行政主管工作计划怎么写

第42页共42页行政主管工作方案怎么写行政主管新年最新工作方案该怎么写(篇一)第一阶段熟悉理解(两周)1.理解公司战略目的2.理解部门工作目的及公司高层对本部门的要求3.熟悉工厂环境4.认识各部门主要管理人员及工作相关同事5.理解各位下属人员情况、工作开展情况6.理解和评估人力资管理现状A)各项人事事务的办理流程B)人才引进及普通职位招聘渠道的建立情况C)用人、留人政策及详细做法D)教育培训系统的建立情况及运行状况E)人力资根底及增值建立情况F)各项规章制度的实用性和落实情况G)企业文化建立及宣传情况7.熟悉和评价后勤行政管理现状A)食堂管理B)宿舍管理C)清洁、绿化的维护D)康乐设施E)工业平安及保安工作F)车辆管理G)根底设施、物质器材管理H)文档、资讯平安管理第二阶段总评分析^p(一周)1.对第一阶段掌握情况进展整理分类2.评估各模块、各环节存在的问题和缺乏3.分析^p问题出现的根本原因和存在缺乏的详细情况第三阶段制订纠正、改善措施及详细的工作落实方案(一周)1.根据第二阶段工作寻找解决问题、缺口和到达迅速提升的打破点2.逐项制订整改、完善措施和方案3.将措施、方案转化为可执行、易执行的详细工作方案4.规划本部门工作职能、人员分工、人力配置5.重新统一布署部门工作，将工作方案分工落实_对各项工作的落实进度和准确性进展跟踪、督导行政主管新年最新工作方案该怎么写(篇二)一、人员招聘(一)、思路分析^p1、20__年是公司成立的第四年，也将是快速开展的一年，人力开展将迅速增加，并逐步到位。2、利用公司的招聘、薪酬政策和春节后人力流动顶峰期的时机，补充基层、中层，尤其是本行业优秀人才，作为人力资更替、补充和培养储藏。3、实行内部培养和晋升，提拔和任用有上进心、不断学习和提升的内部员工。(二)、目的概述公司目前属于开展期，20__年总体目的首先要考虑满足岗位需求，再考虑人才储藏，实现梯队建立。(三)、详细施行方案1、熟人包括员工推荐，在公司工作，且技术纯熟程度较高，已通过努力实现个人工资目的，推荐合适公司的优秀人才共同开展，公司将给予一次性奖励。2、网络招聘：继续和前程无忧招聘网站合作。3、海报招聘：主要面向基层人员招聘。(四)、施行目的考前须知1、招聘渠道拓展：竞争对手挖人。2、调查理解竞争对手企业薪酬福利等情况。3、做好各项准备工作：与用人部门沟通，及时准确理解需求：进展招聘宣传：制作招聘海报。二、绩效考核(一)思路分析^p绩效考核有两个关键问题：一是，考核指标的科学性；二是，一种管理习惯的形成，养成行为习惯，关键在于坚持和制度保障。(二)目的概述绩效考核的根本目的，不是为了处分未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效鼓励员工，不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地进步组织工作效率，培养员工工作的方案性和责任心，及时查找工作中的缺乏并加以调整改善，从而推进工作成果达成。(三)详细施行方案1、继续完善绩效考核配套制度及文件。2、补充、修正已有岗位和新增岗位考核指标。3、重点对考核结果进展评估，对考核形式、考核工程、考核结果反应与改良情况进展跟踪，保证绩效考核工作良性运行。4、推行过程是一个贯穿全年的持续工作，行政人事部完成此项工作目的的标准就是建立合理、公平、有效的绩效评价体系。(四)施行目的考前须知1、绩效考核工作牵涉到各部门、各职位、各职员的切身利益。因此，在保证绩效考核与薪酬体系链接的根底上，要从正面引导员工用积极地心态对待绩效考核，到达通过绩效考核改善工作、校正目的的目的。2、绩效考核工作是一个沟通的工作，也是一个持续改善的过程。在操作过程中注意纵向、横向沟通，确保绩效考核工作顺利推行。3、绩效评价体系，并不是行政人事部的单独工作，在操作过程中，应以部门负责人为主导，听取各方面人员的意见和建议，及时调整和改良工作方法。三、培训开展(一)思路分析^p1、目前，各企业对员工培训重视度不够、力度缺乏，培训管理制度约束力不强。(二)目的概述1、员工培训和开发是公司着眼于长期开展战略必须进展的工作之一，也是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。2、通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强，增强企业竞争力。(三)详细施行方案1、对现有核心员工，特别是管理人员进展整体素质测评，确定员工整体素质情况，配合岗位素质要求和工作职责，确定其待培训的方面。3、资料整理：严格标准和执行文件资料管理制度，进展资料分类存档，文件资料收发登记率做到100%。4、办公用品采购和使用：根据年度预算采购和领用办公用品，耐用办公用品，如订书机、计算器、笔等以旧换新的原那么领用。5、车辆管理：严格执行车辆使用管理制度，及时保养清洗，损伤时及时定责，及时处理。人事行政工作是一个繁杂的工作体系，我刚刚迈出了第一步，下一步，我必须加强企业战略决策和行政人事工作的执行力度，搭建好企业与员工之间的桥梁，在工作中不断学习，不断增强自身修养，加强公司业务知识的学习，圆满完成人力资和行政管理工作任务及总经理安排的各项事务。行政主管新年最新工作方案该怎么写(篇三)XX年是公司开展的关键一年，本部门将紧紧围绕公司开展战略及经营目的开展工作，团结努力，履行职责，确保人力需求、人力培训、制度维护、薪酬鼓励、后勤保障等各个方面能满足公司经营开展需求，为实现公司XX年度目的尽职尽责。一、健全和完善公司各项制度及工作标准1.根据公司开展需求，适时修改和优化公司管理制度，使公司制度更加合理标准，为公司“法治”打下根底。2.根据各部门实际运营状况，制定和完善公司运营流程，使各部门沟通更加顺畅，程序更加标准。