改动框架海尔商务冰吧用户调研报告-完善摘录

海尔商务冰吧用户走访调研总结报告北京合创互同提交调研结论调研概况目标用户细分用户需求挖掘220产品意见反馈商务冰吧产品改进意见商务冰吧推广改进意见1调研结论现有制冷产品主要存储NO.1饮料NO.2酒类NO.3水果NO.6果汁&奶类NO.6冰品NO.3点心NO.6饭菜NO.6蔬菜NO.5茶类&烟类943332222用户对于外观的需求居于首位，且需求一致，希望得到更美观、高端的产品外观体验。首位需求——外观外形庄重，不用变形外形史源（宝井钢材）：觉得这款还没这个（卡萨帝197）好看，太笨了，显得很方，（197的）圆弧设计感很好。我觉得就简简单单的就好，但是外观一定要做的高大上，包括材质。现在企业用的东西，就是希望像辉腾那样，外面做的很普通，但里面做的很好，而且一定要贵。稳重色系，低调内涵颜色按需不同，尺寸不同尺寸高档材质，送磨砂贴膜材质注重细节，精细品质工艺内部材质，内灯设计内饰魏代娜（万象城）：黑色，它比较适合，因为金色的，本身（我）不喜欢那个金色。而且它（黑色）比较好搭配，一般都比较合适。史源（宝井钢材）：颜色不能太鲜艳，太鲜艳了一般企业里面也不会用史源（宝井钢材）：能够更高档一些吧，包括这些材料、这些面板。这个钢化玻璃面板，我觉得已经不时尚。（希望用）更高档的材质，看上去就高档。史源（宝井钢材）：（还是希望把细节做好），不希望太花哨。史源（宝井钢材）：我觉得从外面看里面就有点太暗了。从外面看里面有点灯光效果比较好一些。（老板要是用，里面的材质）好一些，高档些。真需求史源（宝井钢材）：比这个（现在使用197）小一点，放在老板办公室，放在桌子一边一点不显眼，放茶叶。我觉得这种是个趋势，这种小的。因为老板办公室，在国有企业，越来越会用这种的。伪需求于海涛（海洋地质所）：当时是要个大的，因为我们人多。于海涛（海洋地质所）：我觉得公用的话，还是黑色好一些，比较庄重。张豪（吉他店）：里面放的灯我觉得没有多大意义，这个灯完全可以放到侧面，卡个槽，直接放到侧面就好了，还比较好看。就为了灯弄个槽板没什么意义。张豪（吉他店）：（门体）还是更透明些好。刘国强（城阳建筑）：我贴了个膜，觉得太透了不大好。弄个磨砂的好，太透了给人一看，东西一目了然。放茶叶放烟太透了不大好。谭先生（马克波罗）：有些店面它本身来说面积小的，就二三百平方，没有很大的空间，而且他们也在考虑成本支出方面，选个小一点的。谭先生（马克波罗）：从外观上，（相比从前产品）看不出区别来。本身我们店面用这个（冰吧），带着很大一块儿装饰的作用。谭先生（马克波罗）：带点儿这个灯光色彩，能够点缀一下。申健（网乐网吧）：外观的话，透的是最好的。太封闭的我们不如买冰箱了。申健（网乐网吧）：我们就是越大越好。因为品种太多。用户对于功能的需求因冰吧使用场景不同而有所区别。但在以下几点具有共性。复杂需求——功能分区灵活，自行调整分区设置建议去掉，大部分用户不注重杀菌功能杀菌功能需提前教育，，建议干湿区可选择茶叶区用户使用度低，但普遍接受度高酒品展示区大部分用户没有需求，但对制冰需求多冷冻区史源（宝井钢材）：那些除菌啊，我倒是觉得企业里面不会太在乎。宣宣弱真需求伪需求史源（宝井钢材）：（干湿抽屉）比较有吸引，因为可以放点茶叶。这个是真正能够解决大家需求的东西。普通茶叶会放在这里面，给客户和员工喝。一般放水果会放到冰箱里面，我为什么要放到冰吧里？是先有冰箱，冰箱解决不了的，才会有冰吧。