综合柜员-中级专题练习试题附答案

综合柜员-中级专题练习试卷及答案1.国家电网公司民服务“十项承诺”：城市地区民可靠率不低于99.90％，居民客户端电压合格率95％。对错(正确答案)2.电费计算时应认真核对客户的户名、地址、TA、TV的变比和乘率、当月抄见示数、上月示数等信息。对(正确答案)错3.由用户自行运行、维护、管理的供电设施故障引起其他用户停电时，属于内部故障停电，在统计停电户数时，不计该故障用户。对(正确答案)错4.架空绝缘导线的允许载流量比裸导线大，所以不易遭受雷电流侵害。对错(正确答案)5.确定小容量客户的实际用电功率时，请客户保留功率因数为0.85的负载，并能明确知其功率的用电设备，而其余用电设备停用。对错(正确答案)6.办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。对(正确答案)错7.《供电营业规则》规定，居民客户每日按欠费总额的千分之一计算，电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足１元者按１元收取。对(正确答案)错8.一户一表的居民生活用电用户不执行功率因数调整电费。对(正确答案)错9.低压配电室应尽量靠近用户负荷中心。对(正确答案)错10.低压小微企业办理环节为“申请签约、施工接电”2个环节。客户可全程网办，办电“零上门”。对(正确答案)错11.收费人员必须严格按规定使用发票，对规定的“机开发票”严禁使用手工填写。对(正确答案)错12.绿色照明的主要指标是高效、环保、安全、舒适。对(正确答案)错13.基建工地施工用电（包括施工照明）可供给临时电源，执行非工业电价。对(正确答案)错14.分布式电源是指在客户所在场地或附近建设安装、运行方式以客户侧自发自用为主、多余电量上网，且在配网系统平衡调节为特征的发电设施或有电力输出的能量综合梯级利用多联供设施。对(正确答案)错15.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》：提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区2个小时；特殊边远地区2.5小时。对错(正确答案)16.电力企业应当按照主管税务机关的规定存放和保管发票，不得擅自损毁。对(正确答案)错17.客户要求订阅电费信息的，应至少在交费截止日前5天提供。对(正确答案)错18.用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守用户的保卫保密规定，不得在检查现场替代用户进行电工作业。对(正确答案)错19.保洁员不属于供电营业厅的服务人员。对错(正确答案)20.实收电费与应收电费之比的百分数称为电费回收率。对(正确答案)错21.党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的充电设施用电执行“居民用电价格中的合表客户”类用电价格。对错(正确答案)22.供电所如遇特殊情况可将收取的电费收入直接用于其他开支。对错(正确答案)23.电能计量装置施封或拆（启）封时，电力客户应在场并在勘察单上签字确认。对错(正确答案)24.临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，可明天再办理。对错(正确答案)25.如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或折价赔偿。对错(正确答案)26.对客户开具增值税发票前，应对客户进行资格审查。对(正确答案)错27.蝶式绝缘子主要用在中、低压绝缘配电线路。对错(正确答案)28.供电所在开展优质服务过程中，要建立健全事故抢修与值班制度，主动为各类客户服务，并坚持8h值班制，方便客户，随时为用电客户排忧解难。对错(正确答案)29.低压穿芯式电流互感器应采用的变比固定单一，以防产生互感器倍率差错。对(正确答案)错30.接户线的进户端对地面的垂直距离不宜小于2m。对错(正确答案)31.处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益不受侵犯为原则。对错(正确答案)32.客户停送电联系人由供电方指定的人员担任。对错(正确答案)33.《“三公”调度“十项措施”》是公司坚持开放透明、依法经营，正确处理与合作伙伴关系的基本准则。对(正确答案)错34.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所、网上国网App（微信公众号）、“95598”网站等渠道公开电价电费、收费标准和服务流程。对错(正确答案)35.