物流工作总结

第58页共58页物流工作总结物流员工作总结(一)光阴荏苒，我来公司有xx个月了，回首过去xx个月，经过接近一年的物流部门工作，公司的物流工作已进入了稳步开展阶段，同时自己在物流方面的才能也得到了锻炼与进步。一、主要工作内容部门工作宗旨：团结合作积极配合支持前台热情工作。物流工作重要性：我部门的工作任重道远，承当着与公司本钱亲密相关的几大类业务，物流、仓储，已成为公司本钱管理的重要一部份。办公网络的重要性：提到办公网络对于企业来讲非常重要，我们时常提到的办公无纸化，办公自动化，办公网络化，都是这个意思，办公网络最终的目的就是为了让企业享受轻松，便捷的办公数据打印任务，并可以以最小的人力本钱，实现工作效率的化。配合、支持：积极全力支持前台的各项工作，在过去工作中，保管公司物资进出库以及仓储费用的计算，负责进出库物资数量和质量的验收，确保各库存物资的库存价值妥善管理公司仓库库存物资，做好物资出入库登记。二、工作上的缺乏物流部工作1、在库存控制上存在一些问题，将重点解决这些问题。2、与运输、营业部门的沟通不够，以致于出现许多意想不到的问题。3、未可以及时的处理客户要求。三、建议对物流部的建议：1、做好货物的出入库、产成品出入库以及各种物资的在库整理。这样可以很好地实行实时控制，为各部门提供准确的库存信息，保证各部门工作的顺利进展。2、理解公司其他部门的工作流程，为很好地配合其他部门工作奠定根底。3、协调财务部工作，把物流和资金流很好地结合起来。物流是一个不断寻找途径降低本钱的部门，而且也是一个不断增值的部门。把物流和资金流很好地结合起来，让企业经营状况透明化，很好地协调财务部门的工作，不断降低物流本钱，以及让物流在企业经营中表达增值的作用。对公司的建议：1、明确公司制度：一个好的公司必须有自己一套完好的制度，有了自己的制度就按照制度来，不能领导凭感觉来判断一些突发事件。2、分工明确：公司需给每位员工明确的职务，不能来一件事不管是不是该员工的职责范围，都让他去，公司应采取直线式的管理方式。3、明确责任：公司应该有明确的责任制度，否那么一旦出现问题大家互相推卸。4、一视同仁：公司应该对每个员工一视同仁，每个员工在公司都应该有平等的待遇，这个道理大家都是知道的，否那么员工会在心理上产生不平等，严重影响工作。以上是我在公司工作来的总结，其中说了一下我的工作内容和工作缺乏，也有对物流部门和公司领导提出的建议，请领导审阅。随着公司的不断开展，物流部规模也得以壮大。加强部门管理建立，不断进步人员素质，强化效劳程度、降低运营本钱。全体员工齐心协力、努力奋斗，争取比上年度获得更好的效益。物流员工作总结(二)经过又一年的物流管理工作，内心不禁感慨万千，回忆物流全年的工作历程，既有辛酸的汗水，也有进步的喜悦。过去的一年在公司各部门的配合支持及部门员工的共同努力下，顺利完成了全年的各项工作任务，现将我部门一年来的工作情况汇报如下。一、配送1、相比XX年我们公司销售在整个大环境不景气的情况下有所下滑，在配送这一块我们配送司机的薪水多少主要是取决配送的商品来计提成的。其实可以发现我们的司机不愿每天呆在家里，情愿多送货多做事来增加收入。2、XX年我在司机计算提成这一块要求收营员做好司机每天的配送单统计，做到货物配送单的合理安排，防止了以往司机大笔金额货物配送时抢单、抢送的场面，维护了司机之间共同利益和部门员工团结关系。3、门店有时催送货比拟急，货物量又比拟少，路比拟偏远，我们送货的原那么是分线配送。有时候一个地方的货比拟多，司机走几分钟后又报了一家货被叫回来，这样来回几下我们的司机也有脾气，这样既浪费人力又浪费物力。还有一种情况就是货不多比拟偏、又要得急，我们部门又要考虑油耗、费用的问题。所以说物流部门需要门店的配合，尽量给顾客做好解释工作。4、出货、装车司机按出库单对单对货核对，必需要求司机本人当面做好商品的二次核对。5、加强与各部门的衔接沟通，有效发挥公司现有车辆人员优势，把一些比拟急的、数量不多的小货尽量让客户顺路带走。二、人员要求与管理1、202_年初公司给物流管理部的人员编制是x人，实际在岗人数一直没有到达要求。2、由于人员的流动性大，一直以来是困扰部门工作开展的大问题。作为我部门员工的工作要求，虽然技术性不高。但作业强度大，体力要求比拟高，也需要勤劳好学，做事责任心也要求高。自己必需要理解自己的下属，包括他的人品、性格、爱好、处事作风、工作才能等诸多方面，针对不同性格、不同年龄段、不同才能的人应该分别予以不同的管理方式、做到人尽其才，物尽其用。同时要关心自己的员工生活，除了批评外还要多加鼓励，以及对其的信任，让他体会到领导层的关心与器重，让他知道我们不但是上下级关系、同事关系，我们还是互相支持、关心的朋友关系。三、车辆的管理1、定期对配送司机进展车辆人生平安防范意识培训讲解，定期做好车辆内外清洁卫生。2、严格控制部门内车辆费用，合理有效安排配送道路。3、严格要求配送员填写出车记录：如出车时间、行程、地点、事由、驾驶人签名，做到有出车就必有出车记录，做到保存全年的出车记录表。4、对全年车辆的费用使用情况做表格化存档：如车辆维修零件费用、保养、加油的时间、行驶公里数都有记录，做到部门内有数据可查，明确保养周期、时间。5、坚持秉承小问题自己动手解决、大问题送修自己买维修配件的原那么，节约控制部门车辆费用。四、工作回忆与展望1、202_年不知不觉在指尖渐渐逝去，202_年迎面而来。回想过去，展望将来!有进步的喜悦，亦有工作中失误的愧疚。用心总结工作当中的利弊、得失。2、认真履行工作职责，在新的一年里，物流部将为公司的开展做到尽心尽力。物流员工作总结(三)我是公司仓储物流部的一员，于202_年进入公司。很明晰的记得刚入职当初，生疏的工作环境，对仓储一窍不通，以及和原来不一样的工作内容都让我一度无助和茫然，不知自己该怎么做，该怎么做才可以做好。试用期间在公司领导的合理安排指导和部门同事的帮助下，很快就对自己的日常工作流程及工作内容有了初步的理解和掌握。通过试用期这段时间，逐渐适应了公司工作环境，公司给了时机让我为公司效劳。下面是本人202_年工作总结：一、尽职尽责，全力做好本职工作在后续的工作期间，全面理解了公司成长的历史，将来的开展目的，及仓库进出货流程，熟悉速达工作内容，并在原来系统根底上，合理有序的进展了系统晋级工作。在适应新的系统过程中，我也有很多地方做的不到位，比方成品价格导入不够准确，明细编排不够合理等多方面都不尽人意，给后续系统操作带来诸多不便，在公司领导的指正下，逐步在完善该工作。在自身工作完成之余积极协助仓管的日常工作，协助收货、打包、发货等。与公司客服协调处理各办事处发货问题以及外发加工事宜、客户退货、换货等异常情况。本人在完善自身工作细节的同时，还积极服从上级的工作安排，遵守公司各项规章管理制度，努力成为公司的优秀员工。二、虚心学习，加强对本职工作认识作为公司的重要部门，仓储物流部，肩负着公司所有原材料和成品货物的存放及保管工作。为了更好适应公司规模的开展壮大，缓解仓库货品库存存放压力。公司增加了仓库库容，特采购产品放置货架，货架可以堆高三层，这样就将现有的库容增加了三倍之多。为了更方便快捷的装卸货物，公司配套采购自动升降液压电动叉车一辆，为仓库装卸货提供了便利和快捷。公司对仓储物流部的大力投入，时刻催促我们仓储物流部工作必须做好、做到位，才能不枉公司的期待。这样一来也时刻要求我们仓储物流日常工作，必需要做到以下几点：1、随时理解掌握仓库根本情况，包括库房设置，库区规划，货架安置，货物摆放，货物分类等。仓库货品放置区任何变动都要有实时记录，并报告上级领导请示批准，进展通报。便于部门同事间互相理解库存位置，有利于日常工作的正常安排。2、熟悉公司所有产品并纯熟操作系统，及时准确的更新。加强对公司原材料种类的理解和认识，对加工产品的品名，规格，加工片数，进展详细记录，确保每一个入库的产品都是有详细记录加工流程的优质良品。