电子商务信息处理

电子商务

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1第十章

网络商务信息处理

第一节网络商务信息的概念和收集第二节

常用检索工具第三节

网络商务信息的处理第四节企业网上市场调查2第一节网络商务信息的概念和

收集

一、网络商务信息的概念和特点二、网络商务信息的收集要求三、网络商务信息的收集方法

3一、网络商务信息的概念和特点只有通过计算机网络传递的商务信息（包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及能够被人或计算机识别的符号系统），才属于网络商务信息的范畴。

网络商务信息分为四个等级:》免费商务信息

》收取较低费用的信息

》收取标准信息费的信息》优质优价的信息网络商务信息的特点：》时效性强

》准确性高》便于存储

》检索难度大4二、网络商务信息的收集要求

及时性市场信息具有很强的时效性、多变性，其价值与时间成反比。要善于及时发现、收集、处理各类市场信息

准确性

》只有准确的信息才可能导致正确的决策》信息失真原因：信息源；接收信息过程中；接收方可靠性必须对所收集到的资料进行认真的分析和评估

适度性网络信息的收集要有针对性和目的性5三、网络商务信息的收集方法

网络商务信息的收集方法主要有两种：网上直接市场调查和二手资料的收集

》网上直接市场调查就是利用互联网直接进行问卷调查，收集一手资料，调查方法主要采用站点法，辅助以电子邮件法通过Internet直接进行

》网上直接市场调查中，调查者通过网络收集的信息一般都是过去没有的，即原始资料或第一手资料。对调查需要经过编排、加工处理后才能成为有用的资料，称为二手资料67第二节

常用检索工具

一、检索工具分类二、全文检索软件三、主题分类检索软件8一、检索工具分类

搜索引擎按工作方式主要可分为三种：

（1）全文搜索引擎（FullTextSearchEngine）（2）目录索引类搜索引擎（SearchIndex）（3）元搜索引擎（MetaSearchEngine）9（1）全文搜索引擎（FullTextSearchEngine）全文搜索引擎是名副其实的搜索引擎，国外具有代表性的有Google、Fast/AllTheWeb、AltaVista、Inktomi等，国内著名的有百度（Baidu）

从搜索结果来源的角度，全文搜索引擎可分》拥有自己的检索程序（Indexer），俗称“蜘蛛”（Spider）程序或“机器人”（Robot）程序》租用其他引擎的数据库，并按自定的格式排列搜索结果，如Lycos引擎。自动信息搜集功能分两种：》定期搜索》提交网站搜索10（2））目录录索引引类搜搜索引引擎（（SearchIndex））将网站站分门门别类类地存存放在在相应应的目目录中中，用用户在在查询询信息息时，，可选选关键键词搜搜索，，也可可按分分类目目录逐逐层查查找最具代代表性性的是是Yahoo雅虎，，其他他还有有LookSmart、About等，国国内有有搜狐狐、新新浪、、网易易等全文搜搜索引引擎与与目录录索引引有相相互融融合渗渗透趋趋势》如搜搜狐、、新浪浪就有有网站站搜索索和网网页搜搜索（（来源源于百百度搜搜索引引擎））之分分，用用户可可自行行选择择全文搜搜索引引擎与与目录录索引引类搜搜索引引擎区区别：：》全文搜搜索引引擎属属于自自动网网站检检索；；而目目录索索引则则完全全依赖赖手工工操作作》全文搜搜索引引擎登登录网网站一般都都能成成功；；目录索索引对对网站站的要要求则则高得得多》使用用全文搜搜索引引擎网站拥有有更多多的自自主权权；而而目录录索引引则有有更多多限制制11（3））元搜搜索引引擎（（MetaSearchEngine））元搜索索引擎擎在接接受查查询请请求时时，可可同时时在其其他多多个引引擎上上进行行搜索索，并并将结结果返返回给给用户户》著名名的元元搜索索引擎擎有InfoSpace、Dogpile、Vivisimo等（元元搜索索引擎擎列表表），，中文文元搜搜索引引擎中中具代代表性性的有有搜星星搜索索引擎擎几种非非主流流形式式》集合式式搜索索引擎擎》门户搜搜索引引擎》免费链链接列列表（（FreeForAllLinks，，简称FFA）12二、全全文检检索软软件13Google提供常常规搜搜索和和高级级搜索索两种种功能能使用搜搜索引引擎时时，可可以采采用以以下技技巧》要把一一些字字作为为一个个词或或一个个整体体来查查询，，最好好给他他们加加上双双引号号》要求特定词语语包括到索引引文档中，可可在前面加上上“＋”号，，并且“＋””号和单词之之间不能有空空格》一般搜索引擎擎都支持布尔尔运算符，““AND”“OR”“NOT”等Google检索时有以下下一些特点：》Google只搜索与输入入的关键词完完全一样的字字词》在Google查询时不需要要使用“AND”》Google的搜索结果显显示内容丰富》Google还拥有搜索图图片的功能14百度和Google的界面相似，，都非常的简简洁、方便，，属于全文搜搜索引擎百度还拥有一一些和Google不同的特点：》百度搜索分分为新闻、网网页、MP3、图片、Flash和信息快递六六大类，用户户可以自由转转换。号称全球第一一大中文图片片库》可以同时搜搜到繁体中文文和简体中文文网页》百度支持多种种高级检索语语法》百度搜索引擎擎还提供“相相关检索”》结果输出支持持内容类聚、、网站类聚、、内容类聚+网站类聚等等多种方式15数据库界面非非常友好，用用户可以利用用关键词、词词组和自然语语言进行检索索。Excite同样提供简单单检索、高级级检索、分类类目录浏览和和专题检索等等功能Excite的优点是采用用了概念检索索技术16三、主题分类类检索软件17雅虎最显著的的特点是分类类浏览。雅虎虎把网络资源源按内容分为为14个总类类除主题分类检检索以外，雅雅虎还提供两两种类型的关关键词检索：：简单检索（（Search）和高级检索（（AdvancedSearch））可以通过以下下两种方法获获得所搜索的的信息：》在查询栏中中键入市场调调查对象的名名称》在Yahoo！！主页上依次点点击某个主题题目录及下面面的各级相关关的子目录优点：速度快，通过过主题分类查查准率高；缺点：查全率低，相相关性排序质质量一般，需需进一步选18搜狐提供分类类查询和关键键词查询两种种方式搜狐有简单检检索和高级搜搜索两种方式式，同时还有有“直通车””可达相关度度最高的网站站搜狐检索可返返回五方面的的检索结果:》搜狐类目》网站搜索》网页搜索》新闻搜索》中文网址搜搜索用户可以在这这五个分类中中任意切换19第三节网络商务信息息的处理一、信息的储储存二、信息的整整理三、信息的加加工处理20一、信息的储储存信息的储存是指对已获得得的信息用科科学的方法保保存起来，以以便于进一步步的加工、处处理和使用信息储存的方方法主要是根根据信息的提提取频率和数数量，建立适当的信息库系统统。不可过小导导致信息量不不足，也不可可过大造成浪浪费21网上下载信息息的方法：》下载全文：作为一个HTML文档保存到适适当的位置》下载图片：在出现的工工具栏中，选选择“图片另另存为”即即可出现是否否保存图片的的对话框》保存整个网页页：可以用FrontPage编辑、修改、、保存整个网页》使用下载软件件：目前使用比较较多的有“网网络蚂蚁”》离线浏览：：将需要浏浏览的内容先先下载下来》收藏夹的使用用与整理：那些需要经常常进行贸易往往来的站点和需要要经常从中了了解信息企业业的网站进行行必要的整理22二、信息的整整理信息的整理是将原始资料料汇总、归纳纳、比较，使使其更加系统统化、条理化化和科学化步骤：》明确信息来源源：要有准确的信信息来源》添加文件名：：需要重新浏览览一遍，并添添加文件名》信息鉴别：对信息内容的的可靠性予以以确认的过程程》信息筛选：对收集到的信信息做出选择择的过程》信息分类：按按照一定标准准（即属性和和特征）加以以区别23三、信息的加加工处理信息息的的加加工工处处理理是将将各各种种有有关关信信息息进进行行比比较较、、分分析析，，并并以以企企业业的的目目标标为为基基本本参参照照点点，，对对信信息息进进行行综综合合设设计计，，形形成成新新的的信信信息产品通常包括两类：》商业性的信息产品：带来直接的经济效益，括消费者的行为特征、消费趋势，产品市场预测，竞争对手的生产、经营情况等》创新型的信息产品：通过信息加工得到创新的产品或者合理化建议等形式，间接的为企业创造经济效益，包括专利技术、产品革新技术等

