办公家具投标方案

办公家具投标方案目录TOC\o"1-3"\h\u28028第一章项目背景及需求分析 1816927第一节项目背景 1828928一、项目提出的背景及建设的必要性 1810223二、项目建设的有利条件 186810第二节市场前景 205538第三节发展现状及趋势分析 217966一、发展现状 2130686二、存在的问题 227992三、未来家具市场的发展趋势 248400第四节项目理解 2620417一、项目单位 266061二、项目目标 2712765三、项目建设各项内容 2831966第五节项目需求分析 2828893一、现状需求 2827681二、硬件需求 296876三、软件需求 309671四、功能需求 315536五、系统建设需求 3221111第二章项目整体服务设想策划 3431802第一节总体服务计划 343530一、设计服务目标 3423939二、服务理念及优势 343659三、基本服务内容 3621642四、服务宗旨 363770五、服务方针 3713648六、供货整体计划 373661第二节现场勘查 3930855一、目的 392040二、作用 409779三、内容 41268四、时间 4115959五、制度 424517六、人员 4422555七、流程 4524006八、记录 4613069第三节相关说明表 4927666一、投标货物和服务数量、品牌规格、材质、性能、交货期说明表 494963二、投标产品技术对照表 5028542三、质保期后备品备件、易损件一览表 5118802第四节基本管理模式 52888一、完善的管理服务体系 521458二、管理原则 525712三、人性化的服务标识系统 5326117四、加强设备的管理 5423530五、管理程序 5420000六、加强员工培训 5713058七、培育高素质的员工队伍 5927712八、实行时效工作制 5931111九、全天候服务 595274第五节项目管理方案 5928891一、项目管理目标 6012573二、管理原则 6112423三、项目管理内容 6225016第六节总体实施方案 6330425一、严格按生产流程进行生产 6319466二、始终坚持原料、半成品、成品的质量控制 708875三、严格执行家具送货安装程序 728284四、质量保证服务的措施及承诺 7322008第三章项目组织机构及岗位职责 7620171第一节项目组织架构图 7626188第二节人员配备原则 7627912一、经济效益原则 7614217二、任人唯贤原则 7710395三、因事择人原则 7723956四、量才使用原则 7730795五、程序化、规范化原则 7717579六、因材起用原则 7728077七、用人所长原则 7823863八、动态平衡原则 7820508第三节部门职责 7928496一、财务部 7913499二、营销部 816998三、行政部 838998四、物控部 8530785五、技术开发部 875370六、生产部 891442七、品管部 9120067第四节部分人员岗位职责 935731一、生产厂长的的工作职责 9316461二、木工段主管的责权 9417092三、油漆段主管的责权（灰工——面漆） 9526860四、贴纸组长的职责 969016五、干砂组长职责 963512六、排钻组长责权 9725341七、底油组长职责 9716912八、批灰组长职责 9828840九、打包组长的权责 992072第四节人员培训及管理 991033一、人员设置原则 991443二、人员管理 10011266三、人员管理规范 10521778四、人员管理措施 10627722五、人员培训 10831384第四章供货方案 11429246第一节供货承诺 1142122第二节供货计划进度表 11524866第三节供货要求 1154051一、供货能力 11631109二、货物响应程度 11614037三、供货质量保障措施 11811064第四节供货原则 12229683一、实用性 12324304二、舒适性 1231632三、安全性 12328424四、艺术性 1243995五、工艺性 12430706六、经济性 1255036七、系统性 12526989八、可持续性 12614283第五章加工方案 12815999第一节办公家具常用材料知识 12829415一、铝材类 12825171二、五金类 13031634三、橡塑类 1324351四、玻璃制品 1349772五、海棉类 13615226六、皮革类 13715744七、胶水类 13828750八、布类 14028978九、外观装饰覆膜类 1415833十、人造板材类 1434269第二节办公家具的材质选择及技术要求 14530901一、实木类 14515987二、板式类 14814054三、转椅、沙发类 15126394四、屏风 15324461五、钢化类 15319971六、钢制类 15429857第三节办公家具的加工质量标准 15432371一、制造商企业执行标准 15511496二、原材料进厂标准 15612027三、产品生产过程、工序质量管理检验与评估标准 15727873第四节生产加工流程 16124961一、备料 16118585二、木杠 1635277三、涂装 16431769四、包装 16613498第六章配送运输方案 1682182第一节车辆的配备 16829511一、车辆配备情况 1688962二、车辆维修保养管理 1687303第二节货物运输目标和原则 17219403一、运输安全思路与目标 1722232二、运输的原则 17322323三、运输管理承诺及保证 17427567四、注意事项 17616221第三节运输方案设计原则 1773304一、安全可靠性 1775651二、经济适用性 17721997三、可操作性 17712407四、高效迅速性 1783585第四节运输流程 17915261一、货物的包装 17930480二、包装入库运输过程 18029463三、货物包装方式 18116974四、运输方式 18524435第五节运输保障措施 19010652一、运输路线保障 19024709二、供货时间保障 19119721三、供货能力保障 1928048四、安全运输保障 19215701第七章安装方案 20519852第一节安装人员规范 2059124一、服务政策纲要 20532724二、安装人员外出十要求 20514281三、安装人员外出形象 20612942四、服务意识与技巧 206454第二节安装人员工作制度 2077994第三节安装人员守册 2082168第四节安装计划 2107963一、安装计划 21024208二、安装现场环境调查及现场勘查 21026315三、现场安装 21118488四、到货验收 2113009五、安装承诺 21118212第五节安装工具清单及使用要点 2122738一、安装工具清单 2122008二、使用要点 21532294三、工具维护保养注意事项 21917000第六节安装要求及工作准备 22028367一、安全制度 22029188二、进场要求 22013141三、安装前的准备工作 2208711四、安装标准检查主控项目 22217328五、安装、验收标准 22417512六、安装流程 22917494第七节安装安全措施及环境、成品保护措施 23125785一、安全保证措施 23128605二、环境保护措施 23225625三、成品保护措施 23230977第八章验收方案 2333525第一节办公家具的验收标准 2336322一、外观检测 2334400二、质量检测 23315635第二节项目验收依据 2345572一、验收依据 23424915二、验收方法 23532184第三节项目验收流程 23627522一、验收准备 23622695二、核对凭证 23712123三、实物检验 23719402四、验收方式 23825614第四节办公家具验收单 2409467第九章质量保证及控制措施 2413509第一节质量管理的方针、目标和承诺 24114070一、质量方针 2417961二、质量目标 24120588三、质量承诺 24132494四、质量管理的目的和内容 24127877第二节办公家具质量保证体系 24213240一、质量创优目标 24230088二、质量保证体系及质量目标的实现 24221483第三节办公家具的质量控制措施 24622845一、从管理上加强对质量的控制 2461034二、从产品设计上加强对质量的控制 24716070三、从原材料上加强对质量的控制 24923255四、从生产上加强对质量的控制 25126821五、从包装上加强对质量的控制 252969第四节加强办公家具质量控制的意义 25425287第十章售后服务方案 25631328第一节售后服务原则及体系 2561994一、售后服务原则 25619742二、售后服务宗旨 25713787三、售后服务体系 2583363四、售后服务管理目的 26224513五、售后服务的标准及要求 26230650六、售后服务保障措施 26329895第二节售后服务流程图 2654452第三节售前、售中、售后服务 2666189一、售后各项服务承诺 26626146二、质保期服务承诺 27111462三、产品质保 273259四、售前、售中、售后服务 2747875五、本地化服务 27532074六、售后服务说明 27825805第四节维保计划 27926027一、维护保养 27915052二、补货服务 28031334三、家具搬迁重组 28027667四、订购配件 28132077五、家具布料翻新、清洗 28128620六、定期亲善拜访 28123293第五节操作培训 28229137一、培训计划 282717二、产品使用注意事项 28229537第六节应急维修安排（故障处理） 2842879一、故障处理 28419014二、投标货物质量保用承诺及保证 28414957三、家具保养维护措施、人员配备及装备 28620120四、其他服务 2861279第十一章应急预案 28817860第一节综合预案 28824951一、总则 2885765二、事故风险描述 28914421三、危险源与风险分析 29017322四、应急组织机构及职责 29329775五、应急装备、设施和器材及应急药品清单 29815271六、预警及信息报告 2999783七、应急响应 30332625八、处置措施 30622769九、信息公开 30719734十、后期处置 3087722十一、保障措施 30821531十二、紧急救护法 31025004十三、应急预案管理 33927127第二节火灾事故专项应急预案 34016525一、宗旨 34010007二、制定预案的目的 34119076三、事故风险分析 3411826四、应急指挥机构及职责 34224246五、处置程序 3429684六、处置措施 34421532七、消防安全教育及培训 34731800八、疏散基本常识 34713723九、灭火的基本原则 3487824十、应急物资 3504610十一、注意事项 3509129十二、责任追究 3511516第三节触电事故专项应急预案 35131825一、事故风险分析 3514586二、应急指挥机构及职责 3524830三、处置程序 35310030四、处置措施 35511812第四节机械伤害事故专项应急预案 3602818一、事故风险分析 36117307二、应急指挥机构及职责 36332481三、处置程序 36326061四、处置措施 36420229五、机械伤害事故一般抢救方法 36516603六、伤员救治基本常识 3663212七、应急结束 3682253八、后期处置 36827964第五节中毒事故专项应急预案 3693780一、事故风险分析 36928256二、应急处置的基本原则 36912516三、应急指挥机构及职责 37031617四、预警行动 3708208五、处置程序 37017214六、处置措施 37030716第六节粉尘爆炸事故专项应急预案 37310118一、事故风险分析 373905二、应急指挥机构及职责 37329639三、预防 3742475四、处置程序 37431190五、处置措施 3758897六、培训与演练 37520205第七节职业病危害事故专项应急预案 37523566一、事故类型和危害程度分析 37611376二、应急处置基本原则 3773562三、应急救援组织机构及职责 377976四、预防措施 37723699五、处置措施 37818073第八节货物储存、供货应急预案 378134一、工作目标及原则 37811252二、应急供货措施流程 3796780三、应急保障 38018204四、处置措施 38114470五、处置程序 3817831六、培训与演练 3827394第九节产品质量问题处理预案 38412860一、目的 3847278二、工作原则 3843650三、适用范围 38423033四、质量事件处置工作制度 38415342五、现场应急处理 3853253六、后期处理 3859375七、日常应对措施 38613205八、采购单位损失补偿方案 38625157第十节货物运输突发事件处理预案 38725706一、货物运输安全事故应急处理措施 3874234二、运输中车辆突发事件处理措施 3917405三、交通事故应急措施 3963118四、具体方案 39627934第十一节其他应急预案 39814954一、自然灾害、突发性事件应急预案 39819871二、其他应急事件处理方案及措施 398第一章项目背景及需求分析第一节项目背景一、项目提出的背景及建设的必要性胶板家具是目前单位或企业市场采购的主要选择之一；实木家具制造虽然是办公家具制造业中的小类别，占全行业的比重较小，但其良好的品质和高档的性能颇受人们的喜爱；金属系列办公家具因为特殊的用途和不可替代的功能在办公家具领域有着非常重要的市场份额。随着国家政策的不断调整和中央相关规定的出台，降低办公经费、合理采购办公用品成为不可逾越的红线。然而为了化解日益增长的办公用品的需求和消耗带来的矛盾，通过合理、合规的优先定点采购的渠道，不仅能极大地降低采购成本，节约资金，而且又通过自我推广和品牌营销，获取更大的利润，还解决了一部分剩余劳动力。二、项目建设的有利条件（一）符合国家产业政策要求，政府政策支持按照国家对林业产业发展的要求，产业政策支持结构调整，产品升级，自主创新，绿色环保的建设项目。新建的项目主要是引入“绿色环保”理念设计生产胶板和实木办公家具，属于优势产业的范围，一直是国家产业政策和有关部门大力提倡和鼓励的项目。（二）通讯发达全市程控电话、移动通讯建成，信息传输业发展迅猛，电信网络全面覆盖。（三）企业环保治理达标1.废气的产生和治理。该项目将有工业锅炉一台，年耗煤X吨，在燃烧过程中有少量废气排放。在废气治理上：一是增购废气处理（消烟除尘）设备，二是加强废气排放的监控。废气治理效果达到国家规定的排放标准。2.粉尘的产生和治理。在下料、打磨和砂光过程中有少量锯沫粉尘产生。在粉尘处理上采用UF布袋除尘器进行除尘。3.噪声的产生和治理。在整个生产过程中由于机器设备运转产生的噪音，尽量采取隔音装置，封闭运行，减少噪声对人体产生的影响。（四）生产工艺成熟本项目采用传统工艺和现代工艺相结合进行常规生产，生产工艺成熟可靠，且产品质量稳定。由国内最先进的林板和家具设备生产企业提供设备，技术来源于本公司现有的技术力量，同时计划高薪外聘专业人才，技术来源有保障。（五）安全生产有保障本项目配备了必要的消防安全设施。能满足项目对安全生产的需要。如果该项目成功选址在XX，这里地势平坦，交通方便，通讯便捷，水电供应充足，货物来源有保障，实为建设本项目的最佳之地。（六）交通便利多条主要交通干线汇集于此，为项目的实施提供了极大的便利条件。第二节市场前景随着经济的发展，这个市场的需求会不断上升。由于我国的办公家具市场消费仍然偏低，而且需求总量快速增长，因此，目前生产企业应该说是处于良好的市场机会之中。然而，来自同行业的激烈竞争以及企业自身经营意识的薄弱又制约了行业的快速成长。专家认为，企业要获得发展，就必须扭转原有的经营观念，从过去单纯依靠业务员的推销转向学习和掌握更加规范、科学的现代营销理论，了解消费需求，规范经营手段，树立品牌意识。生产企业目前竞争的难点主要是产品的设计。比如，各类电器布线的隐蔽性、家具的总体布局及其色彩、款式对机构形象的影响，甚至安全、舒适的人体工程学要求等现代办公家具无互助，都成为消费者在挑选产品时着重考虑的条件之一。由于办公家具用户大多为机关团体、企事业单位，这使得市场上理性购买、理性消费的特征日趋明显，尤其是实行了招投标，政府实行统一采购后，除了产品的质量与价格外，企业的资金实力、生产及研发能力、提供售前售后服务的能力，都成了决定消费的主要因素。如果家具生产企业积极推行“绿色设计”理念：通过产品可装配性设计和可回收性设计等，实现办公家具无废料生产和可再生循环利用；通过“绿色设计”使产品更加符合安全、健康、舒适、高效的要求，着力提高产品的观赏价值和文化内涵，以延长产品的使用寿命，将备受消费真的青睐。第三节发展现状及趋势分析一、发展现状目前的中国家具业已经形成了大型企业为龙头、中小型企业为主体的格局，生产技术方面大量引进国际先进加工设备和工艺，有先进的加工能力和生产条件，同时拥有庞大的生产、管理和营销队伍以及上下游完整的产业链。家具市场产品种类齐全，家具流通业发达，专业市场快速成长，基本能够满足国民经济发展和人民生活需要以及国际市场的要求。其发展历程概括如几个特点：1.市场规模不断增长我国家具行业规模和产值一直稳定增长。2.市场结构细分目前中国家具行业分为木质家具、金属家具、塑料家具、竹藤家具和其他五大类。在家具生产分类中分为：木质家具、金属家具、软体家具。二、存在的问题家具行业经历了多年的成长，逐步走向成熟期，同时也面临着诸多困境，比如家居设计人才严重缺乏、生产方式粗放化、企业文化缺失等等，这些因素已经成为制约家具行业发展的瓶颈。1.家具设计人才缺乏，不重视产品开发本土家具设计师的培养是当前亟待解决的问题。家具业发展源远流长，有着丰富的宝藏供我们吸取，但是具备专业知识和设计能力的家具设计人才却数量有限，素质更是参差不齐。中国的家具设计教育体系应该在传统文化背景下用现代教育的培育家具设计人才，使设计成为国内家居企业生存发展的重要手段。企业也只有把设计创新作为主要竞争工具，重视产品的开发，才能提升自己的地位。否则就会导致家居产品简单的抄袭和跟风，难以形成品牌阵营，登上国际家居市场的舞台。2.生产方式粗放，品牌意识缺失家具产业主要分布在珠三角、长三角、环渤海、四川省，这些地区主要以自然聚集的方式形成家具产业链，这些中小型企业设计研发成本意识普遍薄弱，产品开发前不注重前期市场调研、目标消费群的锁定、产品的定位等设计管理决策的制定。企业大多生产经营粗放，产业聚集程度低，产业链上下游链接不紧密，提高了整个行业的成本。这种粗放型的生产模式，导致现阶段整个行业难以形成具有国际竞争力的品牌。3.二手交易不健全，阻碍消费增长家具体积相对较大，市场价值较高，消费者一般不会轻易丢弃。在这种情况下，如何处置自己的旧家具，成为一些打算对家具更新换代的家庭的一大难题。如果找不到合适的解决方法，将会延缓他们的家具更新计划，影响家具消费增长。4.企业文化缺失，竞争力不强由于缺少企业文化作支撑，中国的家具企业的经营战略和设计决策指导思想不明确，企业的可持续发展更无从谈起。家具企业应该把企业文化植根于企业的设计管理中，把利润放在文化层面之上，通过家具产品和企业形象的组合，来占领家具市场的份额。5.森林自愿匮乏，成本压力增大在林业的整个产业链中，家具作为最终产品，处在产业链的下游，而且是极具增值和引领作用的一环。我国人均资源匮乏，随着国家对森林砍伐的限度越来越严，国内许多家具企业不得不大量从海外进口木材。所以未来的木材工业将进一步紧缺，价格上涨势在必行，原材料上涨将加大我国家具企业的成本压力。6.国际品牌大举进入，国内企业面临挤压现下一些国际品牌看重中国巨大的中高端市场潜力，自建渠道纷纷进入中国市场，对中国家具市场的影响很大。国际品牌在技术、资金、品牌等方面有很强的优势，这也导致中国家具企业往中低端品牌流动，势必整体的挑起家具市场的竞争。三、未来家具市场的发展趋势随着国际市场需求的不断增长，家具产业生产加工中心逐步由发达国家向发展中国家逐步转移，我国家具产业仍有很大的发展空间。1.保障性住宅制造巨大商机家具产业与房地产产业息息相关，因为现行的国家政策正在对房地产行业进行宏观调控，房产上游的“水量”骤降，家具行业也随之受到影响。但国家调控政策会因时因地调整，而且国家保障性住房也将给家具行业带来暖风，中国正在进行的保障房建设将为家具行业带来巨大商机，推进行业规范化、规模化发展。2.家居饰品地位提升随着“轻装修，重装饰”的理念深入，产业规模达到万亿的家具软装配饰已经以一个行业的姿态站在了中国市场经济的前沿，经济蓬勃发展的中国、越来越富裕的国人对家居生活品质的追求正爆发出日益增强的兴趣与需求。行业内一个又一个的平台的建立，为家饰企业的发展探寻出了整体家居及家居一体化的新模式；创新了专业的家具卖场理念，为其改变传统单一的家具经营模式奠定了基础，使其在既不增加租金、人工成本的前提下，增加家居饰品销售，这样既营造了家具产品氛围，又能提升家具产品价值，让传统单一的家具经营模式转型为家具、家饰一体化的经销模式。3.环保概念深化在此行业中，家具是对资源依赖较重的行业之一，家具业的资源节约对整个家具产业发展节约型经济具有重要的意义。越来越多的家具及开始采用可再生材料，多种多样的可循环利用的材料运用在家具行业中。循环再利用已成为环保家具设计中一个富有创造性的概念，其关注的着眼点在于可持续发展。4.市场逐渐细分随着家具品种的细分、专业化程度的不断提高。家具市场必然会细分，中高低档市场逐渐分化，专业化市场逐渐形成。同时传统的国内家具营销模式是利用独立店、连锁店、大型超市等渠道进行销售。而依托电子商务，家具行业获得新的有效营销模式，也在很大的限度内满足了消费者的需求。5.三四级市场空间巨大三级市场成为销售热点。随着这些城市居民收入水平的提高，购买力也随之水涨船高。在城市化进程不断加快的带动下，三四级城市的市场潜力正在逐步转变为现实购买力。越来越多的家具企业把三四级市场当做战略性增长点，一些家具企业通过多年的市场耕耘，在三四级市场上已有了较高的品牌认知度和市场占有率。6.家具CBD模式继续发展家具行业的CBD是一种集制造，商贸、物流、园区社会为一体，具备有效集聚效果的产业集中发展的模式。在CBD模式中，家具制造业基地不再像以前一样使所有的工厂建仓库，生活配套设施。在仓库和生活配套设施集中建在园区，避免了不同企业的重复建设，最大化利用了场地。