xx公司文化经营意识和成本意识三

xx公司文化经营意识和成本意识1/18/20231阶段报告多层访谈：成功经验、强点、问题；文化案例：发展阶段、框架、体例；实证诊断：价值体系、轮廓、效应；发展规划：文化模型、思路、推进。1/18/20232项目的理论框架

公司文化的四种基本导向

支持导向创新导向规则导向目标导向

内部运营外部发展过程监控灵活自主1/18/202331、多层访谈：文化强点、成功经验、可能问题1/18/20234联想文化强点与成功经验注重战略，科学、前瞻的目标体系强调规范，精准、求实的管理风格鼓励亲情，合作、共享的团队精神立意高远，技术、组织的渐进创新立志发展，资源、效益的经营意识体现诚信，主动、移情的客户体验1/18/20235联想文化强点与成功经验注重战略，科学、前瞻的目标体系公司岗位责任体系（1996）体现出明确的要求目标；强调目标规范，解决管理无序状况，提高运作效率大预算（1998）集中体现公司经营意识和成本意识，强调精准目标；实现管理由“法治”向“价值治”转变，形成多“发动机”。屋顶图体系（1998）精准的经营核算目标体系，强调结果可预测性和可控制性；集中体现企业经营意识、成本意识和对目标的追求。1/18/20236联想文化强点与成功经验强调规范，精准、求实的管理风格联想集团管理大纲（1990）根据中国管理实践，出台一系列制度，管理规范化、制度化；总结实践、立足发展、追求卓越。实施“严格文化”（1997）提出“严格、认真、主动、高效”的文化导向；在快速发展中，注重规范和流程，积极主动推动业务。国内IT业首家实施ERP系统成功上线（1998）强调企业业务流程在规范管理中的基础作用；对部门间相互协同作用进行集成监督和控制；各个部门共享信息，极大提高工作效率。1/18/20237联想文化强点与成功经验鼓励亲情，合作、共享的团队精神入模子班（1988）强调服从、认同、同一和把个人发展融入企业发展之中；以素质培养，提供实现价值的机会，继承公司文化。亲情文化（1999）从严格文化转向亲情文化，体现以人为本理念；形成“平等、信任、欣赏、亲情”和尊重的氛围；以包容的心态鼓励亲情，业务上对内外讲亲和。薪酬福利系统（1999）多样化的激励措施，体现“以人为本”和公平原则；实施员工持股，注重长效激励和基于绩效的薪酬。1/18/20238联想文化强点与成功经验鼓励亲情，合作、共享的团队精神大区本地化策略（1995）强调员工价值与当地文化的主动匹配和市场适应；体现授权、求实和人力资源优化的经营作风。指导人制度（1999）注重员工发展，公司内形成支持、共享氛围；强调互动、不断学习，形成团队式指导模式。技术升迁体系（2000）多通道职业生涯发展途径，鼓励技术系列成长；建立技术资格标准，形成内在激励机制和体系。1/18/20239联想文化强点与成功经验立意高远，技术、组织的渐进创新贸工技之路（1984）重视市场与客户需求，推进技术创新，拓展业务，创造效益；体现强烈务实价值，利用资源，形成创新、高效的氛围。管理三大机制（1993）从“平底快船模式--大船结构--舰队模式”，体现主动适应市场、不断超越、创新和高立意的战略意识

；强调管理发展和整体协作，并结合“以人为本”理念。矩阵式管理（1998）注重组织创新，形成高度合作支持、资源共享，体现战略意识，不断超越和主动应对环境变化。1/18/202310联想文化强点点与成功经验验立志发展，资资源、效益的的经营意识大联想渠道策策略（1998）体现出大团队队和外部合作作支持的观念念；形成利益共同同体，体现利利益共享观念念；获取与利用外外部资源，反反映成本与经经营意识。龙腾世纪大型型市场活动（1999））讲授网络知识识，创造市场场，提升品牌牌；传播经营理念念，共享“以以人为本”文文化精髓。1/5/202311联想文文化强强点与与成功功经验验体现诚诚信，，主动动、移移情的的客户户体验验万元奔奔腾活活动（（1994-96））满足客客户需需求，，让客客户““用得得起””，提提升客客户价价值；；公司提提升竞竞争力力，培培养市市场，，推广广品牌牌。客户体体验（（2000）强调客客户价价值至至上，，为客客户提提供更更高价价值和和增值值服务务；体现客客户服服务的的及时时、移移情，，真实实，准准确把把握客客户需需求。。个性化化家用用电脑脑市场场（2000）：从功能能电脑脑到““天禧禧”因因特网网电脑脑，再再到产产品细细分；；个性化化产品品满足足不同同层次次客户户需求求，为客户户创造造更高高价值值；买得起起-用用得好好-超超越电电脑，，体现现“客客户体体验””。1/5/202312强调流流程规规范与与提高高运作作效率率之间间的关关系重视快快速发发展与加强文化适适应之之间的的关系系注重结结果目目标与与强化授权责责任之间的的关系系实施矩阵管管理与与促进进协作共共享之之间的的关系系追求创创新发发展与与提供供配套套支撑撑之间间的关关系联想文文化需需要重重视处处理的的几个个关系系1/5/202313在强调流程程规范的同同时，出现现形式化，，增大过程程成本，弱弱化资源利利用，降低低运作效率率。在快速增长长、进人与转制制同时，出出现资源压压力、能力力适应与文文化配套等等方面的滞滞后。在强调结果果导向的同同时，具体体标准表述述、支持措措施及资源源滞后，出出现关注局局部过程。。精简工作程程序，注重重管理成本本，提高资资源利用，，加强时间间管理。加强轮岗培培训，提高高进人层次次，建立““轮岗与流流动机制””。强化目标管管理，落实实实施措施施，完善目目标考核，，注重整体体调控。可能问题解决途径联想文化可可能问题与与解决途径径1/5/202314在实施矩阵管理的的同时，部门协调、、文化支持持与资源共共享等滞后后，团队绩绩效与周边边绩效偏低低。在强调创新新发展的同同时，配套套措施和资资源支撑滞滞后，出现现风险回避避倾向。注重团队协协调，提高高综合资源源共享能力力，强化团团队文化。。加强多层次次创新管理理，制定支支撑体系，，形成有效效创新机制制。可能问题联想文化可可能问题与与解决途径径解决途径1/5/2023152、文化案案例：发展展阶段、关关键事例、、框架体例例1/5/202316（1）文文化发展展阶段文化发展展历史：创业期（（1984-94））：注重重经营意意识，市市场目标标导向起步期（（1994-96））：强调调组织适适应，导导入严格格文化发展期（（1996-99））：强化化规范管管理，导导入亲情情文化新创业期期（2001-）：战战略规划划、文化化推进，，业务创创新1/5/202317（2）愿愿景目标标使命愿景景：使命（社会责责任、经经营哲学学与宗旨旨）：向组织和和个人提提供信息息技术、、工具和和服务，，使得人人们的工工作和生生活更加加简便、、高效和和丰富；；帮助员员工实现现价值和和工作生生活质量量；为投投资者创创造持久久的最大大回报。。愿景（长远目目标）：：高科技的的、服务务的、国国际化的的联想。。1/5/202318（3）业业务指标标确保进入入参与业业务领域域的市场场前三名名到2003年实实现650亿人人民币的的销售额额到2005年进进入全球球500强10年内内成为全全球领先先的高科科技公司司1/5/202319（3）现有价价值要素求实进取创新诚信精准合作共享敬业严格格认真主动高效效平等信任欣赏亲情竞争学习超越越发展拼搏客户体验经经营意识以以人为本本1/5/202320（4）联想文文化案例六大大专题目标导向文化化案例规则导向文化化案例支持导向文化化案例创新导向文化化案例客户体验文化化案例经营意识文化化案例1/5/202321案例编写思路路领域名称及定定义相关制度及分分类发展或转折阶阶段阶段1阶段2阶段3阶段段4成功实践关键事例文化含义1/5/202322A、目标导向向案例结构框框架目标导向定义义：企业文化中中注重理性目目标、追求成成就、结果与与绩效，强调调明确方向、、高效决策与与计划指挥。。价值要素：目标、品牌牌、成本、产产品、服务、、市场、决策策、绩效等。。相关制度：DMBO工作作制度目标管理工作作规范任务书及考核核方案1/5/202323目标导向案案例结构框框架1984-1996简单结果导导向1997-1998计划过程导导向1999-2000战略目标导导向目标管理实实践费用的批准准库房的管理理目标管理体体系台式DMBO调查规划七步曲曲1/5/202324B、、规规则则导导向向案案例例结结构构框框架架规则则导导向向定定义义：在企企业业文文化化中中注注重重规规章章程程序序、、业业务务关关系系和和过过程程监监控控，，强强调调建建立立明明确确的的信信息息规规范范、、工工作作流流程程和和管管理理制制度度，，达达到到精精准准，，提提高高效效率率。。