《预测顾客的需求》培训课件

GECProgram顾客有五种类型的需求确认客户的期望需求机会与需求的关系实战演习：预测顾客的需求看的技巧—预测顾客的需求预测顾客的需求安全？GECProgram顾客有五种类型的需求GECProgram顾客有五种类型的需求说出来的需求真正的需求没说出来的需求满足后令人高兴的需求秘密需求GECProgram我要一辆昂贵的汽车GECProgram12345678913101112141516202122232425171819连接图中的交叉点，你可以看出多少个正方形？GECProgram2627282930GECProgram31323334363735383940GECProgram机会与需求的关系GECProgram你看到的是需求吗？机会和需求的概念演练机会与需求的关系GECProgram人类需需求的的特点点GECProgram人类需需求的的特点点需求具具有对对象性性需求具具有选选择性性需求具具有连连续性性需求具具有相相对满满足性性需求具具有发发展性性需求具具有弹弹性GECProgram一、需需求具具有对对象性性人的需需求总总是包包括一一定的的内容容或某某种具具体的的事物物。GECProgram已经形形成的的需求求经验验，使使得顾顾客能能够对对需求求的内内容进进行选选择。。二、需需求具具有选选择性性GECProgram三、需需求具具有连连续性性当一种种需求求被满满足之之后，，另一一种新新的需需求就就会被被激活活，成成为人人们行行动的的目标标或动动力。。GECProgram四、需需求具具有相相对满满足性性这是指指需求求在某某一具具体情情况下下所达达到的的满足足标准准。GECProgram五、需需求具具有发发展性性心理学学家指指出，，人的的需求求之所所以永永无止止境是是由于于：（1））存在在的需需求永永远不不会完完全满满足。。（2））一旦旦某一一需求求得到到满足足，新新的需需求就就会激激活。。（3））达到到目标标的个个体会会为自自己确确定更更高级级的需需要。。GECProgram六、需需求具具有弹弹性一、这这种服服务在在顾客客心目目中占占有多多大的的重要要程度度。二、替替代性性服务务在顾顾客心心目中中多大大程度度上能能代替替其他他服务务。这种替替代品品的替替代性性有多多大，，取决决于：：GECProgram实战演演习预测顾顾客的的需求求GECProgram练习：：以下下是五五种普普通的的服务务情景景，你你认为为要满满足顾顾客的的下一一个需需求是是什么么？某顾客客已化化了很很长时时间等等候服服务：：顾客不不停地地看手手表：：一位顾顾客抱抱着一一大堆堆东西西向你你走来来：：某天一一早，，顾客客就排排队等等候：：洽谈时时，顾顾客在在东张张西望望：：更多：：还有有其他他的情情景和和需求求吗？？GECProgram9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。02:53:1202:53:1202:531/5/20232:53:12AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2302:53:1202:53Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。02:53:1202:53:1202:53Thursday,January5,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2302:53:1202:53:12January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月20232:53:12上午02:53:121月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月232:53上上午午1月月-2302:53January5,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/52:53:1202:53:1205January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。2:53:12上午2:53上上午02:53:121月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。02:53:1202:53:1202:531/5/20232:53:12AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2302:53:1202:53Jan-2305-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。02:53:1202:53:1202:53Thursday,January5,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2302:53:1202:53:12January5,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。05一月20232:53:12上午02:53:121月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月232:53上上午午1月月-2302:53January5,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/52:53:1202:53:1205January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。2:53:12上上午2:53上上午午02:53:121月-239、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。02:53:1202:53:1202:531/5/20232:53:12AM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。1月-2302:53:1202:53Jan-2305-Jan-2312、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。02:53:1202:53:1202:53Thursday,January5,202313、知人人者智智，自自知者者明。。胜人人者有有力，，自胜胜者强强。1月-231月-2302:53:1202:53:12January5,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。05一月月20232:53:12上上午02:53:121月-2315、最具具挑战战性的的挑战战莫过过于提提升自自我。。。一月232:53上上午午1月-2302:53January5,202316、业余生生活要有有意义，，不要越越轨。2023/1/52:53:1202:53:1205January202317、一个人即即使已登上上顶峰，也也仍要自强强不息。2:53:12上上午2: