XX集团股份有限公司咨询项目绩效管理理论培训

XX集团股份有限公司咨询项目--绩效管理理论培训

目录绩效管理概述绩效管理的过程绩效评估体系建立绩效管理是公司战略得以实施的重要保证

绩效管理是通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价，将业绩成效用于企业日常管理活动中，以激励员工持续改进并最终实现组织战略以及目标的一种正式管理活动。绩效评估是绩效管理的核心企业处在不同的发展阶段,绩效评估的内容和作用是不同的绩效评估从内容上包括三部分：工作业绩、工作能力和工作态度绩效管理包括四大步骤：计划、实施、考核、奖励绩效管理是公司战略管理的重要组成部分使命环境参数战略组织战略目标SBU目标KPI部门目标、KPI指标岗位职责、KPI指标

公司目标最终被分解到每个岗位上面，公司的整体目标是由每个岗位的绩效来支持的，因此，公司需要将目标有效地分解至每个岗位；公司需要管理目标达成过程中各环节上的工作情况，发现障碍及时克服；公司需要得到最有效的人力资源，以便高效地完成目标，包括人力安排、培训等管理者可以明确表达对员工的期望与要求，员工可以了解个人状况和差距。绩效管理对我本人有什么实际意义？组织的运转正常吗？哪些正常，那些不正常？与计划相符吗？员工的表现正常吗？能力是否得到了发挥？哪些方面有欠缺？如何帮助他？每人都很忙，他们的工作是否对提升部门业绩有实质的帮助？如果大家都能像小X一样，我们的效率将大大提高？我对每个人都满怀希望，如何才能让员工们知道呢？他们应把精力集中在一些更重要的工作上。我经常在考虑如何更好地发挥个人能力，为公司做更大的贡献，但我想不明白如何做，做到什么程度？我工作得很辛苦、很认真，但我需要了解哪些方面已经做得很好了？哪些需要改进？如何改进？人们都很忙，我亦很忙，但大家在忙什么哪？我需要知道我有什么权力？经理们的烦恼员工的困惑KPI指标在现代绩效考核体系中得到了广泛应用KPI的英文是KeyProcessIndication

，中文含义是关键业绩指标；KPI通过对组织内部流程的关键参数进行设置、分析，衡量流程绩效的一种目标模式、量化管理指标，把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础；KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键；KPI指标等以产生并广泛使用的基础是20/80原则，即20%的原因揭示了80%的结果。战略绩效管理的概念模型战略开发绩效考核制定计划确定目标绩效实施奖励性奖赏以关键价值驱动因素为基础，制定第一年目标作为控制波动范围的依据关于价值驱动因素的预算控制线波动范围易波动范围为基础的异常推拉组合预防性和更正性行动以关键价值驱动因素和波动范围为基础短期和长期成分战略绩效管理的基本过程任务、战略运营目标业务单位战略目标个人目标部门目标能力项目绩效技校报告绩效考核培训发展激励1342226597108第一步第二步第三步第四步第一步公司的使命和战略是出发点，使命与战略要分别转化成企业战略目标、业务单位目标和运营目标，形成相关的KPI指标；第二步战略目标、业务单位目标和运营目标被转化成业务单位各种各样的岗位目标，结合具体的项目目标及个人能力指标，形成岗位的KPI指标第三步员工上岗后工作后，要进行定期考核绩效，反馈绩效完成情况。绩效不理想的，员工要与上级一起确定更正行动第四步年度绩效评估对员工的绩效进行正式讨论，一举评估结果，对员工实施奖励并确定员工下一年度的KPI指标。绩效管理具有激励、沟通和评价三方面核心功能激励功能激励功能是绩效管理系统的核心功能，缺少激励功能的绩效管理系统是失败的。一个优秀的系统能够建立员工的责任感，最大限度地发挥员工的能力和价值，提供优秀员工成长机会；评价功能年度考核通过考核工作业绩、工作能力、工作态度，综合评价该员工本年度表现，发现差距并为其制定培训计划与晋升发展方案。促进沟通考核的主要目的是加强考核人与被考核人之间的沟通，通过年初确定工作计划，能使考核双方了解被考核人本年度的工作重点；通过年末考核成绩沟通使考核双方了解被考核人工作的不足；

