信息管理心理

信息管理心理第一页，共三十五页，2022年，8月28日第一节信息与管理一、信息在管理中的作用二、信息管理的基本要求第二页，共三十五页，2022年，8月28日一、信息在管理中的作用中国古代兵家的“知已知彼”观点，可以说是最早的信息管理思想。《孙子兵法•谋攻篇》写到“知彼知已者，百战不殆;不知彼而已，一胜一负；不知彼，不知已，每战必殆。”它认为了解敌我双方的情况是战争胜利的关键，只有掌握环境、时机等各方面的信息，才能真正地把握战争的主动权，赢得胜利。在现代企业组织中，信息的沟通与利用起来越发挥出巨大的功能与效用。第三页，共三十五页，2022年，8月28日目标管理中如果缺少了信息，就会产生出不切实际的目标，结果导致失败；人力资源管理中如果没有信息，就无法对人进行全面地了解，无法挖掘人的潜能，也不能做到人尽其才。从中国古代对信息的重视到现代企业组织中的信息利用，我们都可以看出信息在管理系统中起着很重要的作用。正如《大趋势》的作者斯比特所说：“在我们的新的社会里，战略资源是信息。它不是惟一的资源，但却是最重要的资源。”第四页，共三十五页，2022年，8月28日管理的过程是通过信息流实现的，从本质上说，管理就是通过信息来协调系统内部环境、外部环境与系统目标的关系，从而放大系统的功能，放大生产力。管理的水平高低、效果好坏与信息的质量和利用的水平息息相关，没有信息的参与就无所谓管理。我们知道，管理的五大主要职能是决策、计划、组织、控制和协调，以下从五个方面论述管理职能与信息的关系：第五页，共三十五页，2022年，8月28日（一）决策与信息决策是系统通过分析研究已有信息，从而科学地确立目标以及从诸多可行方案中选优的过程。信息是实施决策的基础和前提。决策过程分为五个阶段，这五个阶段都与信息有一定的联系。1、进行科学预测有赖于信息。2、决策目标的确定有赖于信息。3、决策方案的制定有赖于信息。4、决策方案的评估选择有赖于信息。5、决策的控制实施有赖于信息。第六页，共三十五页，2022年，8月28日（二）控制与信息控制，即监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。一般说来，控制的实现过程包括三个基本环节：一是感受机构获取系统内和周围环境各种信息；二是中枢控制机构对所获取的信息进行分析比较，作出判断和决策，向执行机构发出指令（即信息）三是执行机构根据指令进行相应的控制，并监督决策的执行情况，进行信息反馈。第七页，共三十五页，2022年，8月28日（三）组织与信息信息对组织效应的作用，主要表现在以下两个方面：

1.群体中的自组织效应---最佳信息效应群体的自组织，是指在不存在任何外部信息指挥、命令的压力下，群体内部自动协调，依靠默契形成高度完美的统一。自组织效应的生成，依赖群体内信息管理体制的民主化、集团化，以及决策者行使决策权的民主作风和决策的科学程度。第八页，共三十五页，2022年，8月28日自组织效应之所以被称为最佳信息效应，是因为：第一，自组织效应意味着信息传递时间最短，一般不会发生滞后现象。第二，自组织效应意味着默契，意味着没有发生传输过程中的经济损耗和误差，排除了信息干扰。第三，自组织效应既然来自于自动协调的默契，这就意味着它是最经济的信息交流。第九页，共三十五页，2022年，8月28日

