XX集团员工诊断报告

新奥集团诊断报告员工分报告

和君创业研究咨询有限公司

H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGLTD.此报告仅供客户内部使用。未经和君创业公司的书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制说明本报告是和君创业研究咨询有限公司为新奥集团所做企业管理诊断项目形成的《新奥集团企业管理研究报告》之员工分报告。本报告是基于员工基本情况（《员工基本情况综合表》）、调查问卷（《新奥集团企业管理状况调查》、《员工调查问卷》）、访谈记录以及现场观察进行分析的，剖析了新奥集团目前员工及员工管理方面的基本特征及存在问题，并指出了改进的方向，希望以此推动新奥集团员工建设，进而提升企业整体素质水平。H&J1目录一、新奥集团员工诊断前言二、新奥集团员工现状分析

1．员工基本情况分析2．员工访谈、问卷分析三、新奥集团员工管理改进方向H&J2一、新奥集团员工诊断前言H&J3自2001年7月13日开始，和君创业研究咨询公司专家组赴新奥集团就公司企业管理现状进行了调研。调研采取问卷、访谈、现场观察等形式进行，其中《新奥集团企业管理状况问卷》对新奥集团副主办级以上人员进行了调查。问卷调查分析结果显示新奥集团员工纬度（同事关系、上下级关系）得分最高（见下表），表明公司员工关系比较融洽。但是在对员工进行的访谈中，包括问卷调查分析结果中，显示公司中员工之间的沟通、员工的满意度以及员工的归属感、忠诚度等方面存在一些问题。以下将对员工纬度各个层面展开进行分析。H&J4新奥集团企业管理状况调查统计得分：H&J5二、新奥集团员工现状分析1、员工基本情况分析2、员工访谈、问卷调查分析H&J61、员工基本情况分析（1）新奥集团员工队伍年轻化程度比较高以下图表所示为新奥集团各年龄段员工的人数统计及分布情况：H&J7员工年龄统计结果显示20~29岁年龄段的人数占集团员工总人数的54.8%，30~39岁年龄段的人数占27.36%，而其它年龄段的人数仅占17.84%，集团员工平均年龄也只有28.29岁，说明新奥集团员工年轻化的程度是比较高的。员工年轻化程度高主要源于新奥集团近几年的高速发展中大量年轻人才的引进，同时也是集团公司业务囊括工程、工程与服务、服务等多重业务领域的性质所要求的。新奥集团的员工年轻化在一定程度上提高了公司的活力、也进一步促使了公司的快速成长，但是员工年轻化同时又带来一些不利的因素，具体表现为：H&J81）不利于员工队伍士气的稳定。在目前情况下，新奥集团年轻员工（包括新进大、中专学生）大多集中在初做者和有经验者的初级工作岗位上，而公司又缺乏具体的员工职业生涯发展规划，员工个人的发展目标不清晰。同时，年轻人思想活跃，做工作有急于求成、急功近利的思想，在公司各级主管或老员工引导不利的情况下往往造成士气的低落，从而影响工作的效率。因此，目前新奥集团各级管理者和人力资源部门应考虑到员工队伍年龄结构特点，在工作中努力营造好的工作氛围、保持员工良好的心态。2）不利于公司员工梯度建设，技术、经验继承性差。H&J9（2）新奥奥集团员工工队伍中高高学历人才才紧缺下图是新奥奥集团员工工学历分布布情况：高高学历人才才指本科及及以上学历历人才；中中等学历人人才指技校校、中专和和大专人才才；一般人人才指没有有受过专业业教育的高高中以下人人员。H&J10以下图表是是新奥集团团不同学历历员工在各各专业板块块间的分布布情况：H&J11下图是新奥奥集团高学学历员工在在各专业板板块间的分分布情况：：H&J12新奥集团重重点大学毕毕业员工（（重点大学学毕业员工工77人，，占集团总总人数的2.81%）在各业业务板块中中的分布情情况：H&J13从以上图表表分析可以以看出新奥奥集团员工工学历分布布有如下特特点：1）高学历历人才紧缺缺：公司中只只有12.36%的的员工具有有本科以上上学历，而而有43.27%的的员工是没没有接受过过专业教育育的一般人人才。