移动客服个人工作计划

第47页共47页挪动客服个人工作方案挪动客服个人工作方案。一、通过学习和积累对…和…所从事的事业认识加深进步越快、所做的事情越多，为国家、社会奉献的力量就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们效劳对象——“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广阔的群体提供帮助，为他们谋福利。通过在...的工作和学习，我深化的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业!或许一开场直到如今我们都不能得到足够的认同和理解，我们获得的成绩也缺乏以让我们骄傲。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工效劳的青年已经参加到我们的行列中来，我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构——尤其是广阔农民工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲。当然，…作为一个开展中的企业还有诸多的不完善;制度不健全,市场开拓才能和部门协调才能的缺乏仍旧困扰着我们，离目的团队的建立还有一定的间隔。我们需要进展革新甚至____来改善自身，这也许要付出很大的代价，需要勇气。二、认真学习岗位职能，工作才能进一步进步在筹划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意见整理等工作，工作中一直保持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，获得了一定的成果，论坛后参会媒体竞相给予了报道;发卡过程中通过深化接触农民工，对我们所效劳的对象有了更深化的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了“…”品牌;在网站意见整理过程中，和很多同事进展了交流和讨论，对公司有了更深化的理解，提了一些不够成熟的建议，为如今的工作打下了一些根底，从中悟到了许多方法和道理。当然我也认识到自身存在的许多缺乏;活动筹划经历欠缺、计算机程度差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改良，才能得到进步。路遥方知马力，岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任将来的工作，得到足够的认可和理解;我也会努力改良，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司开展建立添砖加瓦。20xx年对于…和我个人都是非常关键的一年。我将努力克制自身的缺乏，进步综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信“…”这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北，期待着有所作为，期待着和…一起跃上潮头!f132.更多工作方案延伸阅读挪动客服个人工作方案模板一、通过学习和积累对…和…所从事的事业认识加深进步越快、所做的事情越多，为国家、社会奉献的力量就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们效劳对象——“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广阔的群体提供帮助，为他们谋福利。通过在...的工作和学习，我深化的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业!或许一开场直到如今我们都不能得到足够的认同和理解，我们获得的成绩也缺乏以让我们骄傲。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工效劳的青年已经参加到我们的行列中来，我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构——尤其是广阔农民工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲。当然，…作为一个开展中的企业还有诸多的不完善;制度不健全,市场开拓才能和部门协调才能的缺乏仍旧困扰着我们，离目的团队的建立还有一定的间隔。我们需要进展革新甚至____来改善自身，这也许要付出很大的代价，需要勇气。二、认真学习岗位职能，工作才能进一步进步在筹划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意见整理等工作，工作中一直保持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，获得了一定的成果，论坛后参会媒体竞相给予了报道;发卡过程中通过深化接触农民工，对我们所效劳的对象有了更深化的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了“…”品牌;在网站意见整理过程中，和很多同事进展了交流和讨论，对公司有了更深化的理解，提了一些不够成熟的建议，为如今的工作打下了一些根底，从中悟到了许多方法和道理。当然我也认识到自身存在的许多缺乏;活动筹划经历欠缺、计算机程度差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改良，才能得到进步。路遥方知马力，岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任将来的工作，得到足够的认可和理解;我也会努力改良，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司开展建立添砖加瓦。20xx年对于…和我个人都是非常关键的一年。我将努力克制自身的缺乏，进步综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信“…”这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北，期待着有所作为，期待着和…一起跃上潮头!挪动网络客服个人工作方案【篇一】一、营销筹划及增值业务管理方面(一)结合品牌战略扩大用户规模在20xx年中公司的用户开展将进一步结合省公司品牌战略，实现"用户规模化开展，规模效益化延伸"的目的。加大品牌区隔力度并辅以相应效劳标准进展用户开展与维护，工作重点仍集中于"全球通"、"动感地带"用户的快速开展、"神州行"用户的规模扩大，同时，在三大品牌开展过程中将采取详细措施防止品牌互吃。(二)扩大增值业务用户数及其收入占比20xx年公司增值业务工作围绕三个业务开展目的开展，量质并重实现增值业务新开展。继续扩大增值业务用户的规模和进步增值业务收入占比是明年增值业务开展的首要目的;进步短信、彩信和彩铃的用户规模和使用量是明年增收的重点。借鉴20xx年增值业务推广营销的经历，08年的增值业务的各项工作将实行重点推广、均匀分配的形式进展，即有节奏、有目的、有效果地制定并执行增值业务营销案加以推广。推广方面结合体验营销平台开展用户体验式营销，加大业务宣传力度。(三)合理配置资制定促销方案，进步业务浸透率20xx年公司将在深化对市场调研、分析^p的根底上制定各类行之有效的营销方案，进一步加大对城镇及农村市场的业务浸透;加强本钱费用的规划和使用管理，合理配置资，寻找提升客户和收入市场份额的空间。分公司也将对于所有营销案的施行加强监视、控制力度，对营销方案的执行将进展数据化跟踪和总结，特别落实营销案执行的闭环管理，使营销案的效果真正落到实处。二、加强欠费管理、控制欠费增长进一步加大欠费收缴的监管力度,将用户欠费的管理与日常消费经营活动有机结合，施行全员、全面、全过程的管理。不断完善用户欠费管理机制，做好用户欠费管理的根底工作，主要措施包括：落实有信誉度用户管理施行细那么，严格审定用户信誉度，积极稳妥地推行预交话费。根据《欠费考核管理方法》加强营业部欠费管理，多渠道、多手段对欠费进展收缴，同时加大欠费收缴的奖励力度，进步欠费收缴人员的积极性。此外，进一步完善各渠道、代办点欠费的管理制度。三、增强营销渠道的建立与整合力度(一)进一步加大渠道营销效劳才能，优化已有渠道建立，确保渠道效益，使农村渠道和电子渠道成为优势。通过对渠道业务量的分析^p，进展渠道价值评估;同时严格执行《黄南分公司社会渠道管理方法》加强社会渠道管理力度，加快渠道的建立和整合。(二)按照省公司统一安排完成第二期，第三期农村渠道建立，实在做到"一乡(镇)一店，一村一人，一村一点"的方式实现村级渠道覆盖，进一步加大农村营销效劳渠道建立，完善农村市场开展形式。(三)加强与各代办商的沟通，充分进步代办商积极性。2023年分公司渠道管理员方案将每季度与代办商进展直接交流，采取沟通、定期业务培训等方式进步代办商效劳程度。制定社会渠道考核方法，进步代办商积极性。四、加强集团客户管理，推进集团信息化建立20xx年公司将以"推进集团信息化建立，提升集团客户开展才能"为目的，数量与质量并重，开展与延续结合，扎实推进以挪动终端为载体的挪动信息化和行业应用解决方案两类信息化形式。五、集中管理、分层效劳提升客户效劳程度公司将在xx年坚守中高端客户，加强分层效劳，延伸效劳内涵。详细客服工作方案从以下方面开展：集团客户、VIp客户及拍照客户的分层化开展和维护仍是20xx年的客户工作重点。以品牌区隔的资费契机为根底，以行业信息化解决方案的推广施行为亮点，以探究区隔于竞争对手的个性化效劳为手段，维护客户、吸引客户、开展客户。二、网络维护(一)细化管理，加强日常维护工作1.网络维护格局以各县分公司网络维护人员维护为主，维护人员负责基站、传输、电、空调等设备的全面维护。希望各县分公司领导将网络维护也作为工作重点，大力支持当地网络维护人员的工作，作好协调工作，如：日常的停电时及时给基站发电，做好人员合理分配使网络维护人员发电及处理日常网络故障两不误等。2.网络指标20xx年我公司将加大维护力度，对工程建立严把质量关，不合格及存在隐患的基站不入网。同时，将网络的重点偏移到网络根底维护工作中来，工程建立要精，工程质量要优，不给维护工作带来压力，加大对维护人员网络优化才能的提升，建立一支有权力的优化队伍，使网络资到达优化配置，保证年底KpI指标的顺利完成。3.作业方案维护工作是从日常工作做起,故应严格按省公司下发的维护作业方案进展,保质保量地按时完成。并将基站的作业方案下发到各营业部，便于发现故障隐患及时解决。4.网络巡检20xx年我分公司维护人员每月巡检一次基站，08年仍要加强网络巡检工作。针对最坏小区和掉话率高的小区进展测试,合理调整基站天线方位角和俯仰角，修改无线参数;测试基站功率，保证各载频工作的正常状态。5.考核制度(1)对机房工作人员应施行指标分解给个人,责任落实到个人,考核落实到个人。(2)对营业部应将基站停电发电及时率、基站宕站次数、故障反映及时率和准确率落实到各个营业部。6.机房管理制度严格执行省公司下发的各项规章制度：进出机房登记制度、故障上报制度、备品备件制度、仪器仪表工具管理制度等。(二)加强网络优化工作力度面对市场竞争压力，网络维护部门要积极适应市场的需求，建立快速反映机制，进步客户满意度。1.加强话务分析^p，及时调整网络资，实现资的利用。加强互联互通话务和网间结算的数据分析^p，通过对不同运营商间来去话务量接通率进展分析^p，掌握竞争对手和其他运营商的市场动态。根据话务变化，及时调整网络资，实现资的利用。2.以进步客户满意度作为推动网络质量进步的动力，加强网络优化。加强对用户投诉处理情况的检查、监视工作，实在降低网络质量方面的重复投诉，尤其做到对集团客户和高端客户的网络投诉的优先处理，进步大客户对我公司网络效劳质量的满意度。加强网络优化工作，向用户提供良好的网络效劳。对局部拥塞的边际网和个别基站进展扩容。降低故障的处理时限，定期对网络进展测试及时调整网络构造。同时采取优化手段，尽快降低最坏小区比例。数据网络优化方面要通过合理配置数据信道等措施解决网络瓶颈，进步GpRS网络下载速度。【篇二】不知不觉进入挪动公司并在解放路营业厅这个大家庭中工作三年多了，在这个平凡的岗位上，日复一日，年复一年的从事着平凡的效劳工作。由于是在营业前台工作，接触的客户多，随着时间的推移我也渐渐地在工作中成长，各方面也有了一定的进步，在办理业务和解答客户问题方面相应的积累了很多经历。经过二年多的光阴，我也从营业前台工作转换到了值班长的角色，对于我来说，值班长这一角色是个全新的领域，在边适应边学习中已担任一年有余的时间了，深知要担任好值班长这一工作不仅要有强烈的责任心，还要有好的沟通、协调，组织才能，并催促各项工作的完成。营业厅主要需做好根本的效劳工作及各项指标的完成，但就目前我们营业厅的现状来看，不管是效劳还是任务量都做的不好。这个是我们值班长的工作没有做到位，对此我会自我反省并加以改正，尤其从本月开场会进展暗访，对我们整个厅的月绩效成绩也是至观重要的。为了能使我们整个厅获得好的成绩和荣誉，决定从以下几点着手抓起：1、关于效劳。营业厅是一个面相所有客户的效劳窗口，它是整个公司的形象展示。要想让客户能感受到我们的优效劳，我们就得做好每一个细微的环节，不管是站姿、走姿、坐姿、指引手势都要按标准来标准化，与客户交流时一定要使用文明用语，并使用双手递接。以上这些在时间充足的情况下会利用早晚班会的时间进展效劳演练，在进展营业现场管理时对做的缺乏之处人员进展提醒并给予相应的考核。2、关于业务知识。每个客户所办理的业务是不同的，要想准确并纯熟的解决客户的疑问，必须进步自身的业务程度。我们会利用早晚班会对业务知识进展提问，测试大家对业务知识掌握的程度，从而进步大家的业务程度，使每个人都是业务能手。3、关于任务。对于公司下达的各项任务指标，催促每个人的完成情况，对于完成较好的人员在班会中提出表扬并让其分享经历，对于完成不好的人员帮助她找出原因并要求及时进展整改，如未到达整改要求的进展加班并给予相应的考核。针对以上几点我会坚持做到，让我们大家的整体程度得以提升共同进步。挪动客服的个人工作方案范文【挪动客服个人工作方案范文一】不知不觉进入挪动公司并在解放路营业厅这个大家庭中工作三年多了，在这个平凡的岗位上，日复一日，年复一年的从事着平凡的效劳工作。由于是在营业前台工作，接触的客户多，随着时间的推移我也渐渐地在工作中成长，各方面也有了一定的进步，在办理业务和解答客户问题方面相应的积累了很多经历。经过二年多的光阴，我也从营业前台工作转换到了值班长的角色，对于我来说，值班长这一角色是个全新的领域，在边适应边学习中已担任一年有余的时间了，深知要担任好值班长这一工作不仅要有强烈的责任心，还要有好的沟通、协调，组织才能，并催促各项工作的完成。营业厅主要需做好根本的效劳工作及各项指标的完成，但就目前我们营业厅的现状来看，不管是效劳还是任务量都做的不好。这个是我们值班长的工作没有做到位，对此我会自我反省并加以改正，尤其从本月开场会进展暗访，对我们整个厅的月绩效成绩也是至观重要的。为了能使我们整个厅获得好的成绩和荣誉，决定从以下几点着手抓起：1、关于效劳。营业厅是一个面相所有客户的效劳窗口，它是整个公司的形象展示。要想让客户能感受到我们的优效劳，我们就得做好每一个细微的环节，不管是站姿、走姿、坐姿、指引手势都要按标准来标准化，与客户交流时一定要使用文明用语，并使用双手递接。以上这些在时间充足的情况下会利用早晚班会的时间进展效劳演练，在进展营业现场管理时对做的缺乏之处人员进展提醒并给予相应的考核。2、关于业务知识。每个客户所办理的业务是不同的，要想准确并纯熟的解决客户的疑问，必须进步自身的业务程度。我们会利用早晚班会对业务知识进展提问，测试大家对业务知识掌握的程度，从而进步大家的业务程度，使每个人都是业务能手。3、关于任务。对于公司下达的各项任务指标，催促每个人的完成情况，对于完成较好的人员在班会中提出表扬并让其分享经历，对于完成不好的人员帮助她找出原因并要求及时进展整改，如未到达整改要求的进展加班并给予相应的考核。针对以上几点我会坚持做到，让我们大家的整体程度得以提升共同进步。【挪动客服个人工作方案范文二】一、营销筹划及增值业务管理方面(一)结合品牌战略扩大用户规模在20xx年中公司的用户开展将进一步结合省公司品牌战略，实现用户规模化开展，规模效益化延伸的目的。加大品牌区隔力度并辅以相应效劳标准进展用户开展与维护，工作重点仍集中于全球通、动感地带用户的快速开展、神州行用户的规模扩大，同时，在三大品牌开展过程中将采取详细措施防止品牌互吃。(二)扩大增值业务用户数及其收入占比20xx年公司增值业务工作围绕三个业务开展目的开展，量质并重实现增值业务新开展。继续扩大增值业务用户的规模和进步增值业务收入占比是明年增值业务开展的首要目的;进步短信、彩信和彩铃的用户规模和使用量是明年增收的重点。借鉴20xx年增值业务推广营销的经历，08年的增值业务的各项工作将实行重点推广、均匀分配的形式进展，即有节奏、有目的、有效果地制定并执行增值业务营销案加以推广。推广方面结合体验营销平台开展用户体验式营销，加大业务宣传力度。(三)合理配置资制定促销方案，进步业务浸透率20xx年公司将在深化对市场调研、分析^p的根底上制定各类行之有效的营销方案，进一步加大对城镇及农村市场的业务浸透;加强本钱费用的规划和使用管理，合理配置资，寻找提升客户和收入市场份额的空间。分公司也将对于所有营销案的施行加强监视、控制力度，对营销方案的执行将进展数据化跟踪和总结，特别落实营销案执行的闭环管理，使营销案的效果真正落到实处。二、加强欠费管理、控制欠费增长进一步加大欠费收缴的监管力度,将用户欠费的管理与日常消费经营活动有机结合，施行全员、全面、全过程的管理。不断完善用户欠费管理机制，做好用户欠费管理的根底工作，主要措施包括：落实有信誉度用户管理施行细那么，严格审定用户信誉度，积极稳妥地推行预交话费。根据《欠费考核管理方法》加强营业部欠费管理，多渠道、多手段对欠费进展收缴，同时加大欠费收缴的奖励力度，进步欠费收缴人员的积极性。此外，进一步完善各渠道、代办点欠费的管理制度。三、增强营销渠道的建立与整合力度(一)进一步加大渠道营销效劳才能，优化已有渠道建立，确保渠道效益，使农村渠道和电子渠道成为优势。通过对渠道业务量的分析^p，进展渠道价值评估;同时严格执行《黄南分公司社会渠道管理方法》加强社会渠道管理力度，加快渠道的建立和整合。(二)按照省公司统一安排完成第二期，第三期农村渠道建立，实在做到一乡(镇)一店，一村一人，一村一点的方式实现村级渠道覆盖，进一步加大农村营销效劳渠道建立，完善农村市场开展形式。(三)加强与各代办商的沟通，充分进步代办商积极性。2023年分公司渠道管理员方案将每季度与代办商进展直接交流，采取沟通、定期业务培训等方式进步代办商效劳程度。制定社会渠道考核方法，进步代办商积极性。四、加强集团客户管理，推进集团信息化建立20xx年公司将以推进集团信息化建立，提升集团客户开展才能为目的，数量与质量并重，开展与延续结合，扎实推进以挪动终端为载体的挪动信息化和行业应用解决方案两类信息化形式。五、集中管理、分层效劳提升客户效劳程度公司将在11年坚守中高端客户，加强分层效劳，延伸效劳内涵。详细客服工作方案从以下方面开展：集团客户、VIp客户及拍照客户的分层化开展和维护仍是20xx年的客户工作重点。以品牌区隔的资费契机为根底，以行业信息化解决方案的推广施行为亮点，以探究区隔于竞争对手的个性化效劳为手段，维护客户、吸引客户、开展客户。二、网络维护(一)细化管理，加强日常维护工作1.网络维护格局以各县分公司网络维护人员维护为主，维护人员负责基站、传输、电、空调等设备的全面维护。希望各县分公司领导将网络维护也作为工作重点，大力支持当地网络维护人员的工作，作好协调工作，如：日常的停电时及时给基站发电，做好人员合理分配使网络维护人员发电及处理日常网络故障两不误等。2.网络指标20xx年我公司将加大维护力度，对工程建立严把质量关，不合格及存在隐患的基站不入网。同时，将网络的重点偏移到网络根底维护工作中来，工程建立要精，工程质量要优，不给维护工作带来压力，加大对维护人员网络优化才能的提升，建立一支有权力的优化队伍，使网络资到达优化配置，保证年底KpI指标的顺利完成。3.作业方案维护工作是从日常工作做起,故应严格按省公司下发的维护作业方案进展,保质保量地按时完成。并将基站的作业方案下发到各营业部，便于发现故障隐患及时解决。4.网络巡检20xx年我分公司维护人员每月巡检一次基站，08年仍要加强网络巡检工作。针对最坏小区和掉话率高的小区进展测试,合理调整基站天线方位角和俯仰角，修改无线参数;测试基站功率，保证各载频工作的正常状态。5.考核制度(1)对机房工作人员应施行指标分解给个人,责任落实到个人,考核落实到个人。(2)对营业部应将基站停电发电及时率、基站宕站次数、故障反映及时率和准确率落实到各个营业部。6.机房管理制度严格执行省公司下发的各项规章制度：进出机房登记制度、故障上报制度、备品备件制度、仪器仪表工具管理制度等。(二)加强网络优化工作力度面对市场竞争压力，网络维护部门要积极适应市场的需求，建立快速反映机制，进步客户满意度。1.加强话务分析^p，及时调整网络资，实现资的最正确利用。加强互联互通话务和网间结算的数据分析^p，通过对不同运营商间来去话务量接通率进展分析^p，掌握竞争对手和其他运营商的市场动态。根据话务变化，及时调整网络资，实现资的最正确利用。2.以进步客户满意度作为推动网络质量进步的动力，加强网络优化。加强对用户投诉处理情况的检查、监视工作，实在降低网络质量方面的重复投诉，尤其做到对集团客户和高端客户的网络投诉的优先处理，进步大客户对我公司网络效劳质量的满意度。加强网络优化工作，向用户提供良好的网络效劳。对局部拥塞的边际网和个别基站进展扩容。降低故障的处理时限，定期对网络进展测试及时调整网络构造。同时采取优化手段，尽快降低最坏小区比例。数据网络优化方面要通过合理配置数据信道等措施解决网络瓶颈，进步GpRS网络下载速度。2023挪动客服的个人工作方案范文【挪动客服个人工作方案范文一】不知不觉进入挪动公司并在解放路营业厅这个大家庭中工作三年多了，在这个平凡的岗位上，日复一日，年复一年的从事着平凡的效劳工作。由于是在营业前台工作，接触的客户多，随着时间的推移我也渐渐地在工作中成长，各方面也有了一定的进步，在办理业务和解答客户问题方面相应的积累了很多经历。经过二年多的光阴，我也从营业前台工作转换到了值班长的角色，对于我来说，值班长这一角色是个全新的领域，在边适应边学习中已担任一年有余的时间了，深知要担任好值班长这一工作不仅要有强烈的责任心，还要有好的沟通、协调，组织才能，并催促各项工作的完成。营业厅主要需做好根本的效劳工作及各项指标的完成，但就目前我们营业厅的现状来看，不管是效劳还是任务量都做的不好。这个是我们值班长的工作没有做到位，对此我会自我反省并加以改正，尤其从本月开场会进展暗访，对我们整个厅的月绩效成绩也是至观重要的。为了能使我们整个厅获得好的成绩和荣誉，决定从以下几点着手抓起：1、关于效劳。