ony产品设计与用户体验

产品设计与用户体验Pony目录：从案例谈产品设计与用户体验产品需求设计运营式研发交互设计与视觉设计

口碑相传的产品设计之道核心能力和速度交互体贴细致，视觉简洁清爽高端用户(意见领袖）的关注如何在良好口碑下持续增加功能产品设计—口碑相传暂不借外力情况下（无IM、营销），对自身产品的口碑验证“QQ有这么多用户，还需要其它推广措施吗？我们不想借助一些promotion手段，想看用户自然传播的结果，更加坚实一些”“能搭好一个平台看着用户数‘自动’增长是多么爽的感觉！让我们每天都想想能做些什么不“打扰”增长的势头，持续的爽下去”“我们不缺进来的用户，通过优秀的体验留住用户，才是我们的重点。口碑是可以通过优秀的产品体验积累起来的”产品设计—口碑相传找到技术的突破点，用户自然感受到QQ影音比暴风做得好在2008太平洋常用软件年度评选中，直逼老牌暴风，并成为年度新秀第一

产品设计—核心性能和速度QQ影音一推出就可以正面挑战暴风影音，不是因为功能多，界面漂亮，而是在性能和速度上直接超越了暴风高清智能加速:

自动判别文件类型和机器显卡，选择合适的解码器并智能启动高清加速测试结果——环境A(WindowsXP)测试结果——环境B(WindowsVista)

产品设计—核心能力和速度：无所不用其极,体现最强的技术希望在承受范围内尽量强化这里的吸引力，打造国内最一流的文件平台“希望我们在这里的建设要无所不用其极，什么方法都要想，加快速度。只要在文件传送这一点形成强大的难以逾越的实用性口碑，最终的胜算就大增”“抓紧把超高速上传布局好，这里还是有机会在我们传文件快这个口碑上建立壁垒的。这里需要大量IDC布局和server调度程序建立门槛”优秀的技术实现+优秀的产品体验=优秀的产品“对手机邮件客户端，需要一些协议级底层研究，

最少流量的状态同步，向Blackberry看齐”产品设计—交互界面：少即是多做得越多越不好，我们需要经常告诫自己，是不是做得太多了？用户价值不会因为是统一了（大而全）而体现的，而是每一个单项是否能真正赢得用户的喜爱。“简单”的核心在于，做好最核心的10个，放弃其它的90个。技术人员总希望将每个需要的不需要的功能都铺在面板上让用户看到。而好的产品总是让用户看不到技术的存在。产品设计—高端用户的口碑影响力做差异化和高端化卖点倒是不错，未必有多少人用，但能影响人，如IMAP4功能只有我们和GMail做了免费的IMAP服务！IMAP，邮件搜索，SSL并且是满足最挑剔的高端用户的需求QQMail是国内第一家支持邮件全文搜索的邮箱产品设计—高端用户口碑：只要是用户需要的，不妨大气一些我们可以大气一些，有用户价值我们就应该这么做。赢得高端挑剔用户的口碑只要在POP文件夹的回复和写信的默认帐号都是该POP地址，甚至后来我们还允许用户将所有发信地址都缺省设置为其它邮箱地址。后来数据证明，POP文件夹的使用用户超过85%都是活跃用户，我们人性化的服务更能赢得用户的认可提供POP，提供自动转发，SMTP发送也自动保存到发件箱升级到50M附件（业界最大）产品品设设计计——高高端端用用户户的的口口碑碑影影响响力力:安安全全和和新新终终端端接接入入支持持双双重重密密码码，，更更加加安安全全支持持邮邮箱箱名名，，能能关关闭闭数数字字帐帐号号支持持高高端端和和商商务务手手机机体体验验产品品设设计计——高高端端用用户户的的口口碑碑浏览览器器的的兼兼容容性性，，如如QQMail一直直是是兼兼容容多多种种浏浏览览器器IE内核核类类FirefoxChromeSafariOpera产品品功功能能的的向向后后兼兼容容性性产品品升升级级时时的的兼兼容容性性考考虑虑，，包包括括用户户的的设设置置的的配配置置和和使使用用习习惯惯配配置置安装装位位置置，，文文件件夹夹的的命命名名格格式式等等如何何更更Smart的更更改改注注册册表表（（已已有有则则无无需需再再写写，，减减少少操操作作系系统统和和安安全全产产品品的的预预警警））产品品设设计计——满满足足用用户户个个性性化化需需求求在无无形形中中提提供供针针对对用用户户的的个个性性化化服服务务默认认提提供供本本地地新新闻闻，，并并提提供供用用户户设设置置本地地天天气气，，个个性性化化换换肤肤（（推推送送+自定定义义））产品品设设计计——持持续续增增加加新新功功能能如何何在在良良好好口口碑碑下下持持续续增增加加功功能能常规规功功能能逐逐步步补补齐齐细小小局局部部创创新新永永不不满满足足建立立快快速速反反应应开开发发机机制制，，实实时时灰灰度度上上线线体体验验与与反反馈馈调调整整谨慎慎增增加加，，判判断断用用量量，，适适时时出出现现产品品经经理理与与开开发发人人员员的的驱驱动动心心态态小结结产品品设设计计口碑碑传传播播少即即是是多多兼容容性性无所所不不用用其其极极关注注性性能能和和速速度度抓住住高高端端用用户户大气气的的设设计计满足足用用户户个个性性化化需需求求寻求求差差异异运营营式式研研发发服务务可可靠靠稳稳定定：：基基础础设设施施、、架架构构、、应应用用设设计计对对容容灾灾的的考考虑虑日日日用用（（包包括括周周末末）），，人人盯盯人人看论论坛坛，，搜搜博博客客，，重重视视反反馈馈，，体体现现开开发发团团队队的的活活力力，，拿拿口口碑碑建立立快快速速上上线线测测试试机机制制运营营——不不稳稳定定会会““功功亏亏一一篑篑””“运运营营真真不不能能再再出出问问题题了了。。IDC和应应用用抗抗故故障障两两方方面面都都要要加加强强，，否否则则功功亏亏一一篑篑””07年QQMail出了了一一些些运运维维故故障障。。现现在在通通过过核核心心的的系系统统和和业业务务数数据据异异常常波波动动来来发发现现问问题题运营营——抗抗灾灾容容灾灾能能力力“发生生硬硬件件故故障障时时，，至至少少要要能能让让用用户户看看邮邮件件”今年年发发生生好好几几次次硬硬盘盘故故障障导导致致的的几几小小时时的的邮邮箱箱不不能能用用。。现现在在QQMail正在在开开发发““实实时时只只读读容容灾灾系系统统””，，即即使使硬硬件件故故障障，，用用户户也也能能利利用用实实时时备备份份的的数数据据进进入入到到邮邮箱箱的的““只只读读””模模式式读读邮邮件件（（同同时时支支持持写写邮邮件件））。。运营营——跟跟踪踪用用户户定定位位问问题题“当看看到到用用户户在在论论坛坛和和博博客客上上提提到到有有关关邮邮箱箱的的某某些些不不明明确确的的问问题题时时，，产产品品人人员员都都会会通通过过QQ、邮邮件件等等各各种种可可能能的的联联系系方方式式，，主主动动去去联联系系对对方方，，搞搞清清楚楚问问题题的的细细节节并并解解决决问问题题。。当当然然，，用用户户也也会会报报答答我我们们一一个个好好的的口口碑碑。。”补充充：：有有位位QQ员工工给给我我发发信信息息，，问问我我的的QQ号码码，，想想知知道道为为什什么么我我总总收收到到那那么么多多垃垃圾圾邮邮件件。。我我给给了了他他QQ号码码。。几几个个月月时时间间过过去去了了，，垃垃圾圾邮邮件件问问题题得得到到了了解解决决，，在在这这里里对对他他说说一一声声谢谢谢谢。。只只有有那那些些精精益益求求精精的的员员工工呆呆在在企企业业里里面面，，企企业业才才能能更更好好的的发发展展，，员员工工的的前前途途才才能能更更加加光光明明。。Tecent公司确实实吸收了了那些最最优秀的的员工，，支持！！