3.根据原有的岗位职责，结合公司各部门的实际情况，重新修改各部门的岗位职责。使职责明晰，责任明确。二、深挖招聘渠道，满足人力需求。1.根据公司岗位编制及岗位缺编需求，制定公司年度招聘需求。根据招聘需求，确定招聘渠道，执行招聘政策及招聘程序，为公司招录到适宜的人力及人才。2.根据XX年度招聘经历，营业员招聘这块坚持走广场现场招聘形式，辅以海报宣传张贴和广场外招聘横幅悬挂，坚持每周五个工作日在广场外现场招聘。3.自聘员工招辞趋于稳定，缺编不大，网站招聘进一步优化，保存江西人才人事网和抚州招聘网。4.做好XX年度招聘费用预算，降低日常招聘宣传费用和网站招聘费用。5.与营运部门沟通，搭建离任员工面谈平台，实在理解员工离任原因，分析^p并加以改良，降低员工流失率，稳定营业员队伍。三、加强培训管理工作，构建培训体系。1.如未能招聘到合适的培训专员，XX年培训工作由崔主管负责兼任培训专员，施行XX年度培训方案。2.根据公司实际状况及公司开展战略需要，制定XX年度培训方案，并组织施行。3.与外部培训机构联络，XX年度拟将公司管理人员送往专业机构或大型知名百货企业参加培训，主要课程是商务礼仪、销售技能及效劳理念这三大块，进步管理人员综合素质。4.内部培训工作主要由培训专员开展，辅以各部门主管。继续开展视频培训学习，XX年度每个部门根据实际工作情况，每周安排一次两个小时的课程。学完一个课程，撰写培训心得，并进展考试。整个年度持续不连续的学习，努力打造学习型组织，成长性团队。5.对每月新入职员工进展入职培训，做到及时性、有效性，最快的让新进员工熟悉公司流程制度，理解公司企业文化，熟悉自己的工作职责。四、加强绩效管理，构建合理的鼓励机制。1.根据公司年度经营目的，制订公司XX年度绩效考核体系。2.按照XX年度绩效考核体系，施行绩效管理。绩效考核组需全程监控，使绩效考核公平、公正、透明，真正发挥绩效考核的鼓励作用。使多劳者多得，少劳者少得，不劳者不得。能者给予上升的通道，庸者施以教育的时机。3.根据考核结果，进展有效的面谈，倡扬先进，教育后进，给后进者改善教育进步的时机。4.根据考核结果，不断改良考核体系，使考核体系更加完善，更能发挥鼓励的作用。五、控制人力本钱、完善薪资构造。1.根据公司开展需求，重新审订各部门编制，确保人岗适配。精简充裕人员，降低人力管理本钱，适当调整在职员工薪资待遇。2.根据现有的薪资标准及岗位情况，设计详细的薪资等级制度及岗位等级制度，结合绩效考核结果，给予员工更好、更科学、更广泛的晋升空间，增强员工的归属感。六、加强企业文化建立，增强员工凝聚力。1.XX年度，本部门拟与企划部配合，创办企业内刊，登载公司高层动态，发布公司政策，宣扬公司文化，宣传先进个人事迹，选登员工优秀诗歌、散文、随笔等文章。发挥员工特长，提供培训教育及展现自身才华的平台。2.XX年度，本部门拟与企划部配合，拟定企业之舞，决定企业之歌，并进展培训，人人会唱、人人会跳，丰富员工文化生活。在广场前设立公司旗帜及国旗。每月定期举办一次国旗、企旗升旗仪式，熏陶员工爱公司、爱祖国的情感，增强员工对公司的归属感和凝聚力，向社会群众展示融旺人爱员工爱家乡爱祖国的高尚情怀。3.建立____，树立对外商业形象，建立与外界沟通的桥梁。让抚州人民更加理解融旺，信任融旺，打造融旺良好的商誉及品牌。4.加强新入职员工企业文化培训教育活动，使交融聚力的企业文化根植能到每一位融旺人的心中。5.员工婚、丧、生病及有特别大的困难，需要公司施以援助的，各部门及时与人事部沟通，由人事部和相关部门代表公司给员工或员工家属施以帮助和慰问，真正关心员工，让员工有家的感觉，让员工真正融入到融旺这个大家庭中。七、标准行政管理工作，降低管理费用。1.XX年度在上一年度办公管理费用的根底上降低30%。物资采购要严格审批，办公用品申领要严格手续，不合理采购要坚决杜绝，必需品、常用品要批发储存。2.加强废品统一管理，增创经济效益。3.易耗品仓和物料仓每月月终报表需上报审核。4.加强食堂检查力度，提升食堂饭菜质量及效劳质量，提升员工满意度。5.及时为公司各部门效劳，做好后勤保障工作。八、严格考勤管理制度，保障企业有序运行。严格考勤管理制度，保障企业有序运行。在XX年度考勤管理根底上，进一步控制调休频次，严格按照排班表执行，严格执行请休假审批制度，杜绝先休假后审批的弊端。坚决执行考勤纪律制度，及时处分违纪职员。九、加强督查力度，维护制度和流程的权威性。进一步完善公司督查流程和制度，扩大督查范围，触及部门工作流程和工作标准是否符合标准要求。严格执行每周一次的督查频次，使不标准行为得到及时改善，使领导批办的事项能及时得到落实。加大督查处分力度，维护公司制度的权威性。十、加强团队建立，打造强有力团队。1.在部门内建立学习制度，充分利用晨会、媒体、培训机构等平台，鼓励本部门职员持续学习，持续成长。2.继续保持多鼓励、多赞美、多表扬的团队鼓励理念，建立一支积极向上朝气蓬勃的团队。3.与团队成员多沟通，及时理解团队成员工作和生活情况，关爱、帮助和团结每一位成员。使团队成员始终处于融洽、合作、友爱、宽容的团队气氛中快乐工作。4.加强迫度学习，加强执行力培训，严格公司纪律，使本部门成为一个守纪律、有素养、有执行力的合格团队。5.加强效劳理念教育，效劳好公司其他部门，效劳好公司商户，效劳好每一位顾客，尊重每一个人，竭尽全力做好每一项工作。客服主管工作方案怎么写【篇一】一：初访1、心理准备针对此情况，作为本公司业务人员，首先在心理上不能被潜在客户对推销人员的这种厌烦心理和行为吓倒，要相信以本公司OfficeMate品牌在办公文仪用品行业较高的知名度和美誉度、在成都行业市场业已获得的市场占有率和已有客户(特别是四川省政府、成都市政府和成都军区等大客户)与公司形成的良好合作关系、对公司产品和效劳的信赖和业已形成的忠诚度，相信通过自身对工作积极的态度、对产品对自身的充分自信、诚恳谦虚热情的品格和良好的效劳意识，可以打动客户，赢得顾客的好感和信赖，以致最终达成合作意向。