物业电工培训计划

第158页共158页物业电工培训方案物业电工培训方案。校园物业中心以“效劳师生、美化环境为宗旨、强化管理为手段、节约本钱为目的”，勇于理论与创新，制定新的管理制度，探究新的管理形式，以校园财产及各项设施、设备可以保值、增值为己任。为配合后勤处的管理工作，现提出2023年度的工作方案：一、目前校园管理存在的一些问题：在实际管理中，有几个管理问题比拟突出，需加强实际工作经历的积累、总结，制定实在有效的管理方案：1、效劳工程分散，切块不明确、责任不清，造成多头管理，出现问题时互相扯皮、推诿，学生意见比拟大。2、校园难以实行标准化、专业化管理，在师生最需要提供效劳的节假日时期，无法统一安排人员值班。〈师生在此期间可能出现紧急事务：如水、电突遇故障等〉3、宿舍财产问题：一方面，个别学生对宿舍财产不太保护，致使破坏严重;另一方面，每个学年会对各系所在的学生宿舍进展调整，因此人员流动较大，造成各宿舍财产流动较大;最后，每年毕业生都会或多或少的带离本属于宿舍的财物。中心在历年暑期进展财产清查时发现大量贵重物品严重损毁、丧失，如：门窗、衣柜、机。此外，宿舍财产也无人报修。因此，急需建立起一套行之有效的宿舍财产管理体制，确保学校宿舍楼公共财产的平安。4、教学楼课桌椅问题：由于各系对中心移交的桌椅管理不到位，而中心对移交给各系之后，只是对桌、椅进展大体上的控制，详细的处理细节还需各系配合，致使教学楼中的课桌椅搬动频繁，流失严重，而导致中心每学期对教学楼课桌、椅重复配齐也无济于事，极大浪费后勤处的人力、物力、财力。而教学楼财产也无人报修，时间一长，都是以报废情况上报。因此，急需有一个适当的管理手段，解决教学楼课桌、椅问题，确保教学楼公共财产。5、报修、维修问题：特别是水电维修，在师生的日常生活中，常把有关水与电的问题报给中心维修，由于中心与水电组已明确分工，致使维修不及时，引起师生极大不良反映。6、水电设施、设备的维护、保养问题：由于目前的管理形式没有制定一个长远的水电设施、设备的维修、养护方案，造成有些供水、供电设施、设备、消防加压泵老化、损坏，特别是7#、8#、13#、14#供电线路比拟混乱，局部线路已经老化，存在某些平安隐患;而下水管道、排污管道也已超过了使用年限，锈迹斑斑，局部管道已经破裂〈已经无法修复〉涌出脏臭的污水，也造成下水管道经常堵塞，严重影响了学生正常生活，学生反映强烈，给学校正常教学秩序的运行带来不便。急迫要求对这些水电设施、设备实行标准化，专业化的管理，保障师生正常的学习、生活。二、针对以上问题中心将采取的建议措施：1、实行综合管理，将水电、土、木、铁等零星维修进展经费切块，由物业中心统一管理，并做好零星维修承诺制，如到达目的管理，节余经费余额采取提奖方法。2、保洁人员、水电工、管理人员等人员实行集中管理、在岗培训，进步专业技术才能，统一安排做好节假日值班工作，做到为广阔师生效劳。3、学生宿舍楼由专人管理，增设生活辅导员。〈详细职责内容见附表5〉4、教学楼课桌、椅由专人管理，增设教学楼***。〈详细职责内容见附表6〉5、对于水电设施、设备这一工程，中心将制定一套水电设施、设备的养护方案，重点对一些重要的供水、供电设施进展保养，对发电机房、配电房、水泵、消防中转站等进展检查，如检查不合格，将限期整改直至合格。对7#、8#等老宿舍楼房的供电线路进展重新设计，并逐步进展整改;对下水管道，排污管道进展整改，从而到达预期管理目的。三、管理内容：1、对原有工作内容的管理：〈1〉、报修、维修。A、木部：对校园内教学楼、师生宿舍楼内配套的衣柜、桌椅等，各部门、各系办公室配套的桌椅、门窗的零星维修。B、土部：对教学楼、师生宿舍楼楼板损坏，渗水等进展零星维修，假如损坏严重须经报修登记后转报后勤管理处处理。C、铁部：有关门锁、铝合窗锁扣等的零星维修。〈2〉、校园环境卫生保洁〈含下水道的疏通、值周工作安排、各系文明卫生责任区分配、局部勤工俭学岗位的安排、催促、检查等〉。〈3〉、教学楼、学生宿舍楼财产管理。2、新增管理内容：〈1〉、供水、供电的管理。〈2〉、增设生活辅导员，加强对学生宿舍楼的管理。〈3〉、增设教学楼***，加强对教学楼课桌、椅的管理。四、管理目的：中心将按照以上采取的有效措施及时解决投诉问题，实现效劳承诺，努力到达管理的总体目的和详细目的。1、总体目的：〈1〉、制定零星维修管理措施、效劳承诺，不断进步效劳质量，做到：零星维修及时率达95%以上，急修率达100%，完好率达98%，中心每月组织一次检查，并做好学生回访记录。〈2〉、加强保洁队伍建立，建立长效保洁机制、评比标准，实行日检、周检、月综合的管理方法。实现环境卫生、楼内走廊、楼梯扶手等干净、整洁，共用厕所无异味，垃圾日产日清。〈3〉、物业经费实行切块包干责任制：中心按照经费情况认真做好用工人数和各项经费使用方案，节余经费按比例提奖的管理方法。〈4〉、加强水、电设施、设备日常的维护、保养工作，使机房发电机、消防加压泵处于“一级战备”状态。2、详细目的：〈1〉、零星维修管理：〈A〉、中心建立专职维修人员，确保维修人员在规定时间内到达目的地进展维修效劳。〈B〉、维修时间安排：报修时间：上午：9：00—13：00下午：3：00—6：00维修时间：11：00—21：00在上述规定时间内维修人员必须在岗值班，作好维修准备工作。〈C〉、维修时限的检验：根据维修预定的时间，准时到达目的地，维修视工艺而且定：水电：一般损坏立即维修完工，特殊工艺需更换材料的24小时内完工。木部：一般损坏立即维修完工，特殊工艺需要更换材料的24小时内完工。土部：楼板、墙壁渗水涉及建筑施工相关工程的在1周内完工。铁部：更换门锁4小时内完工，一般损坏8小时内完工。〈2〉保洁工作：〈A〉、保洁时间安排：7：00—18：30全天候保洁，雨过天晴后保洁员及时清扫路面积水。〈B〉、保洁要求：校内环境卫生、楼内走廊、楼梯、洗手间清扫。每天二次拖抹楼内走廊、走廊平台、梯级、梯梯扶手。每周二次搜集清理垃圾桶内垃圾到垃圾场。每天二次清洗楼内消防箱、电表箱、消防平安指示灯等。每周一次清扫玻璃墙、楼内高厅、天花板。每月一次〈3〉、公共设施、设备管理：〈A〉、建立共用设施、设备档案，掌握水电、配套家具、课桌椅的分布及使用情况。〈B〉、对水电、课桌椅、宿舍财产等定期组织检查，做好记录，需要维修的及时维修，大、中修或更新改造工程及时向有关部门报告。〈C〉、每学年对水电机房等有关水电设施、设备的检查、维修、养护;对教室、学生宿舍配套课桌椅、家具进展普查，及时理解使用情况，假设发现人为损坏或丧失，追究使用者赔偿责任。〈D〉、做好配套宿舍及教学楼课桌椅的报废和增补方案，每学年末组织一次检查。〈E〉、根据学校招生和教室调整情况，及时向后勤管理处提出方案，保障学生的正常使用。〈4〉、水电设施、设备管理：〈A〉、发电机房每天进展卫生保养，三次检查、登记，每月进展二次试运行。〈B〉、消防加压中转站每周进展维护、保养工作，每月进展二次试运行，一次阀门上油松动保养。〈C〉、抽水泵房每日进展卫生保养，水泵每月进展二次检查、保养。电工培训教学方案本课程是培训电工类电工专业的专业根底课，主要内容包括电工根底知识、电工根本操作技能、电气设备的使用与维护、变配电所知识以及平安文明消费知识。一、课程任务本课程的任务是培训劳动预备制电工专业初级电工的根本知识和专业技能。通过本课程的学习，使学员具有一定的专业知识和专业技能。通过本课程的学习，使学员具有一定的专业知识，掌握初级电工技术的根本操作技能和作业技术，到达初级电工程度。二、课程要求〔1〕获得必要的初级电工根底知识，和初步技能。〔2〕理解一些常用电气设备的主要性能和用处。〔3〕能看懂一般简单的电气图。〔4〕掌握一般的内外线电工工艺。〔5〕理解变、配电所一般的维护和操作知识。〔6〕掌握平安用电常识，并能正确使用一般电气设备。三、教学内容和要求本课程作为初级电工的培训课程，其培训对象是农民工。因此，本培训教材既不同于技校教材，又不同于等级培训教材。其特点是注重实用电工技术，突出技能训练。在教学中，应特别注意在进展技能训练的同时，强调素质训练，使学员在掌握一技之长的根底上，到达触类旁通。在教学过程中应贯彻理论联络实际的原那么和直观性原那么，完成规定的理论工程，并充分利用课件、模型等教具或现场参观方式进展教学，注意培养学员分析^p问题和解决问题的才能。以便于知识的系统性和完好性。相应地，在教学中应努力表达课堂教学和理论教学的配合及同意，使学员严密结合实物和现场作业进展学习。根据办学条件及学情分析^p，本方案对课本及课时安排做出适当取舍，幅度控制在15%以内。