专卖店导购培训手册

泸溪河杨梅果酒终端卖手培训手册一、泸溪河----爱微笑的天使

你们是泸溪河的前线精英，你们是泸溪河品牌的形象大使，你们是泸溪河文化及产品的传播者，你们是泸溪河最可爱的人。

在这里写给大家的是一个词：微笑！相信微笑一定能让您的生活添彩！

微笑微笑，似蓓蕾初绽。这朵花，植根于美好的心灵。真诚和善良，在微笑中洋溢着感人肺腑的芳香。微笑着告别寒冬；微笑着迎接阳春。献给泸溪河——爱微笑的天使尽管，未来的岁月里，还会有风风雨雨，但心灵的花蕾上，总是闪烁着信念之光。微笑的风采，包含着丰富的内涵。它是一种激发思想和启迪智慧的力。在顺境中，微笑是对成功的嘉奖。在逆境中，微笑是对创伤的理疗。1、微笑是推销自我的一种必然神情，是保护自我、

完善人格的一种良好武器。一位优秀卖手要想赢得顾客的好评，成功要点就是常报微笑。2、微笑可以解救被动中的尴尬局面，是化解无奈的

灵丹，是缓冲困惑的妙药。在顾客与卖手发生紧张气氛时，一个美丽的微笑最能冷却两颗将要爆

炸的心。

3、领导对群众的微笑，可以拉近与下级和群众的距离，

增加亲密感和信任感，甚至会因此赢得威信和好的口

碑；有些场合下，还可以稳定军心、鼓舞士气、增加

斗志、强化战胜困难的信心。4、微笑可以对等或不对等的换来微笑，你给予人家的

微笑，很可能也会换来同你的微笑内容、深浅相同的微笑。带着微笑出行的人不会感到孤独，带着微

笑工作的人不会感到烦闷，带着微笑回家的人不会

感到冷清。5、微笑可以使人神化，让人在深沉、神秘的魔力中升华。

像蒙娜丽莎的微笑就让人感到神秘诱人。6、微笑是种子，谁播种微笑，谁就能收获美丽。7、微笑是一种德行。崇高的微笑，不但能体验美,还能收

获美。8、微笑胜过一切肢体语言和文字。

祝您的工作因微笑而快乐！祝您的生活因微笑而灿烂！微笑-------泸溪河人的灵魂。

法国泸溪河酒业投资有限公司

2013年5月1日二、公司简介法国泸溪河酒业投资集团有限公司法国泸溪河酒业投资集团有限公司汇聚了法国优秀的葡萄酒酿酒大师以及国内优秀的果酒酿造师，专注于泸溪河品牌的果酒以及复合型果酒的研发；泸溪河酒业投资集团不仅秉承了法国葡萄酒的正宗酿酒技术，同时不断与国内的丰富水果酒类酿酒技术相融合；在果酒领域不断创新，为中国这个拥有丰富水果种类的市场开发更为绿色、更为健康、更为时尚的果酒。技术研发资溪县县泸溪溪河农农业科科技有有限公公司资溪县县泸溪溪河农农业科科技有有限公公司在在泸溪溪河果果酒的的原产产地资资溪（（森林林覆盖盖率87.2%以上，，环境境指数数列中中部六六省第第一，，全国国屈指指可数数的““生态态王国国”；；方圆圆100公里没没有任任何污污染性性重工工企业业），，同同步于于公司司+农户+政府共共同投投资打打造了了多个个生态态农产产品基基地，，其其中有有生态态杨梅梅基地地，黑黑糯米米种植植基地地等；；供应应泰伯伯酒业业生产产所需需的优优质原原材料料；；从产产品的的源头头确保保产品品的安安全、、绿色色、健健康。。原料种种植生产制制造江西泰泰伯酒酒业有有限公公司江西泰泰伯酒酒业有有限公公司投投资新新建厂厂房占占地100亩，，拥有有数条条现代代化的的果酒酒及白白酒的的生产产线和和灌装装线。。杨梅梅果酒酒的年年生产产能力力万余余吨，，储酒酒能力力五千千余吨吨。泰泰伯酒酒业现现在经经营及及重点点打造造的泸泸溪河河杨梅梅果酒酒，核核心技技术由由法国国泸溪溪河酒酒业投投资集集团有有限公公司研研发，，产品品生产产由其其监制制；生生产过过程的的关键键控制制点严严格把把关，，均严严格按按照HACCP生产要要求全全程监监控，，确确保产产品的的品质质。市场营营销江西泸溪河河贸易有限限公司泸溪河品牌牌深谐市场场是企业经经营的核心心，其销售售公司——江西泸溪河河贸易有限限公司深度度整合各类类市场营销销的专业人人才，在资资溪建立了了泸溪河品品牌专营店店、在省会会南昌组建建了市场营营销中心，，同时与深深圳、南昌昌、北京等等地专业酒酒类营销公公司充力合合作，为产产品的渠道道建设、品品牌宣传、、分销促销销、售后服服务、物流流运输提供供了坚实的的保障。