2021酒店员工年终个人述职报告

2021酒店员工年终个人述职报告

2021酒店员工年终个人述职报告(一)

尊敬的领导：

忙碌而充实的2021年即将结束,在新的工作岗位上,在酒店领导和同事们的关心支持帮助下,我圆满完成了领导交给的各项工作任务.在这个团结、和睦的集体中,我从思想上得到了进一步提高,在工作上得到了很大的锻炼,现将我的工作情况总结如下：

一、树立以店为家的思想,严格遵守酒店规章制度,自觉维护酒店集体利益,维护酒店整体形象,做到诚心,虚心,耐心.

二、充分了解工作环境,工作范畴,工作状况,做到有问题能及时到位,及时解决.

三、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向领导书面请假,对自己的工作做到尽职尽责,合理安排,不急不躁,安全稳固.

四、爱护公物,妥善使用和及时维护工具设备,节约能源,从节约一滴水、一度电开始,除了客人使用以外,做到人走灯灭,水管用完及时关掉,发现问题及时报修,不因为无人管理而造成酒店的能源浪费五、努力提高自身素质,主动向同事学习请教,保持饱满的工作精神,并做到自觉严谨的工作态度.

通过这段时间的工作,我发现自己仍有不足的地方,有待改进,如专业知识不够丰富,预备通过加强学习来提高自身的专业知识和服务水平.

明年我的计划是：

1、一如既往的地认真做好每一天的每一项工作.

2、认真学习酒店工程部的知识,利用休息时间进行培训.

3、多学习酒店相关知识,充实自己.努力使自己的工作更上一个新的台阶.

述职人：xxx

2021年x月x日

2021酒店员工年终个人述职报告(二)

尊敬的董事会及酒店领导：

从我到xx工作以来,xx培养了我.我和xx在风雨中一路走来.感谢领导对我的信任与关怀,使我今天能够进入xx营销部这个重要的工作岗位,在营销部工作的这段时间,我感受很多;收获也很多.

逐渐成长起来,使我深刻的体会到营销部掌握的是一个企业的经济命脉,是决策者的参谋长.他向提供第一手资料,帮助决策者经营和管理企业.

一个酒店必须要以营销为龙头,以餐饮和客房为支柱的服务质量为先决条件,才能得以生存.

为进一步搞好本部门的营销工作全面了解掌握我酒店以及本土酒店业的市场态势,我部对本酒店以及周边市场进行了一系列的调查.目的是希望了解我酒店的经营状况以及周边市场情况,以便于为酒店的经营管理提供参考,也为我部更好的开展工作提供详细的的第一手资料.

酒店开业以来,营销部在进行客户友好拜访的同时也有选择性鉴定了一大批消费协议.结合目前的协议客户来我酒店消费情况我部进行了一系列的调查,在现有的协议客户中仅有大概一半的客户前来消费.

较前期有下降趋势,客源的流失使我感到营销力度的不足,在新增协议客户的同时忽视了老客户的回活力度.在工作范围上自我造成了一定的局限性.

因此我部决定将建立完善的客户档案资料,在稳定现有资源的同时,对已签协议后没来消费或者以前经常来现在很少来的客户加强联络,进行回访,建立起与客户之间的良好合作关系,进而和客户成为朋友以达到使其前来消费得目的.

在进行市场调查客户回访的同时我部也要征询和听取客户所反映的信息与意见.这些有助于我酒店进行自我完善.

酒店业务发展的迅猛的,业态结构呈梯对式.酒店业的发展形势也出现了一片繁荣的景象,但同时也出现了供大于求的局面.市场份额的不足也同时制约了酒店业的发展,纵观本土市场我们不可忽视在我酒店周边的中小型宾馆.虽然它们在硬件上有一定不足.

但他们拥有一大批忠诚的客户,并在价格上也占有相当大的优势.

市场竞争是残酷的,我们店的规模以及装饰风格以及形成一定的模式.目前的当务之急是如何稳定现有资源增加新的资源.

硬件对酒店的档次起着重要的作用.而软件的开发管理与利用和服务质量的好坏则是酒店赖以生存的支柱.

软件所指的及人才酒店业的完善就是人才的竞争.有竞争才会有发展.因此我酒店要占领市场更好的发展,首先就要注重人才的培养注重员工的培训,全面的提高员工的素质.服务技能技巧和服务意识.从而使我酒店真正达到水平.

