组织中的群体

3.组织中的群体（group)开篇问题群体、组织是如何影响个人行为的？3.组织中的群体（group)群体行为的基本原理工作团队沟通领导力权力与政治冲突与谈判3.1群体行为基本原理你同时属于那些群体？这些群体是如何形成的？这些群体是如何实现统一行动的？（或是如何决策的？）3.1群体行为基本原理群体行为的定义和分类群体行为的发展群体属性群体决策对管理者的启示3.1群体行为基本原理-定义和分类群体：为完成特定目标，两个或两个以上互动、依赖的个体。可分为正式或非正式群体。正式（formal)群体：由组织结构规定的、有明确的工作或任务安排的群体。可分为命令型、任务型群体。非正式（informal)群体：在工作环境中自发形成的应对社交需要的群体。3.1群体行为基本原理-定义和分类命令型（command)群体：由通过组织结构规定，直接向某个管理人员汇报工作的下属构成。任务型（task)群体：由通过组织规定，为完成某项工作而一同工作的个体组成。利益型（interest)群体：人们组织起来去实现每一个个体都有切身利益的具体目标的群体。友谊群体：成员具有一个或几个共同特征的群体。3.1群体行为基本原理-群体发展阶段形成阶段（forming)震荡阶段（storming)执行阶段（performing)解体阶段（admourning)3.1群体行为基本原理-群体属性角色：占据某个社会单元中特定职位的某人所应具有的行为模式。角色感知-角色期望-角色冲突规范(norms)：群体成员共同接受的行为标准。习俗-从众行为-道德-纪律-法规越轨工作行为(deviantworkplacebehavior)：扰乱组织重要规范的自发行为。（结果：降低绩效-离职）3.1群体行为基本原理-群体属性地位(status)：他人对群体成员授予的一种清晰定义的位置或者阶层，它渗透到社会的每一个角落。权力-贡献-魅力群体规模：1+1≠2，社会惰性(socialloafing)及其避免凝聚力(cohesivness)：群体成员相互吸引、并留住群体中的意愿的强烈程度。群体规范-小型化、目标共识-共处时间-加入难度-群体间竞争-群体奖励-与外界隔绝3.1群体行为基本原理-群体决策群体决策与个体决策的优缺点群体思维（groupthink）：群体的从众压力阻碍了个体不同观点的表达、接受。群体转移（Groupshift