3、对仓库现有的呆滞料进展统计，并报告上级部门领导，积极协助处理相关事宜。在保证公司利益的条件下，对呆滞料进展相对应的处理。仓库实时通报准确库存明细，针对采购，业务等相关部门的采购方案提供仓库实时数据库存，从头预防呆滞料的产生。建议公司不定期对仓库进展抽盘，用以检验本人工作是否达标，是否及时。4、全面做好仓库检查工作，明确仓库消防平安管理职责。仓库的货品摆放关系着消防平安，所有货品放置必须遵守消防规定，留有消防通道，严禁货品乱摆放现象。定期对消防器材进展排查，确保消防设施正常。定期对仓库进展检查，做好仓库货品日常的整理，整顿，清扫及清洁工作，确保仓库货物随时保持整洁有序。针对仓储物流的设施设备建议划定责任人，由相关责任人对设备进展日常维护及保养。物流员工作总结(四)回首去年一年我的工作，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，当然也会有硕果累累的喜悦。现就本年度重要工作情况总结如下，希望能给日后的工作带来帮助：一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立平安效劳意识是首要的问题，现场技术效劳也不例外。我认为效劳工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的客户的利益，是进步我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成局部。做好效劳工作，同时也是对公司的宣传。二、擅长沟通交流，强于协助协调现场效劳人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流才能，所以这个时候就需要我们和客户进展交流，标准操作，从而防止对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。三、精于专业技能，勤于现场观察随着物流行业的不断开展，竞争不断强化，如何做好客户效劳，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个效劳人员，要在现场勤于观察、独立考虑、多与同事交流，努力不断进步自己的业务程度。每次优秀的效劳，代表了客户对本公司产品进一步的信任。四、实际操作纯熟在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对效劳的工作，积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利，在效劳工作中要有好的方法与判断力才能使工作顺利。在一年里，我自觉加强学习，虚心请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经历。总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经历，使自己在思想认识和工作才能上有了新的进步和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双进步。物流客服工作总结篇一：物流公司客服工作总结尊敬的各位领导：你们好！我叫关慧，于2023年7月14日进入公司工作，光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教诲下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都获得了长足的开展和宏大的收获，思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益剧烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面开展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组织进展靠拢，于09年的7月1日像党递交了申请书，并时时刻刻承受党的考察，希望早日参加中国____。学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联络实际；除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而进步了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，老实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原那么，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联络到理论知识上，使理论程度变得更简单。工作上，本人自2023年7月14日至2023年11月4日，一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一直在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚决的信念，我已纯熟掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提早一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。详细内容主要包括四个方面：1、报关单的申报、打印。2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充〔商品编码及副计量〕，工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。3、报关单的核销单跟踪签收〔由受理状态转为申报状态〕，应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。我主要负责第1方面的工作，期间因工作需要也从事过第3和第4方面的工作。总的来说，第2方面的工作较易出现过失，尤其是入仓单的资料补充方面。由于刚开场经历缺乏，我在工作过程中就曾经出现过这些过失。比方：报关单反复重报，开场工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力获得了一些成绩和进步：熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了一定的经历；对公司的流程有了更为全面更为详细的认识和理解；在工作中锻炼了发现单证问题的警觉性并及时加以解决的才能；认真细致地完成工作任务，协助单证加速流通，尽快通关。单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的根本填制要求后，参照业务系统数据，比照无误后进展跟踪，再将单证交付审单员审核；对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进展沟通，迅速解决。在客服工作中，为了能更好的效劳客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和效劳，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来，与各部门也要保持严密的联络。更重要的是传达信息的急时性、准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的亲密配合、团结协作、彼此之间互相谅解，形成一个团体力量，这样更能进步工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开场不敢接客户和不可以快速的独立操作，别人急自己更急。