XXXX八期督训班商务礼仪高级销售人员培训

---礼仪略谈

您的禮儀價值百萬1讲师介绍顾小宁

高级讲师现任上海分公司办公室秘书主管，助理总裁方秋霞总的秘书；曾做过节目主持人，荣获过文化部主办第八届“吉尔达杯”全国节目主持人大赛全国十佳节目主持人称号；2001年加盟泰康，历任业务员、业务经理、营销服务部服务部经理、培训部教学主管、银保业务部培训项目主管；专职从事培训工作6年，浓浓培训情节！2011年5月16日调任办公室工作；爱好品茶、传统医学,对中华风水科学稍有研究。2培训课程受众企业（单位）目录人民银行建设银行农业银行工商银行招商银行中信银行普润地产易居地产太平洋百货花旗银行光大银行宝钢集团万科地产上海建筑设计集团上海市总工会上海市妇联等3上海分公司十周年庆典晚宴上陈东升董事长亲切勉励4与第一财经知名节目主持人杨宇平共同在上海音乐厅主持经济界大型盛典5---礼仪略谈

您的禮儀價值百萬6课程纲要服饰、形象、仪表、举止气质篇商务礼仪篇社交礼仪篇7礼仪的概念何谓礼仪？社会交往中律己、敬人的一种社会规范。8服饰形象篇9

您的着装，往往能看出你是哪一类人，它们代表着你的个性。---意大利影星索菲亚.罗兰10女性政要名人人着装典范美国国务卿克克林顿顿夫人希拉里里德国总理默克克尔（保守、、裤装）乌克兰美女总总理季莫申科科（世界最美美丽的女总理理）11商务形象细节节—女士标准商务务形象细节12女士商务形象象----鞋袜细节13女士商务形象象----化妆与首饰发型：短发精精干、更显优优雅；长发优优美性感，但但不适合身材材较胖或面颊颊太宽的人；；脸部：与肤色色接近的粉底底，脸部、颈颈部自然过渡渡；嘴唇：年轻女女士宜用唇彩彩，避免用过过深的口红，，唇线不画太太深，会显突突出、虚假；；14女士商务形象象----装饰品耳饰：戴着有吊坠的的耳环去商谈谈业务，不庄重，晃动会会影响决断力力；一粒式的耳耳环是最佳选选择；衬衣：最好是纯色的的，颜色以淡淡雅为佳；丝巾：个性的彰显，，点睛之笔。。15女士商务形象象----装饰品胸针：不和胸花、徽徽章等同时佩佩戴，也不和和带坠式项链链同时佩戴，，身上饰品不不要超过3件；徽章：上班时取代胸胸花佩带；手提包：容量合适、材材质、做工精精良，经典耐耐用。16女士商务形象象----化妆与首饰手和指甲：干干净，不过长长，不涂艳丽丽指甲油。17男士政要名人人正规场合如如何穿着英国首相布朗朗：黑灰色西西服、亮蓝色色纯色领带、、法式衬衫、、袖扣、万宝宝龙腕表；俄罗斯总理普普京偏爱稍宽宽的领带；美国总统奥巴巴马：白衬衣衣、红色斑点点领带符合年年轻热烈的性性格。18商务形象细节节—男士标准商务务形象细节19男士商务形象象----西装西装数量：一一套全深、一一套全浅，升升职了4-5套；衬衫：合身、单一色色、2厘米、整洁无无褶皱内衣：一般不穿，非非穿就要选V型领的款式领带：品位、绅士风风度的象征；；色彩、图案案、长度适宜宜；正式和非非正式场合鞋袜：西装只配皮鞋鞋，干净，袜袜子，深色，，长度；忌穿穿白袜、尼龙龙袜纽扣口袋开气20男性商务装扮扮中几种画龙龙点睛的配饰饰徽章：低调领带：个性花花样口袋巾：丝质质，1—3种折法手表：钢制表表带袖扣：平添几几份贵气、派派头21男士商务形象象----特别提示一般来说，穿穿西服时，包包括上衣、西西裤、衬衫、、领带、鞋子子、袜子在内内，全身的颜颜色不宜超过过三种。三色统一：皮皮带、皮鞋、、手提包22男士着装装男士三大件掌掌握技巧不不出错领带：男人的的风格手表：男人的的珠宝腰带：男人的的身份23礼仪之不容忽忽视的身体气气味口腔气味：原因：1、食物残渣积积存发酵；2、牙周疾病；；3、消化道疾病病；处理办法：1、饭后用淡盐盐水漱口，能能杀菌消炎；；2、牛奶、开水水里加一些薄薄荷或鲜柠檬檬汁；3、坚持喝酸奶奶，降低硫化化氢含量。24自信的体态一言一行，一一举一动应传传达“我是有价值值的！”“我我是可以信赖赖的！”“我是是值得托付的的！”的信息息。25学员体验活动动我们一起来走走走、坐坐、、站站看！