）：群体进行决策时，在集体讨论、选择方案、做出决定的过程中，群体成员倾向于夸大自己的最初立场或观点的决策心理现象。3.1群体体行行为为基基本本原原理理-群体体决决策策群体体决决策策技技巧巧：：头头脑脑风风暴暴法法(brainstorming)-名名义义小小组组技技术术(nominalgrouptechnique)-水水平平思思考考(LateralThinking)––德德尔尔菲菲法法(DelphiMethod)3.1群体体行行为为基基本本原原理理-对管管理理者者的的启启示示群体体目目标标明明确确规范范清清晰晰反馈馈及及时时激励励有有效效3.2工工作作团团队队开篇篇问问题题你是是否否参参加加过过一一个个目目标标明明确确、、具具有有时时限限约约束束小小型型工工作作组组织织？？若若有有，，它它是是如如何何组组建建的的？？结结果果如如何何？？有有何何经经验验教教训训？？3.2工工作作团团队队团队队的的基基本本理理论论高绩绩效效团团队队塑塑造造对管管理理者者的的启启示示3.2工工作作团团队队-团队队的的基基本本理理论论含义义：：为了了实实现现某某一一目目标标而而由由相相互互协协作作的的个个体体所所组组成成的的正正式式群群体体。。团队队构构成成5要要素素（5P））：：目目标标(Purpose)、、人人(People)、、团团队队的的定定位位(Place)、、权权限限(Power)、、计计划划(Plan)团队队发发展展阶阶段段3.2工工作作团团队队-团队队的的基基本本理理论论3.2工工作作团团队队-团队队的的基基本本理理论论团队队的的基基本本特特征征：：明确确的的目目标标、、相相关关的的技技能能、、相相互互间间信信任任、、共共同同的的诺诺言言、、良良好好的的沟沟通通、、谈谈判判的的技技能能、、公公认认的的领领导导、、内内部部与与外外部部的的支支持持。。团队类类型：：问题解解决型型团队队、自自我管管理型型团队队、多多功能能团队队、虚虚拟型型团队队3.2工作作团队队-团队的的基本本理论论问题解解决型型团队队（problem-solvingteam)：核心点点是提提高生生产质质量、、提高高生产效效率改善企企业工工作环环境等等。自我管管理型型团队队(self-managedworkteams)：：由10-15人人组成成，承承担一一部分分以前前由上上司所所承担担的一一些责责任。。多功能能团队队(cross-functionalteam)：：为了完完成一一项任任务，，而采采用由由同级级但不不同领领域的的员工工所组组成的的团队队。虚拟团团队(virtualteams)：使用计计算机机技术术来链链接地地理位位置上上分散散的成成员并达达成共共同的的目标标。3.2工作作团队队-团队的的基本本理论论塑造高高绩效效团队队情境足够的的资源源领导和和架构构互信的的环境境绩效评评估和和奖励励制度构成成员的的能力力成员的的人格格角色的的分派派成员的的多元元化团队的的规模模成员的的灵活活性成员的的偏好好过程共同的的宗旨旨明确的的目标标团队效效能冲突水水平社会惰惰性团队效效能3.2工作作团队队-塑造高高绩效效团队队聘用具具有团团队精精神的的人培训团团队精精神奖励团团队精精神3.2工作作团队队-对管理理者的的启示示团队具具有更更高的的凝聚聚力、、效率率、效效能团队精精神就就是大大局意意识、、合作作精神神团队建建设、、管理理是现现代管管理趋趋势之之一培养员员工团团队精精神是是企业业培训训的主主要任任务之之一3.3沟沟通（Communications）开篇问问题在人际际交往往过程程中，，你是是否被被误解解过，，或者者误解解过别别人？？或在在人际际交往往过程程中，，有没没有失失误？？若有有，原原因是是什么么？有有没有有消除除误解解？在人际际交往往过程程中，，应该该如何何更好好地消消除误误解和和失误误？3.3沟沟通（Communications）主要内内容沟通的的基本本观点点如何进进行有有效沟沟通（（对管管理者者的启启示））3.3沟沟通-沟通的的基本本观点点沟通的的含义义：沟通是是人与与人之之间、、人与与群体体之间间思想想与感感情的的传递递和反反馈的的过程程，以以求思思想达达成一一致和和感情情的通通畅。。