如今还在渐渐的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。最后，我想说的是，作为我司的一员，一直秉承小收获多奉献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种艰辛环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干；发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于理论，博览群书，在向书本学习的同时注意搜集各类信息，广泛汲取各种营养；同时，讲究学习方法，端正学习态度，进步学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。以上是我对一年来思想、工作情况的总结，不全面和不准确的地方，请领导和同志们批评、指正。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘假设用一根火柴去点燃一堆火柴，那么会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召鼓励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业篇二：物流客服工作总结实习主要内容：首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进展了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识进展了重点培训。第二，在经过了为期两周的业务培训后，开场试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反应到揽收员的pda手持终端或者手机上，这样我们就理解了邮政速递揽收业务流程。第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询效劳，跟进理解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反应到相关部门，使我们深化理解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的意见和建议。第四，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开场了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185效劳____，而我们11183那么主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组那么更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，承受更有挑战性的任务。第五，两周的业务培训后，开场了投诉的工作，主要负责全国客户对邮政速递ems的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再根据地方速递部门反应回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅可以理解到邮政速递ems存在的缺陷和缺乏，更能很好的锻炼自身的处理才能和人际沟通才能以及进步自己心理素质。〔3〕实习收获与体会：1、人际交往是生存的根底。纵观古今，人类的历史可以说是一部人际关系史。人是社会性动物，其自我意识和各种职能也都是社会性的产物。人只有置身于社会环境中，通过社会获得信息才能不断的得以修正和开展。反之，假如剥夺其与人的交往时机，这个人的身心就会受到极大的伤害，甚至成为心理残疾的人。良好的人际交往才能以及良好的人际关系是人们生存和开展的必要条件，也是一个人在学习、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸大的说，人际交往是一个人生存的根底。2、良好的心态为成功保驾护航。心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作状态与质量。在工作中，有些员工常常抱着一副事不关已，我行我素的态度，他们问自己最多的问题就是：公司能为我做些什么？怎么样才能让自己得到最多好处？殊不知，这种态度与做法不仅给单位造成了损失，也同时扼杀了自己的进取心和创造力，于公于私都毫无裨益，贻害深远。没有根基的大厦，很快就会倒塌；没有踏实工作的心态，成功永远只能是空想。每位员工都应该将心态摆正，戒除急躁，勤奋敬业，脚踏实地，抛弃借口；将每一次任务都视为一个新开场，一段新的体验，一扇通往成功的时机之门；要多关注工作本身，多关注在工作中可以学到的知识与经历。实际上，无论什么工作，你假如能秉持一个良好的心态，真正积极的重视它，它都一定会带给你真正想要的一切幸福，快乐，成功与荣耀。大多数人都认为客服是很轻松的事，不就是接的么，其实接也是很考验人的，特别是经历了____投诉组的人，每天面对的都是客户的抱怨、牢骚、甚至谩骂，而我们不管遇到什么问题都要保持自己的效劳质量，都要不愠不火地向客户解释、抱歉并提出正确解决方案，所以一个良好的心态，也是自身开展的前提和保障。3、学习，永无止境。在没有接触这个行业前，对于呼叫中心，似乎总是隔着一层面纱，甚至在初到公司时，对于自己要担负的责任也不是很理解，但经过这一个多月的实习，我们不仅对呼叫中心有了一定理解，更重要的是初步理解了中国邮政速递物流ems的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技术等。然而，学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不管是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们灵敏掌握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。所以，不管我们是不是还在学校，或者正处于人生中的哪个阶段，学习，应该是永久不变的，只有不断学习，不断提升自己，才能到达作为一个人的人生目的，也才能更好更充分地实现自己的价值。〔2〕实习中发现的问题及建议：问题：1、邮件寄递质量差的现象时有发生。寄递质量包括邮件的揽收，运输，以及投递的质量。揽收质量，指揽收员按照客户要求及时，准确，高质量地将邮件取回邮局。邮件的运输，就是指邮件的整个运输过程包括：邮件集中分拣，打包封法，交通运输等环节。而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程。目前邮政方面存在的寄递质量问题主要包括：揽收员上门取件不及时；效劳态度差；运输环节繁琐；邮件延误现象时有发生；邮件跟踪透明度低，中间运输环节无法跟踪，或很难确认责任机构；无法按时投递；反应虚假妥投信息等。2、信息化建立，信息透明度较差。关于信息透明度，这里简单的举几个常见的例子：1〕．有过邮寄经历的人应该不难发现，邮件在运输途中的信息在ems官网上是看不到的，这对我们消费者来说，无疑增加了对于邮件平安性的疑虑。2〕.除此之外，邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在官网上的。3〕.