史源（宝井钢材）：对企业来说，一般做业务招待，除非贵重的领导，但贵重领导来，一般不会放在像这样大的里面。会放在更隐私的地方，那种好酒。一般普通酒，没人会想到去做这种展示，酒又不是很好，展示它干嘛。现在国有企业，大型企业，除了私有企业，这种东西放不进老板办公室，不会有人去展示这个东西。史源（宝井钢材）：有个分区比较好，（茶叶5°比较好，但这里面肯定不止5°）。（可以调温度），但是水温度达不到啊，水到了夏天一般都是零度。于海涛（海洋地质所）：冷冻现在是空的。于海涛（海洋地质所）：但是我们（茶叶）不放在这（冰吧），一般放在冰柜里，我也不清楚，要求这么放的。（茶叶区）这个没必要，这个真没必要。于海涛（海洋地质所）：这个可能人家公司里备不住需要，像我们这种机关事业单位可能是用不上。当时买的时候有带酒柜的，我们当时就否决了。有了这个东西还会被怀疑，纪委还会怀疑怎么有酒架呢。张豪（吉他店）：（红酒）倒着放有三层可以放，真要是立着放的，空间真的不是很大。比如说可以有两层这么高的空间（立着放酒）。张豪（吉他店）：酒需要杀菌吗？我觉得水果尽量不往里面放，应该放在冰箱里。第一是不美观，第二是不适合往里面放。张豪（吉他店）：（独立酒区）如果是可拆卸的话比较好。如果不可拆卸的话，我个人来讲可能会减分。张豪（吉他店）：我觉得冷冻区减少一半吧，就冻个冰块。个人平时不吃冰淇淋，最多就冻个冰块。刘国强（城阳建筑）：我去问销售员，我要放茶叶放烟行不行，销售员说我们这个是放红酒用的。刘国强（城阳建筑）：（茶叶）保鲜不需要杀菌刘国强（城阳建筑）：把这个（冷冻区）去掉。这个制冰比较不错。朱海英（线缆制造）：平时没用过（冷冻区），一般有冰箱。谭先生（马克波罗）：现在制冰这块儿，用的比较频繁。这就是个习惯，他们现在慢慢习惯（用制冰）了。谭先生（马克波罗）：那个（干储盒）利用率不是很高。谭先生（马克波罗）：杀菌这块，我觉得应该不算是什么卖点了吧谭先生（马克波罗）：（独立酒架）我觉得会（比较吸引我），当初买的时候也考虑过。当时给最大的店面订的时候也考虑过酒柜。谭先生（马克波罗）：上面（冷冻区）也不用。谭先生（马克波罗）：对我来说太窄了，瓶子都放不下。作为工商业来说，我还是希望侧面能够插一些东西，插酒瓶那样的。申健（网乐网吧）：因为我们会用到茶，红茶之类的，所以需要那个（茶叶区）申健（网乐网吧）：现在用的（商用冷柜）功能不行，温度都已经设定了，不能调的。申健（网乐网吧）：我们不卖酒，利用率倒不高申健（网乐网吧）：杀菌这块是必须的，因为我们用的很多东西都是开口的。申健（网乐网吧）：制冰这块太小了，满足不了我们。大多数用户存在空间闲置或爆满情况，且在购买时信息量获取不足，而使用时困难较多。易用性及其他控制面板上的按钮需增加文字说明控制面板区域设计有层次，便于用户归置不同物品区域划分抽屉区域同时配备隔板，方便用户替换。抽屉设计为半透明。抽屉&隔板大部分用户对于价格不敏感价格主要通过卖场获得信息并购买购买渠道史源（宝井钢材）：（抽屉一般）不用。烟一般也不往里面放，但如果底下的盒子是不透明的，可能会往里面放，会比较好。还是希望有一块可以稍微私密一店。史源（宝井钢材）：一般也不好在乎那点价钱。真需求伪需求史源（宝井钢材）：你们这款面板做的不大好使用，刚过来的时候不大会调。可以高档一些，但是一定要清楚，让我知道按哪个键是调哪个度的。史源（宝井钢材）：苏宁买的，（买之前不知道有冰吧），先去看的。史源（宝井钢材）：我觉得茶叶放在中间就好了，最低档的东西放在最下面。领导弯腰去拿茶叶，他会觉得很别扭。