规则则的的类类型型：：管管理理规规则则、、业业务务规规则则、、行行为为规规则则等等价值值要要素素：精精准准、、效效率率、、严严格格、、认认真真、、主主动动、、求求实实等等相关关制制度度：1/5/202325规则则导导向向案案例例结结构构框框架架制度度规规则则的的发发展展过过程程第一一阶阶段段：1984~1993年年组织织体体制制：简简单单结结构构————““平平底底快快船船””→→直直线线职职能能制制————““大大船船结结构构””相关关制制度度：《《联联想想管管理理大大纲纲》》、、《《联联想想集集团团干干部部管管理理暂暂行行规规定定》》、、《《联联想想集集团团员员工工守守则则》》等等一一整整套套人人事事管管理理制制度度；；内内部部银银行行制制度度、、《《财财务务部部管管理理接接口口制制度度》》文化化特特点点：““入入模模子子””；；““一一个个没没有有天天花花板板的的舞舞台台””；；提提倡倡严严格格文文化化，，形形成成统统一一价价值值观观。。核心心文文化化价价值值：求求实实、、进进取取。。第二二阶阶段段：1994~1996年年组织织体体制制：微微机机事事业业部部，，事事业业部部制制————““舰舰队队结结构构””相关关制制度度：财财务务预预算算管管理理、、岗岗位位责责任任制制、、ISO9000质质量量管管理理、、PMC物物流流管管理理、、入入职职培培训训文化化特特点点：以以元元庆庆做做事事方方式式决决定定公公司司做做事事的的方方式式，，上上行行下下效效；；靠靠元元庆庆的的典典范范，，说说一一不不二二，，重重视视定定规规矩矩；；““事事必必躬躬亲亲””；；领领导导与与规规则则导导向向为为主主；；只只重重结结果果，，不不重重过过程程；；核心心文文化化价价值值：严严格格、、认认真真、、敬敬业业、、奉奉献献、、危危机机意意识识。。1/5/202326规则导导向案案例结结构框框架第三阶阶段：1997~1998年年（建建立书书面制制度））组织体体制：微机机事业业部→→电脑脑公司司，完完善事事业部部制→→探索索矩阵阵式管管理模模式相关制制度：岗位位责任任制体体系；；项目目管理理制度度；流流程管管理；；例会会制度度；绩绩效考考核制制度；；末端端淘汰汰制；；单轨轨制责责任会会计核核算制制度、、引入入ERP进进行目目标和和流程程管理理。文化特特点：严格格文化化最强强的阶阶段，，注重重建立立书面面制度度，强强调文文化价价值观观管理理；要要求““做事事三原原则””；明明确提提出““认真真、严严格、、主动动、高高效””；““把个个人的的追求求融入入公司司的长长远发发展””。“每一一年，，每一一天，，我们们都在在进步步”。。核心文文化价价值：严格格、认认真、、客户户意识识、经经营意意识。。第四阶阶段：1999~2000年年组织体体制：QDI事事业部部、外外设事事业部部、手手持事事业部部并入入电脑脑公司司），，矩阵阵式管管理相关制制度：制定定规划划的制制度（（7要要素））；完完善人人力资资源制制度、、信息息管理理制度度；文化特特点：在严严格文文化的的基础础上提提出亲亲情文文化，，重视视文化化导向向。重重视团团队精精神。。核心文文化价价值：团队队协作作、客客户体体验。。1/5/202327规则导导向案案例结结构框框架案例：：规范范管理理：外外部压压力，，内部部需要要案例一一：制制定会会议制制度（三分分之一一的时时间开开会））年会会、季季会、、月会会；早早餐会会、午午餐会会---（（文文化提提示：：提高高工作作效率率）案例二二：新新产品品上市市流程程案例三三：员员工激激励机机制建建立：工工资资和和奖奖励励过过去去由由元元庆庆一一人人定定——让让小小组组把把关关——只只对对超超原原则则和和特特例例把把关关——形形成成制制度度化化、、操操作作流流程程（（文文化化提提示示：：提提高高效效率率，，减减少少决决策策失失误误，，重重视视流流程程，，快快速速反反应应））案例例四四：：集集团团““入入模模子子””培培训训、、公公司司““入入职职””培培训训、、““指指导导人人制制度度””（文文化化提提示示：：宣宣贯贯规规则则，，建建立立行行为为规规则则））1/5/202328规则则导导向向案案例例结结构构框框架架案例例五五：：““屋屋顶顶图图””、、计计划划与与财财务务预预算算管管理理（文文化化提提示示：：重重视视管管理理工工具具，，降降低低创创新新成成本本））。。