XXXX年某公司企业文化培训手册

1企业文化培训手册2本手册的目的23Guidelines1Guidelines2Guidelines3XX是谁？1企业文化是什么？XX的企业文化是什么？3总目录第一篇XX简介………4第二篇企业文化基本理念…18第三篇XX文化理念…75第四篇XX行为规范…107第五篇XX故事集……13441.XX基本情况3.XX组织结构2.XX发展历程第一篇XX简介5总目录第一篇XX简介………4第二篇企业文化基本理念…18第三篇XX文化理念…75第四篇XX行为规范…107第五篇XX故事集……13461.企业文化的含义3.企业文化的功能2.企业文化的体系第二篇企业文化基本理念7文化的差异1：

内地单位的那份《通知》通知经研究决定，拟定于三八妇女节组织全体员工去深圳欢乐谷游玩，时间一天，全体员工务必带好身份证、边防证，于当日早上八点前赶到单位门前集合，否则，后果自负。另外，单位只负责门票和来回车费，游玩期间，伙食自理。无特殊情况，不得请假。8文化的差异1：

沿海的公司是这样在告示牌上"通知"大家的邀请书：如果你想尖叫而办公室里又不允许；如果你想牵漂亮MM的手而又找不到借口和机会；如果你想忘记无处发泄的郁闷和不快--那么，请在下面签下你的大名，参加公司的"深圳欢乐谷之旅"吧。一张门票，还有一张制作精美的卡片：谢GG：恭喜你已成为我三八(正好38人哦)欢乐之旅的成员！请你做好行前准备：1.带好边防证、身份证；保管好你的门票；2.让你轻松、保暖的衣服；3.约好你的朋友；4.如果你嫌开私家车麻烦步行又太累，请早上八点前到单位门前乘车；5.如果你不吃不喝，可以不带一分钱。祝三八和爱三八的人们玩得愉快！9文化的差异2：

放公章的柜子需不需要配钥匙？甲公司乙公司躺在保险柜里的公章老板大班台上的监视器等级森严的办公环境坚持打卡制度搁在没上锁抽屉里的公章永远敞开的总经理办公室集体开放办公的日资企业不需要实行打卡制度10挺胸和弯腰--我们培育哪种文化？2001世界十大最佳酒店排名榜最新的调查结果，泰国曼谷的东方酒店（TheOriental）名列第二，新加坡的Ritz-Calton酒店名列第四。曼谷东方-弯腰式服务：精致的摆设和古典的装修令人以为进入了一个西化的东方贵族的庭院。谦恭的服务员的一举一动都让人感觉到他们是贵族大家庭中训练有素的忠实仆人。弯腰式服务，突现了“忠实”和“谦恭”的服务特色。丽嘉酒店-挺胸式服务：充满现代感和冲击力的装修、和客房休息区面积一样大的客房洗手间，无处不体现出丽嘉酒店的现代商务酒店气派要。陪同顾客到饭店的一个区域去，而不应该仅指明如何到那个区域的方向。任何一线员工都可以在2000美元的范围内尽可能去满足客人。座右铭："我们是为女士和绅士服务的女士和绅士。11从“亮剑精神”看企业文化狭路相逢勇者者胜！亮剑精精神就是我们们这只军队的的军魂！剑锋锋所指，所向向披靡！我们靠的是什什么？我们靠靠得就是这种种军魂！我们们靠得就是我我们军队广大大指战员的战战斗意志！纵纵然是敌众我我寡，纵然是是深陷重围，，但是我们敢敢于亮剑！我我们敢于战斗斗到最后一个个人！12隐喻：企业文文化就是员工工与企业谈恋恋爱一、她一定要要是可以“志同道合，甘甘苦与共，相相知相守，共共度一生”的人。无论成成功/失败、健康/疾病、喜悦/痛苦、幸福/不幸...她始终会站在在我的身边，，始终是可以以携手相牵、、共同面对、、相知相守、、共度一生的的人！...二、我现在是是在创业。所所以，我希望望她可以尽快快和我见面，，愿意在我这这个最不起眼眼的时候嫁给给我。而不是是要等到我成成功之后。三三、只要要我付出过努努力，将来不不论成功也好好、失败也罢罢，她应该始始终可以坦然然面对，而不不要只有抱怨怨。

四、、她必须首先先是看重我这这个人，而不不是因为我的的其他什么。。她现在愿意在在哪个城市发发展，随她自自己的意愿。。

但应该该先过来见上上一面、相处处一段。把恋恋爱或者婚姻姻关系先确立立下来。可可以先领证证。按她的意意愿，婚礼甚甚至可以延后后再办。这这样就可以以各做各的事事业，两颗心心只要能贴在在一起，就算算是并肩作战战了！13五、我是宁可可不做事业、、事业失败，，也要先把这这个人找好！！所以，不管管我的想法多多么没道理。。但我始终坚坚信，我一定定能找到这样样的一个人！！

六、成成功之后，却却仍然还会有有可能大起大大落！所所以，我身边边最爱的人，，应该始终是是站在我的身身边，理解、、信赖、支持持和包容。而而不是“能同甘、却不不能共苦”，或者“可以共苦、却却没法同甘”。七、对于事业业，我顺其自自然。我一直直认为是水到到渠成的事！！我的理想是是尽自己的能能力去利益更更多的人，所所以，具有如如金子一般宝宝贵真心的女女人，才是今今生最值得我我珍爱的爱人人！