三、企业文文化企业文化企业使命：：为中国人输输送“纯发发酵非浸泡泡”的杨梅梅酒，竭尽全力让让国人的生生活情趣更更富品味。。企业目标：：打造中国杨杨梅果酒行行业第一品品牌。企业愿景：：立志成为充充满激情、、令人向往往、受人尊尊敬的一流企业业。企业精神：：勤奋、务实实、创新、、发展。广告语：女人的情怀怀。品牌内涵：：三纯特色酿酿造绝世佳佳品。经营理念：：与客户一起起成长，共共同演绎出出彩人生！！企业宗旨：：天道酬勤、、人道酬诚诚、商道酬酬信、王道道酬仁。质量方针：：时尚设计、、工艺精酿酿、净中求求净、款款款经典。团队作风：：激情、用心心、拼搏、、忠诚。团队信念：：勤奋可以改改变命运。。工作态度：：认真负责、、全程跟踪踪四、三纯特特色酿造绝绝世佳品三纯特色酿酿造绝世佳佳品【纯净●生态态】泸溪河杨梅梅果酒的原原产地，坐坐落于有““华夏翡翠翠，人类绿绿洲”之称称的“纯净净资溪”；；森林覆盖盖率达87.2%；生态环境境指数列中中部六省第第一位，中中国十佳最最具原生态态的旅游大大县；环山山类盆地地地形，是极极佳的生态态型酿酒环环境；源起起武夷山北北侧，水系系纯净秀美美。【纯净●工艺艺】泸溪河杨梅梅果酒核心心技术由法法国泸溪河河酒业投资资集团研发发监制；从从选果、榨榨汁、发酵酵、冷冻澄澄清到过滤滤、罐装的的关键控制制点均按照照HACCP标准；从原原料到引用用保证每一一滴酒的纯纯净品质。。[纯净●原料料】“水为酒之之血液”，，泸溪河杨杨梅果酒的的酿造用水水均为地下下百米深泉泉，水源优优质；杨梅梅鲜果均由由泰伯酒业业在原产地地资溪打造造的万亩生生态杨梅果果园供应，，保证鲜果果品质；100%纯杨梅汁发发酵、鲜果果净水、辅辅以纯净工工艺酿造纯纯净果酒，，传饮于世世。纯发酵非浸浸泡杨梅浸泡酒酒与发酵酒酒的区别杨梅浸泡酒酒将杨梅用用烈性酒泡泡饮，由于于杨梅表层层覆盖着一一层粒粒分分明红珠子子，杨梅里里面丰富的的功能因子子难以析出出，有效成成分和滋补补功效只能能发挥10%左右，人体体的吸收率率也不足2%。而且乡村村农夫缺少少生态意识识，导致干干果上浮着着大量农药药残留物，，对健康无无益。“泸溪河杨杨梅酒”作作为以100%纯杨梅汁发发酵的酒，，充分利用用“纯净资资溪，生态态之城”的的天然种植植基地杨梅梅精酿而成成，保留了了杨梅最精精华成分，，使杨梅的的内在营养养成分和滋滋补保健功功效释放90%以上，，完全全浓入入酒体体，更更易于于人体体吸收收。五、工工艺流流程打造杨杨梅果果酒行行业第第一品品牌六、产产品介介绍七、导导购员员销售售技巧巧销售目目的1、让顾客客掏钱钱购买公司司产品品，本次次不买买，也也要留留下印印像深刻刻。2、让顾客客自愿愿购买买，使顾客觉觉得物超所所值。。3、耐心讲讲解泸溪河河杨梅梅酒三三纯的的特色色，传播播“泸溪溪河杨梅酒酒纯发发酵非非浸泡泡”与与众不不同的的发酵酵工艺艺，使顾客意识识到选选购泸溪河河，可得到到品位位享受受，还还可感受到浓郁郁的果酒文化化。4、这要求促销员员有效运用大大量促促销手手段和和技巧巧。销售过过程寻找目目标顾顾客：在众多多人群群中寻寻找有有可能能购买买杨酒酒酒的的消费费者，，那怕怕店外外。引发顾顾客兴兴趣：通过专专业销销售介介绍，，使顾顾客对对产品品产生生兴趣趣。激发购购买欲欲望：：通过讲讲解和和周到到服务务，激发顾顾客的的购买买冲动。产生购购买行行动：：让顾客客欣然然接受受你推推销的的产品品。寻找目目标客客户要有能能力在一群群人中中一眼眼判断断出谁谁是真真正的的潜在顾客。有九类类顾客客：顾客类类型一一：““唯唯唯诺诺诺”型型表现：对任何何事都都点头称称“是是”，，但缺缺乏实实际购购买愿望。不论论销售员员介绍什什么，，只要要随随随便便便点头，，随声声附和和“对对”。办法：：最佳办办法是是直截截了当当地问：““为什什么今今天不不买？””利利用这这种方法，也许会会乘机机攻下，至少可以以摸清清有无无购买买可能能。