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经典word整理文档,仅参考,双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理,如有侵权,请联系删除,谢谢!百胜骑手培训标准答案1~35为单项选择题,每小题2分,36~40为多项选择题,每小题2分,41~60为判断对错题,每小题11.骑手需统一着装,其中裤子及鞋的颜色必须为()[单选题]*A黄色B棕色C黑色(正确答案)D白色2.骑手的手指甲必须定期清洁井修剪整齐,其中标准尺寸为()[单选题]*A长度2厘米B手心面向自己,以看不见指甲为准,且无淤泥(正确答案)C长度5厘米D我的指甲我做主3.取餐面对商家时的标准话术()[单选题]*A您好!我是美团外卖骑手***(正确答案)我来取***号单,谢谢B喂,取下餐,快点啊C怎么弄的,这么长时间还没好,我都等的烦死了D高喊“快点”4.骑手在工作中为防止交通事故的发生,必须建立防御性的驾驶意识,以下有关错误的是()[单选题]*A尽量让你的眼睛往前看远至少15米距离B电动车最高行驶车速不得超过15公里/小时,且必须提前看到下一个路C可能的话,加倍你看远的距离到30秒,这样你能看远3个路口,或者口约250的前方距离D经过路口不看红绿灯,他走他的我骑我的,逆行算啥事(正确答案)5.关于APP的操作正确的是[单选题]*A高峰期不管能不能送的过来,全部抢到手里B根据自己手中单量的路线安排及送餐时间合理规划抢单,在餐送到顾客手中后及时点击已送达(正确答案)C抢到单后立即点击已取餐,不管有没有取餐D抢到单后不管有没有送餐,都先点击已送达6.参加培训或者参加会议时,斑马APP的状态应调至什么状态?()[单选题]*A开工B忙碌或者收工(正确答案)C不用作调整D其他7.当取完餐后,到达客户处,电联客户但电话无法接通,正确的做法是?()[单选题]*A不管了,电话也不接,我也不管了B这客户也不接电话,给他放保安这吧,没了就没了C先拿着,等他给我打电话,反正我不急D若电话打不通则发短信给用户,骑手发完短信后等待5分钟,编辑短信内容并发送:您好,我是美团外卖配送员,您的餐已送到,但是您的电话无法接通,您方便的时候联系我,我会尽快给您送过去,谢谢!(正确答案)8.取完餐后为客户送餐上门,见到客户后需要核对?()[单选题]*A姓名、电话、餐品(正确答案)B给他/她就行C客户自己去核对吧D有人要就行9.在见到客户或告别客户时,需要倾身多少度?()[单选题]*A需要倾身90度B需要倾身60度C需要倾身30度D需要倾身15度(正确答案)10.与、QQ、淘宝网不同,美团网连接的是()[单选题]*A人与信息B人与人C人与商品D人与商户(正确答案)11.骑手APP点击取餐后,多少分钟内点击已送达,系统判定为连击?[单选题]*A3分钟内(正确答案)B5至10分钟C10分钟内D10至15分钟12.如何避免连击问题?()[单选题]*A觉得时间差不多就行了B在骑手APP设置滑动确认已送达,避免错点(正确答案)C跟顾客沟通好就行D觉得距离差不多就行13.什么是差评?()[单选题]*A客户对骑手配送服务进行的1星评价(正确答案)B客户对骑手配送服务进行的1星2星评价C客户对骑手配送服务进行的3星评价D客户打电话投诉骑手14.差评的后果是哪些?()[单选题]*A影响整体数据指标,评价平分、一二星率(正确答案)B反正差评都可以剔除,无所谓C差评又不是我的问题,是顾客故意刁难D一两个差评影响不了什么15.顾客差评分类关于骑手的原因有哪些?()[单选题]*A提前点送达,配送时效慢(正确答案)B菜品质量差C菜品味道不好D商家偷工减料16.如何避免差评?()[单选题]*A如遇差评,主动联系顾客解决B主动回访顾客,后续改进C遇异常情况,主动报备(正确答案)D辱骂顾客17.下列哪项属于取餐环节的注意事项?[单选题]*A.催促商家赶快出餐,先做外卖,在做食堂B到达餐厅停车上锁,不要挡着商家大门,不要停在盲道上(正确答案)C在餐厅内大声喧哗D与人交谈时做不雅举动18.美团外卖对骑手着装有什么要求?()[单选题]*A上衣制服必须清洁且不褪色;内搭上衣下摆须放在长裤内(正确答案)B裤子可以随意搭配各种颜色C鞋子可以随意穿搭,夏天可以穿拖鞋D若天气炎热可穿短裤上班19.骑电动车通过没有非机动车信号灯的路口应该怎样通行?()[单选题]*A减慢车速通过

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