只有茶叶、酒水是领导关注的一些东西，所以最好放在上面一些。于海涛（海洋地质所）：买别的东西的时候，在商场看到过。在卖场了解到的。于海涛（海洋地质所）：首先我们不会买一些不知名的品牌，我们必须要性价比高一些的。张豪（吉他店）：（抽屉）可以拆了吧？有也可以，反正里面的容放度再高一些。张豪（吉他店）：比如这个东西能比那个东西高多少，能省多少度电，对我们来说意义不太大。刘国强（城阳建筑）：一开始不知道，到了商场才知道刘国强（城阳建筑）：隔板的好，不要抽屉好，还是一格格的好刘国强（城阳建筑）：（物品）怎么省空间怎么来刘国强（城阳建筑）：（买来后）没有调过谭先生（马克波罗）：（和原来产品）区别，主要就是在面板设计上谭先生（马克波罗）：抽屉这就看放哪里用了，如果放在我这，希望是不透明的，不透明的，比如说放我们带的饭。申健（网乐网吧）：对于经营者来说，价格不是首要考虑的。申健（网乐网吧）：分的太细。我们有些不用的地方会去掉。220整体满意度采访时间受访者满意度打分8.04上午李博（老板）88.04下午范女士（员工）98.12下午张豪（老板）88.13上午刘国强（老板）88.13下午于海涛（职员）8.58.14上午谭先生（老板）98.14下午朱海英（职员）98.18上午魏代娜（客户专员）98.18下午史源（客户接待员工）88.19下午吴宪春（老板）88.19下午张雅楠（老板）98.20下午申健（老板）8平均打分8.5最高打分9分，最低8分，整体评价较高，说明市场对产品满意度高，接受度好。220整体最强卖点高端外观三温区设置人性化附件干湿分离储存（茶叶储存需要进行市场教育，用户意识低。）（冷冻区需求低，冷藏需求最大，红酒区可灵活拆卸最佳）2调研情况概述12

人参与调研

8

人已购海尔冰吧

3

人具有购买意向1

人无购买意向海尔冰吧用户意向购买者无意向海尔商务冰吧调研数据展示调研目的：了解市场对于商务冰吧的需求；针对220产品获取用户意见调研时间：2015/08/04-2015/08/20调研方式：现场采访+问卷填写调研人员：海尔研发部+合创互同冰吧项目组831海尔商务冰吧调研数据展示调查样本中，男性较多；冰吧用于接待较多；从业年限大部分在10年以上。75921114323821242216231821私营业主居多；日均在公司时间为6-8小时；冰吧使用场所一般无特色风格海尔商务冰吧购买渠道购买者主要通过在大型卖场中的了解及体验，最终决定购买冰吧或其替代类产品调查全部购买者在购买前不知道冰吧这个品类的商品，均为逛卖场自己发现或听经销商推荐才知道3受访用户细分企业客户及领导接待普通消费者接待员工福利企业主自用212143用户使用场景不止一种，因此在用途划分上有所重合。海尔商务冰吧使用场景4人3人5人4人海尔商务冰吧使用场景企业客户及领导接待企业主自用烟、酒、茶为主员工福利面包水果为主顾客接待办公室接待宴客厅接待营业场所接待非餐饮场所餐饮业场所非营业场所接待12132茶、饮料为主企业内有就餐场所冰吧物品以酒、饮料为主放置前区有展示需求冰吧物品以饮料酒水等贩卖商品为主放于后厨无展示需求没有购买冰吧意愿放置前区有展示需求以饮料水果为主放于后区无展示需求没有购买冰吧意愿企业接待采访时间受访者企业购买动机用途主要存储摆放地点强需求伪需求8.14下午朱海英（职员）线缆公司储存需求，冷藏物品企业接待员工使用饮料、啤酒、水果、干货、熟食会客室美观、冷藏、制冰、茶叶区冷冻区杀菌功能8.18下午史源（客户接待员工）宝井钢材接待企业接待饮料