业务员口才训练

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第一章演讲与口才概述

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第二节口才是一种资本一、为什么要具备演讲与说服的能力，即为什么要有口才。1.口才一词的来源（周，《孔子家语·七十二弟子解》称：“宰予，字子我，鲁人，有口才著称。”）2.我国古代已充分认识到口头表达在安邦定国、社会交际中的作用。3.现代社会，口才成为衡量人素质的基本标准之一。二、口才是可以锻炼的，演讲的能力可以通过训练得以提高。训练自己口才，提高自己演讲能力的四条指导（1）从学习别人的经验中激发自己的勇气（2）时刻不忘自己的目标（3）具备成功的决心（4）切勿放过任何练习演讲的机会三、在谈话演讲中最常见的障碍。1.语音障碍2.恐惧、缺乏自信3.以自我为中心

第二章当众演讲的基本原则第一节快速获得当众演讲的技巧一、学习别人的有效经验，激发自己的勇气当众演讲实际是一种交谈，只不过是交谈的范围有所扩大而已，从前那种边说边唱的演讲方式和演讲时一定要有如雷贯耳的声音的时代已经永远过去了。下面请大家欣赏三段不同的视频，比较一下三位演讲者的演讲方式。从讲话方式、声音、仪表谈。视频（俞敏洪、李开复、邹越）二、不要忘记自己的目标哈佛大学最卓越的心理学教授威廉。詹姆斯曾写过六句话，对你的一生可能会产生深远的影响。不论什么课程，只要你对它充满热情，就可以顺利完成如果你对某件事情足够关注，你就一定会完成它只要你想做好，你就一定能做好如果你渴望致富，你便会拥有财富如果你想学识丰富，你就会学富五车只有做到上面各项事情，你才会真正地渴望这些事情，心无旁骛地一心期盼，而不会白费心思去胡思乱想许多不相干的杂事。成功的关键是：热情+关注+渴望。三、树立必定成功的决心如果我们能改变自己的思想，就能改变自己的人生。从今天开始，你要积极地设想自己所有的努力终将会成功。你必须相信自己有能力进行当中演讲，并对自己努力的成果保持轻松而乐观的态度。一定要把你的决心烙在每个词句、每项行动上，并且竭尽全力培养这种能力。四、利用一切机会练习演讲不当众演讲，谁都不能学会如何当众演讲，这就好比一个人不下水就永远学不会游泳一样。第二节三种简单有效的方法一、介绍自己特殊的经历和知识1.阐释生命对自己的启示2.讲述自己的亲身经历2.讲述自己的亲身经历（1）成长的历程（2）个人的奋斗故事（3）个人爱好（4）专门领域的知识（5）非同寻常的经历（6）信仰与信念二、对演演讲的题题目充满满热情判断你选选择的题题目是否否适合你你来演讲讲的方法法：如果果有人站站起来反反对你的的观点，，你是否否有百分分百的信信心来为为自己辩辩护？如如果你能能够做到到，那就就证明这这个题目目很适合合你来演演讲。三、激发发听众的的共鸣课堂练习习请每位同同学讲述述一件对对自己生生命中有有过启示示的事情情，或一一件儿时时非常难难忘的事事情，或或一件非非常有趣趣的事情情。第三章演演讲讲入门第一节充充分准备备演讲材材料一、内容容要具体体化只有说话话具体生生动的人人——不不论他的的教育程程度如何何——才才会吸引引别人的的兴趣和和注意二、限定定题材范范围三、深入入思考演演讲题材材四、用实实例增加加演讲的的趣味性性1.使演演讲充满满人性味味世界上最最有趣最最吸引人人的，都都是那些些精致典典雅、妙妙语连珠珠的趣闻闻轶事。。2.体现现个性化化色彩天龙八部部段誉誉王语嫣嫣井底深深情表白白(不同同作家风风格改写写)【金庸原原版】直直到午午牌时分分，井底底三人才才先后醒醒转。第第一个醒醒的是王王语嫣，，她功力力本浅，，内力虽虽然全失失，但原原来并没没多少，，受损也也就无几几。她醒醒转后自自然立时时便想到到段誉，，其时虽虽是光天天白日，，深井之之中仍是是目不见见物，她她伸手一一摸，碰碰到了段段誉，叫叫道：““段郎，，段郎，，你………你………你怎么么了？””不听得得段誉的的应声，，只道他他已被鸠鸠摩智扼扼死，不不禁抚““尸”痛痛哭，将将他紧紧紧抱在胸胸前，哭哭道：““段郎，，段郎，，你对我我这么情情深意重重，我却却没有一一天好言言语、好好颜色对对你，我我只盼日日后丝萝萝得托乔乔木，好好好的补补报于你你，哪知知道………哪知道道……我我俩竟恁恁地命苦苦，今日日你命丧丧恶僧之之手………”【琼瑶版版】“语嫣！！”鸠摩摩智炯炯炯的注视视着她，，含泪喊喊：“你你难道看看不出来来吗？他他，他已已经死了了！”语语嫣听听到了他他的话，，整个人人就震撼撼住了，，久久的的说不出出话。她她看着段段誉的脸脸，那么么年轻，，那么俊俊秀………她茫然然的摇着着头，好好小声好好小声的的说：““不会的的，不会会的，不不会的，，他不会会死的………”说说着，就就摇晃着着他的身身子，喊喊：“段段誉，你你快醒醒醒，你快快醒醒啊啊！”喊喊着喊着着，泪水水就滚了了下来。。鸠鸠摩摩智看着着她这副副模样，，感到自自己的心心也仿佛佛被撕碎碎了，他他握住她她的手，，真挚的的、沉痛痛的喊：：“语嫣嫣，你听听我说一一句话！！他已经经死了，，不会回回来了！！可是———你还还有我啊啊！”【曹雪雪芹版版】那王语语嫣见见段誉誉不醒醒，已已唬去去了半半个神神儿，，抱着着他只只哭骂骂：““你个个狠心心短命命的小小祖宗宗，你你若死死了，，我可可怎么么过啊啊？””