第二章物流战略

第二章物流的发展及战略了解物流的变化和应对压力的方式方法简述物流战略框架的组成掌握物流战略制定和实施方法重点学习物流战略的几种选择，了解各自的思路本章目标1.物流发展1.1改进物流的压力不断变化的管理态度市场性质的变化消费者性质的变化商务运作的变化-新运作方式社会观念的变化(管制和态度)1.物流发展1.2关于客户满意和客户服务客户满意取决于物流能否满足并最好超越顾客的期望。客户服务是一种衡量尺度，用来表明物流的执行效果。两者的区别在于：

供应商内部的视角，供应商很大程度上从成本和效率的角度来考虑服务。客户的外部视角，对结果的满意程度来判断服务的效果。难题？？？物流经理怎么办？航线经理希望满员从而充分利用资源，然后客户希望满员率低，空间更大更舒适。怎么办？1.物流发展1.2关于客户满意和客户服务物流经理平衡竞争性的目标内部视角强调资源的利用和精益物流经理寻找平衡点外部视角强调客户满意和敏捷性1.物流发展1.3当前物流发展趋势加强交流----EDI(电子数据交换),EPOS(electronicpoint-of-salesdata)电子销售点,e-purchasingore-procurement（电子采购）,B2B和B2C改进客户服务---前置期，材料同步移动，客户定制（戴尔电脑）1.物流发展1.4影响商务环境的变化全球化合作和整合供应商数量的减少所有权的集中业务外包权力转移到供应商风险管理环境问题上海大众1.物流发展1.5新的物流运作方式延期出厂价越库直接交货小规模配送提高车辆利用率贝纳通服饰2.企业物流战略物流战略框架物料管理运输管理仓库管理使命愿景渠道设计网络分析组织系统信息系统政策和策略基础设施管理操作性战略战术性战略战略性战略2.企企业物流流战略战略性战战略——树立立组织的的全局方方向，在在长期内内产生深深远的影影响，涉涉及许多多资源，，具有高高风险。。战术性战战略——渠道道设计和和网络分分析即优优化物流流系统设设计，获获得合理理成本，，提高敏敏捷性。。操作性战战略——主要要是保证证路线的的优化、、准时交交货、实实现物流流过程的的适时、、适量、、适地的的高效运运作2.企业战略略和企业业物流战战略2.1什什么是物物流战略略？EG:UPS的物物流战略略:提供供组织内的的物流战战略包括括所有的的长期目目标、政政策、计计划、文文化、资资源、决决策和与与企业供供应链管管理相关关的行为为2.企企业物流流战略2.2设设计物物流战略略：物流使命命是尽可可能的提提供最好好的物流流支持，，以帮助助企业实实现长期期目标，，物流企企业提供供灵活可可靠和有有效率的的服务，，尽可能能的满足足内外客客户的要要求。误区：野心太大大声明模糊糊错失利用用有效工工具来做做出决策策2.企企业物流流战略2.3战战略匹匹配———平衡三三方面因因素：物流战略略必须支支持物流流使命、、企业战战略和商商业战略略对外部因因素的平平衡———商业环环境客户、市市场环境境、技术术、经济济景气、、法律限限制、竞竞争对手手、持股股者、利利益群体体、社会会环境、、政治环环境内部优势势立足培培养独特特竞争力力客户、供供应商、、生产、、员工、、设施、、财务、、技术、、革新、、组织2.企企业物流流战略2.4战战略设设计的步步骤：（（自学学10分分钟）8个步骤骤SWOT分析3.战略略选择战略的基基本导向向:●成本导向向——使得得同种产产品或者者类似产产品更便便宜，Lyons蛋糕糕公司●产品差异异导向——生产客户户从别的的供应商商那儿买买不到的的产品，，航空公公司●利基市场场——专门处理理有限的的一部分分市场，，提供专专业化服服务前两种方方法在物物流中一一般被表表述成精精益物流流和敏捷捷物流3.战略略选择物流战略略选择：：(1).精益物物流(2).敏捷物物流(3).战略联联盟(4).其他战战略3.战略略选择（1）精精益物流流精益物流流战略的的目标是是用较少少的资源源，如人人力、空空间、设设备、时时间等来来进行各各种操作作，有效效组织材材料的流流动，杜杜绝浪费费，使用用最短的的前置期期，使得得库存和和成本最最小化E.g.:发动机工工业----------Toyota3.战略略选择精益物流流的5个个实施原原则:价值–策划划一种产产品，使使他符合合客户的的想法。。价值流程程–设计计制造此此产品的的最佳方方法价值流动动–通过过供应链链管理使使得材料料顺畅流流动按需生产产–只有有客户需需要时才才生产产产品完美目标标–不断断提高，，尽量实实现精益益运营.3.战略略选择（2）敏敏捷物流流敏捷战略略的目标标是对不不同或者者变化的的环境做做出迅速速的反应应，向顾顾客提供供高品质质的服务务。3.