第七章项目质量管理

赖一飞博士管理科学与工程系

项目管理

ProjectManagement课程主要内容1项目管理概论

2项目组织与项目经理

3项目的范围管理4项目的集成管理5项目发包与采购管理

6项目计划与进度管理7项目质量管理8项目风险管理

第七章项目质量管理一、质量的定义二、质量管理的历程三、全面质量管理（TQC、TQM）

四、全面质量管理的特点五、质量是全球追求的目标六、ISO9000的产生与发展七、工程项目质量的特点八、工程项目质量控制原则九、工程项目的质量管理方法十、影响工程质量的因素十一、质量控制的运行机制构成十二、工程质量控制目标一、质量的定义请判断下述说法的对错价格贵=有质量质量就是符合要求质量是检验出来的质量是制造出来的质量是设计出来的

一组固有特性满足要求的程度

《质量管理与质量保障术语》

给出的“质量”定义ISO8402:1986ISO9000:1994ISO9000:2000质量是产品或服务满足规定和潜在需要的特征和特性的总和.质量是反映实体满足用户明显的或潜在的需求能力的特性总和.质量是实体的一组固有的特性满足要求的程度.

“质量是反映实体（产品、过程和活动等）满足客户的明显、潜在的需求的特征和特性的总和。”实体：产品或服务需求：（明显、隐含）特性（功能性指标、可靠性指标、安全性指标、经济性指标、适应性指标、时间性指标等）二、质量管理的历程第一阶段：（20世纪初~40年代）质量检验阶段

第二阶段：（40年代~50年代）统计质量管理阶段

第三阶段：（60年代~至今）全面质量管理阶段三、全面质量管理（TQC、TQM）1定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基本手段，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。2TQM的四个基本要素3TQM不同于质量管理，是质量管理的更高境界