2、群体组织中的协同效应---整体信息效应所谓协同效应，就是指功能、组成元件、规模、方式、任务、目标各不相同的子系统，在更高层次的统一指挥与协调之后，形成了某种整体功能，完成了相异甚至相反的部分间的整体合作。第十页，共三十五页，2022年，8月28日（四）计划与信息计划是决策目标的具体化，是信息综合利用和综合处理的过程。（五）协调与信息协调以信息为基础第十一页，共三十五页，2022年，8月28日二、信息管理的基本要求（一）准确性（二）及时性（三）相关性（四）经济性有些管理学家还提出了信息管理的几项要点：一是信息收集制度化、标准化、规范化、系统化以及信息储存存档案化。第十二页，共三十五页，2022年，8月28日信息沟通第二节信息沟通的类型二、信息沟通的过程一、文字内容信息沟通中的个体差异三、信息沟通中的障碍及其克服四、第十三页，共三十五页，2022年，8月28日一、信息沟通的过程信息沟通是一个过程，这一过程包含信息发送者、信息传播渠道和信息接受者这些要素。在沟通过程中，个人、群体或组织将某种信息传递给另一个人、群体或组织。（1）编码（2）沟通渠道（3）译码（4）反馈（5）干扰拉斯韦尔的“五W模式”：who,saywhat,whichchannel,towhom,withwhateffect。第十四页，共三十五页，2022年，8月28日二、信息沟通的类型（一）言语沟通和非言语沟通1.言语沟通

是通过使用语言来传达和接受观点的过程。包括口头和书面两种。面对面的谈话和电话交谈（1）、口头书信往来、时事通讯和员工手册（2）、书面第十五页，共三十五页，2022年，8月28日例子[韩国联合通讯社记者]:中国在六方会谈上起了非常重要的作用，我有一个问题，台湾问题是最近非常重要的问题，中国跟美国有的时候在对台湾的问题上有统一的意见，有的时候有不同的意见，台湾的问题有可能会影响到六方会谈吗？谢谢。[李肇星]:你说得很对，也很有意思。中国、美国两个大国在有些问题上一致，有些问题上不一致，有的时候一致，有的时候又不一致。我看你是说出了一个普遍适用的道理，大概每两个大国，你这样说都不会太错。如果两个国家或者两个大国，什么东西都完全一样，一模一样，这个世界也就太单调了，有很多记者可能也就失业了。第十六页，共三十五页，2022年，8月28日2.非言语沟通手势、体态、身体距离、眼神交流都体现出人与人彼此关系的远近亲疏。与此同时，非言语线索的沟通方面还存在着地域与国家的差别。三方面线索：（1）着装方式与风格（2）时间的使用方式（3）空间的利用方式友好信息=说话内容7%+声调38%+表情55%第十七页，共三十五页，2022年，8月28日11月6日，国家主席胡锦涛在里斯本检阅葡萄牙骑兵仪仗队后，关切地上前询问一名被惊马摔落在地的士兵的伤情，并两次拥抱了他。第十八页，共三十五页，2022年，8月28日（二）正式沟通和非正式沟通1.正式沟通是组织内规章制度所规定的沟通方式2.非正式沟通在组织中，人们往往倾向于那些与自己有共同点或年龄、工作年限相近的人进行沟通，因为这样不会令人感到拘束。非正式的沟通发生在组织结构之外。小道信息是一种非正式信息传播途径。（三）组织系统中的上行沟通、下行沟通和平行沟通第十九页，共三十五页，2022年，8月28日三、信息沟通中个体差异（一）沟通中的个人风格差异1.贵族型：倾向于直接说出自己的想法的这类人2.苏格拉底型：喜欢充分争论观点的这类人3.沉思型：由于不愿冒犯别人，所以往往什么也不说的这类人4.长官型：贵族型和苏格拉底的混合5.候选型：苏格拉底型和沉思型的混合6.会议员型：在贵族型和沉思型之间摇摆不定第二十页，共三十五页，2022年，8月28日（二）沟通中的性别差异1.女性更喜欢用交谈来建立亲和感，更可能会强调相似之处，专心倾听。男性更喜欢用交谈来提供资讯、展示自己的才能，并维持在团队中的地位。