、红酒、茶叶（另一冰吧）宴会厅美观、物品私密性、低调、高品质冷冻区杀菌功能8.19下午张雅楠（老板）无冰吧皓明眼镜店存放饮料客户接待饮料、冷饮、水果店内仓库美观、冷藏、冷冻、茶叶区红酒区杀菌功能8.12下午张豪（老板）吉他店储酒老板自用客户接待酒、饮料、冷饮店内美观、空间利用率、酒展示果品盒制冰区干湿分离8.13上午刘国强（老板）城阳建筑公司冷藏烟、茶老板自用客户接待茶叶、烟办公室美观、大容积、低温保存、物品私密性冷冻区制冰区果品区红酒区类别1企业接待朱海英女士企业接待XX线缆公司职员年龄：45行业：线缆从业：10+年爱好：无办公室风格：无日均办公时间：3-4小时总结：办公环境家商用一体购买动机为客户招待，需放置酒品选购因素讲求外观对茶叶无冰吧存储需求，客户对茶叶不讲究史源先生冰吧使用体验最满意点：美观最不满点：占地空间较大，控制面板使用不便企业接待黄岛宝井钢材加工公司采购部负责人年龄：35行业：钢材从业：10年爱好：无办公室风格：无日均办公时间：8小时总结：国企，内部可招待餐饮，行事低调购买动机为客户招待，需放置酒品选购因素讲求高端品牌与品质，对外观要求低调内敛对茶叶有储存要求，但须教育张雅楠女士皓明眼镜店老板年龄：38行业：眼镜从业：10年爱好：运动，旅游办公室风格：无日均办公时间：6小时企业接待总结：私营小业主，追求高大上，要求性价比购买动机为客户招待，但要求廉价，1500左右选购因素讲求外观对茶叶存储有需求，但需教育张豪先生青岛吉他平方商贸有限公司总经理年龄：32行业：音乐从业：10年爱好：烟、茶办公室风格：现代艺术日均办公时间：1-2小时企业接待总结：私营吉他店主，朋友多，喜聚会玩乐购买动机为顾客及朋友招待，需放置酒品选购因素讲求外观对茶叶无冰吧存储需求，客户商铺全部以酒品为主刘国强

先生城阳区流亭建筑工程公司总经理年龄：42行业：建筑从业：20年爱好：烟、茶办公室风格：中式（红木家具）日均办公时间：4-5小时企业接待总结：典型私营企业主，B2B行业购买动机为客户招待及自用，需放置茶叶选购因素讲求外观可储茶对茶叶有强需求，注重隐私与整齐，半透明门体改造企业主自用采访时间受访者企业购买动机用途放置物品使用场景强需求伪需求8.12下午张豪（老板）吉他店储酒老板自用客户接待酒、饮料、冷饮店内美观、空间利用率、酒展示果品盒制冰区干湿分离8.04下午范女士（员工）吉食来餐饮储存保健品、茶老板自用（前期）茶叶、营养保健品（前期）办公室（前期）保鲜、防潮冷冻区红酒区8.13上午刘国强（老板）城阳建筑公司冷藏烟、茶老板自用客户接待茶叶、烟办公室美观、大容积、低温保存、物品私密性冷冻区制冰区果品区红酒区类别2企业主自用企业主自用范女士吉食来餐饮员工年龄：45行业：餐饮从业：15年爱好：无办公室风格：现代艺术日均办公时间：1-2小时私营企业主总结：购买动机为自用，放置茶叶，后给员工使用选购因素讲求外观，容量对茶叶存储强需求张豪先生青岛吉他平方商贸有限公司总经理年龄：32行业：音乐从业：10年爱好：烟、茶办公室风格：现代艺术日均办公时间：1-2小时企业主自用私营企业主总结：私营吉他店主，朋友多，喜聚会玩乐购买动机为顾客及朋友招待，需放置酒品选购因素讲求外观对茶叶无冰吧存储需求，客户商铺全部以酒品为主刘国强