四、附：实习内容及学时分配表物业工程培训方案这个培训方案方案是开放性的，房地产公司的每一个成员都有必要承受一定程度的物业管理培训。该讲提出了一套简明的培训方案方案系统，有助于我们建立基于全局策略物业管理动作机制。第1操作环节：制定一个实战型的培训方案方案物业管理的员工培训方案方案是要结合招聘方案来进展，通常是分三步到位，即高级管理员、高级技术员、技术骨干和普通员工。高级管理员包括正副总经理、行政秘书〔或经理助理〕、工程部经理、电脑工程师、机电工程师、财务主管。这批人通常应于交付使用前六个月到位。他们的前期工作是负责组建管理公司，参与设备安装及试运行，制定管理方案和对下属员工进展招聘和培训。技术骨干包括部门经理、水电技术员、电脑操作员、业务员和出纳，应该于交付使用前两个月到位，他们的前期任务是熟悉公司运作程序和部门分工，熟悉设备操作。普通员工包括保安员、清洁工、园丁，应该于交付使用前三周到位，他们的前期任务是熟悉物业情况，熟悉本职工作和实战演习。要点A：高级管理员培训方案方案内容物业管理理念管理公司组织架构和运作程序物业及设备情况住户情况介绍物业移交程序物业管理政策法规及相关法律常识公共契约、住户守那么、管理规那么及员工守那么等文本解释应变组织、指挥才能消防、急救常识及器具使用管理及公关常识要点B：技术骨干培训方案方案内容责任感，荣誉感培养管理公司组织架构和运作程序物业及设备情况住户情况介绍物业移交程序物业管理政策法规及相关法律常识公共契约、住户守那么、管理规那么及员工守那么等文本解释应变组织、指挥才能公关知识及技巧消防、急救常识及器具使用设备操作及维护知识维修具使用及保养住户投诉处理才能要点c：普通员工培训方案方案内容责任感荣誉感培养管理公司组织架构和运作程序物业及设备情况住户情况介绍物业移交程序物业管理政策法规及相关法律常识管理规那么及员工守贝消防急救常识及器具使用设备操作及维护知识为使物业管理工作可以一开场就正常运作并且尽旱趋于成熟在对员工进展了全面的专业培训后，还应该在专家的指导下进展屡次实战演习，以便及时纠正错误。第2操作环节：物业管理培训方案方案的筹备工作要点A：培训方案方案的培训目的：迅速认识物业管理建立起正确的管理意效劳意识直接运用所学开展实际工作。要点B：培训方案方案的培训对象：物业管理公司主管以上人员及直接与顾客按触的一线管理效劳人员要点c：培训方案方案的培训方式：集中授课、角色扮演实际操作交流研讨跟班实习收看幻灯录像及现场参观等方式。第3操作环节：培训几乎按培训方案方案的的详细内容培训方案方案详细内容A：入伙前相关课程、第1课：物业管理概述、物业管理起于中国古代的皇宫管理，我们的祖先早早就认识到牧业管理的重要性。然而，当今世界性的物业管理睬议每二年召开一次，我国却从未参加过。纵观物业管理开展趋势，住宅管理和商业大厦管理将成为物业管理的两大流派，中国必将成为住宅管理高手，能否成为商业大厦管理行家呢？物业管理除了管理物业外还能做什么？物业管理的境界是什么？创新、进取，总是和别人不一样，又总是走在别人前面。第2课：房屋建筑及管理根底常识您会辩论建筑物中的承重与非承重局部吗？您会计算房屋面积吗？您会看建筑图纸吗？您理解多少房地产各级市场根本常识？您知道房屋主权70年到期后归谁所有吗？假如住户向您问起这些问题，答复不出来可就渎职了。第3课：不同类型物业的不同管理手法住宅管理要寓管理于效劳之中；工业厂房管理要把平安放在首位；写字楼管理要抓住它的生命线即机电设备管理；商场管理范围，专业程度。但是，掌握了管理的根本功，什么样的物业管理都难不倒您。第4课：物业管理法规有人说，中国的物业管理大难搞，因为法规不健全，果真如此吗？假如5年以后才健全怎么办？工作不做了吗？不然，怎样熟知现有洁规并利用有关法规，物业管理人义不容辞。____采取的是有紧有松的"大笼子"策略，让我们剖析一下。第5课：物业管理机构的设置多数物业管理公司都设有保安部、工程部、财务部、经营部等，我们不这样设，为什么？一个总经理，一、二个副总经理，这样设置适宜吗？一个人必须同时干三件事，否那么不称职！怎么于？第6课：房屋的接收验收及其考前须知认真仔细验收，是为了方便今后的维护工作，验收不认真，费事事在后面等着您。怎样把好验收关？验收查出不合格怎么交涉以保护物业公司利益？