组织行为学三

第三章个体行为的基础知觉归因情绪态度行为基础一、知觉

影响知觉的因素是很复杂的，它们可能引起知觉的偏差和歪曲。知觉的影响因素可以从知觉者自身因素、知觉对象的特征和知觉发生的情境三个方面来把握。1.影响知觉的因素知觉知觉者自身知觉发生的情境知觉对象特征2.社会知觉及知觉偏差一、知觉知觉偏差效应BECDA刻板印象选择性知觉知觉防御参照框架晕轮效应社会知觉：就是个体在社会环境中对他人的心理状态、行为动机和意向（社会特征和社会现象）的知觉。二、归因1.内部归因和外部归因

内部归因指在个体控制能力之内的内部责任来源，例如个体的能力、技术、内部激励、性格等外部归因指在个体控制能力之外的外部责任来源二、归因2.归因的三个要素

哈罗德·凯利（HaroldKelley）提出了一个解释人们怎样决定他人行为的原因的模型，他认为进行归因时人们关注以下三个主要因素：

归因要素一致性（consensus）一贯性（consistency）特殊性（distinctiveness）二、归因3.归因错误自立性偏差基本归因偏差归因错误如果政府坚持治理，遇上瘦肉精就抓，每个月公布一次瘦肉精检测结果，企业就不会有那么高成本。把责任推给政府，这话的逻辑是：政府不狠抓，就别怪我们卖瘦肉精猪肉！也许这并非老万的原意，但说出来给人的感觉就是在挑战良心与天理！3月15日双汇股票跌停，市值蒸发了103亿元，从3月15日起到31日，影响销售15亿元，双汇集团20多年筑就的放心品牌受到质疑，这个损失也是难以估量的。这是在错误的时间、错误的场合、对错误的听众（特指媒体）所讲的一段很不得体的话。万总的意图很清楚：双汇也是受害者，希望能够引起大家同情，希望公众不要穷追猛打。可惜此时正值群情激愤之际，你弱化对责任的强调和对严重后果的认识及对自身错误的反思，这就进一步激怒了公众，因为公众会觉得万隆更挂念的还是经济效益而不是消费者的安危。责任在谁？我们每个人都逃脱不了干系。有人说他一点都不知道这事。是的，在此之前，除了那些故意添加三聚氰胺的害群之马以及他们的帮凶，其他人有谁知道暗藏在宝宝肾脏里的这颗“定时炸弹”？然而，“不知道”这三个字绝对不能成为自我开脱的理由，因为无知本身就是一种犯罪！前半截用“不知道”继续向员工（其实也是公众，因为本文后来公开发表了）强化和暗示自己不知情的事实，为了避免推卸责任之嫌，立即表示即使不知情也不自我开脱，并用“无知即犯罪”来表达忏悔之意。我们要追究犯法者，严惩责任人，把制造灾难的那个“黑洞”完全堵上。但这样做还远远不够------我们要为消费者负起责任------我们要为奶农负起责任------我们要为股民负起责任------我们要为经销商负起责任------我们还要为自己负起责任------与双汇事后推卸责任和大谈损失截然不同，老牛知道听众最关心的是：出了这么大的事，你给我们一个什么交代？所以他把发言的重点落在责任上，充分体现了一个负责任的企业家的良知和襟怀。他表述了要对跟蒙牛有关的各类人员负责，而表述的顺序跟蒙牛的价值观（人的价值大于物的价值、企业价值大于个人价值、社会价值大于企业价值）完全吻合：排在第一的是消费者（再去看看双汇吧）然后依次是奶农、股民、经销商和自己。三、情绪1.情绪的的概念一种心理和和生理经历历，它直接接指向人或或物，是对对客体的反反应。当你你对某个人人或某件事事感到快乐乐或害怕时时，你就是是在表达你你的情绪。。也就是说说，情绪必必须针对某某一具体的的客体产生生。三、情绪2.情绪的的维度维度情绪强度的差异化情绪种类的多样化情绪频率和持久性三、情绪3.工作中中的情绪管管理情绪劳动情绪失调情绪智力情绪管理四、态度1.态度的的含义与功功能个体对特定事物的心理倾向——相对积极或消极，喜欢或不喜欢。情感成分行为成分知觉成分态度的ABC模型态度在工作作中具有四四种功能调整功能自我保护价值表现知识功能四、态度2.态度与与行为的关关系1.认知失失调理论指个体所感感受到的两两个或多个个态度之间间或他的态态度与行为为之间的冲突与对立立。费斯廷格认认为个体减减少失调的的愿望有多多强烈取决决于以下三三个因素：：（1）导致致失调的因因素的重要要性（2）个体体认为他对对于这些因因素能够施施加的影响响和控制程程度（3））失失调调可可能能带带来来的的后后果果的的严严重重性性2.自自我我知知觉觉理理论论该理理论论认认为为态态度度是是在在事实实发发生生之之后后，它它表表明明行行为为对对态态度度的的影影响响的的确确很很强强。。这个个理理论论只只有有在在两两种种情情况况下下才才是是有有效效的的：：（1））内内部部状状态态模模糊糊不不清清、、不不明明确确；；（2））是是人人们们对对自自己己作作出出什什么么反反应应不不太太关关心心。。