邮件在各个操作环节，其操作人员的信息也是完全不会显示，这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更好，更严格的监视。3、工作人员效劳质量有待进步。作为效劳行业，不管其一线工作人员还是幕后的客户效劳话务员，都应本着一颗为人民效劳的心，真诚，尽责地为客户提供高质量的效劳。目前邮政ems面对的问题之一也正是工作人员的效劳质量，邮政的工作人员根据其工作性质分为：前台收礼效劳人员、揽收员、投递员、____客服，此外还有不与客户发生直接接触的工作人员，他们构成了我们邮政的效劳团队，影响着客户对我们效劳质量的评价，《国家邮政局关于2023年3月邮政业消费者申诉情况的通告》也说明，在效劳质量上ems还有所欠缺，工作人员的的效劳质量还有待进一步进步。4、速递物流价格高。国内标准ems：首重500g之内的根底费用都是20元，不包括包装和单封的费用，续重根据不同分区4、6、10、17元不等。这样就比同类产品邮寄费用高出很多。建议：1.邮件寄递质量的进步。a，建立一支富于团队精神的速递队伍，加强人员培训，进步全体员工的素质。b，完善邮件监管制度，对于邮件实行全程跟踪，严谨责任划分，对于邮件丧失、破损积极主动地划分到详细部门，不推诿，不放任。c，严格按照《邮政法》的规定，投递入户，投递到收件人本人手中，别人代收，要出具身份证明，做到不随意代收，不回绝按址投递。2.完善信息化建立，进步信息透明度a，进步pda手持终端使用的普遍性，完善pda系统。b，建立专业的官网维护队伍，实时更新网络信息，排除网络故障c，进步信息录入的正确性，减少虚假信息，信息倒置的情况d，强化邮件跟踪的透明度，方便客户自助查询，减少客户疑虑3.工作人员效劳质量有待进步a，狠抓全体员工的职业道德意识的教育，采取理论讲授+实际训练+现场督导的培训形式，从个人效劳形象根本素质、邮政窗口操作形象及投递人员形象设计三方面对营业员、投递员进展仪容、仪表、言行举止、效劳理念等方面的培训，使每一个工作人员都能用端庄大方的仪容和文明标准的用语，提供宾至如归的效劳b，专业技能培训。通过各种措施鼓励员工在职参加各类教育及在线学习，对窗口营业员那么重点进展业务和礼仪培训，有效进步工作效率c，完善绩效考核制度，区分员工责任划分，增强员工责任感d，建立邮件丧失，内件破损的有效赔偿机制，增加客户用邮平安感4.降低速递物流本钱a，分析^p各项本钱所占比例，进展资金优化配置b，优化邮路，组合各种交通运输方式，进步运输效率c，裁剪重叠机构，整合各项效劳d，调整员工与管理人员的比例e，建立相关企业之间的战略合作伙伴关系，降低航空运输处理费用总体来说，此次实习不但充实了我们的生活更使我们认识到竞争的压力和成为一个好员工的要求，虽然我们只在11183呼叫中心实习了短短的三个多月，但对于邮政这样庞大的企业也有了一定的理解，提升了自己的工作才能也发现了自身的缺乏，更主要的是可以借助实习这样一种形式，来剖析一个企业，从它的开展历程、经营形式、业务流程、企业精神以及客户对该企业的评价，深化地发现这个企业存在的问题并寻找解决的方案，对于我们刚刚步入职场的大学生来说是很好的一次运用所学知识展示自我才能的时机，如今，实习期已经完毕，有了这样一次实习的经历对我们以后的就业也是一个很好的借鉴。我相信我可以在这个竞争日益剧烈的社会上占有一席之地，只要我可以将我所学所悟融入到生活和工作之中，我就能成为人生的赢家。在此再次感谢一直给予我帮助的指导老师，谢谢！篇三：物流客户效劳小结培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的根本作息制度；为今后正式工作打下根底。二、实习主要内容：1、接听顺丰速运公司4008111111客服____中1号键接单和咨询业务；2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：详细的发件地址、联络方式等，同时通过系统匹配适宜业务员，尽快上门收取客户快件；3、通过与老客户核对发件地址、详细的联络方式和联络人，同时，安排地区同事尽快收取客户快件；4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题；5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询，如：有关运价、可收送范围、收送的时效等；6、积极参加公司早晚班会议，理解当日公司最新业务知识；参与公司有关的新业务知识方面的培训；参与与公司员工及领导的沟通活动等。三、实____结〔可另附报告〕：实习单位简介：顺丰速运〔集团〕创立于1993年，总部位于深圳，是国内领先、高速成长的物流速运企业。主要经营国内快递业务。十五年来，顺丰速运以成为最值得信赖和尊重的中国速运公司为开展目的，不断引进科学的管理理念和方法，提升技术、营运和管理方面的核心竞争力，创立先进的实物流和信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理，努力为客户提供优质、平安、高效的速运效劳。成都呼叫中心〔四川顺丰通讯科技〕属顺丰速运〔集团〕下属全资子公司，主要承接华中、华北话务集中呼叫业务，工作职能为：接单、查询及受理投诉等内容。中心于xx年底开场筹建，xx年3月24日正式运营，每月均有一至两批客服人员新入职。到如今已经到达三百人以上的规模，其优质的效劳和高效的管理，已让其成为国内呼叫行业中的佼佼者。实习过程的简单回忆：xx年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。如今回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的时机，虽然，当时并不知道客服代表详细是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地，进展了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特殊原因没能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作。接下来，就是对我们进展了为期9天的业务知识培训，主要有关于顺丰公司的公司根本开展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍；有关客服工作的根本业务标准的要求的学习；公司业务知识的学习和理解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等；有关客服在接听中的有关标准用语以及专业术语的锻炼和运用；如何进步自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应该采取何种方式进展应对；理解快递行业的详细运作形式。最后，在进展了几天的练习上岗后，我们便开场了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户。当然，我们只接听4008111111____的1号键下单和有关咨询方面的工作，假如遇见客户要求进展快件查询或是投诉业务，我们那么帮其转至2号键，有查询同事对其进展跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，理解新的业务知识或是对自己一天中的工作进展小的总结。同时，我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们可以对速运行业有个全面的理解，在多方努力沟通下，参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进展参观理解，以增强自身对快递行业本身的理解。