第二章 企业文化的兴起和发展

第二章企业文化的兴起与发展企业文化的兴起管理理论的崛起行为科学的时代企业文化阶段知识经济和网络时代的企业文化一、企业文化的兴起德鲁克说：管理并不是自然世界的一部分，管理是一种社会职能，它既要承担社会责任，又要植根于文化之中埃德加沙因(EdgarHSchein)的文化起源说埃德加沙因，美国麻省理工斯隆学院教授。他先后获芝加哥大学文学学士学位、斯坦福大学文学硕士学位、哈佛大学社会心理学哲学博士学位。沙因为美国和欧洲的许多大公司做咨询工作。1988年被美国培训与发展学会评为“年度咨询师”。他的《组织文化与领导》是组织文化领域的基石之作。前联合国秘书长安南是他的学生。并曾请沙因作其咨询顾问，解决跨文化和文化融合等方面问题。沙因认为：文化是一个特定组织在处理外部适应和内部融合问题中所学习到的，由组织自身所发明和创造并已发展起来的一些基本的假定类型，这些基本假定类型能够发挥很好的作用，并被认为是有效的，由此被新的成员所接受。组成：物质层：组织结构、组织过程支持性价值观：战略、目标、质量意识、指导哲学基本的潜意识假定：潜意识的信仰、知觉、思想、感觉等企业文化的兴起，有“源于美国，根在日本”之说。它是20世纪70年代美国管理学家比较研究日本企业管理经验的产物。《美国企业精神》《追求卓越》《日本的管理艺术》如—美国的通用与克莱斯勒—日本的丰田

理论的萌发阶段（七十年代的美国）形成与发展阶段（八十年代的美国）企业文化的发展历程实践阶段（五、六十年代的日本）终身雇佣制日本企业管理年序列工资制企业工会企业文化作为新的管理理论被提出，并由经验形态总结向理论高度过渡美日管理比较研究阶段美国：理性、硬件管理、忽视人的因素日本：吸收理性且更注重人、发挥人的积极作用企业文化的发展历程[案例]松下公司十分重视用家庭般的亲情关怀去温暖职工的心。公司不仅对员工工资和福利待遇优厚，且率先在1965年实行5天工作制。1976年颁布实行抚恤遗属子女制度和延长退休年限，增加退职金和养老金。1979年世界经济萧条时，产品大量积压，公司建议大幅减产，裁员1/2。松下否决了这些建议，决定生产实行半日制，工资按全天付。他号召全体员工全力推销产品，共渡难关。松下对员工的真诚关怀和爱心，极大地激发了员工对企业的感奋和热情。经过几个月的努力，终于推销了全部库存产品，恢复了正常生产。他说：“利用武力、金钱、智慧来命令别人做事，当然不会完全没有成效。但能用道德感化别人的话，应该可以收到更好的效果。”。松下启动在家工作制度，平均每周在家1-2天日本松下电器将从2007年4月1日起开始实行员工在家上班制度。该制度适用范围包括系统技术人员、营业、企业策划、人事等绝大多数白领员工。该制度主要目的是为育子，老龄等员工无法正常上班，而提供一继续工作的环境，这样将有效保留企业的人才。据悉，松下电器总部及其手机制造等23家全资子公司的7万6000名员工中，除工厂一线工人、保安、秘书等工作人员外，其他绝大多数白领员工都可享受新制度。员工申请在家上班，通过公司确认，就将予以批准。公司以租借的方式提供电脑和电视会议用摄像头，员工可以通过网络与办公室内的员工保持联系，同时进行工作。该制度允许员工平均每周在家工作1-2天。这样的工作方式，在全球范围内也是一个大胆的创新，即使是Google和微软这样的腰缠万贯的大腕也没有敢做出类似的尝试。这对于企业办公成本也可以节约，当然需要员工有很高的素质和责任感。二、管理理论的崛起古典管理思想经济人假设泰勒法约尔韦伯科学管理组织管理科层制个体效率企业组织效率社会组织效率效率最大化目标古典管理理论论泰勒的主要观观点科学制定工作作定额合理用人推行标准化管管理实行有差别的的计件工资制制管理职能和作作业职能的分分离实行“例外原原则”其核心——提提高劳动生产产率法约尔跟泰勒勒的背景、经经历不同，泰勒是从““车床前的工工人”开始而而逐步向上发发展，理论适适用于企业；；法约尔在大大部分时间里里则都担任管管理人员，其其中在总经理理的位置上一一干就是30年，他是从从“办公桌桌前的总经理理”开始而而向下发展，，理论适用于各各种组织。法约尔的一般般管理理论代表作：《工业管理和和一般管理》》管理思想：企业的经营活活动：技术、商业、、财务、安全全、会计和管管理活动。管理的基本职职能：计划、组织、、指挥、协调调和控制管理的一般原原则：14项原则则代表人物：韦韦伯代表作：《社会组织和和经济组织理理论》，被称称为组织管理理之父管理思想：权威的基础：：——“法定定”的制度规规范理想想的的行行政政组组织织理理论论的的实实质质在在于于以以科科学学确确定定的的““法法定定的的””制制度度规规范范为为组组织织协协作作行行为为的的基基本本约约束束机机制制，，韦伯伯的的理理想想的的行行政政组组织织理理论论梅奥奥的的人人际际关关系系学学说说麦格格雷雷戈戈的的X理理论论与与Y理论论马斯斯洛洛的的需需要要层层次次理论论三、、行行为为科科学学时时代代麦格格雷雷戈戈，，美美国国管管理理学学家家，，1957年年提提出出了了X-Y理理论论。。代表表作作：：《《企企业业的的人人性性面面》》麦格格雷雷戈戈的的X——Y理理论论———亚亚伯伯拉拉罕罕••马马斯斯洛洛(AbrahamMaslow,1908-1970,著著名名心心理理学学家家、、行行为为科科学学家家)。。