OM管理流程培训课件

韩咪咪1/18/2023POM（管理流程）分享下属执行力不强还是管理者不懂管理你的团队是哪种？团队中成员不知道他们自己的目标团队成员不清楚他们的工作要求团队成员对工作标准存在分歧；团队成员执行力不强，经常敷衍了事团队成员需要你经常监督、反复督促和跟进团队中每个人都清楚他们自己要达到的目标团队成员都了解你提出的工作要求；对应该达到的工作标准都理解、认可、达成一致；执行过程中自发主动的落实并积极促进目标达成;自觉对过程进行修正和完善，并追求高的品质;POM背景

惠普公司是全球知名IT公司，世界500强，也是全美“最受人仰慕的十大公司”之一。从1939年至今，已成功运营了71年。

HP从一家年收入4000美元的公司，发展成为在全球拥有145,000名员工、分支机构遍及170个国家和地区、2010年营业收入达114,552亿美元的信息产业巨擎，业务范围涵盖IT基础设施、全球服务、商用和家用计算以及打印和成像等领域。目前全世界有超过十亿人正在使用HP技术。如今的HP，作为全球领先的高科技公司，在2010年全球500强中名列第26，并在美国《商业周刊》"全球最具价值品牌"中排名第12位。在半个多世纪的经营与管理实践中，惠普公司积累了大量的成功经验，逐渐形成了自己独特的企业文化和管理方式，这些方法和理念被业界敬称为“惠普之道——HPWAY”，是很多公司学习的对象和标杆，POM也是惠普之道之一。惠普（HP）的一些观点我们靠团队精神达到我们的目标——HP价值观之一惠普认为：

大到公司，小到工作小组必须确立组织目的，组织目的由宗旨（Purpose）和使命（Mission）构成。宗旨确定组织存在的理由，使命说明在宗旨的基础上一定时间内具体的目标。

——惠普将宗旨和使命作为团队合作的基础、注意的焦点、决策的依据和行动的激励因素。

你可以把马拉到河边，但你无法强迫它喝水。人员的培养和培训员工的忠诚应该是经理在做别的事之前要做的最重要的事。如果你问我，这是谁做的？我将说：是整个小组。从金字塔的视角，看到的是一级一级的经理在干活；把金子塔倒过来，看到的是员工在干活，最成功的经理是那些把自己看成是人民公仆的人。——惠普经理什么是POMPOM管理过程，英文ProcessOfManagement，简称POM。也叫管理流程、领导过程。POM来自HP公司，是公司对基层经理如何当好经理的一个培训。课程的开发是通过对全球170位成功高级职业经理人研究，组织了庞大的专家队伍，数年积累、测试、提炼、优化出的高度互动的一个培训课程。POM同时是惠普公司经理人职业发展系列培训课程中的一门必修课。基于惠普公司170多位优秀经理的管理经验和教训，经过归纳和整理，发现并总结出管理的六个步骤：POM的基本步骤和程序设定宗旨和使命建立共享的愿景制定共同的工作计划领导行动评估结果和过程持续不断地改进目的了解POM的基本概念能够为你的部门/团队设定宗旨与使命(制定方向)和团队成员一起明确一致的价值观建立共享的愿景在上述行为的基础上制定共同的工作计划,并领导执行计划不断评估结果和过程步骤1：设定宗旨和使命设定宗旨和使命建立共享的愿景制定共同的工作计划领导行动评估结果和过程持续不断地改进设定宗旨宗旨的特征：一段宽泛的、基本的、鼓舞人心的和具有持久力的句子。这句话从广义上确定组织提供的服务，说明组织的工作对公司的贡献。宗旨必须与全体成员共享和达成一致。

宗旨的定义：一个组织存在的理由和价值，长期努力的方向。它界定了组织“为什么要做”、“为谁做”、“做什么”，“怎么做”四个基本问题。