实习工作于8月27日完毕，8月28日，公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进展了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示希望我们可以留在公司继续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习工作正式完毕。实习岗位工作内容：1、接听顺丰速运公司4008111111客服____中1号键接单和咨询业务；2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：详细的发件地址、联络方式、详细的联络人等，同时通过公司内部系统将客户信息发到公司地区，再由地区根据客户信息就近匹配适宜业务员，尽快上门收取客户快件；3、通过与老客户核对发件地址、详细的联络方式和联络人，同时，假如客户是原发件地址、原联络方式那么直接通过公司系统将客户发件信息发到相关业务员手持终端，安排同事尽快收取快件；假如不符，那么按照新客户下单相关处理步骤进展受理，然后安排地区同事尽快收取客户快件；4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题；根据客户下单时效，对已下单进展相关操作，如：改单、追件、做备注、发工单等；针对局部因客服原因需取消发件的业务，尽快做出相关操作，提醒地区同事；5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询，如：有关运价、可收送范围、收送的时效、可收送物品的范围、以及如何区分航空件与陆运件等；6、积极参加公司早晚班会议，理解当日公司最新业务知识；参与公司有关的新业务知识方面的培训；参与与公司员工及领导的沟通活动；参与公司提供的参观中转场等活动，增强自身对快递各个环节的认知。篇四：物流客户效劳小结在管理系市场营销教研室老师们的组织和指导下，我们市场营销04级的所有学生于xx年7月9日到7月20日进展了为期两个星期的物流管理实习。这次物流实习分为两个阶段进展，第一阶段是模拟训练，第二阶段是参观考察。第一星期的实习在管理系的商务实验室进展，主要是利用第三方物流软件，模拟物流公司的运营，以便让我们掌握物流公司内部运营的程序和细节；第二个星期是在指导老师的带着下去宅急送快运股份哈尔滨分公司、哈尔滨锅炉厂有限责任公司以及东北林业大学物流实验室进展参观实习，实地理解物流公司的操作过程与方法，理解大型企业内部消费物流的操作。通过两个星期的实习我的收获颇丰，不仅接触和理解到了许多物流课本上所没有的东西，也学习到了许多专业的、实用的物流知识，丰富了生活阅历，这将是我们走向社会的一笔最为珍贵的财富。以下是我就本次实习的总结。一、实习时间xx年7月9日xx年7月20日二、实习地点管理系综合实验室、北京宅急送快运股份哈尔滨分公司、哈尔滨锅炉厂有限责任公司、东北林业大学物流实验室三、实习目的大三的这一年，我们学习了大量的专业课知识，包括物流的、营销的、电子商务的，但是这些也就只是在理论上的学习，而没有运用到理论中去。这次学校安排我们进展物流管理实习的目的，就是要我们将所学到的专业知识和详细理论相结合，以进步我们的专业综合素质和才能，当然也为了让我们对物流公司的运营状况有一个整体的理解，对中国物流行业的开展状况有一个比拟全面的认识，增强同学们对所学专业的认识，进步学习专业知识的兴趣，以便即将迈入社会的我们可以更好的适应以后的学习和工作，为以后的学习和工作打下坚实的根底。四、实习单位简介〔一〕管理系综合实验室管理系综合实验室是本系各专业学生及老师进展教学理论、科研活动的基地，现有面积520平方米,资产总值142万元，由商务实验室、管理信息系统实验室、会计实验室、管理决策分析^p实验室组成。综合实验室主要承当会计学、市场营销、旅游、财务管理、国际贸易等本科专业和管理系各专科专业的各项理论教学任务；为老师开展科研活动提供根底条件，让老师利用综合实验室对相关行业的业务流程进展研究，进展业务流程再造，进步模拟实验的仿真程度；培养理论教学师资力量，使理论教学老师到达相应行业高层管理人员程度；建立各行业案例库，为教学、科研、工程个案研究提供参观、交流、理论基地；利用综合实验室，积极开展政府管理人员、企业管理人员、当地院校师资培训，并承当工商企业高层管理人员、外校学生培训和教学实验任务等。〔二〕宅急送快运股份宅急送快运股份成立于1994年，1998年，宅急送在上海、广州成立了子公司，1999年，全资分支机构增加到30余家，包括哈尔滨的分公司。到xx年，宅急送总公司成立，并且在全国范围内按区域完成七大子公司建立。在xx年，公司建立了电子商务平台，之后在北京、上海、广州三地建立了物流基地，实现了全国信息互联共享，京沪、京沈、京广、沪汉物流班车开通。xx年，公司实行三级城市开展战略，网络开展到地级城市，并且成立了航空处，上海分公司实行了飞机包舱运输，拉开了宅急送包机上天的序幕。xx年10月30日，宅急送国内快递、综合物流、国际业务三大事业部开展形式拉开序幕，宅急送从单一国内快递向现代综合物流转型，开通全国统一客服____，总公司正式更名为北京宅急送快运股份。〔三〕哈尔滨锅炉厂有限责任公司哈尔滨锅炉厂有限责任公司的前身是哈尔滨锅炉厂，1954年建厂，1994年10月经企业股份制改制，是在____发行h种股票并上市的哈尔滨动力设备股份的核心成员，是中国最大的电站锅炉制造企业，首批国家一级企业，目前经营并批量消费600mw、300mw、200mw、125mw、100mw、50mw机组电站锅炉，工业锅炉及余热锅炉，配套辅机和高中压阀门，大型石化容器，核能设备等产品，局部产品出口朝鲜、巴基斯坦、菲律宾等22个国家。在新的开展时期，哈尔滨锅炉厂有限责任公司开了发超临界直流锅炉、大容量清洁煤燃烧锅炉、核电承压设备等新产品，拓展消费才能和市场竞争才能，并多方位与国外著名厂商和公司进展广泛的技术交流与合作，向各用户提供一流的产品和周到的效劳，满足国内外市场对电力设备的不同需求。〔四〕东北林业大学物流实验室东北林业大学物流实验室总投资近200万元〔不包括房屋建立费〕，包括物流工程实验室和物流装备实验室。物流工程实验室使用面积260平方米，物流装备实验室使用面积300平方米。实验室的建立之初，林大组织老师到北京、上海等地考察，进展两轮招投标，最后完成了实验室的规划和设计。经过一年时间，完成了物流工程实验室的建立，相继购进了一些物流设备，包括叉车、托盘、平板车、拖车、牵引车等等，使林大物流实验室具有了相当大的规模。五、实习过程和内容本次实习分两个阶段进展，第一阶段是物流管理课程设计实习，第二阶段是物流参观实习。〔一〕物流管理课程设计物流管理课程设计实习是在管理系综合实验室之一的商务实验室进展的，主要是根据指导老师提供的第三方物流教学模拟平台这个软件进展第三方物流公司的模拟运营。在正式操作运营之前，我们需要在系统中注册一个物流公司，并且设定好模拟公司的管理中心、调度中心、运输中心、仓储中心等几个主要部门的角色，在我的模拟公司里，我选择了自己一个人承当了所有的角色。公司注册完毕后，就可以进展模拟运营了，在这个模拟的公司里，管理中心、调度中心、运输中心、仓储中心这四个部门是需要我们管理和协调的，管理中心主要是承受订单和资管理，调度中心是对货物的分拣和调度，运输中心要对车辆进展管理并对按调度中心的货单调派车队运输，仓储中心主要是负责货物的进出仓管理和仓储货物的平安管理。我们通过在物流市场购置资，承接定单，管理货物进出仓，调度运输等环节实现物流运输，从而实现赢利的目的。注册并申请登记以后，就可以进入物流主页面，操作运营公司了。