组织变革与组织文化三

第十章组织变革与组织文化第一节组织变革的一般规律第二节管理组织变革第三节组织文化及其发展第一节组织变革的一般规律组织变革的动因组织变革的目标组织变革的类型和内容组织变革影响市场竞争最重要的三种力量是：顾客(customers)、竞争(competition)、变革(change)——《公司再造》（哈默&钱比曾）组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时明确组织活动的内容和重点，对组织中的要素（岗位、机构以及结构）进行调整，以适应未来组织发展的要求。组织变革的根本目的就是提高组织的效能。组织变革的动因外部环境因素：宏观社会经济环境的变化科技进步的影响环境资源的影响竞争观念的改变内部环境因素：组织机构适时调整的要求保障信息畅通的要求克服组织低效率的要求快速决策的要求提高组织整体管理水平的要求组织变革的目标组织变革的目标：变革目标使管理者更具环境适应性使员工更具环境适应性使组织更具环境适应性组织变革的类型和内容组织变革的类型：战略性变革组织对其长期发展战略或使命所做的变革结构性变革指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化。组织变革的类型和内容组织变革的类型：流程主导性变革指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造。包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等等。组织变革的类型和内容组织变革的类型：以人为中心的变革组织通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致。指员工在态度，技能、期望、认知和行为上的改变，组织成员间在权利和利益等资源方面重新分配。第二节管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理（打破原有的行为模式）（强化、支持新的行为模式）（实施变革）解冻再冻结变革组织变革的过程组织变革的过程包括解冻－变革－再冻结三个阶段：解冻阶段：改革前的心理准备阶段变革阶段：变革过程中的行为转换阶段再冻结阶段：变革后的行为强化阶段组织变革的程程序通过组织诊断发现问题征兆分析变革因素选择正确方向选择正确方向实施变革计划评价变革效果及时进行反馈组织变革程序组织变革程序序一般可以分分为以下几个个步骤：组织变革的阻阻力及其管理理组织变革中的的阻力：团体阻力：组织结构变革革的影响人际关系调整整的影响个人阻力：利益上的影响响心理上的影响响组织变革阻力组织变革的阻阻力及其管理理消除组织变革革阻力的管理理对策：A.客观分析变革革的推力和阻阻力的强弱B.创新组织文化化C.创新策略方法法和手段无论是个人还还是组织都有有可能对变革革形成阻力，，变革成功的的关键在于尽尽可能消除阻阻碍变革的各各种因素，缩缩小反对变革革的力量，使使变革的阻力力尽可能降低低，必要时还还应该运用行行政的力量保保证组织变革革的顺利进行行。螃蟹文化组织变革中的的压力及其管管理压力的定义：：在动态的环境境条件下，个个人面对种种种机遇、规定定以及追求的的不确定性所所造成的一种种心理负担。。压力的起因：：组织因素个人因素压力的特征：：生理上的反应应心理上的反应应行为上的反应应14组织冲突及其其管理组织冲突的影影响：建设性冲突破坏性冲突组织冲突的类类型：非正式组织与与正式组织之之间的冲突直线与参谋之之间的冲突委员会成员之之间的冲突组织冲突的避避免15正式组织与非非正式组织对待非正式组组织的策略认识非正式组组织存在的客客观性和必要要性，为非正正式组织的形形成提供条件件；通过建立和宣宣传正确的组组织文化引导导非正式组织织做出积极贡贡献。直线与参谋——如何正确发挥挥参谋的作用用？1、明确职权关关系直线经理制定定决策，安排排部门活动，，并对活动的的结果负责；；参谋人员则是是在直线经理理决策的过程程中进行研究究，提出建议议，指明采用用不同的方案案可能得到的的不同结果，，供直线经理理参考。2、授予必要的的职权直线经理应认认识到充分利利用参谋人员员的专业知识识的作用，授授予他们必要要的职权；注意谨慎的限限制职权使用用范围，避免免多重领导；；参谋职权的类类别别参谋职权的类类别建议权参谋人员仅限限于提供建议议或意见，有有可能被采纳纳，也有可能能被置之不理理；强制协商权直线主管在做做出决定前必必须先询问和和听取参谋人人员的意见。。共同决定权直线主管做出出决定前不仅仅要听取参谋谋人员的意见见，而且在命命令采取行动动前还必须得得到参谋人员员的同意和许许可。3、向参谋人员员提供必要条条件直线经理要向向参谋人员提提供必要的工工作条件，特特别是相关信信息情报，使使他们能够及及时了解直线线部门的工作作进度，提出出合理建议。。委员会委员会是执行行管理职能并并实行集体行行动的一组人人。如何提高委员员会的工作效效率？审慎使用委员员会制；选择合格的委委员会成员；；确定适当的委委员会规模；；发挥委员会主主席的作用；；考核委员会的的工作。第三节组织织文化及其发发展组织文化的基基本概念及其其特征组织文化的结结构与内容组织文化的功功能与塑造组织文化的概概念组织文化的概概念：广义的文化：：人类在社会历历史实践过程程中所创造的的物质财富和和精神财富的的总和。狭义的文化：：社会的意识形形态，以及与与之相适应的的礼仪制度、、组织机构、、行为方式等等物化的精神神。组织文化：组织在长期的的实践活动中中所形成的并并且为组织成成员普遍认可可和遵循的具具有本组织特特色的价值观观念、团体意意识、工作作作风、行为规规范和思维方方式的总和。。23组织文化的特特征组织文化具有有以下几个主主要的特征：：24组织文化的特征发展性相对稳定性超个体的独特性融合继承性组织文化的结结构一般认为组织织文化有三个个层次结构：：潜层次的精神神层表层的制度系系统显现层的组织织文化载体25(1)潜层次的精神神层精神层这是指组织文文化中的核心心和主体，是是广大员工共共同而潜在的的意识形态，，包括管理哲哲学、敬业精精神、价值观观念、经营理理念等等。是最深层、最最稳定的内容容，也是组织织文化建设最最核心、最困困难的内容。。(2)表表层的制度度系统它又称制度层，指体现某某个具体组组织的文化化特色的各各种规章制制度，员工工行为准则则和不成文文的道德规规范等，也也包括组织织体内的分分工协作关关系的组织织结构。它是组织文文化的中间间层，是由由虚体文化化(意识形形态)向实实体文化转转化的中介介。(3)显现层的组组织文化载载体它又称物质层，是指凝聚聚着组织文文化抽象内内容的物质质体的外在在显现，它它既包括了了组织整个个物质的和和精神的活活动过程、、组织行为为、组织产产出等外在在表现形式式，也包括括了组织实实体性的文文化设备、、设施等，，如带有本本组织色彩彩的工作环环境、作业业方式、图图书馆、俱俱乐部等等等。是从直观上上把握组织织文化的实实体性的基基本途径。。显现层文化化表层文化潜层次文化化组织文化物化文化：：工作场所办公设备建筑设计造型布局社区环境生活环境制度文化：：规章文化组织机构管理文化管理机制管理水平生活文化教育文化娱乐文化观念文化：：组织目标组织宗旨组织精神价值标准组织道德团体意识组织精神组织理念组织价值观观组织道德组织素质组织行为组织制度组织形象表现形态构成要素企业形象识识别系统CIS企业形象识识别系统是是英文“CorporateidentitySystem”的中文翻译译，简称CIS，其理论的的发源地一一般认为是是在美国。。CIS主要包括三三部分，即即MI（理念识别别）、BI（行为识别别）、VI（视觉识别别）。MI(企业理念识识别)MindIdentity简称MI,或称策略识识别系统,是指在企业业经营过程程中的经营营理念,经营信条,企业使命,目标,企业精神,企业哲学,企业文化,企业性格,座右铭和经经营战略的的统一化。。