会展项目质量管理

第六章会展项目质量管理第六章项目的质量管理关键术语 项目质量管理（PQM） 质量规划（QualityPlanning） 质量保障（QualityAssurance） 质量控制（QualityControl） 返工（Rework）

一、质量的基本概念

1．质量的定义国际标准化组织的质量定义：“质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力特性总和。”第一节项目质量管理的概念

2．质量特性

质量特性就是产品或服务为满足人们明确或隐含的需要所具备的能力、属性和特征的总和。具体内涵如下：产品或服务满足人们明确或隐含需要能力、属性和特征的总和。⑴内在质量特性（功能/用途）

⑵外在质量特性（颜色/包装）⑶经济质量特性（寿命/价格）

⑷商业质量特性（保修/服务）⑸环保质量特性（环境保护的贡献或环境污染特性）第一节项目质量管理的概念

二、质量管理的基本概念1．质量管理的定义国际标准化组织的定义：质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进使质量得以实现的全部管理活动。其中：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的一个组织总的质量宗旨和质量方向。质量体系是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。第一节项目质量管理的概念质量策划是确定质量的目标和要求，以及确定采用质量体系要素的目标和要求的活动。质量控制是为达到质量要求所采了的作业技术与活动。质量保障是为了保证实体能够满足质量要求，并提供足够的证明以表明实体保证能够满足质量要求，而在质量体系中实施的，并根据需要进行证实的，全部有计划和有系统的活动。质量改进是为向本组织及其顾客提供更多的收益，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。第一节项目质量管理的概念

三、项目质量管理的概念

现代项目管理中的质量管理是为了保障项目的产出物，能够满足项目业主/客户以及项目各利益相关者的需要所开展的对于项目产出物的质量和项目工作质量的全面管理工作。 项目质量管理过程包括：质量规划、质量保障和质量控制。第一节项目质量管理的概念三、项目质量管理的概念项目质量管理认为下述理念至关重要：