机电设备安装调试要全程跟踪、记录、建立机器档案，如同医生治人建病历一样。调试中曾出现过的问题，可令您在接收后的维护工作胸有成竹，"药"到"病"除。培训方案方案详细内容B：入伙初期相关课程第1课：入伙程序及相关事务办理入伙手续，是接触住户的第一课，上好这一课，可以为今后的双方关系打下良好根底，该说什么话，该做哪些事，想得越全面越周到，今后工作越顺利。第2课：顾客投诉心态分析^p及处理技巧求发泄、求尊重、求补偿，是顾客投诉的三种心态，听其言、观其色，针对不同的心态灵敏处理，这里面有策略。一个不在意，电视报纸曝你光，联名上诉让你慌。那么如何处理投诉呢？这里面有技巧。第3课：装修管理装修管理不善，可引来住户投诉，造成危险隐患，发生治安案件等。管理手法不当，双方矛盾形成，还可能影响到住户的关系。矛盾激化，你在明处，他在暗处，令你非常被动，怎么办？建立装修巡查制度，让我们用案例告诉你有效的管理手段。第4课：房屋机电设备管理技巧制度化，是机电设备管理的有效方法，周一做什么，周二做什么，定好制度，照办就行了，管理人员怎么流动，制度始终不变。有人说：机器不过是一堆通上电就会动作的钢铁。我们说：机器也是有感知的，你好好照顾它，它就为你认真工作，你不善对它，那它就会对你不客气！第5课：绿化养护与管理招个绿化工程师就可以保证树常青、草常绿吗？不一定，绿化管理并不那么简单，但也不很复杂，这里面有档次、有文化。玉兰路上玉兰花香，玫瑰路上玫瑰斗艳，由路认花、由花寻路，这不是档次、这不是文化吗？第6课：紧急突发及特殊事件的处理和防范火警、匪警等，大家都知道怎么处理。电梯困人、老人犯病、煤气泄漏、住户钥匙忘在屋内进不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾获财物、恫吓、派出所检查、孩子深夜未归、接待参观检查、天气突变气候恶劣、停电停水、停煤气、家用电器突然故障、碰伤摔坏、街道办居委会上门公于，政府职能上级主管单位拉赞助乱摊派，特殊车辆及人员不服从管理等等，什么事都可能面对，别怕，我们让你在听故事中学习处理技巧。培训方案方案详细内容c：进入正常阶段的日常管理相关课程第1课：有效培训方案方案与考核人员培训是企业培训方案方案中内部管理的重要一课，一般的培训，老师讲了100%，学生听进去的80%，理解消化了60%，记住的40%，而可以运用的只有20%，真正起到作用的，可能还不到10%，这样的效果如何改变呢？考核很难，因为考核标准不易制定，制定出一个好的培训方案方案标准，考核的工作就完成了一半。另一个原因是因为人情观念作怪。我们追求的培训方案方案考核，是完全客观化的，一个固定标准套在谁身上，就可以考核谁，任何一位考官拿到这个标准都可以施行考核，同时无法掺人个人主观影响。这个标准，就像当年苏联"老大哥"逼我们还债一样苛刻，我们抵债的革果，他们用一个圈来套，大了不行，小了不要！第2课：物业管理中的财务管理讲理论，老师累，学主烦。给你一张资产负债表，从头到尾就讲这张表，原来看懂它挺容易，从此，你再不用怕面对阿拉伯数字了！第3课：业委会的作用及其组建业委会向往户建议重新选择物业管理公司说明了什么问题？不容置疑，说明了管理公司失误。怎样让业委会为我所用？怎样处理和摆准双方关系和位置？我们的经历一定对你有用。第4课：海外物业管理简介海外物业管理公司做什么？我们在做什么？帮你比拟一下，分析^p各自特点取长补短。不用亲身出去，看看照片，假设有心，你自己也能得到启发。听听教员在____三年物业管理工作的经历，现身说法最生动。第5课：1S09002导入1S09002简称"埃嗦九千"，有人戏称之为"噜嗦九千"，分析^p一下，为什么让你感到噜嗦？质量是永久的竞争法宝，但____人说，将来竞争取胜的不再是质量，而是……，你____？搞9002，是为了图名，还是确有大用？第6课：初级电脑中层以上干部必须掌握简单英语、掌握汽车驾驶，掌握电脑运用，这是现代人根本的工作和谋生本领。____、网上会议、信息共享，教你网上滞洒走一回，你一定会"爱"上培训方案方案中的内容。物业年度培训方案篇一：物业年度培训方案一。培训时间安排：每周一三五培训。二。培训内容：a.本公司介绍。本管理处效劳范围。b.本管理处管理员人物介绍c.