UlimusBM介绍流程管理对企业管理的促进

Ultimus

AdaptiveBPM解决方案

——流程管理对企业管理的促进UltimusPDC安码流程研发中心李凯EmpoweringPeople,DrivingProcess2010-10-07Agenda什么是BPM（BusinessProcessManagement）流程管理提高管理绩效UltimusBPM的特点和优点UltimusBPM解决方案UltimusBPM案例联系我们招聘、新员工入职、员工离职绩效考核请假申请员工信息变更

………人力资源工程变更管理新产品设计&配置订单管理及跟进货运和接收质量管理流程

………供应链/

制造运营企业监管风险管理合同/赞助管理采购订单处理(生产物料和非生产物料)设备管理

………内部运营预算、计划&预测AccountsReceivableMgmt/DSOExpenseManagement,AccountsPayableInvoiceMatching报销审批、借款审批

………财务HelpDesk项目计划&管理ResourceAllocation“Time&Billing”ApplicationManagement新进员工安置员工离职处理

………信息科技LeadTracking&FulfillmentCampaignManagement活动管理&注册EventManagement&RegistrationTradeSpend/ExpenseMgmt网站内容发布价格申请

………市场销售计划销售预测SalesForecasting合同管理销售订单管理价格审批客户开户审批及信用度审批

………销售客户服务新增客户处理流程客户求助处理流程客户投诉/服务管理客户沟通跟进事件跟进&解决IssueTracking&Resolution

………什么是BPM？流程就在我们身边流程遍布企业生产管理的各个领域和层面

什么是BPM？流程定义ISO9000：流程（Process）是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。什么是BPM？

通过BPM进行管理提升传统的流程管理：模糊的、非量化的、无工具的BPM(BusinessProcessManagement)软件平台实现：通过对企业内部及外部的业务流程的整个生命周期进行建模自动化管理监控和优化效果：

—

管理流程可控

—

流程时间可控

—

绩效考核

—

从“人找工作”到“工作找人”的转变结果：使企业成本降低，利润得以大幅提升。BPM是一种让优异的绩效变成常态而非侥幸的方法 --MichaelHammer什么是BPM？BPM对传统管理软件（OA）的区别和优势操作方便，少量编码