主要要理理论论：：需要要层层次次论论，1943。。马斯斯洛洛的的需需求求层层次次理理论论四、、企企业业文文化化阶阶段段Z型型组组织织模式式7S框架架优秀秀企企业业的的革革新新型型文化化（一一））Z型型组组织织模模式式威廉廉•大内内：：美籍籍日日裔裔学学者者、、加加利利福福尼尼亚亚大大学学管管理理学学教教授授，，《《Z理理论论——美美国国企企业业界界怎怎样样迎迎接接日日本本的的挑挑战战》》———提提出出““管管理理文文化化的的核核心心””是是使使工工人人关关心心企企业业（（企企业业管管理理从从技技术术、、经经济济层层面面上上升升到到文文化化层层面面））威廉廉大大内内提提出出““Z型型组组织织模模式式””，，建建立立Z型型文文化化———基基于于对对美美国国A型型组组织织和和日日本本J型型组组织织分分析析特点点：：长期期的的、、终终身身的的雇雇佣佣制制长期期考考核核和和逐逐步步提提升升制制度度对人人才才的的““非非专专业业””培培养养制制度度（（适适应应各各种种工工作作））集体体研研究究与与个个人人决决策策相相结结合合的的决决策策方方式式贯彻彻平平等等主主义义原原则则日本本J型型模模式式在在美美国国应应用用实实例例美国国通通用用汽汽车车公公司司““别别克克””总总装装配配厂厂是是当当时时全全公公司司效效率率和和质质量量最最低低的的工工厂厂之之一一。。““别别克克””访访问问团团前前往往日日本本考考察察，，回回来来后后以以近近似似日日本本的的管管理理方方式式重重新新设设计计对对全全厂厂的的管管理理，，不不到到两两年年，，该该厂厂的的效效率率和和质质量量在在全全公公司司范范围围内内已已经经上上升升为为第第一一名名。。““别别克克””的的管管理理思思想想被被大大内内提提炼炼、、概概括括为为Z理理论论。。成功关关键：：重视视人、、关心心人的的企业业文化化使工工人关关心企企业提提高了了企业业的生生产效率。日本管管理模模式的的特点点：集体主主义为为核心心的年年功序序列制制、禀禀议决决策制制，重重视人人际关关系、、以集集体利利益至至上、、家族族主义义等情情感管管理为为主的的特征征。美国管管理模模式的的特点点：-鼓鼓励励个人人英雄雄主义义及以以能力力为主主要考考核特特征的的模式式，它它在管管理上上的主主要表表现是是规范范管理理、制制度管管理和和条例例管理理，以以法制制为主主体的的科学学化管管理。。（二））麦肯肯锡的的7S框架架20世世纪70年年代，，企业业关心心的问问题：：企业管理效益企业战略企业组织结构？？工商企企业史史学家家阿尔弗弗雷德德•钱德勒勒1962年年《战战略与与结构构》书书，提提出“组织织结构构随着着企业业战略略调整整”。。美国麦麦肯锡锡咨询询公司司组织织两个个研究究小组组：——战战略研研究组组和结结构研研究组组7S在在美、、日企企业管管理中中差异异哈佛大大学阿阿索斯斯和斯斯坦福福大学学帕斯斯卡尔尔比较较美国国国际电电话电电报公公司和日本的的松下下公司司共同点点：相类类似的的战略略相同的的矩阵阵式的的组织织结构构相同的的制度度区别别：管管理作作风、、人事事政策策、精精神和和价值值观结论论：：美国重重视硬硬件，，而日日本企企业家家重视视硬件件，更更重视视软件件因素素：价价值观观（集集体））、作作风、、人员员、技技巧。。日本本一方方面引引进和和吸收收欧、、美的的先进进思想想和体体制，，另一一方面面发扬扬本国国的优优秀文文化，，二者者有机机结合合使日日本企企业取取得了了成功功。麦肯锡锡的7S框框架组织的的有效效性取取决于于7个个变量量结构Structure战略Strategy员工Staff管理风风格Style系统Systems技能Skills共同的的价值值观SharedValue七个变量之之间的关系系共同价值员工管理风格技能战略系统结构硬件——结构和和战略软件——风格、、系统、员员工、技术术和共同价价值观其中共同价价值观是核核心，软件件发挥的作作用越来越越大，相同同的企业结结构和战略略，由于价价值观、管管理风格、、员工素质质等不同，，而产生完完全不同的的管理效果。（三）优秀秀企业的革革新型文化化美国麦肯锡锡咨询公司司彼得斯和和沃特曼在在《成功之之路——美美国最佳管管理企业的的经验》一一书，提出出超群出众众的企业的的革新性文文化的8种种品质。八大属性崇尚行动——强调：：“组织流流动性”（（出色企业业的组织是是流动性的的，灵活可可变的如走走动式管理理、巡视管管理、看得得见的管理理）——“企业业实验”精精神（尝试试）贴近顾客——强调对对服务、质质量的执著著、开拓合合适的市场场和倾听用用户的意见见。（即时时回应顾客客）自主创新——企业鼓鼓励创新、、容忍失败败以人促产——把员工看作提高质质量和生产产率的根本本源泉（曾曾经资本输输出和自动动化作为提提高生产率率的主要源源泉）价值驱动——以价值值观为动力力。企业领领导人培育育、示范、、表率、倡倡导，使企企业价值观观内化为员员工价值观观，指导其其行为。不离本行——强调企企业必须坚坚持以自身身的专长技技术作为贯贯彻所有产产品的共同同轴线（核核心主业））。如韦尔尔奇的“数数一数二””理论精兵简政——结构简简单、班子子精悍宽严并济——既严格格控制、又又坚持让普普通员工享享有自主权权和发挥创创业精神、、革新精神。五、知识经经济和网络络时代的企企业文化（一）美国国《商业周周刊》主编编斯蒂芬•谢波德：美美国进入新新经济时代代[思考]：：新经济的的特征有哪哪些？新经济的特特征体现在在：实际国内生生产总值大大幅增长公司运营利利润上涨失业率低通货膨胀率率低进出口总额额占国内生生产总值的的比例上升升GDP增长长中高新技技术的贡献献上升[思考]知识经济和和网络时代代的竞争状状况有何特特点？经济的动态态性、竞争争性、创新新性、快速速增长性———需要知识创新、、技术创新新——企业文化创创新、观念念创新（二）工业业经济时代代与新经济济时代的比比较竞争状况组织结构成本状况工业经济时时代：产品竞争金字塔集权权制的组织织结构，信信息流较长长，易失真真强调产品成成本新经济时代代：人才竞争，，竞争全球球化横向网络型型组织结构构，最短的的信息流。。系统界限限模糊，强强调团队精精神强调时间成成本概念（三）新经经济时代的的企业文化化[思考]新经济时代代的企业文文化的内涵涵？（三）新经经济时代的的企业文化化——是以企企业内外软硬资资源要素为基础，以以创新文化、、创新机制制为动力，以以实现社会责任为条件，以以整体优化、、优势互补补、聚变放放大为手段段而形成的文文化。[思考]新经济时代代的企业文文化有何特特征？（四）新经经济时代，，企业文化化的特征：管理目标不不受传统的的资源概念念的约束，，强调可持持续发展和和目标的可可延伸性；；强调信息、、知识、人人才、企业业理念、企企业内驱力力、企业环环境等软件件要素的主主导作用。。管理系统和和组织系统统明显打破破传统的企企业边界和和等级金字字塔结构，，系统界限限趋于模糊糊，组织结结构趋向网网络化柔性管理、、模糊控制制、管理创创新、机制制创新成为为企业文化化的实质内内容[思考]变化的原因因？新经济时期期企业文化化变化的原原因——生生产方式的的变化。生生产方式（（物质生产产方式、劳劳动生产方方式）的变变化是人类类社会大的的阶段性变变革的最终终力量。也也是不同管管理思想产产生的根本本原因。企业文化的的产生即是是管理思想想发展到一一定阶段的的产物。（五）企业业文化创新新过程及实实施企业高级管理人员企业经营行为企业经营成果企业文化精神层物质层行为层自上而下的过程讨论与演讲讲讨论题一：我国企业业文化建设设（发展））现状？如如何改善？？（从你调调查的企业业谈起）讨论题二：中西方企企业文化的的差异及其其原因分析析讨论题三：企业文化化应如何构构建？谈谈谈如何使企企业文化““落地生根根”？结合合案例说明明。讨论题四：我国企业塑塑造的企业业文化存在在较明显雷雷同现象，，谈谈如何何培育企业业的特色文文化？举例例说明讨论题五：谈谈企业文化化与企业竞争争力的关系？？如何使企业业文化这一软软实力发挥作作用？9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。13:06:0613:06:0613:061/1/20231:06:06PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2313:06:0613:06Jan-2301-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。13:06:0613:06:0613:06Sunday,January1,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2313:06:0613:06:06January1,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。01一月20231:06:07下午13:06:071月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月231:06下下午午1月月-2313:06January1,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/113:06:0713:06:0701January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。1:06:07下下午1:06下下午午13:06:071月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。13:06:0713:06:0713:061/1/20231:06:07PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2313:06:0713:06Jan-2301-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。13:06:0713:06:0713:06Sunday,January1,202313、不不知14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