战略略选择敏捷有两两个方面面的含义义:首先，是是反应的的速度，，敏捷的的组织一一直在检检查客户户的需求求，对变变化迅速速做出反反应；.第二，是是物流根根据不同同的客户户需求而而量身定定做的能能力。当当然，客客户服务务有不同同的方面面，但是是最应该该引起重重视的是是最终客客户的满满意度。。例子：戴姆勒-克莱斯斯勒3.战略略选择拥有顾客客满意度度的企业业明显可可以换的的更多的的回头业业务。记记住这样样一个事事实：吸吸引一个个新顾客客花费的的成本是是维持老老顾客成成本的五五倍。Tips:管理位于于全球37个国国家的104家家工厂、、200个国家家的14000个供应应商和13000个销销售网点点的物品品流动的的供应链链系统会会什么样样？传真真、、电电话话、、存存储储数数千千张张数数据据的的活活页页夹夹、、书书呆呆子子气气十十足足的的质质量量专专家家。。以以前前戴戴姆姆勒勒-克克莱莱斯斯勒勒公公司司就就是是用用这这种种方方法法来来跟跟踪踪开开发发进进展展。。问问题题是是，，如如果果传传动动装装置置长长了了八八分分之之一一英英寸寸，，或或者者某某个个小小部部件件宽宽了了半半厘厘米米，，就就有有可可能能要要花花三三个个星星期期的的时时间间来来通通知知供供应应商商解解决决这这一一问问题题，，并并把把修修改改过过的的零零部部件件插插回回到到设设计计中中去去。。拥有有敏敏捷捷的的供供应应链链让让企企业业变变得得更更加加灵灵活活的的四四种种方方式式：：1、、供供应应链链不不能能只只盯盯着着车车间间全球球供供应应门门户户就就为为供供应应商商与与戴戴姆姆勒勒-克克莱莱斯斯勒勒公公司司所所有有所所属属公公司司之之间间进进行行交交易易提提供供了了单单一一的的接接口口和和基基础础设设施施。。另另一一个个系系统统--总总体体数数量量计计划划系系统统则则负负责责收收集集销销售售数数据据，，并并把把这这些些数数据据传传送送回回生生产产计计划划应应用用，，然然后后从从那那里里再再传传送送给给供供应应商商。。在在设设计计的的最最初初阶阶段段，，克克莱莱斯斯勒勒集集团团及及其其3400个个供供应应商商使使用用Powerway(Web驱驱动动型型质质量量管管理理系系统统以以及及供供应应链链协协作作网网络络)，在在新新的的零零部部件件被被确确认认可可以以用用于于生生产产线线之之前前，，通通过过9个个质质量量控控制制\"关关\"对对这这些些新新的的零零部部件件进进行行跟跟踪踪。。2、、实实现现数数据据共共享享公司司通通过过从从尽尽可可能能宽宽的的渠渠道道收收集集数数据据并并把把这这些些数数据据及及时时有有效效地地投投入入使使用用而而变变得得更更为为敏敏捷捷。。全球球供供应应商商门门户户由由汽汽车车行行业业电电子子商商务务技技术术供供应应商商Covisint承承建建，，它它为为供供应应商商与与戴戴姆姆勒勒-克克莱莱斯斯勒勒公公司司所所有有所所属属公公司司之之间间进进行行的的每每一一种种互互动动提提供供统统一一的的接接口口和和基基础础设设施施。。6000家家注注册册使使用用该该端端口口的的供供应应商商获获得得了了公公用用用用户户接接口口和和口口令令以以便便与与戴戴姆姆勒勒-克克莱莱斯斯勒勒公公司司的的许许多多不不同同的的业业务务小小组组进进行行互互动动，，每每天天的的点点击击率率达达25000次次。。3、、及时时把把数数据据用用起起来来敏捷捷的的公公司司还还可可以以通通过过建建立立能能够够进进行行监监控控并并在在事事件件刚刚发发生生之之际际对对那那些些数数据据做做出出反反应应的的供供应应链链系系统统而而走走得得更更远远。。ABF发发货货系系统统使使用用一一系系列列名名为为NetLink的的自自产产无无线线应应用用来来管管理理货货物物是是如如何何在在其其网网络络里里流流动动。。如如今今，，他他们们携携带带着着手手持持装装置置，，这这些些装装置置与与每每秒秒钟钟都都发发送送发发货货数数据据的的无无线线网网络络相相连连接接。。有有了了这这些些数数据据之之后后，，公公司司就就可可以以避避免免一一些些瓶瓶颈颈问问题题，，并并对对诸诸如如飓飓风风或或破破了了的的卡卡车车轮轮胎胎之之类类意意想想不不到到的的事事件件做做出出更更好好的的反反应应。。例如，，装货货码头头上的的工人人如今今可以以检查查最近近的ABF配送送中心心的状状况。。如果果业务务变动动使堪堪萨斯斯州城城中心心出现现货物物过多多的威威胁，，工人人就可可以把把发货货重新新调整整至南南芝加加哥中中心，，从而而避免免堪萨萨斯州州城中中心出出现瓶瓶颈。。4、尽尽可能能贴近近合作作伙伴伴行动迟迟缓的的供应应商上上游或或堵塞塞的客客户下下游都都有可可能使使最敏敏捷的的供应应链慢慢起来来。