标准绩效管理

会计学1标准绩效管理高级人力资源管理师考试要求知识面宽、新、全、系统，理解程度高综合应用能力强体现战略、无形、系统思维力理念新第1页/共52页教学法讲解研讨举例战略思维第2页/共52页如何应试？理性、系统、术语第3页/共52页小测试出租车司机应带谁？“给你举个例子，医院门口，一个拿着药的，一个拿着脸盆的，你带哪一个？”第4页/共52页你带谁？目标社会效益需要------体弱经济效益------路远可住院的医院较少体弱心理变化其他------拼车

第5页/共52页小测试

伴娘的表现咋样？第6页/共52页小测试

安徽XX保险公司门卫第7页/共52页管理思维绩效培训招聘薪酬组织战略第8页/共52页目录第一节企业绩效管理系统的设计与运行第二节平衡计分卡的设计与应用第9页/共52页第一节企业绩效管理系统的设计与运行第一单元绩效管理系统设计的基本内容第二单元绩效考评指标体系设计第三单元绩效管理运作体系设计第四单元绩效考评结果应用体系设计第五单元绩效管理系统的诊断与维护第10页/共52页第一单元：知识要求绩效管理系统的定义

P258绩效管理系统与其他子系统之间的关系绩效管理系统设计第11页/共52页绩效管理系统的定义组成要素：P2581、考评者与被考评者2、绩效指标3、考评程序与方法4、考评结果

结构方式

P259第12页/共52页绩效管理系统与其他子系统间的关系

259工作分析是绩效指标设定的基础绩效管理为员工培训提供了依据绩效管理为人员配置提供了依据绩效管理是薪酬调整的依据第13页/共52页绩效管理系统的设计260目标管理260

基本思想

管理过程第14页/共52页关键绩效指标KPI

与关键成功因子CSF

261

愿景

战略

战术P268表4-1中国移动愿景第15页/共52页第一单元：能力要求

262企业绩效管理系统的结构设计262绩效指标体系考评运作体系结果反馈体系绩效管理系统设计的具体步骤263前期准备工作指标体系设计绩效管理运作体系设计绩效考评结果反馈体系设计制定绩效管理制度第16页/共52页第二单元：知识要求基于EVA的绩效指标：含义核心思想激励体制264绩效棱镜：含义原理设计265流程、流程再造第17页/共52页部门名称公司流程名称公司主导业务流程层次1概要主导业务管理营销部生产技术部质量保证车间物资供应部财务部生产主管成品库ABCDEFG123456789公司名称密级共页第页编制单位签发人

签发日期开始市场开发安排生产计划并向车间下达任务单合同评审与客户签订合同合同评审按任务单安排各工作组的工作生产过程中的检验印刷和后加工

向车间发放材料与客户结款

向客户交货成品入库

完工检验

办理结款

结束案例

XX公司主导业务流程示意图编号：HL－L－002第18页/共52页顾客申请贷款流程再造举例-----IBM接受顾客要求，填写相关表格检查信用决定客户贷款方式决定贷款利息写信通知销售人员接线员信用员业务部利息员行政人员6天第19页/共52页第二单元：能力要求

266关键绩效指标体系的设计岗位职责指标的设计工作态度指标的设计岗位胜任特征指标的设计否决指标绩效指标库第20页/共52页关键绩效指标体系的设计

266战略地图任务分工矩阵目标分解鱼骨图确定关键绩效指标原则关键绩效指标的内容关键绩效指标的分解第21页/共52页岗位职责指标PRI的设计

271岗位职责工作说明书第22页/共52页工作态度指标设计WAI275WAI转化中介剔除本人以外的因素常见指标第23页/共52页岗位胜任特征指标PCI的设计

275PCI包括的内容区别优秀和普通仅仅对人第24页/共52页否决指标NNI276NNI定义关键之处第25页/共52页绩效指标库P277编号名称定义设定目的责任人数据来源计算方法计分方式考核周期第26页/共52页第三单元：绩效管理运作体系设计

