世纪的整合性营销

21世纪的营销何謂营销，营销的定义（广义）简单定义：可获利的方法来满足需要是一种社会性和管理性的过程，个人与群体可经又此过程，透过彼此创造、提供及自由交换有价值的产品与服务，以满足其需要与欲望美国营销协会（AMA）的定义：营销是理念、商品、服务概念、定价、促销及配销等一系列活动的规划与执行过程，经由这个过程可创造交换活动，以满足个人与组织的目标营销的任务（依照营销实务过程阶段来说）创业式营销：公司凭借个人的才智白手起家，他们洞悉机会并逐一的敲开每一扇机会之窗，最后出人头地。公式化营销：当小公司获利成功之后，大都会不由自主的走向公式化营销的途径。非正规化营销：大型公司都会陷入公式化营销阶段，他们会很重视近期的尼尔森市调数据、审视市场研究报告，及调整经销商关系与广告讯息。

营销的范畴（营销的标地物）商品：实体的商品占最大宗，它是大多数国家生产与营销活动的产物。服务：随经济成长，经济活动专注在服务生产的比例越来越大。经验：藉由将数项服务与商品的组合，我们便可创造、表演与营销经验。事件：营销人员亦会推广某特定时间发生的事件。人物：名人营销已逐渐变成一项主要的业务。地方：地方性举办一些活动来吸引观光客、工厂、公司总部及新迁居的移民等。所有权：拥有实质的财产（不动产）或金融资产（股票与债券）等无形的权利。组织机构：组织通常会主动执行一些工作，藉以在其社会大众的心理建立起强固且有利的形象。信息：信息可视为一项产品来生产与营销。理念：每一种市场提供物在其核心内皆包括有一基本的理念。8种需求状态负需求：市场大多数人不喜欢这项产品，甚至愿意支付代价来逃避之。无需求：目标消费者可能对这项商品无兴趣或无特殊的感觉。潜在需求：有些目前已存在的产品无法满足消费者强烈的需要。衰退需求：任何一个组织迟早都会面临某些产品需求下降的问题。不规则需求：许多组织都会面临需求随季节、每日甚至每小时而变动的问题；导致产能闲置或不足的情况。饱和需求：当组织欣喜其业务量上扬之际，有时也会碰上饱和需求的状态。过量需求：有些组织会面对高于自己所能处理的需求，或超过预期的最高需求水平。病态需求：对于无益健康或有害健康产品的病态需求，组织会努力阻止其消费。市场类型消费者市场：公司在销售大宗消费者商品与服务，必须花费相当多的时间，期能建立优越品牌的形象。欲达此一目的的必须对目标顾客透彻地认识与了解哪些商品可以满足其需要及强而有力且具创意品牌定位的沟通。企业市场：公司在销售企业所需的商品与服务时，必须面对受过良好训练与具有专业素养的购买者，他们对于评估竞争性的提供物非常专情。全球市场：当公司在全球市场销售其商品与服务会面临更多的决策制定与挑战。非营利组织与政府机构市场：公司在销售商品给非营利组织或政府机构时，必须谨慎地定价，因为这些组织机构仅拥有有限的采购权。核心的营销概念目标市场与区隔营销人员与顾客需要、欲望与需求(need,want,demand)产品或提供物包含有形和无形的提供物有形的提供物例如商品、服务；无形的提供物例如经验的传授、信息的提供品牌也是一种提供物，例如Nike，让人们联想到球鞋、运动员风格等等；香水不仅仅卖的是香水也卖他的品牌，例如香水只要印上『香奈儿』必定会以高价出售核心的营销概念价值与满意度交换与交易「交换」的定义：交换是指从他处获得想要的产品，并提供某些东西作为回报交换是一种创造价值的过程，因为正常的交换行为会使双方在交换后变的更好。「交易」的定义：交易包括双方或多方的价值买卖：一项交易包含数个要件：至少两个具有价值的物品，双方协议的条款，协议的时间及地点。通常在交易的过程中，都会有法令制度用以支持和促使交易双方顺从。交换是一种动态的过程，A替B修车，以交换B替A提供晚餐。例如：小明卖给老王一本书而老王付给小明四百块，及产生所谓的交易行为。

