业务员电话沟通技巧

业务员电话沟通技巧一、增强声音感染力

在面对面地交流时，身体语言至少可以对对方产生相当大的一部分影响力，以增强讲话的效果。但在电话销售中，由于不是跟客户面对面地来进行交流，彼此都看不到对方，通常用身体语言无法影响到对方。所以在电话销售中很重要的一点就是你的声音，通过增强声音的感染力来对客户产生影响。

有人做过统计，在电话销售中，成功的因素大概有55%以上是跟声音相关的，剩下的45%才是跟讲话的内容相关的。你讲话的方式和讲话的内容，这两者的有效结合才能对客户产生很大的影响力。如果细分，在电话中增强声音的感染力可以从三个方面来注意：①跟你声音要素相关的；②跟你措辞、讲话的内容相关的；③跟你身体语言相关的。

声音要素

在电话销售中很重要的一点就是你的声音，通过增强声音的感染力来对客户产生影响。在声音方面要注意以下五点：

1.热情

一定要注意自己讲话是否有热情。想一下，跟客户在电话里交流时，如果你板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情，所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性，如果你希望靠热情来影响对方，你的面部表情就一定要丰富起来，要微笑。同时要注意以下两点：

◆自我调节

有时电话打多了感觉很疲倦，精神状态也会相应地越来越差。这就需要自我调节一下。在你精神状态不佳时打电话，一定要注意自己是在笑还是板着脸讲话。你的精神状态客户虽然看不见但是可以感受到，如果你自己没有注意到，就很有可能因此而失去一次机会。如果电话室内有面镜子就不一样了，一旦看到镜子中的你在板着脸与客户通话，你就可以及时地提醒自己笑一笑，以增加自己的热诚度。

太热情了也不好，因为凡事都应有个适量。人是有差别的，有的人喜欢跟热情的人交流，有的人却不喜欢跟太热情的人打交道，这是跟人的性格有关的。在下面谈到融洽关系时会详细讲述这个方面。无论怎样，对于不是很熟悉的客户，不要在电话里表现得太过热情，太过热情了反而可能让对方觉得有点儿假。

◆不要太热情

在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。当然也不能太慢，你讲话太慢，假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样。

2.语速3.音量

你讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大，这是因为：①打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白，甚至会因听不太清话音而误解了你的本意；②打电话时说话的声音太大了，首先会过分地刺激人脑中的听觉神经，时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度。其次，太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、烦躁不安。此外，你自己不太注意时音量会变小一些，小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。所以应尽量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙，先打个电话给同事，让他帮你听听，你的声音大小是否合适，然后进行调整。

4.发音的清晰度

清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。清晰跟语速有一定的关系，如果语速较慢相对就会清晰一些。这里需要强调的是，宁可语速慢一些，讲话时多费一些时间，也要保持声音的清晰。

5.善于运用停顿

在讲话的过程中一定要善于运用停顿。例如在你讲了一分钟时，你就应稍微停顿一下，不要一直不停地说下去，直到谈话结束。因为你讲了很长时间，但是你不知道客户是否在听，也不知道客户听了你说的话后究竟有什么样的反应。适当的停顿一下就可以更有效地吸引客户的注意力。客户示意你继续说，就能反映出他是在认真地听你说话。停顿还有另一个好处，就是客户可能有问题要问你，你停顿下来，他才能借你停顿的机会向你提出问题。

在一问一答互动的过程中自然更能加深对你讲话的印象。

跟客户交流时，措辞是很重要的，因为你的专业程度的高低就体现在措辞上。回答问题时有以下五方面要注意：

1.回答问题应有逻辑性

如果客户问一个问题，你回答问题时非常有逻辑性，给客户一种很清晰的逻辑思维，这时你的很高的专业程度也就自然地表露出来了。所以在讲话时，要运用一些像“第一、第二”这样的词语。

措辞2.配合肢体语言

不要认为这时的肢体语言是没有作用的，当你与客户面对面地交流讲到“第一”的时候，一般要配合着一些手势，你的手势又会反过来影响你的声音，比如在合适的地方加上重音，在适当的地方再稍做停顿等等。在电话交流时客户虽然看不见你的动作，但是你的动作却能有效地影响你的声音，客户是可以通过你的声音感受到的。