顾客类类型二二：硬硬装内内行型型特点：此类顾顾客认认为他他对商商品比比销售员更精通，不希望销售员占优优势或或强迫他，想在周围围人面面前显显眼。。办法：不必阻阻碍，，让顾客随心所所欲。。在适当当时候候说：“您对对杨梅酒酒真很很了解，，那也也不用用我多多介绍绍泸溪河河的杨梅酒酒了。您今天天打打算买买来自自己喝喝还是是送人人的？？”“您打打算买买几瓶瓶？””顾客类类型三三：胆胆怯型型顾客客特点：不敢与与销售员对视视，在销销售员推销销商品品时，，由于担心““出丑丑”而提心心吊胆胆，对对销售员工作表表现的的不高兴兴。办法：必须亲亲切、慎重对对待。。寻找找生活活上的的共同同点，，解除紧张张气氛，使其轻松起来，，随后后的推推销就就会容容易起来来。顾客类类型四四：思思考型型顾客客表现：销售员员推销销时，，此类顾客很沉静，甚至一句话不说。让销售员感觉压力很大；表现：注意倾听听销售人员的介介绍，对于产品或公司往往知道不少。。办法：对此类顾客客要有礼貌，采采取柔软且且保守的方方式，但绝不可有自自卑感！你你是专家。应该非常常自信。顾客类型五五：冷淡型型顾客表现：采取买与不不买都无所所谓的态度度。办法：对于此类顾顾客，一般推销介绍往往很难奏效，销售员必须能够煽动起顾客客的好奇心心，这样顾客就乐于倾听产品介绍了。顾客类型六六：浏览型型顾客表现：今天不买，，只是看看看的顾客。此类顾客一一看到销售员就说：““我今天不不买”，“只是看看看。”他们往往是所有顾客客中最容易易推销的对对象！虽然然采取否定态度度，其实在在说：“只要你提出的条件有足够吸引，就会引起起他的购买买欲”。办法：让他感到这这是一次“难得的机机会！”顾客类型七七”：好奇奇型顾客表现：此类顾客往往没有现成的购买意愿，只想把商品品情报带回去。但如果见到到喜欢的产产品，或能能激起其购买欲，往往会成交。办法：对于此类顾顾客，必须须让他感到到这是一次次“难得的的机会”。顾客类型八八：好人型型顾客表现：此类顾客谦谦恭而有礼，对于于销售员不仅没有有偏见，甚至表示敬敬意。他们们经常说真真心话，又又认真倾听促销员介绍，但不喜欢强制推销的的促销员。办法：对此类顾客要要尊敬相待，，婉转、有条理地介绍产品魅力，显示示自己的专业能力。顾客类型九九：粗野型型顾客表现：此类顾客完完全不顾销售员的介绍，对产品疑心重，态度不好好。办法：以亲切态度度对待之。等到镇静后，在轻声轻气、有礼貌地介绍产品品。把握顾客心心理特征了解顾客、、把握不同同顾客的心心理特征，，有针对性性地推销介绍，才能顺利成交。。顾客的购买买动机一般般会受到本本能、心理理、社会三三方面的影影响，大致可可以分为以以下九种：：求实型这类顾客选选购产品时追求求“实惠”、“实用”，注重产品质量量和功效，，几乎不考考虑品牌和和包装。主要是收入不高的的家庭主妇妇、老年人人。他们是中、低档和和大众化商商品的主要要消费者。求廉型这类顾客选选购产品时注重““价格”，，对品牌、、包装等要要求不高。一般是收入入较低的人人群以及一一部分收入入很高但节节俭成习惯惯的人。他们通常特别注意促销品、打打折商品、、处理品等等。求简型这类顾客追求购买过过程简便、、省时。多为事业型型男性顾客客，其时间、效率率观念很强强。一般会与第第一个接触触的促销员员达成交易易。求安型这类顾客注注重“营养养”和“健健康”。他们往往并并不听取销售员的建议，而是注重好好的品牌、、高品质、、高信誉度度的产品。求美型这类顾客以追求美感感为主要动动机。在选购商品时，首先注重““包装”和和“外观设设计”，其其次才是实实际使用价价值。他们多为青青年男女、、文艺界人人士，一般般是流行产产品主要顾顾客。求优型这类顾客主主要追求产品“品质”，，对品牌、、质量、产产地、原料料、年份非非常重视，，购买时非非常有选择择性，对价价格不过多多考虑。这些顾客往往往是经济济条件较好好或素质较较高的人。。品牌型他们选购商商品时只注注重“品牌牌”，只想想通过使用用名牌产品品来显示自自己的身份份和地位，，很少考虑虑其他因素素。一般是国内内外名牌产产品和高档档产品的主主要消费者者。攀比型这类顾客选购商品时时不是出于于对商品本本身的需求求，而是为了向其其他人炫耀耀。