给客人温馨舒适的感觉,留住客人的目的.从而达到经济效益与社会效益双丰收的经营目的.

综上所述目前的当务之急是提高员工的整体素质和服务意识,为客人提供特色服务.(餐饮特色和服务特色以及酒店特色)个性化服务针对性服务,以及亲情化服务.

述职人：xxx

2021年x月x日

2021酒店员工年终个人述职报告(三)

尊敬的领导：

酒店自试营业至今已一年有余,在上级领导及各同事的的努力之下酒店从试营业至开业到如今正常运转,全体同仁投入了超多的汗水与激情,同时也收获良好的业绩.本部门工作总结如下：

一、营业方面

自2021年x月x日客房出租率从xx%、平均房价为xx元.在设施设备的不断完善与服务不断提高之下到本年度x月x日客房出租率提高至xx%、平均房价提高至xx元;客人主要来源于政府部门、大型国有企事业单位及酒店会员,散客、长住房、网络预定等入住的客人较少,导致酒店的入住率及房价出现较多波动.

二、人员方面

由于xx本地人口较少,企业以国企为主.从业酒店人员招聘难度较大从而降低招聘质量;客房从业人员总体文化水平偏、年龄偏大,相对的理解潜力较差.外加人员一向处于缺编状态,从2021年x月起客房入住率的不断提高导致工作强度的不断增大,使工作质量提高较慢,到了x月份开房率到达新高,很多员工疲惫不堪对工作质量有所松懈,对自身要求不严,这也是十分遗憾的地方,在近期对每个员工尽量做到事事“公开、公平、公正”,对做得好的员工进行内部奖励,对工作不到位的员工按制度进行处罚,员工都能客心工作在近期酒店人事从对面学校补充一部分临时工对人员不足起到了必须帮忙,本部门将对新老员工加大督导、检查力度努力提高工质量.

三、员工培训及对客服务

1、礼貌礼仪：

规范各管区、各岗位的服务用语,提高对客服务质量.为了体现酒店人员的专业素养,在针对客房部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象,及部分员工的腼腆及自身素质不高的等状况进行疏导,组织员工进行了多次陪训.规范了服务用语,对客礼貌服务等等.

2、业务技能：

对不同岗位员工进行不同工种的培训,每周一次一小时的定期培训,如服务员做房程序、收取、送还客衣程序、领班查房标准、PA员的地毯清洁、进房敲门程序等等;及不定的时的案例分析培训从而提高员工的规范化服务工作.为客人带给规范化的服务.

四、卫生方面

为确保客房出售质量,坚持床上用品一客一天一换,巾类根据客人要求随时更换.严格执行三级查房制度.酒店的主营收入来自客房,从事客房工作,首当其冲的是如何使客房到达一件合格的商品出售,它包括房间卫生、设施设备、物品配备等,为了切实提高客房质量合格率,我部严格执行“三级查房制度”,即员工自查、领班普查、主管、经理抽查,做到层层把关.

要求PA员对公共区域进行片区划分、职责到人,进行定岗、定时清洁及不定时的巡查做到及清洁,力争将疏漏降到最低.

五、物品配备及维护

酒店开业在布草投入方面不足,再加开业的破损、赔偿等因素数量导致布草严重不足,外加洗衣厂洗涤不及时进一步加大了客房部楼层的工作难度;由于本部门所使用的设备均为外地采购(如：吸尘器、地毯清洗机、晶面机等)没有及时进行维护保养,设备在不同程度出现问题,从而减少机器使用寿命增加了成本.以上此问题反映给相关部门进行处理.

六、节能方面

要求员工做好节约工作,做到人走灯灭,对员工使用电梯做了严格的要求,“实行上三、下四”.洗涤浴室时使用喷壶及高去污低泡沫的清洁剂减少用水.对工作用具办公用品做到物尽其用.

七、工作安排

在2022年以工作基础上在上级领导下继续做好客房的各项工作,发扬工作中优良作风,弥补工作中不足的地方,对工作进行合理计划、安排和总结,挖掘所有用心因素,制定措施,做好部门各项工作,决不因为部门工作不到位原因致使效益下降,尽努力完成上级下达和各项任务指标,现有计划有：

一、增加客房房在编人员的补充工作.