到伤伤心处处，又又唤起起慕容容复的的名字字来““若有有你在在，死死一百百个他他，我我也不不管了了！””只哭哭得天天昏地地暗，，两眼眼肿得得只如如桃子子一般般。【鬼吹吹灯版版】不知过过了多多久，，我才才醒了了过来来，四四周一一片漆漆黑，，看来来这井井深得得很。。正在在绝望望的时时候，，忽然然感觉觉有丝丝阴风风吹在在脸上上，不不由心心里一一动，，这井井中既既有空空气流流通，，说明明必和和地下下水脉脉相连连，指指不定定就有有一条条秘道道，通通往皇皇宫的的地下下宝藏藏，毕毕竟这这是西西夏王王朝剥剥削阶阶级的的井。。正胡胡思乱乱想着着，忽忽然听听到王王语嫣嫣在一一边焦焦急地地叫道道：““老段段，老老段，，你怎怎样了了？””我刚刚想回回答，，猛听听到身身后一一阵沉沉闷的的异响响，只只觉得得阴风风更甚甚，不不由毛毛骨悚悚然，，忙压压低了了声音音道：：“嘘嘘，别别出声声，有有粽子子。””【韩寒寒版】】王姑娘娘先醒醒。这这很奇奇怪，，因为为此人人是先先落下下井去去。段段誉等等人落落下时时必定定要拿拿她当当垫背背。但但是垫垫背居居然还还先醒醒来。。我们们只能能理解解为，，王姑姑娘实实在是是人中中极品品，皮皮肉细细嫩软软和，，故而而充满满弹力力。用用八戒戒的话话说：：好大大的棉棉花糖糖啊。。3.增增加演演讲的的细节节具备五五要素素：时时间、、地点点、人人物、、事件件、原原因。。（请看看下面面的演演讲稿稿，说说明五五要素素）离开大大学后后，我我在铁铁甲公公司担担任了了两年年的销销售员员，我我一直直在南南达柯柯塔州州搭乘乘运货货卡车车四处处奔走走完成成我的的销售售工作作。有有一次次，我我正在在莱德德菲尔尔准备备南行行，然然而两两小时时后才才能搭搭上一一列南南行的的火车车，因因此我我有了了两小小时的的等候候时间间。由由于这这里不不是我我负责责的区区域，，所以以我不不能利利用这这段时时间进进行推推销工工作。。另外外，我我再过过不到到一年年的时时间就就要去去纽约约美国国戏剧剧艺术术学院院读书书，所所以我我决定定利用用这段段空闲闲时间间来练练习台台词词。我我漫无无目的的地走走过车车场，，开始始演练练莎士士比亚亚的戏戏剧《《麦克克白》》中的的一幕幕。我我一边边猛地地举起起双臂臂，一一边十十分戏戏剧性性地高高呼：：“难难道我我眼前前所见见是匕匕首吗吗？它它的手手正朝朝着我我。来来吧，，让我我握着着你！！我抓抓不着着你，，但我我依然然看得得见你你！””正正当当我沉沉浸在在表演演中时时，4名警警察突突然朝朝我扑扑来，，问我我为什什么恐恐吓妇妇女？？我大大吃一一惊。。就算算他们们指控控我抢抢劫火火车，，我都都不会会这么么惊异异的！！他们们告诉诉我，，有一一个家家庭主主妇在在30米远远的厨厨房窗窗帘后后面一一直看看着我我。因因为她她从没没有见见过像像我这这样的的状况况，所所以给给警方方打了了个电电话。。他们们到达达时，，刚好好听到到我在在鬼哭哭狼嚎嚎地表表演匕匕首的的情节节。我我告告诉他他们我我是在在演练练莎士士比亚亚戏剧剧，但但是他他们不不相信信。直直到我我出示示了铁铁甲公公司的的订货货簿以以后，，他们们才放放我走走。4.充充分发发挥对对话的的功效效（假设设你要要举例例说明明自己己如何何在应应用人人际关关系的的原则则中成成功地地平息息了一一位顾顾客的的愤怒怒）A.前前几几天，，有个个人闯闯进了了我的的办公公室。。他非非常愤愤怒，，因为为我们们上周周送到到他家家的洗洗衣机机操作作不够够方便便。我我对他他说，，我们们将竭竭尽所所能地地弥补补我们们的失失误。。过了了一会会，他他便平平静下下来了了，对对我们们全心心全意意要把把这件件事情情做好好显得得非常常满意意。B.上上星星期二二、我我办公公室的的门““砰””的一一声被被推开开。我我惊愕愕的抬抬起头头，只只见查查尔斯斯先生生怒气气冲天天。他他是我我们的的一位位常客客。当当我还还没有有来得得及请请他坐坐下时时，他他劈头头就说说：””艾德德，我我要让让你帮帮我做做最后后的一一件事事：你你马上上派一一辆卡卡车，，去把把那台台洗衣衣机给给我从从地下下室运运回来来！““我问他他出了了什么么事？？可是是他气气急了了，根根本无无法清清除地地回答答我。。”它根根本不不能用用，““他大大声吼吼道，，”衣衣服全全缠在在一起起，我我老婆婆讨厌厌死它它、烦烦死它它了！！“我急忙忙请他他坐下下，想想让他他解释释地更更清楚楚些。。”我才才没时时间坐坐呢。。我上上班已已经迟迟到了了！我我想我我以后后再也也不回回来你你这里里买生生活用用品了了。你你听清清楚，，我再再也不不买了了！““说到到这儿儿，他他激动动地伸伸出手手来又又是拍拍打桌桌子，，又是是敲打打我太太太的的照片片。”听我我说，，查理理。““我心心平气气和，，语气气温柔柔地说说，””你坐坐下来来把情情况全全都告告诉我我，我我非常常愿意意替你你做你你要我我做的的一切切事情情，好好吗？？“听听了这这话，，他才才坐了了下来来。我我们总总算能能够平平平静静静地地把这这个事事情谈谈个清清楚了了。5.赋赋予予演讲讲内容容视觉觉化效效果五、用用听众众熟悉悉的语语言演演讲（在演演讲中中使用用能形形成图图画般般鲜明明景象象的字字眼））举例说说明尼尼亚加加拉大大瀑布布，每每天浪浪费掉掉的潜潜在能能量极极为惊惊人。。