这些人人大多为争争强好胜、、不甘落后、时代代感很强、、容易受外外界环境和和社会时尚尚的影响。往往是商场场热销产品品的主要购购买者。嗜好型这类消费者者有很强的的个性，有有着自己忠忠实的品牌牌，很少受受促销、广广告的影响响。他们一般是是某种产品品的固定消消费者。顾客购买行行为在实际购买买时,顾客的性格格、商品的的特性以及及顾客的社会地位等等，都能以以购买行为为产生很大大的影响。。以下是几种常常见的顾顾客类型型：习惯型他们往往往忠于一一种或数种品牌牌，对这这些品牌牌十分熟熟悉、信信任、注注意力稳稳定，体体验深刻刻、形成成习惯。。购买时不不必经过过挑样和和比较，行动迅速速，容易易促成重重复购买买。理智型以实际购购买前，，对所要要购买的的商品事事先经过过考虑、、研究和和比较，，即所谓谓“深思思熟虑””，购买买时较为为冷静和和慎重，，善于控控制自己己的情绪绪，不易易受商品品包装、、商标及及宣传的的影响，，喜欢细细心挑选选。周密的推推销可以以影响这这类顾客客。经济型这类顾客客尤其重重视价格格，对价价格反应应特别敏敏锐，善善于发现现别人不不易察觉觉的价格格差异。。有人习习惯追求求低价、、唯有廉廉价商品品才能使使之得到到满足。。与此相相反，也也有的顾顾客喜好好产档商商品，信信奉：一一分价钱钱一分货货“商质质高价””。促销只要对路路，可以以影响此此类顾客客。冲动型这类顾客客容易受受商品外外观或品品牌名称称的刺激激而购买。购买买商品喜喜欢追求求美观、、名牌和和新产品品，从个人兴趣趣出发，，不大讲讲究商品品的用处处、性能能。推销最易易影响此此类顾客客。情绪型这类顾客客的购买买决定往往往由情情感所支支配。在在性格上上，他们们的情绪绪兴奋性性都比较较强，情情绪体验验也较深深、想象象力和联联想力丰丰富，审审美感觉觉比较灵灵敏，因因而在购购买商品品上易为为情绪所所影响。促销容易易影响此此类顾客客。不安型这类顾客客的购买买行为多多属尝试试性质，，其心理理尺度尚尚不稳定定。购买买时没有有固定的的掌握和和偏爱，，一般是是顺便购购买或尝尝试性购购买、也也有的是肓目性购购买。促销容易易影响此此类顾客客。小结分析了顾顾客的类类型就可可以选择择适当的的应对方方法了。。激发顾客客购买欲欲望销售的的的一般原原则确认顾客客掌握所有有信息。。销售员可通过““询问”了解之之。当顾客对对需要了了解的信信息满意时，，再建议购买买。以主动、亲亲切的方式式销售。不要催促，更不能能纠缠顾客客。销售方法：：“二选一”法促进成交的的最好方法法之一。销售员用含蓄的的方式请顾顾客做一下下选择，以以促使其早做购买买决定。例如：“您是自己己喝还是送送人？”“您今天是是喝庄园还还是喝星级级？”“请问您是是要一瓶还还是两瓶？？”这种提示，往往会帮助顾客客很快做出选择。销售方法：：“讨论细节法法这是上述方方法的延伸法。许多顾客即即使有意买买，也不喜喜欢迅速成成交，他们总要东挑西西选，在葡葡萄酒的产产地、年份份、包装上上不停地打打转。这时，销售售员应该暂时介绍商商品本身，，转而热诚诚地帮助顾客选择合适品种。。等顾客有了购买信号后（如如顾客开始始挑剔等））在通过帮其其“权衡利利弊”达成成交易。销售方法：：“请求购买”法以直接提问问的方式完完成销售。只能在顾客客有明确购购买意向时时才能使用这种方方法。例如：“我现在给给您开票，，您看行吗吗？”“把把这这个个给给您您包包起起来来好好吗吗？？””销售售方方法法：：““利弊弊权权衡衡”法对处于于两两难难境境地地的的顾顾客客最有有效效。。顾客客对对商品品短短处处犹犹豫豫不不定定，，但购买买意意识识强强烈烈。销售售员应应利利用用自己己““熟悉悉商商品品、、懂懂行行情情”的优优势势，，帮帮助助顾顾客客多分析析利利益益和和好好处处，，从从外外部部影影响响顾顾客客的的选选择择。。销售售方方法法：：““利用用惜惜时时”法对越越得得不不到到的的东东西西，，越越想想得得到到，，这这是是人人性性的的特特点点。。销售售员员可可以以利利用用““怕怕买买不不到到””的的心心理理，，来来促促使使销销售售成成交交。。