沟通过过程：：输出者者—编编码（Encoding）（信息息收集集整理理）——通通道——接受受者——解码码（Decoding）（（将信信息转转换为为自己己的想想法或或感觉觉）沟通类类型：：对上、、对下下、水水平；；口头头沟通通，书书面沟沟通；；非语语言沟沟通；；会议议沟通通；聚聚餐沟沟通。。3.3沟沟通-沟通的的基本本观点点沟通的的作用用：让别人人理解解自己己，理理解别别人以以，达达成共共识，，传递递或共共享信信息以以降低低成本本3.3沟沟通-沟通的的基本本观点点高效沟沟通的的障碍碍：信息过过滤（（filtering)-选选择性性认知知-信信息超超载-情绪绪-语语言3.3沟沟通-如何进进行有有效沟沟通丰富知知识，，提高高收集集、处处理信信息的的能力力学会判判断对对方心心理、、需求求根据沟沟通的的不同同目的的、不不同信信息、、不同同对象象，采采取不不同的的沟通通方式式清晰、、模糊糊得当当3.4领领导力力开篇问问题1.领领导有有什么么特征征？2.什什么样样的领领导是是好领领导？？如何何成为为一个个好领领导？？我们们心中中有哪哪些好好领导导（国国家、、单位位领导导人））？你你是怎怎么判判断的的？3.什什么样样的人人有可可能成成为领领导？？3.4领领导力力主要内容领导的概念念有关领导的的几种理论论领导理论综综合分析3.4领领导力-概念影响、激励励组织成员，，使其能够够朝着组织织有效性和成成功而努力的能力。3.4领领导力-有关领导的的几种理论论特质理论行为理论权变理论成员交换理理论魅力型领导导与变革型型领导真诚领导3.4领领导力-领导的几种种理论-特质理论寻找领导者者人格、社社会、身体体或智力等等方面独有有的属性。。五大人格理理论：开放性、责任心、外倾性、宜人性、、神经质或或情绪稳定定性。—能预测领导导力、谁更更适合当领领导局限：不能能很好的解解释领导3.4领领导力-领导的几种种理论-行为理论领导行为的的两个维度度：1）结构维度-在追求组组织目标过过程如何界界定自己和和员工的角角色。2））关怀-工作关系中中互信、尊尊重员工想想法和情感感的特点。。以此形成成以工作为为导向的领领导者和以以员工为导导向的领导导者。—如何培养领领导者局限：不能解释领领导力影响领导效效果好坏的的3方面情情境因素：1）领导导者与被领领导者的关关系。下属属对其领导导的信任、、喜爱、忠忠诚、愿意意追随的程程度，以及及领导者对对下属的吸吸引力。2）工作作任务的结结构。下属属担任的工工作的明确确程度3）领导导者所处职职位的固有有权力。与与领导者职职位相关联联的正式职职权以及领领导者从上上级和整个个组织各个个方面所取取得的支持持程度。费德勒全变变模型：描述了群群体绩效与与领导风格格、情境和和领导权力力间的关系系。3.4领领导力-领导的几种种理论-权变理论费德勒模型型表明，在在对领导才才最有利和和最不利的的情况下（1,2,3,8项项），采用用任务导向向其效果比比较好。在在对领导者中等有利利的情况下下（4,5项），采采用关系导导向效果比比较好。3.4领领导力-领导的几种种理论-权变理论局限：最难共事者者量表没法法得到人们们的理解；；受试者打打分的不确确定性；难难以识别复复杂的权变变变量3.4领领导力-领导的几种种理论-成员交换理理论小圈子理论论或山头理理论—领导令自自己喜爱的的成员组成成一个圈子子，圈内外外奖赏或惩惩罚不一样样。组成成员与与领导人口口、态度、、人格特征征相似，或或能力比圈圈外人强圈内成员绩绩效高3.4领领导力-领导的几种种理论-魅力型领导导与变革型型领导魅力型领导导：具有与众众不同、超超自然、超超人的特质质的人。魅魅力型领导导一般具有有愿景陈述述、承担高高风险、体体察下属、、不平凡行行为等特征征。魅力型领导导的培养：1）维持持乐观情绪绪，形成魅魅力的氛围围；用激情情去感染他他人；用全全身四肢进进行沟通。。2）与他他人形成紧紧密的联系系，激励他他们追随自自己。3））触发下属属的情绪，，激发他们们的潜力。。魅力型领导导的绩效魅力型领导导的缺点3.4领领导力-领导的几种种理论-魅力型领导导与变革型型领导变革型领导导：通过清晰晰地陈述角角色和任务务要求而指指导下属建建立目标的的领导者。。