7.家具企业品牌化发展家具市场抄袭成风，知识产权保护薄弱，这些都使家具企业饱受诟病。通过产品设计的创新来进行品牌创新，通过提高品质来树立品牌形象，形成了各具特色的品牌阵营。家具行业目前正处于由制造型向创造型转型的关键时期。企业只有加大对原创设计的投入和开发，才能不断增强品牌在市场上的竞争能力，这也是未来家具企业发展的主要方向。家具行业是一个常青的行业，我国的家具行业已经得到了长足的发展，为拉动国民经济发展做出了重要的贡献。家具企业已经开始面向市场进行产品结构的调整和产业的转型升级。所以家具企业的发展前景是乐观的。第四节项目理解一、项目单位针对采购单位的需求，我公司始终坚持“服务为先、品质为本、创新为魄、共赢为道”的经营理念，遵循“以客户需求为中心，坚持高端精品战略，提高最高的服务价值”的服务理念，奉行“唯才是用，唯德重用”的人才理念，致力于为客户量身定制出完美解决方案，满足高端市场高品质的需求。公司全面推行“政府、市场、投资、消费、经营、企业”六位一体合作共贏的市场战略，以高度的社会责任积极响应政府城市发展号召，融入各级城市的建设与发展，在商业模式思路上领先业界，对服务区域经济与社会发展做出了突出贡献。针对采购单位此次采购，我方在仔细研读招标文件的内容后，组织人员就采购事项进行了实地考察和分析，就采购单位的采购需求出几点意见：1.采购单位此次采购的主要目的是满足XXX的需求，解决XXX的问题；2.采购单位此次采购的要点主要是针对XXXX，因此其对于产品的质量和性能都有着很高的要求；3.针对此次采购，采购单位XXXXX（各单位根据实际采购情况进行描述）二、项目目标采购单位此次采购活动主要的目的是为了解决日常工作生活中对于办公家具的需要，帮助自身更好的从事工作和生产活动，因此本公司为了更好的满足其需要，在本次项目中将会更加注重自身产品的品质和服务的水平，更好的为采购单位服务本次采购单位的短期目标是为了满足当下对于办公家具的需要，解决日常工作的后勤问题，其长期目标也是为了能够更好的从事生产和生活。三、项目建设各项内容本次项目建设的主要内容既包括对于当下办公家具的需要，也包括对于今后办公家具维修保养的需要，既需要投标单位能够满足其当下的采购需求，又要求在今后的日常工作中投标单位能够更快捷、更迅速的响应其服务需求。当前经济社会快速发展，我国经济形势正处在建国以来相对稳定、持续增长、经济效益明显改善、生态环境效益开始改善的良好时期，我国经济增长模式正在经历明显的转变。在工作和生活中我国也越来越强调环保意识，因此在本次办公家具的采购项目中也要求投标单位重视自身产品的环保性，提高环境保护意识，努力为采购单位提供一个高效、节能的产品。第五节项目需求分析一、现状需求（一）设备配置需求设备图片名称规格材质说明颜色单位数量单价总价（二）安装验收需求本项目中采购单位要求投标人能够为采购单位提供一完整的安装验收方案，以便于帮助采购单位能够更快速的使用办公家具，方便其工作和生活，避免浪费采购单位的时间和精力，因此本次采购活动需要投标人就产品的安装与验收提供详细的方案。（三）售后服务需求为了进一步减少采购单位自身的负担，减少因为产品的故障而给采购单位带来的麻烦，因此本次采购活动需要投标人能够提供完整的售后服务方案。二、硬件需求（一）货物分项报价表序号名称生产厂家交货日期品牌型号单位数量单价合计（二）技术规格偏离表序号家具名称招标文件条款号招标规格投标规格偏离说明123456三、软件需求选配件、耗材、特殊工具及配件清单序号主要设备名称备件名称货源单价四、功能需求（一）基础功能在产品设计中，一般意义上的“人性化”与“情感化”其视觉化语言比较抽象，也没有一定的准则或模式可以套用，只能凭设计师发自内心的人文情感，使产品显现浓郁的人情味。在设计手法上主要是通过人们对形态、色彩和材质等主要因素的感觉和经验，建立起视觉形象来触发内心的情感，即情感要素的视觉化，感觉到产品对人的关切和沟通的渴求。家具作为种生活用品与纯粹的艺术品有所不同，首先是应当具备实实在在的功能，没有功能就无从谈及家具，更无从谈起人性化家具设计。功能的第一和层次是基本的使用功能，它的实现基本没有问题，但他对于产品的品质有较高的要求，高品质的办公家具能够提供更稳定和更长久的基础功能的服务。（二）装饰功能功能的第二个层次是装饰功能，也就是细微功能的延展，它包括内置功能和外置功能两个部分，一个细微功能的考虑可能会使使用者愉悦或市场占有率直线上升。通过产品自身的设计展现其内置功能，通过展品与整个办公场所的匹配度展现其外置功能，最终带给使用者更好的体验感。（三）舒适功能功能的第三个层次舒适功能，以人体工程学为基础的舒适性设计，如保证舒适性的容膝空间和现代办公家具中给人的肘部以支撑的弧形桌边。成功的功能设计要对人类行为与家具的使用特殊性做科学分析，以人的整个生理与心理为目标进行动态研究当成为家具功能设计的指南针。对办公家具厂的家具产品功能设计而言，要以舒适和方便为基本出发点，以灵活多变和节省空间为基本手法，以节省材料能源与使用耐久为原则，不断拓展新功能的家具来满足人们的使用要求。五、系统建设需求（一）全局规划我司为了更好地安排和规划本次项目的系统设计方案，从一开始就从整个采购项目的全局出发，重点把握采购单位的采购需求，以采购需求为依托设计项目方案，包括生产方案、运输方案、以及最后的安装和验收方案，严守产品的质量标准，建立完善的生产责任制，从原材料的选购到产品的安装运输都有一整套的质量保障方案。为了能够带给用户更好的服务体验，我公司更是精心设计了产品的售后服务方案和培训方案，以此来帮助用户更好的使用本公司的产品，最大程度上避免产品故障。（二）重点要求办公家具是我们日常必不可少的家具，它的重要性毋庸置疑。对于职场人员来说，在办公室的工作时间有时甚至比自己生活时间更久。有用一个合适的办公家具是工作中有力的搭档，办公室的合理搭配，会给人一种视觉上的享受，办公产品的舒适性能让人放空心情集中注意力提高工作效率。因此我公司重点把我产品的功能设计，在重点把握产品质量的同时兼顾产品的舒适度和用户体验。在整体的设计上要求符合大众审美设计简约并注重其功能，努力提供一款健康化、人性化、和智能化的高性价比产品。第二章项目整体服务设想策划第一节总体服务计划一、设计服务目标办公家具的设计是指人们在行政工作中特定的环境设计。我国办公家具设计种类繁多，在机关、学校、团体办公室中多数采用小空间的全间断设计。这种设计有其利弊，在此暂不作论述。这里主要介绍一种现代企业办公场所家具的设计。该设计从环境空间来认识，是一种集体和个人空间的综合体，它应考虑到的因素大致如下：（一）个人空间与集体空间系统的便利化；（二）办公环境给人的心理满足；（三）提高工作效率；（四）办公自动化；（五）从功能出发考虑到空间划分的合理性；（六）导入口的整体形象的完美性；（七）提高个人工作的集中力等；以上在办公家具设计中应考虑的因素，也是现代办公家具应具备的条件。办公室是脑力劳动的场所，企业的创造性大都来源于该场所的个人创造性的发挥。因此，重视个人环境兼顾集体空间，借以活跃人二、服务理念及优势（一）服务理念我公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。1.宗旨诚信为本，质量第一。2.方针一切为客户着想，努力为客户分忧。3.追求用我们的诚心、专心，换取客户的放心、舒心。4.责任贴心服务，让客户无后顾之忧。（二）服务优势1.产品质量方面我公司为XX提供的家具及相关设备均是正规企业生产的原装正品，质量有保证。2.服务人员方面有多名经验丰富的员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。