2025年度美容院美容院店务管理与顾客服务合同4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度美容院美容院店务管理与顾客服务合同合同目录一、合同概述1.合同名称2.合同编号3.合同签订日期4.合同生效日期5.合同终止日期6.合同当事人信息二、美容院概述1.美容院名称2.美容院地址3.美容院经营范围4.美容院经营资质5.美容院经营时间三、店务管理1.店务管理制度2.店务管理职责3.店务管理流程4.店务管理考核5.店务管理奖惩四、顾客服务1.顾客服务规范2.顾客服务流程3.顾客服务标准4.顾客投诉处理5.顾客满意度调查五、产品与设备1.产品采购与管理2.设备采购与管理3.产品与设备使用规范4.产品与设备保养与维修5.产品与设备更新换代六、财务管理1.财务管理制度2.财务核算方法3.财务报告制度4.财务审计与监督5.财务风险控制七、员工管理1.员工招聘与培训2.员工岗位与职责3.员工薪酬与福利4.员工考核与晋升5.员工离职与退休八、市场营销1.市场营销策略2.宣传推广活动3.客户关系管理4.营销数据分析5.市场营销效果评估九、安全与卫生1.安全管理制度2.安全培训与演练3.卫生管理制度4.卫生检查与处理5.应急预案与处理十、知识产权1.知识产权保护2.知识产权使用规范3.知识产权侵权处理4.知识产权纠纷解决5.知识产权更新换代十一、合同变更与解除1.合同变更条件2.合同解除条件3.合同变更与解除程序4.合同变更与解除后果5.合同变更与解除通知十二、违约责任1.违约情形2.违约责任承担3.违约赔偿标准4.违约争议解决5.违约责任豁免十三、争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构3.争议解决程序4.争议解决费用5.争议解决期限十四、合同终止与生效1.合同终止条件2.合同生效条件3.合同终止程序4.合同终止后果5.合同生效通知合同编号_________一、合同概述1.合同名称：2025年度美容院店务管理与顾客服务合同2.合同编号：_______3.合同签订日期：_______4.合同生效日期：_______5.合同终止日期：_______6.合同当事人信息：a.美容院名称：________________b.美容院地址：________________c.法定代表人：________________d.联系电话：________________e.电子邮箱：________________f.乙方（顾客）：i.姓名：________________ii.联系电话：________________iii.地址：________________二、美容院概述1.美容院名称：________________2.美容院地址：________________3.美容院经营范围：提供美容、美发、皮肤护理等服务4.美容院经营资质：持有相关行业许可证5.美容院经营时间：每日______时到______时三、店务管理1.店务管理制度：制定并执行店务管理规章制度2.店务管理职责：明确各部门及员工的职责3.店务管理流程：规范服务流程，提高服务效率4.店务管理考核：定期对店务管理进行考核5.店务管理奖惩：根据考核结果进行奖惩四、顾客服务1.顾客服务规范：制定服务规范，确保服务质量2.顾客服务流程：规范服务流程，提高顾客满意度3.顾客服务标准：设定服务标准，确保服务一致性4.顾客投诉处理：设立投诉处理机制，及时解决顾客问题5.顾客满意度调查：定期进行顾客满意度调查，持续改进服务质量五、产品与设备1.产品采购与管理：采购符合国家标准的产品2.设备采购与管理：采购符合安全标准的美容设备3.产品与设备使用规范：制定产品与设备使用规范，确保安全4.产品与设备保养与维修：定期进行保养与维修，确保设备正常运行5.产品与设备更新换代：根据市场需求和技术发展，适时更新产品与设备六、财务管理1.财务管理制度：建立完善的财务管理制度2.财务核算方法：采用符合国家规定的财务核算方法3.财务报告制度：定期编制财务报告，确保财务透明4.财务审计与监督：接受外部审计，确保财务合规5.财务风险控制：制定财务风险控制措施，防范财务风险七、员工管理1.员工招聘与培训：定期招聘员工，并进行专业培训2.员工岗位与职责：明确员工岗位及职责，确保工作高效3.员工薪酬与福利：制定合理的薪酬体系，提供完善的福利待遇4.员工考核与晋升：建立考核制度，为员工提供晋升机会5.员工离职与退休：制定离职与退休制度，保障员工权益八、市场营销1.市场营销策略：根据市场调研，制定年度市场营销策略2.宣传推广活动：定期举办促销活动，提高品牌知名度3.客户关系管理：建立客户档案，维护客户关系，提高客户忠诚度4.营销数据分析：定期分析营销数据，调整营销策略5.市场营销效果评估：评估市场营销活动的效果，持续优化营销方案九、安全与卫生1.安全管理制度：制定并执行安全管理制度，确保店内安全2.安全培训与演练：定期进行安全培训，组织安全演练3.卫生管理制度：制定并执行卫生管理制度，确保店内卫生4.卫生检查与处理：定期进行卫生检查，及时处理卫生问题5.应急预案与处理：制定应急预案，应对突发事件十、知识产权1.知识产权保护：尊重和保护知识产权，不得侵犯他人知识产权2.知识产权使用规范：规范知识产权使用，确保合法合规3.