2、开场白在详细工作的开展当中，由于客户的厌烦心理总会在某种程度上存在，所以在初访前，有必要整理、制定出一套统一的简短、明了的开场说辞(开场白)。如，“您好，我是成都**也就是办公伙伴公司的工作人员，目前公司经营着10000多种办公文仪用品，凭借我们与众多国内外知名办公用品品牌建立的战略合作关系和全国集中结合采购、OEM的强大优势，相信可以满足贵公司多样化、不同层次的办公需要。”等等，通过培训时的反复模拟演练，到达子正圆腔、明晰、简洁(统一使用普通话，以示标准)的效果，并将开场白时间控制在1分钟以内。3、办公环境、人员观察，并寻找访问时机。在踏入客户办公室之前，首先找寻一下该公司负责接待或日常行政或文秘人员的位置，凭借经历感知其是否上述三类工作人员，再看其是否空闲，如其正在接打、与人交谈或埋头整理文件，就不应贸然上前;待其略微空闲，再上前，递上名片，进展开场白，并索要其名片或等联络方式，以便于初访后的、EMAIL联络、跟进。与此类工作人员建立良好关系后，由其向所在公司后勤或采购部门举荐自己。4、初访工具(产品目录单、名片等)应用在初访之前，应由公司统一制定产品目录单，目录单上应注明一些常用产品的价格、规格、型号及批量折扣等根本信息，一方面表达公司管理的标准性(目录单美观、简洁、明晰)，以区别于一般推销人员，另一方面便于对方就自身需要进展检索，同时也是吸引对方注意力的有效工具，在对方翻看产品目录的同时，也给了我们销售人员进展开场白和对本公司介绍、产品讲解的时机和时间。5、礼仪、着装等穿戴整齐，微笑，面对冷遇和呵斥的坦然，自信，表达自身良好职业素质，从而表达出良好公司形象和人员管理程度等。特别强调的是，作为客户经理应身先士卒，应带着属下销售人员一起进展初访潜在客户的工作，以获得拜访客户的直接经历，为业务人员做出表率，也有助于对业务人员的工作表现做出正确评价、评估和监视，并对其缺乏给予指导、建议，对其成绩给予表彰、鼓励等。二：初访总结和例会的制度化1、总结内容：总结内容应包括：客户办公规模大小、办公人员数量、办公用品使用情况(包括使用品牌、数量等)等，这些都需要在初访时，通过有意识的观察和在对方态度友善情况下的询问获得。2、召开例会工作总结应形成每天一次的例会制度(下午下班之前)，例会由客户经理主持，并首先必须进展自我总结，接下来，各销售人员必须对一天下来对每一个潜在客户进展初访的过程进展阐述，对自身工作情况进展自评，如：(1)获得的客户信息的是多是寡，有无合作意向达成;(2)在拜访过程中那些环节做的比拟到位、哪些还有待改良;(3)对统一制定的工作方式、工具(如开场白说辞和话术、产品目录等)通过当天的工作理论发现了什末问题，有哪些需要纠正、改良或增强的地方;(4)是否需要采取新的工作方式。就拜访中遇到的问题和挑战，畅所欲言，总结经历，汲取教训，并形成书面工作总结，公司存档，交由公司有关领导审阅、批示。【篇二】202_年即将完毕，在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一个新的打破，在我刚进入公司的时候，连工程围墙都没有修开展到今天一期工程交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的开展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，才能和知识面上都有了很大的进步，在这里非常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的时机。现将本人一年来的工作总结如下：一、本年度个人工作情况202_年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户效劳解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开场自己也是因为个人才能有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己可以尽快的进入工作状态。202_年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。202_年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格确实定，以及商铺销售工作的开展。202_年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。202_年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。202_年11-12月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参与处理过的一局部阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的互相协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些工作。二、工作当中存在的问题。回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完好理想，工作当中需要自己改良和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的缺乏：1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵敏的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法进步自己的工作才能。