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经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！社会评价质量控制体系病人对医院服务质量需求越来越高，而患者“满意度”是衡量医服务质量的关键。我院采用随机抽样方法，于每个科室抽取10名住人对医院各项服务的建议和意见，为确保调查结果真实、可靠，特建立以下社会评价质量控制体系。一、调查设计阶段本次调查的目的旨在获取病人满意度及对医院各项服务的建议和中编入的调查问卷，问卷内容科学、易懂。在调查对象选取方面，为体现全院病患的普遍意愿，采用了经济、实用的抽样调查法，以科室为单位，各抽取10名住院病患为此次的调查对象。二、严格选择和培训调查员从主要的负责科室或部门选择调查员，并对调查员进行调查知识培训，使调查员在帮助病人接受问卷调查时，无语言诱导及误导，使问卷内容兼具效度和信度，呈现病患的真实感受。三、广泛宣传，争取调查对象的配合，提高应答率在科室醒目位置摆放调查宣传标语、投诉方法、投诉流程、病人问及服务问卷调查。1四、问卷收集及核查由调查员对调查对象进行直接观察、口头询问，将答案填入调查表，并负责问卷收集及核查（包括完整性核查和逻辑检查），筛选调查问卷，确保问卷内容真实、可信。五、数据的计算机录入与系统化运用MicrosoftOffice软件建立录入数据库，进行数据整理、分析，使之系统化、条理化。六、数据呈现问题的阐述与分析对问卷得到的数据资料进行整合、

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