2）高学历历人才分布布不均衡，，燃气板块块中高学历历人才最多多：a、高学历历人才在集集团总部和和燃气板块块占比例较较高，而一一般人才在在运输公司司和酒店旅旅游板块更更为突出，，同时在燃燃气板块和和集团总部部中等学历历人才较一一般人才的的比例要高高。b、在新奥奥集团高学学历员工主主要分布在在燃气板块块、集团总总部和工业业板块，分分别达到了了45.53%、25.15%和24.85%。c、在2.81%的的毕业于国国家重点大大学员工中中，有46.8%的的员工分布布在燃气产产业板块，，有23.4%和22.1%的员工分分布在集团团总部和工工业板块。。H&J14从新奥集团团员工学历历分布情况况来看，高高学历人才才主要集中中在燃气板板块和集团团总部，这这充分体现现了“突显显燃气主业业”企业发发展指导方方针，有利利于公司主主业发展。。但是总体来来说新奥集集团员工的的学历水平平比较低（（本科以上上学历员工工仅占12.36%，而没有有受过专业业教育的员员工占有43.27%的份额额），难以以支撑集团团“以清洁洁能源利用用为核心产产业”的战战略构想的的展开实施施，需要进一一步加快员员工的知识识化进程。。H&J15（3）新奥奥集团员工工中燃气主主业所需专专业人才较较少下表为新奥奥集团员工工专业分类类标准：H&J16新奥集团员员工专业分分类标准（（续）：H&J17新奥集团员员工所学专专业按业务务板块分类类统计表：：H&J18下表为新奥奥集团各产产业板块员员工专业共共享情况：：表中数字为为各类专业业人才在新新奥集团各各产业板块块中的分布布比例。代表集团总总部所需专专业；代代表燃气板板块所需专专业；代表工业板板块所需专专业；代代表地产板板块所需专专业；代表旅游酒酒店板块所所需专业；；代代表运运输公司所所需专业H&J19以下图表为为新奥集团团员工主要要专业的分分类统计情情况：H&J20下图为新奥奥集团主要要专业的员员工在各产产业板块中中的分布情情况：H&J21从以上图表表的分析可可以看出：：1）新奥集集团燃气主主业所必须须的专业人人才紧缺：：在公司中管管理类、财财经类、信信息类以及及市场类、、机电类、、工程建筑筑类专业公公用性大，，此类专业业人才的适适应面广，，而且财经经类和机电电类专业人人才所占比比例较大，，分别达到到了15.37%和和12.9%。但是新奥集集团燃气主主业所必须须的专业人人才（工程程建筑类和和石化类专专业）较少少，仅占员员工总人数数的8.61%，不足以支持持集团突显显燃气主业业发展方针针的实施。。2）新奥集集团各类专专业人员的的利用比较较合理：从新奥集团团主要专业业的人员在在不同产业业板块的分分布情况来来看，工程程建筑类和和石化类专专业人才在在燃气板块块中占很大大比例，同同样机电类类专业人才才和酒店旅旅游类专业业人才分别别在工业板板块和酒店店旅游板块块中也都有有很高的份份额，表明明表明新奥奥集团各类类专业人才才的使用有有利于员工工发挥个人人专长，可可以学有所所用、学以以至用。H&J22（4）新奥奥集团员工工本地化目目标不明确确新奥集团各各分公司所所在地与员员工本地化化人数统计计情况：H&J23新奥集团各各产业板块块员工本地地化统计情情况：H&J24由新奥集团团员工本地地化统计情情况表明员员工的本地地化方针在在无锡山明明水秀大酒酒店和山东东诸城新奥奥燃气公司司贯彻的比比较理想，，分别达到到97.4%和93.83%，而在青青岛新奥燃燃气公司与与青岛新城城燃气公司司员工本地地化仅有45.76%和39.29%。在集团团各产业板板块中，旅旅游酒店板板块和工业业板块员工工本地化比比例较大，，分别为92.2%和81.5%，而而集团总部部本地化员员工比例仅仅为43.2%，其其次为地产产板块和燃燃气板块，，分别为62.7%和66.3%。新奥集团员员工本地化化比例为73%。总体看来，，新奥集团没没有明确的的员工本地地化目标，，各板块、、各公司间间也没有清清晰的员工工本地化标标准，本地地化原则在在公司选人人、用人过过程中贯彻彻的不到位位。H&J25（5）大大量新员员工的加加盟对新新奥企业业文化造造成了一一定的冲冲击，同同时导致致了员工工离职率率的上升升。