（引引述爱爱德文文在《《每日日科学学新闻闻公报报》中中的报报道））我们都都清楚楚地知知道，，在美美国境境内有有高达达几百百万的的贫穷穷人口口吃不不饱、、穿不不暖。。然而而，在在尼亚亚加拉拉大瀑瀑布这这儿每每天浪浪费掉掉的潜潜在能能量，，是平平均每每小时时浪费费掉25万万个面面包的的量。。我们们可以以再脑脑海中中这样样想象象一下下，每每小时时有60万万个新新鲜鸡鸡蛋从从悬崖崖上坠坠落，，在漩漩涡中中形成成了一一个巨巨大无无比的的蛋糕糕；或或者是是一张张巨大大的印印花布布不断断从一一架像像尼亚亚加拉拉大瀑瀑布那那样宽宽1300米的的织布布机上上被织织出来来，这这也就就说明明有同同样数数量的的布料料全部部被浪浪费掉掉了；；如果果把卡卡耐基基图书书馆放放在瀑瀑布之之下，，大约约在一一两个个小时时之内内就能能把各各种好好书装装满整整座图图书馆馆；或或者，，我们们还可可以想想象，，一家家大百百货公公司每每天从从伊利利湖上上漂游游下来来，它它的各各种商商品都都被冲冲到50米米以下下的岩岩石上上，这这将是是一场场多么么有趣趣而又又壮观观的景景象！！对比：：A。如如果果一个个国家家的民民族性性、风风俗及及娱乐乐残酷酷而野野蛮，，那么么，他他们的的惩罚罚方式式必然然也是是很严严厉的的。B.如如果果一个个国家家的老老百姓姓喜爱爱战争争、斗斗牛、、从奴奴隶公公开格格斗中中取乐乐，那那么他他们的的刑法法将包包括可可怕的的绞刑刑、炮炮烙及及拷打打。第二节节演演讲讲稿的的写作作一、演演讲前前要不不要写写演讲讲稿？？1.常常规规性演演讲：：公务务报告告、学学术研研讨、、必须须备有有“全全稿式式”讲讲稿，，可以以或者者必须须照稿稿宣读读。2.英英模模报告告、经经验交交流类类型的的演讲讲，即即可准准备全全稿，，也可可写出出概括括，重重在发发挥。。3.即即兴演演讲：：腹稿稿、提提纲。。结论：：初学学演讲讲者，，应认认真撰撰写演演讲稿稿，但但要注注意讲讲稿的的通俗俗性、、口头头化、、流畅畅性。。二、演演讲稿稿的结结构1.完完整的的演讲讲稿都都可以以分作作开头头、正正文和和结尾尾三部部分。。（三三一律律）2.正正文的的两种种模式式（1））议论论式结结构模模式由提出出问题题、分分析论论证和和得出出结论论三部部分组组成。。（2））叙述述式结结构模模式以听众众的心心理线线索安安排的的结构构。主主要以以趣味味、情情感打打动听听众，，像小小说、、故事事的开开头。。例1：：议论论式“各位位，我我要问问大家家一个个问题题，我我要给给大家家一笔笔钱。。有两两种方方式，，1、、今天天一次次性给给你100万元元。2、、今天天给你你1元元，连连续30天天每天天都给给你前前一天天2倍倍的钱钱。你你会会选哪哪一个个？””例2：：叙叙述述式式“我我要要给给大大家家讲讲一一个个故故事事，，有有兄兄弟弟两两人人非非常常虔虔诚诚，，也也非非常常善善良良，，经经常常做做好好事事。。所所有有上上帝帝决决定定给给他他们们一一个个奖奖励励，，就就对对他他们们说说，，我我要要给给你你们们一一笔笔钱钱。。是是这这样样，，有有两两种种方方式式，，1、、今今天天一一次次性性给给你你100万万元元。。2、、今今天天给给你你1元元，，连连续续30天天每每天天都都给给你你前前一一天天2倍倍的的钱钱。。你你们们俩俩可可以以选选。。最最后后呢呢，，哥哥哥哥选选了了第第一一种种，，哥哥哥哥说说我我想想成成为为百百万万富富翁翁，，弟弟弟弟呢呢想想了了想想，，问问上上帝帝，，你你一一定定会会给给连连续续给给我我30天天么么，，上上帝帝说说没没问问题题。。最最后后弟弟弟弟呢呢，，选选了了第第二二种种方方式式。。三、、演演讲讲稿稿的的写写作作(凤凤头头、、猪猪肚肚、、豹豹尾尾））1.演演讲讲稿稿的的开开头头“凤凤头头””，，小小巧巧美美丽丽。。演演讲讲词词开开头头应应该该短短小小精精巧巧。。例：：杨杨耀耀的的《《战战士士的的爱爱》》简简洁洁明明快快地地这这样样开开头头：：”听听到到这这个个题题目目，，在在座座的的许许多多同同志志也也许许会会联联想想到到爱爱情情。。是是的的，，爱爱情情是是神神圣圣的的，，也也是是美美好好的的。。可可是是，，我我今今天天所所要要讲讲的的，，却却是是一一种种更更高高意意义义上上、、具具有有更更强强生生命命力力的的爱爱。。这这，，就就是是战战士士的的爱爱！！““2.演演讲讲的的主主体体（（””猪猪肚肚““，，大大而而丰丰，，有有血血有有肉肉））开头头和和结结尾尾之之间间的的文文字字，，这这是是演演讲讲的的主主要要部部分分。。3.演演讲讲的的结结尾尾（（””豹豹尾尾““雄雄健健有有力力、、言言止止意意长长））第三三节节开开始始演演讲讲的的六六种种方方法法一、、开开始始就就要要逗逗引引听听众众情情绪绪例：：英英国国文文学学家家吉吉卜卜林林在在开开始始政政治治演演讲讲时时，，是是怎怎样样引引逗逗听听众众大大笑笑的的。。他说说：：““诸诸位位，，我我在在年年轻轻的的时时候候，，住住在在印印度度。。我我常常常常替替一一家家报报社社采采访访社社会会新新闻闻，，这这工工作作是是非非常常有有趣趣额额的的，，因因为为它它可可以以使使我我有有机机会会去去认认识识一一些些伪伪造造货货币币、、盗盗窃窃、、杀杀人人以以及及这这一一类类富富有有冒冒险险精精神神的的有有才才干干的的人人。。