4、进步工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比拟棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。三、202_年的工作方案202_年的完毕对于我们来说并不代表着工作的完毕，而是一个新起点的开场。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。___年公司的销售可以说是很不错，根本上完成了公司201x年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进展的并不是非常的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响。房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为慎重，再加上普遍风传的降价风潮都给我们202_年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，进步自己的思想认识，增强全局意识，加强效劳理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接202_年的工作。1、调整心态，树立信心。我们应该相信困难应该是暂时的，有冬天那么春天就不会离我们太遥远。2、进步效劳意识及效劳才能，做好客户的维系工作，尽可能的维护公司的品牌形象。3、坚持，改变自身的适应才能锻炼进步自己。我们没有方法改变环境，但是我们可以改变自己适应环境。回首过去，成绩辉煌;展望将来，任重道远。我相信随着公司的改革和不断的进步，即使我们202_年面对更严峻的考验只要我们公司全体同仁可以上下团结一致，抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努力下相信我们在202_年我们可以获得更辉煌的成绩。保洁主管工作方案怎么写【篇一】物业管理公司应制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的方案安排。例如：每日清洁工作(1)辖区(楼)内道路清扫二次，整天保洁;(2)辖区(楼)内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等处清扫一次;(3)楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次;(4)楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次;(5)搜集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾，并负责清运至指定地点。每周清洁工作(1)楼宇各层公共走廊拖洗一次(主要指高层楼宇，可一天拖数层，一周内保证全部拖洗一遍);(2)业户信箱清拭一次;(3)天台(包括裙房、车棚)、天井和沟渠清扫一次。每月清洁工作(1)天花板尘灰和*网去除一次;(2)各层走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦数层，一个月内保证全部擦拭一次);(3)公共走廊及路灯的灯罩清拭一次。此外，楼宇的玻璃幕墙拟每月或每季擦拭一次;花岗石、磨石子外墙拟每年安排清洗一次;一般水泥外墙拟每年安排粉刷一次等。定期检查物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的详细内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进展定期检查。【篇二】一、清洁绿化日常管理工作1、一年来本着对员工同等公平、公正、公开的原那么，加强员工沟通、交流，培养员工的团队意识和集体凝聚力，使员工以主人翁责任感投入工作，工作从消极被动转为积极主动，并大大的减少了人员流动。2、员工培训工作员工培训工作作为日常工作的指标任务(因大局部是新员工，皆是生手或根本未做过清洁工作)，利用中午休息时间每周一次，每次2小时的集中培训，培训内容包括：《清洁根本技能》、《岗位职责》、《操作平安》、《清洁剂的*能和使用》、《机器设备的使用》等，并根据实际情况制定了各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为标准》及相关的工作技巧，同时在日常工作中不连续的指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经考核，员工实操考核100%合格，理论考核95%及格。另外对两组领班进展了基层管理才能培训，使基层管理不断加强和进步。3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋(员工自购)等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象及素质得到很大进步。4、日常保洁工作加强一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按方案完成，并按周方案、月方案定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机开工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾搜集，卫生质量有了很大的改良和进步、垃圾搜集清运实行日产日清。