我们主要要做公路、铁路、海运、航空等方面的报价，订单的受理，货物的分拣和调度，运输工具的选择和发货，仓库的出入库运单的处理，财务的上报和结算等等几个步骤。公司运营之初，首先要做的就是去物流市场购置资，完善公司的根底设施，这主要是购置运输车辆、购置和租借仓库、招聘人员等，招聘人员包括招聘司机、仓库保管员、搬运工。在完成公司根底建立后，就可以进展物流报价了，报价是必不可少的一个步骤，它是公司承受定单的前提。我按照系统的提示对公路运输，铁路运输，海运，空运以及仓库租赁等几方面进展了报价。公司的运营中还有一系列的问题需要我们处理，这包含了广告的发布，人员的安排，仓库的选址等。还有一些特殊情况的处理，如仓库货物被盗，车辆事故等等的处理。在进展了一系列的处理后，我便开场承接定单运营公司了，在公司的战略上我施行了规模经营的战略，在全国各地的主要城市都分别购置和租赁了仓库设施，并且在物流市场按照发运地和目的地寻找定单，在同一线路上承接大批量定单，然后进展统一的配送和运输，以降低运营本钱。在承接定单的时候我发现，有一些物流公司的报价相当的低，按报价计算的话根本就不够本钱，当然这类的定单我就没有接。一个星期的实习，我对整个公司的运营情况一直有一个很好的把握，特别是到了后阶段，公司的运营呈现一片繁荣的景象，当然最主要的是我在其中学到了很多细节上的知识。〔二〕物流参观实习7月17、19、20号这三天我们参观了宅急送公司，哈尔滨锅炉厂和东北林大的物流实验室。17号的上午九点半，我们班与4班和w2班在学校新大门外一起乘车出发，去宅急送公司的三个分部参观学习。约莫经过一个小时的车程，我们到达了宅急送在动力区租用的一个仓库所在地，在宅急送公司员工的的带着下，我们参观了他们的仓库，宅急送的工作人员还给我们讲解了仓库货物的存放规那么，工作人员告诉我们，在仓库里，食品和非食品一定要分区存放的。从仓库地出来，我们来到了位于机场路上的哈尔滨分公司的所在地，在那里，我们看到了一个现代化的物流快运公司的操作流程。公司的仓储运输部门和客户效劳部门的两个经理还给我们详细介绍了他们的仓库操作程序和定单的处理过程。在他们的引导下，我们参观了公司的仓库，在他们的仓库里，按照货物在哈尔滨的终点地分成了几个大的区域，这样，运输司机就可以很方便的进展快运了。客户效劳部经理还在计算机上为我们演示了在宅急送系统中承接定单，处理定单，并进展随时的货物查询等步骤。宅急送员工的热情让我们很是感动。参观的最后一站是宅急送在哈尔滨机场的特快物件分拣点，这个点主要是处理那些贵重的需要特快运输的货物，以便在在相应的航班发货。参观的最后，宅急送的负责人给我们系统的介绍了宅急送公司目前的运营状况，我们也对宅急送为我们提供这样一个实习的时机表示了感谢。19号的上午我们到哈尔滨锅炉厂进展了参观学习，锅炉厂不愧是一个大型的企业，其规模的宏大也让我们吃惊，我们一个个带着平安帽参观了他们的消费车间、仓库等部门，带着我们参观的工作人员给我们详细介绍了锅炉厂，哈锅炉厂目前是中国最大的电站锅炉制造企业，建于1954年，1994年经股份制改造组成现代企业制度的有限责任公司，是中国大型企业集团哈尔滨动力设备股份的成员之一，局部产品出口到了朝鲜、巴基斯坦、菲律宾等22个国家。在新的开展时期，哈尔滨锅炉厂开了发超临界直流锅炉，大容量清洁煤燃烧锅炉，核电承压设备等新产品，拓展消费才能和市场竞争才能，为用户提供一流的产品和周到的效劳。参观中，我们着重参观了他们消费车间的消费物流情况和仓库原材料、货物的进出仓操作，工作人员也很认真的给我们介绍和讲解着。在他们的消费车间，我们看到了一个非常现代化的消费物流线，产品在消费车间的流水线上有条不萎的进展，从原材料到产成品，形成了一条现代化的物流系统。经过一个多小时的参观，我们的实习完毕了，当然我学到了很多有用的理论知识。20号上午我们和w1班一起参观了东北林业大学的物流实验室。进入林大的校门，我便有一种舒爽的感觉，不愧是林业大学，满校园的葱郁的树木让人犹如身临植物园一般。物流实验室的林大工程技术学院的一个教学研究实验室，物流所要用到的设备它里面根本上都全有，进出仓的机械设施，货物的分拣包装设施，包括叉车、托盘、平板车、拖车、牵引车等等，还有很多模拟设施。实验室的老师很热情的给我们一一做了介绍，两位老师还分别为我们演示了设备的操作情况，在实验室的系统中，老师为我们演示了货物进出仓的过程，老师在计算机的管理系统中发出指令，实验设备便可以很准确的进展货物的进仓和出仓操作。其后，两位老师又为我们演示了货物流水线操作和包装等工序。在两位老师的讲解下和操作下，我们对这些设备的功能、使用、操作方法都有了更深的理解，对理解了物流的硬件系统和软件系统也有了个整体的把握和认识。六、实习中遇到的问题及解决在这两周的实习中，我遇到了很多的问题，出问题的原因，首先还是专业的知识不是特别的扎实。物流模拟实习的时候，与几个公司签订的长期合作的合同里有一个仓储合同，仓储合同里面的仓库面积一栏一直默认负一而且还没法更改，然而我却没注意，就直接确定签订了。直至在物流市场接下了几批单，一一进展了分拣和配送，运输中心和仓储中心一直没有进展装货和货物进出仓的操作显示时，我才发现了问题。后来经过老师的指导和同学的讨论才发现，必需要多几个仓库才能在这一块自己设定仓库面积，我们试了一下，果然在多买了一个仓库之后仓储合同的仓库面积可以自己设定了。仓库面积解决了后，老问题还在，就是车队一直显示装货中，而且仓库一直没有进出仓的操作显示，在和同学多方比拟和讨论后，终于找到了问题的症结所在，原来我的仓库全部都是购置的，购置来的仓库必需要装备保管员和搬运工才能使用，而其他没出这种问题的同学都是租借的仓库，租借的仓库是可以直接使用的。除了这些个问题，我还发现了系统的许多不科学的地方，比方系统默认的最低时间是8分钟当作一天运营，而在我们的详细操作过程中发现8分钟一天极其漫长，一批业务要等上好久才能有结果。系统在处理定单方面也有缺点，不看公司的经营情况，什么样的单都能承接下来。这当然就会影响到各个同学所模拟公司的竞争的公平性。参观实习中，由于专业知识不够扎实，在听有关单位介绍人讲解操作情况的时候，有些的问题弄不明白，对一些专业知识的理解也不够深化，这个问题我将在以后的学习中改正过来。七、实习的感受和收获通过这次物流模拟和参观实习，我学会了许多书本上没有的知识，我清楚的认识到，理论是检验真理的唯一方法，只有到实际中去，才能真正认识理论的意义，只有在理论中，理论才能得到验证、强化和开展，有了从理论中得到的感性认识，才能更深化全面地理解所学到的理论知识，同时不断发现问题，从而促进理论的学习。黑龙江工程学院的目的就是建立成为一所应用型的工程技术大学，学校组织我们进展本次实习的目的就是为了培养我们运用专业所学的根底理论，独立分析^p和解决问题的才能，进步专业意识，增强专业技能，做一名合格的应用型本科人材。通过这次实习，我掌握了不少有关物流方面的专业的东西。以前学过的课本上知识，只是对物流的一个外表的理解，一个理论的接触，而且比拟单一的，运输、仓储、分拣、包装等物流步骤的联络都不很大。而在这次模拟操作实习中，把这些管理、运输、分拣调度、仓储管理等等进展了交融和连接，将书本上的理论与这些实际的操作相结合，在理论中进步了我们运用知识的才能，让我们对物流的操作流程有了更进一步的理解。在这两个星期的实习时间里，我不仅稳固了以前学习过的物流知识，而且还接触、理解了很多在学校里学不到的专业知识，扩大了知识面，丰富了我的社会理论经历，为我即将踏入社会奠定了很好的根底。我相信，这是我学生生涯中很值得思念的一课。.物流部门工作总结公司领导：你好！光阴荏苒，我来公司有10个月了，回首过去10个月，经过又接近一年的物流部门工作，公司的物流工作已进入了稳步开展阶段，同时自己在物流方面的才能也得到了锻炼与进步。