XXXX易普斯咨询简介沟通

易普斯EAP

——助力员工幸福与组织和谐的系统性提升方案主要内容

关于EAP01

关于易普斯咨询02

案例分享03当前企业必须面对员工工作压力繁重团队成员协作障碍优秀人才资源紧缺企业竞争环境激烈高心理资本的员工：更容易应对问题心理资本自信乐观希望韧性EAP——协助企业培育高心理资本的员工员工积极的工作挑战应对态度优秀的工作目标完成能力良好的工作压力承担能力较高的组织文化认同程度团队和谐的内部人际关系融洽的团队合作氛围较强的团队工作效能较高的风险控制能力组织良好的企业社会形象关爱员工的企业文化跨部门沟通协调顺畅强大的企业生产能力什么是EAPEAP：EmployeeAssistancePrograms，员工帮助计划由组织出资在工作场所实施的项目，旨在通过心理及相关服务，提升全体员工的心理资本，预防心理困扰风险，解决部分员工的心理困扰，帮助员工更好地适应变化的环境，促进健康型组织的建立。EAP的发展历史20世纪40年代OAP出现1935年AA成立20世纪70年代EAP逐渐成熟20世纪80年代以来EAP在全世界范围迅速推广20世纪末EAP进入中国EAP源于20世纪初美国企业对员工酗酒行为的干预。1935年，EAP的前身——酗酒者匿名团体（AA）成立。二战的爆发对戒酒运动起到了非常重要的推动作用，管理者需要采取各种手段帮助酗酒工人恢复工作能力。20世纪40年代，职业戒酒方案（OAP）随之出现。20世纪60、70年代，政府、相关法律机构及工会的参与，促使EAP的发展逐渐成熟。20世纪80年代以来，随着企业人力资源管理的发展而在全世界迅速推广。全世界各大洲均出现EAP的实际应用，包括我国的台湾和香港。20世纪末，EAP进入中国大陆，经过艰难的起步发展阶段，2006年在国内机构中迅速发展起来。全球EAP的实施概况至少85个国家开展EAP全球有19个主要的EAP协会2009年EAPA中国分会成立90%以上全球500强企业开展EAP欧美国家EAP最发达政府机关：100%1000人以上规模企业：70%EAP在中国的发展由外资企业引入中国联想客服中心EAP项目易普斯咨询成立举办中国首届EAP论坛开始较快发展EAP初现成果中国移动二十多家省级公司实施EAP项目1998年2001年2004年2006年2009年易普斯对本土EAP战略功能的理解提升心理资本

