XX咨询公司流程管理二

流程管理##管理咨询顾问##管理咨询(中国)有限公司1内容索引企业管理基本模型科层制管理存在的问题流程管理的基本概念面向流程管理的管理模式重组面向流程管理的业务流程重组IT技术推动流程创新2一、企业管理基本模型企 业 信 息 管 理人 力 资 源 管 理财 务 会 计 管 理行 政 后 勤 管 理战略/计划/创新/品牌/企业文化采购仓储计划调度车间质检成品分销配送服务差额企业是为社会创造价值的实体3企 业 信 息 管 理人 力 资 源 管 理财 务 会 计 管 理行 政 后 勤 管 理战略/计划/创新/品牌/企业文化采购仓储计划调度车间质检成品分销配送服务差额企业运营活动可以分为三个层次一、企业管理基本模型4三个层次活动的特点企业所有活动都应分在经营/管理/决策三个层次上在经营层的每一项活动都要体现增值性在管理层的每一项活动都是为经营性活动提供支撑服务在决策层的每一项活动都要确保企业的持续经营与发展一、企业管理基本模型5管理（效率性/费用控制）决策（方向性/资源配置）经营（增值性/收入增长/成本控制）企业管理基本模型一、企业管理基本模型6蒸汽机的发明：人类从“农业经济时代”跨入“工业经济时代”亚当.斯密在《国富论》中首创“劳动分工”理论亨利.福特依据“劳动分工”建立汽车生产流水线人员协调和工人工作成果的组合过程却因此而变得非常复杂，管理方面显然跟不上高效率工厂系统的需求艾尔弗雷德·斯隆将“劳动分工”应用于管理人员，建立按“职能分工”的“科层制”管理二、科层制管理存在的问题7由于手工管理方式下，人的能力局限性而为了实现对组织运转的控制不得不层层授权分工进行管理，这种分工是按“职能”进行分工为了安全性考虑，职能分工不得不考虑业务处理之间的制衡关系进一步发展导致权力分配，权力平衡与相互牵制只有下级之间的矛盾，才能体现自己的权威二、科层制管理存在的问题8“科层制”管理手工管理方式下对企业运转控制的必然选择二、科层制管理存在的问题9科层制的两大致命弱点官僚主义导致工作低效率官本位导致权力斗争与内耗二、科层制管理存在的问题10当前时时代正正在发发生一一场革革命以“产产品””导向向转变变为以以“客客户””导向向市场““竞争争”变变得愈愈来愈愈残酷酷环境、、技术术与市市场““变化化”不不断加加速在Internet技术术推动动下，，人类类社会会正从从“工工业经经济””时代代进入入到““电子子商务务”时时代二、科科层制制管理理存在在的问问题11电子商商务时时代对“科科层制制”管管理提提出挑挑战“科层层制””导致致管理理层次次重叠叠，冗冗员过过多，，不仅仅管理理费用用过大大，而而且““组织织”以以“老老板””为导导向，，难以以实现现以客客户为为导向向；二、科科层制制管理理存在在的问问题12电子商商务时时代对“科科层制制”管管理提提出挑挑战科层制制组织织层次次过多多引起起沟通通成本本剧增增。随随着企企业规规模扩扩大而而延长长信息息沟通通渠道道、增增加信信息传传递时时间，，不仅仅可能能导致致延误误时机机和决决策失失误，，更不不利于于对市市场变变化快快速反反应；；二、科科层制制管理理存在在的问问题13电子商商务时时代对“科科层制制”管管理提提出挑挑战“科层层制””管理理下业业务处处理效效率极极低二、科科层制制管理理存在在的问问题14电子商商务时时代对“科科层制制”管管理模模式提提出挑挑战“科层层制””管理理下：：所有工工作责责任上上交高层管管理忙忙于签签字无暇顾顾及经经营策策略与与发展展思考考二、科科层制制管理理存在在的问问题15电子商商务时时代对“科科层制制”管管理提提出挑挑战“科层层制””组组织横横向流流程没没有统统一控控制，，缺乏乏协调调，不不可避避免会会形成成管理理真空空地带带，不不利于于快速速反应应客户户需求求，也也不利利于提提高客客户满满意度度；二、科科层制制管理理存在在的问问题16电子商商务时时代对“科科层制制”管管理提提出挑挑战“科层层制””管管理易易产生生利益益本位位主义义和利利益分分散主主义，，不利利于提提高企企业整整体竞竞争力力。二、科科层制制管理理存在在的问问题17电子商商务时时代对“科科层制制”管管理提提出挑挑战“科层层制””管管理中中的““官本本位””现象象导致致中间间层权权力斗斗争，，组织织内耗耗大。。二、科科层制制管理理存在在的问问题18电子商商务时时代对“科科层制制”管管理提提出挑挑战“官本本位””现象象由于于向上上发展展时间间长、、空间间小，，难以以让有有能力力的人人充份份施展展自己己才华华。二、科科层制制管理理存在在的问问题19电子商商务时时代对“科科层制制”管管理提提出挑挑战“官本本位””现象象难以以让大大多数数人有有“自自我实实现””的空空间。。组织织缺乏乏活力力，不不具有有学习习与创创新的的激励励机制制。二、科科层制制管理理存在在的问问题20为了实实现快快速灵灵活反反应的的企业业组织织必须实实现从从“科科层制制”管管理到到流程程管理理的转转变二、科科层制制管理理存在在的问问题21管理的的本质质管理的的目标标在于于增进进“效率率”和“效益益”三、流流程管管理的的基本本概念念22管理模模式组织体体系流程体体系价值体体系业务活活动效率效益会计核核算部门/职责责岗位/职责责/评评价专项业业务管管理体体系三、流流程管管理的的基本本概念念23管理流流程经营流流程：：业务务流水水线企业业信信息息管管理理人力力资资源源管管理理财务务会会计计管管理理行政政后后勤勤管管理理战略/计计划划/创创新新/品品牌/企企业业文化化采购仓仓储储计计划划调调度度车车间间质质检检成成品分分销配配送送服服务战略流流程三、流流程管管理的的基本本概念念24实现流流程管管理的的障碍碍一是““科层层制””组织织二是经经营流流程与与管理理流程程之间间的耦耦合为此必必须实实施业业务流流程重重组！！