知识产权侵权处理：发现侵权行为，及时采取措施4.知识产权纠纷解决：通过协商、调解或诉讼等方式解决知识产权纠纷5.知识产权更新换代：根据市场和技术发展，及时更新知识产权十一、合同变更与解除1.合同变更条件：经双方协商一致，可对合同内容进行变更2.合同解除条件：出现合同约定的解除条件或不可抗力因素3.合同变更与解除程序：按照法定程序进行合同变更或解除4.合同变更与解除后果：明确合同变更或解除后的法律责任和后果5.合同变更与解除通知：一方提出变更或解除要求时，应及时通知另一方十二、违约责任1.违约情形：违反合同约定，造成对方损失的2.违约责任承担：承担相应的违约责任，包括赔偿损失3.违约赔偿标准：根据损失情况，确定赔偿金额4.违约争议解决：通过协商、调解或诉讼等方式解决违约争议5.违约责任豁免：因不可抗力等因素导致违约，可免除部分或全部责任十三、争议解决1.争议解决方式：协商、调解、仲裁或诉讼2.争议解决机构：双方协商确定的争议解决机构3.争议解决程序：按照争议解决机构的规定进行4.争议解决费用：由败诉方承担5.争议解决期限：自争议发生之日起______日内解决十四、合同终止与生效1.合同终止条件：合同约定的终止条件或不可抗力因素2.合同生效条件：双方签字盖章后生效3.合同终止程序：按照法定程序进行合同终止4.合同终止后果：明确合同终止后的法律责任和后果5.合同生效通知：合同生效后，双方应及时通知对方甲方（美容院）签字：________________________日期：____________________乙方（顾客）签字：________________________日期：____________________多方为主导时的，附件条款及说明一、甲方为主导时的附加条款及说明1.甲方负责制定年度经营计划，包括销售目标、市场推广策略等。说明：甲方作为美容院的管理方，有权制定经营计划，确保美容院的长期发展和盈利。2.甲方有权对乙方进行定期培训，提升乙方专业技能和服务水平。说明：甲方有责任对乙方进行培训，以保持其服务质量和顾客满意度。3.甲方应确保店内设施和设备处于良好状态，定期进行维护和更新。说明：甲方负责店内设施和设备的维护，保障顾客在店内接受服务时的安全与舒适。4.甲方应建立顾客反馈机制，及时收集顾客意见，并采取措施改进服务。说明：甲方需重视顾客反馈，通过建立反馈机制，不断优化服务流程和提升服务质量。5.甲方有权对店内员工进行绩效考核，根据考核结果进行奖惩。说明：甲方有权对员工进行绩效考核，以激励员工提高工作效率和服务质量。二、乙方为主导时的附加条款及说明1.乙方有权选择接受或拒绝甲方的服务项目，并有权要求退换服务。说明：乙方作为顾客，享有选择服务的权利，如对服务不满意，有权要求退换。2.乙方有权要求甲方提供详细的消费记录，包括服务项目、价格等。说明：乙方有权了解自己的消费情况，甲方应提供详细消费记录以满足乙方需求。3.乙方有权对甲方提供的商品和服务进行评价，甲方应尊重乙方的评价意见。说明：乙方有权对服务进行评价，甲方应尊重乙方的评价，并以此作为改进服务的依据。4.乙方有权要求甲方对店内环境、设施和设备进行改善，甲方应予以考虑。说明：乙方有权对店内环境提出改善建议，甲方应考虑乙方的意见并采取相应措施。5.乙方有权要求甲方在合同期限内提供优质服务，甲方应确保服务质量稳定。说明：乙方有权要求甲方在合同期限内提供优质服务，甲方有责任保证服务质量。三、第三方中介时的附加条款及说明1.第三方中介负责协调甲方与乙方之间的沟通，确保双方权益得到保障。说明：第三方中介作为独立第三方，负责协调双方关系，维护双方合法权益。2.第三方中介有权对合同执行情况进行监督，确保合同条款得到履行。说明：第三方中介有责任监督合同执行情况，确保合同条款得到有效执行。3.第三方中介有权对合同纠纷进行调解，协助双方达成和解。说明：第三方中介作为中立调解者，有权对合同纠纷进行调解，帮助双方解决争议。4.第三方中介有权对合同履行情况进行评估，并提出改进建议。说明：第三方中介有责任对合同履行情况进行评估，并提出改进建议，以提高合同执行效果。5.第三方中介有权要求甲方和乙方提供相关资料，以核实合同履行情况。说明：第三方中介有权要求双方提供相关资料，以核实合同履行情况，确保合同执行的真实性。附件及其他补充说明一、附件列表：1.美容院店务管理制度2.美容院顾客服务规范3.美容院产品与设备使用规范4.美容院财务管理制度5.美容院员工招聘与培训方案6.美容院市场营销策略7.美容院安全与卫生管理制度8.美容院知识产权保护措施9.美容院合同变更与解除通知模板10.美容院违约责任认定标准11.美容院争议解决流程图12.美容院合同履行情况评估报告二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按合同规定提供优质服务或产品。认定：顾客投诉或第三方中介评估结果确认甲方服务或产品不符合合同约定。2.违约行为：乙方未按合同规定支付费用或未履行服务承诺。认定：甲方提供付款凭证或服务记录证明乙方未履行支付或服务义务。3.违约行为：任何一方未按照合同约定履行变更或解除合同的通知义务。认定：根据合同条款和双方书面通知记录，确认一方未履行通知义务。4.违约行为：任何一方未按照合同约定进行争议解决。认定：根据合同条款和争议解决流程，确认一方未按照规定进行争议解决。三、法律名词及解释：1.知识产权：指权利人对其所创作的智力成果所享有的专有权利。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。3.调解：指由第三方协助当事人进行协商，达成和解协议。4.仲裁：指当事人根据仲裁协议，将争议提交仲裁机构进行裁决。5.败诉方：指在诉讼或仲裁中未能胜诉的一方。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：顾客投诉增多，服务质量下降。解决办法：加强员工培训，完善服务质量监控机制，及时处理顾客投诉。2.问题：店内设备维护不及时，影响服务。解决办法：建立设备维护计划，确保设备正常运行，减少故障发生。3.问题：财务报表不透明，引发内部矛盾。解决办法：完善财务管理制度，定期进行财务审计，确保财务透明。4.问题：员工流失率较高，影响运营。解决办法：优化薪酬福利体系，提供职业发展机会，增强员工归属感。五、所有应用场景：1.美容院日常运营管理2.美容院顾客服务3.美容院产品与设备管理4.美容院财务管理5.美容院员工管理6.美容院市场营销7.美容院安全与卫生管理8.美容院知识产权保护9.美容院合同管理全文完。2025年度美容院美容院店务管理与顾客服务合同1合同编号_________一、合同主体1.甲方：[甲方全称]地址：[甲方详细地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系电话]2.乙方：[乙方全称]地址：[乙方详细地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系电话]3.其他相关方：[如有其他相关方，请在此处填写相关方名称、地址、联系人、联系电话等信息]二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明确2025年度甲方美容院店务管理与顾客服务的相关事宜，规范双方在店务管理、顾客服务等方面的权利义务，确保双方合作的顺利进行，共同提升甲方美容院的服务质量和顾客满意度。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规制定，并遵循公平、自愿、诚实信用的原则。三、定义与解释3.1专业术语1）美容院：指甲方经营的美容场所，提供美容、美发、美甲、美体等服务。2）顾客：指接受甲方美容院服务的个人或单位。3.2关键词解释1）店务管理：指甲方美容院对内部管理、员工培训、设备维护、卫生消毒等方面的管理工作。2）顾客服务：指甲方美容院为顾客提供的服务，包括咨询、预约、服务、售后等环节。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供优质的美容服务。2）甲方有权对乙方的工作进行监督和指导，确保服务质量。3）甲方有义务为乙方提供必要的培训和支持，提高乙方的工作能力。4）甲方有义务按照合同约定支付乙方服务费用。4.2乙方的权利和义务1）乙方有权要求甲方按照合同约定提供必要的培训和支持。2）乙方有义务按照甲方的要求提供优质的美容服务。3）乙方有义务遵守甲方制定的各项规章制度，确保工作秩序。4）乙方有义务保护顾客隐私，不得泄露顾客信息。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2025年度。5.2合同履行地点本合同履行地点为甲方美容院。5.3合同履行方式1）乙方应按照甲方要求，按时、按质、按量提供美容服务。2）甲方应按照合同约定支付乙方服务费用。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件1）合同期满；2）双方协商一致解除合同；3）因不可抗力导致合同无法履行。6.3终止程序1）合同期满或双方协商一致解除合同，乙方应在合同期满前一个月向甲方提出书面申请；2）甲方应在收到乙方申请后七个工作日内给予书面答复。6.4终止后果1）合同终止后，乙方应按照甲方要求，妥善处理剩余服务事项；2）合同终止后，双方应按照合同约定结算服务费用。七、费用与支付7.1费用构成1）基本服务费：乙方按照甲方提供的服务内容和标准，收取的基本服务费用。2）增值服务费：乙方在基本服务的基础上，根据甲方需求提供的增值服务费用。3）培训及材料费：甲方为乙方提供培训及相关材料所产生的费用。4）其他费用：合同约定之外的其他费用。7.2支付方式1）银行转账：乙方开具正规发票后，甲方在收到发票之日起七个工作日内通过银行转账支付。2）现金支付：双方约定特定情况下可进行现金支付，具体金额和方式由双方另行协商。7.3支付时间1）基本服务费：按季度支付，每个季度结束后十五个工作日内支付。2）增值服务费：在服务完成后十个工作日内支付。3）培训及材料费：在培训及材料交付后十个工作日内支付。7.4支付条款1）甲方应按照合同约定的时间和方式支付费用。2）乙方应提供合法有效的发票。3）双方应定期核对账目，确保双方权益。八、违约责任8.1甲方违约1）甲方未按约定支付费用的，应向乙方支付逾期付款的违约金，违约金为应付金额的千分之五，每日计收。2）甲方违反合同约定，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约1）乙方未按约定提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金为应提供服务费用的百分之十。2）乙方泄露顾客隐私，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。8.3赔偿金额和方式1）赔偿金额根据实际情况计算，包括直接损失和间接损失。2）赔偿方式包括但不限于货币赔偿、恢复原状、排除妨碍、赔偿损失等。九、保密条款9.1保密内容1）甲乙双方在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密。2）甲方顾客的个人隐私信息。9.2保密期限本合同签订之日起至合同终止后五年。9.3保密履行方式1）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。2）双方应采取合理措施保护保密内容的安全。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.2不可抗力事件1）自然灾害：地震、洪水、台风等。2）政府行为：政策调整、法律法规变更等。3）社会异常：罢工、战争等。10.3不可抗力发生时的责任和义务1）发生不可抗力事件的一方应及时通知对方，并提供相关证明。2）双方应协商解决因不可抗力事件导致的合同履行问题。10.4不可抗力实例1）因地震导致美容院无法正常营业。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼1）协商不成的，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。2）双方同意将争议提交仲裁机构进行仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让或以其他方式处分合同的权利义务。12.2不得转让的情形1）合同中约定的专属权利和义务。2）合同履行过程中产生的债务。十三、权利的保留13.1权力保留1）本合同中未明确约定的权利，甲方保留自行决定的权利。2）乙方应遵守国家法律法规，不得损害甲方合法权益。13.2特殊权力保留1）甲方保留对乙方服务质量进行监督和评估的权利。2）甲方保留对乙方服务内容进行调整和优化的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序1）合同的修改和补充应经双方协商一致，并以书面形式进行。2）修改和补充的内容作为本合同的组成部分。14.2修改和补充效力1）经双方签字盖章的修改和补充内容，与本合同具有同等法律效力。2）修改和补充内容自双方签字盖章之日起生效。十五、协助与配合15.1相互协作事项1）双方应就店务管理、顾客服务等方面的事项进行沟通和协作。2）双方应共同维护美容院的形象和声誉。15.2协作与配合方式1）定期召开会议，讨论和解决合作过程中出现的问题。2）及时沟通，确保信息畅通。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间关于2025年度美容院店务管理与顾客服务事项的完整协议，取代了以前所有口头或书面协议。16.3增减条款本合同任何条款的增减，均应以书面形式进行，并经双方签字盖章。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签订日期：____年____月____日甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签订日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.2025年度美容院店务管理与顾客服务合同2.甲方营业执照副本复印件3.乙方营业执照副本复印件4.乙方服务人员资质证明5.甲方美容院设施设备清单6.甲方美容院卫生许可证副本复印件7.乙方服务价格表8.乙方服务流程及规范9.不可抗力事件证明文件10.争议解决过程中产生的相关文件二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按约定支付费用：甲方未在约定时间内支付乙方服务费用。违反服务质量标准：甲方提供的服务未达到合同约定的质量标准。2.乙方违约行为及认定：未按约定提供服务：乙方未按照合同约定提供美容服务。泄露顾客隐私：乙方泄露了甲方顾客的个人隐私信息。服务质量不合格：乙方提供的服务质量未达到合同约定的标准。三、法律名词及解释：1.合同法：调整平等主体之间设立、变更、终止民事权利义务关系的法律规范。2.消费者权益保护法：保护消费者合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济发展。3.不可抗力：不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。4.仲裁：当事人根据仲裁协议，将争议提交仲裁机构，由仲裁机构作出裁决的一种争议解决方式。5.诉讼：当事人通过人民法院解决民事权益争议的一种司法途径。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未能按时支付费用。解决办法：甲方应严格按照合同约定支付费用，如遇特殊情况，应及时与乙方沟通，协商解决。