XXXX新开店铺零售扶持项目手册附表终端店铺营销管理

零售扶持管理项目计划书项目背景2010年度，“JASONWOOD”的品牌战略全面推进，JASONWOOD店铺网络也进一步扩大。为确保各个区域渠道店铺拓展后的单店取得良好的销售业绩、树立品牌形象，并以此来推动渠道网络稳固地发展壮大！公司专门成立了零售扶持部，为各区域一二类城市的重点渠道店铺管理提供扶持。同时，协助和支持各区域全面开展新开店铺的营运管理扶持工作。2010新开店零售扶持项目计划目标1、重点提高新开店铺的管理质量，提

高新开店铺的生意额，增强新开店

铺的生存能力，有效的改善新代理

商的盈利能力和经营信心，尤其是

重点城市重点店铺的生意额和盈

利能力。2、为全面推动各区域开展全方位的新店零

售管理扶持，制定系统的执行标准和操

作指导。项目计划书目录一、店铺扶持规划第1页二、扶持人员的选拔第3页三、扶持费用第8页四、扶持人员工作时间要求第10页五、扶持工作目标第11页六、扶持工作进度安排第12页七、扶持工作执行跟进与评估第16页八、扶持工作完成与总结第22页九、项目执行计划表第24页十、其他第26页一、店铺扶持规划1、扶持店铺范围：2010年度所有新开店，包括已经开出的店铺，

及下半年将开的店铺2、具体扶持要求：—已经开的店铺需要重新安排人员到店扶持

—下半年将新开的店铺，扶持人员必须与陈列师或区域/零售经理同时到位。1一、店铺扶持规划3、扶持时间：

—重点店铺由零售扶持主管负责，扶持时间

不低于2个月，视实际情况决定是否延长

—其他店铺由各区域选拔店长、领班、销售

先锋等岗位进行，时间至开业起不少于2周。2二、扶持人员的选拔1、选拔店铺范围：扶持人员的选拔将面向各区域所有直营店铺人

员，每个符合条件的员工均有义务支持店铺扶

持工作2、扶持人员选拔标准根据店铺的实际情况需求，将面向全国所有直

营店铺选拔店长、领班、销售先锋进行驻店扶

持。

参照表一《零售扶持人员选拔标准》3表一：零售扶持人员选拔标准考核项目店长标准领班标准销售先锋标准备注服务资历公司服务时限1年以上1年以上6个月以上

岗位工作时限6个月以上6个月以上1年以上

店铺及培训经历参加过导购及店长入职培训参加过导购入职培训参加过导购入职培训

服务表现销售达成率任期内指标达成100%任期内指标达成100%个人销售指标达成100%

销售连带率区域平均值以上区域平均值以上1.8以上

人员流失率区域平均值以上区域平均值以上

整体评估表现平均90分以上平均90分以上获得店铺绩效奖头名

先进评选优先参考优先参考优先参考由所在店铺的零售、区域经理进行简评突出能力根据店铺需要设定根据店铺需要设定销售能力服务心态认真负责根据区域经理评估根据区域经理评估根据区域经理评估有上进心根据区域经理评估根据区域经理评估根据区域经理评估愿意挑战根据区域经理评估根据区域经理评估根据区域经理评估

综述:4二、扶持人员的选拔3、各区域根据扶持计划的安排，提前根据选拔标

准选出确定人选，并提交个人档案到销售发展

部审核备案。

参照表二《零售扶持人员个人档案表》4、从2010年8月份起，全国所有直营店铺店长、

领班、导购必须有外派店铺扶持工作经历才能

得到晋升。

附：扶持人员相关奖惩条例5表二：零售扶持人员个人档案表姓名：性别：年龄：所在店铺：职位：扶持店铺：扶持时间：考核项目店长标准领班标准销售先锋标准个人档案备注服务资历公司服务时限1年以上1年以上6个月以上

