钣喷车间问题与解决

会计学1钣喷车间问题与解决汽车修补漆是一种高技术含量的产品在整个汽车修补工艺中，涉及•数十种油漆及易耗品材料•多种设备工具•共有50多个操作步骤施工工艺、操作技术、设备以及相关辅助产品都会对最终维修质量、速度、效益产生影响第1页/共20页钣喷方面车主关注重点为车主服务恢复事故前状况需做到以下几点-收费合理-质量合格-快速维修第2页/共20页钣喷维修对客户满意度的影响钣喷对客户满意度的影响在逐年上升–顾客的期望值和要求越来越高–顾客越来越懂行–车色越来越丰富多彩，施工难度越来越高第3页/共20页普遍顾客对4S店的感觉•五星级的销售展厅•四星级的机修车间•三星级的钣金车间•二星级或者是二星标准的喷漆车间–脏乱，遍地是水、撕下的报纸胶带–车辆横七竖八–工件到处都是，放在地上、墙边第4页/共20页顾客对钣喷维修的评价顾客的总体感觉：质量一般，速度要慢，价钱却贵效率低即使是很小的损伤，最快也要第二天才能交车质量一般收费却高高于一般修理厂

经常出现色差交车后一段时间出现失光、砂纸痕、修补痕迹第5页/共20页车主对钣喷维修的主要抱怨喷漆维修时间太长喷漆交车时间延误喷漆价钱偏高腻子印，砂纸痕，针孔，起泡色差油漆外观失光，丰满度不够第6页/共20页提高钣喷维修质量的重要性钣喷对顾客满意度的影响越来越大进而放大影响到品牌信任度乃至销量钣喷维修问题顾客对车辆售后服务的看法和信心

顾客对该汽车品牌的看法和信心

汽车销量第7页/共20页我们面临的问题交车总延误车主总投诉客户留不住进厂台数减少人员常流动第8页/共20页我们需要解决的问题缩短钣喷维修时间•保证喷漆维修质量–恢复原厂质量–外观质量恢复维修前状况–耐久性•尽量在质量，效率和成本之间取得平衡平衡了，才能保证长久的效益第9页/共20页深层次的原因4S店管理人员缺乏钣喷方面管理知识，导致–钣喷车间尤其是喷漆车间的布局、设备、工具的标准不完善甚至不合理–喷漆工作缺乏操作标准和质量控制方法、标准–粗犷管理，仅依靠漆工自身经验作业，而漆工技能和经验的掌握主要靠师徒传授–无法培养出专业钣喷领班进行现场管理和内部培训第10页/共20页喷漆车间主要问题1-工艺落后•喷漆工艺仍然是非标准化，只凭借经验相传的手工作业管理者不了解什么是合理的工艺，无法从管理上标准化在以下落后工艺中，带来效率和质量双重问题–水磨(原子灰,底漆,原漆)–等待底漆自然干燥–脏点多，需作大量抛光工作–不采用合理工艺，无法从根本上解决色差第11页/共20页标准及不规范工艺对比不规范作法修补漆工艺标准修补漆工艺去除旧漆至裸露金属使用高质量，高耐久性面漆使用2K中涂底漆

必要时使用防锈底漆使用镀锌钢板专用原子灰打磨旧漆使用低档面漆使用1K底漆或者直接在新部件电泳底漆上喷涂面漆不使用防锈底漆使用普通原子灰第12页/共20页解决方法：采用先进高效工艺全部采用干磨•遮蔽使用遮蔽纸、遮蔽膜•用红外线烤灯烘烤双组份底漆•减少抛光工作，提高抛光速度•采用合理工艺，从根本上解决色差•采用高效率流水作业第13页/共20页喷漆车间主要问题2-人员•缺乏真正的喷漆领班对喷漆车间进行现场管理及对其他员工提供监督指导

需要曾从事并具备专业喷漆喷漆领班知识的技师担当此职务并为其提供更为深入的培训钣喷技工需要工作中不断给予监督指导第14页/共20页钣喷车间主要问题3-设备干磨设备数量不够，配套不齐，导致大部分采用水磨，影响质量及效率第15页/共20页钣喷车间主要问题4-喷漆车间工位划分第16页/共20页钣喷车间主要问题5-管理人员管理效益钣喷工艺流程质量管理工作效率管理成本管理第17页/共20页改善钣喷服务水平5要点建立标准化、持续化的高效流程•构建具备高效技能的员工队伍•采用满足高效流程的设备及布局•使用满足高效流程的材料产品•管理，管理，管理---高效源于管理第18页/共20页改善钣喷服务及效益假设现在各个方面都作到80％：•管理8