公司整体绩效团队绩效个体绩效对远景规划和价值观进行沟通建立目标和行动计划通过测量监控绩效设置基本规则设置团队的宗旨和目标测量结果提供团队奖励雇用合适的员工让员工明确岗位的具体要求提供持续的培训和发展机会激励员工鼓励员工自主管理分析处理个体绩效中的问题提供绩效反馈运用承认、报酬和奖励绩效管理对于公司整体、各部门和员工个人都有十分重要意义期间目的人事决策培训计划目标职业发展反馈检查有效性标准组织问题诊断创业期

成长期

成熟期衰退期

更生期处在不同发发展阶段的的企业,运用绩效评评估的侧重重点是不同同的用途工作业绩工作态度工作能力人事决策68%16%16%检查有效性性标准49%23%28%培训计划目目标50%50%职业发展反反馈35%30%35%组织问题诊诊断34%33%33%说明：上述述百分比是是经验数值值，是指在在不同评估估目的实现现过程中，，各项评估估内容的贡贡献比例绩效评估内内容将不同同程度的运运用到人力力资源管理理的各个方方面培训发展培训发展赋予更大的责任赋予更大的责任培训发展内部转岗培训发展培训发展赋予更大的责任内部转岗或辞退培训发展内部转岗培训发展强化管理绩效评估矩矩阵需要提高达到要求榜样榜样达到要求需要提高工作业绩能力和态度绩效评估矩矩阵的应用用对人力资资源发展有有着建设性性意义摩托罗拉的的绩效评估估流程1、计划（第第一季度））员工及主管管就下列方方面达成共共识个人/团队业务目目标实现目标所所需领导者者行为所需的帮助助和资源目前工作适适应程度/未来职业计计划反馈渠道为培训计划划、人员配配置、薪资资福利及职职业前途提提供信息他山之石2、计划（第第二、三季季度）员工及主管管就以下各各点展开对对话个人/团队业务目目标的进程程实际的行为为与所期待待的行为比比较需要的支持持资源3、总结（第第四季度））员工及主管管针对以下下各点展开开对话个人/团队业务目目标的完成成状况实际的行为为表现目前工作/未来职业前前途未来所需的的技能CISCO的绩效评估估随时评估以销售人员员为例，他他的个人收收入与业绩绩紧密挂钩钩，而构成成业绩的三三个方面是每周每每月每季都都在评估销售业绩的的评估每周周一次目标管理（（MBO）的评估每每季一次客户满意度度的调查全全世界放在在一起做评估周期的的缩短使企企业能够针针对自己的的员工问题题，制定对对策，留住住优秀人才，将员员工的抱怨怨及时消灭灭在工作中中分散评估一年内有三三个评估时时间，4月、8月和10月，看员工工进来的时时间靠近哪哪个时间，，他就在那那个时间接接受绩效评评估把评估工作作分开做，，可以在人人力资源部部的工作量量和财务资资金上分散散压力他山之石绩效管理概概述绩效管理的的过程绩效评估体体系建立目录绩效管理是是一个动态态的贯穿于于全年的过过程绩效计划1、岗位职责责明确2、制定个人人工作计划划3、制定个人人发展计划划绩效考核1、年度绩效效考核2、指导与反反馈3、年终奖励励发展1、确定个人人工作目标标2、确定个人人发展目标标3、明确改进进方向绩效实施1、日常监督督与提醒2、定期考核核3、指导与反反馈绩效管理的的流程和步步骤岗位职责明明确制定个人工工作计划制定个人发发展计划定期考核指导与反馈馈年度考核考核结果讨讨论年终奖励绩效管理步骤一：岗位职责明明确管理人员应应在人力资资源部的配配合下，与与员工就其其岗位职责责进行充分分沟通和讨讨论。在取取得共识后后，明确主主要业绩指指标、能力力指标、态态度指标、、考核标准准和考核方方法，交人人力资源部部备案，作作为本年度度考核的依依据。绩效效管管理理步步骤骤二二：：制定定个个人人工工作作计计划划在制制定定个个人人工工作作计计划划时时，，应应遵遵循循如如下下步步骤骤：：员工工依依据据当当年年的的岗岗位位职职责责和和工工作作绩绩效效考考核核指指标标，，在在部部门门年年度度计计划划的的指指导导下下，，确确定定自自己己的的年年度度、、月月份份及及周周的的工工作作计计划划;管理理人人员员下下属属员员工工的的个个人人工工作作计计划划进进行行审审查查，，根根据据部部门门工工作作计计划划对对其其下下属属员员工工的的个个人人工工作作计计划划进进行行必必要要的的调调整整；；管理理人人员员与与员员工工对对工工作作计计划划进进行行详详细细讨讨论论，，充充分分交交流流意意见见，，计计划划最最终终需需由由管管理理人人员员和和员员工工共共同同确确认认。