XXXX解决团队问题及团队沟通的技巧二

TeamProblemSolvingandCommunicationSkill

解决团

队问题

及团队沟通的技巧Team

团队TogatherEveryoneAchieveMoreGoalEffectiveTeamElements

有效团队的要素TaskAccomplishment&ProblemSolving

完成任务和解决问题IndividualNeeds&Interest

个人需求和兴趣Dynamic&CohesiveGroup有活力和凝聚力的团队AnalyticalorLogicalSkill分析

或逻辑的技巧CreativeThinkingSkills

创造性思维的技巧CommunicationSkills沟通技巧GoodCommunication良好的沟通EffectiveTwoWayCommunication有效的双向沟通

BetweenPeople(Minimum2Person)在人与人之间进行（至少有两人）ResultsOriented注重结果

Performance,Productivity,Goals,Learning,$$工作表现、生产力、目标成功率，知识和收入BuildRelationships建立关系DevelopBetterRapport,Understanding,Involvement,CommitmentandTrust融洽关系、加深理解、积极参与、获取支持和嬴得信任WorkingwithPeople

与他人合作IsaNecessity,aCriticalFactorforSuccess&Happiness是必要的，也是成功和愉快的重要因素AtWorkItIsaNecessitytoWorkwithPeopleWeMightNotLike在工作中，有时必须与我们不喜欢的人合作

NeedtoUnderstandtheDifferencesandMakeItWorkRatherThantoJudge需要理解相互间的差异，而不只是判断UnderstandingPeopleStyle理解个人的沟通风格UnderstandingPeopleStyle理解个人的沟通风格APersonStyleIsHisorHerPatternofAssertiveandResponsiveBehaviour个人沟通风格就是他或她

的支配程度

和情感表现的形式ThisPatternIsUsefulinUnderstandingHowThisPersonPreferstoCommunicateandWorkwithOthers这种形式有助于理解此人更喜欢以何种方式与人交流和合作DemonstrateMoreEnergy精力充沛MoveFaster 反应快

MoreVigorousGestures 表情丰富SpeakMore,Louder,Faster 说话多、响、快“Appears”Confident“非常”有信心MakesStatements 表明立场Direct 直接地Challenging 富有挑战性Dominant 断言的/过于自信Aggressive 积极进取QuickDecisions 做决定快Interrupts 爱打断别人AssertiveBehaviour支配AssertiveLevel支配程度AssertiveLevel

支配程度LessAssertiveBehaviour随和DemonstrateLessEnergy 缺乏精力

MoveSlower 反应慢LessVigorousGestures 表情少SpeakLess,Softer 寡言地、

语调柔和“Appears”Unsure “显得”没信心AsksMoreOften 经常问更多问题Indirect 间接Subtle 难以捉摸GoesAlong 附和的Gentle 有礼貌的SlowDecisions 做决定慢