其特征有有：理想化化影响、鼓鼓舞式激励励、智力型型刺激、个个性化关怀怀。工作方法：形成愿景景；激发创创造力；激激发下属做做出承诺绩效：离职率低低、工作效效率高、员员工压力低低、满意度度高3.4领导力-领导的几几种理论-真诚领导真诚领导：：清楚、坦坦率地根据据自己的价价值观采取取行动。道德：利他他、真诚、、信任———领导力基础础3.4领导力-领导理论论综合分析析领导理论要要解决的问问题领导者的素素质是什么么？领导者的绩绩效分析如何成为一一个好的领领导者？3.4领导力-问题讨论论1.中国领领导与西方方领导有何何异同？2.考虑一一下你最喜喜欢的老师师，他有效效运用了人人际导向型型领导和任任务导向型型领导的哪哪些行为？？通常，你你认为学生生是更喜欢欢人际导向向型的老师师还是任务务导向型的的老师？说说明理由。。3.大多数数员工和经经理人把魅魅力当做有有效领导者者的一个特特征，为什什么魅力常常常和领导导发生关系系？在你看看来，最好好的领导者者是有魅力力的吗？为为什么？4.案例分分析：Profitel有限限公司5.领导维维度测量3.5权力力与政治开篇问题1.你的领领导是如何何让你工作作的（积极极或消极））？或领导导是如何影影响你的？？2.你或你你身边的同同事（领导导）是如何何获取晋升升、利益的的？3.5权力力与政治主要内容权力定义权力基础权术政治定义政治的原因因和结果印象管理政治与道德德3.5权力力与政治权力定义影响并控制制别人行为为的能力。。权力的基础础正式权力：：强制性权权力-奖赏赏性权力-法定性权权力个人权力：：专家权力力-参照性性权力（魅魅力）哪种权力最最有效？3.5权力力与政治权术—那种种最有效？？法定性（权权威地位、、法律规章章）理性说服（（逻辑、证证据）鼓舞式诉求求（价值观观、需求、、希望、志志向）协商（参与与计划、决决策）交换（利益益酬劳）个人魅力（（友情、个个人忠诚））逢迎（奉承承、称赞等等有好行为为）施压（警告告、反复要要求、威胁胁）联盟（联系系他人劝服服）不同影响方方向的优选选权术从下到上从从上到下平平行行影响理性说服理理性说服理理性说服服鼓舞式诉求求商商议议施施压逢逢迎商商议交交换逢逢迎迎合合法性性交交换个个人人式诉求合合法法性联联盟3.5权权力力与与政政治治3.5权权力力与与政政治治政治治定定义义政治治：：谋谋取取权权力力、、运运用用或或影影响响权权力力来来影影响响组组织织决决策策的的过过程程或或活活动动。。正当当的的政政治治行行为为：：抱抱怨怨上上司司、、越越级级行行为为、、建建立立联联盟盟、、制制定定政政策策不正正当当的的政政治治行行为为：：蓄蓄意意破破坏坏、、高高密密揭揭发发、、群群体体告告假假问题题：：举举出出生生活活、、工工作作中中碰碰到到的的政政治治行行为为3.5权权力力与与政政治治政治治行行为为的的原原因因和和结结果果政治治行行为为的的因因素素：：个个人人因因素素——组组织织因因素素政治治行行为为的的结结果果：：不不确确定定性性——不不满满、、离离职职、、压压力力、、低低绩绩效效印象象管管理理控制制他他人人对对自自己己形形成成印印象象的的过过程程。。顺顺从从-恩恩惠惠-借借口口-道道歉歉-自自我我推推销销-夸夸大大-奉奉承承3.5权权力力与与政政治治政治治行行为为中中的的道道德德问问题题冒险险是是否否值值得得好处处能能否否超超过过自自己己或或他他人人为为此此遭遭受受的的伤伤害害权力力可可能能导导致致腐腐败败3.5权权力力与与政政治治——马克克思思··韦韦伯伯的的政政治治观观权力力：：不不顾顾其其他他相相关关参参与与者者的的反反对对而而实实现现自自身身意意志志的的机机会会政治治：：谋谋求求或或影影响响以以暴暴力力为为终终极极后后盾盾的的权权力力政治治成成熟熟：：对对民民族族的的永永久久性性经经济济和和政政治治权权力力利利益益的的领领悟悟，，以以及及在在任任何何情情况况下下把把这这些些利利益益置置于于任任何何其其他他考考虑虑之之上上的的能能力力3.5权权力力与与政政治治——问问题题讨讨论论1.社社会会关关系系（（网网络络））是是怎怎样样增增强强一一个个人人的的权权力力的的？？你你现现在在能能运运用用哪哪些些社社交交策策略略来来提提高高事事业业成成功功的的可可能能性性？？