岗位工作时限6个月以上6个月以上1年以上

店铺及培训经历参加过导购/店长入职培训参加导购入职培训参加过导购入职培训

服务表现销售达成率任期内指标达成100%任期内指标达成100%个人销售指标达成100%

销售连带率区域平均值以上区域平均值以上1.8以上

人员流失率区域平均值以上区域平均值以上

整体评估表现平均90分以上平均90分以上获得店铺绩效奖头名

先进评选优秀参考优秀参考优秀参考

突出能力根据店铺需要设定根据店铺需要设定销售能力

服务心态认真负责根据区域经理评估根据区域经理评估根据区域经理评估

有上进心根据区域经理评估根据区域经理评估根据区域经理评估

愿意挑战根据区域经理评估根据区域经理评估根据区域经理评估

备注：本表在人选确定后，由所在店铺的区域/零售经理填写，并经大区经理签字确认后传真到销售发展部备案零售/区域经理：大区经理：6附：扶持人人员工作考考核机制A、扶持工作作经历作为为晋升上一一级岗位的的必备条件件B、扶持人员员的工作表表现好坏将将纳入年度度考核中C、根据扶持持工作表现现可获得优优先晋升D、参加扶持持工作并且且表现评估估优异的，，可在年度度优秀员工评评选总成绩绩中加5-10分E、7三、扶持费费用1、人员薪资资：扶持人员驻驻店扶持期期间的工资资、奖金、、外派津贴等由公司司承担A、工工资资及及奖奖金金（（随随原原店店铺铺工工资资表表一一起起核核算算））扶持持期期间间的的工工资资及及奖奖金金仍仍按按原原所所在在店店铺铺标标准核核算算，，提成成部部分分按按店店铺铺平平均均值值1.5倍核核算算B、外外派派津津贴贴（（统统一一在在出出差差报报销销单单里里填填报报））：：一类类城城市市：：外外派派津津贴贴70元/天/人二类类城城市市：：外外派派津津贴贴60元/天/人三类类城城市市：：外外派派津津贴贴50元/天/人四类类城城市市：：外外派派津津贴贴40元/天/人注：：外外派派津津贴贴包包含含用用餐餐、、通通讯讯、、交交通通等等8三、、扶扶持持费费用用2、外外派派店店长长的的往往返返路路费费由由公公司司、、代代理理商商各各承承担担50%（通通过过公公司司统统一一报报销销后后转转帐帐处处理理））3、扶扶持持期期间间，，住住宿宿由由代代理理商商根根据据下下述述要要求求安安排排解解决并并承承担担相相关关费费用用（（直直接接由由代代理理商商当当地地支支付付））A、所所选选住住宿宿地地点点尽尽可可能能靠靠近近工工作作店店铺铺的的经经济济型连连锁锁酒酒店店或或酒酒店店式式公公寓寓。。B、住住宿宿酒酒店店由由代代理理商商负负责责在在扶扶持持人人员员到到位位前前落实实，，要要求求干干净净整整洁洁，，尤尤其其确确保保安安全全性性（直直营营城城市市由由大大区区经经理理负负责责落落实实））C、住住宿宿费费用用中中不不包包含含电电话话以以及及其其他他消消费费品品类类的费费用用，，此此类类费费用用产产生生由由个个人人自自理理。。注：：所所有有公公司司支支出出的的费费用用计计入入销销售售发发展展部部预预算算9四、、扶扶持持人人员员工工作作时时间间要要求求1、扶扶持持期期间间，，每每日日上上班班时时间间原原则则上上区区域域经经理理根根据据实际际店店铺铺情情况况确确定定，，必必须须以以满满足足扶扶持持工工作作需需要要为原原则则2、扶扶持持期期间间，，扶扶持持人人员员享享有有每每周周一一天天的的休休息息日日，，节假假日日及及双双休休日日不不能能安安排排休休息息3、节节假假日日将将按按法法定定要要求求核核算算加加班班工工资资4、因因新新店店开开业业工工作作忙忙而而无无法法以以安安排排休休息息日日的的，，经经区域域经经理理审审核核确确定定后后，，可可以以安安排排返返程程后后调调休休10五、、扶扶持持工工作作目目标标1、带带领领店店铺铺员员工工进进行行销销售售服服务务及及产产品品介介绍绍等等各各项项销售售技技巧巧训训练练，，提提高高店店员员的的个个人人销销售售能能力力2、管管理理和和组组织织店店铺铺员员工工，，确确保保新新店店开开业业阶阶段段各各项项店务务营营运运系系统统工工作作正正常常开开展展3、认认真真落落实实和和执执行行陈陈列列形形象象标标准准，，确确保保新新开开重重点点店铺铺的的良良好好品品牌牌形形象象4、发发挥挥个个人人的的管管理理经经验验，，带带领领和和训训练练店店铺铺团团队队完完成并并努努力力超超越越销销售售业业绩绩目目标标11六、、扶扶持持工工作作进进度度安安排排1、各各区区域域根根据据计计划划要要求求选选出出扶扶持持人人选选，，并并由由区区域域、、零售售经经理理根根据据本本零零售售扶扶持持项项目目手手册册进进行行培培训训参照照本本《零售售扶扶持持管管理理项项目目计计划划书书》2、人人员员到到店店后后，，由由区区域域经经理理安安排排代代理理商商、、主主管管、、店长长等等一一起起沟沟通通，，明确确并并填填写写扶扶持持进进度度安安排排表表中的的时时间间计计划划，，以以共共同同配配合合执执行行参照照附附表表三三《店铺铺扶扶持持进进度度安安排排表表》12表三：店铺扶持工作进度安排表进度具体时间项目参与人形式参照工作安排具体内容第一步