3.价格方面我公司对家具及相关设备实行集中采购，在采购价格上获得更大优势，从而为客户提供最大的优惠力度。4.运输方面我公司有专门的产品配送途径，方便、快捷。能保证在此用户单位要求的时间内完成产品配送服务。三、基本服务内容（一）产品供货期按招标文件要求和合同约定（XX天内完成供货安装工作）。（二）供货要求提供质量符合相关规定标准的家具及相关设备产品。供货服务满足XX对供货要求的规定。（三）验收方式货到以后，经相关部门检验合格后方可验收、入库、安装。（四）交货地点、交货期限按招标文件要求和合同约定。（五）安装售后服务等三包（包换、包退、包质量）。四、服务宗旨以客户为中心，为客户提供满意的服务，让客户以良好的建议取代投诉。（一）以客户为中心：企业依存于客户，理解客户当前和未来的需求。（二）为客户提供满意的服务：满足客户的需求。（三）让客户以良好的建议取代投诉：“满意只是起点”，超越客户的期望，赢得客户的参与和支持，为共同不断提升管理水准出谋划策！五、服务方针我们的服务方针是：质量第一，科学管理，精益求精。（一）质量第一：“在质量和效益面前，我们首选质量”，视质量为我们企业的生命。（二）科学管理：管理规范化、制度化，改变工作中的随意性，以“法治”代替“人治”。（三）精益求精：信守“没有最好，只有更好”的信念，持续改进，不断创新，以全新的经营理念、规范化的管理、优质的服务为客户营造更好的工作、生活环境。六、供货整体计划（一）组织安排为做好本项目的服务工作，我公司专门抽调公司骨干人员组成项目实施小组，由我公司负责人负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。（二）工序组织中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为单位按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。（三）供货计划及运送1.供货质量保证我公司承诺提供的家具及相关设备的质量和服务应满足招标文件的要求及本报价文件的承诺。我公司承诺在收到客户反应质量问题的信函或电话后及时作出答复并派出服务人员到达现场解决问题，如果没有及时作出答复并采取措施，客户可采取必要的补救措施，风险和费用将由我公司承担。2.交货时间满足客户使用要求，送货到客户指定地点，确保交货及时及货物完整。3.产品配送我公司对本项目采购的家具及相关设备的配送宗旨是“三按”（按时、按质、按量），“三专”（专人、专车、专线）。（1）按时——严格按照客户要求的时间要求和规定配送；（2）按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；（3）按量——按照客户的配送明细、数量认真执行配送工作；（4）专人——公司安排多名工作人员实施配送方案，由经理具体负责；（5）专车——公司针对本项目的配送，实施专车配送，完全能够确保按时送达目的地；（6）专线——我公司根据实际情况规划专线配送路线，确保产品能准时到达客户指定的地点；第二节现场勘查一、目的（一）目的我公司进行现场踏勘的目的在于进一步了解招标人的意图和现场周围的环境情况，以获取有用的信息并据此作出是否投标或投标策略以及投标报价。现场踏勘是投标工作的基础，我公司人员以此获得第一手资料，直观认知并辩识家具安装、摆放的地址及其与周围环境、相关规划的协调性等；同时对办公家具的后续安装工作的进一步开展确立基本前提，其主要目的有：（1）掌握现场的自然地理条件包括气象、水文、地质等情况这些因素对项目的实施以及产品的影响；（2）了解现场所在地材料的供应品种及价格、供应渠道，设备的生产、销售情况；（3）了解现场所在地的空运、海运、陆运等效能运输及运输工具买卖、租凭的价格等情况；（4）掌握当地的人工工资及附加费用等等影响报价的情况；（5）了解现场的地形、管线设置情况，水、电供应情况三通一平情况等等；（6）国际招标还应了解项目实施所在国的政治、经济现状及前景有关法律、法规等。我公司进行现场踏勘的目的在于进一步了解招标人的意图和现场周围的环境情况，以获取有用的信息并据此作出是否投标或投标策略以及投标报价。（二）工作目标现场踏勘的基本目标是进行现状调查并对实际情形与书面资料进行对明和确认，确定采购单位的具体需求和采购单位对于项目需求的实际情况，以此来提高投标人的工作有效性和工作效率，此外现场踏勘还要完成下列工作：1.索取基本资料，如家具安装、摆放的区域、周边交通、水电情况和社会环境等。2.确认家具摆放具体空间、平面布置，选址选线周围的环境敏感点。3.相关方联系人及联系方式。二、作用通过现场踏勘和摸底调查掌握准确的第一手资料不仅是制订科学的实施方案和风险分析的基础，也是准确拟定投标价格标准的依据。采购人一般会带投标人参观项目现场，并向投标人做出相关的必要介绍，其目的在于帮助投标单位充分了解项目的基本情况，以便合理计算投标价。在现场踏勘和摸底过程中，采购人还会就投标人所提出的有关投标的各种疑问做出口头回答，虽然这种口头答疑并不具备法律效力，但可以让投标人准确把握项目的具体情况以及存在的风险。投标人踏勘现场和摸底后对于“拿不准”和重要的问题可以以书面形式向采购人提出疑问，并由采购人做出书面答复，这样就有法律效力。三、内容（一）现场踏勘时应根据招标文件和技术要求、图纸等附件的要求，了解可利用的施工设备布置空间、开展作业的位置、供水和供电线路分布以及人员的食宿地点、安全通道情况、现场安全规定等。（二）应对项目的实地考察和摸底进行记录。（三）投标人踏勘现场需要摸底的内容包括现场交通情况，场地大小，是不是非常规，这方面是否需要增加费用，对于施工设备和料场的进场和垂直运输有没有影响，大型设备吊装是否困难等。（四）当地的气候、地质、地理条件、现场降水量，需要的排降水设备等。（五）现场是否可以搭设临时房，住宿和办公场所等。（六）周边建筑物或场所是否对施工实施会有影响，是否要采取措施降噪，防尘等措施。四、时间现场踏勘的时间由采购人的招标文件决定。如采购人在招标文件中注明组织集体踏勘并确定时间，我公司将在当天前往现场进行现场踏勘工作。如采购人不组织现场踏勘，我公司将于获取招标文件1-2日后联系采购人，并申请现场踏勘，如采购人同意再约定现场踏勘时间。我公司将在获得许可后书面告知申请人具体踏勘时间和现场踏勘内容、注意事项。我公司承诺严格按照法律法规和相关流程进行现场踏勘。现场踏勘申请表项目名称项目地点踏勘接待投标人单位名称联系人电子邮件电话传真参与人员名单签名日期（注：人员名单应注明姓名、身份证号码）五、制度（一）为进一步规范投标活动中的现场踏勘行为，提高投标文件编制的效率与质量，结合我公司实际，制定本制度。（二）现场踏勘工作应该遵循高效、便捷、公开、公平、工作、廉洁的原则。 （三）公司行政管理部门应当至少组织X名踏勘人员进行现场踏勘工作。踏勘人员应具备履行现场踏勘职责的能力，有特殊要求的，由行政管理部门自行决定。踏勘人员应当出具现场踏勘结论。 （四）行政管理部门针对投标活动的现场踏勘程序按照以下步骤执行。 1.明确踏勘任务。投标活动中的现场踏勘，应明确我公司联合踏勘组，组织至少X名踏勘人员开展现场踏勘工作。2.确定踏勘时间。踏勘人员应当在受理时书面告知申请人具体踏勘时间和现场踏勘内容、注意事项。3.依法现场踏勘。踏勘人员抵达现场向申请人出示工作证后，依据现场踏勘的有关内容和行政许可操作规程的有关标准，逐一调查、核实、确认、检查、勘验现场情况，并以文字、录像、图片、录音及其他形式记录现场踏勘情况，记录情况应当能满足现场踏勘要求的内容。4.形成踏勘结果。