案例例六六：：““电电脑脑快快行行车车””、、““1+1””联联想想电电脑脑专专卖卖店店（文文化化提提示示；；规规范范销销售售和和服服务务行行为为））案例例七七：：岗岗位位责责任任制制，相相关关制制度度包包括括财财务务制制度度、、库库房房制制度度、、部部门门接接口口制制度度、、人人事事制制度度等等。。主主要要内内容容是是：：““静静态态职职责责””，，““动动态态目目标标””，，以以总总结结和和考考核核为为核核心心，，推推动动规规则则的的执执行行，，重重视视制制度度和和流流程程的的调调整整案例例八八：：““工工位位加加密密””事事例例：有有质质量量问问题题，，经经理理提提出出““工工位位加加密密””，，实实施施后后，，日日产产量量效效率率提提高高1.6倍倍。。（（文文化化提提示示：：严严格格、、认认真真、、求求实实））案例例九九：：MRPII——MRP建建立立（文文化化提提示示：：计计算算机机概概念念的的运运用用，，信信息息管管理理，，体体现现了了精精准准））案例例十十：：““末末端端淘淘汰汰制制””（文文化化提提示示：：严严格格，，优优胜胜劣劣汰汰））1/5/202329C、支持持导向案案例结构构框架支持导向向定义：企业文化化中强调调“以人人为本””，注重重群体关关系和任任务指导导，营造造关怀、、信任、、承诺、、参与、、开放氛氛围，通通过积极极的团队队工作和和合作共共享，促促进组织织绩效的的达成和和员工自自身的发发展。价值要素素：平等、欣欣赏、信信任、亲亲情、承承诺、参参与、合合作、共共享、团团队等。。相关制度度：1999年3月月《新员员工指导导与考核核制度》》1999年5月月启动动全集团团统一的的薪酬福福利体系系1999年8月月《关于于正确使使用人员员称谓的的办法》》公司人力力资源制制度，包包括考核核制度、、招聘制制度、培培训制度度、岗位位责任体体系等1/5/202330支持导向向案例结结构框架架发展历程程第一阶段段（1984-1994）：创业期，，以求生生存为目目标，公公司上下下团结，，规模扩扩大，柳柳总提出出在公司司内部营营造湿润润空气，，制定管管理三要要素，强强调建班班子、带带队伍，，“小公公司做事事，大公公司做人人”，体体现以人人为本的的管理理理念。第二阶段段（1994-1996）：起步期，，联想电电脑公司司成立。。面对激激烈市场场竞争，，元庆选选择销售售骨干组组成“18棵青青松”抱抱成团打打市场，，公司业业绩上升升，与员员工直接接分享成成功；公公司继承承集团““严格、、认真、、主动、、高效””风格；；保持与与外界很很好发展展关系，，树立业业界形象象。1/5/202331支持导向向案例结结构框架架发展历程程第三阶段段（1996-1998）：发展期1，公司司规模和和业绩不不断增长长，出台台一系列列HR制制度，完完善岗位位责任制制，统一一薪酬福福利体系系，鼓励励员工在在公司长长期发展展，给员员工创造造各种成成长和培培训机会会；在公公司内部部提出互互为客户户的理念念，要求求发扬合合作精神神；在公公司许多多部门采采用项目目团队工工作方式式。第四阶段段（1999-2000）：发展期2，提出出亲情文文化，通通过推行行工间操操、举办办运动会会、实行行“称谓谓无总””等活动动，倡导导“平等等、信任任、欣赏赏、亲情情”；推推行矩阵阵式管理理模式，，要求各各部门和和层次之之间互相相配合，，资源共共享。1/5/202332支持导向向案例结结构框架架基于目标标达成的的群体意意识基于流程程规范的的支持制制度基于员工工发展的的团队共共享案例组一一：面向向目标达达成的亲亲情文化化事例1：“18棵青青松”共共同开拓拓PC市市场事例2：“无总总称谓””活动，，形成融融洽群体体氛围事例3：四期““亲情文文化”沙沙龙产生生积极文文化效应应事例4：运动会会、春节节联欢会会等，提提高文化化意识案例组二二：面向向规范流流程的人人力资源源管理制制度事例1：新员工工指导与与考核制制度的建建立事例2：包括股股权在内内的薪酬酬激励制制度的建建立事例3：研发部部门技术术升迁体体系的建建立事例4：内部晋晋升、招招聘制度度案例组三三：面向向员工发发展的团团队工作作方式事例1：“文明明称谓推推进小组组”促进进上下级级关系事例2：天禧电电脑研发发团队，，实现团团队共享享事例3：市场部部团队发发展，形形成合作作共享氛氛围1/5/202333D、创新导向向案例结构框框架创新导向的定定义：企业文化中注注重创新、学学习、成长、、开拓，主动动适应经营环环境，强调寻寻求外部支持持和获取多种种资源。