（100%）预防性组织支持

（70%）应对心理挑战

（10%）问题导向诱因导向应对导向提升导向人文关怀心理疏导易普斯咨咨询创建建本土的的EAP模式为员工提供全面帮助EAP项目由来已久心理咨询被普遍接受由心理帮助发展而来咨询行业发展成熟EAP收益深入人心西方背景主要提供心理帮助EAP项目刚刚起步对心理咨询仍有误解由心理培训发展而来咨询行业有待规范EAP收益尚存质疑国内背景以心理调查为切入规划EAP发展方向以宣传促进为引导以心理培训为突破规范咨询管理制度建立系统评估体系本土化EAP模式创立本本土EAP模式易普斯斯在2001年首创创推出出的中中国本本土化化EAP模式，，目前为为国内内EAP服务机机构普遍沿用！！心理调查EAP规划宣传促进培训提升心理咨询效果评估PC提升常规EAP易普斯斯模式式的EAP收益员工层面提升个人身心幸福感；提高心理素质，提升工作潜能；促进身心和谐，优化生活品质；平衡工作生活，实现家庭和谐；有效缓解各种心理困扰；……管理者层面提升管理者心理资本；了解员工心态，提升心理管理的能力；优化团队建设，提升团队绩效；建立和谐人际，减少不良冲突；……组织层面关注员工心理状态，彰显组织人文关爱；提升组织社会形象；提高员工满意度，增强员工组织支持感受；保持队伍稳定；提升员工工作激情，提高工作效能；增强危机应对能力；……心理调调查：：评估估工具具、数数据库库比较较1专业调查分析影响员工工作投入和健康的因素，挖掘组织的工作资源和员工的个人资源成熟的评估工具标准化+个性化EAP调查职业心理健康数据库标准化+个性化高级统计分析模型深入挖掘问题浅因心理调调查：：自主主研发发分析析模型型1工作资源工作要求负向结果（压力）结果组织、团队和个人工作投入-+-个人资源+不利健康+积极激励--++EAP规划：：系统统规划划，融融入管管理2第三年：固化期一个平台：搭建助力组织、员工和谐成长的心理服务平台，丰富组织人文关爱。第二年：深化期第一年：导入期一支队伍：培养EAP落地的骨干群体和助人自助群体，作为“种子”自发带动EAP项目的广泛深入开展。一套系统：建立制度化、规范化的EAP管理体系，从企业层面逐步实现对EAP的职能化管理。3宣传促促进：：多维维度、、立体体化、、全方方位启动会LOGO使用手册漫画书爱“心”卡电子期刊电子邮件手机报办公伴侣宣传折页宣传视频主题歌放松CDEAP网站……3宣传促促进：：多维维度、、立体体化、、全方方位示例：：项目目LOGO3宣传促促进：：多维维度、、立体体化、、全方方位示例：：项目目启动动会3宣传促促进：：多维维度、、立体体化、、全方方位示例：：手册册系列列《心的力力量——管理者者实用用手册册》《心的成成长——EAP专员指指导手手册》《心的历历程——阳光客客服自自助手手册》《阳光心心态彩彩信集集》《EAP项目年年度工工作报报告》《EAP项目使使用手手册》《员工心心理健健康自自助手手册》《员工心心理资资本提提升自自助手手册》《EAP项目指指导手手册》《危机干干预手手册》3宣传促促进：：多维维度、、立体体化、、全方方位示例：：电子子期刊刊节日系系列知识系系列提升系系列3宣传促促进：：多维维度、、立体体化、、全方方位示例：：心灵灵点滴滴3宣传促促进：：多维维度、、立体体化、、全方方位示例：：办公公伴侣侣系列列4心理咨咨询：：多形形式的的专业业助人人转介服务将有需要的来访者转介到医院，获得医学治疗。个体咨询7*24小时服务热线QQ咨询工作场所面询专业场所面询电话咨询电子邮件咨询危机干预企业推介的危机个案抑郁主动干预咨询中发现的危机个案5培训提提升：：多形形式、、各层层次的的系统统课程程修身：个人成长齐家：和谐家庭治国平天下：企业管理职场心理生涯发展婚恋情感父母效能家庭关系工作生活平衡内部EAP队伍培养危机管理名家讲坛管理者者提升升系列列全员专专题培培训特色系系列培培训5培训提提升：：多形形式、、各层层次的的系统统课程程团体辅导互动式培训影片赏析专题讲座心理沙龙培训提升心灵之旅EAP专员培训大型专题讲座互动式培训团体辅导6效果评评估：：专业业评估估和工工作总总结员工参与度培训满意度咨询效果服务反馈传播抵达率员工认可度服务质量EAP评价员工个人改变组织指标改变心理提升《EAP效果评估与工作总结报告》工作总结7解决方方案：：专项项研发发，创创造卓卓越企业变革过程中的员工心理融合高层接替过程中员工心理干预裁员心理帮助外派员工心理帮助高抑郁员工主动干预一线员工情绪协调80后员工心理管理……EAP专项解决方案7解决方方案：：专项项研发发，创创造卓卓越问题分分析方案制制定管理提提升方案实实施专家研研讨讨论最最佳方方案方案制制定制定专专项干干预方方案文献研研究收集相相关研研究，，制定定研究究框架架问题探探索员工深深入访访谈工作观观察问卷调调查管理者者培训训对管理理者进进行相相关培培训管理沟沟通从组织织的层层面讨讨论解解决办办法整合EAP服务资资源实实施解解决方方案宣传培训团体辅辅导个体咨咨询团队活活动……主要内内容关于EAP01关于易易普斯斯咨询询02案例分分享03我们迈迈出的的每一一步，，都是中中国EAP发展的的里程程碑！！