根据现场踏勘情况，踏勘人员现场出具踏勘结论，申请人或经申请人授权的其他自然人应当在《现场踏勘结论确认表》（以下简称《确认表》）签字确认，拒绝签字确认的，踏勘人员需对拒签情况进行记录。踏勘人员在现场踏勘工作结束后1个工作日内将《确认表》及相关文字、录像、图片、录音及其他形式记录现场踏勘情况的资料提交至审批事项承办人。（五）现场踏勘完成后，行政管理部门应当及时对文字、录像、图片、录音及其他形式记录现场踏勘情况的文件按照归档范围收集齐全，进行整理、立卷，以备查阅。1.拍照取证做到全方位，重要细节，公司外观。2.做好现场检查相关记载。3.注意踏勘人员言行端庄严肃热情。4.检查前准备相关表格材料。六、人员我公司将组织不少于X名踏勘人员前往家具配送指定地点开展踏勘工作。踏勘人员由行政管理部门选取，其中必须包括一名负责家具组装、安装的相关技术人员，其他人员根据招标文件情况灵活选取。现场踏勘人员明细表序号姓名职务职责范围联系方式身份证号123456789七、流程1.向采购单位提出踏勘申请，得到书面许可后组织现场踏勘事宜。2.明确踏勘任务，组织至少X名工作人员前往采购单位进行现场踏勘。3.做好准备工作，包括但不限于项目的相关资料（招标文件、踏勘许可书、踏勘人员工作证件、踏勘情况记录表等），进行踏勘工作的工具（相机、笔记本、纸、量尺、计量检测工具等）。4.在规定时间前往配送、安装地点，进行踏勘工作。5.踏勘内容包括但不限于项目地址及周边环境；项目周边环境情况；家具主要摆放位置；办公家具尺寸、大小需要满足指定点的情况。6.踏勘人员应严格遵守采购单位规章制度，不扰乱采购单位工作秩序。7.现场向采购单位工作人员询问招标文件未注明的项目相关情况，并作书面记录。8.踏勘人员做好现场记录、拍照等工作。9.踏勘人员填写现场踏勘记录并出具踏勘意见。10.填写现场踏勘确认单。八、记录项目名称项目地点踏勘人员踏勘主要内容踏勘人员意见踏勘人员签名日期附：现场照片若干现场踏勘确认单（采购人留存）项目名称项目编号投标人经办人办公电话移动电话备注现场踏勘确认回执（投标人留存）项目名称项目编号投标人采购人采购单位经办人签字：（须加盖公章）踏勘时间年月日时分备注现场踏勘情况记录表年月日采购单位负责人职务项目名称建筑面积结构形式项目地点（详细地址）投资金额联系人职务联系方式手机固定电话现场踏勘情况记录内容踏勘记录备注建设单位意见现场踏勘意见审查意见负责人签字：年月日踏勘人员签字：年月日年月日采购单位有关人员应配合踏勘工作，主动提供有关资料，认真核对记录情况，如有异议应当场提出；如无异议，应签字确认，并对已签字确认情况承担相应法律责任。以下表格一式两份，采购单位、投标人各执一份。第三节相关说明表一、投标货物和服务数量、品牌规格、材质、性能、交货期说明表序号标的物名称品牌、规格、材质、性能单位数量交付期投标单位：（单位盖章）法定代表人或授权委托人：（签字或盖章）日期：年月日二、投标产品技术对照表序号设备名称、品牌、规格招标技术要求投标设备技术指标选择项（符合、正偏离、或副偏离）123投标单位：（单位盖章）法定代表人或授权委托人：（签字或盖章）日期：年月日注：各投标单位可参照上述格式自制《技术响应对照表》投标三、质保期后备品备件、易损件一览表设备（配件）名称型号、规格数量单价小计备注投标单位：（单位盖章）法定代表人或授权委托人：（签字或盖章）日期：年月日注：各投标单位可参照上述格式自制《技术响应对照表》投标第四节基本管理模式做好本项目的各项服务工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理。为了更好的服务本项目，我公司结合以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻的思考。一、完善的管理服务体系行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。二、管理原则管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。（一）把握全局管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。（二）专注重点专注重点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”，其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么“秘方”，那就是专注重点应该是最重要的。要具备专注重点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。（三）利用优点利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。（四）彼此信任怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢？有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。（五）正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。三、人性化的服务标识系统我们将设立服务标识，如公司标识、产品标识、工作牌、办公标识等。四、加强设备的管理负责监督协调各项设备的日常维修管理服务运作，定期（每周或每月）向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。五、管理程序（一）制定目标制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。如何制定合理的目标：第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标是重要的。第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”！做为上司要通过制定目标来引导和管理团队。第三个原则是把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实现。（二）组织实施组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：第一，怎么设计，才能够让组织更好的实现客户的需求。第二，怎么设计，才能够让员工能够更好的完成任务。第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。一是把要做的事情列出来，二是设计一些有具体的人来负责的岗位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。（三）做出决策怎么把决策做好，需要注意四点：第一点，一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。第二点，尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策。第三点，应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好的决策。第四点，决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来作出决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。