价值要素：创新、超越、、学习、竞争争、发展、拼拼搏相关制度：……务实创新：以客户为中中心创新，从从客户需要和和实际出发创创新。渐进创新：随环境与企业业发展而分层次创新，，不断变革发展展。整合创新：创新过程中中的创新，学学习加创新，，不断总结创创新。创新机制：高压力、高动动力、高立意意、高目标、高发展。学习型创新：“90%学学习别人的经经验，10%是自己创新新。”（元庆庆）。1/5/202334创新新导导向向案案例例结结构构框框架架矩阵阵式式管管理理案案例例1．．联想想电电脑脑公公司司实实施施矩矩阵阵式式组组织织创创新新（1））历历次次组组织织结结构构变变化化，，年年年年小小变变革革，，五五次次大大变变革革，，类类型型各各异异，，生生动动复复杂杂。。（2））实实施施矩矩阵阵式式结结构构，，要要对对““天天天天讲讲””的的““大大船船结结构构””变变革革创创新新。。（3））新新型型工工作作方方式式和和思思维维习习惯惯的的建建立立。。2．联想想矩矩阵阵组组织织实实践践中中不不断断完完善善和和创创新新事事例例以以及及文文化化含含义义（1）““五五个个转转变变””；；（2）““沟沟通通””四四步步骤骤；；（3）联想想““进进步步信信箱箱””；；（（4））““元元庆庆午午餐餐会会””；；（5））服服务务器器部部预预算算；；（（6））员员工工上上岗岗培培训训。。1/5/202335E、、客客户户体体验验案案例例框框架架客户户体体验验定定义义：企业业文文化化中中注注重重从从客客户户（（包包括括内内外外客客户户））利利益益出出发发，，以以客客户户““适适身身处处地地””，，移移情情共共享享，，通通过过体体验验客客户户业业务务过过程程中中的的心心理理感感受受，，真真实实理理解解客客户户偏偏好好，，充充分分满满足足客客户户需需求求，，从从而而获获得得客客户户的的忠忠诚诚。。价值值要要素素：客客户户、、服服务务、、品品牌牌、、产产品品、、共共享享、、主主动动相关关制制度度：联想想电电脑脑公公司司投投诉诉处处理理工工作作规规范范（（第第二二版版））(2000/6/5）客户咨询待处处理流程（1999/8/16）代理调查管理理规定（修订订）（1999/8/26）1/5/202336客户体验案例例框架发展历程：1984-94年年1994-96年1997-00年基于市场的客客户导向基基于品牌的的客户导向基基于服务务的客户导向向理念演变：贸工技思思想客客户户意识客客户体验案例线索：贴近市场与客客户代代理商支持模模型服服务的联想1.销售下下平台，按客客户设部1.“大联想想学院”1.三级维修修服务体系；；2.科技人人员站柜台2.深夜接货，，发货CALLCENTER，服3.元庆推推销SUN工工作站3.帮帮助跑客户务务网站，，CRM系统统4.“486上海之行行”事例4.“四赢赢”理念2.“五心心服务”5.“天禧禧模式”和““本帮电脑脑”3.联想车车队管理6.“适用用、够用、好好用”全民民电脑4.“《《北京晚报》》曝光事件”处理理5.元庆等拨拨打800电电话1/5/202337代理支支持系系统模模型案案例1/5/202338F、经经营意意识案案例结结构框框架经营意意识定定义：企业业为达达到发发展目目标，，强调调充分分利用用内部部资源源和外外部机机会，，注重重成本本-效效益关关系，，强调调市场场开拓拓和客客户服服务，，最大大限度度地获获取企企业利利益的的认知知。价值要要素：市场、、产品品、成成本、、效益益、满满意度度、机机会。。相关制制度：各个个阶段段的市市场经经营制制度，，成本本核算算体系系、价价值链链系统统的PMC体系系等。。第一阶阶段：：市场场意识识：1984-1994，，以技技术服服务积积累资资金，，拳头头产品品为龙龙头，，推动动贸工工技发发展，，形成成”大大船结结构““。