用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。对(正确答案)错36.用电人地址权属证明包括房屋产权所有证（或购房合同）、土地使用证、租赁协议（含承租户房屋产权证明或土地使用证）、法院判决文书。对(正确答案)错37.清洁能源即绿色能源，是指不排放污染物、能够直接用于生产生活的能源,它包括核能和“可再生能源”。对(正确答案)错38.不同故障点引起的客户报修可以进行工单合并。对错(正确答案)39.使用接地电阻测试仪时，探针应选择土壤较好的地段，如果仪表的表针指示不稳，可适当调整电位探棒的深度。对(正确答案)错40.临时用电逾期办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止其供电。对(正确答案)错41.通过APP、微信、网站和短信等电子化服务渠道，实现业务办理信息、量价费信息、交费信息、电网计划停电等消息的点对点精准推送，降低信息公开服务成本，减少95598服务热线的咨询话务量。对(正确答案)错42.对用电客户因违章、窃电行为追补的电费及违约金应纳入当月营业外收入。对错(正确答案)43.高压电力客户业扩申请过程中如未按规定办理，供电公司应尽量受理其用电申请。对错(正确答案)44.导线固定金具包括悬垂线夹和楔形线夹。对错(正确答案)45.10千伏及以下电压等级接入，且单个并网点总装容量不超过8兆瓦的分布式电源适用与分布式发电并网。对错(正确答案)46.严格遵守企业的各项规章制度，认真执行工作标准、岗位规范和作业规程；模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝违章指挥和违章操作。对(正确答案)错47.电费计算是电费管理的中枢。对(正确答案)错48.对客户的受电工程不指定设计单位，不指定施工队伍，可指定设备材料采购。对错(正确答案)49.95598业务申诉分为初次申诉和最终申诉。对(正确答案)错50.高层管理团队的凝聚力指标与公司财务绩效指标之间呈负相关关系。对错(正确答案)51.网上国网是国网手机客户端“供电服务移动营业厅”。对(正确答案)错52.使用钳型电流表时，应戴绝缘手套，穿绝缘鞋。观测表针时，要特别注意人体、头部与带电部分保持足够的安全距离。对(正确答案)错53.允许供电企业在收取电费时，代收其他费用。对错(正确答案)54.收费人员可以对“机开发票”进行手工补充填写。对错(正确答案)55.遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，可对外公布居民用户的保密资料。对错(正确答案)56.居民客户在自有产权或拥有使用权的停车位（库）建设的充电设施。申请时宜单独立户，发起低压居民流程。对错(正确答案)57.电费账务管理人员对发放的发票应在专门的《电费发票领用本》上登记，并请领用人签名。对(正确答案)错58.居民客户在收到供电公司制定分布式光伏项目接入系统方案的书面答复后，可无需进行接入系统工程设计，直接选择具备相应资质的施工单位实施分布式光伏发电本体工程及接入系统工程。对(正确答案)错59.对客户投诉，无论责任归于何方，都应积极、热情、认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况。对(正确答案)错60.现场勘察后，现场勘察记录应送交工作负责人及相关各方，作为填写、签发工作票等的依据。对错(正确答案)61.增值税专用发票使用人一般包括一般纳税人、增值税小规模纳税人和非增值税人等。对错(正确答案)62.电量电费退补应首先确定实际电量总额和对应的居民阶梯电价时间周期。对(正确答案)错63.低压居民新装（增容）用电申请采用营业厅受理和电子渠道受理（简称线下和线上）两种方式，可不实行“一证受理”。对错(正确答案)64.电费计算时应认真核对客户的变压器容量、损耗、计费容量（最大需量）、功率因数考核标准、分类电价等信息。对(正确答案)错65.客户填写业务登记表时，营业人员应给予热情的指导和帮助，并认真审核；具备条件的地区应提供免填单服务。对(正确答案)错66.电网企业代理购电可向用户收取代理费用对错(正确答案)67.使用电子计算机开具发票，必须使用税务机关统一监制的机外发票，开具后的存根联应按照顺序号装订成册并妥善保管。对(正确答案)错68.引起停电的原因消除后应及时恢复供电，不能及时恢复供电的，应向客户说明原因。对(正确答案)错69.摇测用的导线应使用绝缘线，两根引线不能绞在一起，其端部应有绝缘套。对(正确答案)错70.电费回收的记账方式采用会计复式记账法。对(正确答案)错71.居民家庭住宅、居民住宅小区、执行居民电价的非居民客户中设置的电动车充电设施用电，执行居民用电价格中的合表客户电价对(正确答案)错72.