三、流流程管管理的的基本本概念念25企业经经营大大多涉涉及多多项业业务，，在进进行业业务流流程重重组之之前必必须要要在宏宏观上上明确确管理理的架架构。。四、面面向流流程管管理的的管理理模式式重组组26在手工工管理理方式式下企企业管管理模模式主主要分分为两两类：：一是““直线线式””管理理二是““矩阵阵式””管理理四、面面向流流程管管理的的管理理模式式重组组27总经理理副总经经理副总经经理副总经经理副总经经理副总经经理职能部门职能部门职能部门分公司子公司直线式管理理四、面向流流程管理的的管理模式式重组28矩阵式管理理财务运营物流采购人事IT分公司1分公司2分公司N...总公司（纯纯管理机构构）四、面向流流程管理的的管理模式式重组29“矩阵式””管理存在在的问题：：边际效益益递减集团公司集团公司1公司2集团公司1公司2公司3收入：1成本：0.8利润：0.2收入：1成本：0.81利润：0.19收入：1成本：0.82利润：0.18四、面向流流程管理的的管理模式式重组30总部（纯管管理机构））财务运营物流采购人事系统区域连锁公司集中财务统一维护集中采购统一人事四、面向流流程管理的的管理模式式重组“整合集中中”管理统一配送31“整合集中中”管理效效果：边际际效益递增增实现“整合合集中”管管理的条件件：1、产品及及供应商在在市场上应应具有同一一性2、必须应应用计算机机管理信息息系统手段段3、对总部部管理人员员素质要求求比较高“整合集中中”管理：：IT推动管理模模式革命四、面向流流程管理的的管理模式式重组32业务流程重重组概念业务流程重重组就是对对企业的业业务流程（Process)进行根本性性（Fundamental)再思考和彻彻底性（Radical））再设计，从从而获得在在成本、质质量、服务务和速度等等方面业绩绩的生动的的（Dramatic）改善。BusinessProcessReengineering即BPR五、面向流流程管理的的业务流程程重组33四个核心内内容根本性（Fundamental）彻底性（Radical）生动性（Dramatic））流程程（Process）五、面向流流程管理的的业务流程程重组34BPR关注注的是什么么？1、业务活活动发生的的方式－－－流程2、即流程程的基本组组成单元是是活动3、业务活活动可以分分为：增值性非增值性五、面向流流程管理的的业务流程程重组35业务流程重重组的要点点基于增值性性思考做什什么？基于效率性性思考怎么么做？基于IT技技术思考流流程创新；；基于流程及及价值管理理确定组织织机构；基于岗位责责任下放业业务处理权权；基于绩效监监控处理集集中与分散散之间的矛矛盾。五、面向流流程管理的的业务流程程重组36业务流程分分类及特性性经营流程———基于经经营活动建建立“业务务流水线””管理流程———对应经经营活动建建立支撑和和服务性业业务流程，，主要包括括：对应的会计计核算与财财务管理流流程对应的人力力资源管理理流程对应的流程程管理与绩绩效管理（（信息管理理）流程战略流程———CPD研发流程程，品牌推推广流程，，计划流程程等五、面向流流程管理的的业务流程程重组37管理流程经营流程：：业务流水水线企 业信信 息管管 理人 力资资 源管管 理财 务会会 计管管 理行 政后后 勤管管 理战略/计计划/创新新/品品牌/企企业文化化采购仓仓储储计计划调调度车车间质质检成成品分分销配配送送服服务战略流程五、面向流流程管理的的业务流程程重组38实体业务活动输入/输出出（文件、报报表、报告告等）判断、检验验、抉择活动顺序、、逻辑关系系等结束外部实体第一步：流流程识别五、面向流流程管理的的业务流程程重组39业务流程描描述方式时序岗位岗位1岗位2岗位3岗位4五、面向流流程管理的的业务流程程重组40流程识别是是基础建立新的组组织机构按岗位同一一性调整整整合部门避免业务流流程跨部门门多次反复复建立内部客客户观念界定岗位及及其职责界定岗位评评价指标五、面向流流程管理的的业务流程程重组41流程识别操操作技巧基础：发动动群众业务流程岗位职责存在问题桥梁：企业业项目组成成员把关：外部部咨询顾问问五、面向流流程管理的的业务流程程重组42关键：理顺顺、优化与与创新全面：理顺顺所有流程程问题：部分分流程拢乱乱全局优化：重新新设计关键键流程创新：IT推动流程程/业务模模式创新第二步：流流程优化五、面向流流程管理的的业务流程程重组43关键流程诊诊断分析弄清流程的的主要问题题是什么？？问题出在流流程内部还还是流程之之间关系上？管理流程与与经营流程程是否协调调一致？五、面向流流程管理的的业务流程程重组44确定关键流流程改进的的目标理解流程分分析的结果果，即流程程改进要要求和改进进范围；确定流程改改进后的指指标；判断改进后后对整体是是否产生显显著效果并并对效果进进行衡量；；判断改进的的先后顺序序。