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文档简介

会计学1DUSTO营业流程步规范一、开门时间上班时间：08：30开门时间：09：00下班时间：22：00关门时间：21：30（根据商场或当地的营业情况可调整）第1页/共10页二、开店营业前的准备1、店员准时签到，店长监督。2、店员更换工服、工鞋、戴好工牌并互相检查。3、按店仪容规定，确保仪容整洁。4、按排定轮值表分组打扫各处卫生，整理样品。5、店长检查店内设备是否能正常使用及维护保养。6、店长、收银员检查货品是否按规定时码标价，价格签是否规范。7、检查货品视角，避免让任何物品阻碍顾客视线。8、私人物品、非销售物品严禁放入货柜和收银台。第2页/共10页三、店长主持早会1、内容如下：引指：介绍自己（第一次开短会）2、所须时间5分钟，内容：自己姓名、工作职位等等3、介绍新加入同事以及新同事自我介绍，时间：5分钟4、内容：总结昨天销售——销售营业额，检讨得失，解决存在的问题。传递公司信息——新货的介绍；推广资讯介绍；人事变动；转场后的陈列情况；5、与同事沟通——解决工作中出现的问题；对公司的要求及建议；6、确定今天工作目标——下班前营业额；服务承诺；开短会的技巧1、短会前做好准备，将开短会内容次序编排好，并习惯把开短会的内容记录在随身携带在记事本上，以免遗忘内容，方便早晚交接。2、开短会时最好站成圆形，这样可以方便于我们观察到每位同事的表现。3、在开短会时与每位同事保持目光接触，短会的声音要确保每位同事都能听清楚。避免单向讲话，可多用开放式的问话方式引导同事参与。4、开短会的内容要以激励为主，不要有太多批评，这样会影响全天的工作情绪。5、开短会的时间控制在15分钟之内完成。第3页/共10页四、开店迎宾1、开店时，由收银员播放轻快乐曲。2、全体员工在门口内两侧分别站立，当第一位顾客进行时齐声说：“早上好，欢迎光临！”后，即分别回归各岗位。3、开门一直测有顾客进来，则站立三分钟后，就各自回归工作岗位。第4页/共10页五、开始营业后1、用微笑接待顾客，用语“早上好，欢迎光临”。

2、主动提供优质专业服务。

3、耐心介绍，满足消费者需求。4、以营业员守则为准则，使顾客高兴而来，满意而归。第5页/共10页六、营业结款1、早晚班交接时，营业结款。2、按时结算，核对发票及销售小票，打印或制作销售日报表。3、将销售日报表及银行有效收款收据于结算当日传真回公司。（销售日报表见附表1）第6页/共10页七、关门前送客1、关门前两分钟未接顾客的营业员可站立门口两旁，准备送客。2、如有顾客还在挑选商品，必须待顾客离开后方可关门。第7页/共10页八、关门时1、微笑目送顾客离开，用语“欢迎再次光临！”2、清点货品数量，登记销售帐目及现金。3、对需补的货品填写补货单。4、整理样品及盘点仓库。（备注如遇交接班需粗盘库存）5、打扫卫生。6、店长主持晚会。7、关闭一切电源。第8页/共10页

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