为为了避避免出出现这这种情情况，，公司司有必必要通通过网网络接接近足足够多多的合合作伙伙伴，，以弄弄清楚楚什么么时候候会出出现缺缺货或或过剩剩。精益物物流和和敏捷捷物流流的比比较在实际际中，，精益益物流流和敏敏捷物物流是是没有有清晰晰界限限的.如果果供应应商能能改进进与顾顾客间间EDI联联系，，则既既能降降低成成本，，又能能改善善顾客客服务务，是是顾客客服务务更加加精益益和敏敏捷。。小结3.战战略选选择（3）战战略联联盟形成合合作关关系战战略的的一般般原因因包括括需要要更好好的客客户服服务、、更多多的灵灵活性性、成成本降降低、、避免免对设设施的的投资资、引引进组组织内内缺乏乏的专专业技技术等等.合作关关系最最常见见的领领域是是运输输，大大约有有四分分之三三的公公司使使用合合同供供给者者。其其他合合作领领域包包括仓仓储、、进出出口服服务、、材料料存储储和信信息处处理3.战战略选选择（4））其他他战略略以时间间为基基础的的战略略———英国国的制制造业业环境保保护战战略（（如如：包包装、、仓储储）提高生生产率率战略略价值增增加战战略多样化化或专专门化化战略略成长战战略课堂思思考1.客户评评价产产品的的时候候，通通常考考虑的的因素素有哪哪些？？在这这些因因素中中，是是否是是属于于物流流部分分呢？？物流流是否否在产产品设设计中中也有有一定定的作作用？？2.任任何情情况下下都只只有一一个最最好的的战略略，管管理者者应该该找出出这个个最好好的战战略，，对吗吗？9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。14:43:0114:43:0114:431/1/20232:43:01PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2314:43:0114:43Jan-2301-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。14:43:0114:43:0114:43Sunday,January1,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2314:43:0114:43:01January1,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。01一月20232:43:01下午14:43:011月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月232:43下下午1月-2314:43January1,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/114:43:0114:43:0101January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。2:43:01下下午2:43下下午午14:43:011月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。14:43:0114:43:0114:431/1/20232:43:01PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2314:43:0114:43Jan-2301-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。14:43:0114:43:0114:43Sunday,January1,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2314:43:0214:43:02January1,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。01一一月月20232:43:02下下午14:43:021月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月232:43下午午1月-2314:43January1,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/114:43:0214:43:0201January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。2:43:02下午2:43下