2.女性喜欢与别人谈论解决方案，且需要情感上的理解，而不仅仅是解决方案。男性喜欢独自解决问题，更可能把问题看成是他们必须独立面对的挑战。3.男性往往说话更直接，比较简洁、粗俗，更少道歉，而女性则比较谦恭有礼，更可能使用文雅的语助词，有时比较啰嗦。4.面对分歧时，女性倾向于调解，男性则变得更强势。5.男性打断谈话时，更可能引入新话题或者补充他人的话。女性打断谈话时，更可能弄清对方的想法或表示支持。6.女性更关注人，喜欢谈论人际关系，而男性会强调体育和其它业余活动。第二十一页，共三十五页，2022年，8月28日（三）沟通中的跨文化差异1.认知模式2.语言因素3.行为习惯第二十二页，共三十五页，2022年，8月28日四、信息沟通中的障碍及其克服（一）信息沟通中存在的障碍1.信息过滤2.选择性直觉3.情绪影响4.语言障碍5.空间距离6.组织结构7.文化障碍8.媒介障碍第二十三页，共三十五页，2022年，8月28日（二）信息沟通中障碍的克服1.使用简单、清晰地语言2.做积极、专注的听众3.控制信息的流动4.给予和接受反馈5.增进关系，做一个支持性的沟通者6.使用技术来提高沟通效率7.选择合适的时间、地点和方式8.承认沟通障碍的存在，重视并主动去克服第二十四页，共三十五页，2022年，8月28日第三节信息与决策科学决策是建立在某种客观规律基础上的决策，是在掌握了充分的信息和对有关情况进行深刻地分析的基础上，用科学的方法来研究，并评估各种方案，从中选出最优方案，以达到最佳效果的决策。第二十五页，共三十五页，2022年，8月28日一、决策的心理过程决策有着不同的类型。根据决策的层次，可以将决策分为三种：战略性决策、战术性决策和日常业务决策；根据决策的条件和后果，可以分为两种：确定型决策和非确定决策。无论是何种类型的决策，它们的心理过程都可以分为三个阶段，而每一阶段都与信息管理有关。第二十六页，共三十五页，2022年，8月28日（一）问题识别阶段这一阶段的主要任务是确定问题所在，提出决策目标，它包括确定问题和设立目标两步。（二）问题诊断阶段这一阶段的主要任务是发现、探索和拟定各种可能的行动方案，它包括收集信息和制订方案两步。（三）动作选择阶段这一阶段的主要任务是从各种可比方案中选出最合适的方案，它包括方案评估、方案选择、模拟试验和决策四个环节。第二十七页，共三十五页，2022年，8月28日二、提高决策的科学性(一)决策科学性的基本要求1.决策思想科学化2.决策程序科学化3.决策方法科学化4.决策体制科学化(二)提高决策科学性的主要策略1.决策目标要准确、简明2.决策信息要具体、充分3.对不同类型决策要有不同的选择原则第二十八页，共三十五页，2022年，8月28日

三、决策中的创新精神“不创新，则灭亡”，这句话日益成为现代管理者的一大呼声。组织要成功地开展竞争，就必须创造出新的产品或服务，并采用最先进的技术。(一)创新性思维的特征创造活动的核心是创新性思维。创新性思维具有显著的特征，即具有独创性、灵活性和风险性。(二)决策中要有创新精神科学地进行决策是一种创造性的劳动。所谓创造性，就是一项决策的作出，既要历史地向后看，使决策不隔断过去，具有连续性和稳定性，又不脱离现实，不满足现状，通过预测，用发展的眼光向前看；第二十九页，共三十五页，2022年，8月28日会议的筹划二、会议的作用一、文字内容会议病透视三、第四节会议与信息管理第三十页，共三十五页，2022年，8月28日一、会议的作用首先，会议是创造精神产品的重要形式。其次，会议还具有决策功能、分权功能、交流功能、协调功能、显示功能和晓谕功能。此外，适当的会议对于联络，交流感情，促进人际关系的和谐有极大的作用。第三十一页，共三十五页，2022年，8月28日二、会议的筹划

按照会议的目的，可以大致上将会议分为以下四种：传达会议、讨论会议、情报会议、混合目的会议。