讲话时一定要要用积极的措措辞。怎样才才能做到积极极的措辞呢？？例如，你在在某个行业里里只有过一个个客户的经验验，于是直接接告诉客户，，在这个行业业里你只曾有有过一个客户户，显然这会会对客户造成成消极的影响响，认为你经经验不足。如如果你换个积积极的措辞，，说在这个行行业里面已经经有过一个客客户了，给客客户的感觉就就是你已经有有过经验了，，就会对客户户产生积极的的影响。3.积极的措措辞作为电话销售售代表一定要要自信，说话话时不要吞吞吞吐吐，尽量量不用“可能能、大概”之之类模棱两可可的词。如果果客户觉得你你信心不足，，他势必也很很难相信你说说的话。说话话时自信、果果断，敢于给给客户承诺，，可以有效地地增加客户对对你的信任程程度，成功的的概率相应地地自然就会增增大。4.自信讲话尽可能简简捷、清晰，，要注意你是是在用电话和和别人交流，，没有人愿意意拿着电话听听你讲很长时时间。不要罗罗嗦，先把你你想说的要点点想清楚，整整理好自己的的思路，用简简捷、清晰的的话来表达清清楚自己的观观点，不要说说一些无关紧紧要的话。在在较短的时间间里给客户一一个清晰的概概念，会使客客户感到愉快快，留下一个个好印象。5.简捷清晰晰身体语言中最最重要的就是是一定要微笑笑。作为电话话销售代表，，有些人的笑笑容是非常灿灿烂的，非常常容易看得到到的，而有些些人却不是，，所以回到家家里面时不妨妨抽出一些时时间来对着镜镜子笑一笑，，早上起床时时也可以对着着镜子笑一笑笑，逐渐养成成自己的面部部表情丰富一一些。身体语言销售代表天天天坐着打打电话会感感到很累，，而且坐着着打电话的的效果也没没有站起来来打电话的的效果好，，所以应鼓鼓励销售代代表打电话话时来回走走动。有些些销售代表表用很放松松、很自然然的声音去去影响客户户，这样会会给客户留留下一个深深刻的好印印象。在在不同的情情况下，身身体语言要要与想表达达的感情结结合起来。。如果客户户向你来投投诉，像上上文一样，，客户家中中发生火灾灾了，如果果这时你笑笑的像朵花花一样，显显然跟客户户的情绪没没有达成配配合，在这这种情况下下要恰当地地体会客户户的感情。。如果跟客客户聊得非非常开心，，你要把开开心的身体体语言也同同时表达出出来；如果果客户不开开心，你要要理解地表表达出同理理心。仔细阅读下下面的对话话，然后回回答对话后后的问题。。客客户：：我想咨询询一下你们们的笔记本本电脑。电电话销售售人员：您您是想咨询询哪方面的的或哪一种种笔记本电电脑呢？客客户：我我想看看你你们的外型型体积较小小的笔记本本电脑。电电话销售售人员：您您是指超轻轻超薄的那那种吧。客客户：对对对对，我我指的就是是那种。电电话销售售人员：您您想咨询什什么呢？客客户：它它有多重啊啊？电电话话销售人员员：您稍微微等一下，，让我帮您您找一找，，不好意思思您再稍微微等一会儿儿，它的重重量是1．．6公斤。。客户：多长长呢？电电话销售人人员：您是是指长度啊啊，那您稍稍等一会儿儿，我再帮帮您看一看看，它的长长度是260公分。。客客户：：你们的电电脑怎么保保修啊？电电话销售售人员：啊啊，保修啊啊，就是三三年保修啊啊。客客户户：那这个个显示屏也也是三年保保修，对吧吧？电电话话销售人员员：显示屏屏啊，显示示屏好像是是一年保修修吧。客客户：一年年保修啊，，人家都是是三年保修修你们怎么么是一年保保修呀？电电话销售售人员：我我们这儿好好像是一年年保修。客客户：如如果你们那那个显示屏屏坏了怎么么办？电电话销售人人员：您是是指怎么坏坏了？客户：如果果说我的显显示屏裂开开了那怎么么办？电电话销售人人员：那这这个显示屏屏只要你们们没有碰过过之类的，，都是属于于保修范围围的。客客户：那你你怎么知道道那个显示示屏有没有有被碰过呢呢？电电话话销售人员员：这样吧吧，因为我我是做销售售的，我也也不是特别别了解，您您要感兴趣趣呢，那我我给您一个个电话，您您跟我们的的客户服务务中心的人人谈一谈怎怎么样？如如果您是是客户，刚刚才的这个个销售代表表，您觉得得他这些方方面做的好好不好？（（1）态态度_________________________________________（（2）专业业_________________________________________（（3）声音_________________________________________（（4））其它_________________________________________在电话中跟跟客户建立立融洽关系系是非常重重要的。