比亚迪商务礼仪

会计学1比亚迪商务礼仪目录办公室礼仪社交礼仪商务仪容、仪表、仪态规范用餐礼仪塑造良好的FI第1页/共36页FI：Firstimpression

（第一印象）第一印象的重要性？“怎样塑造一个良好的第一印象”远古当代媒体商界塑造良好的FI第2页/共36页仪容基本要求：符合大众审美，干净、健康，女士淡妆。忌：留长胡子、八字胡等怪异胡子耳眼睛手鼻眉毛口脸颊头发商务仪容、仪表、仪态规范第3页/共36页服饰衣服礼仪基本规范：职业场合服饰六大禁忌：5.过分短小6.过分紧身4.过分透视1.过分杂乱2.过分鲜艳3.过分暴露1.符合身份2.扬长避短3.区分场合4.约定俗成第4页/共36页女性服饰基本要求套装衬衫内衣鞋袜首饰第5页/共36页女士首饰佩戴规则

1.数量原则：饰品数量不超过3件。2.色彩原则：风格统一，同质同色。3.身份原则：符合自己的职业身份。4.习俗原则：与民族信仰、风俗习惯吻合。女士套裙的搭配1.套裙：应以单一色调为主。2.衬衫：衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬衫的纽扣要一一系好，最上端一粒纽扣除外。3.内衣：

内衣一定要穿、内衣不宜外穿、内衣不准外露、内衣不准外透、内衣与外衣颜色相近。4.鞋袜：以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜应完好无损。5.制式皮鞋，黑色高跟/半高跟船形皮鞋。仪表---女性服饰基本要求第6页/共36页男性服饰基本要求三色原则三一定律三个错误不能犯男性首饰西装、领带、鞋袜第7页/共36页男士的搭配注意事项1.三色原则；2.三一定律；3.三个错误不能犯：

a.袖子上的商标没拆

b.没穿西装外套却打领带

c.穿西装时不能搭配白色的袜子或尼龙丝袜4.西装口袋不能放东西，口袋线不要拆；5.制式皮鞋，黑色系带皮鞋。男士首饰手表、打火机、手机仪表---男性服饰基本要求第8页/共36页男士西装的穿法：1、要拆除衣袖上的商标：2、要熨烫平整：3、要系好纽扣：站立时，西装上衣的纽扣应当系上，只有在内装背心或毛衣，外穿单排扣上衣时除外。就座后，西装上衣的纽扣则要解开，以防走样。通常，单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒扣的西装要么只系中间那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上。通常，西装背心只能与单排扣的上衣配套，单排扣式背心最下面那粒纽扣应当不系，双排扣式的则要全部系上。

4、要不卷不挽：

5、要慎穿毛衣：在天冷时，在西装上衣内加入毛衣时，最好选用薄型“V”领的单色毛衣。

6、要少装东西：

西装上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的手处，不能放任何物品。内侧的胸袋右以用来放钱夹、名片夹、笔等，外侧的两只口袋，原则上以不放任何东西为佳。第9页/共36页男士西装的搭配：1、西装：首推藏蓝色，还可以选择灰色和深棕色，黑色也可考虑。2、衬衫：

必须为单一色彩，以白色为宜；衣扣应系上；最美观的袖长是，着西装时露出1厘米左右；选择衬衫时，要特别注意衣领和胸围的松紧度。3、领带：

同一领带上颜色最好少于三种；主要以单色或几何形状图案为主；打领带的基本要求是：挺括、端正，标准长度是：下端的箭头正好抵达皮带扣的上端。领带夹只宜夹在，领带在衬衫的第四粒扣和第五粒扣的距离上（六粒扣的衬衫）。4、皮鞋：

一般来说，牛皮鞋与西装最般配；与西装配套的皮鞋应为深色，单色；最适合的是黑色。系带的皮鞋是最佳之选。

5、袜子：

穿西装时，所配的袜子也以深色、单色为宜，最好是黑色。袜子的长度不得低于踝骨。第10页/共36页第11页/共36页第12页/共36页男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。坐姿:说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。[男士]说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。[女职员]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。女性站姿：双脚要靠拢，膝盖站直，双手握于腹前。仪态第13页/共36页[蹲姿]如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。错误的坐姿

交叉握手摆动幅度过大戴手套或手不清洁×第14页/共36页拨电话接电话仪态常用语会议礼仪跨部门礼仪办公室礼仪第15页/共36页拨打电话拨打：准备、问候、告知、（再次确认通话对象）、内容、结束拨打电话时间接听电话1）电话铃响三声内接听电话且以热忱的精神说：“您好！······”2）边听边记下谈话内容摘要（尤其是数字）；第16页/共36页早上好您好再见明天见欢迎光临请对不起麻烦您…

劳驾打扰了好的是请问…

请稍等抱歉…

没关系不客气见到您（你）很高兴请指教有劳您了请多关照拜托非常感谢（谢谢）常用礼貌语第17页/共36页跨部门礼仪我们应该怎么做？自己遇到的自己经历的第18页/共36页用手篇用眼篇综合运用篇用嘴篇社交礼仪第19页/共36页用手篇：握手、指引、打招呼、递收名片、电梯礼仪第20页/共36页握手：伸手的先后顺序是上级在先、客人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。

招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。注意：不可向上级和长辈招手

切忌：斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉第21页/共36页递收名片我们应该怎么递？我们应该怎么放？名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤兜里。第22页/共36页第23页/共36页电梯礼仪主动先按电梯按钮先进入电梯，按住电梯按钮请客人进入电梯视状况寒暄协助他人按钮按住门片、开关请客人先出电梯第24页/共36页用嘴篇：自我介绍、介绍他人1、自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。2.介绍他人顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。第25页/共36页案例：

公司请一重要客人来访，客人来访当天，公司派一公关人员去机场接机，当公关人员把该客人接到公司的时候，公司董事长、总经理、副总经理已经恭候多时，这时：

该公关人员该如何介绍双方？第26页/共36页用眼篇：综合运用：视线：与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。一次完整的演练第27页/共36页用手篇座次礼仪中餐礼仪西餐礼仪用餐礼仪第28页/共36页座次礼仪第29页/共36页中餐礼仪用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意碰杯时，杯子不要高于对方的杯子尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边第30页/共36页西餐礼仪餐具的语言在吃西餐的时候大多数情况下你不需要多费口舌的，在桌子上进餐时的一举一动就告诉服务人员你的意图，受过训练的服务员会按照你的愿望去为你服务，去满足你的要求，这就是“刀叉语言”。第31页/共36页使用最靠盘子外的较大的叉子，使用叉子时，应从外侧往内侧取用，左手持叉，右手持刀。喝汤的正确方法应是，使用餐盘右边的大勺喝汤，小勺用来吃甜点。喝完汤后，汤匙的匙把应指向自己。第32页/共36页

1、继续用餐：把刀叉分开放，大约呈三角形，那么示意你要继续用餐，服务员不会把你的盘收走。

2、用餐结束：而当你把餐具放在盘的边上，即便你盘里还