核心的营销概念关系与网络关系营销(relationshipmarketing)：是与重要的团体－顾客、供货商、配销商－建立长期且相互满意的关系，以维持双方长期的合作与业务往来。【例】以图书馆来说必须与出版商、读者维持良好的关系，如此一来，出版商可以提供优渥的折扣让图书馆在采访时能够节省大量的经费。读者则可以直接反映图书馆应改进的缺点有利图书馆的永久生存。营销网络(marketingnetwork)：是由企业本身与其支持的利害相关团体（顾客、员工、供货商、配销商、零售商、广告代理商）所组成的，公司与这些成员建立互利的企业关系。核心的营销概念营销通路：要将商品送达目标市场，营销人员可透过三种营销通路：传播通路：例如广播、杂志、报纸等等，除此之外商店的外观也包含在此。近年来为了弥补单向通路（monologuechannel）（例如广告）的不足，营销人员会使用对话通路【例】免费电话专线等方法。配销通路：营销人员使用配销通路来展示与传送产品或服务给使用者。推销通路：用推销通路来促成与潜在的购买者达成交易。推销通路不仅有配销商与零售商，尚包括银行与保险公司，因为他们亦可促进交易的进行。

核心的营销概概念供应链营销通通路将营销人人员与目标购购买者紧密相相连，而供应应链（supplychain）是更长的通通路延伸，范范围从原料到到零组件到最最终产品为最最终购买者持持有为止。【例】以生产摩托车车来说，起自自原料的购买买，设计、组组装加工、测测试、到最后后送达顾客的的手中的营销销通路就可称称为供应链。。核心的营销概概念竞争：竞争的的范围包括所所有『实际』和『潜在』的敌对提供物物和替代品。。依据产品替替代的程度，，可区分出四四种层次的竞竞争品牌竞争（brandcompetition）【例】日本的本田田(Honda)公司生产重重型机车，，则其主要要的竞争对对手就是其其它厂牌例例如日本雅雅马哈(YAMAHA)、欧洲的度度卡其(DUCATI)、美国的哈哈雷等公司司所生产的的重型机车车。本田公公司并没有有把一些生生产轻型机机车的厂牌牌列入竞争争名单。产业竞争（（industrycompetition）【例】本田公司把把全球生产产摩托车的的所有制造造商列入竞竞争名单中中。形式竞争（（formcompetition）【例】本田公司除除了把全球球生产机车车的公司列列入竞争名名单中，也也把其它如如汽车、脚脚踏车生产产公司列入入竞争名单单中。一般性竞争争（genericcompetition）【例】本田公司把把所有销售售消费性耐耐久财、房房屋销售公公司等列入入竞争名单单中。核心的营销销概念营销环境：：营销环境境包含『任务环境』（taskenvironment）和『一般环境』（broadenvironment）任务环境：：指对生产产、配销及及促销提供供物产生立立即反应的的影响因素素【例】以图书馆来来说，出版版商或经销销商等所打打的折扣，，会影响图图书馆在采采购方面的的计划。一般环境所所指的是：：人口统计计环境、经经济环境、、自然环境境、科技环环境、政治治法律环境境、社会文文化环境。。【例】以图书馆来来说，不同同地区的图图书馆，也也会面对不不同民俗风风情的读者者，因此会会发展出不不同风格的的图书馆。。核心的营销销概念营销组合（（marketingmix）：是公司司欲达成其其目标市场场营销目标标所使用的的一组营销销工具。营销4P：产品（product）、价格（（price）、配销（（place）及促销（（promotion）。营销组合决决策的制定定必须将影影响交易通通路与最终终顾客的因因素列入考考虑。4P是从卖方的的观点来讨讨论有哪些些营销工具具可以影响响顾客；但但若从买方方的观点，，则每一项项营销工具具的设计必必须能传送送顾客的利利益。核心的营销销概念卖方4P和买方4C对应关系为为4P4C产品顾客的问题解决

