公共关系语言

公共关系语言第一页，共三十三页，2022年，8月28日第七章公共关系语言1.功利性公共关系的最终目的是树立组织良好的形象，建立组织与公众间的良好关系，求得组织的发展。

2.情感性情感是人类语言表达不可缺少的功能因素，这种功能因素在公关语言交际中显得尤为突出和重要。

3.文明礼貌性文明礼貌性是公关语言的重要特点，这是由公关事业的性质所决定的。

4.激励性激励性是指在公关语言中有一股内在的、激发进取的动力。

5.灵活性公众是千差万别的，有风俗习惯、民族心理、宗教信仰等社会性的差异，也有知识水平、年龄结构、职业等个体性的不同。第二页，共三十三页，2022年，8月28日第七章公共关系语言第一节口头语言

第二节书面语言

第三节体态语言第三页，共三十三页，2022年，8月28日第七章公共关系语言导入案例第四页，共三十三页，2022年，8月28日第七章公共关系语言YD.tif第五页，共三十三页，2022年，8月28日第一节口头语言一、公关口头语言的特点

(一)信息反馈迅速及时(二)具有同时性和空间的限制性

(三)及时调整、灵活应变第六页，共三十三页，2022年，8月28日第一节口头语言案例1第七页，共三十三页，2022年，8月28日第一节口头语言二、运用公关口头语言应注意的问题

(一)角色意识要清晰

(二)传播主题要明确

(三)语言表达要简明

(四)倾听艺术要重视

(五)辅助方式要配合

第八页，共三十三页，2022年，8月28日第七章公共关系语言三、口头语言的主要方式

(一)交谈

1.谈话要看对象交谈不是一味地发泄自己的感情和情绪，而是一种合作的程序，所以必须考虑交际对象。2.交谈要看准时机，留有余地不该说的时候说了，是操之过急；该说的时候没说，是坐失良机。

3.讲究语速、语调等的使用交谈过程中，说话者的语速、音质和声调，也是传递信息的符号。

4.克服不良习惯忌故弄玄虚、附庸风雅。第九页，共三十三页，2022年，8月28日第一节口头语言

(二)礼仪接待

1.准确了解意图，尽可能满足要求了解来客的意图，尽可能给予帮助和指点，这是公关人员的重要工作之一。

2.运用礼貌语言以礼待人，既能显示出自身的人格尊严，又可以满足对方的自尊需要。

3.称呼要得当称呼，是沟通人际关系的信号和桥梁，也是表情达意的重要手段。4.根据不同对象，选择不同的语言表达方式在日常接待工作中，口头语言既要使社会组织与公众相互交流信息，也要使两者之间建立起一定的感情，以利于今后的联系。第十页，共三十三页，2022年，8月28日第一节口头语言

(三)演讲

1.演讲的含义演讲也称演说、讲演。

2.演讲的口语表达技巧

(1)注意停顿停顿是指声音的暂停。

(2)把握重音重音是指一句话中使人觉得最清楚、最响亮的词或词组。

(3)控制语调语调指演讲者声音的升降高低变化。

(4)控制节奏节奏是演讲者口语的抑扬顿挫、轻重缓急。第十一页，共三十三页，2022年，8月28日第一节口头语言(5)善于用语言驾驭会场气氛演讲是一种信息交流的重要方式，因此要求演讲者边演讲边环顾会场，观察公众的反应，随时调整演讲的内容和方式，以吸引公众的注意，控制公众的情绪，从而达到公关活动的目的。JJ.tif第十二页，共三十三页，2022年，8月28日第一节口头语言07Z5A.tif第十三页，共三十三页，2022年，8月28日第一节口头语言07Z5B.tif第十四页，共三十三页，2022年，8月28日第一节口头语言(四)公务谈判1.知己知彼首先，对自身的利益目标要有一个比较准确的基本估价。

2.有针对性在公务谈判中，双方各自的语言都是表达自己的愿望和要求的，因此谈判语言的针对性要强，做到有的放矢。

3.婉转地表达谈判中说话措词婉转，既不会有损对方的面子，又可以让对方心平气和地认真倾听和接受自己的意见。

4.灵活应变谈判形势的变化是难以预料的，往往会遇到一些意想不到的尴尬事情，要求谈判者具有灵活的语言应变能力，并与应急手段相配合，巧妙地摆脱困境。

5.注意使用技巧任何时候对方在谈判中要求你作出让步时，你也应主动提出相应的要求。第十五页，共三十三页，2022年，8月28日第一节口头语言6.合理让步在谈判过程中，要时刻明了双方的利益差距是必然存在的，双方的意见分歧是自然的，因此，谈判桌上出现相持不下的僵局也是正常的。

7.恰当地使用体态语言公务谈判中，谈判者通过姿势、手势、眼神、表情等非发音器官来表达的无声语言，往往在谈判过程中发挥重要的作用。JJ.tif第十六页，共三十三页，2022年，8月28日第一节口头语言案例5第十七页，共三十三页，2022年，8月28日第一节口头语言07Z6C.tif第十八页，共三十三页，2022年，8月28日第二节书面语言一、书面语言的特点

(一)具有较持久的宣传效力

(二)具有正规性

(三)信息反馈时间较长

第十九页，共三十三页，2022年，8月28日第一节口头语言二、公关书面语言艺术的几种主要方式

(一)公关广告

1.公关广告语言的基本要求可以概括为四个字：真、简、奇、美。

2.广告语言的技巧第二十页，共三十三页，2022年，8月28日第二节书面语言第二十一页，共三十三页，2022年，8月28日第二节书面语言案例6第二十二页，共三十三页，2022年，8月28日第二节书面语言(1)尽可能摸准公众心理，有的放矢在设计广告时就要确定广告主要面向的公众群，并揣摩这些公众的心理，将广告用语设计得贴切自然，从而打动公众，达到公关目标。(2)突出诉求重点现代社会由于广告无所不在，因而人们对它常抱着一种不信任的情绪。

(3)简洁易记由于人们看广告并无确定目的，多数是无意识中接触的，要在这种情况下让广告的受众记住广告内容，首先要用简明扼要的文词来表达。

(4)追求创意，生动有趣广告文词的语体样式是可以多样的，诗歌、快板、对联、顺口溜甚至谜语形式都可以。第二十三页，共三十三页，2022年，8月28日第二节书面语言(二)新闻稿

1)让事实本身说话，始终保持客观叙述的态度。2)准确、简明地运用新闻语言。

第二十四页，共三十三页，2022年，8月28日第二节书面语言(三)公关信函、柬帖

1.公关信函公关信函是社会组织与内外公众交流思想、互通信息、商洽联络的书面语体，其主要功能是沟通组织与公众之间的感情，交换对某些与双方有关问题的意见和建议，协调建立和发展组织与内外公众之间的关系，树立本组织的良好形象，争取公众的理解、信赖、支持和合作。

2.公关柬帖是社会组织在与公众的相互交往中，为了达到某种公关目的，用来告知特定公众的书面语体。第二十五页，共三十三页，2022年，8月28日第二节书面语言案例7第二十六页，共三十三页，2022年，8月28日第三节体态语言一、体态语言的功能

(一)辅助功能(二)替代功能第二十七页，共三十三页，2022年，8月28日第三节体态语言案例8第二十八页，共三十三页，2022年，8月28日第三节体态语言二、体态语言的特点

(一)可视性

(二)依附性

(三)民族性

第二十九页，共三十三页，2022年，8月28日第三节体态语言三、公关体态语言的运用

(一)表情语的运用

1.目光语目光语是运用眼神、目光来传递信息、表达情感、参与交际的语言。

2.微笑语微笑语是通过脸上的笑容来传递信息的重要的体态语。

第三十页，共三十三页，2022年，8月28日第三节体态语言(二)手势语的运用

1.手指语手指语是通过手和手指的各种动作传递信息的体态语，是体态语的重要表达方式。2.握手语握手语是交际双方伸出手彼此相握以传递信息的体态语。

3.鼓掌语鼓掌语是通过双手相拍发出声响以传递信息的体态语。

4.挥手语手臂向上方或斜上方高高举起，并频频挥动来传情达意，称为挥手语。第三十一页，共三