四、、态态度度3.态态度度的的改改变变在一一个个人人（（发发起起者者））促促使使目目标标对对象象转转变变态态度度的的过过程程中中，，主主要要有有以以下下几几个个影影响响因因素素：：目标对象方面，如人格因素、所处群体的规范和价值观等发起者的威信、与目标对象的相似性以及演讲的吸引力等，也会影响到信息的可接受程度，从而影响态度转变。信息的特性第四四章章个个体体行行为为与与组组织织的的匹匹配配个体组织学习工作满意度组织承诺组织公民行为心理契约印象管理一、、学学习习行为为主主义义学学习习理理论论认知知学学习习理理论论社会会学学习习理理论论该学学说说认认为为，，顿顿悟悟往往往往出出现现在在若若干干尝尝试试与与错错误误的的学学习习之之后后，，但但并并非非盲盲目目的的、、胡胡打打乱乱撞撞的的，，而而是是类类似似于于验验证证假假设设的的一一种种有有目目的的的的程程序序强调调学学习习是是把把外外在在、、客客观观的的内内容容转转移移到到学学习习者者身身上上通过过观观察察示示范范者者的的行行为为而而习习得得行行为为的的过过程程，，心心理理学学阿阿尔尔伯伯特特··班班杜杜拉拉（（AlbertBandura））将将它它称称作作“通通过过示示范范所所进进行行的的学学习习””二、、工工作作满满意意度度1、、工工作作满满意意度度概概念念一种种由由于于对对一一个个人人的的工工作作或或工工作作经经历历的的赞赞赏赏而而产产生生的的快快乐乐或或积积极极的的情情感感状状态态。。它它是是对对工工作作情情境境的的一一种种情情绪绪反反应应，，经经常常与与其其期期望望相相联联系系。。2.工工作作满满意意感感与与绩绩效效几十十年年来来严严格格的的实实验验研研究究并并没没有有在在工工作作满满意意度度与与绩绩效效之之间间发发现现简简单单、、直直接接的的联联系系。。有有充充足足的的证证据据说说明明满意意的的工工作作不不一一定定有有良良好好的的业业绩绩，，而而业业绩绩优优秀秀的的员员工工的的满满意意度度也也未未必必更更高高。更更多多的的时时候候，，绩绩效效与与报报酬酬挂挂钩钩，，绩绩效效好好的的员员工工报报酬酬高高，，因因此此，，相相对对于于那那些些绩绩效效差差报报酬酬低低的的员员工工，，他他们们感感到到更更高高的的满满意意度度三、组织承诺诺组织承诺也叫组织认同同感，是员工工对于特定组组织及其目标标的认同、情情绪依赖及参参与程度。高高的组织承诺诺意味着认可可组织的价值值观和目标，，极想维持在在组织中的成成员资格，愿愿意为付出高高水平的工作作努力。组织织承诺高的员员工流动率相相对较低。组织承诺的基本成分：情感承诺持续承诺规范承诺组织承诺四、组织公民民行为指个体的行为为是自主的，，并非直接地地或外显地由由正式的奖惩惩体系所引发发，包括无私私地帮助他人人、主动参与与组织活动、、承担超过常常规要求的任任务等等。这这种行为尽管管很少体现在在正式角色的的规定之中，，但缺少它们们，系统将很很难运行四、组织公民民行为1.组织公民行为为对个体行为为的影响(1)是一种种自愿合作行行为，能自觉觉维护整个组组织的正常运运行，减少矛矛盾和冲(2)能使组组织所拥有的的资源摆脱束束缚，投人于于各种生产活活动之中(3)能促促进同同事和和管理理人员员生产产效率率的提提高(4)能有有效协协调团团队成成员与与工作作群体体之间间的活活动(5)能创创建良良好的的企业业文化化，增增强组组织吸吸引和和留住住优秀秀人才才的能能力(6)可以以潜在在地影影响组组织绩绩效2.组组织公公民行行为在在管理理实践践中的的应用用四、组组织公公民行行为123通过工作环境促进组织公民行为的形成基于行为科学原理的行为塑造组织公民行为的负面影响五、心心理契契约指员工工和组组织对对于相相互责责任的的期望望，它它包括括了个个体和和组织织分别别对于于相互互责任任的期期望，，反映映的是是个体体所感感受到到的自自身与与组织织之间间的内内在心心理联联系1.定义2.心理契契约的类型型交易型关系型团队成员型3.心理契契约对管理理实践的影影响五、心理契契约雇佣双方心心理契约的的一致性越越高，雇员员对组织的的工作满意意度越高。。在中国，，如何提高高员工的组组织承诺有有着其特定定文化背景景下的做法法，国内有有学者建议议如下：(1)中国国文化重视视情感体验，为了赢得得员工的情情感承诺，，就要让员员工在工作作中体会到到组织的关关心和厚待待。(2)做好好员工职业生涯管管理，为员工的的发展提供供更多的培培训和晋升升空间，帮帮助员工形形成良好的的工作愿景景，帮助员员工进行自自我实现。。(3)给予员员工充分的信任。通过诚实与与公开的沟通通，与员工建建立相互信赖赖的关系，给给予员工归属属感。六、印象管理理

人际互动中一种普遍现象，是人们有意识或无意识的对自己的行为进行控制，以影响他人对自己的印象的有目标指向的行为，是影响他人如何看待自己的手段。这是一种个体为了美化自己、避免自己的形象受损的积极行为,是个体高社会适应性的表现。1.概念六、印象管理理2.印象管理理的过程形成印象管理的动机进行印象建构印象与个人目标的相关性目标的价值一个人期望留给他人的印象与他认为自己已经给他人的印象之间的差异。选择要传达的印象类型决定如何去做过程程影响因因素六、印象管理理3.印象管理理的策略在组织中，人人们最常使的的印象管理的的策略主要有有两种：1、降级防御御策略当个体试图使使自己为某消消极事件承担担最小责任或或想摆脱麻烦烦时，就可以以使用这种策策略。这类策策略包括解释、道歉和置身事外2、促进提升升策略当个体试图使使自己对某一一积极结果的的责任最大化化，或者想让让自己看起来来比实际更出出色时，会使使用这类策略略。这类策略略包括争取名分、宣宣扬、揭示困困难和联合。9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。14:47:3814:47:3814:471/1/20232:47:38PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2314:47:3814:47Jan-2301-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。14:47:3814:47:3814:47Sunday,January1,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2314:47:3814:47:38January1,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。01一月20232:47:38下午14:47:381月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月232:47下下午午1月-2314:47January1,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/114:47:3914:47:3901January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。2:47:39下下午2:47下下午14:47:391月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。14:47:3914:47:3914:471/1/20232:47:39PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2314:47:3914:47Jan-2301-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。14:47:3914:47:3914:47Sunday,January1,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2314:47:3914:47:39January1,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。01一一月月20232:47:39下下午14:47:391月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月232:47下下午1月-2314:47January1,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/114:47:3914:47:3901January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。2:47:39下下午午2:47下下午午14:47:391月月-239、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、阅阅读读一一切切好好书书如