八、、我渴望和她她一起感受创创业的整个过过程！而不不是要等到我我成功之后再再来分享成果果！

九、、我会在成功功之后，再尽尽力去帮助更更多的人！所所以，她她一定不能太太看重钱财！！她应该愿愿意，即便在在我最成功的的时候，她也也一样可以安安于快乐、幸幸福、平淡而而真实的生活活！十、她她必须须守本本份，，不要要强行行干涉涉我的的事业业，不不要随随意指指手划划脚！！她要要能始始终给给以理理解、、信赖赖和支支持。。她可可以什什么都都不懂懂，或或者什什么都都不过过问。。但如如果她她愿意意，她她应该该给以以适当当、中中肯的的意见见，而而不是是一定定要强强制按按照她她的意意愿执执行！！隐喻：：企业业文化化就是是员工工与企企业谈谈恋爱爱14企业文文化的的误区区——中国企企业文文化的的现状状中国企企业的的“老小”文化----没有形形成“能力”导向型型的文文化中国企企业的的“螃蟹”文化-----没有形形成团团队合合作式式文化化中国企企业的的“崇洋媚媚外”文化----没有形形成有有差异异性的的文化化中国企企业的的“弹性”文化----没有形形成善善科学学的管管理文文化中国企企业的的“主人翁翁”文化-----没有形形成职职业化化的企企业文文化15中国企企业文文化的的误区区企业文文化万万能论论-----企业文文化能能够解解决贷贷款问问题企业文文化精精神论论-----有企业业文化化就能能够少少付成成本企业文文化思思想政政治论论-----企业文文化等等同于于思想想政治治工作作企业文文化文文娱论论-----企业文文化就就是员员工的的业余余活动动企业文文化CI论-----企业文文化就就是导导入企企业形形象系系统CIS企业文文化权权谋论论-----企业文文化就就是搞搞人际际关系系企业文文化大大型企企业论论----只有大大型企企业才才需要要建设设企业业文化化企业文文化老老板论论-----企业文文化就就是老老板文文化企业文文化装装饰论论-----企业文文化仅仅仅是是企业业的一一种宣宣传手手段16企业文文化的的一些些观点点•任何一一个企企业都都有企企业文文化，，只是是形式式、强强弱、、优劣劣不同同潜文化化与显显文化化•企业文文化是是自发发而生生的，，不管管你喜喜欢不不喜欢欢它•企业文文化的的表现现形式式多种种多样样•企业文文化是是体现现在管管理的的每一一个具具体细细节上上的•企业文文化一一定程程度上上反映映了企企业家家的人人生哲哲学•企业文文化具具有两两面性性，功功利性性和梦梦想性性•文化具具有两两重性性，有有优秀秀的企企业文文化和和病态态的企企业文文化•企业文文化是是与时时俱进进的，，需要要动态态管理理•企业文文化是是分层层管理理的•企业文文化建建设是是一个个综合合体系系•企业文文化就就是要要创造造一种种主流流文化化17狭义与与广义义的企企业文文化理理解狭义的的企业业文化化，是是指企企业在在长期期的生生存和和发展展中所所形成成的为为企业业多数数成员员所共共同遵遵循的的以企企业哲哲学为为核心心的价价值观观和行行为标标准。。广义的的企业业文化化，则则指以以企业业哲学学为核核心，，包括括精神神文化化、制制度文文化、、行为为文化化、物物质文文化四四大层层面的的一种种软管管理体体系。。18精神文文化制度文文化行为文文化物质文文化企业文文化金字塔塔结构构精神文文化：：指企业业在生生产经经营过过程中中长期期形成成的精精神成成果和和文化化观念念。包包括企企业精精神、、企业业经营营哲学学、价价值观观、企企业风风貌。。制度文文化：：包括企企业领领导体体制、、企业业机构构和管管理制制度三三个方方面。。行为文文化：指企企业员员工在在生产产经营营、学学习娱娱乐中中产生生的活活动文文化，，包括括领导导者、、企业业模范范人物物和员员工行行为等等。物质文文化：：包括企企业形形象、、经营营成果果、企企业建建筑、、产品品、包包装、、设计计等。。191.企业文文化的的含义义3.企业文文化的的功能能2.企业文文化的的体系系第二篇篇企企业文文化基基本理理念（1）企业业文化化体系系图（2）企业业文化化核心心理念念（3）企业业文化化应用用理念念（4）企业业文化化传播播理念念201.企业文文化的的含义义3.企业文文化的的功能能2.企业文文化的的体系系第二二篇篇企企业业文文化化基基本本理理念念（1）企企业业文文化化体体系系图图（2）企企业业文文化化核核心心理理念念（3）企企业业文文化化应应用用理理念念（4）企企业业文文化化传传播播理理念念21企业核心理念三大层次MVM层次内涵名称包涵的内容第一层企业存在的意义who使命MISSION为了谁（民族、股东、顾客、员工）而存在第二层企业存在的目标what愿景VISION什么是最重要的（产品、技术、人才、市场份额、顾客满意）第三层企业如何生存how核心价值观MOTTO对市场、对客户、对员工、对产品、对管理意识等方面的价值观企业核心心理念结结构22企业愿景景：我们们渴望成成为什么么样的企企业?愿景就是是告诉人人们“企业是什什么”，告诉人人们企业业将做成成什么样样子，是是对企业业未来发发展的一一种期望望和描述述。只有有清晰地地描述企企业的愿愿景，员员工、社社会、投投资者和和合作伙伙伴才能能对企业业有更为为清晰的的认识。。一个美美好的愿愿景能够够激发人人们发自自内心的的感召力力量，激激发人们们强大的的凝聚力力和向心心力。战略文化HR愿景23著名企业业愿景表表述示例例公司愿景戴姆勒克莱斯勒成为汽车和运输行业产品及服务的全球供应商 福特成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司麦当劳控制全球食品服务业柯达只要是图片都是我们的业务波音公司在民用飞机领域中成为举足轻重的人物，并把世界带入喷气式时代菲利浦.莫里斯公司击败RJR，成为全球烟草公司排名第一花旗银行成为迄今为止世界上最强大、最具服务意识、最广泛的金融机构通用电子公司在我们所服务的每一个市场中数一数二。通过企业改革，使我们不但拥有大型公司的实力，还具有小型企业的瘦身和灵活24企业使命命：企业业存在的的理由或或价值使命是指指企业存存在的价价值、存存在的理理由。使命的体体现方式式一般分分为两种种：主动动式表述述、被动动式表述述。主动式表表述通常常体现为为一句高高度概括括式的语语言。被动式表表述一般般可以分分为五个个维度：：股东、、顾客、、员工、、合作伙伙伴、社社会。企业存在的理由或价值共赢的使命股东/投资者员工客户合作伙伴社会25使命谣不要给我我衣服，，我要的的是迷人人的形象象。不不要给我我鞋子，，我要的的是两脚脚舒服、、走路轻轻松。不不要给给我房子子，我要要的是安安全、温温暖、干干净和快快乐。不不要给给我书籍籍，我要要的是阅阅读的愉愉悦和知知识的力力量。不不要给给我磁带带，我要要的是美美妙动听听的乐曲曲。