宗旨的意义：决策的参考背景；合作的共同焦点；激励卓越；信念、专注和持续一致的根源；设定宗旨宗旨的确定定需基于对对客户的分分析我们团队存存在的理由由是什么？？谁是我们的的客户？他们需要我我们提供那那些服务？？他们的评估估标准与期期望是什么么？目前我们的的产品或服服务可以满满足客户的的需求吗？？我们创造哪哪些增值服服务？我们部门如如何为经理理的、公司司的、和整整个企业的的目标做出出贡献？我们可以提提供其它产产品和服务务吗？设定组织的的使命使命：清楚陈述在在一定时间间内的一组组或一个任任务使命的特点点：把组织的力力量集中在在主要目标标上是明确的、、具有强制制性、有吸吸引力的和和一致的让部门保持持专注是可以在某某一时间框框架（具体体时限）内内实现的宗旨确定我们存存在的理由由。使命确定在这一一宗旨基础础上的具体体任务。设定组织的的使命福特公司(1909年):使使汽车大大众化；索尼(50年代初):成成为全球最最知名的企企业，改变变日本产品品在世界界上的的劣质形象象；花旗银行(1915年):成成为迄今今为止世界界上最强大大、最具服服务意识、、最广泛的的金融机构构；波音公司(1950年):在在民用飞飞机领域成成为举足轻轻重的人物物，并把世世界带入喷喷气式时代代；肯尼迪“阿阿波罗计划划”(1961年):在本世世纪末把人人送上月球球并返回。。步骤2：建建立共享的的愿景设定宗旨和和使命建立共享的的愿景制定共同的的工作计划划领导行动评估结果和和过程持续不不断地地改进进建立共享的的愿景步骤骤和你的团队队发展出共共同的价值值观；在价值观的的基础上建建立共同的的愿景；以生动的方方式与人沟沟通你们的的愿景。合理价值观观

构成伦理型价值观发展型价值观运营型价值观红色价值观观：信任、尊重重、正直、、诚实、民民主绿色价值观观：创新、增长长、追求无无止境、需需求无极限限蓝色价值观观：客户之上、、认真、成成就、贡献献、团队、、速度、灵灵活关于价值观观的几个问问题－课堂堂笔记问题1：价价值观有好好坏么？答：伦理型型价值观有有好坏之分分，其他两两个没有好好坏之分。。

不过过好的企业业价值观应应该是发展展型、伦理理型、运营营型三种都都有。问题2：企企业是不是是都有价值值观？我来来自民营企企业，我们们老板从来来不和我们们提到价值值观，我们们的价值观观到底是什什么呢？答：价值观观有说出来来的也有没没有说出来来的。价值观就像像人的信念念，不管是是否说出来来，信念都都是存在的的。企业初创时时价值观就就是创始人人的信念系系统。惠普的价值值观就是来来自来自于于两位创始始人的信念念系统。问题3：部部门内也需需要价值观观么？这个个价值观和和公司的价价值观需要要一致么？？答：需要建建立。部门门的价值观观可以是公公司价值观观基础上的的外延。问题5：新新来的员工工，他的价价值观系统统和我们不不一样，怎怎么办？答：新员工工刻模子的的工作特别别重要，一一定要有Mentor机制，，一个好的的Mentor会向向新人传递递企业部门门良好价值值观的！问题6：为为什么树立立价值观对对企业很重重要？答：如果价价值观不统统一，大家家方向就会会南辕北辙辙。信念不不同，想法法就不同，，行为就不不同啊！价价值观越统统一，大家家执行力就就会越强。。所以如果果员工执行行力不强，，十有八九九都是出在在价值观上上下不一致致的问题上上了。比如如老板的价价值观是挣挣钱第一，，员工的价价值观是少少拿钱多干干活，自然然就会冲突突。问题7：企企业的价值值观是不是是就是企业业文化？会会变化么？？答：价值观观就是企业业文化。价价值观会随随着环境。。领导人的的变化而变变化。卡莉莉上任后，，她就在惠惠普植入了了她本人的的价值观，，但是因为为和惠普老老的价值观观不太吻合合，所以很很多老惠普普同事纷纷纷离去。