用相序表法进行相序测量检查，当将相序表的黄、绿、红三支表棒按顺序分别接到电能表的电压端子上，若相序表旋转方向与指示方向一致，则说明是正相序，反之，则逆相序。对(正确答案)错73.行为规范是文明礼貌的基本要求。对错(正确答案)74.党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的充电设施用电执行居民合表电价。对错(正确答案)75.居民生活阶梯电价实施范围是城乡居民一户一表客户（含已是一户一表的独租户、群租户）。对(正确答案)错76.低压客户为公用变压器下，供电电压为220V/380V，计量方式为低供低计的用电客户。对(正确答案)错77.企业客户提交分布式光伏并网申请时，必须提供政府投资主管部门同意项目开展前期工作的批复。对错(正确答案)78.沟通渠道是实施沟通过程，提高沟通功效的重要一环。对(正确答案)错79.新装、增容、变更用电客户的电费计算、电价执行及其他信息有错误或不明时，应进行现场核对或通知相关部门处理，保证电费发行的及时准确。对(正确答案)错80.接地电阻测试仪在结构上由一个高灵敏的检流计和手摇发电机、电流互感器及滑线电阻组成。对(正确答案)错81.非电能计量装置电流互感器的工作接地电阻，一般可不大于4Ω。对错(正确答案)82.到客户现场工作时，应遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯。对(正确答案)错83.现场检查确认有窃电行为的，用电检查人员应当场予以中止供电，制止其侵害，并按规定追补电费和加收电费。对错(正确答案)84.直接参与市场交易购电与选择代理购电的用户，电网企业无差别向各类用户提供报装、计量、抄表、收费、抢修等各类供电服务.对(正确答案)错85.差错电费与应收电费之比的百分比称为差错率。对错(正确答案)86.收据、核查票不应该视同发票管理。对错(正确答案)87.多户合用电表的、一户多表居民、居民与非居民混用的和执行居民电价的非居民客户暂不执行居民生活阶梯电价。对(正确答案)错88.现场协调这是一种快速有效的协调方式。把有关人员带到问题的现场，请当事人自己讲述产生问题的原因和解决问题的办法，同时不允许有关部门提要求。对错(正确答案)89.客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并做记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪。如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等，避免与客户发生正面冲突。对(正确答案)错90.对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户，执行相同的电价标准。对(正确答案)错91.A级厅为地区中心营业厅，兼本地区供电营业厅服务人员的实训基地，设置于地级及以上城市，每个地区可以根据客户数量多少来设置。对错(正确答案)92.高压电力客户需要新装或增加用电容量等需求，可以通过网上国网或到供电公司用电营业场所提出申请，办理手续。对(正确答案)错93.供电所党风廉政建设应抓住的关键环节主要是关键的人、关键的岗位和关键的流程。对(正确答案)错94.实抄户数与应抄户数之比的百分率称为抄表率。对(正确答案)错95.国家电网公司应主动接受监管和监督，依法合规经营，不断提高服务发电企业水平。对(正确答案)错96.当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担。对(正确答案)错97.电能计量装置原则上应安装在供用电设施产权分界处。对(正确答案)错98.经现场检查确认用户的设备状况、电工作业行为、运行管理等方面有不符合安全规定的，或者在电力使用上有明显违反国家有关规定的，用电检查人员应开具《用电检查结果通知书》或《违章用电、窃电通知书》一式三份，一份送达用户并由用户代表签收，一份存档备查，第三份移交当地居委会。对错(正确答案)99.在摇测绝缘时，应使绝缘电阻表保持额定转速，一般为120～150r/min。对(正确答案)错100.居民客户通过网上国网APP办理新装用电业务，不需要到供电营业厅签订供用电合同。对错(正确答案)101.安全工器具经试验合格后，应在醒目的部位粘贴合格证。对错(正确答案)102.供电公司向客户推行免填单服务。对错(正确答案)103.电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足１元者按１元收取。对(正确答案)错104.