物业装修管理(培训课件)

装修管理徐鸣、胡章兵装修流程办理装修现场管理装修现场案例分析装修流程办理装修资料汇总装修申请流程装修管理流程01装修管理装修资料汇总装修动工前1.《装修申请表》2.

《装修消防安全协议书》3.

《装修管理服务协议书》业主身份证复印件装修公司营业执照复印件、资质证明施工图纸7.《装修许可证》8.《装修施工人员登记表》9.《装修人员出入证》1.《动用明火申请表》2.《装修现场监控记录表》3.《装修检查表》4.《装修违约通知书》装修进行中装修完工后1.《装修工程验收记录表》2.

《装修质量保证金结算表》装修管控装修申请流程装修流程标准申报：1.前台/客服管家引导业户、装修方认真填写《装饰装修申报表》1)确认装修工期。2）确认装修项目。3）确认是否存在违建、隐蔽工程。4）客服管家应做好装修注意事项、要求以装修成品保护及标准等内容的告知工作。告知内容需与施工许可证一同张贴。2.文件整理1）客服管家认真核对相关资料是否提交完毕。2）资料装袋进入审核流程。收集图纸盖骑缝章标准

1.提交图纸资料1）平面图。2）水电气改造图。3）隐蔽工程图纸。4）水暖器具改造图。5）涉及其它附属结构（如庭院）改造等工程，应提供效果图及平面图。2.提交施工单位资质证明文件1)法人身份证、营业执照（复印件）。2）装修合同（复印件）。3）特种作业相关证件（复印件）。装修管控装修管理流程装修流程标准审核：1.客户服务组审核1)营业执照、装修资质等2.工程维修组审核1)水电改造工程。2)室内墙壁拆改施工（审查有无承重墙拆改）。3)不允许外立面包封、扩建工程。4)不允许地下室及其它扩建工程。5）其它隐蔽工程。6）图纸审核（有无违规项目）3.秩序维护组审核1）施工人员出入证。2）安全用电动火作业审核。3）配备消防器材。4.环境服务组审核1）装修户公区成品保护2）垃圾清运费用审核审核签批提出部门专业建议1.审核手续齐全，由客户服务组转签至各部门，并负责全程跟进，业务部门必须在1至2个工作日给予反馈，并签注审核意见。2.根据各部门签批意见，项目经理给予最终批示，客户服务组则依据最终批示在2个工作日内与装修方进行确认，进行其他手续办理。装修管控装修管理流程装修流程标准签署协议：1.前台/客服管家引导业户、装修方签署《装修管理服务协议书》、《装修消防安全协议书》。2.项目收银员负责收取装修相关费用1)设施设备保证金。2)垃圾清运费。3)各类证件押金、工本费。注：以上收费标准经公司审批后执行。操作要点：1.字迹清晰明了、按照提示填写。2.《装修管理服务协议书》、《装修消防安全协议书》一式三份，即物业公司、业户、装修方，《装修指南》提交业户一份。4.设施设备保证金**元。5.装修垃圾清运费**元。6.人员出入证**元（含押金**元，工本费**元）。装修管控装修管理流程装修流程标准办理施工许可：1.办理《施工许可证》前台/客服管家确认最终审核结果，填写《施工许可证》相关信息，在证件上加盖公章。2.办理《人员出入证》1）仔细核对施工人员个人信息。2）告知施工人员出入证使用须知。3）项目收银员在收取相关押金、工本费后，前台/客服管家进行证件制作、发放。3.办理施工人员出入马甲服装。4.向秩序维护组、工程维修组告知施工许可信息。由客服管家监督《施工许可证》的张贴，并在装修现场张贴《装修现场监控记录表》。许可证张贴标准操作要点：1.《施工许可证》、《装修现场监控记录表》应张贴在室内户门内侧。2.客户服务组、秩序维护组、工程维修组每日由辖区当值人员负责现场巡视工作，并认真填写相关记录。人员出入证办理操作要点：收集施工人员一寸照片、身份证复印件，按《装修/施工人员登记表》表格要求粘贴，并认真填写施工人员信息。装修管控填写要求：管家根据业主提供内容填写装修期限3个月，别墅6个月收集图纸后，盖骑缝章；管家按照施工类别及具体装修事项填写；填写完成后，当日递交工程审图工程审图后，填写意见并签字工程审图签字后，递交秩序确认成品保护秩序确认成品保护是否完成，签字审批项目负责人填写意见，签字确认审批需在3日内完成前台/收银负责填写出入证工本费收取一次填一次（费用、收费人、日期）装修申请管家主导跟进依次涉及工程、秩序、前台、项目经理整个申请应在业主办理装修装修申请流程装修管控案例：装修申请流程合格不合格不合格工程未审图工本费收取与台账对应不上装修内容填写不清楚工程未审图、未签字收费未签字装修管控案例：装修申请流程合格不合格填写不完成未签字盖章装修现场管理门岗管控日常情况处理02现场管控装修垃圾清运装修管理——门岗管控1、装修材料进场时，应根据前台提供的装修台账，确认是否办理装修申请，是否有违规材料；2、未办理装修申请，严禁材料进场；严禁违规材料（异色铝合金门窗、用于搭建的材料等）进场；3、箱式货车、面包车进入园区需进行开箱检查核实有无违章材料；4、装修材料进场后，需通知客服管家、巡逻岗跟进现场，避免在公共区域堆放材料或损坏公共设施。工作流程及规范二、物料管理一、人员管理1、装修施工人员凭AB证、临时出入证进出；2、严格执行身份识别、证件查验、业主核实、严格登记的准入查验安全控制措施，核验无误方可放行；3、对外来施工人员逐一进行入园前的图像采集拍照，确保一一对应的全覆盖管理；4、引导外来施工人员按照指定的出入园区路线出行。上午8：00至12：00，下午14:00至18:00；午间12：00至14:00，不得从事敲、凿、钻、锯等产生噪声的施工活动；（如当地法规有其他时间规定，则按实际执行）；节假日期间不得从事敲、凿、钻、锯等产生噪声的施工活动；春节期间清场；三、时间管控施工时间施工时间1、装修现场张贴《装修许可证》、《装修检查表》及禁烟标识，装修工人持有AB证、出入证；2、施工现场应配置灭火器，无吸烟及电线乱拉现象，无违章装修，无违规留宿；3、发现违规现象应立即责令停工，限期整改，情节严重应下发《装修违约通知书》，破坏承重结构、私搭乱建及改变外观的违规行为应向城管部门报告，并保留证据；4、客户服务部、工程部、秩序部每天对装修现场巡查不少于1次，且其中1次为物业服务中心规定的当天施工截止时间后；5、装修项目完工后，由客服部联合工程部、秩序部进行初验并将问题记录于《装修工程验收记录表》内，初验完成后，根据整改进度再次进行复验。装修管理——现场管控工作流程及规范装修管理——日常情况处理情景1：业主运送装修材料进入小区。处理：1、核实是否办理装修申请；2、确认不符合要求的，应礼貌向业主解释，禁止违规材料进入园区；3、无法确认的，门岗秩序员应礼貌告知业主耐心等待，同时立即通知客服管家或工程人员前来查看。装修管理——日常情况处理情景2：节假日装修施工产生噪音，引起业主投诉。处理：1、秩序巡逻岗立刻前往查看，要求装修户停工、装修工人离开；2、节假日应禁止装修工人进入园区。情景3：有业主举报其他业主违规装修。处理：1、客服部、工程部及秩序部人员到达现场核实，对违规装修责令停工整改；2、视严重程度下发《装修违约通知书》，并向城管部门报告；3、及时回复举报业主。装修管理——日常情况处理装修管理——日常情况处理情景4：装修现场有抽烟、无灭火器、施工人员违规留宿等情况。处理：1、巡查人员发现抽烟后，立即制止；2、无配置灭火器应暂停施工，配置后方可继续施工；3、巡查人员发现有违规留宿现象，明确告知要求，劝离园区。一、秩序管理类1、动火作业现场是否有适当的消防应急处理措施和符合安全操作规范；2、装修材料及施工现场是否符合消防要求；3、装修垃圾是否按指定时间地点清运、堆放；4、装修材料及垃圾清运有否损坏楼道、公共设施；5、施工作业是否在规定的时间范围内；6、施工人员是否在不文明行为或从事其它违反治安管理的活动；二、工程管理类1、是否改变房屋结构及功能；2、是否有承重墙、柱子上敲击，穿孔及拆除连接阳台的墙体、门窗；3、是否有不适当楼面静荷载，超负荷吊顶，安装大型灯具，铺设大理石等；4、是否刨凿，重击顶板、外墙内侧及排烟管道，不经穿管直接埋设电线或改线；5、拆除或破坏厨房、卫生间地面污水层；6、窗花、空调安装是否符合外观统一规范；7、是否擅自改动分户主供电及通讯煤气管线，煤气管是否暗藏；8、是否擅自改变门窗尺寸；9、排污管道是否有适当的保护措施；装修管理——现场管理注意事项一、秩序巡查内容1、证件巡查：主要巡查装修人员是否与申报人员相符，现场有无生火做饭或烧电炉；2、消防巡查：是否按规定要求做好消防措施，是否在用电及消防安全隐患；3、申请项目的巡查：是否与申报项目相符；4、作业时间的巡查：是否按规定的时间作业，垃圾堆放地点及清运时间、路径是否按规定的要求进行；5、材料及垃圾储存与搬运的巡查：材料及垃圾搬运有否损坏公共设施；6、现场卫生巡查：门前卫生状况是否符合管理要求；7、作业规范巡查：各项作业是否符合规范要求；8、违章留宿及活动监控：有无违章留宿及其它区域逗留或擅自使用小区各类设施及影响其他居民的行为；二、工程巡查内容1、结构及墙体的巡查：是否影响结构承重，有无重击、钻孔；2、管线巡查：管线敷设是否影响外墙防水及安全要求，有无私改、乱接线路；3、煤气巡查：是否有擅自改变或暗埋煤气管线及设施；4、房屋功能的巡查：是否有改变房屋设计功能，包括门、窗、阳台是否改变、移位；5、管道的巡查：是否有妥善的保护措施；6、防水巡查：卫生间、厨房是否按要求做好防水保护。（24小时闭水试验）；装修管理——现场具体巡查内容

装修现场案例分析对今后物业造成的管理隐患严重违章搭建安全秩序管理03危害：改变原有建筑的承重结构，使楼房各部位受力不匀或将重心偏移到其他部位，严重时可造成房屋裂缝、塌陷，甚至危及房屋安全，所以在装饰房屋时，承重墙是不能拆除的私拆承重墙装修管理案例分析——对今后物业造成的管理隐患危害：搭建阁楼必须得到原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提供设计图或同意室内搭建阁楼装修管理案例分析——对今后物业造成的管理隐患在烟道上开洞危害：引起漏烟；影响烟道正常排烟。破坏烟道装修管理案例分析——对今后物业造成的管理隐患拆墙后造成供电线路的安全隐患配电箱移位后造成供电源线路的隐患拆墙后造成电话/电视线路隐患可视电话移位后造成供系统的隐患拆除原墙后对原设备造成隐患装修管理案例分析——对今后物业造成的管理隐患公共区域违章建筑装修管理案例分析——严重违章搭建改变外墙整体施工装修管理案例分析——严重违章搭建私占公共区域

将公共区域围入私人空间装修管理案例分析——严重违章搭建危害：破坏保温层与防水层，同时也影响楼宇整体美观外墙乱打孔装修管理案例分析——严重违章搭建乱拉电线外墙上乱拉