在商商品品剩剩余余量量不不多多时时，，尤尤其其可可以以使使用用这这种种方方法法。。例如如：：“这这个个产产品品限限量量供供应应。。””“销销售售有有效效期期只只到到明明天天。。””销售售方方法法：：““临门门一一脚脚”法有时时，，无无论论怎怎样样建建议议或或劝劝说说，，顾顾客客还还是是犹犹犹犹豫豫豫豫。在此此关关键键时时刻刻，，销售售员运运用用“临门门一一脚脚”技巧巧，，往往往可可以以替顾顾客客下下定定决决心心。例如如：：“如如果果这这款款葡葡萄萄酒酒还还不不能能您您的的要要求求，，那那就就很很难难找找到到您您要要求求的的产产品品了了！！””销售售方方法法：：““增小小礼礼品品”法法在顾客客觉觉得得商商品品基基本本满满意意，，但还还在在犹豫豫不不决决时，销售售员可在在职职责责内内赠赠送送一一点点销售售品，，促使使顾客客迅迅速速做做出出购购买买决决定。。例如如：：“为为了了感感谢谢顾顾客客的的支支持持，，公公司司正正在在搞搞买买赠赠活活动动，，如如果果你你现在在买买，，我我可可以以代代表表公公司司送送你你一一个个XX。””销售售方方法法：：激将将法法用现现在在不不买买会会造造成成损损失失，，来来激激发发顾顾客客的的惋惋惜惜心心理理，，让让其其对对商商品品更更加加割割舍舍不不下下，，促促其其下下购购买买决决心心。。例如如：：““公公司司今今年年新新推推出出的的单单品品种种杨杨梅梅酒酒，，数数量量有有限限，，您您不不打打算算来来一一只只吗吗？？””八、、售售后后服服务务货款款分分责责和和货货款款合合一一的的促促销销员员在在此此时时都都应应注注意意一一个个细细节节，，就就是是在在顾顾客客交交回回票票据据时时不不要要急急着着把把商商品品递递到到他他手手上上，，应应该该等等顾顾客客把把余余额额和和留留底底交交回回票票据据收收进进钱钱包包之之后后，，再再以以双双手手将将商商品品恭恭敬敬地地递递给给顾顾客客。。1、对对己己购购买买商商品品的的顾顾客客首先先，，要要怀怀着着感感激激的的心心情情，，诚诚心心诚诚意意地地向向顾顾客客道道谢谢：：““谢谢谢谢您您的的惠惠顾顾，，欢欢迎迎您您下下次次再再来来。。””同同时时也也可可以以有有礼礼貌貌地地请请顾顾客客向向他他人人推推荐荐我我们们公公司司及及产产品品，，甚甚至至专专柜柜；；其其次次，，要要留留心心顾顾客客是是否否忘忘记记了了他他随随身身携携带带的的物物件件，，如如皮皮包包、、雨雨伞伞、、外外套套、、帽帽子子、、手手套套、、眼眼镜镜等等。。这这种种关关心心，，也也是是促促销销员员为为顾顾客客服服务务的的内内容容之之一一；；最最后后，，在在送送顾顾客客过过程程中中，，要要避避免免没没等等顾顾客客离离开开就就匆匆匆匆忙忙忙忙地地整整理理货货架架上上的的产产品品，，仿仿佛佛赶赶顾顾客客走走似似的的。。注意意事事宜宜：：送客客时时，，促促销销员员一一定定要要注注意意避避免免送送客客时时的的态态度度冷冷漠漠或或过过分分热热情情，，给给顾顾客客留留下下一一个个好好印印象象，，这这有有助助于于这这位位顾顾客客的的下下次次购购买买或或相相关关消消费费。。以没没有有达达成成交交易易的的或或是是无无意意购购买买商商品品的的顾顾客客，，促促销销员员应应该该避避免免恼恼羞羞成成怒怒、、藐藐视视对对方方或或是是自自暴暴自自弃弃说说自自己己真真没没用用。。正正确确的的做做法法是是要要真真诚诚地地感感谢谢顾顾客客：：““谢谢谢谢您您的的惠惠顾顾，，欢欢迎迎您您下下次次再再来来！！””。。一一个个好好的的送送客客态态度度能能为为下下一一次次接接触触奠奠定定良良好好的的基基础础创创造造条条件件，，这这些些没没有有购购买买商商品品的的顾顾客客，，也也会会因因促促销销员员的的出出色色表表现现而而再再度度光光临临！！2、购买商商品的顾顾客九、导购购员形象象礼仪（1）.热爱公司司、热爱爱岗位一名优秀秀的促销销员应该该对所从从事的促促销岗位位充满热热爱爱，忠诚诚于公司司的事业业，兢兢兢业业做做好每一一件事。。（2）.