先生城阳区流亭建筑工程公司总经理年龄：42行业：建筑从业：20年爱好：烟、茶办公室风格：中式（红木家具）日均办公时间：4-5小时企业主自用大型企业主总结：典型私营企业主，B2B行业购买动机为客户招待及自用，需放置茶叶选购因素讲求外观可储茶对茶叶有强需求，注重隐私与整齐，半透明门体改造黑色不透明门小容积国有企业外观金色透明门大容积鉴于企业性质及国家政策要求，国有企业主现在不会自用大容积冰吧，过于高调。作为企业接待客户使用时，还是希望能够更为低调，以体现企业廉政。但同时希望工艺精湛，享受高品质产品。选购产品印象：大众辉腾伪真无需酒区展示大冷藏区干盒储烟茶变温控制国有企业功能红酒展示区湿盒储水果杀菌功能分温区设置接待客户，使用饮品多为红酒啤酒饮料。但放于冰吧中的红酒档次一般，数量较多；较高档次红酒会单独存放不会放在冰吧。企业待客所用茶叶很少放入冰吧中，使用不便，一般单独储存。但烟希望可以得到防潮储存。有在办公室购买小冰吧存储茶叶和烟的需求。要求低调杀菌功能对于大部分企业并无需求。伪真增添各功能文字说明可自由进行区域划分国有企业易用性简洁符号设计无对应文字说明固定分区设置现有冰吧的控制面板操控复杂，非专业人士无法迅速学会。伪真产品通电，展现真实使用场景，便于功能体验国有企业其他产品陈列摆放高端大气为产品设计诸多物料进行展示企业购买一般由专门采购员到商场购买，购买时的冰吧未通电，使用中的状况无法展示。伪真黑色为主透明门大容积私营企业外观金色小容积私营企业主购买冰吧时主要看中外观及其展示特性，希望可以彰显个人实力及品味。但私营企业同样希望外观庄重不浮夸，易搭配。同时，其待客时的饮品供应需求并不小。伪真无需酒区展示干盒储烟茶分区设置私营企业功能红酒展示区湿盒储水果杀菌功能接待客户时以简单冷饮和酒为主，随着大众趋势，对于茶的使用也在增加。虽为个人行为，但对于展示的需求并不大，且对于杀菌或水果储存并不在意。伪真增添各功能文字说明自由进行区域调整，以满足空间需求私营企业易用性简洁符号设计无对应文字说明固定分区设置现有冰吧的控制面板操控复杂，非专业人士无法迅速学会。由于个人喜好不同，放置物品种类不同，对于空间的需求不同。伪真需求因人而异冰吧各功能使用率不等私营企业其他需求统一冰吧各功能得到全面使用由于私营企业主营业务不同，私营业主的需求也不相同。艺术娱乐行业对于展示需求大。企业主的个人喜好也不同，喜好喝酒的业主会倾向酒品展示，而喝茶的业主倾向干盒储存。伪真员工福利采访时间受访者企业购买动机用途主要存储摆放地点强需求伪需求8.04下午范女士（员工）吉食来餐饮储存保健品、茶员工使用蔬菜、饭菜、水果（后期）储藏室（后期）保鲜、防潮冷冻区红酒区8.04上午李博（老板）无冰吧青岛富国汇通财富管理有限公司方便员工饮水员工使用/办公室美观、红酒展示、杀菌、制冰果品盒冷冻区8.13下午于海涛（职员）海洋地质所需要一个制冷家电放在会议室或食堂员工使用饮料、蔬菜水果、面包、饼干会议室美观、大容积、性价比、品牌变温、冷藏制冰区冷冻区茶叶区红酒区杀菌功能8.14下午朱海英（职员）线缆公司储存需求，冷藏物品客户接待员工使用饮料、啤酒、水果、干货、熟食会客室美观、冷藏、制冰、茶叶区冷冻区杀菌功能类别3员工福利员工福利范女士吉食来餐饮员工年龄：45行业：餐饮从业：15年爱好：无办公室风格：现代艺术日均办公时间：1-2小时总结：办公环境为商铺自带小仓库使用情况为员工自用，放置午饭不是一手选购者，对茶叶无冰吧存储需求，客户对茶叶不讲究员工福利李博先生青岛富国汇通财富管理有限公司高管年龄：41行业：金融从业：18年爱好：喝茶、红酒办公室风格：中式日均办公时间：5小时总结：典型私营企业主使用情况为员工福利，放置饮品对茶叶低温存储意愿不明显，以嫌麻烦