二、进一步完善布草配备数量、使布草进行合理运转.

三、重点跟进对客服务工作,带给规范化服务,在规范化的服务上进一步带给个性化减少和避免投诉,提高宾客满意度.

四、加大力度对员工各方面素质进行培训和提高,以更加贴切的服务、制定更加灵活有效的措施,留住现有客人,吸引新的客人,带动好的效益.

五、卫生工作长抓不懈,做为工作的一个重点加以跟进.

六、继续跟进工程的维修,电话、网络不稳定、墙纸脱离破损、空调电源改善、冰箱散热等.

述职人：xxx

2021年x月x日

2021酒店员工年终个人述职报告(四)

尊敬的领导：

回顾过去的一年,我部在酒店领导关心下,各部门的配合下,我们在加强酒店的安全防范管理,完善种类制度,安全巡逻检查、创服务品牌、组织学习等做了一定的工作.

一、进一步健全和完善安全防范体系

为了确保酒店的安全,我们从酒店的实际情况出发,建立了一套安全防范的制度,使治安消防安全工作真真做到有章可循、有据可依.为此我们建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事件保卫工作程序、消防重点部位档案等.

为了使消防、安全工作深入人心,增强员工的消防安全意识,我们采取有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、教育、培训,将消防安全常识发放到各部门、租赁单位进行宣传.使员工懂得防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法,提高预防火灾的警惕性.

二、落实安全检查,确保酒店安全

为了使消防安全工作落实到实处,我们落实重点防范,加强巡逻检查次数,在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护,同时落实动火审批制度,做到不审批不准动火,没有操作证,不准动火,真正地把安全工作落实到实处.针对查出来的问题,我们都已下达了整改通知书,责令其限期整改,除部分灭火器未年审外,其余均整改完毕.

三、树服务品牌,抓学习、管理

作为酒店安保人员,抓服务质量,首先是抓人,要抓自身建设,抓好员工的思想,素质.只有这样才能使员工真正懂得服务的目的.我们充分利用会议与员工交流,剖解正反案例,灌输我们酒店为客人服务的宗旨.同时在会议时比较好的员工及时进行表扬,对表现不好的员工进行严肃批评,同时对员工要进行要加强铁的纪律教育,尤其是我们大门岗的员工,接触人多面广,更加要做到这一点.

加强对员工的管理,是我们部门要经常做的.如何加强员工进行管理,是我们部门更应关注的,对员工我们采取人性化管理只有这样,才能发挥出员工更好的积极性,在今后的工作中他们才能够用敬业来报答企业.

四、服务质量

门岗是我们酒店为客人服务的最前沿,他的服务质量好坏,关系到住宿客人第一感觉,为此为了保证我们的服务质量,我们经常性组织员工开会学习,培养员工对企业要有敬业精神,只有这样服务质量才会到家.做到客人车辆来去时,指挥车辆服务,指路服务.尤其是是在天寒地冻,日晒雨淋,他们始终站在服务最前沿,为客人服务.

新的一年,保安部紧紧围绕“形象要有新变化”的思路,突出“变化”二字,树立保安部新形象.完善各项规章制度,保酒店平安.必须保证酒店的消防安全运转,确保酒店消防安全,做到万无一失,坚持以防为主,防消结合.工作中不断完善和遵守各项规章制度,用制度管理人,成立安全巡查小组,定期对酒店及周围各种场所进行巡查,发现安全隐患,及时协同其它部门进行整改,杜绝一切安全事故的发生.

述职人：xxx

2021年x月x日

2021酒店员工年终个人述职报告(五)

尊敬的各位领导：

在酒店领导的关心和支持下在全体房务部员工的努力下,房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等几个方面开展工作,现将去年以上工作具体开展情况予以汇报.2021年是酒店开业第一年,2021年的工作是酒店也是部门扎基础的重要阶段,房务部根据酒店总体计划,在酒店领导的关心和支持下在全体房务部员工的努力下,房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等几个方面开展工作,现将去年以上工作具体开展情况予以汇报：

一、培训方面

酒店开业前,员工虽然经过军训、理论学习和酒店实习三个阶段,但在酒店开业后,员工在业务技能、服务技巧、临场应变方面离我们的标准还有很大的差距,房务部针对这种现象,同时也响应酒店号召,将培训工作始终放在客房工作的首位.