绩效效管管理理步步骤骤三三：：制制定定个个人人发发展展计计划划结合合上上一一年年度度员员工工绩绩效效考考核核的的结结果果及及本本年年员员工工的的个个人人工工作作目目标标，，分分析析员员工工在在工工作作能能力力和和工工作作态态度度方方面面需需要要改改进进的的方方面面；；针对对以以上上需需要要改改进进的的方方面面，，确确定定本本年年度度发发展展目目标标；；明确确达达到到发发展展目目标标所所需需资资源源和和相相关关条条件件；；确定定员员本本年年度度工工个个人人发发展展计计划划，，包包括括参参加加培培训训、、学学习习等等。。绩效效管管理理步步骤骤四四：：定期期考考核核管理理人人员员应应对对员员工工每每周周的的目目标标完完成成情情况况进进行行考考核核，，逐逐月月将将考考核核情情况况汇汇总总上上报报人人力力资资源源部部，，作作为为年年中中及及年年末末绩绩效效考考评评的的工工作作计计划划完完成成绩绩效效，，包包括括以以下下方方面面：：计划划的的完完成成情情况况；；工作作中中存存在在的的问问题题和和困困难难；；应采采取取哪哪些些实实际际行行动动和和需需要要什什么么条条件件以以便便改改进进；；为年年中中和和年年末末考考评评积积累累资资料料。。绩效效管管理理步步骤骤五五：：指导导与与反反馈馈对于于周周考考评评，，管管理理人人员员应应随随时时将将计计划划任任务务考考核核结结果果反反馈馈给给员员工工，，并并帮帮助助员员工工发发扬扬成成绩绩总总结结不不足足，，寻寻找找解解决决办办法法。。对对于于季季度度及及年年度度考考评评，，管管理理人人员员应应在在考考评评完完成成的的一一定定期期限限内内将将结结果果反反馈馈员员工工，，征征求求员员工工意意见见。。管理理人人员员及及时时将将考考核核结结果果提提供供给给员员工工；；员工有权力对对考核结果提提出自己的意意见；绩效管理步骤骤六：年度考核年度考核包括括能力考核、、态度考核和和工作业绩考考核三个方面面，业务人员员和职能部门门人员三个部部分的权重各各不相同。考考核结果将用用来确定员工工本年的奖金金、年度工资资调整和晋级级的依据。使用记分制对对员工的能力力、态度、工工作业绩三个个方面进行打打分；业绩考评中的的岗位KPI采取由主管上上级直接打分分，工作计划划完成指标由由工作周计划划完成情况统统计而来；员工的能力和和态度指标的的考核者，依依据工作关系系图确定。计算加权绩效效考核得分。。绩效管理步骤骤七：考核结果讨论论绩效考核讨论论会是管理人人员和员工共共同讨论在全全年工作中取取得进步和需需要改进的方方面，讨论的的重点是员工工对考核结果果持有异议的的地方。并共共同对今后如如何改进绩效效达成共识。。员工对年度工工作做表现进进行自我总结结；管理人员对员员工全年工作作进行评价；；就评价结果与与员工进行评评价沟通;管理人员指导导员工确定下下一年度的工工作和个人发发展目标，并并得到管理人人员的确认。。绩效管理步骤骤八：年终奖励年度绩效评估估完成后，对对员工实行年年终奖励。奖奖励分为年度度奖金、晋升升工资、晋升升级别和特别别奖金等多种种方式。按照每个员工工的绩效考核核结果，计算算和发放季度度及年度奖金金；根据绩效考核核委员会的意意见，确定员员工是否调整整岗位工资和和岗位级别；；对于有突出表表现的员工，，总经理可以以发放特别奖奖金。绩效管理概述述绩效管理的过过程绩效评估体系系建立目录绩效管理体系系建立的基本本原则公开与开放可行性与实用用性可靠性与正确确性定期化与制度度化反馈与修订考核程序公开开、公正、透透明；考核标准明确确，为上下级级共同认可；；引入知我评估估，上下级之之间直接对话话。考核结果形成成之后，及时时与本人见面面；肯定成绩，改改正不足。绩效考核是一一个管理过程程，必须定期期化、制度化化；有利于组织绩绩效的提高、、员工激励和和发展等。考核标准、方方法明确、一一致、稳定；；考核指标科学学有效，方案设计经济济合理；充分考虑不同同岗位、业务务特点，绩效管理位于于企业人力资资源管理的核核心位置企业战略目标标职位评估人力资源规划划绩效指标形成成岗位绩效管理人员招聘薪酬体系培训与开发目标管理工作分析绩效管理流程程初步设计业绩考核公司月例会（部门经理）部门周例会（员工）部门季度考核周工作计划考核员工季度考核工作计划完成+岗位KPI周工作计划考核月汇总部门年度考核业绩、能力及态度考核员工年度考核部门个人结果业绩、能力及态度考核季度激励年度激励绩效管理指标标体系分解公司战略部门职责战略目标公司使命公司月例会岗位职责部门周例会个人工作计划指标岗位考核指标标个人工作计划划部门工作计划划公司工作计划划能力指标态度指标业绩KPI工作计划指标标任务业绩指标部门考核指标标季度考核年度考核绩效计划1、岗位职责明确2、制定个人工作计划3、制定个人发展计划绩效考核1、年度绩效考核2、指导与反馈3、年终奖励发展1、确定个人工作目标2、确定个人发展目标3、明确改进方向绩效实施1、日常监督与提醒2、定期考核3、指导与反馈KPI及工作计划指指标的设立是是绩效管理的的首要步骤增值原则客户优先原则则结果优先原则则权重原则过程因素为辅辅解决评估“什么”的问题；KPI指标的四个纬纬度：时限、、数量、质量量和成本；如何衡量上述述指标；列出可以量化化的指标；解决“怎样”、“多少”、问题；基本 标准：：多数人能够够达到，客户户要求的程度度；卓越标准：少少部分人达到到，超出客户户要求的程度度；步骤一确定工作产出步骤二：建立评估指标步骤三：建立评估标准步骤四：审核关键业绩指标是否采用最终终产出；指标是否可以以证明和观察察；指标综合是否否能结识被评评估者80%的工作量；多少评估者介介入评估；关键绩效指标标体系的建立包包含有四大步步骤，即确定定工作产出、、建立评估指标、设定评估标标准、审核关关键业绩指标标KPI及工作任务指指标开发是一一个沟通过程程考核项目介绍研讨会从岗位目标…研讨会…到所需知识和技能…研讨会…到指标…员工个人目标管理人员期望目标认同目标讨论会的次数视具体情况定四个要点：各级管理层的的目标与公司司的使命和战战略保持一致致；这些目标被转转化成对员工工的清晰的绩绩效要求；员工知道如何何达到这些要要求，参与并并承诺这些指指标的制定；；人力资源管理理工具组件（（检查、奖励励、培训、开开发）与现实实公司目标相相协调。KPI指标体系可以以划分为四种种类型、四个个纬度成本质量时间数量混合型项目型时限型数字型类型纬度—主要指标—辅助指标与战略目标的的联系：指指标是否能能和战略目标标相吻合?简明性：指指标是否简简单并能被清清楚的理解?可衡量性：指指标是否能量量化?能否得得到验证？可实施性：是是否能采取行行动以提高绩绩效?可控性：结结果是否能能在职责范围围内可控?时限性：是是否有明确的的时间要求？？可信性：指指标是否难难以操纵?整合性：指指标是否能能有机地将整整个组织联系系起来?关键绩效指标标（KPI）具有八大特特点绩效考核的评评估者与被评评估者—业绩KPI和工作计划指指标的制定及及考核直接上级领导导人力资源部评估者被评估者绩效考核的评评估者与被评评估者—能力和态度考考核直接上级领导导人力资源部岗位A岗位B岗位C岗位D岗位E顾客评估者公司内部公司外部被评估者绩效计划1、岗位职责明明确2、制定个人工工作计划3、制定个人发发展计划绩效考核1、年度绩效考考核2、指导与反馈馈3、年终奖励发展1、确定个人工工作目标2、确定个人发发展目标3、明确改进方方向绩效实施1、日常监督与提醒2、定期考核3、指导与反馈绩效实施是绩绩效管理过程程中耗时最长长、直接影响响最终成效的的步骤绩效实施是一一个持续的沟沟通的过程计划和考核是是管理人员的的事情，或是是人力资源部部的事情；重要的是计划划和评估，实实施是员工工自己的事情情；实施就是监督督、检查，时时刻关注员工工的工作过程程；花时间纪录是是一种浪费。。绩效实施误区区绩效实施的过过程是一个沟沟通的过程沟通目的有助于绩效计计划的调整；；使员工了解更更多的信息；；管理人员了解解实施过程的的困难、障碍碍等；沟通方式正式方式：会会议、书面报报告、正式会会谈。书面报告：工工作日志、周周报、月报、、季报正式会谈非正式方式：：走动管理、、开放式办公公、聚会收集信息观察法：管理理人员直接观观察员工的表表现并纪录；；工作揭露法：：员工对某些些工作目标的的完成进行纪纪录他人反馈法：：通过员工服服务的对象了了解情况等间间接方法；工作计划和工工作例会可以以把事后管理理转变为事前前、事中和事事后的全过程程管理绩效管理是一一种动态过程程管理模式；；没有计计划便便无从从考核核，最最终的的结果果是没没有管管理。。只有有计划划和考考核，，没有有实施施过程程中的的检查查和调调整是是事后后管理理，事事后管管理的的风险险在于于改正正成本本较高高；月或周周工作作例会会制可可以有有效地地增加加评估估的频频率，，及时时发现现问题题并做做出调调整，，变管管理结结果为为管理理过程程，降降低风风险。。有利利于于建建立立一一种种绩绩效效驱驱动动的的管管理理文文化化。。绩效效计计划划1、岗岗位位职职责责明明确确2、制制定定个个人人工工作作计计划划3、制制定定个个人人发发展展计计划划绩效考核1、年度绩效考核2、指导与反馈3、年终奖励发展展1、确确定定个个人人工工作作目目标标2、确确定定个个人人发发展展目目标标3、明明确确改改进进方方向向绩效实施1、日常监督与提醒2、定期考核3、指导与反馈绩效效考考核核是是绩绩效效管管理理过过程程中中的的核核心心步步骤骤，，直直接接关关系系到到绩绩效效管管理理的的成成败败数据据收收集集人人：：被被评评估估人人的的直直接接领领导导人人收集集数数据据的的类类型型：：用用以以计计算算被被评评估估人人KPI得分分的的相相关关数数据据首先先由由被被评评估估人人依依据据个个人人业业绩绩计计划划完完成成工工作作总总结结；；完成成后后交交直直接接领领导导人人填填写写上上级级评评估估表表格格；；能力力和和态态度度徐徐由由内内、、外外部部顾顾客客评评估估会议议参参加加人人：：参参考考评评估估关关系系图图确确定定；；主要要问问题题：：听听取取直直接接领领导导人人的的评评估估意意见见；；研究究决决定定对对被被评评估估人人的的评评估估结结果果和和奖奖惩惩方方案案等等；；讨论论重重点点是是最最好好和和最最差差20%人员员的的处处理理方方案案绩效效评评估估包包含含有有四四大大标标准准步步骤骤，，即即数数据据收收集集、、填填写写表表格格、、开开会会评评议议、、沟沟通通反反馈馈步骤一数据收集步骤二：填写表格步骤三：开会评估步骤四：沟通反馈决策策反反馈馈负负责责人人：：被被评评估估人人的的上上级级领领导导人人。。主要要内内容容：：提提出出被被评评估估人人的的未未来来努努力力方方向向，，听听取取被被评评估估人人的的意意见见和和看看法法。。后续续工工作作：：安安排排有有关关人人员员的的培培训训、、安安排排新新员员工工的的招招聘聘、、改改进进评评估估体体系系、、安安排排整整体体人人力力资资源源即即哈哈等等。。谢谢谢大大家家！！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。01:51:2101:51:2101:511/5/20231:51:21AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2301:51:2101:51Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。01:51:2101:51:2101:51Thursday,January5,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2301:51:2101:51:21January5,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。05一月月20231:51:21上上午01:51:211月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月231:51上上午午1月月-2301:51January5,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/51:51:2201:51:2205January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。1:51:22上午午1:51上午午01:51:221月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。01:51:2201:51:2201:511/5/20231:51:22AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2301:51:2201:51Jan-2305-J