积跬步步以致致千里里执执大象象而天天下往往2001年2002年2003年2004年2005年2006年2007年2008年2009年2010年成立国国内首家EAP专业机构实施中国本本土首个完整EAP项目首创建立中中国本土EAP最佳模式开始每年与《财富》（中文版））合作进行行压力状况况调查开始每年举办国内规规模最大的的公益免费费EAP论坛完成国内首例EAP综合评估出版国内首部EAP专著《员工帮助计计划—中国EAP的理论与实实践》出版国内首部EAP自助手册《带着快乐去去上班》赞助第5届世界心理理治疗大会会并应邀做做EAP专题演讲赞助首届全国人人本心理咨咨询与治疗疗学术大会会世界EAP大会（佛罗罗里达）金牌赞助商、首家中国赞助商商、展商对中国EAP的推动——五届公益免免费EAP论坛2004年，在北京京举办中国第第一届EAP论坛主题：如何何建立“高高效健康康幸福””的员工队伍2007年，在广州州举办第二二届EAP论坛主题：压力力·枯竭·反生产力2008年，在北京京、上海、、广州三地地举办第三三届EAP论坛，参会会人数超过过1000人主题：EAP·心理资本·工作生活平平衡2009年，在北京京举办第四四届EAP论坛主题：企业业危机心理理管理·EAP的价值与标标准2010年，在北京举办第第五届EAP论坛主题：员工工幸福感、、心理资本本与组织和和谐对中国经理理人心理健健康的关注注2003年至今，每每年和《财富》中文版合作作研究高级级经理人职职业心理健健康通过EAP不断为客户户创造价值值全国总工会会：全国“五一一劳动奖状状”中国企业联联合会：“全国企业业创新文化化优秀案例例”北京市国资资委：“宣传思想想工作创新新一等奖””中国通信行行业：“第五届全全国通信行行业企业管管理现代化化创新成果果二等奖””CCTV：“2006CCTV中国年度雇雇主”二十十强广东省企业业联合会：：“第十九届届广东省企企业管理现现代化创新新成果一等等奖”中国移动：：“2007年度企业文文化成果一一等奖”中国移动：：“第五届中中国移动管管理创新成成果二等奖奖”北京市思想想政治工作作研究会：：“2008年度‘丹柯柯杯’优秀秀研究成果果一等奖””易普斯优势势：最专业业的EAP服务团队易普斯咨询询成立9年以来，只只做EAP一项工作以为客户提提供服务的的专业化和和便捷性为为原则建立立组织结构构设置专业的的支撑部门门，使EAP的各项服务务更专业化化1易普斯优势势：和国际际接轨的EAP标准国际化的EAP服务标准依照EAPA的标准设立立EAP管理制度所有标准均均高于国内内咨询服务务机构规范化的EAP服务流程与国外EAP专家共同讨讨论规范的的服务系统建立EAP各项工作的的制度、流流程强大的EAP专家队伍国内外知名名心理专家家组成的专专家团队近200位心理咨询询师、培训训师2易普斯优势势：国内最最丰富的EAP服务经验行业（部分）项目名称（部分）服务时间电力行业国华电力2008年至今中国广东核电集团2009年9月至今国家电网安阳供电局2010年南方电网贵阳供电局2010年金融行业国家开发银行总行2003年至今国家开发银行北京分行2007年国家开发银行河南分行2004~2006年中国工商银行总行2005年通信行业中国移动北京公司2007年至今中国移动陕西公司2007年至今中国移动辽宁公司2007年至今中国移动广东公司2007年至今中国移动甘肃公司2008年至今中国移动福建公司2008年至今中国移动山西公司2009年至今中国移动宁夏公司2009年至今IT行业东软集团2006年北京西门子2003年-2006年联想集团客服本部2001年3易普斯优势势：强大的的研发创新新能力EAP的创新产品品融合管理课程开发内外结合模模式战略压力管管理……研发创新整合传播员工心检产品心理资本提升……系统传播方案……咨询式管理理者EAP专员系列……4主要内容关于EAP01关于易普斯斯咨询02案例分享03案例分享1：国家开发发银行EAP项目5个局试点10个局推广25个局覆盖2003年至今：持持续探索422003年：试点期2004年：推广期2005年：重点突破期2006年：全面覆盖和高层管理者提升期2007年至今：平台式服务在6个部门实施。侧重对象为员工个体，侧重问题为身心幸福感受和压力应对。在10个部门实施。侧重对象为团队，侧重问题为成员沟通和团队凝聚。在5个部门实施。侧重对象为特殊团队（工作性质特殊、变化频度大、加强团队建设需求高等），侧重问题为团队针对性问题（积极情绪、团队士气等）。有19个部门和8位高层管理者参加，侧重对象为团队和高级管理者，侧重问题：“适应变化、应对挑战、经受挫折、追求更好”团队建设主题，提供心灵之旅团队个性化服务和支部书记顾问式服务。实施效果：：降低压力力感受通过EAP，CDB员工的压力力感受明显显降低，身身心幸福感感有所提升升。压力感受降降低幸福感受升升高实施效果：：提升团队队活力通过EAP，CDB各部门的团团队效能明明显提升。。