整体工作沟通1、将整体的扶持工作目标及计划作统一沟通;2、团队人员熟悉及沟通扶持人员/区域经理/主管/代理商/店长/领班/店员会议/单独沟通《扶持进度安排表》第二步

店长工作沟通1、工作进度安排2、店长工作训练纲要3、学习目标及要求4、教与学的方法扶持人员/店长/代理商单独沟通讲解《扶持进度安排表》《店铺扶持训练纲要》第三步

第一阶段：日常基础工作训练1、针对每日、每周、每月例行的工作全面开展训练；2、原则上以扶持人员的操作示范为主，店长参与学习为主店长/主管店铺现场讲解、示范、操作演练、讨论《店铺扶持训练纲要》《店务营运手册》各项流程及工具表单第四步

工作总结针对一个月中存在的问题进行总结，并列出改进方案扶持人员/店长/主管/经理单独沟通/会议《扶持进度安排表》第五步

第二阶段：店长工作训练1、本阶段将缩小范围，以货品结构分析、陈列技巧、店铺人员心态及现场培训等重难点工作为主；2、以店长独立开展工作为主，扶持人员随时协同观察，对店长工作进行现场评估及纠正扶持人员/店长/主管店铺现场评估讲解、操作演练、讨论《店铺扶持训练纲要》

《店务营运手册》各项流程及工具表单第六步

工作总结1、扶持人员、店长提交书面的总结2、区域经理做扶持评估扶持人员/店长/区域经理会议/单独沟通工作总结要求注：本表由区域、零售经理带领扶持人员、店长一起沟通完成各步骤时间的确定，填好表格后以传真形式发给大区经理、销售发展部13六、、扶扶持持工工作作进进度度安安排排3、扶扶持持人人员员与与店店长长进进行行扶扶持持工工作作沟沟通通，，并并参参照照《扶持持训训练练纲纲要要》列出出每每日日的的工工作作计计划划参照照附附表表四四《店铺铺扶扶持持训训练练纲纲要要》4、扶扶持持人人员员根根据据整整体体计计划划，，参参照照《店铺铺扶扶持持训训练练纲要要》开展展全全方方位位的的训训练练工工作作14表四：店铺扶持训练纲要工作项目具体内容频率工作执行实施工具表单备注目标管理指标分解月例行每月前沟通全部店员/分解目标(班/个人),制作表格<指标分解管理表>