2.问题：乙方服务质量未达到合同约定标准。解决办法：甲方应要求乙方立即整改，如整改后仍不达标，甲方有权要求乙方承担违约责任。3.问题：顾客投诉服务质量问题。解决办法：乙方应积极处理顾客投诉，及时解决问题，并向甲方汇报处理结果。4.问题：发生不可抗力事件，导致合同无法履行。解决办法：双方应及时协商，根据不可抗力事件的影响，调整合同履行计划或解除合同。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方定义：本合同所称第三方，指为甲方或乙方提供产品、服务或技术支持的独立法人或其他组织。2.第三方责任：1）第三方应保证其提供的产品、服务或技术符合国家相关标准和规定。2）第三方对其提供的产品、服务或技术承担相应的法律责任。3.第三方权利：1）第三方有权要求甲方或乙方按照合同约定支付相关费用。2）第三方有权要求甲方或乙方在合同履行过程中提供必要的协助。4.第三方义务：1）第三方应按照合同约定的时间、地点、质量要求提供产品、服务或技术。2）第三方应配合甲方或乙方进行合同履行过程中的相关检查和监督。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利条款：1）乙方有权要求甲方提供必要的培训和指导，以提升乙方服务能力。2）乙方有权要求甲方支付违约金，如甲方未按约定支付费用。2.乙方利益条款：1）乙方有权要求甲方提供稳定的客源，以保证乙方业务的持续发展。2）乙方有权要求甲方在合同期满后，优先考虑与乙方续签合同。3.甲方的违约及限制条款：1）甲方未按约定支付费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应付金额的千分之五，每日计收。2）甲方不得要求乙方接受不公平的条件，如降低服务费用等。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方权利条款：1）甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评估，确保服务质量。2）甲方有权要求乙方按照合同约定提供优质的美容服务。2.甲方利益条款：2）甲方有权要求乙方在合同期间，不得与其他美容院合作。3.乙方的违约及限制条款：1）乙方未按约定提供服务，应向甲方支付违约金，违约金为应提供服务费用的百分之十。2）乙方在合同期间，不得泄露甲方顾客隐私，否则承担法律责任。全文完。2025年度美容院美容院店务管理与顾客服务合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2双方法定代表人1.3双方地址1.4双方联系方式2.合同目的及依据2.1合同目的2.2合同依据3.店务管理职责3.1美容院经营管理3.2人员配置与管理3.3设备维护与管理3.4店内卫生与安全4.顾客服务标准4.1服务项目及内容4.2服务流程4.3服务质量要求4.4顾客权益保障5.顾客预约与接待5.1预约方式5.2预约管理5.3接待流程5.4接待礼仪6.美容师职责与培训6.1美容师职责6.2美容师培训6.3美容师考核7.产品与物料管理7.1产品采购与验收7.2物料管理7.3库存管理8.收费与结算8.1收费标准8.2结算方式8.3优惠政策9.宣传与推广9.1宣传内容9.2推广方式9.3宣传效果评估10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3违约责任11.违约责任11.1违约情形11.2违约责任11.3违约赔偿12.合同解除与终止12.1解除条件12.2解除程序12.3合同终止13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决机构13.3争议解决费用14.合同生效及其他14.1合同生效条件14.2合同变更与补充14.3合同解除与终止14.4合同附件14.5合同签署日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称甲方：美容院乙方：美容师1.2双方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3双方地址甲方地址：市区路号乙方地址：市区路号1.4双方联系方式2.合同目的及依据2.1合同目的本合同旨在明确甲方美容院与乙方美容师在2025年度内的店务管理与顾客服务职责，保障双方权益，促进美容院业务发展。2.2合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规。3.店务管理职责3.1美容院经营管理甲方负责美容院的日常经营管理，包括但不限于制定经营策略、管理财务、协调各部门工作等。3.2人员配置与管理甲方负责美容院员工的招聘、培训、考核、晋升等管理工作，确保员工队伍的稳定和素质。3.3设备维护与管理甲方负责美容院设备的采购、安装、维修、保养等工作，确保设备正常运行。3.4店内卫生与安全甲方负责美容院的卫生清洁、安全检查、应急预案等工作，保障顾客和员工的人身安全。4.顾客服务标准4.1服务项目及内容甲方提供的美容服务项目包括但不限于面部护理、身体护理、美甲、美睫等。4.2服务流程顾客预约→接待咨询→服务实施→顾客反馈→服务结束。