5、工具物料管理为控制本钱，杜绝物料浪费，清洁绿化物料实行专人专管，严格领、发登记，并按方案用量领用。常用工具实行以旧换新，工具实行自我保管，谁丧失谁赔偿，在确保质量情况下，能省的一定省该用的就用，同时协同采购进展物料质量的把关，物料单价的市场调查，采用质量可靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在数量、价格上都下降很多，真正做到开节流。同时做好各种机械设备的使用、保管养护工作，以进步机械设备的使用寿命。二、清洁开荒工作在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水维修后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作之首位，根据实际情况，科学合理调发动工，进展合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作，在全体员工的共同努力下，*完成并安排员……来年方案同样可以根据部门职责来说，详细到这些职责采用何种方法方案落实施行，进度及控制方案，并对今年的缺乏采取改善方案及预防措施，同时结合公司的开展规划，调整工作的方向及重点，做到事前方案，事中控制，事后总结，使部门工作融入公司的开展大计中。【篇三】XX年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业效劳宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为，以质为先”的公司管理理念，以“上程度，创效益，树品牌”作为公司的开展目的，“效劳第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质效劳工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经历和教训，找出缺乏，为XX年的工作打好根底。1.人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作非常困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，根本满足了保洁的运行要求。现有人员14人，本年度共有9人离任和调职其中1人调职到库区，8人离任。2.培训对新入职保洁人员进展了清洁理论培训并针对不同岗位进展实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进展《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经可以努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监视管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员根本稳定。3.保洁工作形式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”获得了良好的效果。在原有的白班根底上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进展。在施行“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f-16f一名保洁员根本可以到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在顶峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的方案清洁改为如今的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁本钱有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求，而且清洁本钱有所增加，随着施工的完毕将进展彻底清洁，以到达卫生标准。在保证电梯地毯卫生到达标准的要求，每20分钟吸尘一次。4.保洁工作完成方面(1)完成了保洁人员编制及工作形式的及时修订(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。(5)完成大厦垃圾的清运工作。(6)完成大厦外墙的2次清洗。(7)完成外围地面冲刷工作。(8)对b1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)(9)完成特约清洁效劳。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。行政主管年度工作方案【行政主管202_年度工作方案】通过对公司的整体理解和手头工作的熟悉，以及与各部门各级人员的交流，针对公司员工对企业开展认识不够，对5s管理理解的差异等思想不统一、不能解放思想干事业等问题，消除反正如今没有订单，新厂房还在建立，怎么做都无所谓等不服从大局和极端消极懈怠思想，方案以外树形象，内强素质为总工作目的，主要从企业文化建立和5s管理推动两个方面来着手工作。一、企业文化建立方面。以标准化、标准化、制度化、常态化，使公司的核心价值观，管理文化，工作形式，植入公司每一位员工的心中。把公司高层制定的企业核心价值观，放在公司醒目的位置。建立健全宣传栏+工厂平面图或平安示意图。做成标准化，标准化。营造公司打造企业精神的决心和气氛。统一思想。要求从管理层开场，每个人都能说出公司的核心价值观，管理文化，工作形式。周一早会，所有早会人员要背诵一遍公司的核心价值观。消费员工每天早上讲评完，开工前都要背诵一遍核心价值观。