营业厅是一个面相所有客户的效劳窗口，它是整个公司的形象展示。要想让客户能感受到我们的优效劳，我们就得做好每一个细微的环节，不管是站姿、走姿、坐姿、指引手势都要按标准来标准化，与客户交流时一定要使用文明用语，并使用双手递接。以上这些在时间充足的情况下会利用早晚班会的时间进展效劳演练，在进展营业现场管理时对做的缺乏之处人员进展提醒并给予相应的考核。2、关于业务知识。每个客户所办理的业务是不同的，要想准确并纯熟的解决客户的疑问，必须进步自身的业务程度。我们会利用早晚班会对业务知识进展提问，测试大家对业务知识掌握的程度，从而进步大家的业务程度，使每个人都是业务能手。3、关于任务。对于公司下达的各项任务指标，催促每个人的完成情况，对于完成较好的人员在班会中提出表扬并让其分享经历，对于完成不好的人员帮助她找出原因并要求及时进展整改，如未到达整改要求的进展加班并给予相应的考核。针对以上几点我会坚持做到，让我们大家的整体程度得以提升共同进步。【挪动客服个人工作方案范文二】一、营销筹划及增值业务管理方面(一)结合品牌战略扩大用户规模在20xx年中公司的用户开展将进一步结合省公司品牌战略，实现用户规模化开展，规模效益化延伸的目的。加大品牌区隔力度并辅以相应效劳标准进展用户开展与维护，工作重点仍集中于全球通、动感地带用户的快速开展、神州行用户的规模扩大，同时，在三大品牌开展过程中将采取详细措施防止品牌互吃。(二)扩大增值业务用户数及其收入占比20xx年公司增值业务工作围绕三个业务开展目的开展，量质并重实现增值业务新开展。继续扩大增值业务用户的规模和进步增值业务收入占比是明年增值业务开展的首要目的;进步短信、彩信和彩铃的用户规模和使用量是明年增收的重点。借鉴20xx年增值业务推广营销的经历，08年的增值业务的各项工作将实行重点推广、均匀分配的形式进展，即有节奏、有目的、有效果地制定并执行增值业务营销案加以推广。推广方面结合体验营销平台开展用户体验式营销，加大业务宣传力度。(三)合理配置资制定促销方案，进步业务浸透率20xx年公司将在深化对市场调研、分析^p的根底上制定各类行之有效的营销方案，进一步加大对城镇及农村市场的业务浸透;加强本钱费用的规划和使用管理，合理配置资，寻找提升客户和收入市场份额的空间。分公司也将对于所有营销案的施行加强监视、控制力度，对营销方案的执行将进展数据化跟踪和总结，特别落实营销案执行的闭环管理，使营销案的效果真正落到实处。二、加强欠费管理、控制欠费增长进一步加大欠费收缴的监管力度,将用户欠费的管理与日常消费经营活动有机结合，施行全员、全面、全过程的管理。不断完善用户欠费管理机制，做好用户欠费管理的根底工作，主要措施包括：落实有信誉度用户管理施行细那么，严格审定用户信誉度，积极稳妥地推行预交话费。根据《欠费考核管理方法》加强营业部欠费管理，多渠道、多手段对欠费进展收缴，同时加大欠费收缴的奖励力度，进步欠费收缴人员的积极性。此外，进一步完善各渠道、代办点欠费的管理制度。三、增强营销渠道的建立与整合力度(一)进一步加大渠道营销效劳才能，优化已有渠道建立，确保渠道效益，使农村渠道和电子渠道成为优势。通过对渠道业务量的分析^p，进展渠道价值评估;同时严格执行《黄南分公司社会渠道管理方法》加强社会渠道管理力度，加快渠道的建立和整合。(二)按照省公司统一安排完成第二期，第三期农村渠道建立，实在做到一乡(镇)一店，一村一人，一村一点的方式实现村级渠道覆盖，进一步加大农村营销效劳渠道建立，完善农村市场开展形式。(三)加强与各代办商的沟通，充分进步代办商积极性。20xx年分公司渠道管理员方案将每季度与代办商进展直接交流，采取沟通、定期业务培训等方式进步代办商效劳程度。制定社会渠道考核方法，进步代办商积极性。四、加强集团客户管理，推进集团信息化建立20xx年公司将以推进集团信息化建立，提升集团客户开展才能为目的，数量与质量并重，开展与延续结合，扎实推进以挪动终端为载体的挪动信息化和行业应用解决方案两类信息化形式。五、集中管理、分层效劳提升客户效劳程度公司将在11年坚守中高端客户，加强分层效劳，延伸效劳内涵。详细客服工作方案从以下方面开展：集团客户、VIp客户及拍照客户的分层化开展和维护仍是20xx年的客户工作重点。以品牌区隔的资费契机为根底，以行业信息化解决方案的推广施行为亮点，以探究区隔于竞争对手的个性化效劳为手段，维护客户、吸引客户、开展客户。二、网络维护(一)细化管理，加强日常维护工作1.网络维护格局以各县分公司网络维护人员维护为主，维护人员负责基站、传输、电、空调等设备的全面维护。希望各县分公司领导将网络维护也作为工作重点，大力支持当地网络维护人员的工作，作好协调工作，如：日常的停电时及时给基站发电，做好人员合理分配使网络维护人员发电及处理日常网络故障两不误等。2.网络指标20xx年我公司将加大维护力度，对工程建立严把质量关，不合格及存在隐患的基站不入网。同时，将网络的重点偏移到网络根底维护工作中来，工程建立要精，工程质量要优，不给维护工作带来压力，加大对维护人员网络优化才能的提升，建立一支有权力的优化队伍，使网络资到达优化配置，保证年底KpI指标的顺利完成。3.作业方案维护工作是从日常工作做起,故应严格按省公司下发的维护作业方案进展,保质保量地按时完成。并将基站的作业方案下发到各营业部，便于发现故障隐患及时解决。4.网络巡检20xx年我分公司维护人员每月巡检一次基站，08年仍要加强网络巡检工作。针对最坏小区和掉话率高的小区进展测试,合理调整基站天线方位角和俯仰角，修改无线参数;测试基站功率，保证各载频工作的正常状态。5.考核制度(1)对机房工作人员应施行指标分解给个人,责任落实到个人,考核落实到个人。(2)对营业部应将基站停电发电及时率、基站宕站次数、故障反映及时率和准确率落实到各个营业部。6.