日例行分解个人销售/促销赠品/VIP办卡数/连带率/单款销售等指标日目标分解及记录表

跟进检查及分析日例行每天定时检查个人及班组各项指标达成情况

人员激励日例行业绩排名分析/会议激励/个人沟通/员工天地栏公布图表销售达成图表/排行榜/

货品管理收/退货即时按流程标准收/退货/陈列上架/电脑操作货品收/发流程标准

卖场补货日例行营业前/后的集中补货,销售过程中产生销售后即时的补货仓库有卖场就有的原则

店铺补货周例行货品结构分析/定时合理补货《周销售分析表》

调拨周例行货品结构分析(调入/调出)

次品/投诉处理即时次品处理电脑操作/填写单据/货品退回/现场顾客投诉处理<次品处理流程>

盘点管理月例行安排人员/货品盘点/电脑录入/盘点表制作及帐务核对<盘点操作流程>

仓库管理日例行仓库货品存放/相关物料用品存放/休息区域管理/安全事项<仓库管理要求>

陈列管理基础陈列日例行每日定时检查,督促改进<陈列检查表>

波段上市即时按指引分工做好陈列布置/按指引核对检查<波段陈列指引>

促销即时按促销方案/指引作为陈列布置/现场检查<促销指引>

人员管理招聘/实习评估即时招聘合格人员/实习的考核评估<新人实习评估表>

岗前培训安排即时安排新人培训(讲解/现场训练示范)/店内测试/现场抽查<岗前培训手册>

入职培训跟进日例行服务积极性/服务中的表现观察/现场指导改进/现场抽查<入职培训内容资料>

服务标准跟进日例行服务标准复述抽查/服务表现的观察<服务流程标准>

FAB指导训练日例行FAB下载打印学习/试穿产品/现场产品介绍演练/款号抽查<产品FAB手册>

产品主题跟进日例行产品主题的掌握运用/搭配演练/主题内容抽查<产品主题培训资料>

促销管理开会即时促销前开会讨论/布置促销方案/货品筹备<促销指引>

培训即时促俏内容/统一招呼语/赠品推荐/产品搭配/主推货品<促销指引>

促销跟进即时培训内容的执行情况现场跟进<根据促销培训的要求>

综合店务现金财务日例行收银台销售小票帐务、备用金、销售现金管理

改裤服务即时改裤流程及要求、改裤机操作、

日会管理工作安排日例行每日开例会，安排工作/反馈问题/工作重点/产品推荐日会记录表

指标分解/激励日例行目标达成分析/当日指标下达/个别激励<目标达成分析表>

周会管理总结\分析周例行一周工作总结/<周工作总结分析表>

安排周例行人员排班安排/重要工作安排(盘点/培训…)/一周重点工作安排

1、店铺扶持工作的开展，第一阶段以日常例行的工作为主，确保每天的工作正常开展，第二阶段由店长实习管理,扶持店长同步观察指导2、以上工作执行实施的具体步骤可参照《店务营运手册》中的细则进行操作。15七、、扶扶持持工工作作执执行行跟跟进进与与评评估估1、扶扶持持期期间间的的工工作作目目标标的的执执行行落落实实情情况况，，由由店店铺铺所在在区区域域经经理理进进行行跟跟进进和和评评估估，，每周周二二反反馈馈上上周工工作作进进度度情情况况参照照附附表表五五《店铺铺扶扶持持训训练练跟跟进进反反馈馈表表》16表五：店铺扶持训练跟进反馈表工作项目具体内容频率工作执行实施确认(打√)开展情况及确认备注店长区域/零售经理目标管理指标分解月例行每月前沟通全部店员/分解目标(班/个人),制作表格

日例行分解个人销售/促销赠品/VIP办卡数/连带率/单款销售等指标

跟进检查及分析日例行每天定时检查个人及班组各项指标达成情况

人员激励日例行业绩排名分析/会议激励/个人沟通/员工天地栏公布图表

货品管理收/退货即时按流程标准收/退货/陈列上架/电脑操作

卖场补货日例行营业前/后的集中补货,销售过程中产生销售后即时的补货

店铺补货周例行货品结构分析/定时合理补货

调拨周例行货品结构分析(调入/调出)