不不要给我我工具，，我要的的是用它它创造美美好物品品的快乐乐。不不要给我我家具，，我要的的是舒适适、美观观和方便便。不要给我我东西，，我要的的是想法法、情绪绪、气氛氛、感觉觉和收益益。请——不要给我我东西。。26主动式使使命表述述示例奥梯斯电电梯：以以极高的的可靠性性，让顾顾客享受受上上下下下的乐乐趣3M公司：创创造性地地解决那那些悬而而未决的的问题；；卡吉尔公公司：改改善全人人类的生生活标准准；范尼·梅：通过过不断使使房屋所所有权大大众化来来巩固社社会结构构；惠普公司司：为人人类的幸幸福和发发展做出出技术贡贡献；罗斯特·艾洛公司司：成为为社会变变革的榜榜样和工工具；太平洋剧剧院：为为人们的的盛大集集会提供供场所，，为增加加公众活活动提供供场所；；玛丽·凯化妆品品公司：：给女性性无限的的机会；；麦肯锡公公司：帮帮助杰出出的公司司和政府府更为成成功；默克公司司：保护护和改善善人类生生活；耐克公司司：体验验竞争、、获胜和和击败对对手的感感觉；索尼公司司：体验验发展技技术造福福大众的的快乐；；沃尔玛公公司：给给普通百百姓提供供机会，，使他们们能买到到与富人人一样的的东西；；沃尔特迪迪斯尼公公司：让让人们快快乐。27被动式使使命表述述示例“我们认为为自己对对于医生生、护士士、病人人、父母母们和其其他使用用我们产产品和服服务的客客户负有有第一责责任。为了满足足他们的的每一个个要求，，我们必必须高质质量地完完成工作作。我们必须须持之以以恒地努努力削减减成本以以保持合合理的价价格。我们必须须及时而而准确地地满足顾客的要求。。我们的供应商和和销售商商必须有合合理的赢赢利空间间。我们要对对员工负责。……我们对于自身身所居住和工工作的社区，以及全世界界的社区都负负有责任。我们必须树立立良好的公司司形象，支持持慈善事业和和友善的活动动，并承担应应有的税赋。。我们鼓励公民民的发展以及及更好的健康康和教育。我们必须合理理地使用所拥拥有的财产，，保护环境和和资源。我们对我们的的股东负有终终极责任。……当我们根据以以上这些原则则进行经营的的时候，必须须为股东提供合理的回回报。”28被动式使命表表述示例联想的使命可可以概括为“四为”：为客户、为为股东、为社社会、为员工工。为客户——提供信息技术术、工具和服服务，使人们们的生活和工工作更加简便便、高效、丰丰富多彩；概概括来说就是是，让科技走走近大众，走走近我们每一一个人的生活活和工作；为社会——服务社会文明明进步；联想想将一如既往往地严格遵守守中国的和其其它已开展业业务的国家和和地区的法律律，做当地的的好公民，为为社会贡献越越来越多的税税收，积极参参与科技、教教育、环保、、赈灾、体育育等各种公益益事业，提供供先进科技产产品，为社会会的进步做出出自己的贡献献；为股东——回报股东长远远利益；联想想将要成为百百年老店，为为股东创造长长远的价值，，不为一时短短期利益而损损害长期发展展；为员工——创造发展空间间，提升员工工价值，提供供员工工作生生活质量。联联想的未来就就是大家共同同的未来，联联想的宗旨是是与员工共同同发展。29核心价值观：：企业共同做做事的原则愿景、使命指标化的战略略核心价值观具体实践及行行动统一的做事原原则核心价值观就就是企业共同同做事的原则则，是企业提提倡什么、反反对什么、赞赞赏什么、批判什么的精精神标准。30缔造永恒的信信念，塑造核核心价值观核心价值观应应该是最“关键的、重要要的”，而且经得起起时间考验的的为数不多的的价值取向。。核心价值观也也不是以人们们是否喜欢为为标准，它应应该是企业核核心团队发自自内心的价值值取向。价值观的提炼炼必需有跨越越时空的想象象力，并且还还要有化复杂杂为简单的思思维能力。100年的假设我们在这里是是为了什么？？如果你已经拥拥有你所希望望的一切，那那还有什么样样的理由让你你还愿意留在在这家公司工工作？31价值观表述示示例默克公司公司的社会责责任；公司在所有方方面都绝对优优异；创新以科学为为基础；诚实和正直；；利润，但利润润应来自于对对人类的贡献献。诺德斯特龙公公司为顾客服务至至高无上；勤奋工作和个个人效率；永不满足；德高望重；成成为与众不同同的一部分。。32价值观表述示示例菲利浦·莫里斯公司自由选择的权权利；击败对手，做做优胜者；鼓励个人创新新；机会建立在个个人功绩的基基础上，人人人平等，任何何人都没有特特权；勤奋工作，不不断自我改进进。索尼公司弘扬日本文化化，提高国家家地位成为时代先锋锋——不追随别人；；做不可能的的事；鼓励个体的能能力和创造力力。沃尔特·迪斯尼公司不冷嘲热讽；；培养和传播“充满生气的美美国价值观”创造、梦想和和想像；执着地追求持持久永恒和细细致入微；对迪斯尼神话话的保护和控控制。331.企业文化的含含义3.企业文化的功功能2.企业文化的体体系第二篇企业业文化基本理理念（1）企业文化体体系图（2）企业文化核核心理念（3）企业文化应应用理念（4）企业文化传传播理念34何谓管理观我们在日常内内部运营管理理中应当采取取什么明确的的态度来适应应内部变革的的需要？中高层管理干干部在日常管管理中的核心心指导思想和和遵循的准则则。管理观351.OEC管理法1.1一个核心:市场不变的法法则是永远在在变。1.2三个基本原则则闭环原则比较分析原则则不断优化的原原则1.3PDCA2.管理提示2.180/20原则：关键的的少数制约着着次要的多数数。2.2问题解决三步步法紧急措施\过渡措施\根治措施2.3九个控制要素素5W3H1S2.46S海尔管理模式式361）追求完美，，提出“第一或第二”2）消除界限，，实行垂直为为主的矩阵式式、扁平化组组织管理3）挑战极限：：视客户为赢赢家，公司的的行为就是要要确保客户永永远是其第一一受益者4）善于管理：：韦尔奇把管管理行为界定定为：清楚地地告诉人们如如何做得更好好，并且能够够描绘出远景景构想来激发发员工的努力力5）群策群力6）合法抄袭：：仅有一个好好的主意还不不够，只有当当它与大家共共享时，才能能真正发挥效效用7）掌握变局通用电气管理理理念37我们应当在市市场开拓上遵遵循何种准则则？市场观何谓市场观3880%是营，20%是销。营造一种文化化概念，率先先深入人心，，便是市场营营销的一切。。营销不仅要要深入，而且要“神”入。蒙牛营销理念念39只有淡季思想想没有淡季季市场；只有有疲软的思想想没有疲软软的市场紧盯市场创美美誉绝不对市场说说“不”先卖信誉，后后卖产品海尔营销理念念40何谓服务观我们应当在客客户服务上遵遵循何种准则则？服务观41应用理念企业案例应用理念表述服务观Hudson’sBay一个顾客，一个市场海信集团顾客至上，公平服务中国移动通信沟通从心开始富士施乐为您的设备上道保险——富士施乐打造全新服务理念沃尔玛顾客服务原则：第一条，顾客永远是对的。