五、面向流流程管理的的业务流程程重组45重新设计流流程内容：EESIA清除——Eliminate填补——Establish简化——Simply整合——Integrate自动化———Automate五、面向流流程管理的的业务流程程重组46第三步：建建立岗位体体系岗位号岗位名岗位技能岗位职责岗位绩效五、面向流流程管理的的业务流程程重组47第四步：建建立绩效体体系流程编号流流程经理理 绩效报报表及关键键指标五、面向流流程管理的的业务流程程重组48按岗位同一一性及价值值链环节整整合组织机机构避免业务过过多地跨部部门运作与与反复部门之间尽尽可能实现现“单点接接触”评价岗位工工作量，确确定岗位是是否需要进进一步细化化明确界定岗岗位职责对应确定岗岗位评价指指标体系根据活动要要求配套制制定管理制制度体系第五步：调调整组织五、面向流流程管理的的业务流程程重组49重构组织建立有效的的组织保障障部门/岗位位/职责调调整重塑企业团团队文化培训复合型型人才建立流程维维护制度五、面向流流程管理的的业务流程程重组50重组信息管管理机构传统管理：：成本、质质量、制度度现代信息管管理：企业业管理与IT部门合合二为一现代信息管管理：绩效效（价值链链）管理、、流程管理理五、面向流流程管理的的业务流程程重组51目前状况预期远景转换过程阵痛完完善善管理变革五、面向流流程管理的的业务流程程重组52《管理白皮皮书》内容容业务处理流流程体系业务流程中中的岗位体体系规范业务行行为的制度度体系业务流程运运行的绩效效体系第六步：制制定《管理理白皮书》》五、面向流流程管理的的业务流程程重组53中国的许多多企业长期期处于原始始的手工管管理模式中中，没有业业务流程对于没有业业务流程的的企业首要要任务是建建立初级的的基于IT技术的业业务流程业务务流流程程重重组组的的整整体体成成果果体体现现在在基基础础业业务务流流程程建建设设和和面面向向流流程程的的管管理理提提升升之之后后，，代代价价是是时时间间及及其其它它重重要要资资源源不顾顾实实际际情情况况的的快快速速、、大大规规模模的的重重组组““运运动动””对对于于没没有有规规范范管管理理基基础础的的企企业业往往往往适适得得其其反反注：：业业务务流流程程重重组组必必须须根根据据客客户户的的需需求求灵灵活活实实施施五、、面面向向流流程程管管理理的的业业务务流流程程重重组组54IT技技术术推推动动流流程程创创新新的的本本质质从““单单据据””驱驱动动转转变变为为““信信息息””驱驱动动六、、IT技技术术推推动动流流程程创创新新55通过过《《企企业业管管理理绩绩效效监监控控系系统统》》监监控控企企业业运运行行，，扩扩展展管管理理能能力力，，解解决决集集中中与与分分散散间间的的矛矛盾盾高层层管管理理团团队队业务务绩绩效效监监控控系系统统流程程重重组组到到位位需需要要建建立立绩绩效效监监控控系系统统六、、IT技技术术推推动动流流程程创创新新56谢谢谢大大家家！！579、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。01:22:0501:22:0501:221/5/20231:22:05AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2301:22:0501:22Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。01:22:0501:22:0501:22Thursday,January5,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2301:22:0501:22:05January5,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。05一一月20231:22:05上午午01:22:051月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月231:22上上午1月-2301:22January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/51:22:0501:22:0505January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。1:22:05上上午1:22上上午01:22:051月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。01:22:0501:22:0501:221/5/20231:22:05AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2301:22:0501:22Jan-2305-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。01:22:0501:22:0501:22Thursday,January5,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2301:22:0501:22:05January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20231:22:05上上午01:22:051月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。