和存量不大为理由，根本原因为茶叶品质一般，并不讲究有购买冰吧意愿员工福利于海涛先生地震研究所职员年龄：40行业：地震研究所从业：5年爱好：运动、打牌办公室风格：无日均办公时间：4小时总结：事业单位，福利好使用情况为员工自用，放置面包等早餐，公司提供对茶叶无冰吧存储需求，客户对茶叶不讲究朱海英女士员工福利XX线缆公司职员年龄：45行业：线缆从业：10+年爱好：无办公室风格：无日均办公时间：3-4小时总结：办公环境家商用一体购买动机为客户招待，需放置酒品选购因素讲求外观对茶叶无冰吧存储需求，客户对茶叶不讲究顾客接待类别4顾客接待采访时间受访者企业购买动机用途主要存储摆放地点强需求伪需求8.18上午魏代娜（客户专员）万象城会员中心接待用顾客接待饮料、牛奶、点心、柠檬吧台美观、制冰、冷藏冷冻茶叶区红酒区杀菌功能8.14上午谭先生（老板）马可波罗瓷砖招待客户，店面装修硬性要求，提升形象顾客接待饮料（瓶装、罐装）、水果吧台休闲区美观、高档、冷藏、制冰红酒区冷冻区茶叶区杀菌功能8.19下午吴宪春（老板）无冰吧麦芽咖啡馆冷藏原料顾客接待饮品、冷饮原料（含酒）、甜点咖啡馆后厨冷冻、冷藏、制冰（需求量非常大）红酒区茶叶区杀菌功能8.20下午申健（老板）无冰吧商用冷柜存放饮品，提升格调顾客接待饮料吧台物品私密性、冷藏、大容积、占地面积小红酒区茶叶区杀菌功能冷冻区魏代娜女士青岛万象城会员中心接待处客服专员年龄：22行业：服务业从业：2年爱好：瑜伽、游泳办公室风格：现代日均办公时间：8小时顾客接待总结：办公环境类酒店大堂招待室使用情况为招待顾客，会员尊享福利要求外观精致，但冰吧并不摆出来对茶叶无冰吧存储需求，以饮品为主谭先生马可波罗瓷砖老板年龄：40左右行业：建筑装饰从业：11年爱好：无办公室风格：无日均办公时间：9小时顾客接待总结：典型B2C服务业私营企业使用情况为顾客招待，体现服务对茶叶无冰吧存储需求，以饮品为主吴宪春女士麦芽咖啡馆老板年龄：30+行业：设计、餐饮从业：12年爱好：设计、咖啡制作办公室风格：文艺日均办公时间：10小时顾客接待总结：典型B2C餐饮业私营企业，不售卖烟酒茶，无商品展示需求商铺中有冷藏冷冻设备，但都是餐饮专用，摆在看不见的地方无冰吧购买意向申健先生网乐网吧老板年龄：43行业：娱乐从业：15年爱好：无办公室风格：网咖日均办公时间：18小时顾客接待总结：典型B2C服务业私营企业，有兜售饮品等商品的需求，要求展示网咖店对冰吧品质要求不高，但外观要求有格调制冰量大对茶叶无冰吧存储需求，以饮品为主注重美观性黑色偏好冰吧体积及占地率非常重要员工福利&顾客接待外观不注重外观顾客接待者虽非企业所有者或统筹管理者，但其使用冰吧频率最高。其对冰吧外观的需求依旧很高。伪真分区指导干湿分离制冰功能空间利用率高冷冻体积更大无特殊要求，根据企业待客方式不同使用即可对于接待者，其接待顾客时所用饮品将直接决定冰吧功能是否匹配。但其将冰吧作为储存工具使用，而非个人或企业形象展现，故对功能性要求较强。伪真员工福利&顾客接待功能设计UI更加清晰明了，操作步骤简便增添各功能文字说明熟练使用冰吧功能清晰易设顾客接待人员虽经常使用冰吧，但对其设置依旧不熟悉。冰吧购买后基本不会修改设置。伪真员工福利&顾客接待易用性220产品意见反馈5颜色选择分区必要性红酒区设置干湿区需求杀菌功能√√√√√√√√√√√×√√√×××××√√√√√√√×××√√√√××××××××××黑色需要分区红酒区可选干湿分离无需杀菌××××√代表用户有需求或可接受