1．使项目业主和用户满意是质量管理的目的。2．项目质量是全团队的责任，其中业主或雇主负最高责任，项目经理负全面的管理责任，管理与技术人员负具体的责任。

3．关键在于对项目工作和项目产出物的全面管理。4．质量是干出来的不是检验出来的5．质量管理的关键是不断地改进和提高质量

第一节项目质量管理的概念四、项目质量管理的主要工作质量计划质量保障质量控制质量方针质量监控质量体系质量策划质量纠偏质量改进质量提高第一节项目质量管理的概念

五、质量成本

1．定义

质量成本是用来衡量质量的指标，是为了达到产品或服务的质量所付出的所有努力的总的代价，即根据质量标准生产产品或者提供服务所发生的所有成本。在衡量项目的质量成本时，应根据项目类型及其总价值，将项目总值的3%~5%作为质量成本。第一节项目质量管理的概念五、质质量成成本2．质量成成本的的类别别（1）预防防成本本（2）评估估成本本（3）缺陷陷成本本包括内内部缺缺陷成成本和和外部部缺陷陷成本本（4）测量量和测测试设设备成成本第一节节项项目目质量量管理理的概概念质量保保障成成本质量检检验与与纠偏偏成本本五、质质量成成本3．降低质质量成成本的的方法法（1）零库库存（2）质量量管理理应该该与成成本、、进度度具有有同样样的优优先级级（3）成熟熟度模模型通过改改进过过程的的质量量降低低成本本的方方法。。第一节节项项目目质量量管理理的概概念六、成成熟度度管理理成熟度度思想想源于于著名名的质质量大大师菲菲利普普·克劳士士比(PhilipB.Crosby)，1979年在其所著著的第一本本质量著作作《质量免费:确定质量的的艺术》(QualityIsFree:TheArtofMarketingQualityCertain)一书中提出出了著名的的质量成熟熟度方格理理论。萌发发成熟度思思想，与克克劳士比早早年从事外外科医生的的经历有很很大关系，，在医生的的眼中，一一个企业的质量量现状相当当于病人的的状态，是是处于重症症阶段?还是护理阶阶段?还是康复阶阶段?借鉴病人康康复的过程程，克劳士士比首次将将一个企业业的质量管管理水平阶阶段化:不确定期、、觉醒期、、启蒙期、、智慧期、、确定期，，成熟度方方格描述了了一个企业业的质量管管理从不成成熟走向成成熟的一个个过程。第一节项项目质量量管理的概概念六、成熟度度管理软件过程能能力成熟度度模型（CMM）初始级：软件过程的的特点是无无秩序的，，偶尔是混混乱的。几几乎没有已已定义的过过程，成功功依赖个人人努力。可重复级：：已建立基本本的项目管管理过程去去跟踪成本本/效益、进度度等，能重重复以前的的经验。已定义级：：采用标准化化的文档开开发和软件件维护。已管理级：：已采用详细细的软件过过程和产品品质量的度度量，软件件过程和产产品均得到到了定量了了解和控制制。优化级：持续过程改改进。第一节项项目质量量管理的概概念软件过程能能力成熟度度模型（CMM）第一节项项目质量量管理的概概念初始级（1）可重复级（2）已定义级（3）已管理级（4）优化级（5）有纪律的过程标准一致的过程可预测的过程持续改进的过程麦肯锡质量量模型组织的项目目管理成熟熟度模型（（OPMMM）无序级：项目管理过过程是没有有组织的，，经常处于于混沌状态态。项目管管理体系尚尚未定义，，成功取决决于个人努努力。简略级：已建立一些些项目管理理过程和体体系，用于于追踪成本本、进度和和绩效。项项目的成功功多不可预预测。已组织级：：项目管理过过程和体系系已实现文文档化、标标准化并集集成到组织织的标准项项目管理过过程中。项项目的成功功更加可以以预测，成成本和进度度绩效得到到改进。已管理级级：过程均得得到理解解和控制制。项目目的成功功更均衡衡，成本本、进度度绩效符符合项目目计划。。适应级：：项目成功功是正常常的。成成本、进进度和绩绩效持续续改进。。第一节项项目目质量管管理的概概念质量管理理成熟度度模型（（QMM）无序级：：项目管理理过程是是没有组组织的，，经常处处于混沌沌状态。。项目管管理体系系尚未定定义，成成功取决决于个人人努力。。简略级：：已建立一一些项目目管理过过程和体体系，用用于追踪踪成本、、进度和和绩效。。项目的的成功多多不可预预测。已组织级级：项目管理理过程和和体系已已实现文文档化、、标准化化并集成成到组织织的标准准项目管管理过程程中。项项目的成成功更加加可以预预测，成成本和进进度绩效效得到改改进。已管理级级：过程均得得到理解解和控制制。项目目的成功功更均衡衡，成本本、进度度绩效符符合项目目计划。。适应级：：项目成功功是正常常的。成成本、进进度和绩绩效持续续改进。。第一节项项目目质量管管理的概概念第二节项项目目质量规规划一、项目目质量规规划的概概念项目质量量规划是指为确确定项目目应该达达到的质质量标准准和如何何达到这这些项目目质量标标准而做做的项目目质量的的计划与与安排。。质量规划质量方针范围说明书(SM)产品描述标准和法规其他过程产出质量管理计划质量工作定义到其他过程的产出核检清单效益-成本分析质量标杆流程图实验设计质量成本项目质量量规划过过程二、项目目质量规规划的依依据项目质量量规划的的依据主主要包括括：1．项目质质量方针针2．项目范范围描述述3．项目产产出物的的描述4．相关标标准和规规定5．其它的的信息第二节项项目目质量规规划三、制定定项目质质量规划划的方法法1．成本/收益分析析法也叫经济质量量法，这种方方法要求求在制定定项目质质量计划划时必须须同时考考虑项目目质量的的经济性性。任何何项目的的质量管管理都有有两方面面成本，，即项目目质量保障障成本和项目质量检验验与纠偏偏成本。项目质质量计划划的成本本/收益法就就是合理理安排这这两种项项目质量量成本，，以使项项目质量量总成本本相对最最低。第二节项项目目质量规规划项目经济济质量示示意图第二节项项目目质量规规划CQ质量水平成本C0Q0经济质量经济质量成本质量保障障成本质量失败败成本2．质量标杆杆法这是指利利用其它它项目实实际或计计划的项项目质量量管理结结果或计计划，作作为新项项目的质质量比照照目标，，通过对对照比较较制订出出新项目目质量计计划的方方法。3．流程图法法流程图法法是用于于表达一一个项目目的工作作过程和和项目不不同部分分之间相相互联系系，通常常它也被被用于分分析和确确定项目目实施的的过程，，同时它它也是一一种项目目质量计计划的有有效方法法。第二节项项目目质量规规划3．流程图法法系统流程程图（SystemFlowChart）表示一个个系统中中各组成成部分之之间的内内部逻辑辑关系。。过程流程程图（ProcessFlowChart）表示完成成一个过过程所需需的逻辑辑步骤。。常用的流流程图包包括自上而下下的流程程图、明细流程程图和工作流图图。第二节项项目目质量规规划4．实验设计计法—对开放性性项目要要通过实实验保项项目质量量第二节项项目目质量规规划四、项目目质量规规划工作作的成果果1．质量管管理计划划：项目目质量的的规定，，项目集集成计划划输入之之一。2．项目质质量工作作定义：：项目质质量管理理组织结结构、责责任划分分、工作作程序、、资源等等。3．项目质质量的核核检清单单：项目目工作质质量控制制的核检检表及其其使用说说明等。。