从从贸易易型向向生产产型公公司转转变；；开创创外向向型企企业，，以国国际化化带动动产业业化，，形成成规模模经济济；联联想股股票在在香港港上市市；通通过《《联想想集团团管理理大纲纲》。。1/5/202339经营意意识案案例结结构框框架第二阶阶段：：品牌牌意识识：1994-1997，2000年目目标：：“中中国第第一，，亚洲洲一流流、世世界排排行榜榜上有有名””，营营业额额30亿美美元；；实现现从””大船船“到到”舰舰队““转变变，实实行事事业部部体制制。第三阶阶段：：战略略意识识：1997-2000，制定定实现现目标标的五五条战战略路路线和和三个个战略略步骤骤；完完成125亿元元人民民币营营业额额；微微机销销量近近50万台台；继继续保保持国国内市市场第第一，，完成成事业业部体体制。。1/5/202340经营意识案案例结构框框架PC三步曲曲PMC例会会家用电脑理理念功能电脑理理念因特网电脑理念双链模型客户关系产品发展龙腾计划屋顶图供应链管理理1984-1996第一阶段：：市场意识识1997-1998第二阶段：：品牌意识识1999-2000第三阶段：：战略意识识1/5/202341价值要素体体系大纲体体例价值要素例例：创新导导向创新导向定定义：在企业文化化中注重创创新、学习习、成长、、开拓，主主动适应经经营环境，，强调寻求求外部支持持和获取多多种资源。。能使企业业主动适应应环境变化化。经营思想和和管理理念念的创新经营战略和和组织体制制的创新管理规范和和业务流程程的创新产品创新、、技术创新新、组织创创新等价值要素：创新、竞竞争、学习习、发展、、拼搏、超超越，卓越越。1/5/202342☆创新与绩绩效的关系系：创新与公司司长期发展展密切相关关。通过使使企业积极极主动适应应环境而形形成核心竞竞争能力，，并能够预预测未来，，获取战略略竞争优势势。☆联想公司司形成创新新文化的背背景：在公司创建建伊始就提提出要建立立创新体系系。通过各各个发展阶阶段的创新新实践，完完成渐进创创新，形成成创新文化化。元庆多多次提到了了创新文化化建立对于于联想发展展的重要性性。☆关键行为：：公司及时采采用新型管管理模式，，不断调整整组织结构构，以适应应新的发展展需要。经常在各部部门试验从从外部引进进的新管理理思想和新新实践。经常通过聘聘请专家顾顾问，引进进新的管理理思想和新新技术。宽松的员工工政策，建建立激励体体系，奖励励员工创新新建议。员工经常有有机会尝试试和试验新新的工作方方法。改革公司组组织结构，，实行新型型管理体制制，适应多多种业务要要求。注重员工职职业发展，，对员工的的学习和发发展给予及及时的支持持。员工之间经经常有互教教互学的机机会，形成成学习环境境。……1/5/202343关键事例：：联想的科技技创新体系系☆联想创新与与学习事例例产品创新事事例：性能价格比比-产品理理念：用的的上、用的的起，用的的好，方便便易用等-家庭电脑脑的提出-汉卡解决决应用-工工业设计-联想专利利。经营创新事事例：屋顶图。战略创新事事例：贸工技（发发展道路））。一条适适合中国企企业实际的的成功的贸贸工技道路路，联想成成功业绩。。体现文化化内涵：务务实、进取取、拼搏。。组织创新事事例：大船结构-舰队结构构-矩阵结结构。组织织结构调整整与5次大大变革。市场创新事事例：市场产品推推广-市场场推广活动动，100万台下线线，形成不不同风格。。渠道创新事事例：渠道建设。。直销-分分销-代理理商经营商商发展壮大大

。服务创新事事例：维修站-技技术服务部部-客户关关系部-客客户服务本本部（各大大区服务点点）-授权权维修站-中心站-客户服务务中心-CALLCENTER。1/5/2023443、实证诊断断：价值体系系、文化轮廓廓、绩效效应应1/5/202345文化价值体系系与文化导向向的螺旋发展展内部运营外部发展过程监控灵活自主1/5/202346实证依据：联联想文化价价值诊断分析析的结构系数数亲情.81.53拼搏欣赏.77合作创创新.53竞争平等.75共享学学习.49超越信任.72.45发展诚信认真.63.75品牌求实.63精准客客户.74市场严格.57效率体体验.71产品主动.44.61成本1/5/202347价值要素体现现程度-重要要性比较差异.50为为显著性的边边界图中客户体验验差异最大1/5