根据员工的实际情况,部门制定了详细的培训计划,并采取了多种培训方式进行培训.在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准,在根据理论学习内容现场演练给员工看,并让员工亲自操作,现场指导,让员工掌握基本的操作技能.基本功练好了.只要多练习,提高工作效率的目标就会实现.通过这些培训工作,员工的做房时间已经达到行业标准.前厅接待客人入住时间也保持在三分钟左右,会议排房前台员工已完全掌握其技巧.前段时间由于礼宾部人员缺编问题,礼宾部的服务质量明显下降,通过近期的人员补充和培训,礼宾部的服务质量明显提升.经过近几个月的工作质量起落,房务部深感部门培训的重要,在明年的工作中,房务部将会根据各个岗位来开展有针对性对的培训工作.

二、在服务方面

酒店是否能够留住客人,关键在软件也就是服务.房务部为了给客人提供一个良好的睡眠条件,特意准备了多种填充料的枕头如荞麦枕、菊花枕、决明子枕,方便不喜欢软枕的客人使用,每个房间的柜子里还配备了备用被子方便客人使用.另外房间还每天配送免费水果,在房间卧室和卫生间配备鲜花,房间配送鲜花和免费水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服务,但在我们酒店,客人只要是柜台价、协议价入住,每天都会得到一份免费时令水果,所有客人入住都配送鲜花,享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇,这样的举措也得到广大客户的认可.虽然每天送免费水果和鲜花在经营上增加了成本,但其带来的间接效益远远高出他的成本.在以后的工作中,房务部还会根据情况为客人提供更多的、方便客人生活的免费服务,为客人提供一种家外之家的生活氛围.在明年,房务部将实施楼层管家服务计划.管家式服务是现代高星级酒店推崇的服务,部门将根据自己的情况,来开展这项工作,房务部将打破现有的服务模式和管理模式来提升服务质量和管理.另外房务部还将加大房间的温馨布置,努力为客人提供一个温馨舒适的居住氛围.

酒店服务的极致是个性化服务,满意加惊喜的服务,这也是房务部一直追求的服务目标,怎样才能做到个性化服务,房务部为此召开部门会议,要求每位员工在工作当中都要留意客人的生活起居,只有这样才能够发现客人的习惯,有针对性的去服务.

三、设施设备的维护及保养

大家都知道,房务部区域占酒店经营区域的近xx,投资也占酒店整体投资的较大比重,客房设施能否达到规定的使用年限,是直接影响酒店效益和长远发展的关键,所以在设施设备的.保养上房务部严格执行设施设备保养规定,定期对床垫翻转,家具定期上蜡保养,严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用,以延长其使用寿命.特别是对地毯的保养,房务部非常重视,要求员工在平时的工作中,只要发现地毯上有点状污渍,都应及时的做点清洁,这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数,还能保持地毯整体卫生.

在房间整体保养和维护上,房务部结合工程部对房间的空调进行了全面排查,解决了夏季房间空调漏水情况.前段时间客人投诉房间卫生间气味大,经过调查,是卫生间地漏没有反水弯,导致臭味直接散发到房间,房务部和工程部立即请示领导,决定对所有房间的地漏进行更换,彻底改变了卫生间气味大的问题.虽然在过去的一年里经过工程人员的努力,改善了一些设施设备状况,但是我们的房间整体保养还存在很多问题,需要工程和房务部在明年的工作同去解决.

四、产品的出品质量

房务部的产品就是为客人提供清洁、卫生、安全舒适的房间.

1、在卫生方面

房务部严格按照星级卫生标准对房间的物品进行消毒.

坚持床上用品一客一换,巾类根据客人要求随时更换.床上用品及巾类在洗涤时要求高温消毒,卫生间洁具坚持使用带消毒功能的清洁剂,房间的杯具采用84浸泡消毒和高温消毒,电话、电视遥控器、所有开关采用酒精消毒.

