n铸造高绩效团队执行力

铸造高绩效团队执行力

主讲人：郭彧1内容提要：第一讲：什么是执行力？第二讲：执行力是一个系统工程第三讲：执行力的三大流程第四讲：创建执行力文化第五讲：要做执行型领导人第六讲：提高执行力的“科学程序”2三个关键问题：执行力的症结在哪里？企业发展需要什么样的意识基础？谁是执行力的主体？34案例：黄海橡胶集团

有的人面对不利因素，悲观、失望、甚至绝望；有的人能在失望中看到希望，在绝望中看到难得的发展机会。在这个世界上，只有想不到，没有做不到！天冷，冷在风里；人穷，穷在债里；企业苦，苦在观念里。企业最大的资产是人，人最大的资产是观念。今后，任何人，任何部门，任何事情，只要命令下达到你那里，都必须百分之百地执行完成任务，没有任何理由和借口！5企业的意识基础日本的保险意识中国的“主人翁”意识美国的危机意识6第一讲：什么是执行力？问题：执行力的衡量标准——

员工：按质按量按时地完成自己的工作任务。组织：每一个环节都要做到位。案例：野田圣子的故事

7案例：三星的快速崛起告诉我们什么李健熙对三星的诊断：三星电子癌症中期，三星重工营养失调，三星建设糖尿病，三星化工先天性残疾，一开始就不应该存在，三星物产……

8李健熙93年在东京的讲话：我们三星明显地只有二流水准，简直太不像话了。为什么需要售后服务呢？为什么不把产品制造得不会发生问题呢？员工制造这种不良产品，也不觉得丢脸，也不难过。我们应该如何以最便宜最快速的方法做出最好的产品，才是关键所在。9李健熙的变革思想从我开始改变，除了妻儿，一切换新三星的目标：2010年以前，跻身世界电子三强，即美国GE，日本SONY，韩国SAMSUNG。10三星变革的的启示：1、解剖自自己，正视视现实2、出了问问题，领导导要承担责责任3、从我做做起，以身身作则，变变革的决心心11分析：反思思我们对执执行力的态态度1、对执行行偏差没有有感觉，也也不觉得重重要。2、个性上上，不追求求完美。3、在职责责范围内，，不会自己己尽责处理理一切问题题。4、对要求求标准和细细节，不能能也不想坚坚持。12结论：观念决定思思维思维决定行行动行动决定习习惯习惯决定品品德品德决定命命运13第二讲：如如何检查下下级的执行行力问题：执行结果与与目标之间间总是存在在差距主观上总是是觉中层和和基层执行行力不到位位14案例：德隆隆公司的崩崩盘说明什什么？一是疯狂扩扩张二是疏于管管控三是各级管管理者的执执行力不到到位15分析1：如如何检查下下级的执行行力？谁是总指挥挥？是否有权利利调度一切切？事前有没有有工作派遣遣单？是否把高层层的愿望解解码成每个个人要做的的事？是否人人紧紧盯过程并并且随时调调整？是否已经养养成自动回回报的习惯惯？是否在一定定的时段，，对失误、、疏忽、敷敷衍、损害害等诚实地总结结一下？是否撤换错错误的人选选？16回报与紧盯盯上司司即时随随时时回报紧紧盯盯下属属汇总说明汇报：甲甲乙乙要求事项回报：甲甲乙乙说明结果17需要重新思思考的两个个问题：1、“用人人不疑，疑疑人不用””还能行得得通吗？2、管理=比赛谁最最受欢迎18分析2：我我们的解码码能力为什什么不强？？1、不会自自己发现问问题2、不会自自己思考问问题3、不会自自己解决问问题原因：公司主管或或领导没有有强制要求求手下养成成以上习惯惯，也没有有形成这种种氛围。案例：万明明坚和宗庆庆后的故事事、摩托罗罗拉、GE19六西格玛在在摩托罗拉拉发展中的的作用时间推动者计划成果1981年高尔文他山之石计划日本产品质量1/101987年迈克·哈里导入六西格玛战略23%销售45%利润1987-1995年高尔文迈克·哈里全面推动6000-25（次品）3-22年（寿命）1999年同上全面贯彻销增4.6产能提高205%股价涨5.5倍成本降90亿20GE向摩托托罗拉公司司学习六西西格玛时间推动者计划成果1995年杰克·韦尔奇向摩托罗拉学习当时产品合格率99.7%.相当于3ơ1999年杰克·韦尔奇全面贯彻绿腰带黑腰带成本降120亿达到6ơ交货期50-5天21分析3：如如何挑选有有执行力的的人？自动、自发发注意细节为人诚信、、负责善于分析、、判断、应应变沟通能力乐于学习、、求知创新力具有创意韧性——对对工作投入入人际关系（（团队精神神）良好求胜欲望强强烈22沟通技巧：：生命的品质质取决于沟沟通能力沟通的目的的是说服，，说服有三三个目的：：1、达成我我们的心愿愿2、采取我我们所希望望的行动3、同意我我们所说的的话23建立亲和力力的六个同同步：1、情绪同同步2、共识或或兴趣同步步3、生理状状态同步4、语调和和语速同步步（视觉型型、听觉型型、触觉型型）5、语言和和用词同步步6、价值观观与信念同同步关键词：人人们通常会会喜欢自己己同类的人人，而不欢欢和自己不不一样的人人。24沟通的三要要素：1、语言和和文字（7%）；2、语气和和音调（30-35%）；3、肢体语语言（50-60%）。25说服别人的的技巧：1、自己服务自自己（杯子子）2、假设成成交3、二选一一4、追求快快乐、逃避避痛苦5、对比原原理26直接访问客客户的技巧巧：1、以“幽幽默”拉开开序幕2、以“赞赞美”为开开场白（专专程、只有有你、具体体化）3、“热忱忱”地倾听听27提高谈话能能力的六个个要诀：1、不要独独占任何一一次谈话2、清楚地地听出对方方谈话的重重点3、适时表表达你的意意见4、肯定对对方谈话的的价值5、必须准准备丰富的的话题6、用全身身说出心中中的话28倾听：1、二八法法则2、五个层层次听而不闻略有反应选择性倾听听专注地听，，但不定听听出真意来来同理心倾听听：了解对对方的感情情和理智世世界29沟通话题：：1、年龄长长者——谈谈过去2、成功者者——谈创创业历程3、一般男男士——平平平淡淡才才是福4、中年女女士——孩孩子教育5、青年女女士——服服装和化妆妆6、大学毕毕业生———理想、抱抱负、未来来7、中学生生——偶像像、时尚30说出有魅力力的声音：：语调要低沉沉明亮吐字清楚，，段落分明明说话的快慢慢运用得宜宜运用“停顿顿”的奥妙妙音量的大小小要适中语句须与表表情互相配配合措词要高雅雅，发音要要正确31结论：科学的组织织流程是执执行力到位位的保证员工素质的的提高是执执行力到位位的基础32第三讲：执执行力的三三大流程问题：干劲十足并并不一定能能把事情做做好没有好的机机制就没有有好的执行行力33案例：美国国西南航空空公司的故故事美国最受尊尊敬的公司司之一唯一一家连连续25年年盈利的航航空公司案例：联想想、戴尔34分析析1：：三三大大流流程程人员员流流程程战略略流流程程运营营流流程程35正确确的的概概念念：：战略略=做做正正确确的的事事运营营=把把事事情情做做正正确确人员员=用用正正确确的的人人36战略略定定位位的的五五个个重重要要条条件件：：1、、独独特特的的价价值值取取向向。。主主要要三三个个重重要要方方面面：：服服务务什什么么类类型型的的客客户户？？满满足足客客户户怎怎样样的的需需求求？？相相对对价价格格如如何何？？2、、为为客客户户精精心心设设计计的的价价值值链链。。（（独独一一无无二二的的经经营营方方式式））3、、做做出出清清晰晰的的取取舍舍。。（（有有所所为为，，有有所所不不为为））4、、价价值值链链上上的的各各项项活活动动必必须须相相互互促促进进。。5、、要要有有持持久久性性。。37分析析2：：机机制制是是创创造造企企业业活活力力的的源源泉泉用人机机制（（海尔尔：赛赛马与与相马马）分配机机制（（安利利：文文化加加机制制）竞争机机制（（宝洁洁）管控机机制（（王永永庆））制衡机机制（（法人人治理理结构构、惠惠普））承诺机机制（（绝不不“裸裸奔””）风险机机制（（代理理商））决策机机制（（华为为）淘汰机机制（（GE）38分析3：以以人为为本人是企企业组组织最最大的的资本本。39企业经经营价价值链链

经营人才

经营客户企业的可持续性发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值带来利益优异的产品与服务员工生产率与素质员工满意员工需求得到满足与个人价值实现企业人力资源产品服务的提供企业人力资源开发与管理系统

企业经营价值链40人本管管理的的六大大系统统：1、人人力资资源战战略规规划系系统2、基于素素质模模型的的潜能能评价价系统统（冰冰山模模型））3、基于任任职资资格的的职业业化行行为评评价系系统4、基基于KPI关键键业绩绩指标标的考考核系系统5、基基于业业绩与与能力力的薪薪酬分分配系系统6、基基于职职业生生涯的的培训训开发发系统统41素质冰冰山模模型表象的潜在的知识、技能价值观、态度自我形象个性、品质内驱力、社会动机行为

素质例，自信例，灵活性例，成就导向例，客户满意潜能行为：：外在在的行行动和和表现现知识与与技能能：对对特定定领域域的了了解和和对实实践的的掌握握价值观观与态态度：：对特特定事事物的的偏好好和判判断自我形形象：：一个个人对对自己己的看看法，，即内内在的的自我我认同同个性与与品质质：持持续而而稳定定的行行为与与心理理特征征内驱力力；内内心自自然持持续而而强烈烈的想想法或或偏好好，它它将驱驱动、、引导导和决决定一一个人人的外外在行行动42华为案案例：：营销人人员的的五个个级别别：资深营营销师师；营营销专专家；；客户户经理理；营营销员员；见习营营销员员销售类类2级级行为为标准准化模模块（（通讯讯行业业）级别行为模块1行为模块2行为模块3销售类2级市场策划参与客户关系建设项目运作43项目运运作行行为要要项：：项目目策划划1、项目背背景分分析，，收集集并根根据项项目信信息，，分析析和确确定客客户的的真实实需求求；2、制定总总目标标及分分目标标，目目标合合理、、明确确，具具有指指导性性；3、通过对对客户户自身身和竞竞争对对手的的分析析，找找出机机会点点、问问题点点，全全面规规划；；4、制定实实施策策略；；5、制定实实施计计划，，明确确每个个人的的任务务要点点，时时间要要求，，明确确每个个步骤骤的效效果，，评估估安排排，并并设监监控点点和监监控责责任人人；6、上交项项目策策划报报告并并建立立项目目档案案。44项目运运作的的第二二个要要项：：项目目过程程的监监控1、根据项项目的的信息息调整整和把把握工工作方方向，，并基基本了了解竞竞争对对手的的公关关进展展情况况，商商务策策略的的变化化，及及时了了解需需方时时机需需求的的变化化，调调整技技术。。2、有意识识地组组织和和调动动相关关资源源，加加强对对需方方进行行技术术、产产品的的交流流，财财务的的交流流，及及商务务的引引导，，为项项目的的良好好进展展做好好铺垫垫。3、能把握握好重重点的的客户户关系系，形形成部部分层层面的的支持持。4、能够把把握客客户需需求，，产品品性能能。5、能够监监控客客户信信息源源，和和项目目进展展情况况，进进行分分析并并做好好记录录。6、在项目目需要要得到到其它它支持持，及及时召召集和和召开开项目目分析析会，，在会会上汇汇报项项目的的进展展情况况。7、与项目目的成成员积积极合合作，，积极极听取取他人人意见见，支支援他他人工工作。。8、按照项项目管管理的的规范范要求求，做做项目目的总总结。。45运作项项目的的第三三个行行为要要项：：技术术、商商务谈谈判1、了解把把握需需方参参加谈谈判人人员是是什么么样的的构成成。每每个谈谈判人人员的的特点点是什什么？？所起起的作作用是是什么么？他他对竞竞争对对手的的态度度？（（中信信信））有意意识引引导谈谈判走走向利利已。。2、根据对对方的的情况况，确确定我我方谈谈判人人员组组成、、分工工、职职责分分明。。3、召开项项目分分析会会，预预测需需方期期望值值，和和竞争争对手手的竞竞争策策略，，确定定商务务策略略，谈谈判技技巧和和控制制方法法，并并将会会议记记录归归于项项目档档案。。4、预先申申请商商务授授权，，并将将授权权书存存入档档案。。严格格按照照公司司规定定，使使商务务条件件符合合公司司要求求。5、预先申申请付付款方方式授授权，，严格格按照照公司司规定定，使使付款款方式式符合合公司司要求求。6、在谈判判中，，使用用规范范的语语言。。7、合理处处理客客户要要求，，当客客户要要求超超出权权限时时，及及时向向有部部门人人员申申请授授权的的确认认。8、谈判中中，将将谈判判结果果和所所有商商务承承诺，，形成成文本本并存存入项项目档档案。。9、按照公公司规规定签签定合合同。。46结论：：战略正正确与与运营营正确确只能能由人人员来来保证证战略一一旦错错误，，运营营越积积极，，企业业陷入入泥沼沼就越越深三个核核心流流程的的正确确的优优先顺顺序是是：人员战战略运运营案例：：国产产手机机、摩摩托罗罗拉、、诺基基亚47第四讲讲：创创造一一种强强大的的执行行力文文化问题：：提高执执行力力绝不不是一一朝一一夕的的事情情卓越的的组织织一定定有卓卓越的的文化化48案例：：GE强大大的执执行力力数一数数二无边界界管理理六西格格玛49分析1：执执行力力不强强的八八的原原因管理者者没有有常抓抓不懈懈—虎虎头蛇蛇尾(王府府井百百货大大楼)出台制制度时时不严严谨——朝令令夕改改制度本本身不不合理理—缺缺少针针对性性、可可行性性(小小天鹅鹅)执行过过程过过于繁繁琐——囿于于条款款，不不知变变通（（广东东崛起起）缺少良良好方方法——不会会把工工作分分解和和汇总总缺少科科学的的监督督考核核激励励机制制—没没有人人监督督，也也没有有监督督激励励方法法（安安利的的机激激励机机制））培训搞搞形式式—忘忘了改改造思思想和和心态态（乐乐百氏氏、岩岩仓））缺少共共同认认同的的企业业文化化—没没有形形成凝凝聚力力（华华为））50华为文文化创创奇迹迹：1987年年成立立；1990年年代理理香港港电话话交换换机；；1992年年收入入过亿亿；1993年年收入入4亿亿；1994年年收入入过8亿；；1995年年14亿；；1996年年26亿；；1997年年41亿；；1998年年89亿；；1999年年120亿亿2000年年220亿亿；2001年年255亿亿；2002年年221亿亿；2003年年305亿亿。51华为文文化1：与与众不不同的的组织织1、魔魔鬼训训练：：军训训、企企文、、车实实、技技培、、市演演；2、为为了销销售，，一切切都不不可耻耻；3、谁谁是英英雄：：70%以以上的的优秀秀员是是企业业里英英雄；；4、群群众运运动：：市场场部集集体大大辞职职。52华为文文化2：核核心理理念1、未未来的的世界界是知知识的的世界界。他他们始始终认认认真真真搞搞技术术，搞搞研发发。（（不管管东西西南北北中，，咬定定青山山不放放松。。不管管地房房和炒炒股，，咬定定技术术不放放松。。）；；（1））92年年为了了自主主研发发，高高得货货20-30%利息息，投投入1个亿亿；（2））谁谁能借借款一一千万万，一一年不不用上上班，，工资资照发发；（3））失失败了了我只只有跳跳楼；；（4））失失败无无数次次，损损失6000万万（08机机终于于成功功。））。2、不不惜将将全部部鸡蛋蛋放在在一个个蓝子子里：：（1））在在资金金实力力有限限的情情况下下，投投资每每年投投1个个亿，，成立立北京京研究究所，，三年年中无无重大大成果果；（2））收收入的的10%用用于研研发（（全球球最高高）。。3、瞄瞄准业业界最最佳才才有生生存的的余地地：（1））竞竞争对对手美美国思思科公公司；；（2））科科研投投入向向IBM看看齐；；4、资资源是是会枯枯竭，，唯有有文化化才会会生生生不息息53华为文文化3：行行为准准则1、压压强战战术：：以超超过主主要竞竞争对对手的的强度度配置置资源源，要要么不不做，，要做做就极极大地地集中中人力力、物物力和和财力力，实实现重重点突突破；；2、工工程商商人（（反幼幼稚病病，将将线路路板当当奖金金发给给工程程技术术人员员）；；3、不计成成本——不不会花钱的的干部不是是好干部；；4、小改进进，大奖励励；1、客客户关系是是核心竞争争力；2、第第一时间服服务；席卷式的市市场营销（（三个故事事）。54华为文化4：激励制制度1、职工持持股；2、三高：：高效率、、高压力、、高工资；；3、神秘礼礼物；4、《华为为基本法》》。55分析2：决决策与执行行力决策失误的的四大通病病：模仿他人的的经营手法法，忘记有有一定的时时空背景。。（案例：科科龙、）对重大计划划没有放大大失败的机机率和预留留最坏状况况的退路。。（案例：IBM、洛洛克菲勒））所有必备的的条件和资资源，都一一一确定。。在执行过程程中可能出出现的问题题、障碍、、困难、错错误等，没没有事前仔仔细地评估估，也没有有预想应对对的方法。。（案例:红高梁）56洛克菲勒：：即使你们把把我身上的的衣服剥得得精光，一一个子儿也也不剩，然然后把我扔扔在撒哈拉拉沙漠的中中心地带，，但只要有有两个条件件——给我我一点时间间，并让一一支商队从从我身边路路过，那要要不了多久久，我就会会成为一个个新的百万万富翁………57三个必备条条件：1、没有利利润不干2、没有前前途不干3、不内行行不干58柳传志的投投资策略：：1、无利可可图不投2、投不起起不投3、既有利利又投得起起，无人也也不投4、有利、、投得起、、有人，才才投59张瑞敏的投投资策略：：1、如果有有50%的的把握就上上马，有暴暴利可图；；2、如果有有80%的的把握才上上马，最多多只有平均均利润；3、如果有有100%的把握才才上马，一一上马就亏亏损。60结论：没有执行力力文化的企企业就没有有自觉的执执行力61第五讲：要要做执行型型领导人问题：领导永远是是关键因素素领导要对组组织的执行行力负全责责62案例：三洋洋公司的家家训董事长、总总经理要干干十六个小小时部门经理要要干十二个个小时员工要干八八个小时63分析1：执执行型领导导要做的七七件事1、了解你的的企业和员员工（1）你是是否亲自参参与企业运运营（掌控控）？（2）你是是否深入了了解员工的的心理？（3）你是是否问一些些尖锐或一一针见血的的话，迫使使手下思考考问题，探探索答案？？（王永庆庆）642、坚持以以事实为基基础（1）你是是否知道员员工和下层层主管都常常常有意地地掩盖事实实？（2）你是是否可确保保在组织中中进行任何何谈话的时时候，都以以“实事求求是”为基基准？65案例：旭日日升的失误误：1、领导被被胜利冲昏昏了头脑。。简单认为为大企业并并不是别人人说的那么么难管理，，只要抓好好“产品———经销商商——回款款”就行了了；2、忽视了了对渠道的的管理（出出现：促销销政策、特特殊政策、、过期产品品、窜货等等严重现象象）；3、中层管管理者为了了自身利益益联合起来来欺骗总部部，不反映映真实情况况。663、树立明明确的目标标和实现目目标的顺序序（1）你是是否集中精精力在几个个重点目标标上？（2）你是是否调整自自己的视角角，为组织织拟定几个个现实的目目标？（3）你是是否要以为为这些目标标寻找一个个切入点？？关键词：只只有舍，才才能得！有所为，有有所不为！！674、跟进（1）你是是否及时跟跟进？（2）你是是否错过很很多机会？？685、对执行行者进行奖奖惩（1）你是是否赏罚分分明？（2）你是是否提拔真真正有执行行力的员工工？696、提高员员工的能力力和素质（1）你是是否把你的的知识和经经验传授给给你的下级级？（2）你是是否常常利利用与下级级见面的机机会指导工工作？（3）你是是否仔细观观察下级的的行为，向向他提出具具体有用的的反馈？注：帕金森森定律、柳柳传志、卡卡耐基707、了解自自己（1）你是是否容忍与与自己相左左的观点？？（2）你是是否能够克克制自己的的情绪，遵遵守公司的的行为准则则？（3）你是是否不够强强势，姑息息表现很差差的员工？？71结论：战略方向确确定之后领领导是决定定的因素！！72第六讲：执执行力的““科学程序序”问题：企业运营流流程需要重重新思考我们很少对对现存的事事物提出质质疑73案例：海尔尔的市场链链传统组织导入市场链链SBUSSTMMC74分析2：“科学的程程序”是执执行的保障障目标本身一一定要清晰晰——可量量化、可考考核、可检检查要有明确的的时间表按轻重缓急急排列工作作的优先顺顺序指令简单明明了要求下级检检视执行条条件，作出出承诺过程中，要要不断关注注、跟进、、紧盯设立反馈机机制，出现现偏差与脱脱钩，追究究责任75结论：变革是最大大的执行力力！76结束语提高执行力力是企业的的当务之急急！执行力是将将目标变成成现实的核核心能力！！779、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。21:42:2221:42:2221:421/4/20239:42:22PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2321:42:2221:42Jan-2304-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。21:42:2221:42:2221:42Wednesday,January4,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2321:42:2221:42:22January4,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。04一一月20239:42:22下午午21:42:221月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月239:42下下午午1月-2321:42January4,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/421:42:2321:42:2304January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。9:42:23下下午9:42下下午21:42:231月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。21:42:2321:42:2321:421/4/20239:42:23PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2321:42:2321:42Jan-2304-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。21:42:2321:42:2321:42Wednesday,January4,2