物业客户服务部职责(14篇)

物业客户服务部职责1、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈;2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化等经营秩序;3、负责管理区域内客户与公司政策、意见、建议等传达与反馈;4、按规定做好日常管理工作的自检，接受领导的监督检查;5、负责管理区域内各项费用的收缴协助工作，并按时向上级部门提供各种报表;6、熟悉物业日常客户服务工作,完成领导交办的其它工作。物业客户服务部职责（二）1、依据公司发展战略及客户群体需求，负责从0-1搭建公司多种经营运营体系;2、供应链体系搭建，实现智慧社区，负责社区线上及线下商业招商，引入优质品牌供应商;3、挖掘用户需求，搭建社区O2O综合平台，建立全方位服务体系并实现创收;4、根据公司各项目实际情况，制定相应策划及方案，有效推进公司多种经营的有效营销;5、完善公司多种经营运营管理及日常维护工作;6、完成上级安排的其他相关工作。物业客户服务部职责（三）1、负责前台日常接待及报事报修处理;2、负责客服投诉处理;3、负责催收物业费、水电费等4、负责日常楼层巡查;第1页共6页4、领导安排的其他事宜;物业客户服务部职责（四）1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;3、办理业主装修、入住手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等;4、协助组织小区业主活动;5、完成部门安排的各类临时性任务。物业客户服务部职责（五）1.服务意识强，工作积极主动，处事冷静，并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧____具备基础的安全，防火，食品安全，卫生以及环保相关法律和其他当地政府法规方面的知识____具备基础的设备管理，跟进公共设施的维修保养工作，____具有良好的沟通能力和问题解决能力5.做好日常巡查记录并及时汇报和跟进所发现的问题____处理商户一般投诉及询问，反馈管理信息7.检查园区装修的违章/违例情况并予以及时处理及汇报8.负责辖区的公共清洁卫生，绿化，工程，保安等情况进行巡检和监督工作9.每天不定时全面巡查楼宇日常基本情况物业客户服务部职责（六）1、在物业主任的领导下，对本部门提供的各项服务工作进行组织、实施，各项工作有序开展;第2页共6页2、指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况;指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;3、及时解决业主、租户的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主、租户答复，同时做好投诉回访工作;收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案;4、领导安排的相关工作。物业客户服务部职责（七）1、接听住户电话，记录投诉，报修等相关信息，并及时通知相关部门处理。2、负责业主办理过户、装修，放行、门禁等相关手续。3、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作;4、领导安排的其他工作。物业客户服务部职责（八）1.负责建立并管理客户档案，做好资料的收集、归档、管理工作;定期走访、回访租户;2.做好访客的来访登记与访客接待工作，解答客户各项咨询，并提供力所能及的帮助;3.负责接听服务热线电话，受理客户有关服务咨询、投诉、维修及日常业务申请，将来电信息进行详细记录，及时传达相关部门，并跟进其处理进度;4.负责公司订阅报刊的分发及信件、来函、传真等的收发登记工作;5.完成上级交办的其他工作。物业客户服务部职责（九）1、全面负责前台服务接待工作，向客服部经理负责并报告工作;第3页共6页2、负责写字楼商业客户收楼、二次装修、迁入及迁出手续的办理工作;3、负责客户来电、来访的接待及管理处接待工作;4、负责客户投诉、报修、求助和意见、建议受理工作，并协调、跟进相关部门的处理;5、负责网络、电话、有线电视、直饮水、停车位等公共资源的咨询服务和办理工作;6、负责写字楼、商业水牌申请受理、办理和协调安装、制作工作;7、负责客户缴费通知单的领取、派发及收费台帐的录入，并与财务人员核对收费状况;8、负责邮件的接收、登记、回复和分拣工作;9、负责客户档案的收集、保管等工作;10、负责特约服务的受理、手续的办理和服务的跟进;11、负责客服部办公用品的申报及保管、发放工作;12、负责物业服务中心公文的起草、编打工作;13、负责本岗位物品的保管及各项记录的登记工作;14、公司规定的其他职责及客服部经理交办的其它工作。物业客户服务部职责（十）1、受理报修及其它各类客户需求，并及时跟进完成情况;2、主动与业主进行沟通，接待和处理业主投诉;3、整理客户服务资料，整理和保管工作;4、参与组织客户活动。物业客户服务部职责（十一）1、协助品质条线负责人开展内审、督导检查工作;第4页共6页2、完成客服体系文件、标准的归档、完善、维护工作;3、负责对客服条线开展专业培训工作;4、负责部门的品控体系管理职责，完善和维护质量体系，及时向上级领导汇报品质体系运行情况;5、负责对客服端口专业疑难问题的处理;6、负责定期汇总、搜集各类业务指标，并提交可行性分析报告;7、做好与公司职能部门和项目的联系接洽工作;8、完成上级领导交办的其他工作任务。物业客户服务部职责（十二）1、负责平衡办公社区客户接待、客户投诉、日常运营需求，妥善处理突发事件和投诉。2、负责巡视园区公共区域，发现问题能独立解决，并向上级汇报。3、协助店长开展园区工作;4、合理安排卫生、绿化、安全、装修监管、维修工作并提出改进意见。5、协助完成招商、增值服务的接待、推广，并整理和上报。6、负责园区租户费用明细派发、通知派发，费用催缴工作;7、园区资料整理和归档、通知、文书的拟定。8、其他日常工作安排。物业客户服务部职责（十三）1、与业主办理各类手续;2、负责接待来访人员;3、接收来自业主的咨询或投诉并做好登记、跟踪和回访;4、负责按规程每日巡查、做好登记;第5页共6页5、负责报告、信函等公文的起草及相关事项的跟进;6、跟进绿化、清洁的执行情况，与相关主管保持联系;7、与业主建立并保持良好关系;8、接收领导临时指派的工作，并及时完成;物业客户服务部职责（十四）1.提