当当你的开场场白讲完以以后，客户户为什么会会愿意继续续跟你交谈谈呢？在很很大程度上上是因为你你跟他建立立了融洽的的关系。跟跟客户建立立融洽的关关系有三个个方面是非非常重要的的：建立融洽的的关系1.适应客客户的声音音特性要去适应客客户的性格格，关于这这一点很多多人都往往往没有这样样的意识。。有人声音音非常大，，有人声音音很一般，，有人非常常果断、干干脆，而有有人讲起话话来却是软软绵绵的，，为什么这这样子呢？？一个人的的声音跟他他的性格有有很大的关关系，所以以接通电话话以后，你你可以通过过声音来判判断出客户户的性格应应属于上述述那些性格格中的哪一一种。归纳纳起来，客客户的性格格可以分成成四种：老老鹰、孔雀雀、鸽子和和猫头鹰，，他们每个个人的性格格特征是非非常明显的的，对于不不同类型的的人你要满满足他们不不同的情感感需求。客户往往总总是用理性性来分析，，但却又总总用感情来来做决策。。所以作为为电话销售售人员来说说，对于不不同类型的的客户，你你要满足他他们不同的的情感需求求。要注意意，假如客客户在电话话里讲话的的声音非常常快，你也也要把声音音放快以适适合他；如如果客户讲讲话的速度度很慢，你你也要尽量量地慢一点点儿；如果果客户是一一个非常热热情的人，，像孔雀一一样喜欢激激情地展现现自己，你你也要把自自己的热情情尽情地表表现出来；；如如果客客户是一个个非常冷漠漠的人，相相对不太容容易笑，你你也要把自自己的热情情稍微降一一降，以便便尽可能地地适应他，，这是建立立融洽关系系的第一个个非常重要要的因素。。四种不同类类型的客户户2.赞美对对方赞赞美对对方很像是是沟通中的的润滑剂。。在电话中中要善于把把握住恰当当的机会去去赞美客户户，这一点点对建立融融洽的关系系是非常有有帮助的。。赞美对方方有很多的的方法，其其中最容易易切入的方方法就是赞赞美对方的的声音，这这是非常直直接、有效效的手段。。例例如，，如果客户户经常在电电话里问：：“你们怎怎么知道我我们公司的的？”有一一些脑筋呆呆笨的销售售代表就会会实事求是是的回答：：“是这样样的，我是是从黄页上上查到你们们公司的。。”而有些些头脑聪明明、灵活的的销售代表表则会机智智地回答说说：“王经经理，你们们这么大的的一家十分分著名的公公司谁不知知道呀，在在我们公司司里面算是是最重要的的客户，早早就存在我我们的数据据库里了，，所以找到到您是非常常容易的事事情。”这这就是赞美美对方的一一个小技巧巧。不同类型客客户的情感感需求3．指出客客户目前存存在的问题题客户现阶段段有哪些问问题存在，，销售人员员要通过和和客户的交交谈中了解解到。【【举例例】某某家集集团公司从从北京的集集团总部一一直到全国国各地的分分公司都有有一个策略略，就是电电话销售将将要成为他他们主要的的销售渠道道。所以当当你打电话话给他时，，你一定要要提到：““王主任，，陈主任他他们提到电电话销售将将会是你们们这个行业业的主要渠渠道，所以以我打电话话想跟您探探讨一下。。”这段话话一针见血血地提出了了客户目前前最关心的的问题。所所以通过这这种方式也也可以跟对对方建立起起非常融洽洽的关系。。以上为增强强声音的感感染力和建建立融洽的的关系。文文中讲述了了增强声音音的感染力力应注意的的三个方面面：声音要要素、措辞辞和身体语语言；在声声音方面要要注意：热热情、语速速、音量、、发音的清清晰度和善善于运用停停顿；回答答问题时要要注意：回回答问题有有逻辑性、、配合肢体体语言、积积极的措辞辞、自信和和简捷；跟跟客户建立立融洽的关关系应注意意：适应客客户的声音音特性、赞赞美对方和和指出客户户目前还存存在的问题题。二、提问的的技巧在销售过程程中的提问问能力跟你你的销售能能力是成正正比的。电电话销售也也是销售，，所以这一一点对电话话销售人员员来说也是是同样适用用的。因此此，作为一一名电话销销售人员，，一定要尽尽力地提高高自己在电电话中向客客户提出关关键问题的的能力。很很多销售代代表在电话话中没有意意识去提问问问题，为为什么呢？？原因就是是因为他们们根本没有有想过应该该怎样帮助助客户解决决问题。他他们满脑子子想的只是是自己的产产品，想的的只是如何何才能让客客户买自己己的产品。。所以他们们也就不知知道如何从从帮助客户户解决问题题的角度去去提出问题题。作为一名优优秀的电话话销售人员员，应该以以善于向客客户提问关关键问题为为导向。以以帮助客户户解决问题题为导向的的销售代表表，会时刻刻注意客户户目前的环环境中可能能存在什么么问题，而而自己的产产品怎样卓卓有成效地地帮助客户户解决这些些问题。但但是你如如何才能全全面地了解解客户可能能存在的问问题呢？这这就需要向向客户提问问各种关键键的问题了了。所以，，想要做一一名出色的的电话营销销人员，就就一定要记记住：向向客户提问问各种关键键问题的能能力跟销售售的能力是是成正比的的。根据提问的的角度，可可以简要地地把问题分分为两大类类：开放式式的问题和和封闭式的的问题。1.开开放式的问问题开开放式式的问题就就是为引导导对方能自自由启口而而选定的话话题。如果果你想多了了解一些客客户的需求求，就要多多提一些开开放式的问问题。能体体现开放式式的问题的的疑问词有有：“什么么”、“哪哪里”、““告诉”、、“怎样””、“为什什么”、““谈谈”等等。提问的方式式封闭式的问问题是指为为引导谈话话的主题，，由提鲜者者选定特定定的话题来来希望对方方的回答于于限定的范范围。封闭闭式的问题题经常体现现在“能不不能”、““对吗”、、“是不是是”、“会会不会”、、“多久””等疑问词词之间。2.封闭式式的问题如果你想获获得一些更更加具体的的资料和信信息时，就就需要对客客户提出封封闭式的问问题，这样样才能让客客户确认你你是否理解解了他的意意思。但是是在电话销销售中，如如果你问了了很多封闭闭式的问题题，这会给给客户造成成一种压力力，同时也也不利于自自己对信息息的收集。。所以在前前期了解客客户的需求求时，应多多问一些开开放式的问问题，以便便让客户能能够自由、、毫无拘束束地说，这这样才更有有可能使你你从中获得得有用的信信息，找到到新的商机机。在你跟客户户交流时，，需要提问问客户一些些问题，而而这些问题题可以分为为以下八类类：问题的类型型根据自己的的销售目标标，向客户户提出一些些特定的问问题，通过过对方的回回答来确定定他究竟是是不是符合合你的目标标的客户。。例如可以以提问这样样的问题：：有些公司司已经采用用电话销售售，您是否否有电话销销售人员呢呢？1.判断客客户的资格格根据客户表表现的需求求意向，用用封闭式的的提问的方方式来进一一步明确客客户的需求求，并尽可可能多地获获得其它所所需的信息息。提问的的问题可以以是：可靠靠和可管理理性、易维维护，哪一一点对您来来讲最重要要呢？为什什么？2.客户对对系统或服服务的需求求用委婉的口口气提问，，确定客户户方的决策策人是谁。。要让客户户乐于回答答你的问题题，直截了了当地问客客户“您负负责这件事事儿吗？””显然这并并不是一种种好的提问问方式。如如果您换一一种方式问问：“除了了您之外，，还有谁参参与这个决决策呢？””客户觉得得自己受到到重视，事事情的进展展自然就会会相对顺利利一些。3.决策为了能成功功地推销出出自己的产产品，你要要了解客户户方的预算算。如果客客户的预算算较低而你你却需要向向他推销高高档产品，，成功的概概率相应地地就会很低低，反之亦亦然。这里里可能会有有一些困难难，因为客客户一般都都不愿意把把他的预算算是多少告告诉你，你你可以从其其它的项目目谈起，逐逐步地诱导导其透露一一些预算的的问题。4.预预算算提问问竞竞争争对对手手信信息息的的最最佳佳时时机机是是当当客客户户提提到到竞竞争争对对手手的的时时候候，，不不要要自自己己主主动动地地提提问问有有关关竞竞争争对对手手的的信信息息。。在在客客户户提提起起时时注注意意了了解解竞竞争争对对手手的的信信息息，，分分析析其其优优势势和和劣劣势势。。如如果果客客户户认认为为竞竞争争对对手手的的不不足足正正是是自自己己的的强强项项，，下下次次谈谈时时要要突突出出竞竞争争对对手手的的不不足足正正是是自自己己的的强强项项，，以以此此来来吸吸引引客客户户的的可可能能性性就就会会很很大大。。5.竞竞争争对对手手了解解客客户户对对需需求求的的时时间间限限制制有有利利于于你你进进一一步步制制订订销销售售策策略略。。假假如如对对方方以以不不确确定定来来回回答答你你，，那那么么很很可可能能是是他他还还没没有有真真正正决决定定要要跟跟你你合合作作。。这这时时你你要要进进一一步步地地去去引引导导他他，，比比如如暗暗示示他他尽尽快快开开始始的的好好处处和和延延迟迟的的不不利利影影响响，，让让客客户户尽尽快快地地做做出出合合作作的的决决定定。。6.时时间间期期限限也就就是是引引导导客客户户做做出出达达成成生生意意的的决决策策。。在在恰恰当当时时，，例例如如客客户户的的满满意意度度很很高高或或情情绪绪很很好好时时，，你你可可以以主主动动地地建建议议客客户户，，完完成成签签字字手手续续，，达达成成生生意意。。7.成成交交用恰恰当当的的方方式式把把有有利利于于自自己己的的信信息息传传递递给给客客户户，，让让客客户户感感到到购购买买你你的的产产品品是是一一个个正正确确的的决决定定，，提提高高客客户户的的满满意意度度，，这这些些对对你你日日后后的的销销售售工工作作也也可可能能会会有有很很大大的的帮帮助助。。8.向向客客户户提提供供自自己己的的信信息息提问问的的技技巧巧具具体体分分为为以以下下四四个个方方面面：：1.前前奏奏前前奏奏的的就就是是告告诉诉客客户户，，回回答答你你的的问问题题是是必必要要的的或或至至少少是是没没有有坏坏处处的的。。如如果果你你要要提提出出客客户户可可能能不不愿愿回回答答的的敏敏感感问问题题，，运运用用一一个个前前奏奏就就能能有有望望改改变变客客户户的的想想法法。。例例如如提提问问客客户户的的项项目目预预算算，，一一般般的的客客户户都都是是不不愿愿意意告告诉诉你你的的。。这这时时你你可可以以加加一一个个这这样样的的前前奏奏：：““为为了了给给您您推推荐荐一一个个最最适适合合的的方方案案，，我我想想知知道道这这个个项项目目大大概概的的投投资资水水平平在在怎怎样样的的范范围围内内呢呢？？””通通过过前前奏奏就就能能有有效效地地提提醒醒客客户户，，让让我我了了解解项项目目预预算算是是必必要要的的，，客客户户就就有有正正面面回回答答的的一一些些可可能能性性。。提问问的的技技巧巧如果果客客户户向向你你提提出出的的问问题题而而你你却却不不知知道道怎怎样样回回答答，，这这时时你你有有两两种种方方式式可可以以选选择择：：①①实实事事求求是是，，切切忌忌不不懂懂装装懂懂；；②②反反过过来来提提问问客客户户，，让让客客户户说说出出他他是是怎怎样样看看待待这这个个问问题题的的，，这这通通常常就就是是他他希希望望得得到到的的回回答答，，你你也也就就正正好好可可以以据据此此投投其其所所好好了了。。2.反反问问如果果在在通通话话过过程程中中出出现现了了长长时时间间的的沉沉默默，，这这当当然然会会造造成成很很尴尴尬尬的的局局面面。。但但是是适适当当的的沉沉默默也也是是十十分分必必要要的的。。例例如如向向客客户户提提问问后后，，保保持持一一小小段段时时间间的的沉沉默默，，正正好好能能给给客客户户提提供供一一次次必必要要的的思思考考的的时时间间。。3.沉沉默默通常常你你可可能能需需要要同同时时提提出出几几个个问问题题要要对对方方回回答答，，而而他他往往往往只只会会记记得得其其中中的的一一个个，，或或觉觉得得无无从从谈谈起起。。所所以以同同一一时时间间只只问问一一个个问问题题才才是是最最好好的的选选择择。。4.同同一一时时间间只只问问一一个个问问题题学会倾听是非非常必要的，，客户势必不不会总是重复复同一问题。。如果你心不不在焉，听而而不闻，就很很可能漏掉一一些很重要的的信息，以致致失去成交的的机会。所以以倾听技巧非非常重要，好好的倾听技巧巧主要有以下下四个：倾听的技巧在客户讲话过过程中，可能能会有一些词词语你没有听听清，也可能能有一些专业业术语你不懂懂，这就特别别需要向客户户进行确认，，进一步明确确客户所讲的的内容。同同时时，你跟客户户交流时一定定要注意自己己的术语使用用问题，你不不能运用太多多的术语，以以免容易给客客户造成理解解上的障碍。。1.确认对容易产生歧歧义的地方，，要及时地与与对方沟通，，以便充分了了解客户的真真正想法。客客户说的某一一句话可能存存在着两种或或多种理解，，如果自以为为是，只按照照自己的好恶恶去理解，就就必然容易产产生误解。所所以一定要及及时地与客户户进行交流，，澄清事实。。2.