在在我我采采访访到到有有时时他他们们被被审审判判的的情情形形后后，，我我还还要要到到监监狱狱里里去去，，拜拜望望一一下下我我们们那那些些正正在在受受罪罪的的朋朋友友。。我我记记得得，，有有一一位位因因为为杀杀人人而而被被判判无无期期徒徒刑刑的的青青年年人人，，他他告告诉诉我我一一段段在在他他看看来来是是他他一一生生最最重重要要的的话话：：””我我觉觉得得一一个个人人如如果果一一失失足足跌跌入入罪罪恶恶的的深深渊渊里里，，他他一一定定要要从从此此为为非非作作歹歹不不止止，，最最后后他他竟竟以以为为唯唯有有把把他他人人都都挤挤到到邪邪路路里里去去，，才才可可实实现现自自己己的的正正直直。。““二、、摸摸准准观观众众的的好好奇奇心心在82年年前前，，也也正正是是在在这这个个时时候候，，伦伦敦敦出出了了一一本本被被公公认认为为不不朽朽的的小小说说杰杰作作，，许许多多人人都都称称它它是是””环环球球最最伟伟大大的的一一本本小小说说““。。当当该该书书出出版版之之初初，，伦伦敦敦市市民民在在街街头头巷巷尾尾，，朋朋友友相相遇遇，，都都要要彼彼此此问问一一声声：：””你你读读过过这这本本书书么么？？““答答案案一一定定是是””是是的的，，我我已已经经读读过过了了。。““这这本本书书出出版版的的第第一一天天，，便便销销出出1000册册，，两两星星期期内内共共出出售售了了15000册册；；自自然然，，以以后后又又再再版版了了许许多多次次，，世世界界各各国国都都有有了了译译本本。。在在几几年年前前，，大大银银行行家家摩摩根根以以一一个个巨巨大大的的代代价价，，买买到到了了这这本本书书的的原原稿稿。。现现在在这这本本原原稿稿和和摩摩根根的的其其他他的的无无价价宝宝物物，，一一并并陈陈列列在在纽纽约约市市的的美美术术馆馆中中。。这这一一部部世世界界的的名名著著是是什什么么呢呢？？就就是是狄狄更更斯斯著著的的《《圣圣诞诞节节的的欢欢歌歌》》三、融入入场景，，即兴发发挥例：美国国前国务务卿埃弗弗雷特在在葛底斯斯堡国家家烈士公公墓揭幕幕式上的的演讲”站在明明静的长长天之下下，从这这片经过过人们终终年耕耘耘而现在在还安静静憩息的的广阔田田野放眼眼望去，，那雄伟伟的阿勒勒格尼山山脉隐约约地耸立立在我们们前方，，弟兄们们的坟墓墓就在我我们脚下下，我真真不敢用用我这微微不足道道的声音音来打破破上帝和和大自然然所安排排下的这这意味无无穷的寂寂静“四、以故故事导入入话题例：演讲讲了6000次次的演说说开头《《遍地黄黄金》”1970年，，我们沿沿着土耳耳其底格格里斯河河顺流而而下，走走到巴格格达城时时，便雇雇了一个个向导，，领我们们去看西西坡里斯斯、巴比比伦“五、接过过话头，，顺势发发挥例：陈毅毅的演讲讲”我叫陈陈毅，耳耳东陈，，毅力的的毅。刚刚才司仪仪先生称称我将军军实在不不敢当，，我现在在还不是是将军。。当然叫叫我将军军也可以以。我是是受全国国老百姓姓的委托托，去““将”日日本鬼子子的“军军”。这这一“将将”直到到把他们们“将””死为止止。六、引用用名人格格言开场场例：《事事业怎样样成功？？》“著名的的心理学学家郝巴巴德说：：全世界界都愿把把金钱和和名誉的的最优奖奖品，只只赠给一一件事，，这就是是创造力力。创造造力是什什么？简简单来说说，就是是不必人人家指示示，而能能够做出出别人没没做过的的事”第四节演演讲怯怯场分析析一、怯场场的原因因对听众的的评价感感到忧虑虑过分注重重听众的的地位听众人数数所带来来的影响响对听众的的熟悉程程度太在意听听众的观观点准备是否否充分二、克服服怯场的的几种方方法充分准备备适应变化化演讲前需需搜集的的信息（1）有有无固定定论题，，论题范范围？（2）听听众成分分（包括括人数、、年龄、、性别、、受教育育程度、、宗教信信仰、工工作性质质以及参参加演讲讲的原因因等）（3）演演讲地点点（地理理位置、、场地大大小、有有无话筒筒）（4）演演讲时间间（5）有有无听众众提问3。放松松练习（1）深深呼吸（（腹式呼呼吸）（2）肌肌力均衡衡运动（3）转转移注意意力4.要要有幽默默感第五节如如何塑塑造良好好的演讲讲形象一、走进进会场（（面带带微笑））二、就坐坐前后（（不要前前探后望望，也不不要和台台上台下下的熟人人打招呼呼）三、介绍绍之后（（自然起起立，点点头致意意）四、登上上讲台五、演讲讲开始六、站姿姿前进式站站法。自然式站站法七、走下下讲台八、走出出会场第六节演演讲中中如何应应变与控控场一、控制制感情，，掌握分分寸二、从容容答题，，妙语解解脱三、巧妙妙穿插，，活跃气气氛四、将错错就错，，灵活处处理突然忘记记的应对对：就地换掉掉话题，，用上段段结尾中中的句子子来发挥挥向观众提提问题如果实在在是大脑脑一片空空白，就就临时编编一段较较完整的的结束语语，有礼礼貌的结结束。第四章演演讲的的类型第一节演演讲的的分类一、按内内容划分分军事演讲讲、经济济演讲、、学术演演讲、法法律演讲讲、道德德演讲、、礼仪演演讲、宗宗教演讲讲。二、从形形式上划划分命题演讲讲：全命命题演讲讲和半命命题演讲讲即兴演讲讲论辩演讲讲三、从功功能上划划分1.”使使人知““演讲2.”使使人信““演讲3.”使使人激““演讲4.”使使人动““演讲5.”使使人乐““演讲第二节部部分演演讲类型型简介一、政治治演讲是指人们们对国内内外重大大事务、、历史变变革，表表明立场场、阐明明观点、、宣传主主张的一一种演讲讲。