一、主要工作内容：负责公司海关系统的操作，公司办公网络的维护、公司后台效劳器的维护，协助软件公司对当前系统改造部门工作宗旨：团结合作积极配合支持前台热情工作物流部工作重要性：我部门的工作任重道远，承当着与公司本钱亲密相关的几大类业务，物流、仓储，已成为公司本钱管理的重要一部份，办公网络的重要性：提到办公网络对于企业来讲非常重要,我们时常提到的办公无纸化,办公自动化,办公网络化,都是这个意思,办公网络最终的目的就是为了让企业享受轻松,便捷的办公数据打印任务,并可以以最小的人力本钱,实现工作效率的最大化.配合、支持：积极全力支持前台的各项工作，在过去工作中，保管公司物资进出库以及仓储费用的计算，负责进出库物资数量和质量的验收，确保各库存物资的库存价值妥善管理公司仓库库存物资，做好物资出入库登记。二、工作上的缺乏：物流部工作1.在库存控制上存在一些问题，将重点解决这些问题2.与运输、营业部门的沟通不够，以致于出现许多意想不到的问题3.未可以及时的处理客户要求。公司系统维护1、由于工作原因，对于同事提出的问题不能及时有效的处理2、对于领导的要求领会不到位。三、建议对物流部的建议1、做好货物的出入库、产成品出入库以及各种物资的在库整理。这样可以很好地实行实时控制，为各部门提供准确的库存信息，保证各部门工作的顺利进展。2、理解公司其他部门的工作流程，为很好地配合其他部门工作奠定根底。3、协调财务部工作，把物流和资金流很好地结合起来。物流是一个不断寻找途径降低本钱的部门，而且也是一个不断增值的部门。把物流和资金流很好地结合起来，让企业经营状况透明化，很好地协调财务部门的工作，不断降低物流本钱，以及让物流在企业经营中表达增值的作用。对公司的建议：1、明确公司制度：一个好的公司必须有自己一套完好的制度，有了自己的制度就按照制度来，不能领导凭感觉来判断一些突发事件。2、分工明确：公司需给每位员工明确的职务，不能来一件事不管是不是该员工的职责范围，都让他去，公司应采取直线式的管理方式〔一个员工只有一个主管〕。3、明确责任：公司应该有明确的责任制度，否那么一旦出现问题大家互相推卸〔运输和物流运输和罐箱〕。4、一视同仁：公司应该对每个员工一视同仁，每个员工在公司都应该有平等的待遇，这个道理大家都是知道的，否那么员工会在心理上产生不平等，严重影响工作。以上是我在公司工作10个多月来的总结，其中说了一下我的工作内容和工作缺乏，也有对物流部门和公司领导提出的建议，请领导审阅。随着公司的不断开展，物流部规模也得以壮大。加强部门管理建立，不断进步人员素质，强化效劳程度、降低运营本钱。全体员工齐心协力、努力奋斗，争取比上年度获得更好的效益。物流企业工作总结物流分公司202_年度年终工作总结大会成功召开。此次会议是十一五末、十二五初召开的团结奋进、继往开来的盛会，大会全面总结了物流分公司202_年度的各项工作，分析^p了物流分公司开展面临的新形式、新机遇、新任务，并按照公司的各项部署与要求，提出了十二五开局之年、202_年的主要工作思路和重点。应邀出席会议的有二公司陈书记、秦副总经理、朱总、左副总、罗副总、曾助理以及消费管理部、程燕、李远志，分公司职工代表、领导和各部室、工程办事处负责人参加了会议。大会首先听取了分公司樊洪双经理《坚持职业忠诚操守，强化精细化管理力度，为更进一步提升物流分公司盈利才能而勤奋工作》的行政工作报告。樊洪双经理从分公司完成指标情况、消费效劳方面、外部经营情况、盈利及资金状况、内部管理方面和存在主要问题六个方面，对202_年各项工作情况进展了详细的总结。并就202_年的主要工作作出了整体部署：一是强化精细化管理力度，增强分公司盈利才能;二是加强营销网络建立，积极拓展外部市场;三是积极谋划物流产业化开展思路，为公司增强新的创业渠道;四是加强执行力建立，严明分公司的工作纪律;五是完善监视体系，增强分公司抗风险才能;六是凝练企业文化，增强分公司文化软实力。分公司龙平书记作了《凝心聚力谋开展，鼓足干劲务实效，创先争优图跨越，同舟共济促和谐》的支部工作报告。报告总结了202_年分公司党政工作获得的成绩与缺乏，龙书记分别从党建系列活动方面、支部工作方面、思想政治方面、廉政教育方面、宣传报道方面、群团工作方面和工作中的缺乏七个方面进展了全面的分析^p。龙书记提出了202_年的主要工作思路：一是加强组织建立;二是继续深化开展好创先争优活动;三是坚持不懈抓好党风廉政工作;四是抓好班子建立和队伍建立;五是全面开展营销工作;六是积极开展各项竞赛活动;七是建立五个物流;八是加强执行了建立，增加各项工作的闭合性和完好性。公司曾助理在总结会上肯定了物流分公司的各项工作，他指出，物流分公司为公司物资保供效劳做了大量工作，各种材料价格的有效控制为公司本钱管控作出了奉献。曾助理结合公司202_年的物资工作重点主要谈到了钢材集中采购管理、方案管理、营销管理、量差管理、周转材料管理、零星材料公司副总经理秦宗平，他重点谈到了精细化管理、人才培养、对企业忠诚等问题，并对物流分公司更好更快的开展提出了珍贵的意见公司党委书记陈治国在会上发表了重要讲话，并对物流分公司提出了几点要求：一是要苦练内功，进步市场竞争力;二是要加强人才培养;三是要开阔思路，开拓对外部市场经营的才能;四是要注重思想教育，加强廉政建立和监视机制建立日上午，各工程办事处主任、部室负责人逐一进展了工作汇报。下午，分公司举办了迎新联欢会。物流中心工作总结物流中心工作总结202_年，在市局〔公司〕党组的正确领导下，在各区县局〔营销部〕和机关科室的大力支持配合下，物流中心紧紧围绕市局〔公司〕党组的工作安排要求并结合物流中心的实际情况，以“全面提升树形象，再上台阶降本钱”为主题展开工作,坚持以科学开展观和行业共同价值观统领全局，坚持以物流贯标、对标工作为主要抓手，坚持以现代流通企业为奋斗目的，严格控制和有效降低物流运行本钱，努力实现物流整体工作上程度。经过物流中心全体干部员工负重而上，攻坚破难，使物流中心各项工作获得了长足的进步和开展，圆满地完成了市局〔公司〕领导安排的工作任务。现将202_年工作总结如下:一、202_年各项经济指标运行情况202_年，共存储卷烟箱，分拣卷烟箱，分拣率100%，分拣过失率＜0.001‰；配送卷烟箱，送货成功率％，到货确认率100％，平安回笼资金万元，车辆平均车载率%，客户配送满意度%。实现了平安工作零事故。202_年物流总费用万元，占年度预算%，其中：固定费用万元，占年度预算的%，可变费用万元，占年度预算的%，仓储费用万元，同比上升%；配送费用万元，同比上升%；管理费用万元，同比上升%；单箱本钱费用元，比同期元上升元；单箱配送费用元，比同期元上升元；单箱仓储费用元，比同期元上升元，二、以优化配送线路和配送流程为重点，不断进步配送效率，降低物流运行本钱一是针对城网一线客户数较多的情况，〔开发区新客户增加较多〕，将一线客户分调到城网其他三条线路，详细为xx1线调至10线11户，调至3线6户，调至2线11户，2线调至3线5户，3线调至4线5户。二是今年初开场，多线路路段修路街道改造，车辆不准通行，持续时间长，如xx智水乡、xx桂花镇、xx等，为满足客户需求，送货部积极与各营销部沟通，到现场路段查看，以既保证送货到户，又节约配送费用为目的，合理选择配送方案。方案一：委托当地区域大客户实行代送到户；方案二：xx智水乡暂停访销一月〔共计4次〕；方案三：由送货道路车辆绕道实行送货。xx一线由河边镇绕道每次约60公里，xx十线绕道高速路送货，每次约发生过路费16元，绕道里程100公里。方案四：根据车辆装载量，销售不大的情况，将桂花场镇客户访销日由原周五调为周二，xx十线按周三送货道路新桥镇、新华乡至桂花场镇送货，较方案三可节约绕道里程100公里。xx智水乡暂停4户访销一月，余下客户订货由营销部代送。物流中心与营销部共同协商决定，由配送线路车辆绕道实行送货到户，采取方案三与方案四结合的方式，灵敏调配车辆，确保客户及时收货，满足客户经营需求。