多种方式、全方位监控

具备

配置方便，少量编码流程定制和发布

流程运行监控流程建模和模拟与其他系统集成能力

BPM软件平台完全包含传统OA功能，但远远超出传统OA所能解决的问题流程分析和优化

具备系统对需求变更的适应性

具备其他。。。

300多种功能，解决各种问题

主要功能指标传统OAUltimusBPM流程版本控制

流程规则控制

随时可做各种调整，无需后续费用简单的定制，大量编码

简单的流转监控无以编码为主

无周期长、费用高

无无具备Agenda什么是BPM（BusinessProcessManagement）流程管理提高管理绩效UltimusBPM的特点和优点UltimusBPM解决方案UltimusBPM案例联系我们流程管理提高管理绩效工作模式的改变，使“人找工作”变为“工作找人”管理人员专注于业务，流程由计算机来控制便于监控、便于分析，使管理流程时间可控，趋势可控便于绩效考核便于领导工作，使决策更有依据提供优化分析手段，使绩效不断得到提升流程管理提高管理绩效—>例子（财务审批流程）报销和借款审批流程传统审批的弊端（1）审批环节多，周期长，占用大量工作时间；（2）财务部门难管理员工备用金，难管理超期借款用户；（3）领导难了解财务、借款等决策信息，决策缺少依据；（4）无法实现跨地域审批。基于UltimusBPM网上审批的要点（参考）（1）设立审计处，专门审核发票，做为报销审批的第一个审查点；（2）所有领导均从网上审批，审批界面可显示当前财务、借款等信息；（3）领导全部审批通过后，电邮或短信通知申请人到财务领款；（4）会计打印网上签字单据，做为凭证入账。辅助手段（1）对于特殊费用的报销，采用手签和网上审批并行的方式；流程管理提高管理绩效—>例子（财务审批流程）报销和借款审批流程（1）平均审批时间由一周缩短到三天；（2）使领导工作更方便，决策更科学；（3）便于财务管理；（4）跨地域审批也能做到有效性。流程程管管理理提提高高管管理理绩绩效效—>例子子（（内内部部运运营营流流程程））采购购流流程程传统统审审批批的的弊弊端端（1）审审批批环环节节多多，，周周期期长长，，审审批批耗耗用用资资金金超超过过物物品品本本身身价价值值；；（2）采采购购计计划划、、非非计计划划采采购购难难以以控控制制，，难难以以查查询询；；（3）领领导导难难了了解解财财务务、、库库存存等等决决策策信信息息，，决决策策缺缺少少依依据据；；（4）无无法法实实现现跨跨地地域域审审批批。。基于UltimusBPM网上审批批的要点点（参考考）（1）重新对对所有物物料（生生产的和和非生产产的）重重新编码码，做到到物料编编码唯一一；（2）所有领领导均从从网上审审批，审审批界面面可显示示当前财财务、库库存等信信息；（3）规范化化的电子子表单，，由机器器人自动动根据物物料编码码确定流流程路径径；流程管理理提高管管理绩效效—>例子（内内部运营营流程））（1）平均审审批时间间由一周缩短到三天；（2）使领导导工作更更方便，，决策更更科学；；（3）便于用用户填写写，便于于查询统统计；（4）管理规规范，采采购有依依据。流程管理理提高管管理绩效效—>例子（市市场营销销流程））发货流程程传统审批批的弊端端（1）审批环环节多，，周期长长，发货货时间不不确定；；（2）无法控控制风险险；（3）难以实实现查询询、统计计；基于UltimusBPM网上审批批的要点点（参考考）（1）对发货货的每个个环节设设定完成成时限；；（2）增加根根据经销销商资信信和付款款情况的的判断；；（3）规范化化的电子子表单，，由机器器人自动动根据资资信、合合同情况况确定流流程路径径；流程管理理提高管管理绩效效—>例子（市市场营销销流程））（1）时间可可控，确确保上午午10:00前收到订订单，下下午4:00前发出货货物；（2）自动实实现根据据资信、、付款、、合同，，确定审审批路径径，风险险可控；；（3）提高工工作效率率，便于于查询统统计；（4）规范化化企业运运作。流程管理理提高管管理绩效效—>例子（其其他流程程）财务流程程（1）资本支支出审批批流程；；……….内部运营营流程（1）采购控控制流程程（2）合同评评审流程程（3）合同特特批流程程（4）元器件件订货单单申请流流程（5）日清日日结流程程………….人力资资源流流程（1）出差差申请请流程程（2）离职职清算算流程程………….市场营营销流流程（1）市场场推广广活动动申请请流程程（2）客户户服务务流程程………….………….Agenda什么是是BPM（BusinessProcessManagement）流程管管理提提高管管理绩绩效UltimusBPM的特点点和优优点UltimusBPM解决方方案UltimusBPM案例联系我我们UltimusBPM的优点点和特特点强大的的系统统集成成能力力自适应应性（（Adaptive）解决问问题面面广且且深入入UltimusBPM的特点点和优优点->解决问问题面面广且且深入入从横向向说，，可解解决企企业全全部业业务领领域的的流程程问题题从业务务领域域划分分，可可实现现财务务、人人力资资源、、内部部运营营、市市场营营销、、销售售、制制造运运营、、物流流运输输等各各个业业务领领域的的流程程应用用和流流程管管理；；既可以以对本本平台台上实实现的的流程程进行行管理理，也也可以以对OA等其他他系统统实现现的流流程进进行管管理；；既可以以实现现单一一的流流程管管理，，也可可以实实现跨跨部门门、跨跨系统统的综综合流流程管管理；；详细UltimusBPM的特点点和优优点->解决问问题面面广且且深入入跨企业业应用用系统统的外外置流流程UltimusBPM的特点点和优优点->解决问问题面面广且且深入入从纵向向说，，可解解决流流程全全生命命周期期的问问题Design流程设计Modeling流程模型化Build流程开发Integrate集成第三方系统Deploy导入部署Use上线使用Manage流程管理Metrics绩效评估Discover需求梳理UltimusBPM的优点点和特特点强大的的系统统集成成能力力自适应应性（（Adaptive）解决问问题面面广且且深入入UltimusBPM的优点点和特特点-〉自适应应性（（Adaptive）造成信信息化化成本高高、耗耗时长长乃至至失败败的原因因有：：（1）实际际需求求与软软件系系统功功能的的差异异性，，开发发环节节越多多，差差异越越大；；（2）软件件功能能的修修改跟跟不上上需求求的变变化，，需求求变化化越快快，软软件系系统可可用性性越低低；UltimusBPM具备强强大的的自适适应性性，完完全解解决上上述问问题（1）软件件功能能紧跟跟管理理需求求，及及时可可用（2）无需需厂家家上门门，用用户信信息人人员工工作量量小UltimusBPM的优点点和特特点-〉自适应应性（（Adaptive）制订流流程时时：（1）边制制订边边验证证，确确保需需求是是正确确的；；（2）开发发环节节少，，几乎乎消除除了需需求变变形的的可能能；（3）在需需求不不明确确的情情况下下，依依旧可可以“尝试性性”投运；；需求变变更时时：（1）流程程应用用通过过“会办”、“代理”等功能能提供供很强强的适适应性性；（2）对不不确定定或临临时的的修改改，可可通过过制订订规则则应对对；（3）方便便快捷捷的流流程修修改（（组织织结构构、界界面、、流向向、条条件等等）和和发布布，使使对流流程维维护可可缩短短到小小时或或天；；（4）流程程版本本控制制。UltimusBPM的优点点和特特点强大的的系统统集成成能力力自适应应性（（Adaptive）解决问问题面面广且且深入入UltimusBPM的优点点和特特点强大的的系统统集成成能力力流程的的步骤骤不一一定是是由人人工处处理，，而可可能是是其他他应用用程序序处理理流程不不一定定执行行单一一的审审批，，而是是为了了使多多个应应用系系统协协同工工作或或管理理其他他系统统的流流程流程本本身实实现数数据的的共享享和流流动，，数据据源可可能是是多个个应用用系统统流程的的启动动不一一定是是人工工启动动，而而是由由系统统启动动……StepsFormsIntegrationDataModel系统集集成的的优势势：UltimusBPM的优点点和特特点强大的的系统统集成成能力力WordExcelExchangeDatabaseEmailXMLWebServicePDFASCIIFCode自定义义机器器人StepsFormsIntegrationDataModel独特的的机器器人技技术，，可无无编码码与其其他应应用交交互：：UltimusBPM的优点点和特特点强大的的系统统集成成能力力流程步步骤调调用WebServices流程规规则调调用WebServices流程表表单WebServicesProcessasWebServices……StepsFormsIntegrationDataModel基于SOA技术，，提供供与WebServices360度的整整合：：强大的的系统统集成成能力力流程步步骤调调用WebServicesUltimus流程使使用WebService写回SAP强大的的系统统集成成能力力流程规规则调调用WebServices强大的的系统统集成成能力力流程表表单调调用WebServices强大的的系统统集成成能力力流程作作为WebServices发布Agenda什么是是BPM（BusinessProcessManagement）流程管管理提提高管管理绩绩效UltimusBPM的特点点和优优点UltimusBPM解决方方案UltimusBPM案例联系我我们UltimusBPM解决方案公司介绍经验的积累累和沉淀ExperienceDrivesResults14+年BPM/工作流创新新历史成熟&强大的第第七代BPMSuite全球超过1900家客户，2200,000用户130+大型企业级级客户(10亿美金+)全球客户应应用经验分布80个国家支持16语言UltimusBPM解决方案产品优势1国际领导性性品牌，连连续多年国国际和国内内市场份额额占有量第第一，国内内外拥有大大量涉及所所有行业的的成功案例例（Bloor2007研究报告--唯一获得黄黄金级奖项项的BPM厂商）2成熟、完善善的BPM平台：采用用多种专利利技术，解解决流程所所有问题3无需编码快快速简单开开发、整合合和部署，，快速方便便功能增加加调整，使使系统寿命命无限4发现现有流流程中的问问题和缺陷陷，优化和和完善工作作流程，不不断提高生生产力和执执行力5成熟的实施施方法论：：工程技术术、实施人人员具有极极其丰富的的实施经验验，独创五五步实施法法，在业务务流程需求求分析、项项目探索、、业务流程程详细设计计、业务流流程实施和和业务流程程维护阶段段均有完善善的理论和和技术作为为指导，以以保证完全全满足客户户实际需求求6山东省内专专设专业机机构，具有有强大的技技术支撑能能力7降低用户信信息人员工工作量，降降低总体信信息化成本本，一次投投入，终生生受益UltimusBPM解决方案投资效益分分析评估一个BPM解决方案的的成本的时时候，需要要从未来3-5年的总体拥拥有成本来来考虑，主主要包括：：产品采购购成本、流流程实施成成本、流程程维护成本本及其他方方面。