热情主动动的服务务态度促销员应应该具备备对顾客客热情、、主动的的服务态态度，让让每一位位顾客客感受到到你的服服务，在在接受你你的同时时接受你你的产品品。优秀的促促销员应应该具备备的基本本素质（3）.敏锐的观观察力和和洞察力力优秀的促促销员应应该具备备对顾客客心理敏敏锐的观观察力和和深邃的的洞察力力，只有有这样才才能清楚楚地知道道顾客购购买心理理的变化化，了解解顾客的的心理，，从而有有针对性性的进行行诱导。。（4）.高超的的语言沟沟通技巧巧和谈判判技巧优秀的促促销员还还应该具具备高超超的语言言沟通技技巧和谈谈判技巧巧，只有有具备这这样的技技巧才能能让顾客客接受你你的产品品并在与与众多竞竞争品牌牌价格交交锋中取取胜。（5）.良好的的心理素素质优秀的促促销员具具备良好好的心理理素质很很关键，，在工作作的过程程中促销销员会受受到各个个方面的的压力、、挫折（（如：顾顾客的不不礼貌、、店方的的不友好好、竞争争品牌的的相互诋诋毁）。。要培养良良好的心心理素质质，应对对各方面面的压力力，在压压力和挫挫折中不不断成熟熟，不断断提高。。1.要有有参与竞竞争意识识。2.要精精神饱满满，对泸泸溪河杨杨梅酒充充满信心心。3.要对对公司和和产品有有深入了了解，牢牢记产品品的相关关知识。。4.要虚虚心学习习做到每每天都有有提高。。5.要有有礼、有有据、有有情的对对待消费费者，时时刻记住住顾客就就是上帝帝。6.要服服从卖点点的统一一管理，，同事间间要处理理好人际际关系。。7.完成成负责终终端的泸泸溪河杨杨梅酒的的促销工工作。员工工作作职责8.作好好终端POP的的维护工工作，广广告宣传传品的张张贴或陈陈列在光光线充足易易见的位位置（如如入口处处、玻璃璃橱窗里里）。9.增进进顾客对对泸溪河河杨梅酒酒的认识识，引导导、促成成顾客尝尝试我们的杨梅梅酒。10.说说服现有有顾客继继续购买买泸溪河河杨梅酒酒而不转转向或终终止，增增加重复购购买率。。11.宣宣传泸溪溪河杨梅梅酒与竞竞争品牌牌的差异异和优异异点，不不诋毁其其他品牌来来宣传自自己，但但可以进进行有效效防御。。员工仪表表：女士：①化妆：：化淡妆，，香水味味淡雅，，保持自自然明丽丽、亲切切生动的形象象。②头发：：不凌乱，，干净利利落，发发式不可可太过复复杂，长长发盘起。③工装：：整洁合体体，扣好好裙子和和背心的的扣，肉肉色长筒筒袜，无破损损。员工的行行为规范范④工牌或或胸卡：：端正别在在左胸的的位置。。⑤双手：：不留长指指甲，不不宜涂过过艳的指指甲油。。⑥鞋子：：以黑色或或深色中中低跟为为主，要要求简单单大方。。⑦首饰：：不能带耳耳环、手手链、项项链。特特殊场合合除外。。男士：①面面部：面部清洁洁，不留留胡须，，头发不不能长过过耳朵，，无头皮皮屑。②工装：：保持清洁洁、笔挺挺、无线线头、无无污渍、、无破裂裂。③工牌或或胸卡：：端正别在在左胸的的位置。。④领带：：要与衬衫衫和工装装的颜色色搭配。。⑤双手：：保持清洁洁，不留留长指甲甲，指甲甲内无污污垢。⑥鞋子：：以黑色皮皮鞋为主主，经常常擦拭。。⑦袜子：：深色短筒筒袜，避避免抬脚脚时露出出皮肤，，无异味味。①身体体自然挺挺直，目目光平视视，面部部与身体体平行。。②嘴微微闭，面面带微笑笑。③双臂臂自然下下垂，男男士双手手放在身身后交叠叠，小姐姐双手交交叠于腹腹前。④两脚脚绷直，，两脚与与肩同宽宽，女员员工膝盖盖和脚后后跟紧靠靠。⑤步法法轻盈、、平稳、、自然、、不得左左顾右盼盼或低头头、仰视视。⑥身体体要平稳稳，不要要左右摇摇摆晃动动。礼仪形象象要求交谈礼节节①男士一一般是姓姓氏后加加“先生生”；对对未婚女女性称小小姐，已已婚称夫人人、太太太；对难难确定婚婚否的女女士，年年轻者称称小姐，，年长者称称女士。。①对客客人不允允许称叔叔叔、大大爷、阿阿姨等。。③与人谈谈话时，，不可做做出心不不在焉的的动作表表情，如如频频看看表，不注注视客人人而看他他处，打打哈欠等等。推广行为为规范(1）、不不得与客客人聊与与工作无无关的问问题，不不得向客客人索取取小费，不得得随客人人入座陪陪酒。