如政府首首脑的竞竞选演讲讲、施政政演讲、、就职辞辞职演讲讲、各级级领导宣宣传大政政方针和和实施计计划的研研究、以以及个人人在政治治集会上上代表一一定阶级级、政党党或个人人发表的的演讲等等。二、军事事演讲指以战争争为中心心内容的的各式形形式的演演讲，常常用于战战前誓师师，介绍绍战争形形势、任任务、战战略、战战术等；；或用于于战地鼓鼓气、激激励战士士勇猛向向前；或或用于战战后庆功功，宣传传战绩，，表彰战战斗英雄雄，推广广战斗经经验。例：《《一个遗遗臭万年年的日子子》罗斯斯福1941副总统先先生、议议长先生生、参众众两院各各位议员员：昨天，1941年12月7日日——一一个遗臭臭万年的的日子———美利利坚合众众国遭到到日本帝帝国海军军的蓄谋谋已久的的突然袭袭击。合众国当时应应该同处于和和平状态，而而且，根据日日本的请求，，当时仍在同同该国政府和和该国天皇进进行着对话，，对于维持太太平洋的和平平有所期待。。实际上，就就在日本空军军中队已经开开始轰炸美国国瓦胡岛之后后一小时，日日本驻合众国国大使及其同同事还向我们们国务卿提交交了对美国最最近致日方的的信函的正式式答复。虽然然复函声言继继续现行外交交谈判似已无无用。它并未未包含有关战战争或武装进进攻的威胁或或暗示。应该记录在案案的是，由于于夏威夷同日日本的距离，，这次进攻显显然是许多天天乃至若干星星期以前就已已蓄谋策划好好了的。在策策划过程中，，日本政府通通过虚伪的声声明和表示希希望维系和平平而蓄谋欺骗骗了合众国。。昨天对夏威夷夷群岛的进攻攻，给美国海海陆军队造成成了严重的损损害，我遗憾憾地告诉各位位，很多美国国人丧失了生生命。此外，，据报，美国国船只在旧金金山和火奴鲁鲁之间的公海海上遭到了鱼鱼雷袭击。昨天，日本政政府已发动了了对马来亚的的进攻。昨夜，日本军军队进攻了香香港。昨夜，日本军军队进攻了关关岛。昨夜，日本军军队进攻了菲菲律宾群岛。。昨夜，日本人人进攻了威克克岛。今晨，日本人人进攻了中途途岛。因此，日本在在整个太平洋洋地区域采取取了突然的攻攻势，昨天和和今天的事实实不言而明。。合众国的人人民已经形成成了自己的见见解，并且十十分清楚这关关系到我们国国家的安全和和生存本身。。作为陆海军总总司令，我已已指示为我们们的防务采取取一切措施。。但是，我们整整个国家都将将永远记住这这次对于我们们进攻的性质质。不论要多长时时间才能战胜胜这次预谋的的入侵，美国国人民以自己己的正义力量量一定要赢得得绝对的胜利利。我现在断言，，我们不仅要要作出最大的的努力来保卫卫我们自己，，我们还将确确保这种形式式的背信弃义义永远不会再再危及我们。。我们这样说说，相信是表表达了国会和和人民的意志志。敌对行动已经经存在。无庸庸讳言，我国国人民，我国国领土和我国国利益都处于于严重危险之之中。信赖我们的武武装部队———依靠我国人人民的坚定决决心——我们们将取得必然然的胜利———上帝助我！！我要求国会宣宣布：自1941年12月7日———星期日日本本进行无缘无无故和卑鄙怯怯懦的进攻时时起，合众国国和日本帝国国之间已处于于战争状态三、学术演讲讲是一种高层次次的演讲，一一般在学术研研讨会、学术术报告会和学学术讲座上进进行。四、礼仪演讲讲指在公众节日日或重要庆典典上发表的演演讲。有凭吊和庆贺贺两种类型，，意在表达感感情、表示礼礼节和表述观观点。例：《在巴尔尔扎克葬礼上上的演说》雨雨果四、宗教演讲讲是宗教神职人人员宣传教义义教规的演说说。有三大特点：：常常伴随宗教教活动进行，，因而具有某某种特定的程程式和结构形形式宣扬求善心理理宣讲某种业已已成定式的创创新和发展第五章高效效演讲的技巧巧第一节激励性性演讲的技巧巧一、了解演讲讲的真正目的的说服听众以获获得响应说明情况增强印象，使使人信服给人们带来欢欢乐把自己的目标标与听众的目目标相结合二、如何组织织演讲材料，，使听众乐意意接受建议并并采取相应的的行动。1.演讲结结构的魔术公公式第一步：一开开始就描述实实例的细节，，生动说明你你希望传达给给听众的意念念第二步：详细细而清晰地表表达你的观点点第三步：陈述述缘由，向听听众强调，如如果按照你所所说的去做，，会给他们带带来怎样的好好处2.实例（（列兰先生如如何打动听众众，让他们支支持联合国儿儿童救援行动动的）“我我祈祷祷自己再也也不要看到到这样的情情景了：一一个孩子的的生命与死死亡之间，，仅差一个个花生的距距离。还有有什么能比比这更惨淡淡的吗？当当我伸手过过来；还有有大批的母母亲，怀抱抱着婴儿在在猛烈地推推挤争夺。。她们把婴婴儿伸向我我，婴儿那那只剩皮包包骨的小手手伸张着。。我尽力使使每一个花花生都能起起到它们的的作用。我我希望永远远不要有这这样的事情情发生，永永远不要活活在这种悲悲惨的记忆忆中。如果果某一天，，你在雅典典被炸得千千疮百孔的的工人居住住区里，听听到他们的的声音，见见到他们的的眼睛…而而我，在记记忆中所留留下了，只只有半磅重重的一罐花花生。在他们疯狂狂的拥挤之之下，我几几乎被撞倒倒。当我举举目一望的的时候眼前前的情景让让我永生难难忘。只见见上百只祈祈求的手、、抓握的手手、绝望的的手，但都都是瘦骨伶伶仃的手。。他们在这这里分一颗颗盐花生，，在那里分分一颗盐花花生；然后后又再这里里分一颗，，再在那里里分一颗。。数以百只只得手伸向向我请求着着我；数以以百只的眼眼睛闪射着着希望的光光芒。我只只能无助地地站在那里里，手中只只剩下一个个蓝色的空空罐子…啊啊！天哪！！我希望这这样的情形形永远不要要发生在你你的身上。。“三、讲述自自己生活中中的故事（（魔术公式式第一步））根据个人经经验举例开门见山地地举出事例例中的细节节注意一下的的开场白1998年年，我发现现自己躺在在医院的病病床上。昨天早饭时时，我的妻妻子正在倒倒咖啡…去年7月，，当我开车车快速驶下下601公公路时…我办公室的的门被踹开开了，我们们的领班小小李闯了进进来我开着船，，正在湖中中央钓鱼；；一抬头，，我便看到到一艘快艇艇正朝着我我快速驶来来3.使事事例充满切切题的细节节4.重现经经验和情景景示例：（使使用丰富具具体的细节节）1949年年圣诞节前前一天的早早上，我在在印第安纳纳州41号号公路上往往北行驶，，我妻子和和两个孩子子也在车里里。我们已已经沿着一一段平滑如如镜的冰路路，缓慢地地行驶了好好几个小时时。稍稍触触及方向盘盘，我的福福特汽车就就会任意打打滑。时间间就这样一一小时一小小时地慢慢慢过去。我们来到一一处开阔的的转弯处。。这儿的冰冰雪已经开开始融化，，所以我加加大油门，，想弥补失失去的时间间。其他人人也和我一一样，大家家似乎都很很匆忙，想想第一个抵抵达芝加哥哥。由于我我们不再紧紧张了，孩孩子们也开开始在车后后座上欢快快地唱起歌歌来。汽车不久走走上一段上上坡路，进进了一处森森林地带。。当汽车疾疾驰到顶端端时，我突突然看到北北边的山坡坡因为没有有阳光照射射，所以路路面的冰还还没有完全全融化。可可是已经太太迟了，我我们的车一一打滑就冲冲了出去。。我们飞过过路沿，完完全失去了了控制，然然后落进雪雪堆里，仍仍然直立着着。汽车的的车门被撞撞碎了，我我们身上全全是碎玻璃璃。四、直接向向听众提出出要求（魔魔术公式第第二步）简明扼要地地概括重点点使重点简单单易行满怀信心地地陈述重点点五、说明听听众可能获获得的利益益（魔术公公式第三步步）从事例中得得出结论必须强调一一个重点的的理由第二节说说明性演讲讲的技巧一、限制演演讲题材二、顺序明明确，思路路清晰1.时间间顺序：依依照过去、、现在、将将来的顺序序整理演讲讲材料2.空间间顺序：立立足于某个个点，然后后有内向外外拓展，或或者按某个个方位处理理3.事物物的逻辑顺顺序三、逐条说说明各项重重点四、让听众众熟悉演讲讲题材1.将事事实变成图图画距离我们最最近的星球球，在56兆公里之之外如果一列火火车以每分分钟1.6公里的速速度行驶，，要花4800万年年才能到达达离我们最最近的星球球；如果在在那个星球球上唱歌，，要花380万年的的时间声音音才能再传传回到这里里世界上最大大的教堂是是圣伯多禄禄教堂，它它的全长大大约为77米，总宽宽大约为120米圣伯多禄教教堂的大小小，等于把把两栋华府府国会大厦厦重叠在一一起2.避免免使用专业业术语例：一个人人在演讲时时描述因车车祸而死亡亡的人数在在日益渐增增时”假设你现现在驾车横横穿全国，，从纽约前前往洛杉矶矶，路边立立着的不是是路标，而而是一些装装有去年公公路大屠杀杀的受害者者的棺材的的话。那么么，当你驱驱车疾驶时时，每隔5秒钟就会会经过这样样一个阴森森森的标志志。从头到到尾，每1.6公里里将立12个这样的的路标。五、充分发发挥视觉的的功效使用展示物物应注意的的事项展示物应该该事先藏好好，直到需需要使用时时再拿出来来使用的展示示物应该足足够大，让让最后一排排的听众也也能清晰地地看到。听听众如果看看不见展示示物，它也也就起不到到应有的效效果讲话的时候候，千万不不要将展示示物在听众众之间传阅阅展示物品时时，把它举举到足够听听众们看到到的高度10件不能能打动听众众的展示物物远远比不不上一件能能够打动听听众的展示示物讲话时记得得和听众进进行沟通，，而不要紧紧盯着展示示物对展示物做做“隐秘处处理”第三节即即席性演演讲的技巧巧一、即兴演演讲（即席席性演讲））是演讲中的的快餐，也也是演讲中中的精品，，是演讲者者在某种特特定景物或或人物，气气氛的诱发发下（或被被要求）而而产生的一一种临时性性演讲。二、即席性性演讲的特特点动因的触发发性、准备备的临时性性、时间的的短暂性奥林匹克生生涯已经结结束朋友们：我我经常强调调说，一旦旦我失去动动力或者不不需要证明明什么了，，我就应该该退役。现现在是我离离开的时候候了，这并并不是我不不爱这项运运动。我只只是觉得我我已经达到到了自己事事业的顶峰峰，我没有有什么可再再证明的了了。我不知是否否会复出，，退役的意意思就是从从今天开始始我想干什什么，就可可以干什么么。如果这这意味着今今后要复出出，我也许许会的。我我不把这扇扇门关死。。如果公牛牛队还需要要我，我也也许会重归归赛场。如如果我日后后复出，也也不会效力力于另一支支球队，因因为我的心心已经属于于它了。我的奥林匹匹克生涯已已经结束了了。我第一次得得总冠军后后，我父亲亲就劝我退退役。我们们当时的看看法有很多多不同，因因为我认为为，作为球球员我还有有许多东西西要去证明明，第三次次夺得总冠冠军后，我我们又谈了了一次，我我被你们说说服了。我时刻承受受着新闻媒媒介所带来来的压力，，我不会因因为他们而而离开球场场的，这是是我自己的的抉择。即即使我父亲亲没有去世世，我也会会作出同样样的决定。。父亲的去去世使我看看到了自己己的未来，，但痛苦会会一天天地地淡漠下去去的。是他他的不幸提提醒了我，，人的一生生是何等短短暂，该如如何珍惜。。