第二条，如果对此有疑义，请参照第一条执行。青岛啤酒更快捷更新鲜更亲和更便利辽宁兴隆百货集团顾客就是“上帝”；顾客永远是对的。著名企业服务务观示例42海尔——服务创造价值值海尔“真诚到永远”，被广大消费费者广为传颂颂，的确海尔尔做到了，海海尔人用汗水水书写的种种种服务传奇。。海尔1994年的无搬动服服务；1995年三免服务；；1996年先设计后安安装服务；1997年的五个一服服务；1998年的星级服务务一条龙，其其核心内容是是从产品的设设计、制造到到购买，从上上门设计到上上门安装，从从产品使用到到回访服务，，不断满足用用户新的要求求，并通过具具体措施使开开发、制造、、售前、售中中、售后、回回访6个环节的服务务制度化、规规范化；1999年海尔专业服服务网络通过过ISO9000国际质量体系系认证；2000年星级服务进进驻社区；2001年海尔空调的的无尘安装；；2003年海尔推出了了全程管家365。10年来，海尔的的服务已经历历了十次升级级，每次升级级和创新都走走在了同行业业的前列。43何谓质量观我们应当在品品质管理上遵遵循何种准则则？质量观44南京冠生园的的重生2001年9月3日，中央电视视台记者在长长时间的明查查暗访基础上上，对“南京冠生园大大量使用过期期馅料生产月月饼”进行了曝光。。事后，江苏苏省及南京市市卫生监督部部门查封大批批成品及过期期原料。南京京的各大商场场、超市纷纷纷停售冠生园园月饼，一夜夜之间退出全全国市场。受受到这一事件件的影响，全全国冠以“冠生园”字号的企业大大都受此殃及及而损失惨重重。2005年7月，，经经历历了了“烈火火重重生生”的首首炉炉南南京京冠冠生生园园月月饼饼亮亮相相市市场场，，新新出出炉炉南南冠冠月月饼饼在在南南京京40家专专卖卖店店同同时时上上柜柜。。为为了了摆摆脱脱“陈馅馅事事件件”的影影响响，，新新南南冠冠提提出出了了“用制制药药的的标标准准做做食食品品”的口口号号，，耗耗资资3000多万万元元建建立立生生产产车车间间，，按按照照药药品品生生产产管管理理模模式式生生产产食食品品，，并并正正在在申申请请ISO9000质量量体体系系认认证证、、HACCP(危害害分分析析及及关关键键控控制制点点)食品品卫卫生生安安全全管管理理体体系系认认证证。。南南冠冠厂厂区区还还看看到到这这样样一一条条醒醒目目的的标标语语：：“南冠冠月月饼饼的的质质量量关关乎乎消消费费者者的的健健康康，，消消费费者者的的健健康康决决定定南南冠冠的的命命运运”。任任何何不不忠忠于于消消费费者者的的行行为为都都会会为为此此付付出出沉沉重重代代价价。。45海尔尔““砸砸冰冰箱箱””事事件件1985年，，张张瑞瑞敏敏刚刚到到海海尔尔（（时时称称青青岛岛电电冰冰箱箱总总厂厂））。。一一天天，，一一位位朋朋友友要要买买一一台台冰冰箱箱，，结结果果挑挑了了很很多多台台都都有有毛毛病病，，最最后后勉勉强强拉拉走走一一台台。。朋朋友友走走后后，，张张瑞瑞敏敏派派人人把把库库房房里里的的400多台台冰冰箱箱全全部部检检查查了了一一遍遍，，发发现现共共有有76台存存在在各各种种各各样样的的缺缺陷陷。。张张瑞瑞敏敏把把职职工工们们叫叫到到车车间间，，问问大大家家怎怎么么办办？？多多数数人人提提出出，，也也不不影影响响使使用用，，便便宜宜点点处处理理给给职职工工算算了了。。当当时时一一台台冰冰箱箱的的价价格格800多元元，，相相当当于于一一职职工工两两年年的的收收入入。。张张瑞瑞敏敏说说：：“我要要是是允允许许把把这这76台冰冰箱箱卖卖了了，，就就等等于于允允许许你你们们明明天天再再生生产产760台这这样样的的冰冰箱箱。。”他宣宣布布，，这这些些冰冰箱箱要要全全部部砸砸掉掉，，谁谁干干的的谁谁来来砸砸，，并并抡抡起起大大锤锤亲亲手手砸砸了了第第一一锤锤！！很很多多职职工工砸砸冰冰箱箱时时留留下下了了眼眼泪泪。。然然后后，，张张瑞瑞敏敏告告诉诉大大家家———有缺缺陷陷的的产产品品就就是是废废品品。。三三年年以以后后，，海海尔尔人人捧捧回回了了我我国国冰冰箱箱行行业业的的第第一一块块国国家家质质量量金金奖奖。。46何谓谓人人才才观观我们们应应当当确确立立什什么么样样的的价价值值观观来来引引导导人人力力资资源源政政策策的的基基本本方方向向？？主主要要围围绕绕人人才才的的选选、、用用、、育育、、留留的的基基本本流流程程进进行行价价值值判判断断。。人才观47在同事眼里你是不知足的的人，工作清清闲，你却说说闲坐不住；；你不够机灵，，不知道主管管不在的时候候正好可以偷偷懒；你太好表现，，任何工作总总抢在前头，，总想作做得得更好；你有点吹毛求求癖，工作明明明已经完成成，你还要改改进；你自命清高，，你从不屑参参加上班时别别人的“聊天大会”；你太过愚笨，，不是你的错错，你却偏说说你也应该担担责任；你好管闲事，，公司的前途途有老板操心心，你又瞎起起什么劲；你处处和别人人不同，实在在是有点“出格”；但我们知道，，你的“出格”正是你的优点点与才能所在在；如果在那儿，，这一切得不不到认同与赏赏识；那么何不到我我们这里来；；因为在这里，，我们就需要要你这样“出格”的人。立邦漆的招聘广告48•提供机会让其其成长，设计计好一条循序序渐进的职业业发展路线并并落实实施，，定期检查进进展情况并及及时做出调整整，通过传帮帮带加快其成成长步伐•组建一个优势势互补的团队队•通过群策群力力的方法解决决难题在决策上，上上级对其的支支持可以由指指令性方式过过渡到指导性性方式最后到到参与性方式式•给以充分的资资源让其发挥挥，不应干预预过多•一旦符合条件件就应该予以以晋升并给予予最具竞争力力的薪资待遇遇•不断提供新的的挑战，业绩绩好的人可以以调到最有挑挑战性的岗位位上；业绩不不理想的人可可以给予第二二次机会或者者换一个环境境尽早让他们意意识到他们应应做别的选择择充分不充分德才充分不充分GE人才观德才兼备，以以德为主491.企业文化的含含义3.企业文化的功功能2.企业文化的体体系第二篇企业业文化基本理理念（1）企业文化体体系图（2）企业文化核核心理念（3）企业文化应应用理念（4）企业文化传传播理念501.企业文化的含含义3.企业文化的功功能2.企业文化的体体系第二篇企业业文化基本理理念51什么是企业的核心竞争力力？核心竞争力必必须符合六个标准准：偷不来买不到拆不开带不走流不掉盗不走六大检验标准只有文化生生生不息结论企业文化是核核心竞争力52人类因梦想而而伟大，企业业因文化而繁繁荣精神的力量是是无穷的，人人类正因为有有了一个接一一个的伟大“梦想”，因此创造出出许多人类的的奇迹。企业业因为了有凝凝聚人心的企企业文化，因因此有了一个个又一个超载载梦想的百年年老店。正如一个人不能失去灵魂一样，一个企业也不能没有灵魂，我们称这种企业灵魂为“企业文化”！