次品/投诉处理即时次品处理电脑操作/填写单据/货品退回/现场顾客投诉处理

盘点管理月例行安排人员/货品盘点/电脑录入/盘点表制作及帐务核对

仓库管理日例行仓库货品存放/相关物料用品存放/休息区域管理/安全事项

陈列管理基础陈列日例行每日定时检查,督促改进

波段上市即时按指引分工做好陈列布置/按指引核对检查

促销即时按促销方案/指引作为陈列布置/现场检查

人员管理招聘/实习评估即时招聘合格人员/实习的考核评估

岗前培训安排即时安排新人培训(讲解/现场训练示范)/店内测试/现场抽查

入职培训跟进日例行服务积极性/服务中的表现观察/现场指导改进/现场抽查

服务标准跟进日例行服务标准复述抽查/服务表现的观察

FAB指导训练日例行FAB下载打印学习/试穿产品/现场产品介绍演练/款号抽查

产品主题跟进日例行产品主题的掌握运用/搭配演练/主题内容抽查

促销管理开会即时促销前开会讨论/布置促销方案/货品筹备

培训即时促俏内容/统一招呼语/赠品推荐/产品搭配/主推货品

促销跟进即时培训内容的执行情况现场跟进

综合店务现金财务日例行收银台销售小票帐务、备用金、销售现金管理

改裤服务即时改裤流程及要求、改裤机操作、

日会管理工作安排日例行每日开例会，安排工作/反馈问题/工作重点/产品推荐

指标分解/激励日例行目标达成分析/当日指标下达/个别激励

周会管理总结\分析周例行一周工作总结/

安排周例行人员排班安排/重要工作安排(盘点/培训…)/一周重点工作安排

备注：本表由所在扶持店铺的区域/零售经理负责完成，完成的项目打√，并由店长一起签字确认，最后由大区经理签字，每周二中午前传真给销售发展部；零售/区域经理：大区经理：17七、、扶扶持持工工作作执执行行跟跟进进与与评评估估2、扶扶持持期期间间的的业业绩绩数数据据分分析析，，由由扶扶持持人人员员在在店店铺铺完成成，，每周周二二中中午午前前发发给给店店铺铺所所在在区区域域的的区区域域/零售售经经理理，，并并由由区区域域/零售经经理转转发给给区域域所有人员员、零零售扶扶持部部、商商务总总监参照附附表六六《店铺扶扶持业业绩分分析表表》18表六：店铺扶持业绩分析表店铺：

扶持人员：

店长：

区域经理：

周期第一周第二周第三周第四周第五周即时累计第一周第二周第三周第四周第五周即时累计时间段

销售指标

实际销售

销售达成率

客单价

连带率

VIP卡数

备注：1、本表由扶持人员在店铺完成，每周二中午前以电子版形式发给所在店铺的区域/零售经理，再由区域/零售经理转发给区域所有人员、

零售扶持部、商务总监；2、本表中的时间段记录每周的实际日期，每周数据统计完成后必须做即时累计。3、销售发展部助理即时跟进零售/区域助理提交本表19七、扶扶持工工作执执行跟跟进与与评估估3、全国国店铺铺的扶扶持进进度及及各评评估表表提交交跟进进反馈馈工作由由销售售发展展部助助理负负责，，每周三三中午午前以以电子表表格形形式发发给各各区域域参照附附表七七《2010新开店店铺零零售扶扶持计计划与与跟进进表》20表七：2010新开店铺零售扶持计划与跟进表地区店铺名称性质开业时间扶持时间扶持人职位档案表进度安排表业绩分析表提交跟进反馈表提交总结报告费用第一周第二周第三周第四周第一周第二周第三周第四周预算实际

备注：1、销售发展助理全面负责跟进全国店铺扶持的进展状况，每周二完成各店的评估资料跟进，每周三将本表更新，并发给营销系统所有人员，抄送洪董