以下图表表是新奥奥集团员员工司龄龄统计、、分布情情况：H&J26从新奥集集团员工工司龄统统计情况况可以看看出，公公司经过过初创期期的原始始资本积积累（1989~1995年年，1993年年涉足燃燃气行业业）和探探索期的的主营业业务明晰晰（1996~1998年，，确定以以燃气利利用为主主的能源源利用领领域），，到目前前发展期期的公司司迅速壮壮大（1999~，，立立足清洁洁能源利利用领域域，形成成燃气、、太阳能能、房地地产和旅旅游酒店店业四大大产业格格局），，公司的的人数逐逐渐增加加，尤其其在近两两年更是是突飞猛猛进，员员工人数数达到了了2756人（（司龄在在两年以以内的员员工占员员工总数数的78.1%）。大大量新员员工的加加盟给公公司带来来了新的的知识、、新的技技术，甚甚至新的的思想。。但是新新员工人人数的剧剧增也会会带来一一些负面面影响，，表现为为：1）在一一定程度度上给公公司企业业文化造造成了冲冲击：问卷调查查表明员员工中对对新奥企企业文化化不认同同的占调调查样本本总数的的20%，这就就要求公公司在员员工培训训和企业业文化建建设方面面进一步步加强工工作，以以统一员员工价值值观念。。2）导致致了员工工离职率率的上升升：社会调查查表明司司龄在两两年以内内的员工工离职率率最高，，而目前前在新奥奥集团员员工离职职率也有有上升的的趋势，，因此保保持员工工队伍的的稳定是是下一步步人力资资源工作作的重点点。H&J272、员工工访谈、、问卷分分析（1）访访谈结果果21-督察做的员工满意度调查，结果是满意度不高。原来的老员工感到失落，以前的那种敬业、以厂为家，没有那种氛围了。新来的也有失落感，就觉得他们没有一种寄托，没有工作热情，主攻方向茫然。年轻人思想又比较活跃，各层领导必须要当好教练。一些主管在这方面没有做好，有急于求成，急功近利的思想。没有做好传、帮、带。员工的精神状态、士气、满意度，与过去相比有何变化？1序号1-现在来的大学生，一般是先干着吧，看看再说。我觉得忠诚度和归宿感与层次没多大关系，主要在氛围，文化的导入，这方面我们做的还不够，还不是特别理想。2-我们抓管理者培训主要是抓两点，一个是情商、忠诚度的培训，另一个是基本素质的培训，公司要求5年知识就得更新一次，轮训一遍。员工的忠诚度，归宿感与以前相比有何不同？回答内容提问内容H&J28此次对员员工调查查共收到到调查问问卷227份，，其中一一份无效效，有效效率为99.55%。。样本个个人资料料如下：：（2）问问卷调查查结果>10年1.9%10~56.2%5~313.2%3~136.6%<141.6%高层2.3%中层12.8%基层82.1%行政办公14.0%市场营销6.6%生产35.4%技术开发6.2%财务3.5%质保7.8%其它24.1%博士0硕士0.4%本科20.2%大专24.1%大专以下:53.7%>501.6%49~4010.5%39~3033.5%29~2052.1%<201.6%男：61.9%女：37.4%司龄职等单位学历年龄性别A、员工工调查结结果（员员工调查查统计结结果））H&J29通过对员员工调查查问卷的的分析，，在调查查的员工工中，认认为在公公司里感感觉非常常愉快和愉愉快的占占到57%，而而感到一一般的占占到36%。。对公司的的前途看看好和非非常看好的的有88%人，说明公公司对员员工的吸吸引力是是相当大大的。对自己在在公司的的前途看好好和非常常看好的的有57%，员员工现在在与进入入公司时时的企图图心和积积极性高高得很的只只有19%，有32%的员工工与进进入公司司的积极极性一样样，有14%的的人的积积极性和企企图心有有所下降降。而影影响员工工企图心心和积极极性的最最主要的的因素他他们认为是发展展因素，，薪资因因素和公公司因素素占的比比例较大大。员工对现现行的薪薪资制度度没有一个个人认为为是非常常合理的的，只有有25%的人认认为合理理，有22%的的人认为为不合理，50%的的人认为为一般。。如果其它它公司付付给员工工更高的的待遇，，有10%的人人可能会辞辞职，有有23%的人一一定会辞辞职。员员工最关关心的是是提高工工作能力力以及公公的前途和和发展机机会。