信息加工的方式主要有：人工处理和机器处理

24第四四节节企业业网网上上市市场场调调查查一、、网网上上市市场场调调查查的的特特点点与与方方法法二、、网网上上直直接接市市场场调调查查三、、网网上上市市场场调调查查问问卷卷的的设设计计25一、、网网上上市市场场调调查查的的特特点点与与方方法法网上上市市场场调调查查又称称联联机机市市场场调调查查(Onlinesurvey或Web-basedsurvey)，，通过过网网络络（（Internet/Intranet等））获获得得资资料料网上上市市场场调调查查包包括括：：》网网上上直直接接市市场场调调查查：：为当当前前特特定定的的目目的的而而收收集集原原始始资资料料的的活活动动》网网上上间间接接市市场场调调查查：：间间接接的的收收集集、、加加工工整整理理二二手手资资料料使使其其成成为为有有价价值值的的商商业业信信息息的的行行为为26（一一））网网上上市市场场调调查查的的特特点点１.无无时时空空限限制制２.高高效效率率3.组组织织简简单单、、费费用用低低廉廉4.更更加加准准确确的的统统计计5.时时效效性性强强6.更更加加方方便便7.更更好好的的保保密密效效果果8.调调查查结结果果受受制制于于调调查查对对象象9.调调查查对对象象群群体体受受到到限限制制27（二二））网网上上市市场场调调查查的的方方法法（（１１））按照照调调查查者者组组织织调调查查样样本本的的行行为为分分：：》主主动动调调查查：：调查查者者主主动动组组织织调调查查样样本本》被被动动调调查查：：调查查者者被被动动地地等等待待调调查查样样本本造造访访按网网上上调调查查采采用用的的技技术术可可分分为为：》站站点点法法》电电子子邮邮件件法法》随随机机IP法》视视讯讯会会议议法法28（２２））站点点法法将调调查查问问卷卷设设计计成成网网页页形形式式，，由由浏浏览览站站点点的的用用户户在在线线回回答答调调查查问问题题，，站站点点法法属属于于被被动动调调查查法法电子邮件件法给被调查查者发送送电子邮邮件，主动调查查法随机IP法产生一批批随机IP地址作为为抽样样样本，属属于主动动调查法法，其理理论基础础是随机机抽样。。视讯会议议法基于Web的计算机机辅助访访问（ComputerAssistedWebInterviewing，简称CAWI）29二、网上上直接市市场调查查

（１１）网上直接接市场调调查主要要采用站站点法辅辅助以电电子邮件件法通过过Internet直接进行行通过以下下几种方方式进行行：》电子邮邮件问卷卷》网上焦点点团体座座谈》在网站上上设置调调查专项项》利用BBS或新闻组组进行调调查30（２）电子邮件件问卷：：优点是可以有选选择性的的控制被被调查者者，缺点点是易遭遭到反感感，有侵侵犯隐私私之嫌网上焦点点团体座座谈：直接在上上网人士士中征集集与会者者，并在在约定时时间利用用网上视视频会议议系统举举行网上上座谈会会在网站上上设置调调查专项项：所获得的的调查对对象属于于该网页页受众中中的特殊殊兴趣群群体，它它可反映映调查对对象对所所调查问问题的态态度，但但不能就就此推论论一般网网民的态态度利用BBS或新闻组组进行调调查：及时跟踪踪和参与与新闻组组和BBS，，有助于企企业获取取一些问问卷调查查无法发发现的问问题，缺点是信信息不够够规范31三、网上上市场调调查问卷卷的设计计设计问卷卷时，除除了遵循循一般市市场调查查问卷设设计中的的一些要要求外，，还应考考虑网络络环境：：》附加多媒媒体背景景资料：可是文文字、图图形、图图像和声声音，这这是它