做成制度化。促成一种企业的行为文化。3、做好穆斯管理即标签标示管理，人性化的温馨提示，小件物品(包括清洁工具)定位等。近期主要要完成车间警示标牌、一、二楼洗手间标示、提示语观感美化统一。从小搏大，从小理念的转变，带动思想的解放。做成常态化。4、员工建立方面:A做成形式化的培训(主要是消费任务少的时候)。内容为：1、企业背景及公司简介，公司如今的开展状况及组织架构，公司的企业核心价值观的讲解。2、对将来公司的战略规划的展望。更加公司现阶段的实际情况，每月组织1到2次的新员工类似的培训。便于员工更好的忠于效劳公司。B、以人为本，人文关心。(视详细情况而定)1、每月组织员工的生日活动，或根据公司情况当月有员工生日的，公司可以发放一袋产品以表示关心。2、夏天酷暑，在公司煮绿豆汤的根底上，可以每月采购局部凉茶，定时发给员工或部门高温岗位的员工。3、在消费任务重的时候，可以适当不失时机在公司内部组织一些小活动，发放一些小奖品，表达公司对员工的特别关心。总原那么是，以人为本，方法是以最少的产出到达最大的效果。高调关心，高调宣传。二、5s管理推动方面。1、根据公司管理运营手册、检查操作规程严格按照规那么制度的执行。做好常态化的工作。2、在宣传栏上做一栏关于5S的专栏，定期不定期对一些好的做法，不好的状况进展公告。3、推动责任区划分，进一步明确各级责任区域。最后各部门有各部门的责任区域标示图。宣传栏里有总的责任区域图。4、各部门内部的5s工作，以辅导，跟进落实为主。5、平安工作。一是平安工作检查。每天对厂区内外周边平安工作进展检查;每周对配门卫值班、通道、楼梯梯、宿舍用电进展检查;每月对根底设施，消防栓、灭火器、监控设施、办公设施、排水设施进展检查;节假(休息)日下下班时间后，对公司所有门窗关闭、班后断电检查;6、环境卫生工作。但凡进入工厂区域第一眼能看到的，要做到，标准、统一、整洁、舒适。包括厂门口绿化的整理，厂内大堂。医院咨询主管工作方案怎么写一、不断地学习，培训。加强员工自身素质队伍的建立，进步其管理程度。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。﹙1﹚鉴于承当责任客服部的重要性，不但要承当责任导医的管理。还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过前方可正式上岗。﹙2﹚部门承当责任人加强对队员的监视管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。﹙3﹚制定培训方案，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署如下：一月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工纯熟掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。二月份：强化____员工的效劳理念，学习《用心效劳，用情呵护》以做到冲动效劳，把我院的效劳提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通才能。三四月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销根本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。二、在医院领导的带着下，实在做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。﹙1﹚做好客户回访工作，理解客户的需求，不断改良我们的工作，把每一个细节都做好，以到达和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。﹙2﹚做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的效劳做得更好!﹙4﹚根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停顿间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。建议：1、医院对所有员工开展5s管理培训。2、可开展户外拓展训练,加强员工的总体素质!年即将过去，我们将满怀信心地迎来年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好!客服主管工作方案怎么1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。2、监视检查客服大厅日常管理事务工作。3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进展指导、监视及考核。5、承受接待员和管-理-员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。7、安排管-理-员及时向业户分发各种缴费通知单，并催促下属完成统计各项费用的收缴率。8、负责定期对接待员、管-理-员的效劳质量进展统计、分析^p，并提出整改方案。9、制定客服大厅人员的培训方案和施行培训工作。工作内容及标准1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监视制度和流程的执行情况并做好相关记录;3、统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作内容，监视工作质量，防止出现违规、违例情况，发生重大情况时，第一时间向社区主任汇报，并亲密配合社区主任处理事情;4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格，并按照客服大厅的相关规定，认真细致审阅各表单所记录的内容，并根据实际情况进展分类，尽快的落实处理。