员工对工工作负荷荷有63%的人人认为可可以承受受，有33%的的认为较重。。79%的的人认为为认同新新奥的企企业文化化，有15%的的人理解解但不认认同。H&J30B、企业业管理状状况调查查结果（（企业管管理状况况调查统统计报告告））企业管理理状况调调查结果果中主要要问题点点汇总：：H&J31从员工访访谈和调调查问卷卷分析结结果中可可以看出出：员工看好好公司发发展前景景：对公司司前途看看好和非非常看好好的占调调查总人人数的88%。。员工关系系（同事事间、上上下级间间）较好好：企业状状况调查查问卷中中员工纬纬度得分分最高，，为3.765分。员工对新新奥企业业文化比比较认同同：有79%的员员工认同同新奥的的企业文文化，且且“多数数员工的的行为方方式同公公司的主主导文化化是一致致的（得得分4.0909，离离散度0.695）””。员工的工工作比较较饱满：对工作作负荷有有63%的员工工认为可可以承受受，有33%的的员工认认为较重重，而中中高层管管理者大大多认为为“工作作一天下下来，经经常感到到非常疲疲倦（得得分4.0758，离离散度0.9497））”但是，从从调查中中也可以以看出新新奥集团团员工中中也存在在较多问问题，具具体表现现为：H&J321）员工工的职业业发展计计划不清清晰，工工作主动动性、积积极性差差。目前新奥奥集团员员工职级级层面的的划分比比较粗，，缺乏明明确的员员工职业业生涯设设计规划划（见下下图），，不同类类不同级级别的员员工不能能明确自自己的发发展方向向，不能能将员工工个人的的发展与与公司发发展相结结合，造造成员工工工作没没有热情情，主动动性、积积极性差差，从而而对员工工士气造造成了负负面影响响。在公公司内老老员工没没有了以以前那种种“以厂厂为家””的创业业激情，，新员工工更是感感到没有有精神寄寄托，主主攻方向向茫然，，工作没没有热情情。在企企业管理理状况调调查结果果中也可可以看出出，员工工的积极极性和主主动性不不高（得得分3.4308，离离散度1.0454）），员工工忠诚度度（得分分3.5，离散散度1.0849）和和归属感感（得分分3.3182，离散散度1.116）也比比较差。。H&J33初做者有经验者者监督者专家管理者高级专家家领导者资深专家家1级2级3级4级5级管理类专业/技技术类类类双重晋升升制度示示意图H&J342）员工工之间的的沟通不不足由上到下下的沟通通不能起起到应有有的作用用：新奥集团团员工间间的沟通通主要集集中在由由上到下下的命令令传达式式的垂直直沟通，，且由于于集权式式管理方方式的存存在，沟沟通大多多只限于于信息的的传递，，而缺乏乏面对面面交流等等促使信信息被充充分理解解的过程程。由下到上上的沟通通不足：：主要表现现在管理理层对员员工提出出的意见见和建议议经常不不能给予予答复或或做出反反馈，员员工参与与公司决决策与管管理、发发表自己己见解的的机会较较少等诸诸多方面面。水平沟通通不足：：由于管理理方面的的原因，，新奥员员工处于于“提高高警惕、、保卫自自己”的的反常工工作氛围围中，造造成了各各部门间间以及部部门内员员工仅限限于完成成自己的的本职工工作，在在工作中中各方面面通气少少、协调调难，导导致了员员工的协协作精神神和团队队意识都都比较差差。H&J35沟通渠道道不足：：在公司内内类似班班组会、、碰头会会等沟通通形式没没有相关关制度可可循，类类似走动动式管理理的沟通通方式力力度不够够，起不不到应有有的作用用。员工间以以情感为为基础的的交流较较多，而而表现出出员工关关系较好好，但是是基于工工作的沟沟通较少少，也在在一定程程度上影影响了信信息传递递与理解解的有效效性和准准确性。。H&J36三、新奥奥集团员员工管理理改进方方向H&J37进一步优优化员工工素质结结构以支支持新奥奥集团高高速发展展新奥集团团近几年年的高速速发展得得益于公公司战略略定位的的科学性性和以企企业家为为首的拼拼搏敬业业的员工工群体，，但是为为了支撑撑企业的的进一步步发展要要求员工工队伍具具有合理理的素质质结构。。