买鞋商务谈判案例

买鞋商务谈判案例谈判之初，最好找一些双方都认同的地方，表达出来，给对方留下一个更像伴侣的潜意识。这样，下一轮谈判就很容易达成共识，而不是紧张的对抗。以下是买鞋的商务谈判小案例系列，供大家参考。买鞋商务谈判案例为了吸引更多的顾客，提高店铺的知名度和美誉度，某城市的一家百货商店做出了这样的规定：顾客购买后如果觉得不满意，只要不损坏，10个月内可以退货。这项规定制定后，在社会上引起了强烈反响，客户急剧增加，日销售额急剧上升。然而，在这个过程中也存在一些具体问题。客户宋，某市建筑工程公司职工，半个月前在大厦鞋帽商场买了一双广东皮鞋，价格290元。这半个月，他发现鞋帮敞开，鞋底微破。于是他去店里要求退货。专柜营业员认为鞋类是特殊商品，穿了就不能再退了，鞋面橡胶开口的主要原因是剧烈运动造成的，是人为原因；鞋底破损虽然是质量事故，但也和运动有直接关系。因此，我们不同意退货，但同意维修，费用由商店承担。这位顾客认为鞋子不好主要是质量不好造成的，坚持退货。双方互不让步，发生了争执。最后，客户去商店负责客户投诉业务管理部门。工商管理部门的同志认为这位客户的要求是合理的，这次质量事故应该由店家负责。但考虑到实际情况，这款鞋经过修复后还是有使用价值的，建议鞋帽店与客户协商，按修复处理，并给予客户一定的经济补偿。但鞋帽店领导认为，鞋子是业务部门组织的，发生质量事故，业务部门应向厂家索赔，店方不能承担责任。客户又找到了营业部。业务部认为我们大批量进货因为一两双鞋找不到厂家。除此之外，营业部只处理进货前的质量事故，鞋帽店要对销售过程中的质量事故负责。这位顾客在商店的各个部门被推到一边并被冷落时，感到非常生气。一气之下，他找到了市消费者协会，要求进行公平合理的仲裁。市消协认真听取客户意见，与商场沟通，委托质检部门对皮鞋进行严格检查。问题：1.如果你是消费者协会，你是怎么处理的？2.如果你是店长，你会怎么解决？分析：退鞋风波反映的是店家人员脱责，也说明店家在进货过程中没有严格把关。企业要发展，必须有良好的采购渠道，优良的服务，完善的售后服务。生产过程中，鞋子偷工减料，使用不合格胶水，做工粗糙，导致鞋面开胶。对于这次事故，配送百货的鞋帽百货应该负责。商店应该退货，退货造成的损失应该由鞋帽店赔偿，然后鞋帽店可以通过营业部向厂家索赔费用。建议店铺各部门严格控制进货，防止假冒伪劣商品流入。发生事故时，责任人不应相互推卸责任，应成立权威部门对质量事故做出决策。作为管理者如何看待客户投诉？全心全意为消费者服务是社会主义本质特征的体现如果你想吸引顾客，提高商店的声誉和知名度，你应该考虑所有的顾客。我们的商场靠什么打败竞争对手？如何面对消费者？没有现代化的管理理念，我们就无法在今天的商战中立足，没有贴近群众的热情服务，商业运作必然招致失败。商务谈判技巧第一，盾牌战略盾策略就是你可以用各种借口阻挡对方的进攻，其中比较常见有效的就是力量有限，无法决策。从谈判的角度来看，有限的权力是最有效的权力。在第二种情况下，信息的使用被限制为防止他人攻击的盾牌。第三种盾，比如技术和商业机密。二、分流策略又称欲擒故纵策略。为了达到某个目标，你不得不假装不在乎某个目标，在乎其他目标。为了达到自己的目的，不应该直接盯着这个目标，而应该旁敲侧击，最终达到自己真正的目的。第三，空城战略指出价格和对手内心评价差距很大，对手会一遍又一遍的重复，动摇原来的评价。这不是服从真理，而是服从别人多次说过的价格，动摇了对方的信心，最终达到自己的目的。第四，针锋相对的策略谈判中，每一个问题都要坚持自己的观点，针锋相对。我一定会拒绝你的提议。不仅要在每一个问题上准备一个针锋相对的说法，还要在感情上准备一个极度不愉快的爆发性反应来给对方施加压力。动词（verb的缩写）最后通牒策略设定回复期限。如果期限届满，谈判将停止，现有的所有结论都将无效。这是在我们一方处于强势地位，对方在谈判上投入了很多，大部分问题是一致的，只有部分问题难以突破的情况下采取的。第六，四处购物的策略逛来逛去的目的是在产品和服务上制造同样的竞争压力，让他做出相应的让步。选择性比较，利用别人的长处来比较对手的短处，可以更好的达到目的。七、唱红白脸攻略主动在这个群体的成员中形成两种意见，说好话的和说坏话的。说好话的目的是保证说难的人提出的相应条件和内容。八、零零零进整体战略将整个项目或整个产品分解成一些环节，通过不同的谈判将不同的环节分配给不同的商家，从而产生一定的竞争效果。化零为整体，就是把项目中的所有环节打包成一个整体，通过打包整个项目，在价格市场或技术上获得更有利的条件。九、润滑油的策略润滑油本身不一定是受贿，但要注意其合法性。对手的个人利益，谈判团队的利益，国家的整体利益，既一致又不一致。这个方法就是主动协调分歧。X.关闭