4.3服务质量要求服务过程中，甲方需确保服务人员具备专业知识和技能，服务态度良好，服务流程规范，服务效果满意。4.4顾客权益保障甲方应尊重顾客的知情权和选择权，保护顾客隐私，为顾客提供安全、舒适、满意的服务。5.顾客预约与接待5.1预约方式顾客可通过电话、网络、现场等方式进行预约。5.2预约管理甲方设立专门的预约管理部门，负责预约信息的收集、处理和反馈。5.3接待流程顾客预约后，接待人员需热情接待，了解顾客需求，为顾客提供相应的服务。5.4接待礼仪接待人员需着装整齐，态度和蔼，语言文明，遵守礼仪规范。6.美容师职责与培训6.1美容师职责乙方负责为顾客提供美容服务，遵守美容院规章制度，完成上级安排的工作任务。6.2美容师培训甲方定期组织美容师进行专业知识和技能培训，提高乙方的工作能力。6.3美容师考核甲方对乙方进行定期考核，考核内容包括专业知识、服务技能、工作态度等。8.收费与结算8.1收费标准甲方根据市场行情和服务项目制定合理的收费标准，并向顾客明示。8.2结算方式顾客可选择现金、刷卡、支付等支付方式，具体支付方式由双方协商确定。8.3优惠政策甲方可定期推出优惠活动，如会员优惠、节假日优惠等，具体优惠政策以公告为准。9.宣传与推广9.1宣传内容甲方负责美容院的宣传推广工作，内容包括但不限于品牌介绍、服务项目、优惠活动等。9.2推广方式甲方可采用线上线下相结合的方式进行宣传推广，包括但不限于广告投放、社交媒体营销、活动举办等。9.3宣传效果评估甲方定期对宣传效果进行评估，包括顾客满意度、品牌知名度、业务增长等指标。10.保密条款10.1保密内容双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、客户信息等均属保密内容。10.2保密期限保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年内。10.3违约责任任何一方违反保密条款，泄露对方保密信息，应承担相应的法律责任。11.违约责任11.1违约情形任何一方违反本合同约定，均属违约行为，包括但不限于未按时履行合同义务、泄露保密信息等。11.2违约责任违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。11.3违约赔偿违约赔偿金额由双方协商确定，若协商不成，可依法向人民法院提起诉讼。12.合同解除与终止12.1解除条件（1）一方严重违约，另一方给予合理期限后仍未纠正；（2）因不可抗力导致合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。12.2解除程序一方解除合同，应提前书面通知对方，并给予对方合理的准备时间。12.3合同终止合同解除后，双方应按照合同约定办理相关手续，合同终止。13.争议解决13.1争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中的争议，协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。13.2争议解决机构如双方协商不成，可向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。13.3争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，除非另有约定。14.合同生效及其他14.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同变更与补充本合同如有变更或补充，应以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。14.3合同解除与终止本合同解除或终止后，双方应按照约定办理相关手续，并相互通知。14.4合同附件（1）美容院服务项目及收费标准；（2）员工培训计划；（3）宣传推广方案；（4）保密协议；（5）其他与本合同履行相关的文件。14.5合同签署日期本合同于2025年X月X日签署。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，第三方是指除甲方、乙方以外的，参与本合同履行或提供相关服务的个人、企业或其他组织。15.2第三方责任限额15.2.1第三方责任界定第三方在履行本合同时，若因自身原因导致违约，应承担相应的违约责任。第三方责任包括但不限于对甲方、乙方或顾客造成的直接经济损失。15.2.2责任限额第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，具体金额根据第三方服务性质、服务范围和潜在风险等因素确定。15.3第三方介入程序15.3.1介入申请任何一方需引入第三方参与本合同履行，应提前向对方提出申请，并说明第三方的基本信息、服务内容、预期效果等。15.3.2介入同意对方收到介入申请后，应在七个工作日内给予书面回复，同意或拒绝第三方介入。15.3.3介入协议若双方同意第三方介入，应与第三方签订补充协议，明确第三方在本合同中的权利、义务和责任。15.4第三方权利（1）根据合同约定，独立开展业务；（2）获得甲方、乙方提供的相关资料和协助；（3）按照合同约定收取报酬。15.4.2第三方在履行本合同时，应遵守国家法律法规、行业规范和本合同的约定。