53企业文化的作作用润物细无声----企业文化无处处不在刚柔并济------企业文化能弥弥补制度的不不足攘外必须安内内----提供一个和谐谐的内部环境境，减少内耗耗上下同欲者胜胜----道不同不相为为谋，建立共共同奋斗目标标和谐创造共赢赢-----企业外部环境境的建设无声胜有声----建立心理契约约，培养默契契的工作环境境主动而为-----由被动工作转转向主动工作作持续赢利的基基础----企业文化能够够帮助企业赢赢利满足人的高层层次需要----留住核心员工工建立学习型组组织----持续创新的基基础54企业文化的四四个基本功能能企业文化凝聚功能激励功能约束功能导向功能55企业文化具有有企业灵魂的的导向作用企业就是一个个有机的生命命体，肉体和灵魂是生命体两个个最为核心的的部分。企业业的制度就是是肉体，企业业的文化就是是灵魂。没有制度——文化就是幽灵灵，没有文化化——生命就是行尸尸走肉56企业文化具有有团队精神建建设的凝聚作作用企业应是协调调一致、上下下同心的团队队。文化是强强力黏合剂，，以文化提高高员工对企业业的认同度和和满意度，塑塑造一种强大大的内部凝聚聚力，提高企企业团体作战战能力。成功的企业无无一例外地都都具有强有力力的凝聚力57企业文化具有有实现企业持持续发展的激激励作用人在无激励状态发挥量10%-30%物质激励状态发挥量50%-80%精神激励+物质激励发挥量80%-100%没有物质激励励企业无法正正常运行，没没有精神激励励企业无法持持续发展58企业文化具有有企业行为规规范的约束作作用文化是无形的的，非强制性性的自我约束束力量，弥补补规章制度的的不足；文化化不能堕落为为控制的手段段和工具，文文化不是强加加的。管理制度——外在约束（硬硬），企业文文化——内在约束（软软）59总目录第一篇XX简介…………………………4第二篇企业业文化基本理理念……………………18第三篇XX文化理念……………………75第四篇XX行为规范……………………107第五篇XX故事集………………………13460企业愿景核心价值观使命愿景核心理念企业愿景是指指公司中所有有成员共同发发自内心的意意愿，这种意意愿不是一种种抽象的东西西，而是具体体的能够激发发所有成员为为公司这一愿愿景而奉献的的任务、事业业，他能够创创造巨大的凝凝聚力。企业愿景61企业使命核心价值观使命愿景核心理念使命是一个公公司为了实现现愿景而作出出的承诺，即即对自己和社社会所作出的的承诺。企业业使命是企业业存在的宣言言，它阐明了了公司存在的的理由和根据据；体现了企企业存在的意意义和重要性性；揭示了企企业生存的目目的和方向。。企业使命62让客户满意XX的产品并不是是直接面向消消费者的最终终产品，客户户购买XX产品目的是为为了提升自身身产品的综合合竞争力，因因此XX要在精密模具具及零组件领领域不断创新新，提供高性性能和高品质质的精密零组组件让客户满满意，在产品品的性能、稳稳定性、价格格、安全、服服务方面做到到最优，最终终给客户产品品带来高附加加值以协助客客户成功。客客户满意XX成功。。63让股东东得利利保持股股东资资产的的持续续增值值是XX天然的的职责责，股股东的的事业业心以以及强强烈的的使命命感，，基于于企业业长期期利益益的决决策是是XX可持续续发展展的关关键因因素，，是XX生存的的基础础。通通过XX人的不不懈努努力，，使XX的股东东在得得到持持续增增值的的回报报中体体验企企业成成功的的快乐乐。64让员工工幸福福员工是是XX最为核核心的的竞争争力，，XX将为所所有员员工提提供广广阔的的发展展空间间，创创造尽尽可能能多的的学习习机会会，通通过学学习使使得员员工的的能力力和素素质得得到提提升，，从而而使员员工能能从工工作中中体验验自我我价值值实现现的幸幸福和和快乐乐。65与合作作伙伴伴共赢赢企业的的成功功往往往是与与众多多合作作伙伴伴的协协作成成功，，XX多年来来与合合作伙伙伴采采取共共生共共赢的的合作作关系系，并并从长长期战战略合合作出出发，，致力力于建建立合合作双双赢的的机制制，分分享共共同成成长的的快乐乐。66致力于于社会会进步步对于社社会价价值的的创造造首先先在于于XX制造了了精密密的模模具及及零组组件产产品丰丰富了了人们们的物物质生生活；；其次次在于于XX致力于于技术术上的的不断断创新新和超超越，，以科科技创创新引引领社社会进进步；；再次次在于于XX注重环环保事事业，，勇于于承担担社会会责任任，积积极的的回报报社会会；最最后还还在于于XX为社会会培养养了高高素质质的技技术、、生产产、管管理和和营销销人才才。67企业价价值观观核心价价值观观使命命愿景景核心理理念价值是是企业业的灵灵魂，，企业业价值值观（（核心心价值值观））是企企业文文化的的基石石与核核心。。企业业文化化的根根本内内涵和和出发发点，，就是是企业业所拥拥有（（或所所提倡倡）的的共同同的价价值体体系，，是全全体成成员所所认同同的、、能予予以持持续传传递和和保持持的观观念与与行为为方式式。企业价价值观观68总目目录录第一篇篇XX简介…………………………………4第二篇篇企企业文文化基基本理理念…………………………18第三篇篇XX文化理理念…………………………75第四篇篇XX行为规规范……………………107第五篇篇XX故事集集…………………………13469第四篇篇行行为为规范范内容容概览览1.沟通礼礼仪规规范2.办公场场所礼礼仪3.接待礼礼仪规规范4.其它礼礼仪规规范5.员工行行为自自我检检查表表701.以身作则，模范示人。2.不争功不诿过。3.形式职权不滥用，不缺位，不越位，不错位。4.走动管理，多倾听第一线员工的建议。5.关爱下属，时常交流与沟通。6.恰当运用语言、语调和语速，切勿使用命令的语气。7.尊重下属意见，细心聆听汇报。8.错误及时追究，成绩及时激励。9.运用鼓励与赞美，避免冷漠与指责。10.不因交流摩擦而暴跳如雷，破口谩骂。11.失误及时指导，缺点不可纵容。12.下属意见尽快处理，或上传，或回复。13.时时教育下属，给予指导及帮助。14.鼓励下属发挥专长，成才成长。15.凡事公平对待，制度一体知照，处事一视同仁。16.出现问题多征求大家的意见，共同寻求解决的办法。17.鼓励员工提出创意性建议。