我不能太太自私，要要用更多的的时间去陪陪我的亲人人。包括我我的妻子、、孩子，我我需要过一一种正常的的生活。我我退役以后后，很多朋朋友对公牛牛队的实力力表示怀疑疑，但我并并不担心，，这好像父父亲送儿子子上大学。。当然，我我不是他的的父亲，我我告诉他们们要相信自自己。我认认为我们有有很多获胜胜的机会。。我也坚信信，肯定会会有更多的的球星诞生生的。我需要一件件工作吗？？我从来没没有考虑过过，现在也也不想要，，我现在要要看一看小小草是如何何成长的，，然后再把把它们割掉掉，我当然然要经常去去看公牛队队的比赛，，可我不会会告诉伙伴伴们我什么么时候去看看。我想，，我不会完完全过一种种正常的生生活，只不不过公众的的关注比以以往少一些些，我会怀怀念篮球比比赛的，我我会怀念夺夺取冠军辉辉煌的时刻刻，会怀念念每年与队队友们呆在在一起的八八个月的美美好时光。。三、即席性性演讲的技技巧将题目与自自己熟悉的的知识联系系起来做好即席性性演讲的心心理准备立刻举例说说明保持蓬勃旺旺盛的精力力根据场合与与听众展开开演讲（1）从听听众身上找找题材（2）根据据场合寻找找题材（3）重述述前几位演演讲者的话话题第六章完完善语言表表达的技巧巧一、从书本本中汲取精精华二、养成阅阅读的习惯惯三、准确地地表达思想想四、富于创创新思想第六章求求职口才第一节如如何抓住住面试机会会穿与你谋求求的工作相相适应的衣衣服、整洁洁得体准时坐姿端正面带微笑热情饱满说话时要吸吸引对方的的注意第二节如如何介绍自自己一、简明明扼要，一一般最好不不要超过三三分钟二、突出优优势（专业业、英语、、性格等））三、用事事实说话善善于用具体体生动的实实例来证明明自已，说说明问题，，不要泛泛泛而谈四、讲述的的内容要集集中体现在在工作所需需的资历之之上第三节面面试的基本本类型一、按应聘聘者的行为为反应言谈面试：：通过主试试与被试的的口头交流流沟通，由由主试提出出问题，由由被试口头头回答考察察应聘者知知识层次、、业务能力力、头脑机机敏性的一一种测试方方法。模拟操作面面试：让让被试模拟拟在实际工工作岗位上上的工作情情况，由主主试给予被被试特定的的工作任务务，考察被被试行为反反应的一种种方法二、按其人人员组成可可分为：个个人面试、、小组面试试、集体面面试。1.个人面面试A.一对一一面试：这这种面试多多用于较小小规模的组组织或招聘聘较低职位位员工时采采用，当公公司总经理理对人员进进行最后录录用决策时时也常采用用这种方式式。易受主主试官个人人感情的影影响。B.主试团团面试：一一般由2~5个主考考人组成主主考人组成成主试团，，分别对每每个应聘者者进行面试试。一般主主试团由两两到三人组组成，一位位是人事部部门经理、、一位是用用人业务部部门经理。。人事部经经理可侧重重于对应聘聘者求职的的动机、工工资要求、、人际关系系的考察上上。业务部部门一般负负责考察其其相关专业业知识和过过去的工作作成绩。主主试团面试试容易给被被试人构成成一种心理理压力2.小组组面试让多个应试试者组成一一组，由数数个面试考考官轮流提提问，着重重考察应试试者个性和和协调性的的面试方式式。在小组组面试中常常在某位被被试回答问问题后，主主试突然向向其他被试试发问“对对于□□先先生刚才的的回答，其其他人有什什么看法?”这时要要求被试者者举手回答答，能反映映一个人的的机敏性和和主动性。。3.集体体讨论将应试者分分成数组，，每组5~8人。面面试官数人人坐在一旁旁观察。面面试官提出出一个能引引起争论的的回答，让让应试者围围绕着问题题展开讨论论。从而考考察被试的的沟通能力力、协调能能力、语言言表达能力力和领导能能力。三、按其进进程又可分分为第一次次面试，第第二次面试试，第三次次面试，直直至第五次次面试1.第一次次面试：：常由人事事部门的人人才招聘员员接待，对对应试者的的基本条件件进行核实实，确认应应试者的学学历证明及及其工作业业绩。2.第二次次面试：：常由人事事部门和业业务部门联联合主持，，有可能的的话还邀请请专门面试试考官参加加，是对应应聘者个性性特征、能能力倾向、、愿望动机机、业务能能力等方面面的综合考考察，并写写成评语报报公司人事事总裁。3.第三次次面试：公公司人事总总裁直接约约见，主要要是在第二二次面试的的基础上，，考察应聘聘人的适用用性和应变变力。第三三次面试往往往是短时时间的面谈谈。第四节常常见面试问问题1.为什么么你想到这这里来工作作?2.你是否否愿意去公公司派你去去的那个地地方?（答案一定定要是愿意意）3.谁曾经经给你最大大的影响?（选一个名名字即可，，最好是你你过去的老老师等，再再简短准备备几句说明明为什么））4。你曾经经参加过哪哪些竞争活活动？这些些活动值得得吗？（正确回答答我喜欢欢小组运动动，我一直直都尽我所所能参加这这些活动。。我过去经经常打篮球球，现在有有时候也打打。同小组组一起工作作、为实现现共同目标标而努力、、在竞争中中争取胜利利……这些些事情确实实非常令人人兴奋）5.你打算算继续深造造吗？（正确回答答作为一一名大学生生，我学到到了很多知知识。如果果有合适的的机会，我我当然会考考虑继续深深造。但是是，我会认认真考虑这这件事情，，我觉得很很多人回学学校学习是是很盲目的的。如果我我发现自己己所做的工工作确实有有价值，而而且也需要要获得更多多的教育才才能在这一一领域做得得出色，我我当然会毫毫不犹豫地地去学习。。）