澄清在倾听的过程程中，要积极极地向客户及及时进行反馈馈。你要不断断地让他意识识到你始终都都在认真地听听他讲话。如如果你只顾自自己长时间的的讲话而听不不到回应，势势必会给客户户造成心理压压力，他自然然就不愿意继继续讲下面的的内容而只想想尽快地结束束通话了。3.反馈在进行行电话话交流流时一一定要要做好好记录录。电电话交交流的的时间间很有有限，，你很很难记记住客客户需需求的的所有有关键键点，，最好好的办办法是是随时时把客客户提提到的的重点点及时时地记记录下下来。。4.记记录通过打打电话话听出出客户户的性性格。。根据据前面面讲过过的四四种类类型的的性格格，给给目前前的客客户一一个大大概的的定位位。然然后对对应这这个定定位去去适应应对方方，根根据上上文讲讲到的的方法法分别别应对对。5.判断客客户的性格格1.表达同同理心的方方法同同理心心就是要站站在客户的的立场，从从客户的角角度出发来来考虑问题题。表达同同理心是非非常重要的的，表达同同理心能让让客户意识识到你跟他他是始终站站在一起的的，无形之之中就有效效地拉近了了双方的距距离。表达达同理心的的方法有以以下几种：：表达同理心心◆同意客户户的需求是是正确的。。◆◆陈述该需需求对其他他人一样重重要。◆◆表明明该需求未未能满足所所带来的后后果。◆◆表明明你能体会会到客户目目前的感受受。表达同理心心时不要太太急于表达达，而且面面部表情一一定要跟声声音及时地地互相配合合，更重要要的是一定定要站在客客户的立场场上去表达达同理心。。2.注意事事项表达同理心心时不要太太急于表达达，而且面面部表情一一定要跟声声音及时地地互相配合合，更重要要的是一定定要站在客客户的立场场上去表达达同理心。。2.注意事事项这一点主要要讲述了提提问、倾听听和表达同同理心等三三个方面的的技巧。文文中讲述述了提问的的方式：开开放式和封封闭式的问问题；问题题的类型：：判断客户户资格、客客户对系统统或服务的的需求、决决策、预算算、竞争对对手、时间间期限、成成交、向客客户提供自自己的信息息；提问的的技巧：前前奏、反问问、沉默、、同一时间间只问一个个问题；倾倾听的技巧巧。倾听的技巧巧有以下四四个步骤：：确认、澄澄清、反馈馈、记录。。意义：电话话销售作为为一种有效效的销售模模式正在被被企业所认认可，但大大部分企业业在实施电电话销售的的过程中，，由于对这这种销售模模式缺乏深深刻的研究究，导致效效果并不理理想。造成成这种情况况的主要原原因有两个个方面：一一是企业没没有将电话话销售真正正作为一种种销售渠道道来对待，，另一个原原因是电话话销售人员员缺乏销售售和沟通技技能。9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。04:01:5804:01:5804:011/5/20234:01:58AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2304:01:5804:01Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。04:01:5804:01:5804:01Thursday,January5,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2304:01:5804:01:58January5,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。05一一月月20234:01:58上上午04:01:581月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月234:01上上午1月-2304:01January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/54:01:5904:01:5905January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。4:01:59上午4:01上上午04:01:591月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！