机房管理制度严格执行省公司下发的各项规章制度：进出机房登记制度、故障上报制度、备品备件制度、仪器仪表工具管理制度等。(二)加强网络优化工作力度面对市场竞争压力，网络维护部门要积极适应市场的需求，建立快速反映机制，进步客户满意度。1.加强话务分析^p，及时调整网络资，实现资的最正确利用。加强互联互通话务和网间结算的数据分析^p，通过对不同运营商间来去话务量接通率进展分析^p，掌握竞争对手和其他运营商的市场动态。根据话务变化，及时调整网络资，实现资的最正确利用。2.以进步客户满意度作为推动网络质量进步的动力，加强网络优化。加强对用户投诉处理情况的检查、监视工作，实在降低网络质量方面的重复投诉，尤其做到对集团客户和高端客户的网络投诉的优先处理，进步大客户对我公司网络效劳质量的满意度。加强网络优化工作，向用户提供良好的网络效劳。对局部拥塞的边际网和个别基站进展扩容。降低故障的处理时限，定期对网络进展测试及时调整网络构造。同时采取优化手段，尽快降低最坏小区比例。数据网络优化方面要通过合理配置数据信道等措施解决网络瓶颈，进步GpRS网络下载速度。挪动客服工作方案挪动公司工作方案书【1】一、进一步加大增殖业务及集团产品的开展力度。在新业务方面，继续以进步增值业务收入为工作中心，以提升各项增值业务覆盖率为工作重点，同时加快家校通、企信机、随E行等集团产品的开展力度。力争做到各项业务平衡开展、各项业务都有新的打破。二、实在把维护工作落到实处。培养全业务型的客户经理。进一步落实客户经理从单纯的维护型向维护营销型转变，客户经理的工作要实现维护、开展、效劳、宣传、拓展等综合性的效益，特别是在集团产品和集团业务开展方面，要实在发挥好客户经理主力军的作用。三、认真做好各项效劳工作，并确保整体效劳程度能有大的提升1、营业厅效劳方面结合详细情况，进一步完善前台效劳标准、效劳巡检制度等相关流程和效劳标准，并进一步明确投诉流程、考核方法，理顺内部环节，加强主动效劳意识的培训和督导，多组织管理层人员召开交流会及管理方面的培训，并增强营业人员对大客户的优先效劳意识，以进步大客户的满意度及忠诚度。一切效劳工作以客户为中心、以客户的切身感受为出发点，只有客户满意是最终目的，也是衡量我们效劳工作好坏的唯一标准，在办理业务过程中，倡导“多说一句话、多问一句话”，使客户高快乐兴而来、明明白白消费、满满意意而归。进一步完善内部管理，严格执行各项业务受理流程及业务规定，加大后续稽核及监视检查力度。进步营业厅现场管理，发现问题及时改正，做好营业的台帐、现场督导考核表等，为其起到辅助管理，提升效劳的作用。效劳督导对营业厅实行巡检制度，确保区县整体程度的提升。2、投诉方面：对内部投诉处理、业务受理流程进展梳理，简化内部环节，进步工作效率。加强日常效劳、业务等方面学习及培训，进一步减少各类业务过失的产生，进而减少各类客户投诉。在各单位内部选择业务程度高、责任心强、沟通协调才能强的人员负责内部投诉处理，以进步处理质量。做好各类投诉处理的督导工作，进一步加强对各类业务过失、投诉及处理时限的内部考核，对相关情况及时进展通报。加强内部相关部门及人员之间的沟通和联动，特殊投诉特殊处理，以确保投诉的顺利解决。并对相关投诉及时进展分析^p整理，不断总结、积累好的经历和做法，建立投诉处理及相关典型案例处理信息库，为以后的投诉处理工作提供指导和借鉴作用。加强对各类投诉处理的后续跟踪，主动征求客户意见和建议，进一步提升客户满意度。3、培训方面：进一步完善业务培训及考试制度，定期进展业务培训.在培训内容及形式上有所创新，形式上采用互动、情景模拟、竟赛等多种形式，内容上效劳与业务相结合，效劳礼议、沟通技巧等。四、进一步强化内部管理，完善各项管理、考核和鼓励机制充分发挥每月绩效合约书的指导作用，进一步细化管理、量化各项考核，在使各项考核做到公开、公平、公正、合理的同时，真正发挥其鼓励先进、鞭策落后的作用。结合各项业务开展需要，继续深化施行各种形式的业务竞赛和劳动竞赛活动，进一步进步各部门及员工的业务开展积极性，在公司内部形成比、学、赶、帮、超、争当业务能手的良好气氛。五、积极做好网络维护和工程建立20xx年工程预规划新建**个基站，站点主要分布在农村，改善农村和偏远地区覆盖，倾力打造网络。网络维护方面始终如一地做好日常巡检与维护工作。六、深化人力资改革，积极推进企业文化建立认真做好公司办公大楼各项根底建立，进一步深化人力资改革，适宜的人到适宜的岗位;做好20xx年的年检工作;积极推进公司企业文化建立和宣贯工作;加大平安管理、检查和培训工作;加强公司宣传报道工作;认真做好党群、工会工作;全面提升综合管理才能。挪动公司工作方案书【2】认真贯彻市、县公司指导意见，牢牢把握公司开展目的，加快td和全业务产品在集团推广，大力拓展行业信息化蓝海市场，创新组合营销形式，加大动力100产品包的宣传推广，增强信息化产品营销和客户维系才能，强化重要ab类集团和中小集团客户的保有拓展工作1、认识贯彻市、县精神，牢牢把握公司开展目的将来三年集团客户工作，既要妥善应对开展环境更为复杂、经营形势非常严峻、工作任务非常艰巨等困难和挑战，也要积极把握我国经济运行呈现诸多向好信号、信息效劳需求具有较大潜力、公司影响力持续扩大等机遇和优势，擅长从公司的视野分析^p和把握公司的目的要求，站在公司整体利益的高度谋划集团业务的长远开展。kpi单一导向的管理方式面临挑战，客户开展”大进大出“问题较为突出，重点加强集团客户的保有与开展，利用好20xx年下半年新兴多个重要集团与我司达成战略合作关系的良好场面，高举td大旗，用好政策，推动td发获得国家和社会言论的支持，促进与政府的关系，并为政企客户市场的争夺奠定先机，通过与政府合作赢得政府支持，为td建立创造良好的环境。3、积极拓展集团客户的蓝海市场紧跟市政府三网交融、节能减排、平安消费等政策导向，借力不锈钢等行业协会或政府，搭建应用平，锁定新城工业园双转移集团，树立行业标杆，稳固成熟集团产品，实现规模打破。