问题8：有有些员工不不接受企业业价值观，，但是成绩绩又很好，，我该怎么么办？答：破窗理理论谈到，，一个人学学坏，大家家都会跟着着学坏。如如果有人不不一致，我我们需要去去影响他。。他不接受受有可能是是态度问题题，也有可可能是能力力问题，比比如不会沟沟通和主动动分享。态态度不好用用教练技术术，能力不不行用辅导导技巧。关于价值观观的几个问问题－课堂堂笔记价值观分享享－红绿蓝蓝代表不同同类型的价价值观我们热忱对对待客户我们信任和和尊重个人人我们追求卓卓越的成就就和贡献我们靠团队队精神下达达我们的共共同目标我们注重速速度和灵活活性我们专注有有意义的创创新我们在经营营活动中坚坚持正直与与诚实客户永远是是我们的伙伙伴人才是万科的的资本阳光照亮的体体制持续增长和领领跑优秀的企业三三种价值观都都有，创新型型企业价值观观绿色多，稳稳健性企业蓝蓝色多。以用户为中心心专心将一件事事做到极致网络也讲民主主信息需求无处处不在赚钱不必作恶恶信息无极限信息需求无国国界认真不在着装装追求无止境价值观（心）衡量我们看重重什么的尺子子？宗旨（脑）：我们存在在的意义和价价值使命（前进的路）我们要做什么么达成愿景？？愿景（梦想）：是一种终极的的美好状态目标（里程碑）使命道路上的的每一个节点点10km20km50km100km什么是愿景？？对目的和使命命达成后之景景象的生动描描述；对未来的远景景的展望；超前梦想和前前瞻性思考；；对未来想象的的概念化鼓舞士气相互协调赋予权力建立共享的愿愿景的重要性性愿景——领领导者带领大大家到达从未未到过的地方方建立共享的愿愿景IHAVEDREAM——MARTINLUTHERKING……所以，虽虽然我们面临临着今天和明明天的困难，，但我仍然有有一个梦想。。它是深深地地扎根在美国国人脑海中的的梦想之一我有一个梦想想，有一天这这个国家将会会崛起，生活活在它信念的的真正含义之之中：“我们们认为这些真真理是不言自自明的：一切切人都是平等等的。”我有一个梦想想，有一天在在乔治亚洲的的红色小山上上，前奴隶的的儿子和前奴奴隶主的儿子子将会在手足足之情的桌子子旁坐下来。。我有一个梦想想，有一天即即使密西西比比州——一一个深受极极度不公正压压迫之害的荒荒漠之州———将改变变成为一个自自由和公正的的绿洲。建立共享的愿愿景我有一个梦想想，我的四个个幼儿有一天天将生活在这这样一个国家家，在那里人人们将不根据据他们的肤色色，而之根据据他们的品行行来判断他们们。我有一个梦想想，有一天亚亚拉巴马州———它的的州长现在满满口说的是干干涉和取消———将改改变成这样一一种局面，在在那里黑人男男孩和女孩将将能够与白人人男孩和女孩孩手挽着手，，像兄弟姐妹妹那样一起散散步。我梦想有一天天，幽谷上升升，高山下降降；坎坷曲折折之路成坦途途，圣光披露露，满照人间间。这就是我们的的希望。我怀怀着这种信念念回到南方。。有了这个信信念，我们将将能从绝望之之岭劈出一块块希望之石。。有了这个信信念，我们将将能把这个国国家刺耳的争争吵声，改变变成为一支洋洋溢手足之情情的优美交响响曲。有了这个信念念，我们将能能一起工作，，一起祈祷，，一起斗争，，一起坐牢，，一起维护自自由；因为我我们知道，终终有一天，我我们是会自由由的。……请从下面的文文章中找出中中国惠普总裁裁斯蒂夫的愿景、使命和和目标让我们共同做做一项伟大的的工作January6,2012by中国惠惠普总裁StephenGill2012年公公司会怎么样样，不少员工工都来询问我我的看法。依依我看，挑战战可能仍很严严峻，但我们们应该有充分分的信心。