26男士标准站姿姿一、头正、双双目平视，嘴嘴唇微启，下下颔微收，面面容平和自然然；二、放松双肩肩，使双肩自自然下垂；三、双臂自然然下垂于身体体两侧，双手手放松，自然然垂贴放在身身侧；四、双腿立直直，两脚自然然分开，不宜宜超过肩宽，，两脚张开约约60度，身体重心心落于两脚正正中。27学员体验活动动今天一位银行行行长来公司司拜会银保总总经理，您负负责接待，在在展示环节，，您将向大家家展示您引领领这位行长从从走廊到总经经理办公室的的这段路程的的肢体语言。。28行走标准走廊行走时，，要靠右侧同同行！！！29自信的体态坐姿站姿走姿眼神表情原则：端正、、亲切、自信信30摆出扑克脸；；无所顾忌地使使用手机随手乱扔垃圾圾挖鼻孔公共场合掏耳耳朵当众挠头皮出卖你的不雅雅小动作大曝曝光抖腿；当众打哈欠；；不加掩饰地打打喷嚏抱肘双手插袋双手胸前交扣扣，下意识抓抓抠手指31职场不雅动作作咬笔尖、玩笔笔玩头发大打哈欠挖耳朵抠鼻子当众整理发型型或挠头皮在办公室无所所顾忌听音乐乐办公室里剪指指甲脱掉鞋子解闷闷零食铺满桌子子，边吃边工工作。32向上级领导汇汇报工作不可双手撑在在桌上；站立汇报，让让人居高临下下之感；趴在桌上；抱肘会让人显显得傲慢与敌敌意；翘腿会显得素素养不够。而应1、坐下平上司司，然后汇报报工作；2、双手递交交文件资料料；3、腰背挺直直，双手放放在腿上。。33？和公司领领导或外方方领导面谈谈时突然您的电电话响了该该怎么办？？？？34商务礼仪篇篇35会面礼礼仪36会面礼礼仪学会得体的的赞美，赢赢得信任的的第一步！！37会面礼仪禁禁忌开口莫问““还记得我我吗？”慎说“代问问夫人好””学员体验活活动：敬烟烟38会面礼仪—得体地使用用名片如何优雅地地递送名片片？如何得体地地接受名片片？学员活动（事后在整整理和收藏藏名片时，，可以在名名片反面记记下认识对对方的时间间、场合、、事由、其其他在场人人员.）39会面礼仪—递送名片的的次序一般地位低低的人先向向地位高的的人递名片片；男性先向女女性递名片片；当对方不止止一人时，，应先将名名片递送给给职务较高高或年龄较较大者；如分不清职职务高低或或年龄大小小时，则可可先和自己己对面右侧侧方的人交交换名片，，然后按顺顺序进行。。40会面礼仪—使用名片的的特别提示示印制名片时时，要注意意公私有别别，名片上上不应提供供私宅电话话。只需要要提供办公公室电话、、总机号码码就可以，，自我保护护意识的体体现。名片切忌涂涂鸦，名片片是一个人人的脸面。。41会面礼仪—使用名片四四忌一忌炫耀、、职衔过多多；二忌面积过过大，难以以保存三忌过小，，费眼神四忌香味。。42会面面礼礼仪仪—场景景案案例例社交交场场合合，，购购物物优优惠惠证证=名片片，，尴尴尬尬注意意：：名名片片是是个个人人身身份份的的象象征征，，应应当当尊尊重重珍珍惜惜。。43会面面礼礼仪仪—握手手礼礼仪仪握手手的的由由来来姿势势、、时时间间3——5秒44会面礼仪仪—小细节也也别忽视视握手前，，应脱下下手套，，摘下帽帽子；不宜左手手与他人人相握；；不宜与多多人交叉叉握手；；不宜戴墨墨镜与人人握手；；握手之前前要审时时度势，，听其言言观其行行，留意意握手信信号，选选择恰当当时机。。尽量避避免出手手过早，，造成对对方慌乱乱，也避避免几次次伸手相相握。45会面礼仪仪—握手的先先后次序序先上级后后下级先长辈后后晚辈先主人后后客人先女士后后男士46会面礼仪仪—拥抱礼仪仪要诀左脚在前前，右脚脚在后；；左手在下下，右手手在上；；胸贴胸，，手抱背背；贴右颊，，才正规规。学员活动动47会面礼仪仪—行拥抱礼礼常犯的的错误抱住对方方的腰部部。这是是恋人之之间的动动作，而而非商务务礼仪；；手搭在肩肩上也是是不合礼礼仪的；；切记“贴贴右颊””的规定定，否则则可能有有碰头的的风险；；行拥抱礼礼时离得得太远容容易翘臀臀。48会面礼仪仪—其他常用用会面礼礼仪鞠躬礼：：身体上上部前倾倾15度至90度，双手手前倾时时自然下下垂；拱手礼：：两手握握拳，右右手抱左左手。不不分尊卑卑，拱手手齐眉，，上下略略摇动几几下。49会面礼仪仪—如何做好好介绍人人合礼的介介绍顺序序：先将男性性介绍给给女性，，即女性性拥有优优先知情情权；先将年轻轻人（职职位低者者）介绍绍给年长长者（职职位高者者）。