5、安排管-理-员向业户分发各种缴费通知单，管-理-员必须将缴费单分发到位，防止业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误;缴费单分发下去后，应关注费用的收缴情况，缴费截止日后，催促下属完成各项费用收缴情况统计，标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计，并将未缴纳费用之业户情况汇总，两天内安排管理人员上门催缴。6、制订详细的惩罚措施，并通过考核、月底工作质量、效劳质量评定等方式，给予奖励或处分。每月月底对接待员、管-理-员的效劳质量进展统计，并形成分析^p总结报告及相关的整改方案，上报社区主任。7、制定客服大厅各人员的培训方案并落实执行，每周及每月安排时间定期培训，并就培训情况作出评估报告，月底汇总上报社区主任。8、每周六下午三点主持客服大厅会议，总结及布置工作;并向社区主任提交书面表达的周总结及周工作方案。客服主管工作方案怎么写模板【篇一】1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。2、监视检查客服大厅日常管理事务工作。3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进展指导、监视及考核。5、承受接待员和管—理—员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。7、安排管—理—员及时向业户分发各种缴费通知单，并催促下属完成统计各项费用的收缴率。8、负责定期对接待员、管—理—员的效劳质量进展统计、分析^p，并提出整改方案。9、制定客服大厅人员的培训方案和施行培训工作。工作内容及标准1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监视制度和流程的执行情况并做好相关记录;3、统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作内容，监视工作质量，防止出现违规、违例情况，发生重大情况时，第一时间向社区主任汇报，并亲密配合社区主任处理事情;4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格，并按照客服大厅的相关规定，认真细致审阅各表单所记录的内容，并根据实际情况进展分类，尽快的落实处理。5、安排管—理—员向业户分发各种缴费通知单，管—理—员必须将缴费单分发到位，防止业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误;缴费单分发下去后，应关注费用的收缴情况，缴费截止日后，催促下属完成各项费用收缴情况统计，标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计，并将未缴纳费用之业户情况汇总，两天内安排管理人员上门催缴。6、制订详细的惩罚措施，并通过考核、月底工作质量、效劳质量评定等方式，给予奖励或处分。每月月底对接待员、管—理—员的效劳质量进展统计，并形成分析^p总结报告及相关的整改方案，上报社区主任。7、制定客服大厅各人员的培训方案并落实执行，每周及每月安排时间定期培训，并就培训情况作出评估报告，月底汇总上报社区主任。8、每周六下午三点主持客服大厅会议，总结及布置工作;并向社区主任提交书面表达的周总结及周工作方案。【篇二】一、本年度个人工作情况09年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户效劳解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开场自己也是因为个人才能有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己可以尽快的进入工作状态。202_年3—4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。202_年5—6—7月主要负责了商铺户型面积价格确实定，以及商铺销售工作的开展。202_年8—9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。202_年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。202_年11—12月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参与处理过的一局部阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的互相协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些工作。二、工作当中存在的问题。回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完好理想，工作当中需要自己改良和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的缺乏：1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵敏的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