15.5第三方义务（1）按照合同约定，提供优质、高效的服务；（2）遵守职业道德，保护甲方、乙方和顾客的合法权益；（3）在履行合同时，如发现本合同履行过程中存在违法违规行为，应及时报告甲方、乙方。15.6第三方与其他各方的划分说明15.6.1第三方与甲方、乙方的关系第三方在本合同中的地位是独立的，与甲方、乙方之间不存在劳动关系或其他合同关系。15.6.2第三方与顾客的关系第三方在为顾客提供服务时，应遵守国家法律法规、行业规范和本合同的约定，不得损害顾客的合法权益。15.6.3第三方与其他方的责任划分（1）第三方在履行合同时，若因自身原因导致违约，应承担违约责任；（2）第三方在履行合同时，若因甲方、乙方的责任导致违约，甲方、乙方应承担相应的责任；（3）第三方在履行合同时，若因不可抗力导致违约，可免除责任，但应及时通知甲方、乙方。16.第三方变更与退出16.1第三方变更任何一方需变更第三方，应提前书面通知对方，并说明变更原因和变更后的第三方信息。16.2第三方退出任何一方或第三方因故需退出本合同，应提前书面通知对方，并说明退出原因。退出后，双方应按照合同约定办理相关手续，并相互通知。16.3第三方退出责任第三方退出本合同，如给甲方、乙方或顾客造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.美容院服务项目及收费标准详细列出美容院提供的服务项目及对应收费标准。要求：价格清晰、项目明确，便于顾客了解和选择。2.员工培训计划列出美容院员工培训计划，包括培训内容、培训时间、培训方式等。要求：培训计划应涵盖专业知识、服务技能、职业道德等方面。3.宣传推广方案提供美容院宣传推广方案，包括宣传内容、推广方式、预算等。要求：宣传方案应具有针对性、创新性，以提高品牌知名度和顾客满意度。4.保密协议约定双方在合同履行过程中应遵守的保密条款，包括保密内容、保密期限等。要求：保密协议应明确保密范围，确保双方商业秘密的安全。5.美容院规章制度列出美容院内部规章制度，包括员工行为规范、工作流程、奖惩制度等。要求：规章制度应明确、合理，便于员工遵守和执行。6.美容院设备清单列出美容院拥有的设备清单，包括设备名称、型号、购买日期等。要求：设备清单应详细，便于设备管理和维护。7.顾客满意度调查报告定期进行顾客满意度调查，收集顾客意见和建议，为美容院改进服务提供依据。要求：调查报告应真实、客观，反映顾客的真实想法。8.合同签订及履行过程中的相关文件包括合同副本、协议、通知、函件等。要求：文件应完整、规范，便于查阅和管理。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为甲方违约行为：a.未按时支付乙方工资；b.未按约定提供培训机会；c.未按约定提供设备维护；d.未按约定提供顾客服务。乙方违约行为：a.未按约定提供美容服务；b.泄露顾客隐私；c.违反美容院规章制度；d.未按时完成工作任务。第三方违约行为：a.未按约定提供服务质量；b.泄露甲方、乙方商业秘密；c.违反合同约定。2.责任认定标准甲方违约责任认定：a.未按时支付乙方工资，应支付违约金；b.未按约定提供培训机会，应赔偿乙方因此造成的损失；c.未按约定提供设备维护，应赔偿设备损坏或故障造成的损失；d.未按约定提供顾客服务，应赔偿顾客因此造成的损失。乙方违约责任认定：a.未按约定提供美容服务，应赔偿顾客因此造成的损失；b.泄露顾客隐私，应承担相应的法律责任；c.违反美容院规章制度，应按照美容院规章制度进行处理；d.未按时完成工作任务，应承担相应的责任。第三方违约责任认定：a.未按约定提供服务质量，应承担相应的赔偿责任；b.泄露甲方、乙方商业秘密，应承担相应的法律责任；c.违反合同约定，应承担相应的违约责任。3.违约示例说明甲方未按时支付乙方工资，导致乙方生活困难，乙方有权要求甲方支付工资及违约金。乙方在服务过程中泄露顾客隐私，导致顾客遭受损失，乙方应承担相应的法律责任。全文完。2025年度美容院美容院店务管理与顾客服务合同3本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称及地址1.2法定代表人或授权代表1.3联系方式2.合同标的2.1美容院服务项目2.2顾客服务内容3.服务期限3.1合同起止日期3.2服务期限延长及终止条件4.服务费用及支付方式4.1服务费用标准4.2费用支付时间及方式4.3逾期付款的违约责任5.服务内容及标准5.1服务项目描述5.2服务流程及操作规范5.3服务质量保证6.顾客权益保障6.1顾客隐私保护6.2顾客投诉处理流程6.3顾客满意度调查7.违约责任7.1违约情形及处理7.2违约金及赔偿8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构9.合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序10.合同生效及变更10.1合同生效条件10.2合同变更程序11.合同解除后的处理11.1服务费用结算11.2知识产权及保密12.合同附件12.1附件一：服务项目明细12.2附件二：服务流程图12.3附件三：顾客满意度调查表13.合同份数及保管13.1合同份数13.2合同保管14.