6.你有和和这份工作作相关的经经历或品质质吗?（说明要短短，有经历历一定要重重点说，并并突出你在在曾经的经经历中的想想法、举两两三个最重重要的品质质，要有事事实依据。。）7.为什什么应聘这这个职位而而不是其他他的？（强调自己己的专业、、特长、性性格背景））8.如果果你被录取取，在这个个岗位上你你应该如何何工作？9.你有有什么问题题要问么？？第七章说说话应遵循循的礼仪规规矩第一节称称呼与寒寒暄一、称呼得得体记住对方姓姓名符合年龄身身份有礼有节有有序先长后幼、、先上后下下、先女后后男、先生生疏后熟识识二、寒暄得得当路遇式寒暄暄会晤前的寒寒暄三、寒暄的的分类1.关怀式式寒暄2。激励式式寒暄3.幽默式式寒暄4.夸赞式式寒暄四、寒暄应应注意的问问题1.要注意意对象2.要注意意环境3.要注意意适度第二节介介绍一、如何做做自我介绍绍将自己的情情况介绍给给陌生的交交际对象。。如姓名、、身份、职职业、特长长等。二、介绍他他人应注意意的问题介绍他人，，即第三者者为彼此不不认识的双双方引见得得介绍方式式。场景一：一一个男生生和一个女女生在一起起，遇到了了男生的同同学。场景二：一一个男生和和一个女生生在一起，，遇到了男男生的老师师。场景三：一一个男生在在和一对夫夫妇聊天，，碰到了他他的朋友。。场景四：客客人到家中中拜访。1.介绍绍时要注意意介绍的顺顺序和礼节节（1）不同同性别的两两个人先将男士介介绍给女士士、如果男男士尊于女女士、则相相反（2）不同同辈分、职职务的两个个人应将年轻、、职务低、、知名度低低的介绍给给年长、职职务高、知知名度高的的。（3）把一一对夫妻介介绍给他人人一般先说丈丈夫，后说说妻子（4）同龄龄人聚会应应将未婚的的介绍给已已婚的，将将自己熟悉悉的介绍给给不太熟悉悉的（5）客人人到家中拜拜访，应先先把客人向向家庭成员员介绍，然然后把家庭庭成员向客客人作简单单逐一的介介绍2.介绍绍时体态语语要自然、、协调3.介绍绍语信息量量要适中，，不要过于于冗长4.介绍绍语要热情情、文雅第三节日日常说话礼礼仪一、请客的的艺术确定邀请对对象考虑邀请对对象之间的的关系采取适当的的方式二、美丽的的借口借口是指人人们在交际际中为了达达到某种目目的而提出出的非起初初的或假托托的理由。。隐蔽本意的的借口成全他人的的借口拒绝他人的的借口回避难堪的的借口争取时间的的借口三、谢谢说出谢谢给予赞扬予以回报写条子表示示谢意电话致谢送份礼物传达谢意提供帮助请客吃饭报答捐款三、道歉不不仅仅是认认错表示有所醒醒悟，希望望得到谅解解表示捐弃前前嫌，希望望得到帮助助表示承担责责任，希望望得到理解解四、批评切切忌没完没没了五、赞美的的方式赞美要真诚诚自然赞美别人要要得体第八章打打造说话高高手的绝技技第一节说说话高手的的养成一、积累说说话的素材材1.口才才的实际基基础善于思考、、善于观察察、兴趣广广泛、常识识丰富、具具有强烈的的同情心和和责任心2.具体体方法（1）多读读书，多看看报（2）善于于学习（3）搜集集并积累警警句、谚语语（4）提高高观察问题题、思考问问题的能力力思维训练（（类比题））请在狗窝、、松鼠树、海狸坝、猫纸盒、书图书馆这五对名词词中挑一个个与鸟巢最最可类比的的。二、培养说说话的心理理素质自信自控：沉稳稳、冷静自强：表现现为不怕失失败、不怕怕打击、不不怕挫折三、学会调调节自己自卑心理调调节（培养养自我意识识、自我强强化）羞怯的心理理调节（保保持心理平平衡、自我我暗示、精精心准备））表现欲调节节（过分强强烈的表现现欲是心理理障碍）（1）端正正演讲动机机、明确说说话目的（2）正确确看待荣誉誉、看待成成功、不急急功近利））（3）正确确评价自己己四、说话第第一要素节节奏在声音形式式上，语音音就应有高高有低、有有抑有扬在内容、风风格和表达达方法方面面，信息应应有强有弱弱、有贴有有离、有浓浓有淡、有有俗有雅口语节奏的的效果快急的语速速，重的语语音，扬的的声调，短短的句式，，小的停顿顿兴奋、高高昂、激动动、急切慢的语速、、轻的语音音、抑的语语调，长的的句式、大大的停顿安安然、平静静、淡雅、、严肃、沉沉重例：尊敬的的各位来宾宾，非常感感激大家在在这个寒冷冷的冬夜来来参加我们们的聚会。。（激动兴奋奋、淡雅恬恬适、深沉沉悲痛）五、社交中中的开场白白社交中的第第一句话（1）攀亲亲式（2）问候候式（3）敬慕慕式2.开始始话题的几几种方式（1）提出出问题（2）陈述述事实（3）说出出意见刺激沉默寡寡言人的话话题：感恩恩、尊敬、、宽宏大量量、仇恨、、道德3.社交交话题的选选择交谈由闲谈谈开始，一一般以天气气切入（1）家庭庭问题（2）运运动与娱娱乐（3）健健康与医医药（4）无无伤大雅雅的玩笑笑（开自自己的玩玩笑）（5）惊惊险故事事（6）政政治和宗宗教（7）轰轰动一时时的社会会新闻（8）笑笑话(9)特特长神经病院院有一位位老太太太.每每天都都穿著黑黑色的衣衣服.拿拿著黑色色的雨伞伞.蹲蹲在神神经病院院门口.医医生就想想:要医医治她.一定要要从了解解她开始始.於於是那那位医生生也穿黑黑色的衣衣服.拿拿著黑色色的雨伞伞.和她她一起蹲蹲在那边边.两两人不不言不语语的蹲了了一个月月.那那位老老太太终终於开口口和医生生说话了了:请请问一一下你你也是是香菇吗吗?一只青蛙蛙给牧师师打电话话，问自自己的命命运。牧师说：：“明年年，有一一个年轻轻的姑娘娘会来了