畜牧业用电包含专门供体育活动和休闲等活动相关的禽畜饲养用电。对错(正确答案)105.普通电费发票一般由电费收费人员根据需要，直接向电费账务管理人员领用。对(正确答案)错106.临时用电可以将电源自行转供或转让给第三者。对错(正确答案)107.造成用户电压偏低的原因之一是无功功率不足。对(正确答案)错108.新装增容客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户审核，认真核对其户名、地址、表计编号、报装容量等信息。对(正确答案)错109.用电变更客户、电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应认真核对其户名、地址、表计编号、报装容量、TA、TV的基本信息。对(正确答案)错110.为强化管理，增值税发票一般要求以地、市级供电企业为单位进行统一管理、集中打印。对错(正确答案)111.培训会议，旨在传达指令并增进了解，从事训练，并对即将执行的政策、计划、方案、程序进行解释。对(正确答案)错112.合理使用激励手段，不仅可以预防问题和矛盾的发生，而且在问题发生以后，又能调动各方协作的意愿。对(正确答案)错113.凡功率因数不能达到有关规定的新用户，供电企业可拒绝接电。对(正确答案)错114.低压小微企业办理环节为“申请签约、装表接电”2个环节。客户可全程网办，办电“零上门”。对错(正确答案)115.用电检查人员可以在检查现场替代客户进行电工作业；对错(正确答案)116.非居民用户通过网上国网APP办理新装用电业务，不需要到供电营业厅签订供用电合同。对(正确答案)错117.执行最大需量结算方式的大工业客户，本月抄见上月的最大需量值大于上月结算最大需量值时，应在本月电费中补收基本电费差额。对(正确答案)错118.供电企业对退回的发票存根（包括作废发票），应分散管理，并按规定程序进行销毁（或上缴）。对错(正确答案)119.《员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。对(正确答案)错120.涉及电价优惠的客户（如居民阶梯电价基数优惠、低保、五保户免费用电量等），过户后需重新认定。对(正确答案)错121.严格遵守保密法规和保密纪律，不泄露国家秘密和企业商业秘密，妥善保管涉密文件和资料，不传播、不复制机密信息和文件，不携带机密资料出入公共场所，自觉维护国家安全和企业利益。对(正确答案)错122.原客户为增值税客户的，过户时无需办理增值税信息变更业务。对错(正确答案)123.雷电时，禁止线路杆塔上作业。对(正确答案)错124.单一制电价适用于城乡居民生活、非居民照明、农业生产等。对(正确答案)错125.业扩接入产生的工程费用，按国家、省、市有关职能部门核定的电力行业定额及标准收取。对(正确答案)错126.收据、核查票均应视同发票管理，由专人领取、打印、保管。对(正确答案)错127.原则上不在客户处住宿、就餐，如因特殊情况确需在客户处住宿、就餐的，应按价付费。对(正确答案)错128.因为铜损和介质损耗比铁损小的多，所以通常将铁损视作变压器的空载损耗。对(正确答案)错129.用电计量装置只能装在供电设施的产权分界处。对错(正确答案)130.违章用电和窃电属于抄表工作内容，不属于用电检查内容。对错(正确答案)131.合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并保证服务水平。对错(正确答案)132.处理客户投诉应以事实和法律为依据，以保护国有财产不受侵犯为原则。对错(正确答案)133.多小组工作，工作负责人应在得到主要小组负责人工作结束的汇报后，方可与工作许可人办理工作终结手续。对错(正确答案)134.增容，减容，暂停，移表下都属于变更用电业务。对错(正确答案)135.分布式光伏并网后，用电电表还需承担计量客户上网电量的功能，若用电电表的接线方式、线径、负荷等不能满足并网后的技术要求，则需要客户降低光伏并网容量或者将原先用电电表进行增容。对(正确答案)错136.用户申请停电属于临时停电。对错(正确答案)137.安全组织措施包括停电、验电、接地、悬挂标示牌和装设遮栏（围栏）。对错(正确答案)138.供电企业管辖范围内的供电系统是指本企业产权范围的全部以及产权属于用户而委托供电部门运行、维护、管理的电网及设施，不包括农村用户的供电设施。对错(正确答案)139.居民家庭住宅、居民住宅小区、执行居民电价的非居民用户中设置的充电设施用电，执行居民用电价格中的一户一表电价。对错(正确答案)140.接地电阻测试仪测量前应将接地装置与被保护的电气设备断开，不准带电测试接地电阻。对(正确答案)错141.不准擅自变更客户档案基础信息、对外泄露客户个人隐私及商业秘密。对(