其他约定事项14.1不可抗力14.2合同份数及效力14.3本合同目录一览第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称及地址甲方：美容院地址：市区路号乙方：美容院店务管理及顾客服务提供商地址：市区路号1.2法定代表人或授权代表甲方法定代表人：乙方授权代表：1.3联系方式甲方联系电话：138xxxx5678乙方联系电话：139xxxx56782.合同标的2.1美容院服务项目（1）面部护理（2）身体护理（3）美甲服务（4）美发服务2.2顾客服务内容（1）顾客接待与咨询（2）预约管理（3）服务流程优化（4）顾客满意度调查3.服务期限3.1合同起止日期本合同自2025年1月1日起至2025年12月31日止。3.2服务期限延长及终止条件如双方同意，服务期限可经协商一致后延长。任何一方有权在合同到期前30天书面通知对方终止合同，但需支付剩余服务期限内的费用。4.服务费用及支付方式4.1服务费用标准（1）月服务费：人民币元/月（2）项目服务费：根据实际服务项目及收费标准计算4.2费用支付时间及方式甲方应在每月月底前支付当月服务费用，采用银行转账方式支付至乙方指定账户。4.3逾期付款的违约责任如甲方逾期支付服务费用，应向乙方支付相当于逾期付款金额的1%的违约金。5.服务内容及标准5.1服务项目描述乙方提供的服务项目应详细描述如下：（1）面部护理：包括清洁、按摩、敷面膜等（2）身体护理：包括身体按摩、香薰、精油护理等（3）美甲服务：包括指甲修剪、美甲设计、指甲油涂抹等（4）美发服务：包括洗发、护发、剪发、烫发等5.2服务流程及操作规范（1）顾客接待：热情接待顾客，了解顾客需求（2）预约管理：为顾客预约服务时间，确保服务有序进行（3）服务流程优化：根据顾客反馈，不断优化服务流程（4）顾客满意度调查：定期进行顾客满意度调查，了解顾客需求6.顾客权益保障6.1顾客隐私保护乙方应严格遵守顾客隐私保护规定，不得泄露顾客个人信息。6.2顾客投诉处理流程乙方应设立顾客投诉处理机制，接到顾客投诉后，应在24小时内予以回应，并在7个工作日内给出处理结果。6.3顾客满意度调查乙方应定期进行顾客满意度调查，了解顾客对服务的满意程度，并根据调查结果改进服务。7.违约责任7.1违约情形及处理（1）如乙方未能按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。（2）如甲方未按时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款的违约金，并有权暂停或终止服务。7.2违约金及赔偿（1）如乙方未能按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方支付相当于实际损失金额的违约金。（2）如甲方未按时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付相当于逾期付款金额的1%的违约金。8.争议解决8.1争议解决方式本合同项下发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构（1）仲裁委员会（2）合同签订地人民法院9.合同解除9.1合同解除条件（1）一方违反合同约定，经对方催告后在合理期限内仍未履行；（2）一方严重违约，致使合同目的不能实现；（3）一方被依法宣告破产或解散；（4）不可抗力事件导致合同无法履行。9.2合同解除程序10.合同生效及变更10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更程序任何一方要求变更合同内容，应提前30天以书面形式通知对方，经双方协商一致并签订书面变更协议后生效。11.合同解除后的处理11.1服务费用结算合同解除后，双方应按照合同约定结算服务费用，包括已支付和未支付的费用。11.2知识产权及保密合同解除后，双方应立即停止使用对方的知识产权，并确保不泄露对方的商业秘密。12.合同附件12.1附件一：服务项目明细附件一应详细列明所有服务项目的名称、价格、服务流程等。12.2附件二：服务流程图附件二应以图形方式展示服务流程，包括接待、预约、服务、反馈等环节。12.3附件三：顾客满意度调查表附件三应设计顾客满意度调查问卷，包括服务态度、服务质量、服务环境等方面的问题。13.合同份数及保管13.1合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份。13.2合同保管双方应妥善保管合同文本，确保合同内容的安全和完整。14.其他约定事项14.1不可抗力如因不可抗力事件导致合同无法履行，双方互不承担责任，但应及时通知对方，并提供相关证明。14.2本合同目录一览本合同目录一览为合同的一部分，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，“第三方”指除甲乙双方以外的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于中介方、技术服务提供方、法律顾问、审计机构等。15.2第三方介入的情形（1）合同履行过程中需要专业意见或技术支持；（2）合同争议需要第三方调解或仲裁；（3）合同履行需要第三方提供资金、物资或其他资源；（4）双方认为有必要