三是7月15日起，xx蓬乐路至卓筒井镇封闭修路，工期为四个月。结合xx实际地理情况，为确保送货到户，制定合理配送方案，及时调整配送道路，调整客户访销日程，实行绕道送货，月增加送货里程约1728公里。四是为进步工作效率和平安系数，降低物流配送本钱，减少车辆磨损，按照中心领导工作安排，制定《xx区域三条送货线路实行笼车对接施行方案》与《笼车对接综合流程》。预计年节约过桥过路费、燃油费、轮胎更换费约45700元。7月26日实行笼车对接〔1、5、9线〕配送，做好每日笼车对接与车辆调度安排，尽可能地做到高效节约。五是9月对xx七线与xx九线送货车辆予以交换调整，07731调整至xx九线，月可节约过路过桥费512元。三、以优化仓储分拣业务流程为重点，不断提升卷烟库存管理专业化程度四、以精细化管理为重点，不断提升内部管理程度，为打造全省物流根底管理的样板奠定坚实根底1、创新工作机制，进步工作效率。为进一步进步工作效率，科学合理地对员工绩效进展评价，物流中心于6月组织各部门负责人对二级绩效考核标准结合质量管理体系内审标准进展了修改，从而使二级绩效考核标准的设计更科学、更合理、更全面2、为了加强领导班子建立，确保整体推进物流中心各项工作顺利有序地开展，我们坚持民主与集中制相结合，实在做到大事讲原那么，小事讲风格，加强班子团结，制定了“分工合作，深化基层、层层负责，责任追究”的物流中心领导干部管理原那么，根据人力资改革机构精减情况，及时调整和完善了各级组织机构人员，制定了各个岗位职责，做到了各个工作岗位职责清楚，落实到人，目的明确，环环相扣，强化管理，整体推进。2、做好每月的工作安排、总结与送货情况通报，并每月对每台送货车的单车本钱进展核算，严格工作质量绩效考评，奖优罚劣，充分调动全员的工作积极性，努力降本增效。做好每月各项配送指标、配送效劳质量的评价和员工工作的督导检查，严格逗硬考核。3、为严肃纪律物流中心工作总结第2页要求，标准员工行为，增强员工责任感，7月22日，物流中心出台了物流送货“六条纪律”、安储管理“六条规定”、机关效能“六条要求”等三个文件，全体干部职工通过认真学习，思想认识有了进一步的进步，认识到在平安及时准确配送的同时，更要进步工作效率，进步效劳质量，比德能勤绩、比节能降耗，不断增进客我关系，效劳一线、效劳客户，提升配送客户满意度。4、实行了油卡别离管理。由驾驶员保管密码，送货员保管油卡，加油必须两人同时在场，并制作了油耗举报箱上墙。通过加强车辆油耗管理，实现互相监视，更有效地增进了驾驶员与送货员之间沟通协作，提升客户满意度。9月检查油卡别离管理情况，对做得好的送货员予以了加分。4、积极推进落实国家局《烟草商业企业卷烟物流配送绩效评价》和《烟草商业企业卷烟物流配送标准》等行业标准的贯彻施行，建立和完善现代物流评价体系。物流中心每月将《绩效评价指标表》和《定量指标表》挂“工作专栏，每季度按时将数据上报省局〔公司〕方案处。5、为进一步加强部门之间的有效沟通，及时发现和解决工作中存在的问题，使物流中心各项工作有条不紊的进展，实行召开例会制度。五、以打造平安物流为重点，不断提升平安管理核心才能1、坚持“平安第一、预防为主”的方针，调整充实了平安消费领导小组和平安管理人员，将原平安部和储配部合并为安储部，明确了职责和分工。2、加强平安管理工作，树立全员平安意识，突出平安管理重点，重点加强了仓库防火、防盗和车辆平安管理，根据“谁使用，谁负责”的原那么，年初与每个职工签订了平安消费责任书，制定完善了平安管理制度及各种预案措施，使平安工作管理制度落实到实处。3、为进步干部职工平安意识，增强平安防范技能，每月对干部职工都进展了平安培训教育，召开平安消费会议，认真开展了“平安消费月”和“百日平安消费”活动。4、组织仓库保管员、分拣人员、搬运人员学习了《仓库平安管理》、《消防灭火器的使用方法》、仓库电线路、火灾的扑救和预防相关平安知识，每月对仓库中心集中例行平安检查4次以上，把事故隐患消灭在萌芽状态之中。5、加强仓库卷烟防霉度夏工作，制定了卷烟防霉度夏工作安排和方案。六、进步保障工作质量与效率，为卷烟配送和卷烟仓储分拣工作提供坚实的保障〔一〕加强学习培训，注重才能培养，干部职工队伍综合素质得到进一步进步。一是注重才能培养，造就高素质干部，努力打造内部复合型人才，注重队伍整体建立与骨干培养和发挥骨干的互相作用。强化学习培训，转变观念，激发活力和热情，进步责任心。在抓学习和培训工作上，各个部门组织学习每月都在两次以上。在学习形式上，坚持以自学为主，以集中学习为辅，注重学习与研讨相结合、集中培训与实地考察相结合。二是在送货工作繁忙的情况下，仍然不连续地加强送货人员的学习教育培训，努力提升全员综合素质与营销技能知识，今年培训的主要内容为平安责任意识与组织纪律教育。三是为实在增强送货车驾驶员文明交通意识，着力纠正各类违背交通法规的现象，进一步提升送货员组织纪律观念与文明素质，杜绝平安责任事故，确保平安。在原送货员岗位文化“车轮连接千万家，真情效劳你我他”的根底上，再专门制定了送货车驾驶员岗位文化——“把车放在心上，把心放在车上”。今年3月专门对物流中心驾驶员进展了《物流中心“xx杯”知识竞赛题》问卷测试。〔二〕加强党风廉政建立，积极开展争先创优活动。今年大力开展反腐倡廉教育，认真做好____举报工作，职能部门各负其责，一级抓一级，层层抓落实。在区局领导和中层干部中积极开展批评和自我批评，促进各级干部廉洁自律，推动了党风廉政建立的深化开展。今年积极开展了争创“四强四优”和党员争先创优公开承诺活动，并把该活动融入到了各项工作中，以争先创优推进各项工作的开展。今年来，中心转正预备党员2名。全年进展政务公开2次，各项不变费用严格按照预算执行，均未超出预算标准。各项先____选均通过民主推荐或者投票选出。七、存在问题八、202_年工作思路物流办实习工作总结匆匆一月，收获颇丰。从工作中的“多学、多看、多听”到生活上的“团结、互助、合作”，从理论上的学而不厌到理论中的学以致用，时时都表达着学习的重要，处处都彰显着人生的精彩。最初的一个月，常常憧憬着无数的期盼与梦想；新生的一个月，往往蓄积着无穷的梦想与力量。但既然是初始的开端，势必需要或长或短的等待，当然，我指的不是消极的等待，而是主动出击、积极应对、灵敏有度、张弛有力。环境的变化，或多或少会影响到人的思想和行为，“适者生存，不适者被淘汰”的场面正是我目前面临的真实写照。“生存与开展”的课题正一步一步走来，而我将要讨论的“先生存，后开展，在生存中求开展，在开展中稳定生存”的理念也正迎合了目前的社会实际。也许，有人会问，这一个月你都为公司做了些什么？假如公司对新员工的任职要求是“上岗即见效益”的话，那么，我想我的表现实不理想，甚是平庸。当然，这只是我虚构的一个极端假象，在此，不再妄加篇幅，下面的内容，我将对该月在工作中的所见、所闻、所感略叙一二，不恰之处，敬请宽正。在物流一词普及国内外各大名家名作之时，物流产业也正以“迅雷不及掩耳之势”蓬勃开展。焦作，作为我国的内陆城市，虽不具经济特区之天时，不及沿海城市之地利，但焦作却有传统工业经济之根底支撑，亦是农业大省之重要局部，更是晋煤外运必经之心腹所在。这些独特的优势，均为焦作开展现代物流业提供了得天独厚的条件。既然要开展现代物流业，自然离不开物流规划的指导。谋一事，规划先行。既要将物流规划结合焦作实情，又要使物流规划指导焦作市现代物流业开展理论；既要让物流规划理论性强，又要让规划可操作性易。本人认为，在制定物流规划之前，首先还得明白为什么要制定物流规划；政府作为物流规划的主体，应该从什么角度去制定物流规划；物流规划与城市总体规划和其他产业规划之间的关系；物流开展形式和商业开展形式之间的关系；开展现代物流业与社会经济开展之间的关系等问题。目前，焦作市物流规划正