我我们正在共同同做一项伟大大的工作，我我们要让中国国惠普变成最最受员工喜爱爱的公司，而而每一个人都都有机会，参参与和见证其其全过程。要要实现这个目目标，我想重重申刚来中国国时所设立的的三大任务：：有利润的增增长、提高客客户满意度以以及发展我们们的员工。实实现现有利润的增增长，是在探探讨FY12发展策略时时，从新的全全球CEOMeg本人人开始，上上上下下都在关关注的要点。。在中国，我我们要确保，，每个季度都都能完成既定定的财务目标标，充分强化化和利用惠普普在IPG、、ESSN和和TS方面的的优势，重塑塑PSG业务务在国内市场场的辉煌，并并尽力促成更更多大单的产产生。为此，，我们需要卓卓越的执行力力和咬定青山山不放松的劲劲头。在这方方面，我恰好好有个不错的的案例可以和和大家分享。。（案例略））。在在提高客户户满意度方面面，我想就解解决方案多说说两句。在FY12财年年里，我们需需要全面销售售解决方案和和产品组合。。这就要求，，大家在思考考方式上，要要有更多的转转变，而且要要加强团队间间的协作。中中国市场正在在迅速发展，，随着时间的的推移，它将将变得更加成成熟，客户的的需求也会越越来越以解决决方案为导向向。因此，我我们必须认清清市场变化的的脚步，要有有紧迫感，要要先于客户去去理解趋势、、吃透市场的的发展。我们们拥有出色的的产品、软件件，服务，技技术，平台和和解决方案，，如果我们懂懂得，通过组组合与协作去去销售它们，，我们就会胜胜利。在提升升客户满意度度的方面，我我们也有不少少成功案例，，（案例略））。员工是企业最最珍贵的资产产，发展我们们的员工也是是我的主要工工作之一。在在2011财财年，我们已已经有了不少少的动作，来来激发士气、、减轻工作压压力，比如（（行动略）。。惠普对世界的的发展至关重重要，中国对对惠普的发展展至关重要，，而各位员工工的辛勤努力力，则对中国国惠普的发展展至关重要。。在中国惠普普，我们正在在从事一项伟伟大的工作，，它的成功与与否，在于各各位员工的积积极参与和奋奋斗。让我们们共同努力实实现2012年的目标，，将这个伟大大的工作进行行到底。让我们共同做做一项伟大的的工作January6,2012by中国惠惠普总裁StephenGill2012年公公司会怎么样样，不少员工工都来询问我我的看法。依依我看，挑战战可能仍很严严峻，但我们们应该有充分分的信心。我我们正在共同同做一项伟大大的工作，我们要让中国国惠普变成最最受员工喜爱爱的公司，（（愿景）而每一个人都都有机会，参参与和见证其其全过程。要要实现这个目目标，我想重重申刚来中国国时所设立的的三大任务：：有利润的增长长、提高客户户满意度以及及发展我们的的员工（使命命）。实现有利润的的增长，是在在探讨FY12发展策略略时，从新的的全球CEOMeg本本人开始，上上上下下都在在关注的要点点。在中国，，我们要确保，，每个季度都都能完成既定定的财务目标标，充分强化化和利用惠普普在IPG、、ESSN和和TS方面的的优势，重塑塑PSG业务务在国内市场场的辉煌，并并尽力促成更更多大单的产产生。（目标标1）为此，我们需需要卓越的执执行力和咬定定青山不放松松的劲头。在在这方面，我我恰好有个不不错的案例可可以和大家分分享。（案例例略）。在在提高高客户满意度度方面，我想想就解决方案案多说两句。。在FY12财财年里，我们们需要全面销销售解决方案案和产品组合合。这就要求求，大家在思思考方式上，，要有更多的的转变，而且且要加强团队队间的协作。。中国市场正在在迅速发展，，随着时间的的推移，它将将变得更加成成熟，客户的的需求也会越越来越以解决决方案为导向向。因此，我们必须认清清市场变化的的脚步，要有有紧迫感，要要先于客户去去理解趋势、、吃透市场的的发展。