价格顾客的成本

配销便利性

促销沟通

公司对市场场的经营导导向（1）生产观念（（productionconcept）：生产观观念是最古古老的经营营理念之一一，系假设设消费者喜喜好购购买便便利且价格格低廉的产产品。而生生产导向的的组织管理理阶层致力力于追求高高生产效率率、低成本本及广泛的的配销范围围。【例】开发中的国国家中国大大陆的产品品。产品观念（（productconcept）：坚持消消费者喜爱爱质量、性性能或创新新特色最佳佳的产品。。产品导向向组织中的的管理阶层层通常致力力于制作优优良产品，，且不断加加以改良，，但产品导导向的公司司通常很少少或根本没没有考虑顾顾客的需要要就设计产产品。【例】WebTV的开发具有有创新但没没有考虑到到顾客真正正的需求。。销售观念（（sellingconcept）：认为若若不对消费费者采取促促销活动，，消费者便便不会大量量购买该组组织的产品品。组织必必须采取积积极的销售售与促销活活动，大多多利用于冷冷门商品。。销售观念念亦被利用用于非营利利的机构。。【例】大型购物商商场，如大大润发。公司对市市场的经经营导向向（2）营销观念念(marketingconcept)：认为达达成组织织目标的的关键，，在于比比竞争者者更有效效率、更更合乎效效能地创创造，传传送及沟沟通顾客客价值给给其所选选定的目目标市场场。社会营销销：社会会营销观观念(thesocialmarketingconcept)：认为组组织任务务在决定定目标市市场的需需要，欲欲望与利利益，并并在维持持与促销销消费者者与社会会福祉的的前提下下，以较较竞争者者更为有有效的方方式，提提供目标标市场所所欲求的的满足。。有「人人道营销销」「生生态营销销」「公公益营销销」之称称。经营与营营销的变变动趋势势公司的因因应之道道与调整整工程再造造(reengineering)委外(outsourcing)：【例】科学园区区的厂商商中的外外包电子商务务(e-commerce)：【例】运用因特网网下单与付付费，台积积电标竿管理(benchmarking)：【例】小型电子工工厂就以台台积电为标标竿联盟(alliance)：【例】连锁店伙伴-供货商(partner-supplier)：【例】物流公司市场导向(market-centered)：【例】台茂大型购购物中心全球与地方方性(globalandlocal)：【例】捷安特脚踏踏车分权化(decentralized)营销人员的的因应之道道与调整关系营销(relationshipmarketing)顾客终身价价值(customerlifetimevalue)：【例】会员卡顾客占有率率(customershare)：【例】手机目标营销(targetmarketing)：【例】网络新闻个人化(individualization)：【例】手机功能顾客数据库库(customerdatabase)：【例】网站公司整合性营销销沟通(integratedmarketingcommunication)：【例】化妆品将通路成员员视为伙伴伴(channelaspartners)：【例】书店与出版社社之间到读者者每位员工皆为为营销人员(everyemployeeamarketer)模型为基础的的决策制定(model-baseddecisionmarking)补充说明营销观念涵盖盖要项：目标市场：企企业明确界定定目标市场并并规划营销活活动方案。顾客需要：消费者的需要要可能是潜意意识有表明的的需要、真实实的需要、愉愉悦的需要、、隐密的需要要、销售员可符合合顾客真正的的需要与顾客客表明的需要要有：回应式式营销：营销销人员会找出出顾客表明的的需要、预期期式营销：营营销人员会预预先洞悉顾客客在不久的将将来可能有那那些需要、创创意式营销：：营销人员会会发掘顾客并并未提出的需需要。补充说明整合性营销：：公司所有部部门皆齐心合合力地提供顾顾客满意的工工作。整合性性营销在执行行上涵盖两个个层次：营销各有关功功能：销售团团队、广告、、顾客服务、、产品管理、、营销研究等等等必须密切切配合。其它部门必须须接受营销的的观念：其它它部门必须随随时”想到顾顾客”。内部营销/外部营销内部营销：有有效地甄选、、训练与激励励员工，以提提供最佳的服服务给顾客。。外部营销：指指公司对其外外部顾客所实实行的营销活活动。(内部营销的执执行须先于外外部营销)传统的组织结结构图与近代代顾客导向型型的组织结构构图谢谢1月-2303:36:1103:3603:361月-231月-2303:3603:3603:36:111月-231月-2303:36:112023/1/53:36:119、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。03:36:1103:36:1103:361/5/20233:36:11AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2303:36:1103:36Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。03:36:1103:36:1103:36Thursday,January5,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2303:36:1103:36:11January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月20233:36:11上午03:36:111月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月233:36上上午午1月月-2303:36January5,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/53:36:1103:36:1105January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。3:36:11上午午3:36上午午03:36:111月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。03:36:1203:36:1203:361/5/20233:36:12AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2303:36:1203:36Jan-2305-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。03:36:1203:36:1203:36Thursday,January5,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2303:36:1203:36:12January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20233:36:12上上午03:36:121月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月233:36上上午午1月月-2303:36January5,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/53:36:1203:36:1205January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。3:36:12上上午午3:36上上午午03:36:121月月-239、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。1月-231月-23Thursday,January5,2