交互设计计把自己想想象成一一个迟钝钝、挑剔剔、易怒怒的傻瓜瓜来使用用产品抓主要矛矛盾，重重点关注注最常使使用的交交互点产品经理理有前台台和后台台技术背背景，有有助于设设计的判判断和平平衡擅长体会会和学习习业界优优秀交互互案例视觉关注注和决策策行动，，决定准准确和快快一秒键盘少敲敲一下，，鼠标易易于点选选，鼠标标少移一一段，操操作形成成定势照顾用户户习惯如何把新新功能引引入交互设计计—Don'tmakemethink“返回””的位置置和做法法很重要要：这是是整个QQMail的交互的的“枢纽纽”，如如同围棋棋中的““玉柱””，也定定义了邮邮箱的交交互风格格。帮用户自自动选中中：在输输入独立立密码或或加密folder输入密码码时错误误后，应应该把输输入框内内的内容容select上，这样样就可以以直接打打入而不不用清除除了光标定位位：之前前的点"回复"时光标focus到正文的的问题改改好了,但却没有有注意到到点"转发"时光标,反而应是是在"收件人"处而不是是正文处处,因为一般般总要填填写转发发人,而回复(包括回复复全部)则是直接接输入内内容.交互设计计—符合合用户习习惯与预预期类Outlook客户端操操作，但但比它做做得更优优秀先字母排排序，再再优先显显示最近近联系人人，减少少键盘操操作。这这么细的的体验，，但一旦旦用上，，就觉得得别的同同类产品品很粗糙糙了！VS交互设计计—符合合用户习习惯与预预期兼容客户户端邮件件菜单习习惯在用TT或QQ/TM/RTX截屏后的的图,mail原来在写写信时用用Ctrl-V可以贴出出来，但但右键则则不能。。不要随意意去掉用用户正在在使用的的功能原来mail在做出了了“HTML方式查看看”后，，去掉了了“打开开”功能能符合用户户预期，，点击其其他地方方，WEBQQ的浮动窗窗口隐藏藏到固定定位置交互设计计—适时时的提醒醒没必要的的提醒不不需要出出现而适时出出现的提提示或功功能，用用得好，，不但不不会骚扰扰用户，，还是对对用户的的细致的的关怀（（当未读邮邮件过多多时，提提示删除除历史邮邮件）数字和字字母帐号号不同方方式；图图片验证证旁提示示“不区区分大小小写”，，细节中中体现体体贴;修改前修修改改后交互设计计—不强强迫用户户喜爱QQMail的很多用用户有不不少是比比较喜欢欢干净的的，TIPSICON默认不点点亮不滥用QQ资源，保保护用户户体验需求：是是否要让让QQ打包一个个右键菜菜单“发发送文件件到邮件件”占领领用户的的右键？？结论：““这种强强制右键键的少搞搞为妙，，为不到到1％的需求求让99％的人右右键被染染很不好好。””交互设计计—寻求求最佳方方案看起来很很小的细细节，也也是需要要对多种种方案反反复斟酌酌，才能能做出最最佳选择择。收到带附附件的信信在上面面提示得得不够好好，如果果才是1-2个附件，，完全可可以把附附件名全全部显示示出来。。上面下下面都显显示附件的位位置，上上下左右右都放了了一遍，，最终选选择带文文件名的的方案以前的方方案现在的方方案交互设计计—操作作便利鼠标响应应区域的的大小，，灵敏度度和精确确度，直直接影响响操作体体验示例：QQMail，业务导导航区，，QQ音乐QQ影音的快快捷播放放按钮：：最初的设设计改为为方形扩扩大点击击区域，，考虑性性能去掉掉按钮显显示最初的设设计优优化后后最最后鼠标动作作需要精精确的判判断，捕捕捉用户户意图（（如：QQ影音的鼠鼠标左键键点击的的精确判判断）左键单击击画面可可以移动动窗口没有移动动窗口时时左键弹弹起才暂暂停画面面，移动动范围少少于一定定数值算算暂停右键菜单单出现后后的左击击画面不不执行暂暂停，视视为取消消右键菜菜单小结交互设计计Don'tmakemethink符合用户户习惯与与预期做适时的的提醒不强迫用用户选择最佳佳方案操作便利利视觉设计计—传播播产品理理念只有当我我们对产产品抱有有一个完完美的理理念和愿愿景的时时候，我我们才能能做出优优美的设设计来体体现理念念“QQ邮箱，常常联系””是我们们的愿景景。