我们们拥有出色的的产品、软件件，服务，技技术，平台和和解决方案，，如果我们懂懂得，通过组组合与协作去去销售它们，，我们就会胜胜利。（目目标2）在提升客户满满意度的方面面，我们也有有不少成功案案例，（案例例略）。员工是企业最最珍贵的资产产，发展我们们的员工也是是我的主要工工作之一。（（目标3））在2011财财年，我们已已经有了不少少的动作，来来激发士气、、减轻工作压压力，比如（（行动略）。。惠普对世界的的发展至关重重要，中国对对惠普的发展展至关重要，，而各位员工工的辛勤努力力，则对中国国惠普的发展展至关重要。。在中国惠普普，我们正在在从事一项伟伟大的工作，，它的成功与与否，在于各各位员工的积积极参与和奋奋斗。让我们们共同努力实实现2012年的目标，，将这个伟大大的工作进行行到底。惠普金牌服务务大学讲师团团价值观我们关注学员员成长我们靠团队精精神达成目标标追求卓越的成成就和贡献我们诚实和正正直信任和尊重个个人我们注重速度度和灵活我们专注有意意义的创新惠普金牌服务务大学讲师团团宗旨和使命命宗旨：为了提高服务务网的服务实实施水平（对惠普）为了帮助合作作伙伴培养人人才（对合作伙伴）使命：让每位员工成成为专业的服服务人员！（（对学员）在每位讲师得得到了学习和和成长！（对讲师）惠普金牌服务务大学讲师团团愿景我有一个梦想想，有一天我我们讲师团的的老师们可以以在海滩边畅畅谈人生！我有一个梦想想，我们每个个人能够为成成为讲师团的的一员而骄傲傲！我有一个梦想想，在不久的的将来，当我我们回想起从从现在开始的的每时每刻，，我们会为自自己的成长而而感动！我有一个梦想想，有一天我我们可以大声声的说：“我我们是一群能能够勇敢追求求自己梦想，，拥抱成功的的人！”惠普金牌服务务大学讲师团团FY12目目标8/20/100计计划步骤3：制定定共同的工作作计划设定宗旨和使使命建立共享的愿愿景制定共同的工工作计划领导行动评估结果和过过程持续不断断地改改进制定共同的工工作计划目的：定出团队几个个重要的目标标，并且定出出实现目标的的计划；找出资源所在在并且适当地地运用；利用不同的技技巧让属下对对于团体的计计划与工作有有责任感,认认同感及全力力投入的承诺诺。同心协力地完完成落实愿景景之计划；考虑组织的资资源因素（例例如时间、金金钱、人力等等）。制定共同的工工作计划制定共同计划划的关键行为为：运用有效的计计划方法（目目标管理）确定合适的资资源建立荣辱与共共的责任感制定共同的工工作计划制定共同计划划有效的工作作方法1、确定关键键性的几个目目标确认对达成使使命具有重要要影响的少数数关键性目标标以客户为中心心做对的事，集集中资源把它它做好2、建立绩效效评估标准3、建立一套套数据收集计计划4、制订实施施计划5、安排定期期回顾培训发展招聘培训课时培训覆盖率培训对象涵盖盖培训效果检验验衡量关键目标（人人力资源）专业人员培养养管理人员培养养人员选拔中、级管理人人员输出招聘及时率招聘人员素质质招聘渠道拓展展招聘对象涵盖盖招聘有效率保有基层人员流失失率职员流失率管理人员流失失率制定共同的工工作计划1、确定关键键的几个指标标制定共同的工工作计划关键目标衡量指标允许最低值平均期望值可能最高值累计目标累计实现项目名称：绩效周期：类别权重考核指标考核标准考核方法考核部门客户维度40%30%客户满意度以年底客户满意度调查结果为准取项目客户满意度的加权平均值90%﹥X≥85%，Y=30X≥90%，Y=3285%＞X＞60%，每降低一个百分点扣2分。X≤60％，Y＝0综合管理部10%地产满意度以地产满意度调查结果为准X≥90%，Y=1090%＞X＞85%，每降低一个百分点扣1分。