尝试推广m2m–对提升信息化业务和客户保有作用明显，属于典型蓝海市场，首选企业和校园两类市场，行业信息化市场–加快农村市场拓展：坚持“139”开展思路，信息惠农，助力大市场的营销与客户捆绑，提升产品质量，增强客户粘性。加快校园市场拓展：持续大力提升城镇中小学学校覆盖率;围绕“家校互动”和“数字校园”，促进与政府合作;以“校园一卡通”为打破点，试点推广校园的信息化解决方案。4、充分利用大市场资，多策略全面稳定集团客户存量市场积极推行首席客户经理制度，加强客户走访，建立常态化客户关心制度，针对性采取终端补贴、话费存送、集团vpmn网等手段，实现对集团成员的稳固捆绑5、整合资，主动出击，以一揽子解决方案施行全业务捆绑6、集团客户维系保有工作，首先是集团成员在网稳定，其次进展集团客户的二次营销。中小集团客户市场将成为竞争对手关注和争夺的重点。加强行业聚类客户、区域聚位市场的拓展，实现中小企业规模扩散，增强对集团客户关键人和联络人的主动营销效劳，全部比照vip管理。客户保有是一项长期工作，高度重视，常抓不懈，不仅以kpi为目的，对于ab类目的集团客户要力争全部保有，随着明年年竞争加剧，作为累计指标可能发生激增。任何一个重要客户被反挖，都可能产生难以预知的连锁反响。7、加大对中小集团保有工作的重视，落实细化“深耕方案”在对ab类集团客户施行全面争夺，中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点。新兴分公司存在着对中小集团关注程度不够和资投入缺乏的问题。8、动力100业务包是重要的集团产品组合营销市场策略动力100业务包是经营存量市场重要手段，尤其中小企业客户的保有和拓展，是集团客户市场的一种新的营销形式，延缓价格战的利器。通过通信和信息化应用的组合，积极探究全业务才能，是动力100业务标识落地的营销传播抓手。实现支撑系统对集团业务组合营销的支撑才能;鼓励各省因地制宜、开拓创新，尽快完善通信、营销和办公包设计，加快支撑系统改造。客服个人工作方案总结上半年的效劳工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据《客服工作手那么》及公司相关规定，制定下半年方案如下：一、指导思想以公司下发的《****文件》为指导，以“进步效劳质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。二、工作目的1、搞好员工岗前培训，端正效劳态度，进步员工业务程度。主要开展普通话培训，微笑效劳培训，文明用语培训。2、深化开展客户满意度调查，通过____、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力进步效劳质量。3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引进步效劳质量。三、要求1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，进步工作标准，增进业务程度，实在把下半年客服工作推进到一个新台阶。2、每名员工要制定出自己下半年个人工作方案，工作方案标准要高，要实在可行，并认真落实。3、其它事宜由公司另行通知。客服工作方案：淘宝客服个人工作方案一、工作目的1、销售工作目的要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通才能，有一定的会谈才能。3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，答复顾客的问题。4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。5、对网店的经营管理各个环节要清楚〔宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等〕。6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联络，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。二、自我方面目的1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多讨论，才能不断增长业务技能。3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的才能。4、养成勤于学习、擅长考虑的良好习惯。5、自信也是非常重要的，拥有安康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。目的调整的原那么：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。最后，方案固然好，但更重要的，在于其详细理论并获得成效。任何目的，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目的方案随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，假设要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影，将来，要靠自己去打拼！有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。”我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕……最重要的，我一直在奋斗。