(2）、搞搞好所在在场地经经理、主主管和员员工的关关系，如如遇争议议应通过请示示后妥善善解决，，离开时时应友善善地与他他人道别别。(3）、工工作热诚诚、守时时。(4）、在在工作时时间，保保持温和和有礼。。(5）、推推广活动动时，努努力推销销自己的的品牌。。(6）、将将产品推推广给每每位客人人，不能能只注意意一个或或少数的的几个顾客而而忽略了了大部分分。(7)、不能在在客户面面前批评评或诋毁毁其它产产品以增增加本身身产品的销路，，即使是是客观的的评价也也尽量避避免。(8)、以优质质服务和和表现建建立良好好的公共共关系。。(9)、不偷懒懒，推销销时不忽忽视客人人的需要要。(10)、对公司司所有资资料保密密，不得得外传。。(11)、应服从从主管或或相关活活动负责责人的工工作指示示。(12)、与场地地人员建建立友好好关系。。（13）、每天天早会向向主管报报告有关关红酒的的销售情情况，减减低或避免引致致公司的的任何损损失。（14）、当同同一促销销台多于于一位推推广小姐姐工作时时，尽量量减少交谈，避避免影响响正在工工作的员员工。（15）、及时时检查促促销台的的陈列是是否规范范。（16））、预先先准备好好充足的的促销物物件。并并及时检检查销售售场地是否有足足够的红红酒和酒酒具供促促销之用用。（17）、随时时提高警警觉、主主动的向向客人提提供第二二轮红酒酒供。（18）、留意意其它品品牌的红红酒推广广活动并并及时上上报。（19）、推广广小姐应应该接触触场地内内所有的的顾客，，随时检检查场地内红酒酒存货或或酒具等等是否够够用。（20））、不得得在工作作时间接接听私人人电话。。客时说““欢迎””、“欢欢迎光临临”、““您好””等；感谢时说说“谢谢谢”、““非常感感谢”。。接受顾客客的吩咐咐时说““听明白白了”、、“清楚楚了，请请您放心心”等；；不能接待待顾客时时说“请请您稍候候”、““麻烦您您等一下下”、““我马上上就来””等；对在等候候的顾客客说“让让您久等等了”、、“对不不起，让让你们等等候多时时了”等等；礼貌用语语打扰或给给顾客带带来麻烦烦时说““对不起起”、““给您添添麻烦了了”等；；由于失误误表致歉歉时说““很抱歉歉”、““实在很很抱歉””等；当顾客向向你致谢谢时说““请别客客气”、、“不用用客气””、“很很高兴为为您服务务”、““当顾客向向你致歉歉时说““没有什什么”、、“没关关系”等等；送客时说说“再见见”、““谢谢您您的惠顾顾”、““欢迎您您再次光光临”等等；十、餐饮和夜夜场的推推广工作准备备——迎迎候顾客客——接接待顾客客——分分析顾客客——沟沟通顾客客——引引导消费费（礼品品运用））——促促成销售售接待服务务程序带齐工作作用品(圆珠笔笔、开瓶瓶器、工工作证、、礼品)推广宣宣传品等等。做好生理理及心理理准备（（夜场要要有足够够的睡眠眠和饮食食）。提前15分钟到到达指定定场所向向主管报报到，证证实准时时上班。。主动同促促销场所所负责人人和报务务员打招招呼，检检查酒的的存货量量是否足足够当晚销销售，酒酒品应摆摆放在易易见的位位置。检查酒杯杯、酒具具是否清清洁。检查广告告宣传品品（海报报、串旗旗等）是是否完整整无缺、、陈列适适当。检查客人人到达以以及雅间间上座情情况（准准备为客客人解答答问题或或咨询））.站在合适的位位置，迎接顾顾客，保持礼礼貌笑容，维维持正确站姿姿。准备工作第一时间招呼呼进来的客人人，顾客出现现时，目光迎迎接，点头微微笑，主动与与之打招呼，，在最初争取取更多。协助服务员引引导顾客入位位，合适时协协助服务员布布席、倒茶。。顾客入座后，，不要太紧迫迫客人，应先先等他们坐好好，酒楼的服服务员为他们们点完菜后，，再向客人推推销介绍我们们的酒。夜总总会、酒吧及及卡拉OK则则例外，可直直接向他们推推广。正面面对顾客客，介绍自己己的身份和当当时促销形式式。正在工作——各位你你们好，我我是泸溪河河杨梅酒的的促销员，，今天在这这里做推广广，请您尝尝尝我们的的酒好吗？？——各位你你们好，我我是泸溪河河杨梅酒的的促销员，，今天我们们做有奖促促销活动………等，不不如您来一一支品尝一一下吧？