18.对下属意见不同意应说明理由。19.会议应鼓励讨论及提出不同的意见。20.注意为公司培养及推举干部人选。关心帮帮助，，鼓励励激励励，体体察员员工，，一视视同仁仁沟通礼礼仪规规范：：领领导与与下属属沟通通711.尊重他人等于尊重自己。2.与别人谈话时，不抢话及插话。3.全身关注聆听别人的话，不东张西望。4.包容对方不同观点，尊重对方的想法。5.招呼同事时应称呼名字或姓，勿以“喂”、“哎”直呼对方。6.工作上团结协作，乐于助人。7.学会注意及赞美对方的长处和优点。8.委婉述说对方的失误，勿伤害对方自尊心。9.主动询问同事是否需要帮助。10.不要认为自己十全十美。11.鼓励对方评论自己，虚心改正自己的毛病。12.以商量的口气表达语言：“你认为怎样？”13.坦诚表达个人的意见与建议。14.以人之长，补己之短。向同事的长处学习。15.工作上不要不懂装懂。16.避免为小事争执及闹意见。17.工作犯错时，向对方道歉及解释原因。18.说话简明扼要，长话短说。19.与同事积极讨论，共同改进工作。20.与同事学习互勉、工作互勉、进步互勉。沟通协协作，，和谐谐相处处，团团结一一致，，共创创佳绩绩沟通礼礼仪规规范：：同同事与与同事事沟通通72尊重领导等于尊重公司意图。称呼应在姓的后边加上职务或职务简称，勿直呼姓名或别名。以优秀领导作为自己言行的榜样，学习优点和长处。对领导态度坦率、诚恳，切勿矫揉造作。到领导办公室应叩门三下，经同意方进入。到领导办公室，得到领导示意后方可坐下。与领导交谈保持轻松自然，不必拘束不安。绝对服从领导的工作安排。细心聆听领导的工作指导。与领导交流，勿举止粗俗，噪音过大。11.向领导汇报，语言条理清晰，不拖泥带水。12.与领导看法不一，执行时以领导指示为准。13.迅速处理领导分配的工作，并及时汇报进度。14.与领导不争吵，保持笑容与冷静。15.对领导有意见，勿私下传播小道消息。16.一般意见不越级反映。17.重要建议越级反映，并告知直属领导。18.对外关系应以领导为第一发言人。19.学会学习领导，成为领导的好帮手。合理建建议，，坦率率沟通通，积积极配配合，，尊重重服从从沟通礼仪规规范：下下属与领导导沟通731.尊重客人高于一切。2.注意仪容仪表，个人形象等于公司形象。3.对客人来有迎声，问有答声，走有送声。4.客人到访，应主动斟茶，安排客人就座。5.客人到访找别人，应代表公司热情招呼客人就座。6.客人公事找下属职员，部门领导应主动与客人打招呼及交换名片。7.职员与客人因某事难以沟通，应主动找领导共商解决。8.在客人面前，职员不可直呼领导或高层领导的名字，要呼职称。9.来客反映问题，做好记录，及时向领导汇报。10.冷静接受客人意见，记住投诉的重点。11.对客人的解释要有重点，记住清晰明了。12.对抱怨较大的客人，应心平气和，不可与客人争吵。13.从客人角度去思考及处理问题。14.对来客转告同事的事情，应迅速转告，必要时可用文字记录。15.对外注意维护公司和同事的声誉，对客人不说本公司某人某事的坏话。16.用常用语与客人交谈，避免过多使用专业术语。17.对客人热情谦恭，不让客人有被忽略的感觉。18.与不相熟客人迎面而过，应微笑点头示意。19.与客人之间接与递应使用双手。20.保持愉悦的笑容，直到客人离去。主动热情，，来有迎声声，问有答答声，走有有送声沟通礼仪规规范：全员员对客人沟沟通74那么你是否否做到以下下几点了呢呢？问候时要热热情、真诚诚。回答时要清清晰、明了了。处理事情时时要正确、、迅速。办公时要公公私分明。。听取上级意意见比自己己的判断更更为重要。。上级布置、、下达命令令前应争取取主动。沟通礼仪规规范：发扬扬XX团队精神XX事业能够得得已顺利发发展，不只只是靠每位位员工的个个人努力和和奋斗，还还靠的是集集体力量。。充分发扬扬团队精神神，相互配配合，相互互支援，对对公司的发发展具有极极其重要的的意义。75第四篇行行为规范范内容概览览1.沟通礼仪规规范2.办公场所礼礼仪3.接待礼仪规规范4.其它礼仪规规范5.员工行为自自我检查表表76办公场所礼礼仪：仪容容仪表注意仪容仪仪表，谨记记个人形象象代表公司形象。。上班时间须须按公司要求求穿着服装，，并熨烫挺挺直、勤洗洗勤换。端正佩带带工作牌牌或规定定证章。。保持头发发清洁，，梳理整整齐，发发型、头头饰应简简洁大方方；不留留长指指甲甲，不留留胡须。。77办公场所所礼仪：：环境卫卫生1.按照“6S”管理检查标准，即：清理（SEIRI）、整理（SEITON）、清洁（SEIOS）、维持（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE），安全（SAFETY）保持整洁有序的办公环境。2.保持办公环境安静，不大声喧哗、高声吵闹。3.不得在办公场所内吸烟。4.不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，在办公场所发现纸屑、杂物等，主动捡起放入垃圾桶。5.及时清理废纸篓，定期清扫卫生死角区。6.电脑、电话、文件柜、沙发、茶几等设备及室内物件需擦拭干净，无积尘。7.及时更新通告板上的文件和内容。8.不得在墙壁、玻璃隔墙乱挂、贴与工作无关的资料图表、纸张及物件或擅自打钉。9.定期整理文件，依照文件管理制度及时将文件归档。10.文件柜、办公桌内的文件、用具等摆放整齐，贴上标识。11.不得在文件柜上、办公桌下乱堆放物品。12.爱护公司公物，妥善保管、正确使用办公用品，及时归还借用的物品。13.节约用水、用电及办公用品。14.要严格按照公司保密规定保管和处理公司的机密文件。15.不得危害公司计算机网络的安全，工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。安全使用电源线、电话线、电脑数据线，不得杂乱拉乱接。16.下班前桌面上保持干净利落，同时必须检查办公环境内电源、电器使用情况，关闭办公室电闸，锁好门窗，并做好台帐登记。78办公场所所礼仪：：言行1.遵守上下班时间。2.工作中，无论是对内还是对外，一律使用文明用语，不粗言秽语。3.上班时保持良好的精神状态，精力充沛，乐观进取。