首次采购成成本只是小小部分自适应性降降低后期维维护成本才才是根本UltimusBPM解决方案流程开发过过程和方法法协同合作设设计快速开发快速整合与与测试动态以角色色为基础的走走向自定义流程程入口门户流程透明化化与报表应变规则技技术UltimusBPM解决方案应用模式一、基于BPM的综合业务务流程管理理系统二、基于BPM的协同办公公平台三、基于BPM的流程应用用系统四、中小型企业业信息管理理系统………………UltimusBPM解决方案应用模式基于BPM的综合业务务流程管理理系统CRM综合业务流流程管理系系统ERP人力资源系系统WebServicesInterfaceWebServicesInterfaceWebServicesInterfaceUltimus浏览器端应应用采购审批流流程员工请假审审批流程经销商信用用度审批流流程适用于下列列用户：大中型企业业单位、集集团公司商业、金融融单位等使管理流程程象生产线线一样可控控UltimusBPM解决方案应用模式基于BPM的协同办公公平台CRM协同办公平平台ERP人力资源系系统WebServicesInterfaceWebServicesInterfaceWebServicesInterface可定制办公公桌面（基基于浏览器器）公文流程审批流程文档管理通知管理适用于下列列用户：大中型企业业单位、集集团公司商业、金融融单位事业单位、、政府机关关等使人和人之之间、系统统和系统之之间都“协同工工作”UltimusBPM解决方案应用模式基于BPM的流程应用用系统ERP客户关系管管理系统CRM仓库管理系系统人力资源系系统WebServicesInterfaceWebServicesInterfaceWebServicesInterface可定制工作作台（基于于浏览器））客户投诉处处理流程价格审批流流程统计分析文档管理适用于下列列用户：中小型企业业单位商业、金融融单位事业单位、、政府机关关等灵活的定制制、适应变变化UltimusBPM解决方案应用模式中小型企业业信息管理理系统企业/事业单位信信息管理系系统可定制工作作台（基于于浏览器））生产流程营销流程统计分析文档管理财务流程中心数据库库适用于下列列用户：中小型企业业单位中小型商业业、事业单单位等一次投资、、终身受益益UltimusBPM解决方案标准实施过过程项目完成项目计划启启动实施阶段（（计划,控制与完成成）项目计划书书(2工作日）流程开发手手册（16工作日）Phase系统开发及及测试流程试运行行及维护流程需求分分析及确认认流程原型设设计（12工作日）最终用户培培训用户使用手手册正式系统平台搭建及初始化平台部署及及配置创建组织结结构图（5工作日）流程需求分析及确认认流程设计及实施项目启动系统维护手手册项目总结项目验收报报告（5工作日）从需求分析析到投运10支平均步骤为为15步的流程仅仅需40工作日交付物：业务流程系系统系统改善交付物：实施的自动动化流程经过测试的的流程解决决方案训练完成的的用户交付物：业务流程详细设计套套件单元测试计计划系统测试计计划交付物：项目评估检检查表业务流程项项目计划用户教育训训练高级别需求求套件交付物：战略目标/任务宣告业务流程需需求优先级级表战略开发计计划项目探索业务流程详细设计业务流程实施阶段2阶段3阶段4反馈反馈输出输出=质量/决策检查点点业务流程需求分析阶段1反馈输出业务流程维护输出阶段5反馈UltimusBPM解决方案实施方法论论UltimusBPM实施方法论论及案例专业服务Agenda什么是BPM（BusinessProcessManagement）流程管理提提高管理绩绩效UltimusBPM的特点和优优点UltimusBPM解决方案UltimusBPM案例联系我们UltimusBPM案例部分业绩（（国际）财务金融信息科技业业汽车制造消费/零售业公用事业政府/教育机构制造业其它医疗健康Ultimus目前全球超超过1,900家客户，遍遍布80多个国家/地区DellNorthrupGrummanHondaNewellRubbermaidSonocoHongKongTelecomTurkcellSabritas(Fritolay)SolectronNationalGypsumKBAGioriTelecomSloveniaGAHAlbertsOtisElevatorWhiteHydraulics…………UltimusBPM案例部分业绩（（国内）UltimusBPM案例部分业绩（（最近）UltimusBPM案例大型企业级级部署案例例整个企业中部署超过150支流程A/P–HR–Inventory-Purchasing全球产品本地化包装流程涉及MS各个业务部门、大量供应商

、全球各地不同语言应用整合企业现有各种应用系统以及合作伙伴应用亚太区采购超过2,300Ultimuslicenses流程包括procurement,capitalapproval,budgetingandHRareas亚太区部署超过100支流程

流程包括purchasing,Inventorymanagement,advertising,newproductdevelopmentandlegal部署超过70支流程，涉及

HR,legal,publicbidding,budgeting,finance675UltimuslicensesTop50innovativecompaniesinMexico;InfoWeekUltimusBPM案例大交易量BPM应用案例第八大商业银行;$155B资产超过30000名员工新帐号创建&查询24x7运营的3大Callcenter，超过1500名agents每天执行超过15,000工作任务全球第五大MortgageCompany2Mmortgagesperyear1000Ultimuslicenses以及部署33支流程

LargestTVcableoperatorinBrazilwith1.5Msubscribers在CallCenter，每天超过10,000交易量

和JDEdwards(现被Oracle收购)整合在6个国家部署使用Ultimus

每个月处理超过110,00