4．可用于于其它管管理过程程的信息息第二节项项目目质量规规划第三节项项目目质量保保障一、项目目质量保保障的概概念与工工作内容容项目质量量保障是在执行行项目质质量计划划过程中中，经常常性地对对整个项项目质量量计划执执行情况况所进行行的评估估、核查查和改进进等工作作。项目质量量保障的的主要工工作内容容如下：1．清晰的的质量要要求说明明2．科学可可行的质质量标准准3．组织建建设项目目质量体体系4．配备合合格和必必要的资资源5．持续开开展有计计划的质质量改进进活动6．项目变变更全面面控制项目质量量保障工工作过程程：第三节项项目目质量保保障质量管理计划质量工作定义质量控制测量的结果质量改进质量审计效益-成本分析质量标杆流程图实验设计质量成本质量保障质量观点点对比传统质量观点现代质量管理观点质量是检查出来的质量是规划出来的，而非检查出来的质量就是指产品的质量质量不只是产品还包括过程缺陷是不可避免的事情一次作对成本最低-零缺陷质量管理是质量部门人员的事情质量管理，人人有责对于质量事故，基层人员负主要责任质量责任高层管理者承担85%质量越高越好质量就是符合要求、适用、客户满意，需要考虑成本与收益改进质量主要靠检查和返工改进质量考预防和评估二、项目目质量保保障的依依据与方方法1．项目质量量保障的的依据主要包括括如下几几个方面面：⑴项目目质量管管理计划划⑵项目目质量控控制的度度量结果果⑶项目目质量工工作定义义第三节项项目目质量保保障2．项目质量量保障的的方法与与工具主要方法法和工具具包括如如下几种种：⑴质量审核核方法对具体质质量管理理活动进进行的结结构化审审核方法法。其目的：定期审查查质量管管理活动动，并保保证这些些活动都都是正确确的质量量要素。。度量项目目进展的的情况，，并在发发现度量量结果有有偏差时时指出纠纠正措施施。指出项目目中的经经验教训训，以便便未来项项目参考考。⑵质量规划划工作中中用到的的方法成本/效益分析析、质量量标杆法法、流程程图、实实验设计计法等。。第三节项项目目质量保保障2．项目质量量保障的的方法与与工具主要方法法和工具具包括如如下几种种：（3）质量审计计的方法法--结构化的的项目质质量审查查方法（4）质量改进进与提高高活动方方面的方方法。三、项目目质量保保障的结结果项目产出出物和项项目工作作质量的的全面改改进和提提高第三节项项目目质量保保障第四节项项目目质量控控制一、项目目质量控控制的概概念项目质量量控制是指对于于项目质质量实施施过程的的监督和和管理工工作，这这包括项项目质量量的事前控制制、事中控制制和事后控制制的项目质质量管理理控制工工作。第四节项项目目质量控控制项目质量量控制的的过程：质量控制工作实际结果(IM)质量管理计划质量工作定义核检清单质量改进接受决定返工完成的核检清单过程调整检查控制图帕累托图统计样本流程图趋势分析二、项目目质量控控制的依依据和方方法与工工具1．项目质量量控制的的依据⑴项目质质量管理理计划⑵项目质质量工作作定义⑶项目质质量控制制标准与与要求⑷项目质质量的实实际结果果第四节项项目目质量控控制2．项目质量量控制的的方法与与工具⑴核检清单单法核检清单单是项目目质量控控制中的的一种独独特的结结构化质质量控制制方法。。⑵帕累托图图法帕累托规规则是指指20%的因素引引起80%的问题。。如果你你优先解解决最重重要的问问题，那那么可以以得到最最大的收收益。第四节项项目目质量控控制上控制界限（UGL）要求上限（UL）中线（CL）下控制界限（LCL）要求下限（LL）检验产品（或样本）序号（T）质量特性值控制图法示意图⑶控制图法法第四节项项目目质量控控制⑷统计样本本法这是指选选择一定定数量的的样本进进行检验验，从而而推断总总体的质质量情况况，以获获得质量量信息和和开展质质量控制制的方法法。⑸流程图法法这种方法法主要用用于在项项目质量量控制中中，有关关分析项项目质量量问题发发生在项项目流程程的哪个个环节和和造成这这些质量量问题的的原因以以及这些些质量问问题发展展和形成成的过程程。⑹趋势分析析法第四节项项目质量控制制三、项目质量量控制的结果果1．项目质量的的改进2．接受项目质质量的决定3．项目各种返返工4．核检结束清清单5．项目过程调调整第四节项项目质量控制制9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。20:45:3520:45:3520:451/1/20238:45:35PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2320:45:3520:45Jan-2301-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。20:45:3520:45:3520:45Sunday,January1,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2320:45:3520:45:35January1,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。01一一月20238:45:35下午午20:45:351月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月238:45下下午午1月-2320:45January1,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/120:45:3520:45:3501January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。8:45:35下下午午8:45下下午午20:45:351月月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。20:45:3520:45:3520:451/1/20238:45:35PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2320:45:3520:45Jan-2301-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。20:45:3520:45:3520:45Sunday,January1,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2320:45:3620:45:36January1,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。01一一月月20238:45:36下下午20:45:361月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月238:45下下午1月-2320:45January1,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。