BI(企业行为识识别)BehaviorIdentity简称BI,或称企业活活动识别系系统,是指企业在在实际经营营过程中所所有具体执执行行为于于操作中的的规范化,协调化,统一化。企业行为识识别包括内内部行为和和外部行为为：内部行为主主要是对员员工的教育育、培训等等一系列活活动，使企企业内部员员工对企业业理念形成成共识，以以此增强企企业凝聚力力。外部行为则则包括企业业的广告宣宣传、新闻闻发布、公公共关系等等活动。VI（企业视觉觉识别）VisualIdentity简称VI，是指纯属属视觉信息息传递的各各种形式的的统一,是具体化,视觉化的传传递形式,是CI中系列项目目最多,层面最广,效果最直接接的向社会会传递信息息的部分，，包括基本本要素（企企业名称、、企业标志志、标准字字、标准色色、企业象征造型图形、专用印刷字字体、企业业宣传标语语、口号等）和应用用要素（产产品造型、、包装用品、、办公用品、、设备、建筑筑外貌、服装、招牌牌、旗帜、交通工具等等），通过过具体符号号的视觉传传达设计，，直接进入入人脑，留留下对企业业的视觉影影象。企业形象是是企业自身身的一项重重要无形资资产，因为为它代表着着企业的信信誉、产品品质量、人人员素质、、股票的涨涨跌等。塑塑造企业形形象虽然不不一定马上上给企业带带来经济效效益，但它它能创造良良好的社会会效益，获获得社会的的认同感、、价值观，，最终会收收到由社会会效益转化化来的经济济效益。它它是一笔重重大而长远远的无形资资产的投资资。未来的的企业竞争争不仅仅是是产品品质质、品种之之战，更重重要的还是是企业形象象之战，因因此，塑造造企业形象象便逐渐成成为有长远远眼光企业业的长期战战略。组织文化的的核心内容容组织的价值值观组织内部管管理层和全全体员工对对该组织的的生产、经经营、服务务等活动以以及指导这这些活动的的一般看法法或基本观观点。组织精神组织经过共共同努力奋奋斗和长期期培养所逐逐步形成的的，认识和和看待事物物的共同心心理趋势、、价值取向向和主导意意识。伦理规范从道德意义义上考虑的的、由社会会向人们提提出并应当当遵守的行行为准则，，它通过社社会公众舆舆论规范人人们的行为为。飞利浦汽车车照明公司司的价值观观DelightCustomers——Wedelightourcustomersbyanticipatingandexceedingexpectationstherebycreatingsustainablemarketleadership取悦顾客：准确预测测并超越客客户需求，，开创持续续稳固的市市场主导地地位。飞利浦汽车车照明公司司的价值观观DeliveronCommitments——Wepursuebusinessexcellence,beingrigorousindeliveringonourcommitments.履行承诺：追求卓越越经营、实实现共同承承诺飞利浦汽车车照明公司司的价值观观DevelopPeople——Weinspireandenableeachothertouseourcreativityandentrepreneurialflair,andtomaximizeourpotential.发展人才：开发员工工潜能天赋赋，激励员员工创新思思维，发掘掘员工最大大潜能。飞利浦汽车车照明公司司的价值观观DependonEachOther——Weworkas““onePhilips”inanenvironmentoftransparencyandtrusttomobilizeourcollectivecompetenceandthatofourbusinesspartners.团结互助：本着“同同一个飞利利浦”的宗宗旨，相互互信任，精精诚合作，，充分发挥挥商业伙伴伴的力量。IBM的宗旨是：：“以人人为核心，，并向用户户提供最优优质的服务务”IBM公司的精神神：IBM就是服务通用电器公公司GE的口号是：：“我们最最重要的产产品是进步步”等等。[MBA案例]海尔尔文化海尔理念———海尔只只有创业没没有守业。。海尔精神———敬业报报国，追求求卓越。