企业要要在员工工年轻化化进程中中加强人人力资源源规划，，确保公公司高速速发展所所需的年年轻的充充满创业业激情的的员工队队伍；在在员工知知识化进进程中注注重引进进公司主主业发展展所必须须的高素素质专业业人才；；在员工工本地化化进程中中明确本本地化目目标，同同时加强强员工培培训和企企业文化化建设以以增强员员工的忠忠诚度和和归属感感、保持持员工队队伍稳定定。H&J38进一步明明晰员工工职业发发展规划划以提高高企业的的凝聚力力“上下下同欲者者胜”，，只有企企业的发发展目标标与员工工个人的的发展目目标相一一致时，，员工才才能为此此而付出出努力，，企业凝凝聚力才才能得以以提高，，从而““实现员员工与企企业的共共同成长长”。在在公司加加强人力力资源规规划、明明晰员工工职业生生涯发展展通道的的同时，，还应在在员工培培训和企企业文化化建设方方面着力力营造积积极向上上的工作作氛围以以提高员员工士气气、激发发工作热热情。H&J39进一步加加强工作作沟通以以加强员员工团体体战斗力力工作沟通通应在现现有由上上到下垂垂直式沟沟通基础础上加强强信息理理解层面面的交流流，并且且注重开开展由下下到上的的沟通，，提倡管管理干部部广泛听听取下级级员工的的意见和和建议、、及时了了解员工工对他们们的工作作、同事事和组织织的总体体感觉，，以利于于管理工工作的改改进。在员工现现有的情情感交流流基础上上加强部部门间及及部门内内工作、、流程层层面的沟沟通，以以提高工工作效率率、增强强员工的的团队意意识和协协作精神神。在现有沟沟通渠道道基础上上，适当当拓展员员工间的的交流方方式，并并使一些些正式、、有效的的沟通形形式制度度化，同同时使一一些非正正式的沟沟通形式式（如走走动式管管理）深深入人心心，起到到应有的的作用，，以此来来保证员员工间沟沟通渠道道的畅通通。H&J409、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。01:48:0601:48:0601:481/5/20231:48:06AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2301:48:0601:48Jan-2305-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。01:48:0601:48:0601:48Thursday,January5,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2301:48:0601:48:06January5,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。05一一月20231:48:06上午午01:48:061月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月231:48上午午1月-2301:48January5,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/51:48:0601:48:0605January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。1:48:06上上午1:48上上午01:48:061月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。01:48:0601:48:0601:481/5/20231:48:06AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2301:48:0601:48Jan-2305-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。01:48:0601:48:0601:48Thursday,January5,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2301:48