50会面礼仪仪—位次排列列礼仪宴会的桌桌次安排排座次安排排学员活动动51会面礼仪仪—位次座次次特别提提示在我国，，从古至至今，““尊左””还是““尊右””不是一一成不变变，有年年代和地地域的区区别，有有争议。。在座次安安排上，，首先要要看会议议的性质质。政务务会议、、国企内内部的大大型会议议，一般般仍遵守守“左为为上”的的原则。。其他商务务、社交交、涉外外活动，，一般遵遵循“以以右为尊尊”的国国际惯例例。52图例53进入会客客（会谈谈）室：：先敲门，，再进门门进入后关关上门坐在客户户对面或或右侧为客户开开门门朝外开开：用手手按住门门，让客客人先进进入门朝内开开：自己己先进入入，按住住门后再再请客人人进入（一般右右手开门门，再转转到左手手扶住门门，面对对客人，，请客人人进入。。外开门门客先入入，内开开门已先先入）54乘车的座座次情况1由上司驾驾私家车车时的座座次情况2女士驾车车时的座座次学员活动动55乘坐电梯梯的次序序客人不止止一人，，自己可可先行进进入电梯梯，一手手按“开开门”按按钮；请客人或或长辈进进入电梯梯轿厢；；如果是和和自己的的领导同同乘电梯梯，应按按住电梯梯按钮，，请领导导先行进进入。56手机礼仪仪注意使用用手机场场合：会会议、影影院、餐餐桌、飞飞机选择适合合的手机机铃声上班时间间不要频频发短信信发信息要要文明别滥用拍拍照功能能打手机的的时间57手机礼仪仪—特别提示示如果有人人有紧急急公事找找你或你你在等某某个重要要的消息息，你可可以带手手机去开开会，但但是---在接听前前要小声声说一句句“不好好意思””，然后后低头接接电话；；你的电话话只可设设置震动动，不要要设置成成铃声；；只可听，，不可讲讲。如果果讲，也也只可说说“是、、是，不不是”或或“好、、好、不不好”等等；只能用超超级简单单的回答答，最好好在30秒钟完成成。然后后笑一笑笑，若无无其事地地继续开开会。58社交礼仪仪篇59对人讲话话及听人人讲话都都要目视视对方目视为总总谈话时时间的一一半与人谈话话时,目目光要平平视用眼的社社交礼仪仪60三种凝视视人的方方式双眼与胸胸部之间脸上一个个较高的的三角部部位脸上的三三角部位位公事亲密公事凝视视社交凝视视亲密凝视视社交61用眼的社社交礼仪仪1-2.5m可以相互互仔细端端详把目光旁旁移,以以尊重别别人的独独处空间间62定义：人人们在交交往时，，特别是是一个人人与另一一个人、、个体与与群体交交往时，，因彼此此的关系系不同，，周围的的环境不不同，而而无形中中感到彼彼此间应应保持的的一种特特定的距距离。原则：尊尊重和爱爱护他人人的人际际空间，，从而维维护自己己和他人人的尊严严、人格格空间礼仪仪63距离与空空间亲密的距距离:[16cm-45cm]：改善\加加深人际际关系，，但强行行闯入非非礼行为为私人的距距离:[45cm-120cm]：双方握手手礼貌的距距离:[120cm-210cm]：保持神秘秘感64社交礼礼仪仪65社交用餐餐礼仪预约：就就餐人数数、时间间、吸烟烟区或非非吸烟区区、特别别意义及及禁忌；；提前一一周或三三天预约约，宴请请前一天天或一小小时再打打电话确确认，无无法赴约约及时通通知餐馆馆；抵达餐厅厅：服务务员领位位；等待待室等待待友人；；66社交用餐餐礼仪领位和入入座：带带位时请请年长者者或宾客客、女性性先行起起步前往往座位；；高档餐厅厅中服务务生会替替我们拉拉椅子，，自己去去搬椅子子是失礼礼的，从从椅子左左侧入座座；优雅地走走到座位位前，等等待服务务生将椅椅子推至至你的膝膝盖后侧侧即可；；穿裙装的的女士在在就座前前不要忘忘了捋一一下裙摆摆；坐下后还还可以整整理一下下衣服；；较为优优雅的坐坐姿是双双手放在在腿上，，右手压压在左手手上。67社交用餐餐礼仪----点餐西餐菜单单：前菜菜、汤、、副菜、、主菜、、蔬菜类类菜肴（（配菜））、甜点点、咖啡啡或茶、、酒类。。68社交用餐餐礼仪--点餐的注注意事项项不同的菜菜单：高高档餐厅厅里标示示价格和和不标示示价格的的菜单；；从主菜开开始选择择单点时要要考虑分分量；唤服务生生时：轻轻声呼唤唤，不以以“喂””、“那那个”来来叫服务务生，或或以眼神神示意，，或以举举手呼唤唤。