在公司内行进时与访客、领导相遇时，应停留侧立，礼让先行，同时微笑点头致意，相互熟悉的可轻声打招呼。4.上下楼梯要礼让，让老人、女士先行。5.出入办公室开门、关门动作要轻，尽量不发出声音。进入其它办公室沟通联系、请示、汇报工作时一定要轻轻敲门，得到允许方可入内。6.保持办公环境安静，不大声喧哗、高声叫人、吵闹，工作时间不闲聊、不打私人电话等。7.保持良好的站姿或坐姿，以赢得别人的好感。会见顾客或出席仪式遇站立场合，双手不叉抱在胸前或放腰后面。坐椅子时应从左边入座，站起后把椅子放回原处。要避免一些不好的姿势等。8.办公桌面上不摆放涉及公司机密的文件。9.妥善保管、正确使用公司办公用品，及时归还借用的公司物品。

对公司用品要公私分明，切忌将公物挪为私用。10.出入公司大门，严格遵守相关规定。79第四篇行行为为规范内内容概览览1.沟通礼仪仪规范2.办公场所所礼仪3.接待礼仪仪规范4.其它礼仪仪规范5.员工行为为自我检检查表80接待礼仪仪规范：：接待待客户礼礼仪1.客人来访时使用语言：“您好！”、“早上好！”、“欢迎光临”等。处理方式：马上起立，目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼。2.询问客人姓名使用语言：“请问您是……”、“请问您贵姓？找哪一位？”等。处理方式：必须确认来访者的姓名，如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生”。3.事由处理使用语言：在场时，对客人说“请稍候”。不在时：“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等。处理方式：尽快联系客人要寻找的人，如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录。4、引路