X≤85％，Y＝0员工维度10%员工满意度以年底员工满意度调查结果为准取项目员工满意度的加权平均值X≥64%，Y=1064%＞X＞60%，每降低1个百分点扣2分。X≤60％，Y＝0人力资源部2、建立绩效效评估标准制定共同的工工作计划3、建立一套套数据收集计计划问卷/意见调调查评估的等级访谈报告和记录观察制定共同的工工作计划4、制定实施施计划目标说明行动步骤责任归属共同或合作的的关系结果评估意见完成日期制定共同的工工作计划4、制定实施施计划目的说明：在6月1日前前确保交付准准备工作完全全准时按计划划进行行动步骤负责人与……合作结果评估意见完成日期确定适当的资资源合适的工作分分派正确的人员资资源正确的材料资资源制定共同的工工作计划MBO（目标标管理）的核核心内容认为为，如果给予予员工恰当的的支持和指导导，他们或许许比某些管理理人员更能够够对他们直接接关心的问题题做出决定。。目标管理不是是给经理们的的工作增加负负担，而是更更好地干工作作的一种方法法。它是公司司实现目标的的必要性和员员工做出贡献献和发展的必必要性结合起起来的计划过过程。这样做做，是让员工工在实现明确确规定的目标标方面可以有有行动自由。。——关于目标管理理——工作目目标确定的SMART原则详细具体（Specific）：是是明确的；可以衡量（Measurable））：确定质量量、数量、成成本等方面的的可衡量标准准；可以实实现（（Achievable）：：具有有一定定的挑挑战性性，但但可以以实现现；结果导导向（（Resultbased））：属属于对对业务务结果果有所所贡献献的““少数数关键键”因因素之之一；；具时间间性（（Time-limited）：：有目目标完完成的的期限限；制定共共同的的工作作计划划负责果果岭生生活小小区的的保安安管理理工作作；将2011年度度果岭岭生活活小区区的入入室盗盗窃事事件发发生率率控制制在0；负责巴巴厘岛岛客户户服务务工作作；在2011年提提升巴巴厘岛岛客户户满意意度至至98%；；负责公公司的的培训训工作作；完成2011年年度人人均培培训15课课时，，平均均满意意度为为9分分；目标和工作的不同步骤4：领领导行行动设定宗宗旨和和使命命建立共共享的的愿景景制定共共同的的工作作计划划领导行行动评估结结果和和过程程持续续不不断断地地改改进进领导行行动——领领导导的重重要性性保持团团队的的注意意力集集中在在关键键性的的目标标上；；创造一一个充充满成成就感感,高高绩绩效导导向的的工作作环境境。领导行行动——主主要要的行行为辅导计计划的的执行行审查进进度给予并并寻求求回馈馈意见见支援与与栽培培员工工以身作作则肯定和和奖励励贡献献领导行行动——主主要要的行行为辅导计计划的的执行行审查进进度给予并并寻求求回馈馈意见见支援与与栽培培员工工以身作作则肯定和和奖励励贡献献分享信息将工作分成许多小的步骤提供资源和预防障碍干扰在“双赢”的原则下解决冲突记录和沟通所有的改变鼓励合作领导行行动——主主要要的行行为辅导计计划的的执行行审查进进度给予并并寻求求回馈馈意见见支援与与栽培培员工工以身作作则肯定和和奖励励贡献献分享信信息将工作作分成成许多多小的的步骤骤提供资资源和和预防防障碍碍干扰扰在“双双赢””的原原则下下解决决冲突突记录和和沟通通所有有的改改变鼓励合合作主持例行性工作会议主持解决问题的会议收集和沟通阶段性的成果领导行行动——主主要要的行行为辅导计计划的的执行行审查进进度给予并并寻求求回馈馈意见见支援与与栽培培员工工以身作作则肯定和和奖励励贡献献分享信信息将工作作分成成许多多小的的步骤骤提供资资源和和预防防障碍碍