2.你你刚刚被被聘聘为为一一家家拥拥有有庞庞大大消消费费产产品品公公司司的的牙牙膏膏品品牌牌经经理理。。你你的的工工作作主主要要是是鼓鼓励励广广告告和和生生产产队队伍伍更更有有效效地地促促销销和和制制造造你你的的产产品品。。这这些些部部门门不不在在你你的的直直接接管管理理权权限限内内，，尽尽管管公公司司章章程程显显示示他他们们必必须须完完成成品品牌牌经经理理要要求求的的固固定定任任务务。。描描述述一一下下你你能能使使用用的的权权力力来来源源以以确确保保广广告告和和生生产产部部会会帮帮助助你你更更有有效效地地制制造造和和销销售售牙牙膏膏。。3.5权权力力与与政政治治——问问题题讨讨论论3.根根据据学学生生们们如如何何应应用用影影响响策策略略来来影影响响他他们们的的授授课课老老师师，，列列出出本本章章描描述述的的8种种影影响响策策略略。。你你认认为为哪哪种种影影响响策策略略最最常常用用？？哪哪些些最最少少用用？？在在什什么么范范围围内内，，每每种种影影响响策策略略都都被被看看做做法法定定行行为为或或组组织织政政治治？？3.5权权力力与与政政治治——问问题题讨讨论论4.几几年年前前，，苹苹果果公公司司的的CEO邀邀请请了了史史蒂蒂夫夫··乔乔布布斯斯（（当当时时还还没没有有加加入入这这家家公公司司））担担任任特特别别顾顾问问，，提提升升苹苹果果公公司司员员工工和和顾顾客客的的士士气气。。与与此此同同时时，，乔乔布布斯斯花花了了更更多多的的时时间间建建议议CEO如如何何减减少少成成本本、、重重绘绘组组织织机机构构图图和和聘聘请请新新人人。。不不久久之之后后，，苹苹果果公公司司的的大大部部分分高高层层都都成成为为乔乔的的同同僚僚，，他他们们开开始始系系统统地地评评估估并并清清除除苹苹果果员员工工的的团团队队。。在在公公开开场场合合支支持持苹苹果果CEO的的乔乔，，私私底底下下却却批批评评他他，，并并卖卖掉掉了了他他所所持持有有的的150万万股股苹苹果果股股票票来来表表示示他他的的不不信信任任。。这这一一举举动动引引起起了了董董事事会会的的主主意意，，他他们们很很快快决决定定替替换换掉掉CEO，，并并让让乔乔担担任任。。该该CEO声声称称乔乔是是用用过过I饿饿阴阴险险的的背背后后中中伤伤者者，，利利用用政政治治策策略略来来达达到到目目的的。。其其他他人人表表示示，，如如果果他他不不接接手手苹苹果果，，苹苹果果今今天天就就会会破破产产。。就就你你而而言言，，乔乔的的行行动动能能否否解解释释为为组组织织政政治治？？说说明明你你的的答答案案。。3.6冲突突与谈谈判开篇问问题1.你你和他他人发发生过过争执执或冲冲突吗吗？原原因是是什么么？怎怎么解解决的的？2.你你经历历过谈谈判吗吗？你你当时时的目目标是是什么么？你你是怎怎么谈谈的？？目标标实现现了吗吗？3.6冲突突与谈谈判冲突谈判3.6冲突突与谈谈判-冲突主要内内容冲突的的定义义冲突概概念的的变迁迁冲突的的种类类冲突的的演变变过程程与冲冲突管管理3.6冲突突与谈谈判-冲突冲突的的定义义感知别别人对对自己己关心心的事事情持持有负面的的看法法。包括括公开开挑衅衅暴力力到细细微的的意见见分歧歧。3.6冲突与与谈判-冲突冲突概念的变变迁传统观念：冲冲突是负面的的，意味着功功能失调积极冲突观：：冲突是群体体中的积极力力量，是高效效群体中的必必然现象现代冲突观（（冲突管理））：有效解决决冲突更重要要。3.6冲突与与谈判-冲突冲突的种类任务型冲突关系型冲突过程冲突阶段1潜在的对立或不合阶段2感知与冲突的个人化阶段3意图阶段4行为阶段5结果前提条件沟通结构个人变量感知的冲突感知的冲突解决冲突的意意图竞争协作迁就回避折中公开的冲突一方的行为另一方反应组织绩效提高组织绩效降低3.6冲突与与谈判-冲突突冲突的演变过过程与冲突管管理3.6冲突与与谈判-冲突-案例讨讨论亚通网络公司司的冲突管理理分析3.6冲突与与谈判-谈判主要内容谈判的定义谈判策略谈判过程影响谈判的个个体差异3.6冲突与与谈判-谈判谈判的定义双方或多方对对如何分配稀稀缺资源的决策过程。有分配谈判判和综合谈判判两类。谈判特点