海尔作风———迅速反应，，马上行动动。海尔管理模模式——日日事日毕，，日清日高高。海尔人才观观念——人人人是人才才，赛马不不相马。海尔用工制制度——三三工并存，，动态转换换海尔市场观观念——““市场惟一一不变的法法则就是永永远在变””“只有淡淡季的思想想，没有淡淡季的市场场”““卖信誉不不是卖产品品”“否定定自我，创创造市场。。”海尔名牌战战略——要要么不干，，要干就要要争第一。。海尔质量观观念一高标标准，精细细化，零缺陷；优秀的产产品是优秀秀的人干出出来的。海尔售后服服务理念———用户永永远是对的的。海尔资本运运营理念———东方亮亮了再亮西西方。海尔国际市场场战略——先先难后易。海尔发展方向向——创中国国的世界名牌牌。组织文化的功功能与塑造组织文化的功功能：整合功能适应功能导向功能发展功能持续功能组织文化的形形成：管理者的倡导导组织成员的接接受：“社会会化”与“预预社会化”48组织文化的功功能与塑造组织文化的塑塑造需要经过过以下几个过过程：491选择合适的组织价值观标准2强化员工的认同感3提炼定格4巩固落实5在发展中不断丰富和完善Google公司的企业文文化在Google，工作就是生生活，自由畅畅快的企业文文化造就了它它无穷的创造造力。Google公司的企业文文化若要往来于办办公室之间，，员工可骑乘乘Segway电动滑板车，，或者GreenMachine车——一种适合于11岁儿童的玩具具车。Google公司的企业文文化在Google，人们不必时时刻西装革履履。每个人可可以选择在自自己的“时区区”里工作，，或者清晨5点就开始忙碌碌，或者整晚晚不睡、白天天休息。这些些做法在国内内已经被很多多有海归背景景的企业采用用，以弹性工工作制体现企企业对员工工工作操守的充充分信任。Google公司的企业文文化Google的办公楼，随随处散落着健健身设施、按按摩椅、台球球桌、帐篷等等有趣的东西西。整个办公公空间采用了了不同的色调调搭配，明亮亮鲜活。这些些都让人感到到轻松自在。。每名新到Google的员工都将得得到100美元，用于装装饰办公室，，员工们可以以在自己的办办公室中“恣恣意妄为”。。有的员工喜欢欢赤脚，就用用100美元铺了一小小块高级木地地板,踩着它舒服地地工作。Google公司的企业文文化20%的自由支配时时间Google的企业文化是是鼓励创新，，即使每项工工程都要有计计划、有组织织地实施，公公司还是决定定留给每位工工程师20%的私有时间，，让他们去做做自己认为更更重要的事情情。Google公司的企业文文化在Google，公司除鼓励励员工尽量保保留个性作风风之外，保证证互不干扰也也是公司的一一项优良传统统。而需要相相互交流的时时候，大家会会把五颜六色色的懒人椅(一种开会用的的座椅，球状状)滚到一起，聚聚首讨论;或者钻进白色色的“帐篷””召开小型会会议。一个人人想清静时，，也可以坐到到大块积木围围起来的小区区域里尽情思思考。Google公司的企业文文化公司里面设有有牙医与家庭庭医师，请育育婴假的员工工可照领75%的薪水，婴儿儿出生后两周周内，公司每每天补贴50美元当作员工工的“坐月子子”津贴。公司还提供免免费的班车和和渡轮服务接接载雇员上班班，这些交通通工具都有无无线互联网服服务，方便员员工在上下班班时也可以工工作。周五会议全是是“非分”要要求在Google，不时有Google的员工提到他他们的周五会会议——那是Google的一项古老传传统。每逢周五，Google的两位创始人人以及现任首首席执行官都都会与Google员工们共进午午餐。在一个个可以容纳近近千人的餐厅厅，大家甚至至可以坐在台台阶上。此时时，Google的员工工会向向他们的创始始人提出种种种“非分”要要求。一般情情况，两位创创始人都会满满足员工们的的过分要求。。比如：有人希希望在Google工作时可以带带自己的宠物物上班，创始始人思忖片刻刻，回答称可可以，前提是是——“只要它不乱叫叫、不咬人””。第二天Google总部就出现了了宠物狗。