69社交用餐餐礼仪喝汤礼仪仪（1、由内而而外舀汤汤2、以汤匙匙就口，，缓缓倒倒入口中中3、7分满4、不吸、、不出声声、不搅搅拌吹气气）享用面包包的礼仪仪轻松有派派吃牛排排（动作作、熟度度）优雅吃色色拉70社交用餐餐礼仪----使用餐巾巾的礼仪仪在餐厅，，通常是是在点完完料理后后才将餐餐巾打开开。在决决定点餐餐前，只只点了开开胃酒，，由于没没必要担担心会滴滴到衣服服上，所所以一开开始就将将餐巾打打开是违违反餐桌桌礼仪的的。餐巾对折折后放于于膝盖上上。餐巾折痕痕对着自自己、开开边朝外外。就餐期间间、除非非你站起起来，，否则餐餐巾应随随时盖在在你的膝膝上。如如果暂时时离开座座位，可可以将餐餐巾折叠叠一下放放在椅子子上或椅椅背上。。用餐完毕毕，只需需要将餐餐巾折好好放在餐餐桌上即即可。71社交用餐餐礼仪----结账方法法用西餐时时，需要要结账，，将刀叉叉平行摆摆放成4点钟的方方向即暗暗示用餐餐完毕，，当服务务生过来来时，轻轻声请他他收走即即可、端端起清水水杯喝水水清口更更是暗示示服务生生可以收收走餐盘盘。72社交用餐餐礼仪----离座从右侧离离座把椅子向向前推好好7374谢谢谢！！！！759、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。23:53:1223:53:1223:531/4/202311:53:12PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2323:53:1223:53Jan-2304-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。23:53:1223:53:1223:53Wednesday,January4,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2323:53:1223:53:12January4,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。04一月月202311:53:12下下午23:53:121月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月2311:53下下午1月-2323:53January4,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/423:53:1223:53:1204January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。11:53:12下下午午11:53下下午午23:53:121月月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。23:53:1223:53:1223:531/4/202311:53:12PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2323:53:1223:53Jan-2304-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。23:53:1223:53:1223:53Wednesday,January4,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2323:53:1223:53:12January4,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。04一月月202311:53:12下下午23:53:121月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月2311:53下下午1月-2323:53January4,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/423:53:1223:53:1204January202317