干扰扰在“双双赢””的原原则下下解决决冲突突记录和和沟通通所有有的改改变鼓励合合作主持例行性工作会议主持解决问题的会议收集和沟通阶段性的成果提供特定的、及时的回馈同时提供强化性质和改正性质的回馈处理绩效有问题的员工征求回馈意见乐意不断的接受回馈意见领导行行动——主主要要的行行为辅导计计划的的执行行审查进进度给予并并寻求求回馈馈意见见支援与与培养养员工工以身作作则肯定和和奖励励贡献献分享信信息将工作作分成成许多多小的的步骤骤提供资资源和和预防防障碍碍干扰扰在“双双赢””的原原则下下解决决冲突突记录和和沟通通所有有的改改变鼓励合合作主持例行性工作会议主持解决问题的会议收集和沟通阶段性的成果提供特定的、及时的回馈同时提供强化性质和改正性质的回馈处理绩效有问题的员工征求回馈意见乐意不断的接受回馈意见这是你责无旁贷的任务个别的训练与教导随时回答员工的问题充分授权允许员工从错误中学习与员工及重大问题事件保持密切接触领导行行动——主主要要的行行为辅导计计划的的执行行审查进进度给予并并寻求求回馈馈意见见支援与与栽培培员工工以身作作则肯定和和奖励励贡献献分享信信息将工作作分成成许多多小的的步骤骤提供资资源和和预防防障碍碍干扰扰在“双双赢””的原原则下下解决决冲突突记录和和沟通通所有有的改改变鼓励合合作主持例行性工作会议主持解决问题的会议收集和沟通阶段性的成果提供特定的、及时的回馈同时提供强化性质和改正性质的回馈处理绩效有问题的员工征求回馈意见乐意不断的接受回馈意见这是你责无旁贷的任务个别的训练与教导随时回答员工的问题充分授权允许员工从错误中学习与员工及重大问题事件保持密切接触开放及坦诚的沟通期望别人做到的事自己先做好言行要一致领导行行动——主主要要的行行为辅导计计划的的执行行审查进进度给予并并寻求求回馈馈意见见支援与与栽培培员工工以身作作则肯定和和奖励励贡献献分享信信息将工作作分成成许多多小的的步骤骤提供资资源和和预防防障碍碍干扰扰在“双双赢””的原原则下下解决决冲突突记录和和沟通通所有有的改改变鼓励合合作主持例行性工作会议主持解决问题的会议收集和沟通阶段性的成果提供特定的、及时的回馈同时提供强化性质和改正性质的回馈处理绩效有问题的员工征求回馈意见乐意不断的接受回馈意见这是你责无旁贷的任务个别的训练与教导随时回答员工的问题充分授权允许员工从错误中学习与员工及重大问题事件保持密切接触开放及坦诚的沟通期望别人做到的事自己先做好言行要一致庆祝每一次小的成功肯定个人的成就让每一个人的贡献有目共睹了解工工作的的进展展与员工工建立立密切切的关关系观察可可能的的问题题被关心心沟通的的渠道道建立信信任走动式式管理理的好好处领导行行动对你而而言对员工工而言言与员工工在他他们工工作的的场所所中碰碰面；；观察工工作的的进展展；传达有有价值值的讯讯息；；请教和和回答答问题题。强化价价值观观；给予和和接受受回馈馈意见见；引导他他们把把事情情做对对。走动式式管理理领导行行动紧急程程度Urgency重要性性ImportanceLHLHL———高H———低这件事事重要要但好好像不不太紧紧急，，还是是先做做既重重要又又紧急急的那那件吧吧………事有轻轻重缓缓急领导行行动以人为为本的的管理理精神神——教教导员员工开导导、、鼓鼓励励Counsel咨询询顾顾问问Mentor纠正正Confront教导导Coach教育育、、训训练练Educate低中等等高能力力Ability(CanDo)意愿愿(WillDo)高中等低领导导行行动动生理理需需要要个人人生生活活基基本本保保障障薪水水待待遇遇安全全需需要要公司司政政策策工作作环环境境工作作保保障障社会会需需要要人际际