团队效能提提升实施效果：：员工对EAP的接纳程度度提高员工对EAP的接受和认认可程度逐逐步提高案例分享2：中国移动动北京公司司EAP项目试点导入期全员推广期模式固化期系统规划，，效果显著著一个平台：：搭建组织、、员工和谐谐成长所需需要的心理理服务平台台，丰富人人文关爱的的内涵和外外延。2007：外部EAP2008：模式过渡渡2009：内、外EAP一套系统：：建立制度化化、规范化化的EAP管理体系，，从企业文文化层面逐逐步实现对对EAP的职能化管管理。一支队伍：：培养EAP落地的骨干干群体和助助人自助群群体，作为为“种子””自发带动动EAP项目的广泛泛深入开展展。EAP心理关爱平台提供专业支支持与心灵慰藉EAP心理咨询EAP基地建设EAP宣传促进EAP培训讲座实施效果：：员工层面面实施效果：：管理层面面管理者希望EAP介入管理的需求日益增多提高对于心理管理和心理资本相关理念的接纳度和认同度心理资本培培训EAP管理者手册册EAP管理者专刊刊EAP专员队伍建建设制度到位：：EAP各项管理制制度EAP制度管理者班组长EAP专员《EAP内部管理体系系》《“心””的力力量——管理者者手册册》《班组管管理宝宝典》《EAP专员管管理办办法（（试行行）》《“心””的成成长——专员行行动指指南》人员到到位：：从志志愿者者团体体到兼兼职专专员“小绿伞”心理学爱好者的志愿者团队心理学相关知识培训实现自我成长自发在工作中为其他员工提供帮助EAP专员二级经理推荐6-8天系统培训颁发证书制定部门EAP年度工作计划制定管理制度定期召开例会积极开展EAP工作预防到到位：：《心理危危机事事件预预防与与干预预体系系》积极、、有效效地预预防员员工心心理危危机事事件发发生，，或在在事件件发生生后将将危机机事件件导致致的负负面影影响控控制在在最小小范围围内。。9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。23:56:2223:56:2223:561/4/202311:56:22PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2323:56:2223:56Jan-2304-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。23:56:2223:56:2223:56Wednesday,January4,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2323:56:2223:56:22January4,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。04一一月月202311:56:22下下午午23:56:221月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2311:56下下午1月-2323:56January4,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/423:56:2223:56:2204January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。11:56:22下下午11:56下下午23:56:221月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。23:56:2223:56:2223:561/4/202311:56:22PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2323:56:2223:56Jan-2304-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。23:56:2223:56:2223:56Wednesday,January4,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2323:56:2223:56:22January4,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。04一一月月202311:56:22下下午午23:56:221月月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。一月2311:56下下午1月-2323:56January4,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/423:56:2223:56:2204January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。11:56: