mx策略性信息系统信息科技在企业策略上的运用

策略性資訊系統：

資訊科技在企業策略上的運用1策略性資訊系統（SIS）SIS的定義很多，但廣義的基本概念指的是任何一個企業的資訊系統，其能夠改變企業的產品、服務、經營模式、策略目標，或企業與外部環境的關係，而能達到提升企業競爭優勢的系統皆謂之SIS可說是一個資訊系統透過產品/服務差異化、利基（Niche）市場或創新、成長等手段，而能達到打擊競爭對手、鎖住顧客、降低供應商的議價能力、提高進入者與替代品的障礙，而達到提高企業的競爭優勢，達成企業的策略目標，皆謂之SISSIS可歸納出下列

幾個特色SIS是策略導向的系統SIS要能提高企業的競爭優勢SIS常對企業的產品、服務、定位、目標產生重大的影響，且要讓顧客認知到不同之處SIS的定義是目標導向而非手段、功能導向，其沒有一定的形式SIS是競爭利器但風險也最高SIS主要的風險與危機SIS引來了原本無意的強大新進入者SIS吸引上下游夥伴自行開發ISSIS太早或太晚進場SIS無法持續保持優勢SIS形成了對強大敵手的威脅SIS形成了跨組織間權力的移轉鬥爭文化落後SIS的基本架構產品∕服務定位目標經營模式改變IT達成策略目標外部競爭壓力潛在進入者競爭對手抵制威脅競爭優勢差異化、成本優勢、利基集中、成長、創新資源控制維持正式、非正式聯盟關係，或供應鏈、需求鏈等垂直整合策略聯盟打擊非聯盟成員及其他聯盟主導市場主流化形成產業標準，達成主流化主導市場包括手段手段手段手段SIS對企業的重要性企業存活靠策略目標的達成，而策略目標的達成方法靠IT（SIS）IT（SIS）應用的契機與潛力無窮知識資訊為主的核心能力取代資本、勞力與土地e化企業（e-Business）的經營模式逐漸成為必然，IT成為策略資源SIS的主要分類架構（1）根據對象與手段的不同來分類外部導向的SIS內部導向的SIS跨組織導向的SISSIS的主要分類架構（2）以內、外部導向與傳統、創新的兩維矩陣來分類引起外部市場競爭方式重大改變的SIS引起內部營運重大結構改變的SIS提升傳統產品外部市場競爭優勢的SIS提升傳統產品內部營運績效的SISSIS不同的策略階層競爭力的五種壓力現存產業內的競爭對手潛在的進入者潛在的替代品供應商的議價能力顧客的議價能力供應商顧客客Porter的的競競爭爭力力分分析析模模式式產業業內內的的競競爭爭者者潛在在的的進進入入者者潛在在的的替替代代品品供應應商商的的議價價能能力力顧客客的的議議價能能力力進入入市市場場的的障障礙礙替代代障障礙礙顧客客的的轉轉換成成本本顧客客的的議議價價能能力力不同同特特性性的的顧顧客客Wal-Mart的的Porter模模式式供應應商商的的議議價價能能力力國內內製製造造商商國外外製製造造商商IT廠商商產業業內內的的競競爭爭者者SUB:Wal-Mart對手手:Kmart、Target潛在在的的進進入入者者網路路零零售售商商零售售商商聯聯盟盟國外外大大型型量量販販店店潛在在的的替替代代品品郵購購線上上採採購購直銷銷電視視郵郵購購影響響競競爭爭對對手手壓壓力力威威脅脅大大小小的的主主要要因因素素成本本、、價價格格、、服服務務、、品品質質競爭爭對對手手的的壓壓力力大大小小營運運效效率率品牌牌知知名名度度顧客客轉轉換換成成本本產品品差差異異性性波特特的的價價值值鏈鏈模模式式與與SIS的應應用用價值值鏈鏈模模式式（（ValueChainModel））的基基本本概概念念主要要活活動動進貨貨後後勤勤（（InboundLogistic））生產產製製造造（（Operation））出貨貨後後勤勤（（OutboundLogistic））行銷銷銷銷售售（（MarketingandSales））售後後服服務務（（Service））支援援活活動動企業業的的基基礎礎設設施施（（FirmInfrastructure））人力力資資源源管管理理（（HumanResourceManagement））科技技開開發發（（TechnologyDevelopment））採購（Procurement）Porter的的價值值鏈模式式支援活動動主要活動動進貨後勤勤（原料採採購、倉儲儲）生產製造造（生產、、組裝、測測試）出貨後勤勤（倉儲、、配銷）行銷銷售售（廣告、、促銷、定定價、通路路管理）售後服務務（安裝、、維修、零零件更換））企業的基基礎設施施（策略規規劃、一一般管理理、行政政支援））人力資源源管理財務會計計管理科技開發發採購管理理利潤價值鏈如如何指導導SIS的規劃瞭解價值值鏈內活活動的執執行與鏈鏈結的有有效性分析出價價值鏈中中每個活活動加值值貢獻的的大小分析出每每個活動動加值能能力與優優劣勢評估目前前IT的配配置是否否扭曲（（Distortion）或或不平衡衡策略推力力模式五種重要要的策略略推力全面成本本領導策策略產品差異異化策略略創新策略略成長策略略策略聯盟盟策略全面成本本領導策策略指的是提提供相當當利益給給顧客，，但價格格較低，，競爭優優勢的達達成以降降低成本本為主要要手段這種策略略的應用用有下列列幾個重重點要思思考：價格戰的的結果可可能只剩剩下一個個是低價價的贏家家成本領導導的背後後要有一一套可以以有效降降低成本本的方法法成本降低低的來源源與基礎礎愈多，，此策略略優勢愈愈能維持持長久成本降低低主要的的來源∕∕基礎包包括：(1)大大的經濟濟規模模；(2)學習習曲線；；(3)價值鏈鏈內各活活動有效效地控制制成本；；(4)專屬獨獨特的知知識與技技術；(5)獨獨有的外外部合作作關係或或策略聯聯盟成本控制制的價值值觀要推推廣到企企業內所所有單位位IT是降低成成本最有有潛力的的手段，，例如ERP、、SCM、CRM、CAD∕∕CAM等產品差異異化策略略指的是企企業選擇擇一種或或數種對對顧客有有價值的的需求，，以自己己優勢的的能力，，單獨地地去滿足足這些需需求，因因而造成成與其他他對手在在顧客認認知上的的差異化化差異化主主要可包包括下列列幾種：：產品設計計上的差差異化產品特性性差異化化顧客服務務差異化化經銷商網網路差異異化產品差異異化的優優勢此優勢能能夠維持持，主要要有：此差異化化有否受受顧客認認同，並並認為是是有價值值的此差異化化是否由由許多不不同的差差異來源源形成的的此差異化化能否讓讓顧客願願意付出出更高的的價格來來購買產品差異異化策略略的重重要問題題與困難難錯估了顧顧客對某某些差異異化的價價值認知知，你認認為這種種差異很很重要，，但顧客客不認為為找尋的差差異化太太過狹窄窄不明顯顯，顧客客判別不不出高估差異異化的價價值，價價格訂得得過高低估了差差異化所所造成的的投資成成本忽視顧客客對產品品價值看看法的改改變，原原先有價價值的差差異化，，現在已已經沒價價值了所創造出出來的差差異化太太過容易易被對手手模仿、、跟進、、甚至超超越創新策略略指的是企企業以開開創新產產品/服務務或創新新作業流流程來領領先競爭爭對手創新策略略有以下下幾點思思考重點點：不斷地創創新是企企業維持持長久競競爭優勢勢的核心心武器創新不只只是產品品/服服務的的創新，，也包括括了經營營模式式、作作業流程程的創新新創新不只只是R&D部門的責責任，而而是企業業的一種種文化化IT是項創新新及有力力支援的的工具且且亦為創創新的目目標創新本身身相對跟跟隨著更更大的風風險成長策略略指的是企企業利用用規模、、營業額額、市場場、產品品範圍等等的擴大大與提升升來創造造及維持持其競爭爭優勢企業的營營業額必必須成長長才能形形成生產產的經濟濟規模、、提升設設備的利利用、降降低產品品的單位位成本與與提升企企業的利利潤，企企業有高高的利潤潤才能回回饋來投投資研發發IT、提升員工工福利及及股東權權益成長機會會的追求求除了目目前的市市場外，，也應找找尋發掘掘新的契契機，注注意典範範轉移成長的手手段除了了靠本身身的力量量外，也也應尋求求外部合合作廠商商的策略略聯盟在EC時代透過過網際網網路，企企業追尋尋國際化化、全球球化會變變成一種種最重要要的成長長策略IT在未來企企業任何何成長策策略上，，都會扮扮演最核核心的角角色與促促成者（（Enabler）策略聯盟盟策略策略聯盟盟指的是是企業雙雙方（或或多方））為了達達成策略略目標，，與合作作夥伴透透過長期期、正式式的關係係來互相相貢獻及及分享雙雙方的資資源、知知識與資資訊由於企業業不可能能單獨做做好所有有的事情情，因此此掌握核核心能力力與合作作夥伴形形成互信信互賴的的雙贏的的生命共共同體來來打擊非非同盟的的成員，，是未來來企業最最重要的的競爭策策略策略選擇擇產生器器

（SOG））模式競爭優勢勢因果關關係模式式

與SIS競爭優勢勢因果關關係模式式搜尋的相相關成本本產品的獨獨特性顧客的轉轉換成本本企業內部部的效率率企業的相相對效率率跨組織的的效率企業的議議價能力力企業的競競爭優勢勢IT附附加價值值矩陣模模式與與SISMclaughlin的IT附加價值值矩陣模式注意安全攻擊發掘高低IT的附加價價值高企業IT的能力SWOT與SIS的策略規規劃SWOT競爭爭力分析析模式與與SIS整體環境境產業環境境競爭五大大壓力外部環境境分析內部企業業分析IT策略規劃劃SIS定位組織結構構組織文化化∕價值值觀作業流程程重要資源源技能與知知識企業策略略規劃目標策略競爭地位位契機(O)威脅(T)優點(S)弱點(W)策略格道道模式與與SIS策略格道道模式工廠型Factory支援型Support策略型Strategy轉變型Turnaround高低IT目前的加值值能力高企業IT未來來加值的能力SIS主要保持優優勢的手段段提高顧客的的轉換成本本資金取得困困難專屬科技的的保障優秀的IT技術術能力IT的管管理技能（（最難模仿仿）提高顧客的的轉換成本本手段的運用用建立（Create）→鎖住（Capture）→→維繫（Keep））三階段的運運用供應商以專專有的IT技術鎖住顧顧客轉換成本包包括IT產品、人員員訓練、程程序改變、、雙方配合合、管理經經驗等此種手段的的問題顧客會預防防顧客對你不不信任，影影響以後生生意的口碑碑IT科技的趨勢勢愈來愈標標準化、開開放化市場上的壓壓力資金取得困困難手段的運用用IT投資額大，，形成進入入障礙IT風險高（技技術風險、、市場風險險）不同的IT、不同的企業業會有不同同的取得能能力問題很多企業都都有相同的的能力不是每個SIS都是大規模模、大風險險跟進者的風風險比較小小、有優勢勢小企業可以以策略聯盟盟合作解決決問題可以委外的的方式來降降低IT投資專屬科技的的保障手段的運用用主要方法是是利用專利利權、智慧慧財產權及及保密的方方式來保護護IT的Know-how問題MIS間的人員流流動率很高高，可招募募對方人員員（挖角））可從產品以以再生工程程（ReverseEngineering）還原出IS的設計藍圖圖科技市場間間情報流通通很快優秀的IT技術術能力手段的運用用利用系統開開發人員先先進的Know-How，，優於對手的的技術能力力、設備來來保持優勢勢問題從技術顧問問、IT供應商、招招募專家或或訓練本身身員工高薪由對手手挖角，甚甚至是整個個研發團隊隊IT的管管理技能（（最難模仿仿）IT的管理技能能IT需求的精確確認知與瞭瞭解能力優秀的溝通通協調與合合作能力未來商機的的掌握能力力管理技能不不好模仿的的原因可歸歸納為下列列幾點：每個企業文文化不同、、理念不同同、管理不不同文化及管理理為長期的的累積、經經驗，及以以試誤法來來慢慢產生生，是難以以模仿、拷拷貝的管理牽涉到到幾千個小小決策及複複雜的人性性面並需長長期累積，，符合優勢勢不容易移移轉（Immobility）三條件：(a)歷史時間的的因素；(b)很難明確定定義；(c)與人性面互互動相關本章總結（（1）SIS是一種企業業透過產品品服務差異異化、全面面成本領導導、創新等等手段來打打擊競爭對對手，提高高進入者與與替代障礙礙，，降低供應應商議價能能力，而達達到提升企企業競爭優優勢的一種種資訊系統統SIS的主要特性性包括：(1)策略略導向；(2)要能能提高企業業的競爭優優勢；(3)對企業業的產品、、服務、定定位、目標標會產生重重大影響；；(4)是是目標導向向而非手段段功能導向向；(5)是競爭爭利器但風風險也最高高本章總結（（2）SIS可依據其特特性有各種種不同的分分類，包括括：外部導向、、內部導向向與跨組織織導向的SIS。產業階層、、事業單位位階層、公公司階層及及功能階層層。改變市場競競爭方式vs改變內部營營運效率。。改變原有流流程vs引起創新性性的結構改改變。波特的五力力分析可用用來指導SIS的發展方向向，亦即SIS要用來達到到打擊下述述五個壓力力的目標，，包括：(1)產業業內的競爭爭對手；(2)潛在在的進入者者；(3)潛在的替替代品；(4)供應應商的議價價能力；(5)顧客客的議價能能力。本章總結（（3）波特的價值值鏈模式也也可用來指指導SIS的發展方向向，其基本本精神在於於利用模式式來分析價價值鏈內哪哪些活動的的加值最大大？對企業業的競爭能能力貢獻最最大？哪些些活動是核核心競爭能能力？IT有否充分地地支援這些些核心能力力？讓企業業能有競爭爭優勢，亦亦即IT的投資有否否配置錯誤誤的問題。。然而在全全球分工的的時代，此此模式有重重新思考的的必要，包包括：(1)由順序序性轉至平平行性；(2)單一一企業價值值鏈的分解解成為虛擬擬的價值網網路；(3)由內而而外的價值值鏈設計轉轉移至由外外而內的價價值鏈設計計。