（四）监督和控制为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施。怎么样才能有效的监控：第一点，不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。第二点，从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查。逐一地检查意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。第三点，监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为了搜集信息。第四点，监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是为了不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正，这实际上是监控的本质。（五）培育人才人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。六、加强员工培训企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好车辆保管的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。1.思想教育方面在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”（即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意）的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。2.职业道德教育方面提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道德准则。（1）“爱岗位”，要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；（2）“爱信誉”，作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管服务管理公司的良好形象；（3）“爱公司”，要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚；同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。3.业务培训方面把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。七、培育高素质的员工队伍人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个环节：一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”，针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。八、实行时效工作制所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。九、全天候服务实行全天24小时服务，设热线服务电话。第五节项目管理方案一、项目管理目标公司对项目进行管理是为了更加好的完成本次项目，其主要目标如下：（一）时间目标确保XX日历天完成项目。（二）质量目标符合现行的质量验收规范，满足采购需求。（三）安全目标杜绝员工工重伤及死亡事故轻伤频率控制在X%以内；杜绝火灾事故和恶性中毒事件；杜绝职工非因工死亡和一次性直接经济损失1万元以上的等级事故。（四）优质服务目标我们本着“顾客是上帝”的目标，提供最优质、最细致、最方便的服务，我们的目标是使顾客放心、称心、顺心。我们将秉着认真主动负责的态度，为业主提供个性化的服务方案。我司承诺，在项目完成后，还将成立专门的培训及维修小组，为业主培训有关工作人员和紧急抢修。产品保修阶段，由公司技术部及质安总监组成的回访小组，定期进行质量回访，听取业主的建议，征求业主的意见，对存在的问题及时进行给予解决，做到随传随到，为业主解决困难，优质服务。（六）质量目标我们将根据业主对办公家具有关质量标准。建立完善的质量保证体系，针对本项目的特点，对项目全过程有关的全部职能活动、进行管理和控制，使全体管理人员和员工按各自的质量职责承担相应的质量责任。对特殊、关键部位和过程设置质量控制点，消除不合格品。二、管理原则（一）项目管理体制的设置原则1.形成有一定权威性的统一指挥，协调各方面的关系，确保项目按要求顺利完成。2.根据本项目规模、技术复杂程度等因素建立管理组织。3.采用项目管理体制的同时，经济合同手段辅助部分行政手段，明确各方面责、权、利。（二）整合资源，合理投入的原则整合资源应以项目为载体，以形成能力为目标，以专业化为方向，以能把守安全质量关口为原则，以较小的投入产生较大的效应，实现生产要素的合理分布和最优配置，使有限资源发挥最大效能。（三）分级管理，优势互补的原则对产品生产，各部门应分级分类管理，分别抓自己该抓的事、管自己该管的项目，形成优势互补局面。（四）超前谋势，强化预控的原则凡事预则立，不预则废。项目管理是一门科学，必须强调超前谋势、方案领先。（五）自主创新，攻克难关的原则技术创新是一个国家和民族生机和活力的体现。（六）抓住主要矛盾，注意矛盾转化的原则事物是由相互作用的各种矛盾影响的，其中存在着处于支配地位、对事物的发展过程起决定作用的主要矛盾。组织项目施工必须善于抓住对项目起最关键作用、关乎成败、直接影响工期和效益的主要矛盾，重点突破，收到牵一发而动全身的效果。不同的项目有不同的主要矛盾和关键问题，如大桥的关键是水中墩，隧道的关键是洞口段施工，地铁的关键是竖井等等。（七）项目管理有序，安全质量受控的原则所谓有序，就是：项目长力能胜任；施工方案科学合理；生产要素匹配适用；责任制尤其是终端责任制落实到位；形成重点突破，闭环优化的态势。所谓受控，就是：进度受控：日均进度保月进度要求，月均进度超过年计划要求。（八）技术入手，经济结束的原则必须确立技术管理在项目管理中的灵魂地位，技术管理决定项目的质量与进度，也决定项目效益。（九）预防风险，化解危机的原则危机是企业的一种常态，特别是安全质量事故对企业的杀伤力巨大，往往转瞬之间企业风光不再。因此，必须增强危机意识，始终谨慎小心，建立风险预防和危机管理的机制，确保不发生大的问题。三、项目管理内容（一）整体管理本公司从整个项目的准备阶段直至项目维护保养的售后阶段都形成了一整套的管理实施方案。通过对项目的整体把握，我司能够更好的为业主的采购需求服务，从全局上对整个采购项目进行控制，理清责任分工、明确项目重点，保障整个采购项目的顺利完成。（二）进度管理（1）重视各项准备工作，形成严密的项目组织保障体系。根据项目进度计划的要求，制定周密的各项原材料准备工作计划并严格如期落实，公司特别要抓好各项物资供应保证，施工现场要督促及时到场。（2）实行施工作业计划责任制加强施工进度计划的落实，下达施工任务，明确施工目标，落实责任人，并与各级施工人员签订施工作业进度计划责任书。第六节总体实施方案一、严格按生产流程进行生产（一）板式家具的制作流程购进原木——开料——烘干——下料——拼板——下料——画线——开雄、打眼、开槽——组装——油漆——包装——出厂其中施工工序分为三大类：1.机械。包括开料——烘干——下料——拼板——下料——画线——开榫、打眼、开槽2.