分配谈判

综合资料

目标

获得尽可能多的“蛋糕”

把“蛋糕”做大，使双方满意

动机

零和

双赢

焦点

自我地位（坚守这一点

利益产生（解释一下为什么这

不能偏离。）

个问题对你这么重要？）

利益分配

相互对立

相互融合或一致

信息共享

低（信息共享会让

高（信息共享可以让双方找

另一方占优势）

到满足各自利益的方式）

关系持久性

短期

长期分配谈判与综综合谈判3.6冲突与与谈判-谈判判3.6冲突与与谈判-谈判谈判策略谈判类型全面准确搜集集、分析双方方的数据、理理由分析所双方秉秉持价值观明确双方的谈谈判地位对手类型文化差异3.6冲突与与谈判-谈判谈判过程准备与计划定义基本原则则澄清与辩论谈判与解决问问题收尾与执行3.6冲突与与谈判-谈判影响谈判的个个体差异人格特征：最最佳谈判家往往往都是难以以相处的内向向者谈判中的情绪绪：平静与发发怒谈判中的性别别差异3.6冲突与与谈判-案例讨论1.在一家法法国公司收购购了一家瑞典典公司后，管管理者之间的的冲突很快就就发生。瑞典典公司认为法法国公司的管管理者分等级级且傲慢自大大，法国一方方觉得瑞典一一方幼稚、谨谨慎并缺乏成成就导向。阐阐述减少这个个情境中不正正常冲突的方方法。3.6冲突与与谈判-案例讨论2.简刚刚被被委任为TacomaTechnologies公司的的采购部经理理。最近退休休的前任采购购经理以其对对供应商的““赢者全胜””方法著称。。他连续不断断地赢得更多多的折扣，并并对任何供应应商提出的特特别交易表示示怀疑。一些些供应商拒绝绝与TacomaTechnologies做生意，但但是高层确信信，前任采购购部经理的方方法可以最小小化公司的成成本，简想尝尝试更合作的的方法来对待待供应商。她她的方法能凑凑效吗？在未未来与供应商商的谈判中，，她应该怎样样采用更合作作的方法？3.6冲突与与谈判-案例讨论3.落叶松实实业公司9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。20:03:5220:03:5220:031/1/20238:03:52PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2320:03:5220:03Jan-2301-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。20:03:5220:03:5220:03Sunday,January1,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2320:03:5220:03:52January1,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。01一一月月20238:03:52下下午20:03:521月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月238:03下下午午1月月-2320:03January1,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/120:03:5220:03:5201January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。8:03:52下下午午8:03下下午午20:03:521月月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。20:03:5220:03:5220:031/1/20238:03:52PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2320:03