本章總結（（4）策略推力模模式提出五五個SIS的攻擊手段段：包括產產品差異化化策略、全全面成本領領導策略、、創新策略略、成長策策略與策略略聯盟策略略，這五個個手段再加加上不同的的目標包括括顧客、競競爭者及供供應商，就就可形成一一個二維的的SIS機會矩陣，，其中的每每個Cell都可讓企業業來思考如如何發展最最適合自己己的SIS。本章總結（（5）競爭優勢的的因果架構構圖提醒企企業要提升升競爭優勢勢主要來自自兩個能力力：一為企企業的議價價能力；一一為企業的的比較效率率。SIS的思考重點點就是如何何利用IT去支援影響響上述能力力的重要因因素，包括括產品的獨獨特性、顧顧客的轉換換成本、跨跨組織的效效率等等。。IT的附加價值值矩陣模式式提醒企業業要瞭解自自己所處的的地位是安安全、注意意、發掘還還是攻擊，，不同的地地位有不同同的SIS之思考。本章總結（（6）SWOT模式提醒企企業審慎評評估自己外外在的OT與內在的SW，再來擬訂自自己的策略略規劃及SIS。策略格道模模式將企業業依其IT現在與未來來的重要性性分成四種種，如位處處轉變型與與策略型的的企業，SIS就會是企業業存活成敗敗的CSF。SIS最大的挑戰戰就是對手手的模仿與與跟進，可可形成模仿仿障礙的包包括：(1)提高顧顧客轉換成成本；(2)資金取取得困難；；(3)專屬科技技的保障；；(4)優優秀的IT技術能力；；(5)IT的管理技能能，而在其其中最難模模仿的是內內隱、很難難清楚定義義、、需常期累累積、牽涉涉到複雜人人性面互動動的管理技技能。9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。21:36:5921:36:5921:361/4/20239:36:59PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2321:36:5921:36Jan-2304-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。21:36:5921:36:5921:36Wednesday,January4,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2321:36:5921:36:59January4,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。04一一月20239:36:59下午午21:36:591月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月239:36下下午1月-2321:36January4,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/421:36:5921:36:5904January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。9:36:59下午9:36下下午21:36:591月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。21:36:5921:36:5921:361/4/20239:36:59PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2321:36:5921:36Jan-2304-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。21:36:5921:36:5921:36Wednesday,January4,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2321:36:5921:36:59January4,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。04一一月月20239:36:59下下午21:36:591月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月239:36下下午1月-2321:36January4,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/421:36:5921:36:5904