------知识要求

279考评组织的建立考评方式与方法设计绩效合同与绩效考评表格设计第27页/共52页考评组织的建立280考评组织部门的建立1、绩效管理委员会2、绩效日常管理小组考评组织的实施1、横向分工2、纵向组织第28页/共52页考评方式与方法设计P281考评方式与方法1、指标类别：考核、评议2、关系：上级考核、360考核KPI与PRIPCINNI第29页/共52页绩效合同与绩效考评表格设计286绩效合同绩效考核表格

第30页/共52页第三单元：能力要求287绩效考核的程序确定考核指标、考核者和被考核者确定考评的方式和方法确定考核的时间进行考核计算考评的成绩绩效面谈与申诉制定绩效改进计划第31页/共52页第四单元：绩效考评结果应用体系设计

288能力要求绩效考评结果反馈体系设计绩效考评结果的应用第32页/共52页绩效考评结果反馈体系设计289

绩效反馈面谈的程序

1、营造一个和谐的气氛2、说明讨论的目的，步骤和时间3、讨论每项工作目标考评结果4、分析成功和失败的原因5、评价员工在工作能力上的强项和有待改进的方面6、讨论员工的发展计划7、讨论需要的支持和资源8、双方达成一致，在考核表上签字第33页/共52页绩效反馈面谈的技巧2891）双方是同向关系，是沟通而非演讲；2）经理的正面鼓励，关注员工的长处；3）提前提供他评结果，强调客观事实；4）鼓励员工参与，聆听员工的看法；5）针对考评结果与考评者协商，提出未来的工作目标与发展计划第34页/共52页绩效考评结果的应用

289基于绩效考评的培训开发基于绩效考评的薪酬调整第35页/共52页第五单元：知识要求绩效诊断内容

292对管理制度的诊断对绩效管理体系的诊断对绩效考评指标体系的诊断对考评全面全过程的诊断对绩效管理系统与其他系统的衔接的诊断第36页/共52页第五单元：能力要求293绩效管理调查问卷的设计基本信息问卷说明主体部分意见征询第37页/共52页第二节

平衡计分卡的设计与应用

296平衡计分卡的产生及其背景平衡计分卡的内容平衡计分卡的特点作为绩效管理工具的平衡计分卡作为战略管理工具的平衡计分卡平衡计分卡的应用第38页/共52页平衡计分卡的产生及其背景传统的绩效评价体系企业绩效评价理论与实践的变革平衡计分卡的产生第39页/共52页平衡计分卡的内容财务方面客户方面内部流程方面学习与成长方面第40页/共52页平衡计分卡的特点外部衡量与内部衡量之间的平衡期望成果和产生成果动因之间的平衡定量衡量和定性衡量之间的平衡第41页/共52页作为绩效管理工具的平衡计分卡插入图4-11第42页/共52页作为绩战略管理工具的平衡计分卡建立企业使命、愿景、价值观、长期目标对企业所处的内外部环境进行分析制定企业战略目标战略执行与跟踪战略的评估与控制第43页/共52页平衡计分卡的应用企业应用平衡计分卡的前提设计与应用平衡计分卡的障碍1、技术上的障碍2、管理水平的障碍第44页/共52页技术上的障碍指标的创建与量化各个指标数值的确定各指标的权重如何衡量如何体现学习与成长的重要性如何处理企业级BSC与部门BSC的关系如何实现组织考评与个体考评之间的衔接第45页/共52页管理水平的障碍组织与管理系统方面的障碍信息交流方面的障碍对绩效考评认识方面的障碍第46页/共52页能力要求306企业实施平衡计分卡的步骤利用平衡计分卡设计企业绩效指标体系平衡计分卡数据处理第47页/共52页企业实施平衡计分卡的步骤建立企业愿景与战略建立平衡计分卡数据处理将