专卖店电话回访技巧三

专卖店电话回访技巧2003.3.20用户回访的方式1、电话回访2、信件回访3、直接上门维护4、电子邮件回访为什么选择电话回访最有效的售后服务最直接的售后服务最便宜的售后宣传做好电话回访能给我们带来…..1、通过与老用户之间的朋友式的交流，可以拉近距离，迅速提升店面信誉度，群众的口碑才是最好的宣传。2、通过开放式的问题，可以清晰了解用户现在的需求，抓住二次销售机会。（其实老用户的钱最好赚）店面做好电话回访的小技巧总结谁来负责店面的回访工作店长

技术人员

销售人员销售人员做回访的优势1、只有他（她）最了解当时的销售情况。

（促使用户二次购买可能性最大）2、只有他了解用户家庭成员、经济情况。

（转入开放式话题最容易）3、只有他给用户留下了最深的映象。

（客户最有可能与他交流）销售人员回访的要求1、良好的记忆力，能清楚记得成交条件。2、对软硬知识很了解，能分析常见问题。3、交际能力超强、应变能力超强。4、情绪控制能力良好、遇到投诉能保持清醒的头脑。店面做回访最佳时间商场店晚上7：00~8：00大部分家庭用户都能联系上每天晚上做5~10位老用户回访

电脑城店 中午12：30~13：00大部分家庭用户都能联系上根据自已店面的情况而定回访人数单位用户最好是在早上9：00~10：00回访前的的准备工工作为自已准准备好一一杯水准备好用用户档案案资料准备好记记录笔和和本子减小店面面的噪音音分贝保持自己己良好的的心情来..宝宝宝笑一一个..茄子第一步：：亲切的的问候语语开门见山山：你好好，是张张先生吗吗？我是是联想1+1专专卖店的的员工XXX，，现在打打扰你几几分钟，，我们想想对你联联想电脑脑的使用用情况做做一下回回访………朋友问候候：你好好，是张张先生吗吗？我是是联想1+1专专卖店的的小李啊啊，你还还记得吗吗…你现现在很忙忙吗有空空是吧，，那我就就只打扰扰你几分分钟，我我们想对对您现在在家里联联想电脑脑使用情情况做一一下了解解，还用用得满意意吗………主要的回回访内容容了解用户对电脑使用的满意程度，电话解决常见软硬件故障，告知用户报修与使用见意。了解技服人员上门安装调试机器是否有介绍电脑保养，各功能键使用方法。了解用户其他方面的需求，例如：外设产品、硬件升级、宽带与局域网接入、XP教程等。介绍店面一些新的公益活动、特色服务、新产品促销等信息，引导用户参与店面活动。最容易掌掌握的的开放式式话题你现在在在家里是是用宽带带还是用用电话线线上网？？如果你觉觉得没时时间学电电脑，可可以买一一本XP教程，，在家里里边用边边学，就就省时多多了。你经常在在家办公公吗？有有一台打打印机在在家里会会方便很很多，省省了很多多事。如果你常常在家办办公，是是把文件件拿到公公司打印印，我见见意你可可以买一一个魔盘盘，方便便您携带带文件。。现在已经经是网络络的时代代了，上上网聊天天、发邮邮件、看看新闻、、查资料料都很方方便了，，如果你你还没有有申请宽宽带可以以到店面面买163的上上网卡。。和自已已的亲亲朋好好友在在网上上能相相互聊聊天，，又省省电话话费、、还可可以扫扫描照照片直直接发发给他他们真真得是是很方方便。。以后你你就真真的不不用买买CD碟了了，可可以到到网上上下载载MP3，，内容容比你你想像像的多多多了了，还还有很很多的的电影影可以以在网网上看看。回访中中认真真记录录用用户反反馈作作息1、用用户对对专卖卖店哪哪一环环节表表示不不满意意。2、店店员无无法电电话解解决的的软硬硬件问问题。。3、用用户各各方面面需求求，产产品、、价格格等资资料。。4、用用户对对我们们售后后服务务的整整体评评价。。以上内内容记记录完完毕后后，应应找到到相关关负责责人及及时处处理，，给于于用户户满意意答复复。回访结结束语语关键键1、感感谢：：我们们非常常感谢谢你长长期以以来对对联想想的支支持，，同时时也希希望你你能给给于我我们更更多的的意见见，监监督和和帮助助我们们做好好售后后服务务工作作………2、承承诺：：您的的问题题我们们会尽尽快于于相关关部门门联系系，然然后再再给你你电话话与您您约定定上门门时间间，帮帮你解解决这这个问问题，，同时时也希希望你你给予予我们们更多多见意意，监监督和和帮助助我们们做好好售后后服务务工作作………9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。03:31:0203:31:0203:311/5/20233:31:02AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2303:31:0203:31Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。03:31:0203:31:0203:31Thursday,January5,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2303:31:0203:31:02January5,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。05一一月20233:31:02上午午03:31:021月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月233:31上上午1月-2303:31January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/53:31:0203:31:0205January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。3:31:02上上午3:31上上午午03:31:021月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。03:31:0203:31:0203:311/5/20233:31:02AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2303:31:0203:31Jan-2305-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。03:31:0203:31:0203:31Thursday,January5,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2303:31:0203:31:02January5,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20233:31:02上上午午03:31:021月月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月233:31上午午1月-2303:31January5,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/53:31:0203:31:0205January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。3:31:03上上午3:31上上午午03:31:031月-239、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。03:31:0303:31:0303:311/5/20233:31:03AM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。1月-2303:31:0303:31Jan-2305-Jan-2312、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。03:31:0303:31:0303:31Thursday,January5,202313、知人者者智，自自知者明明。胜人人者有力力，自胜胜者强。。1月-231月-2303:31:0303:31:03January5,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。05一月月20233:31:03上上午03:31:031月-2315、最具挑战性性的挑战莫过过于提升自我我。。一月233:31上上午1月-2303:31January5,202316、业业余余生生活活要要有有意意义义，，不不要要越越轨轨。。2023/1/53:31:0303:31:0305January202317、一一个个人人即即使使已已登登上上顶顶峰峰，，也也仍仍要要自自强强不不息息。。3:31