主要话术1、应顾客客的要求或或推销的需需要，做相相应的产品品介绍。2、介绍过过后仔细观观察顾客，，当他拿起起酒仔细看看，或询问问：“这酒味道道怎么样？？这酒是哪哪儿产的？？”说明对对我们的酒有兴趣，，促销人员员应加以介介绍。3、征得顾顾客的同意意，为顾客客取酒，但但须与服务务员或楼面面经理良好配合合，不得收收取顾客的的金钱。4、正确、、熟练地斟斟酒（酒的的正标要朝朝向顾客））。5、根据促促销形式，，请顾客参参与抽奖等等活动，鼓鼓励消费。。工作中流程程6、随时巡巡查顾客的的需要，掌掌握时机为为其添酒，，增加销量量（但不允许许陪酒）。。7、客交谈谈，宣传沙沙城长城葡葡萄酒及有有关资讯。。8、常留意意其它竞品品的情况（（如：对手手的销售政政策及所送送的礼品）。。9、常留意意并提议有有需要之客客人追加酒酒。10、向离离席客人真真诚致谢，，欢迎再次次再来品尝尝泸溪河杨杨梅果酒11、有空空闲，协助助服务员撤撤席。1、检查酒酒柜及仓库库的存货，，准备足够够的酒以备备明天销售售。2、检查最最后一轮的的酒供应，，别忽略下下班前新来来的客人。。3、与酒店店或夜场负负责人沟通通，了解双双方有无任任何需要。。4、了解当当日的促销销量，要详详细填写当当日销量报报告，并请请楼面经理或夜场场负责人签签字认可。。5、仔细收收集、归纳纳来自消费费者和推销销点的意见见，积极提提出合理的意见和和建议。6、与餐饮饮场所或夜夜场员工、、经理和客客人道别后后才离开。。（四）工作作结束之后后1、促销人人员上班时时本人未到到场，委托托其他人员员代替报到到。2、上班时时抽烟、吃吃零食、粗粗言秽语和和做任何有有损公司形形象的事。。3、班时不不穿工衣、、不佩戴工工牌、不化化妆。4、选用和和穿戴夸张张、怪异的的饰物。5、长时间间占用卖场场的电话聊聊天、打私私人电话。。6、不经过过主管批准准私自调动动或擅离工工作岗位。。7、将手交交叠于胸前前或依傍墙墙壁，影响响个人及公公司形象。。8、以貌取取客，影响响个人及公公司销量。。夜场KTV禁忌9、不可以以长期逗留留在包房里里唱歌、与与客人对饮饮。10、擅离离岗位，与与客人或朋朋友等同座座。11、收取取小费及向向客人提供供其它品牌牌的杨梅酒酒。12、促销销员无权为为客人一切切关于赠酒酒及打折之之要求，由由主管处理理。13、私自自离岗，提提前下班。。14、下班班时未向主主管打招呼呼擅自下班班或未向主主管报数。。15、下班班后，促销销员仍不能能在当天工工作场所娱娱乐、吃喝喝玩乐。十一、店面面陈列形象象（1）规模最大大化：利用用一切可利利用空间，，增加陈列列面的规模、数数量，产生生强化视觉觉冲击力，，营造良好好的销售氛围围。（2）产品集中中化：同一一系列产品品集中陈列列，可获得得关联性、整体体性的品类类实力、联联想、比较较和影响。。（3）产品陈列列立体化、、活泼化：：通过立体体化的产品品陈列增加产品品的注目率率，使人感感觉此产品品有规模、、上档次、够品品位。1、陈列原则则（4）宣传方式式标准式：：尽可能利利用多种宣宣传手段（（如台卡、、POP、DM、易拉宝、、礼品等））凸显产品品、品牌、、特色、营养价价值、美誉誉标语和服服务的优势势，营造一一个注意力的的氛围，，实现宣传传效应的最最大化。（5）主导产品品空间最大大化：销量量最大的主主导产品应应占有最大的陈列空空间和最佳佳的陈列位位置。（6）价格安排排最优化：：根据品牌牌之间的差差异化，产产品卖点的差异化，，促销品的的差异化，，合理安排排产品的价价格，做到让消费费者感觉合合理、实惠惠、值得。。一般最容易易看到的高高度是：80-180CM，顾客喜欢欢平视。一般最容易易触摸的高高度是：80-145CM，顾客喜欢欢随手可及及。顾客的目光光一般集中中在距地面面80-180CM，宽度在60度角的范围围内，这个个范围业内内成为“黄黄金地段””。2、陈列标准准欢迎有志者者加盟同行行!谢谢！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310