2、房间清洁方面

为了保证客人有一个整洁的生活居住环境,部门要求住客房每天的清扫不得少于三次.早上九点以后,十二点以前必须对所有的住客房全面清理一次,下午两点以后,五点以前对房间进行一次小整理,晚上六点以后十点以前对房间开夜床并整理房间一次.除了必须要做的三次清扫之外还随时接受客人清扫房间的要求,哪怕是在后半夜有客人要求整理房间.我们也安排有专人服务.

ok房的出品要求领班严格按星级标准xx检查房间,主管xx抽查,经理xx抽查的三级检查制度来保证房间的出品质量.

3、在安全方面

安全包括员工的生产生活安全和客人的人身、财产安全几个方面.

酒店员工大部分来自外地,部门在平时的培训中经常对员工进行安全教育,要求不得在外面酗酒闹事,外出最好结伴同行,对生病的员工部门经理亲自或安排主管前去探望,在部门能力的范围内解决员工的生活问题,比如部门男员工的住宿问题,房务部专门组织人员在附近租房方便员工上下班,并由部门安排统一管理.解决了员工生活上的实际问题,员工在生活上安心了,才能在工作上安心.部门通过这些工作来稳定员工队伍,并让员工从中得到归属感.

在酒店开展的“讲文明、树新风”活动中,房务部积极组织员工和管理人员学习,通过学习,使员工更深一步的了解到了xx的企业文化和底蕴,并且在酒店组织的演讲比赛中取得了良好的成绩,通过选拔比赛,部门员工xx还代表xx大酒店参加总公司组织的巡回演讲,通过此次巡回演讲,提高了xx大酒店在公司的知名度和美誉度.在之后酒店组织的红歌会活动中,房务部在人员紧张的情况下抽调部分员工参与酒店文艺节目排练,并在比赛中取得了骄人成绩,也通过这些活动丰富了员工的业余生活,增加了员工的团队意识和团队凝聚力.

在工作安全方面要求严格按照程序操作,做到不被劳动工具伤害,不因不正确操作损坏设备,或被设备伤害.在平时的工作中注意房间客人是否带有易燃、易爆、有毒物品及大功率电器在房间使用等情况,发现可疑人员在楼走动等情况要及时上报领导,根据情况通知保安部.

为了防止客人在房间出现安全事故,房务部制作了许多温馨的提示放在房间适当的位置,提示客人注意,也起到了防止意外事故的发生和警示做用.

五、在经营方面

开业初期,由于酒店地理位置不明显,客房出租率一直不高,针对这种情况,房务部与营销部结合,先后与xx、xx两家中国最具影响力网络订房公司签订了订房合同,并推出了客房积分卡、周末特价房等促销活动.通过营销部和房务部的不断的努力,客房经营情况日渐好转,回头客不断增加,经营效益明显,截至到x月低,房务部完成收入xx万元,实现利润xx万元,平均出租率保持在xx左右.为酒店的整体目标完成做出了自己的贡献.

虽然房务部在上半年工作中取得了一些成绩,但在这段经营期间也暴露出一些不足,房务部会在明年的工作中针对这些不足不断完善工作,继续围绕以经营为中心、“创品牌谋发展”的战略思想来开展各项工作,在保证经营目标完成的情况下,不断提高服务质量,完善服务设施,在酒店云集的省会提高企业知名度,美誉度.为宾客提供一个清洁卫生、安全舒适、宾至如归的居家氛围而努力!同时也希望酒店领导和兄弟部门一如既往的支持房务部的工作.以上是本人今年的工作述职报告.

谢谢各位!

述职人：xxx

2021年x月x日

2021酒店员工年终个人述职报告(六)

尊敬的各位领导各位同事：

大家好!

一路的欢歌笑语,一路的风雨兼程送走了2021年,迎来了充满希望的2021年,回首我来到酒店的这一年,新奇与欣喜同在,感动与感谢并存,一年,时间虽然短暂,但对我而言收获是丰硕的.

在这里的每一天,每经历的一件事,每接触到的一个人,这个过程的含金量,绝不亚于我十几年在校门里学习的价值,所以我感谢xx总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导,感谢xx经理无微不至的关怀,感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾,就具体工作如下总结：

一、工作方面

在这段日子里,我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况,综合部行使办公室职能,一个联系领导与员工的重要部门,我很荣幸能成为这个小集体中的一员,每天负责收餐票虽然很琐碎,却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性,质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门.

作为服务行业质量检查更是重中之重,无论是客房的卫生情况,还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展,我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛.

这是我的一个进步,