这个个愿景需需要完美美的产品品设计，，优秀的的技术实实现，和和优质运运营来达达到“封面画和和选词，，呼应邮邮件含义义，淡雅雅而不张张扬”视觉设计计—干净净，简洁洁，工具具化“推广””很重要要，“简简洁”也也很重要要，因此此舍“推推广”而而取“简简洁”语音邮箱箱放到邮邮箱登录录后的邮邮箱首页页右上角角，但太太重hardsell了，会影影响一些些速度和和简洁性性不多用一一个图片片在好友Qzone文章的摘摘要前加加头像，，感觉会会破坏阅阅读感（（容易吸吸引眼球球到头像像而非文文章），，而从关关注好友友的角度度，头像像能突出出好友。。但给用用户2个图片，，用户看看哪个呢呢？工具化设设计意味味着清晰晰的逻辑辑和操作作。不是是内容越越多越好好，是越越简单越越好。视觉设计计—制定定规范，，维持统统一文字使用用要规范范，语法法，大小小，颜色色，大小小写都需需要注意意能用一个个词表达达的，不不用一句句话。能能用一句句话表达达清楚的的，不用用两句话话每个概念念都只有有唯一一一种表达达。如”VIP”的概念能用一种种字体颜颜色的，，不多用用一种颜颜色能用一种种字体大大小的，，不多用用一种大大小用标准组组件能用标准准控件的的，不自自己画控控件（一个button，就有focused,selected,up/down,enabled/disabled,tab顺序等多多种状态态要画和和处理，，不容易易的，而而且要考考虑浏览览器兼容容）能用文字字的，不不用图片片（加图图片是要要申请的的）保持尽可可能少的的格式式式样维持统一一就算字体体和行间间距等小小细节都都应该关关注到英文字体体Tahoma视觉设计计—重点点突出每个页面面（板块块）只有有一块视视觉重点点。并且且，突出出重点，，不让用用户去找找。原来的设设计排版版不对，，有一横横条的压压着的情情况黄色色块就不不能加框框，视觉觉会很繁繁杂看着着不舒服服，句号号也是多多余的原来方案案目目前方方案·Pony：在设置置了独立立密码的的情况下下,当登陆到到需要输输入独立立密码时时,总是先出出来输入入框,此时已可可输入,我经常是是立刻输输入,但打了几几个字母母后上面面,才瞬间出出现上面面的黄色色提醒"请输入独独立保护护密码",而会导致致输入框框位置立立刻下压压,比较影响响输入.最好能改改一改html里的结构构,能够快速速让人立立刻输入入(越快越好好)的基础上上,其他显示示的可以以慢些load到但不应应影响其其他部件件的改变变.视觉设计计—防止止不恰当当的低龄龄化在追求““简单””的过程程中，QQMail不知不觉觉的变得得“中性性”、““成熟””化。当我们更更加理性性和严谨谨地设计计产品的的时候，，自然会会远离““低龄””倾向。。“成熟熟”源自自合理的的设计，，“低龄龄”源自自不合常常理的设设计。不恰当的低龄化小结视觉设计计传播产品品理念大气成熟熟，干净净整洁，，工具化化规范与统统一重点突突出防止不不恰当当的低低龄化化补充：：QQMail和QQ影影音体体验成成功的的关键键点QQMail总结起起来，，做到到了：：快速速，稳稳定，，功能能强，，体验验好快速：：QQMail登录速速度是是同类类产品品最快快的，，最初初“简简捷版版”的的诉求求就是是“简简单，，快速速”稳定：：一直直在努努力中中功能强强：不不一定定做很很多功功能，，但做做了的的要做做到最最好体验好好：只只有贯贯穿产产品设设计，，UI设计，，技术术设计计与实实现，，才能能保证证好的的体验验QQ影音低低调推推出后后，外外界反反响普普遍不不错，，是我我们桌桌面产产品比比较成成功的的一个个。成功的的关键键是产产品的的基本本功-播放功功能比比较扎扎实，，如硬指指标是是对多多种格格式的的支持持、硬硬件加加速后后高清清视频频的CPU和内存存占用用视频的的色