GoodListener 很好的倾听者ResponsiveLevel

情感表露程度

内向型

外向型“表现”开放热衷社交热情洋溢姿态随意自然直率较随便喜欢玩感情外露语调多变喜欢与人－一起共事喜欢引用－事例和故事面部表情丰富“表现”封闭热衷“工作”冷淡的表情较少有条理的较拘谨严肃理智的语调平稳喜欢独自工作使用较多的事实－和逻辑理论固执己见注重姿势外向内向随和支配PeopleStyleMatrix个人沟沟通通风格格的的类型型控制型型分析型型表现型型友善型型耐心具体仔细精确严格少话内向记录坚定直接好胜注重结结果果缺乏耐耐心心回复迅迅速速注重金金钱钱时间观观念念强友好的的关心别别人人乐于助助人人善于合合作作值得信信任任“好好””先先生处事敏敏感感待人小小心心富有激激情情喜欢交交谈谈积极热热情情有鉴赏赏力力精力充充沛沛擅长社社交交有创造造力力充满自自信信善出点点子子NegativeDescriptions?反面描描述述?外向内向随和支配表现型型控制型型分析型型友善型型夸张虚假“野人人””自负的的坚持己见肤肤浅浅的的虎头蛇蛇尾尾墙头草草浪费时时间间容易受受骗骗缺乏目目标标立场不不坚坚定小题大大做做要求甚甚高高暴君固执己己见见不近人人情情支配欲欲强强固执追求完完美美乏味的的挑剔的的EachStyle’sBasicNeed各种风风格格的基基本本需求求PersonalRecognition引人注注目目AcceptancebyOthers被人接接受受SecurityofBeingRight确保正正确确Achievement有成就就感感ElementsofTrust信任的的四四大要要素素Reliability可靠DoingWhatYouSayYou’llDo言行一一致致Don’’tMakePromisesYouCan’’tKeep兑现允允诺诺Openness坦率Giving&ReceivingFeedbackFreely坦诚地地发发表或或接接受意意见见TellingtheWholeStory无保留留地地陈述述事事情Levelling,EvenIfSomeoftheStoryIsUnpleasant合理、、公公正地地看看待一一件件事，，哪哪怕事事情情本身身有有令人人不不愉快快之之处ElementsofTrust信任的的四四大要要素素Acceptance宽容NotJudging,CriticisingorMakingPeopleFeelInferior不轻易易对对别人下下结结论、、不随随意批批评评别人人，，不让让别人人感感到自自卑卑NotPuttingPeopleDown不贬低低别别人Congruence忠诚WhatYouSayIsWhatYouMean表里如如一一Saying&DoingWhatYouBelieve言行能能体体现主主见见BeingStraightForward&Honest正直、、诚诚实Responsive外向Expressive表现型型控制型型Controlling分析型型AnalyticalAmiable友善型型AssertiveLessResponsive内向LessAssertive随和支配Strengths&WeaknessesinTrust在信任方方面面的优优缺缺点+Openness坦诚-Reliability可靠+Acceptance宽容-Congruence忠诚+Congruence忠诚-Acceptance宽容+Reliability可靠-Openness坦诚ProjectingEmpathyIsaSkillthatCanBeAcquired设身处地地的表表现是一一种可可被掌握握的技技巧MostofUsAreNotTerriblyConsciousofWhatWeSayorDotoProjectEmpathy我们中大大多数数人并没没有真真正意识识到要要在我们们的言言行中表表现出出设身处处地BeingAbletoProjectEmpathyIsanImportantToolinBeingaGood(Effective)Communicator表现出设设身处处地是成成为好好的（有有效））沟通者者的重重要工具具Empathy设身处地地Concentration&Acknowledge认真倾听并认认可EyeContact目光接触触LeanForward身体前倾倾MaintainPleasantFacialExpression保持愉快快的面面部表情情Nodding点头SitFacingDirectly面对面而而坐KeepsEyesWideOpen全神贯注注NoteTaking做记录表现型控制型分析型友善型外向内向随和支配MinimisingWeaknesses?克服弱点点？节奏放慢慢注意停顿顿不要过多多许诺诺自我约束束时间管理理技巧巧建立自己己的目目并并坚坚持不懈懈坚决果断断增强自我我信心心对人耐心心一些些多些信任任谦逊随和和倾听的技技巧把握机会会尽快表达达开创进取取敢冒风险险外向内向随和支配表现型控制型分析型友善型友好热情亲密感情关注社交能力力通过非凡凡的个个人魅力力来赢赢得人心心有效率急性子任务完成成得既既好又又准时时展示自我我知识/逻辑有必需的的资料料HowEachStyleGetsEndorsements?不同沟通通风格格的人是是如何嬴嬴得别别人认可可的？？表现型控制型分析型友善型外向内向随和支配称赞表扬扬证明文件件勋章奖状状激动人心心在众人面面前多多表扬扬个人的关关心朋友的情情意大家的认认可给予更多多的任任务给予更多多的责责任多称赞其其成就就多讲好的的结果果强调取胜胜的目目的MotivatingStyles?激励不同同的沟沟通风格格？StyleVersatility沟通风格格的多多样化AllowingOtherStylestoBeThemselves,EnablingThemtoMeetTheirBasicneeds允许他人人保留留自己的的风格格，以适适合其其自身基基本需需求AdaptingtoOtherStyleWorkingandCommunicatingPreferences适应其他他沟通通风格在在工作作和人际际交往往中的特特点ExhibitingBehaviourstoSupplementStyle(s)WeaknessesinWorkgroup通过其它它行为为来弥补补工作作中所显显示出出来的沟沟通风风格弱点点5StepstoConflictResolution解决冲突突的5个步骤骤TakeResponsibility勇于承担担责任任OpenDiscussion开诚布公公讨论论ExploreSolutions寻求解决决方案案ReachAgreement达成一致致意见见FollowThrough后续协调调完善善TeamProblemSolving解决团队队问题题Recognising&DefiningaProblem认得和明确问题