客服个人工作方案范例客服个人工作方案范例(一)在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步进步完善。明年方案从以下几个方面做起;一、进步客户转化率。去年总客户咨询量是1459，成单台数42，客户转化率是2.88%。明年将从2个方面来进步客户转化率：1，进步客户信息的质量。进步跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购置倾向度及购置才能，将没有诚意，无潜在购置才能的的客户过滤掉，保存潜在客户信息传给销售。2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没获得联络的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反响，提醒销售联络。二、为了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客户的问题。客户会带着各种问题与16人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里理解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的间隔，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来理解一些客户关心的知识，比方客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有理解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，假如是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。三、客服工作做好的同时，我也会着力进步自身网络营销才能首先需从接待网络客户开场。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要理解网络部主要推广产品的知识，理解产品的根本市场状况，例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强四、防止核对成单信息的障碍。在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例进步到85%，方便对单。今年的工作我将以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。客服个人工作方案范例(二)2xx年新的一年，对刚成立二年多的xx电气设备xx分公司来讲，是一个布满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户效劳各项工作已逐渐完善。为了可以尽快赢得客户的认可，上风于其他厂商，提升公司在客户心中的效劳形象，特制定2xx年工作方案，以下：(一)创立“效劳形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可无视细节题目;对着装、仪表、手势等需严格留意，(二)转变效劳观念，把“要我效劳”改变成“我要效劳”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种题目，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深进到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中往，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)(三)增强责任感、增强效劳意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少效劳时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量题目，产生的抱怨感，尽可能减少没必要要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内封闭客户的质量投诉题目。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完本钱职工作，同时也增强团队合作才能，来更好的效劳于客户。(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(WI-XG-S6)，应即时反响给相干的制作局部(责任局部)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制定纠正预防措施。每周对客户投诉情况进展统计分析^p，以便于更好的统计出质量题目的所在。每月月底将客户投诉以月报情势上报给上级领导，并送相干局部。(此段可纳为工作总结)以上，是我对2xx年客服工作的方案，可能还有很多不清楚，不明白的地方，希看领导、同事们多多给予支持与帮助。展看2xx年，我会更加努力、认真负责的往对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，建立公司在客户心目中光芒形象。客服个人工作方案范文erp工作方案范文篇一：ERp的纳新结果为:协会共有成员102人，分为了宣传、组织、财务3个部门。针对协会内部的培训学____分为17组，每组6人，利用周六、周日时间进展培训学习。详细活动时间：1、第5周晚上召开第一次ERp内部例会，会议内容包括向成员讲解协会属性、相关规章准那么以及考前须知。2、第6周为国庆节假日，对于假期留校的成员将组织其进展小面积的ERp学习培训