有人希望在公公司能够打排排球，数周后后，Google办公楼中间的的草坪变成了了沙滩排球场场。有人希望Google建造一个游泳泳池，结果Google有了自己的游游泳池。那是是一个很小的的游泳池，但但这并不能限限制Google的创造力，Google在游泳池的一一端安放了喷喷水装置，让让人有一种在在水流中游泳泳的感觉。公司内部员工工子女托管中中心，当然各各类电动玩具具必不可少。。Google公司人人平等等，这里的管管理职位更多多是强调服务务，工程师们们受到更多尊尊敬。在Google，每个人距离离总裁的级别别可能不超过过3级，人人都可可公平享受办办公空间。这这种平等的思思路也表现在在其他很多方方面，这都很很大程度上激激发了Google员工的创造力力。Google公司的企业文文化Google公司的企业文文化与CEO共用办公室在Google总部，我们还还听到另外一一个故事，一一名印度工程程师到公司第第一天就问CEO施密特：“我我可以和你共共用你的办公公室吗?”本来以为是玩玩笑，施密特特竟同意了对对方的要求。。第二天，印印度工程师就就把自己的东东西搬进了施施密特的办公公室。直到Google搬进新的总部部大楼，这名名工程师才选选择和另外两两名印度工程程师一道，拥拥有了一间更更大的办公室室。而施密特特则在一个角角落独享一间间窄小的办公公室。讨论问题：1、你喜欢玫琳琳凯的企业文文化吗？为什什么？2、你觉得其企企业文化有哪哪些特别之处处？3、请分层次阐阐述其企业文文化的内容。。玫琳凯企业文文化的体系构构建1．使命和目标标：丰富女性人生生——企业理念文化化。玫琳凯初入入商界的主要要动机就是帮帮助女性，为为女性提供机机会，创建更更美好的生活活。她要让公公司里的女性性们有机会在在为家庭做出出贡献的同时时参与社会经经济活动。玫琳凯企业文文化的体系构构建2．成功三大““法则”——企业制度文化化。它主要体现在在以下两点：：一是独特的组组织结构。玫玫琳凯公司的的每位美容顾顾问都可以拓拓展自己的市市场，公司根根据美容顾问问的销售业绩绩和培训业绩绩提升美容顾顾问的地位，，而不受数量量上的限制。。它不像传统统公司那样实实行岗位工作作制，整个机机构是金字塔塔式，越往高高层人数越少少。在玫琳凯凯，只要你达达到一定的销销售量或者有有了培训成绩绩就可以晋升升。二是公平待人人。玫琳凯的的管理人员要要给予美容顾顾问相同的支支持、培训，，给予其充分分发挥个人才才能的空间。。公司的组织织结构也为提提升业绩突出出的美容顾问问提供了充分分的空间。领领导人员并没没有权力决定定下级美容顾顾问的升迁，，公司制定了了美容顾问升升迁的绩效标标准，达到这这个标准即可可以晋升，而而不是由管理理人员的主观观意志来决定定。3．具有玫琳凯凯特色的营销销模式——企业行为文化化。(1)一对一营销——“顾问式”营销销模式。一对对一营销利于于培养消费者者的购买习惯惯。从刚接触触就让她们学学习美容的知知识，认同玫玫琳凯生活、、工作的理念念，挖掘其潜潜在的价值。。(2)内部营销。玫玫琳凯非常注注重人性化管管理。美容顾顾问每取得一一点进步，她她就会得到充充分的认可，，并获得继续续发展的指导导和训练，使使她不断提高高自己的奋斗斗目标并脚踏踏实地的去行行动。在她个个人成长的每每个阶段，公公司都会给予予不同的奖励励。(3)赞美的艺术。。玫琳凯认为为最能激发妇妇女奋发向上上而至成功的的方法是赞美美。公司的整整个行销计划划都以赞美为为基础。在各各种场合中，，公司总是不不吝惜地给予予赞美。例会上的赞美美。玫琳凯公公司每个地区区的分公司每每周的例会上上都会有这周周销售最佳人人员的成功经经验的讲述和和分享。这是是一种别样的的赞美。当主主持人在介绍绍最佳销售员员的时候，每每一个美容顾顾问都会毫不不吝啬自己的的掌声。特殊别针的赞赞美。玫琳凯凯公司每一位位美容顾问都都会以佩戴各各种各样、形形式各异的别别针为荣，这这些别针在美美国达拉斯设设计制造，然然后用飞机运运到世界各地地，用以奖励励在销售产品品时有优异销销售业绩的美