AnalysingtheProblem分析问题Implementing theSolution 方案

实施Developing Alternative Solutions寻求有效方案Evaluating Solution 方案评估RecognisingtheProblem认得问题题AProblemExistWhenThereIsaGapBetween“AsIs””and““ShouldBe”“现在是””和““应该是是”之之间的差差别是是问题存存在的的原因CorrectingWhat’’sWrong纠正已有有错误误PreventingaThreat避免产生生威胁胁AcceptingWhat’sInviting接收所带带来的的ProvidingWhat’sMissing提供所遗遗漏的的Recognising&DefiningaProblem认得和明确问题

AnalysingtheProblem分析问题Implementing theSolution 方案

实施

DevelopingAlternativeSolutions制定解决方案 Evaluating Solution方案评估DefiningtheProblem明确问题题WhatAretheConsequencesIfProblemNotAddress?如果问题题未被被发现会会有什什么后果果？WhatIstheProblem?WhatIsNottheProblem?什么是问问题？？什么不不是问问题？WhatWouldYouLiketoSeeHappening?你希望看看到什什么情况况？QuestionstoAsk:询问的问问题：Recognising&DefiningaProblem认得和明确问题

AnalysingtheProblem分析问题Implementing theSolution 方案

实施

DevelopingAlternativeSolutions制定解决方案 Evaluating Solution方案评估AnalysingtheProblems分析问题题MostImportantStep最重要的的步骤骤IdentifyRootCause明确根本本原因因Recognising&DefiningaProblem认得和明明确问题AnalysingtheProblem分析问题题ImplementingtheSolution方案实施DevelopingAlternativeSolutions制定解决决方案案EvaluatingSolution方案评估估DevelopingAlternativeSolutions制定解决决方案案SetSolutionObjectives确立方案案目标标M.A.S.-Measurable,Achievable,SpecificM.A.S.-可衡量的的、可可达到的的、具具体的DetermineSolutionCriteria确立方案案准则则Requirements必要因素素Preferences参考因素素Brainstorm&“Build”Ideas讨论和统统一看看法CheckforIdeaFeasibility核查意见见的可可行性Recognising&DefiningaProblem认得和明确问题

AnalysingtheProblem分析问题Implementing theSolution 方案

实施

DevelopingAlternativeSolutions制定解决方案 Evaluating Solution方案评估EvaluatingSolutions方案评估估Judgmental&ObjectiveProcess主、客观观方法法TeamEvaluationtoMinimiseBiases团队评估估以减减少偏见见Recognising&DefiningaProblem认得和明明确问题AnalysingtheProblem分析问题题ImplementingtheSolution方案实施DevelopingAlternativeSolutions制定解决决方案案EvaluatingSolution方案评估估ImplementingSolutions方案实施WorkBreakdownStructure工作细分分结构构PERT-ProgramEvaluation&ReviewTechniquePERT-任务完成成评估估及审核核技巧巧ResponsibilityChart责任明细细表TaskPlanning计划任务务Recognising&DefiningaProblem认得和明确问题

AnalysingtheProblem分析问题ImplementingtheSolution 方案

实施

DevelopingAlternativeSolutions制定解决方案 Evaluating Solution方案评估9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。01:02:4401:02:4401:021/5/20231:02:44AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2301:02:4401:02Jan-2305-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。01:02:4401:02:4401:02Thursday,January5,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2301:02:4401:02:44January5,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。05一一月20231:02:44上午午01:02:441月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月231:02上上午1月-2301:02January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/51:02:4401:02:4405January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。1:02:44上上午午1:02上上午午01:02:441月月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。01:02:4401:02:4401:021/5/20231:02:44AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2301:02:4401:02Jan-2305-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。01:02:4401:02:4401:02Thursday,January5,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2301:02:4401:02:44January5,202314、意意志志坚坚强强的的人