产品质量（适用性）交货质量（日期、数量）成本质量（价格）售后服务质量商品竞争力的基础；经营管理的重要目标项目质量管理工具与方法老七种工具新七种工具排列图因果图调查表直方图控制图散布图分层法亲和图KJ关联图系统图矩阵图网络图PDPC法矩阵数据法P选定题目RrrrrrRr现状调查RrRrrrRrrRr原因分析RRrRRRrRRR制定对策rrrRRD对策实施rrRrrrC效果检查RrRRrrRA巩固措施遗留问题Rrr影响项目质量因素的控制影响质量的因素(4M1E)人方法材料、构配件机械设备环境领导者的素质团队的精神个人的能力意识、观念、行为材料质量标准材料质量的检(试)验材料的选择和使用要求机械设备的选型机械设备的主要性能参数机械设备的使用、操作要求技术方案工艺流程组织措施检测手段施工组织设计工程技术环境工程管理环境劳动环境PDCA循循环环典型型的的模模式式被被称称为为““四四个个阶阶段段””、、““八八个个步步骤骤””和和““七七种种工工具具””。。四四个个阶阶段段就就是是P、、D、、C、、A,八八个个步步骤骤是是：：①分析现现状，发发现问题题；②分析质质量问题题中各种种影响因因素；③分析影影响质量量问题的的主要原原因；④针对主主要原因因，采取取解决的的措施；；包括5W,1H的的内容和和要求⑤执行，，按措施施计划的的要求去去做；⑥检查，，把执行行结果与与要求达达到的目目标进行行对比；；⑦标准化化，把成成功经验验总结出出来，制制定相应应的标准准；⑧把没有有解决或或新出现现的问题题转入下下一个PDCA循环。。PDCA循环图图分析任务务目标制定行动动方案计划布置置交底按计划要要求做循环是否遵守守计划实际结果果如何循环纠偏对策策预防措施施循环APCDAPCDAPCD改进改进PDCA质量在计计划控制制下上升升四、全面面质量管管理的特特点（1）强强调一个个组织要要以质量量为中心心（2）强强调全员员参与（3）强强调全员员的教育育与培训训（4）科科学的质质量管理理（5）强强调最高高管理者者的强有有力和持持续的领领导（6）强强调谋求求长期的的经济效效益和社社会效益益五、质量量是全球球追求的的目标日本的经经济振兴兴就是从从抓质量量开始的的。●日本社社会已形形成重视视质量，，为生产产世界上上第一流流的产品品而努力力的风尚尚。同时时，也引引起日本本整个社社会服务务质量和和社会风风气的变变化。质质量使日日本的产产品在国国际市场场上有很很强的竞竞争能力力，给日日本的国国民经济济带来极极大的利利益。●日本从从美国学学习了质质量管理理，在某某些方面面超过了了美国。。美国质质量控制制学会顾顾问爱德德华·施施劳克说说：“日日本之所所以能能将其以以生产劣劣货而著著称的形形象，改改变为一一个以致致力于优优质产品品而闻名名的民族族，其主主要原因因是最高高管理机机构的人人们，抱抱定决心心要学会会质量控控制到底底是什么么，还要要学会被被一般人人认为是是复杂而而深奥的的技术。。”朱兰兰博士说说：“日日本的经经济振兴兴，是一一次成功功的质量量革命。。美国最最大的问问题是没没有把工工人的智智慧组织织起来，，而日本本做到了了。”六、ISO9000的产产生与发展产生：世界上上各主要工业业发达国家分分别在质量量体系领域域制定了国家家标准或多国国标准。这些些标标准尽尽管在传统上上有某些历史史性的共同点点，但在在细节上存在在许多差异。。在名词术语语方面也存在在不一致致甚至混乱的的现象，不能能广泛的应用用于国国际际贸易。企业业为了获得市市场，不得不不付出巨大大的努力去满满足合同中形形形色色的质质量体系要求求。质量管管理与质量保保证的国际化化成为各国的的迫迫切要求求。1987版ISO9000系列标准准1994版ISO9000系列标准准2000版ISO9000系列标准准六ISO9000的的产生与发展展MIL－Q－－9858MIL－Q－－9858A美军品保大纲纲MIL－Q－－45208美军品保标准准DEFSTANDARD（Q）（（1）（（1）AQAP-1\4\-9北大西洋公约约组织品保标标准05\2105\2405\25-----标准编号号BS5750ISO9000系列列900190029003各国国家标准准图1ISO9000系系列标准的来来源英国国家品质质系列标准（87年第一一版；94年第二版版）1959英军品保标准准196819791987/19942000版ISO族标准准的管理思想想质量体系文件件质量体系文件件的作用质量体系文件件的编制与正正式颁布是质质量体系建立立的一个重要要标志。质量体系文件件的编制基本原则:符符合性有有效性质量体系文件件的类型质量手册,程程序文件,质质量计划,质质量记录ISO族标准准的管理思想想质量体系文件件程序文件*文件控制程序序*记录管理程程序*内审程序*不合格程序序*纠正措施控控制程序预防措施控制制程序质量手册*质量方针*组织*体系要素*审批、修改改、控制方法质量方针与目目标*目的宗旨*质量承诺质量记录*规范统一的质量记录表其它正式颁布实施施（试）运行、、内部审核配置人员、资资源明确职责责（修订）编制制质量管理体体系文件现行组织体系系及质量管理理职责分析、、优化、整合合建立工作机构构制定质量方针针目标学习GB/T19000—ISO9000动员布署是否有效◆形成机制◆◆有有效期（三年年）◆提高竞争力力◆◆内审◆减少社会重重复检查◆◆监督督、检查（定定期◆对内提高效效率、降或或不定期期）低成本◆对外提供信信任基础◆◆处置认认证证注销认证暂停复评重新换证质量体系的认认证与监督证明的意义维持与监督审核认证的程序申请批准注册发证ISO9000：2000中的质量量管理八大定定理Customer-focusedorganization客客户户导向·Leadership领领导统御·Involvementofpeople全全员参与·Processapproach过过程方法法·Systemapproachtomanagement管管理理的系统方法法·Continualimprovement持持续改进·Factualapproachtodecisionmaking基基于事实的决决策·Mutuallybeneficialsupplierrelationship互利利的供应商关关系七、工程项目目质量的特点点沙及面广、影影响因素多质量离散、变变异性大质量隐蔽性强强质量终检局限限性大八、工程项目目质量控制原原则质量第一原则则“百年大计，，质量第一””，预防为主原则则从消极防守的的事后检验变变为积极预防防的事先管理理。为用户服务原原则在项目内部树树立“下道工工序就是用户户”的思想。。在自己这道道工序的工作作一定要保证证质量，凡达达不到质量要要求不能交给给下道工序。。用数据说话原原则质量控制必须须建立在有效效的数据基础础上，用数理理统计方法，，对工程实体体或工作对象象进行科学的的分析和整理理，从而研究究工程质量的的波动情况，，采取改进质质量的有效措措施。九、工程项目目的质量管理理方法A事前A事中A事事后B事前B事事中B事后C事前C事事中C事后事前事事中事事后开工准备施施工过程竣竣工工验收事前控制：计计划预控（行行动方案与措措施的可行性性）事中控制：自自控、监控与与协调机制的的发挥事后控制：纠纠偏控制十、影响工程程质量的因素素策划验收决策可研规划勘察施工设计采购机料料环法法工程质量领导者领导者领导者影响工程质量量的因素分析析因果分析图法法利用因果分析析图来整理分分析质量问题题(结果)与其产生生原因之间关关系的有效工工具。因果分分析图也称特特性要因图，，又因其形状状常被称为树树枝图或鱼刺刺图。影响工程质量量的因素分析析影响工程质量量的因素分析析十一、质量量控制的运行行机制构成动力机制制反馈机制制约束机制制改进机制制工程项目质量控制系统的运行机制质量目标1.质量控制制的动力机制制构成经营理念组组织行为为企企业文化化顾客满意创创优形形象社会责任诚诚信价值观责责任心进进取心心员工层面企业层面控制制系系统统动力力机机制制生产产投投入入.增增值值过过程程.利利益益实实现现2.质质量量控控制制系系统统的的约约束束机机制制外部监控基本本约约束束内部自控关注注目目标标.按按计计划划行行动动.调调节节行行为为控制制系系统统约束束机机制制检查查警警示示指指令令建议议整整改改劝阻阻处处罚罚意见见措施施不不得得对对策策方法法应应该该目标标必必须须趋趋势势责任任到到位位行行为为自自律律预预测测预预控控3.质质量量控控制制系系统统的的反反馈馈机机制制预案策划计划划或或决决策策干扰扰因因素素结果果评评价价质量量活活动动展展开开.偏偏差差.原原因因.对对策策信息息反反馈馈信息息反反馈馈行动动收收集集部署署信信息息排除除作作用用预测测分分析析十二二、、工工程程质质量量控控制制目目标标工程项目质量控制目标标总目目标标分目目标标项目目预预期期的的实实用用功功能能和和质质量量标标准（（满满足足决决策策意意图图和和需需求求））提交交符符合合规规定定标标准准的的工工程程产产品品履行行工工程程质质量量的的监监督督责责任任符合合合合同同规规定定标标准准的的工工程程产产品品（单单位位工工程程或或专专业业工工程程））施工工结结果果与与设设计计规规定定一一致致建设设单单位位或总承承包包单单位位设计计单单位位施工工单单位位监理理单单位位工程程项项目目质质量量控控制制系系统统分分解解目目标标项目施工质量控制施工工准准备备质质量量施工工过过程程质质量量施工工验验收收质质量量施工工质质量量规规划划图纸纸会会审审技术术交交底底施工工准准备备工序序质质量量施工工过过程程质质量量成品品保保护护质质量量分项项工工程程质质量量分部部工工程程质质量量单位位工工程程质质量量(单位工工程质量量)建设项目目质量1.施工工质量控控制的过过程◆开工准准备◆作业前前准备◆◆要要素投入入◆◆过过程验收收◆季节性性准备◆◆质质量生产产◆◆竣竣工验收收◆档案资资料施工质量量验收控控制施工作业业技术实实施过程程控制施工准备备控制自控主体体监控主体体总包分分包供供应应商业业主设设计监监理理政政府建设项目目质量控控制系统统内容容承包商企企业质量量管理体体系承包包商商的的施施工工质质量量计计划划作用用形式式施工组织织设计质量计划划项目管理实施施◆对外保保证◆◆施工工条件分分析◆质量管管理◆对内管管理◆◆采取的的技术方方案><◆◆组组织、人人员、资资源◆控制点点与控制制措施◆检测手手段、方方法2.施工工生产要要素质量量控制机人人法环环料料人：劳动主体体群体：资资质个体：资资格依法承包包持证上岗岗教育培训训机：劳动手段段主辅机具具性能精度度法：劳动技能能技术工艺艺施工方法法施工程序序技术参数数料：劳动对象象原材料、、构配件、用品品规格、标准准、特性、指指标、技术参数数环：劳动环境境安全防护护通风照明明作业场所所正确配置置.保保证质量量.投投入控控制成本进度安全工程质量量目标3.施工工作业过过程质量量控制施工作业业过程质质量控制制指导书解读（1）必必须控制制全部作作业过程程（工序））质量。。（2）控控制程序序技术交底底、各种种检查、、中间结结果验收、、不合格格处理（3）基基本要求求预防为主主、设置置控制点点、检查查、检测、检检查记录录、资料料各项施工工作业是是产出工工程质量量的基本本单位、量量大范围围广。施施工实践践中形成成的各种行行之有效效的控制制方法，，应综合合应用：技术交底底、三检检结合、、交接验验收隐蔽验收收、检测测试验、、见证抽抽样级配管理理、技术术复核、、样板先先行变更管理理、看板板管理、、计量管管理QC活动动……4.工程程质量验验收验收划分分验收标准准验收时间间验收组织织检验批单位工程程分项分部子单位子分部企业自检检（自检检/专检检/开单单）监理、业业主、设设计、施施工会验验会签过程质量量验收竣工验收收分部全合合格资料齐全全外观合格格功能性抽抽检准备初初验预验验验收备案分部资料外观批分项工程质量验收施工质量量验收应应具备的的条件施工质量量验收应应具备的的条件见见证取样样送检GB20300◆施工企企业应先先行自检检◆◆见证人人的资格格◆参检人人员应具具备规定定资格◆◆取样送送检的范范围◆施工结结果符合合勘察设设计文件件要求◆◆取样送送检的程程序◆隐蔽工工程已按按程序验验收◆◆取样送送检的资资质◆单位工工程质量量符合验验收规范范标准◆◆取样送送检的管管理◆涉及结结构安全全的应进进行功能能性抽样样检测◆外观验验收通过过现在检检查共同同确认施工质量量检验不得验收否否否不不得得验收是可委托检测测重新验收收设计审核核返工重做做更换部件件加固、补补强整改、处处理施工质量量检验不不合格可否验收收合格验收签证建设工程程质量的的政府监监督建设工程程质量的的政府监监督职能依据必要性方式◆公众利利益◆◆法律法法规◆◆主体体的质量量行为◆◆受理理监督申申请◆工程安安全◆◆规范标标准◆◆结构构安全与与使用功功能◆◆开开工前监监督检查查◆环境保保护◆◆强制条条文◆◆职业业健康安安全与环环保◆◆施施工过程程监督检检查◆查处质质量安全全事故◆◆竣工工验收监监督检查查本章课程程内容介介绍到这这里Thanksforyour9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。13:25:4413:25:4413:251/1/20231:25:44PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2313:25:4413:25Jan-2301-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。13:25:4413:25:4413:25Sunday,January1,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2313:25:4413:25:44January1,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。01一一月月20231:25:44下下午午13:25:441月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月231:25下下午1月-2313:25January1,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/113:25:4413:25:4401January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。1:25:44下下午午1:25下下午午13:25:441月月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。13:25:4413:25:4413:251/1/20231:25:44PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2313:25:4513:25Jan-2301-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。13:25:4513:25:4513:25Sunday,January1,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2313:25:4513:25:45January1,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。01一月月20231:25:45下下午13:25:451月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月231:25下下午1月-2313:25Janua