/202348价值要要素体体现程程度-重要要性比比较差异.50为显显著性性的边边界图中客客户意意识差差异最最大1/5/202349价值要要素体体现程程度-重要要性比比较差异.50为显显著性性的边边界图中信信任、、合作作差异异最大大1/5/202350价值要要素体体现程程度-重要要性比比较差异.50为显显著性性的边边界图中战战略要要素差差异最最大1/5/202351价值要要素体体现程程度-重要要性差差异职务层层次比比较合作共享严格主动客户体体验差异.50为显显著性性的边边界图中客客户体体验差差异最最大1/5/202352价值值要要素素体体现现程程度度-重重要要性性差差异异部部门门间间比比较较团队队竞争争拼搏搏产品品经营营意意识识差异异.50为为显显著著性性的的边边界界图中中客客户户体体验验差差异异最最大大1/5/202353绩效效诊诊断断结结果果分分析析任务务与与满满意意绩绩效效较较高高(1-7分分值值)任务务绩绩效效(诊断断结结果果：：5.73)任务务成成效效、、目目标标达达成成、、时时间间效效率率、、责责任任成成效效满意意绩绩效效(诊断断结结果果：：4.89)员工工满满意意、、工工作作满满意意、、工工作作承承诺诺团队队与与周周边边绩绩效效偏偏低低(1-7分分值值)团队队绩绩效效(诊断断结结果果：：3.64)客户户服服务务、、团团队队协协作作、、制制度度实实施施周边边绩绩效效(诊断断结结果果：：2.92)公司司开开拓拓、、竞竞争争能能力力、、员员工工发发展展、、适适应应能能力力1/5/202354绩效效评评价价的的部部门门间间比比较较4分分表表示示中中等等边边界界图中中周周边边与与团团队队绩绩效效显显著著低低于于中中等等线线产品品链链、、供供应应链链较较高高；；大大区区、、事事业业部部偏偏低低1/5/202355文化导向向与绩效效之间关关系创新导向向.41任务绩效效.22目标导向向.23周边绩效效.45规则导向向.16满意绩效效.27.31.14支持导向向.34团队绩效效1/5/202356部门文化化导向分分析部门间在在目标导导向上没没有显著著差异，，但在支支持、规规则和创创新导向向上有显显著差异异。------------------------------------------------最高最低1/5/202357部门文化化导向的的结构分分析内部运营营外部发展展过程监控控灵活自主主支持导向向产品链总体平均均大区职能链规则导向向目标导向向创新导向向1/5/202358部门文化化导向的的结构分分析内部运营营外部发展展过程监控控灵活自主主支持导向向台式总体平均均大区信息服务务规则导向向目标导向向创新导向向1/5/202359组织层层次的的文化化导向向比较较1/5/2023604、发发展规规划：：国际际比较较、文文化模模型、、推进进思路路1/5/202361公司文文化与与核心心价值值的国国际经经验苹果电电脑公公司乐趣与与激情情(enjoyment-excitement)灵活与与变革革(flexibility-change)网络与与主动动(networking-initiative)承诺与与凝聚聚(commitment-cohesion)1/5/202362公司文文化与与核心心价值值的国国际经经验惠普公公司尊重个个人价价值重视人人才发发展协同组组织结结构严格选选拔录录用1/5/202363公司文文化与与核心心价值值的国国际经经验英特尔尔公司司基于市市场的的创新新发展展交叉功功能的的团队队运作作贯穿组组织的的知识识指导导流体适适应的的组织织结构构客户信信誉的的产品品形象象1/5/202364公司文化与与核心价值值的国际经经验IBM公司核心价值：客户亲密密（CustomerIntimacy)尊重个人最佳服务追求卓越愿景目标：主导网络络世界，发发展高速技技术，建立立网络系统统，成为电电脑设计与与制造的中中坚力量1/5/202365公司文化与与核心价值值的国际经经验客户亲密型型公司-IBM了解客户需需要层次：：产产品品-基本服服务-客户户管理问题题-客户成成功拥有客户服服务专长：：解决客户问问题定制客户服服务改善客户经经营提供多种服服务负责实现结结果1/5/202366公司文化与与核心价值值的国内经经验方正集团勤奋、严谨谨、求实、、创新清华同方做事原则：：承担、探探索、超越越做人原则：：忠诚、责责任、价值值创造事业平平台树立整体观观念培养企业文文化。1/5/202367面向三年规划划的公司文化化框架三年规划的业业务群目标对对公司文化的的要求业务群模式对对于人力资源源的新要求不同部门或业业务的文化要要求管理层综合素素质和胜任力力的要求及培培养1/5/202368联想电脑公司司文化与核心心价值联想电脑公司司核心价值：诚诚信、精准、、共享、创新新公司文化：服服务、效率、、承诺、创业业服务文化：客户体验、互互动参与、协协同发展1/5/202369联想电脑公司文化框架支持导向创创新导向规则导向目目标导向内部运营外部发展过程监控灵活自主亲情文化严格文化服务文化创业文化1/5/202370服务文化三维维概念有形性：客户户拥有-客户户体验时效性：产服服延时-产服服同步参与性：售后后参与-过程程参与1/5/202371服务文化十大大特征可靠：准确、正确确、及时速度：即时、快速速、讯达技能：协作、操作作、研究可取：联络、便捷捷、接近友善：礼貌、尊重重、清洁沟通：语言、细微微、互动诚信：信任、诚实实、体贴安全：身体、财务务、保密理解：倾听、认可可、移情实在：设施、工具具、手段1/5/202372服务务文文化化分分析析服务务目目标标服务务价价值值服务务结结构构服务务管管理理1/5/202373联想想文文化化论论著著纲纲要要（讨讨论论稿稿））前言言绪论论上编编联联想想文文化化创创新新篇篇第一一章章联想想电电脑脑公公司司文文化化的的发发展展第一一节节联想想电电脑脑公公司司的的沿沿革革第二二节节公司司核核心心价价值值观观的的形形成成第三三节节联联想想文文化化的的建建设设与与发发展展第二二章章公司司文文化化的的多多维维观观照照第一一节节公司司文文化化的的国国际际通通行行理理论论第二二节节我国国公公司司文文化化的的典典型型特特征征第三三节节联想想电电脑脑公公司司文文化化研研究究的的意意义义第三三章章IT产产业业的的公公司司文文化化第一一节节IT产产业业的的文文化化特特征征与与理理念念第二二节节典典型型IT产产业业的的公公司司文文化化第三三节节IT产产业业的的发发展展与与公公司司文文化化建建设设中编编联联想想文文化化管管理理篇篇第四四章章联想想电电脑脑公公司司文文化化与与规规范范管管理理第一一节节内部部管管理理与与公公司司文文化化第二二节节管管理理制制度度的的建建立立与与实实施施第三三节节严格格文文化化的的焦焦点点分分析析第五五章章联想想电电脑脑公公司司文文化化与与领领导导风风格格第一一节节元庆庆与与联联想想电电脑脑公公司司文文化化第二二节节人人力力资资源源管管理理与与开开发发第三三节节亲情情文文化化的的焦焦点点分分析析第六六章章联想想电电脑脑公公司司文文化化与与经经营营目目标标第一一节节目标标责责任任制制的的建建立立实实施施第二二节节经营营意意识识与与市市场场导导向向第三三节节客户户体体验验的的文文化化焦焦点点分分析析1/5/202374联想文化化论著纲纲要(中编联联想文化化管理篇篇)第七章联想电脑脑公司文文化与战战略创新新第一节公司战略略的发展展阶段第二节矩矩阵阵管理与与制度创创新第三节渐渐进进创新文文化的焦焦点分析析下编联联想文化化发展篇篇第八章公司文化化的国际际比较第一节国际成功功企业的的文化内内涵第二节联想电脑脑公司成成功的文文化意义义第三节国际比较较与文化化理论焦焦点分析析第九章联想电脑脑公司文文化的新新发展第一节联联想电脑脑公司文文化现状状调查第二节联联想电脑脑公司文文化实证证分析第三节联联想电脑脑公司文文化制度度第四节联联想电脑脑公司文文化的发发展模式式第十章联想电脑脑公司文文化案例例精粹第一节目标导向向案例第二节规则导向向案例第三节支持导向向案例第四节创新导向向案例第五节经经营意意识案例例第六节客客户体体验案例例附录1、联想想电脑公公司文化化价值要要素大纲纲2、联想想电脑公公司员工工行为准准则（全书书约30万字））1/5/202375附件：1、访谈分层层提纲及及纪要汇汇总2、原汁汁原味的的访谈纪纪要3、访谈谈人员名名单明细细表4、相关关制度明明细表1/5/2023769、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，