组装3.油漆。包括打——涮底色——上腻子——喷漆——敲打——面漆（二）生产工艺流程（三）生产流程工艺要点木制家具生产工艺主要有五个过程：1.配料家具传统的配料方法通常由以下几道工序组成：选料、切长、压刨、纵剖、平刨、拼板、套材、压刨、四面刨等。随着新型加工设备的出现，以上的流程已得到相应的简化，但基本原理是不会改变的。配料一般需用到下列机器：切床、压刨、开料锯、平刨、铣床、拼板机、带锯、四面刨等。另外，近几年出现的新型的设备有：全自动电脑优选锯、高周波拼板机、全自动高精度四面刨等等。品质控制在配料过程中亦是相当重要的，配料的品质控制重点有：材料的质量（毛边、撕裂、凹陷、压痕、虫孔、腐朽、变形、节疤等）、含水率、尺寸、刀痕、拼板胶的配比及质量、拼板压力、加压时间、布胶的方法及用量、木纹的大小及方向、板材的握钉力及平整度。另外，热压也可归纳入配料的工序里，它是板材前期加工中的重要一环。热压包括拼花、贴皮、曲压等等。热压所使用的机器归纳机来有以下几种：切皮机、车缝机、布胶机、热压机、冷压机、封边机、曲压机等，近几年用于热压工序的新型机器不断的推陈出新，也使得许多传统工艺无法加工的产品现在可以加工了。热压的品质重点有：含水率、薄片的质量、板材的质量、木皮拼缝、木纹走向、热压的温度、曲压的模具形状等等。2.白身加工（细作）新家具的白身加工的生产工艺过程与中国传统家具（包括明清家具）的生产工艺过程有些不同，但只要严格按图纸加工，保证加工精度在公差允许范围内就行了。白身加工（细作）也就是产品各分件从毛料加工成图纸所要求的尺寸和形状的一个加工过程。其重点要注意的加工工序是打孔、铣型、截斜角、雕刻部件的加工，必需保证加工精度，这样才能保证组装工序的组装精度在允许的误差范围内。白身加工所用的机器种类较多，新的设备更是层出不穷，但无论机器设备如何先进，都离不开基础五大类：切锯类、钻孔类、镂铣类、砂光类以及辅助类。具体常有的设备有：各种锯床（单片锯、双切锯、精密45度切、带锯、线锯等）、钻床（台钻、排钻、群钻、立卧双用钻、气动钻等）、各种铣床以及镂铣机、各种砂光工具及机器等。另外许多新型的电脑全自动控制的机器给现代家具的生产制造带来了不同程度上的工艺变革。此环节的品质控制要点主要要保证以下三个方面：尺寸、形状、木材质量。其详细的品质要求在此就不再详述。另外，砂光打磨是一个需要大量时间和空间的工序。打磨特别要注意的一点是不允许有横纹和圈纹的砂纸痕。3.组装组装工序是保证家具产品质量的关键工序，由于部分产品的体积大、重量较重且整体组装，所以在组装过程中对使用工具、组装台、人员等的配备都与中国传统家具有很大的区别。为保证组装的精度和操作的熟练程度，每一组装线都要进行合理安排，其基本过程是先装框架再装细节，装好后再对不合理的地方进行修整。4.涂装涂装工艺主要包括以下内容：基材前处理（包括破坏处理）、素材调整、整体着色、填充剂、胶固底漆、吐纳、格丽斯着色剂、修色着色剂、二度底漆、面漆、抛光打蜡等工艺。基于以上美式涂装工艺的要求，所使用的油漆线也必需与之对应，目前比较有规模的油漆线就是地盘式涂装。涂装全线的工艺流程如下：破坏处理（敲打、虫孔、沟槽、锉边等）、吹灰、等化处理、喷底色、封闭漆、干燥、打磨、擦色、拉明暗、干燥、第一道底漆、干燥、打磨、喷点、干刷、第二道底漆、打磨、干刷修色、干燥、第一道面漆、干燥、打磨、灰尘漆，修整、第二道面漆、干燥、下线。（四）涉及到的设备设备清单序号设备名称规格型号单位数量单价（元）金额（万元）主要生产设备1双面刨台2单片锯台3梳齿锯台4纵向接木机台5四面木工刨床台6高速截锯机台7开榫机台8气动榫眼机台9镂铣机台10雕刻机台11精密裁板机台12万能曲面砂光机台13双架砂光机台14组合机台15油漆喷淋机台16涂胶机台17执压机台18带锯机台19砂光机台20打包机台21电子开料锯台22半自动直线封边机台23双面涂胶封边机台24往复裁板锯台25直线导轨锯台26木工六排钻台27木工四排钻台28木工三排钻台29木工双排钻台30木工单排钻台辅助生产设备1锅炉台2变压器台3自备柴油发电机台台4其他设备台二、始终坚持原料、半成品、成品的质量控制（一）原材料检验1.合成板材供应商提供有毒有害物质经资质实验室检测合格证明，有毒有害物质均未超过国家限量要求；2.原木和锯材均要控制虫孔、树皮、霉变等情况，不符合要求的均作不合格品处理；3.不合格品处置：凡因带有检验检疫关注的有害生物而产生的不合格品必须销毁或立即移至厂外，可能受污染的场地采取严格的防治消毒措施（喷洒杀虫剂）；凡有毒有害物质超过标准的，退回供应商，不得作为出口原料使用；因其它原因而产生的合格品，应与供应商沟通，尽可能加以利用，以减少供应商的损失。（二）规格材、半成品检验1.规格材和半成品均经过干燥热处理、脱脂处理或熏蒸处理等，所用的木质材料均应无活虫、病害等，相应的树皮、杂质在加工过程中应得到相应处理，确保后道工序，即制作成品的成品完全符合植物检疫要求。2.加工规格材不得使用带关注的有害生物及迹相的材料，发现树皮、虫孔、霉变及杂质等要及时外置；3.生产半成品的每一个部件必须符合检验检疫要求，无树皮、虫孔、霉变、泥土、杂质等，不合格品决不使用；4.按要求使用辅助材料，防止因辅助材料导致重复感染；5.定期抽查半成品送CNAS认可实验室检测甲醛、重金属等有毒有害物质含量，每年至少X次，一旦发现有毒有害物质超标，本批货物全部返工，合格后出口。6.发现不合格品，按规范进行处置。（三）成品及包装检验1.定期抽查成品送CNAS认可实验室检测甲醛、重金属等有毒有害物质含量，每年至少X次，一旦发现有毒有害物质超标，本批货物全部返工，合格后出口。2.保证成品组成部件、包装全部合格，所有部件不得带有树皮、虫孔、霉变、泥土等杂质、水分符合要求等，及符合合同/订单要求。3.发现不合格成品及时处理或退回相应生产环节处置，并记录、上报。4.检验合格的成品（已包装）准予入库及销售，并按批次、品种、规格、货主、用途等分别堆放，实行批次管理。5.包装好的产品应及时运往成品仓库存放，防止产品二次污染。6.作好检验台帐记录，并保存。（四）装箱环境和条件的检验装箱场地硬化、清洁，尽可能避免在夜间装箱（如若夜间装箱必须采取相应的防疫措施），检验集装箱状况，同时防止装运过程中带入泥土、杂质等重复感染情况的发生。（五）检验后的合格品和不合格品应进行有效区分，及时对不合格品进行处置。三、严格执行家具送货安装程序（一）送货程序1.产品出仓要求定货单、备货单、售销单齐全、对应，监装人员才可以同意予以放行出仓。2.测算出产品运输、安装、搬运的标准时间。3.产品堆放、搬运时要留意纸箱上是否贴有红、黄或蓝色标签。红色代表易碎的异形件，如玻璃、镜子，不能重压，应堆放在最上面，切勿乱堆乱摆造成售后服务问题；黄色代表介于易碎品与安全货品之间，堆放时，尽量放在中间；蓝色标识一般表示平面板件，可以堆放下层。4.注意产品纸箱上的摆放标识方向，堆放时要按照产品摆放标识去严格操作。5.送货过程中严格遵守交通规则，不能超速、乱抢道等违章行车。（2）安装步骤1.安装关键在于依照说明，认真仔细操作。2.安装常见问题及解决方案（1）有时衣柜组装好后，怎么调都无法平衡，这时应注意地面是否不平，工具箱中应多备一点3M板，哪个脚底不平垫哪个脚。（2）工具箱内应常备一些小五金配件，如螺丝之类，特别是在装完床托条后，应再用几个X×X的自攻镙丝加固，以减少日后上门维修的次数。（3）备一小瓶蜡和天那水在身上，如遇亮光产品边角不小心脏了，可以用蜡擦掉；如是哑光产品则用天那水处理，可避免一些无谓的争议。（4）备上同种产品颜色（修边色）的油漆，如边部处理不好或是摆放时不小心碰撞