使用语言：“请您到会议室稍候，××先生马上就来。”“这边请”等。处理方式：在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央。5.送茶水使用语言：“请”、“请慢用”等。处理方式：保持茶具清洁，摆放时要轻，行礼后退出。6.送客＊客人离开时，应等客人先起身，再起身相送。＊送客人进电梯时，要等电梯启动后再离开。＊对重要客人应送下楼梯或出大厅。＊对远道而来的客人，应考虑其交通安排等。＊对自驾车到访的客人，应考虑其停车安排等。＊重要客人来访后，应考虑进行回访，以增进彼此的XX。81接待礼仪仪规范：：访问问客户礼礼仪1.访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来。2.访问时，要注意遵时守约。3.到访问单位前台时，应先自我介绍。

“我是同XX先生预约过的XXXX，能否通知一下XX先生”等。4.如果没有前台，应向附近的人员询问。5.如果被访问人繁忙时，或先去办理其他事情或改变其它时间再来访问。

“您现在很忙，那么我们约在明天╳点再见面好吗？”等。6.如需等候访问人时，可听从访问单位接待人员的安排。＊在会客室等候。＊在沙发上边等候边准备使用的名片和资料文件等。7.看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候。8.如遇到被访问人的上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始。9.会谈尽可能在预约时间内结束。10.告辞时，要与被访问人打招呼道别。11.会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。82接待礼仪仪规范：：名片片礼仪名片准备备接受名片片递名片名片不要要和钱包包、笔记记本等放放在一起起，原则则上应该该使用名名片夹。。名片可放放在上衣衣口袋（（但不可可放在裤裤兜里））。要保持名名片或名名片夹的的清洁、、平整。。必须起身身接收名名片。应用双手手接收。。接收的名名片不要要在上面面作标记记或写字字。接收的名名片不可可来回摆摆弄。接收名片片时，要要认真地地看一遍遍。不要将对对方的名名片遗忘忘在座位位上，或或存放时时不注意意落在地地上。递名片的的次序是是由下级级或访问问方先递递名片，，如是介介绍时，，应由先先被介绍绍方递名名片。递名片时时，应说说些“请多关照照”、“请多指教教”之类的寒寒喧语。。互换名片片时，应应用右手手拿着自自己的名名片，用用左手接接对方的的名片后后，用双双手托住住。互换名片片时，也也要看一一遍对方方职务、、姓名等等。遇到难认认字，应应事先询询问。在会议室室如遇到到多数人人相互交交换名片片时，可可按对方方座次排排列名片片。会谈中，，应称呼呼对方的的职务、、职称，，如“X经理”、“X教授”等。无职职务、职职称时，，称“X先生”、“X小姐”等，而尽尽量不使使用“你”字，或直直呼其名名。83接待礼仪仪规范：：握手手礼仪握手时，，距离受受礼者约约一步，，上身稍稍向前倾倾，两足足立正，，伸出右右手。男士在握握手前先先脱下手手套，摘摘下帽子子，女士士可以例例外。握手者双双目注视视对方，，微笑，，问候，，致意，，不要看看第三者者或显得得心不在在焉。长辈与晚晚辈之间间，长辈辈伸出手手后，晚晚辈才能能伸手相相握；上上下级之之间，上上级伸手手后，下下级才能能接握；；主人与与客人之之间，主主人宜主主动伸手手；男女女之间，，女方伸伸手后，，男方才才能伸手手相握；；如果男男方为长长者，则则遵照前前面所说说的方法法。84接待礼仪规范范：介绍礼礼仪介绍之前，先先向双方打招招呼，避免感感到突然。介绍的先后原原则为“尊者为上”：介绍时，应将将被介绍人的的姓名、职位位、单位、职职称等介绍清清楚。如：“某某经理，这这位是某某公公司某某部经经理某某先生生”。介绍时，应先先将职位低者者介绍给职位位高者，将主主人介绍给客客人，先将男男士介绍给给女士。介绍时，应将将手心向上，，五指并拢，，指向被介绍绍者。讲话要清楚、、明确，称呼呼应尊重他人人。注意考虑双方方的身份和地地位。85接待礼仪规范范：被介绍绍礼仪介绍完毕后，，被介绍者应应热情地向对对方致意。当男士被介绍绍给女士时，，男士应主动动问好。被介绍者应始始终注意自己己的礼仪：微微笑，向对方方致意。86接待礼仪规范范：自我介介绍礼仪与人初次见面面，应及时简简要地向对方方作自我介绍绍。可请对双方熟熟悉的朋友引引见，或直捷捷了当进行自自我介绍。准确地自报家家门并说明目目的。87第四篇行行为规范内容容概览1.沟通礼仪规范范2.办公场所礼仪仪3.接待礼仪规范范4.其它礼仪规范范5.员工行为自我我检查表88其他礼仪规范范：电话礼礼仪接听电话时，，不仅要语调调热情、恭敬敬，而且要面面带笑容，因因为人在微笑笑时，声音也也更加圆润动动听。及时接电话（（勿让铃声超超过三次），，迟接电话要要表示歉意。。接电话用语：：“您好，XX”，“请稍候！”等。打电话用用语：“您好，我是XXX，打扰您，请请您……。”“谢谢，打扰您您了，再见！！”等。招呼问候用语语：“请问您是哪位位？”对方要找的人人不在时用语语：“对不起，XXX现在不在，请请问有什么事事需要我帮忙忙？”要转告给另一一位接听电话话时用语：“请稍等，我将将电话转给XXX。”在办公室里接接电话忌用高高音量。重要要来电要做好好记录，及时时转告有关领领导或相关人人员进行办理理。公司电话不得得私用，公务务电话也应长长话短说，简简明扼要。89其他礼仪规范范：乘车礼礼仪文明乘车，勿勿大声喧哗。。自觉爱护车内内一切设施，，在开启窗门门、调节座位位、行李架上上取放物品、、移动窗帘时时应小心挪动动。自觉保持车厢厢内卫生，车车上勿吸烟，，勿乱抛果皮皮、纸屑等杂杂物。一般情况下，，车中座位遵遵循前卑后尊尊、左卑右尊尊的原则。90其他礼仪规范范：会议礼礼仪会议通知可在三个工作日前发出，会议的时间、地点、内容、出席会议的对象要清晰明确。会议主办者会前要确认出席人数，并相应安排好座位、备好资料、茶水等。参会人员要事先阅读会议材料及做好准备，针对会议议题汇报工作或发表意见。严格遵守会议时间，会议开始前5分钟应进入会场，不迟到、不早退，按秩序就座。会议记录的人员及记录方式应由会议主持人指派规定，并妥善保存记录材料。所有参加会议的人员应设立会议记录本，认真聆听会议内容并作好会议记录。保持会场安静，关闭手机或调到静音、震动，一般情况，会议进行期间不会客。发言者应得到主持人的许可后,方可发言，发言内容简洁明了，条理清晰。不得随意打断他人的发言，确需发言应先征得会议主持人同意。宣布散会后方可退场，退场时应井然有序，礼让来宾先行。会议结束后妥善保存会议资料，与会者按要求传达会议精神和任务，并跟进落实。会议开始／结束的要求：会议开始时，主持人说：“大家上/下午好！”大家齐声呼：“好”。91其他礼仪规范范：电梯礼礼仪1.乘坐电梯，不得争先恐后。2.等候时应站立在电梯两旁，电梯到站后要按先出后进次序，注意礼让。3.乘电梯时，应让老人、小孩及女士优先进入，年轻者及男士应站在电梯按钮旁提供服务。4.进入电梯，公司员工要让客人走在前头。5.进电梯后，应该给别人让地方，先上的人站在电梯门的两侧，其他人站两侧和后壁，最后上来的人站中间。6.站在电梯内应面向电梯门，避免和陌生人面对面站立。7.运行过程中有人过来，前排人员则应主动询问：“请问到几楼？”并按层号。8.电梯内不吸烟、吐痰和大声讲话。9.出电梯时，公司员工应为客人（或男士为女士、老人、小孩）按住自动门。92第四篇行行为规范内容容概览1.沟通礼仪规范范2.办公场所礼仪仪3.接待礼仪规范范4.其它礼仪规范范5.员工行为自我我检查表93员工行为自我我检查表：：办公室篇1.头发是否干净整齐？ 2.衬衫、外套是否清洁？3.指甲是否过长，经常修剪？4.皮鞋是否光亮、无灰尘？ 5.清晨上班时是否相互打招呼？6.上班5分钟前是否已到座位上？7.在走廊内有无奔跑