公司效劳要求[另见效劳五要求]d.保安效劳管理条例【新版】e.对讲机使用管理规定f.保安礼仪知识g.保安的工作方法和技巧h.各岗位的操作规程i.各岗位管理规定j.消防设施操作方法。包括灭火器和消防水袋解开。消防演练每逢过节前搞一次。在每次演练之前要求上一节以上消防知识课。让全体队员熟知消防知识。进步消防意识k.保安培训教材选学内容m.宿舍管理规定n.公司其他有关管理规定.三。培训其他方式：1.培训后效劳理念升华。效劳态度改变。效劳形象进步。以本公司效劳中的故事来阐述。【发现搜集整理】2。每周例会的内容：【培训务实】a.总结上周上班情况。以表扬为主。b。关心同行新闻，总结经历教顺。c.每周讲解一个效劳名词或一个做人道理。例如。得道多助。失道寡助。d.安排本周工作。【要求有安排表。如有临时事务另行通知】e.信息反应【每周一次，每项工作完成情况】f。每周将各岗位操作规程中考前须知列出。让每个队员熟知。[时间段区别。特别巡逻和监控】]3.积极参与社会组织的平安秩序维护及消防知识培训。四。培顺考核.培顺完成要考核计入档案。甚至做为评优的根据。【从业绩表上表达加上考试分数】篇二：物业年度培训方案第一节岗位职责一、物业处职责一、根据所签物业管理合同，对所负责的物业工程制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。二、制定所属物业处的年度方案、经费预算上报公司批准后组织施行。三、监视、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。四、根据公司相关管理制度和物业处详细情况，制定本物业处的质量保证体系、管理细那么。五、完成公司交办的其它工作。二、物业处主任岗位职责一、在总经理的领导下，带着物业处全体人员对辖区的物业进展全面管理。二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。三、通晓物业管理的有关规定，组织全处人员进展政策、时事、业务学习，搞好平安文明小区〔大厦〕建立。四、根据统一管理与专业分工的原那么，领导全处人员对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、平安防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作施行全面管理，完成上级下达的各项任务指标。五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，制定实在可行的管理方案、质量保证体系、管理措施，定期向公司领导汇报管理情况。六、完成公司领导交给的其他工作。三、物业处副主任岗位职责一、在总经理的领导下，协助物业处主任对辖区的物业进展全面管理。二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。三、通晓物业管理的有关规定，协助组织全处人员进展政策、时事、业务学习，搞好平安文明小区〔大厦〕建立。四、根据统一管理与专业分工的原那么，协助对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、平安防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作施行全面管理，完成上级下达的各项任务指标。五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，参与制定实在可行的管理方案、质量保证体系、管理措施。六、完成上级交给的其他工作。第二节制度规定一、社区文化制度一、各物业处主任全面负责所管物业工程社区活开工作，做好小区〔大厦〕精神文明建立的宣传工作。二、拟订小区〔大厦〕社区活动的月工作方案和年工作方案，并上报公司审核。三、筹划社区活动，并填写社区活动方案申报表，根据审批要求，组织施行，并做好社区活动记录。四、组织开展联谊活动和体育竞赛，丰富社区活动。五、每季度进展一次业主座谈会或走访业主活动，广泛搜集信息，做好有关记录。六、对外联络和协调，对社区重大活动及小区的新事和新气象，通过新闻媒介及时宣传报道，塑造良好的社区形象。八、对文体场所及其设施设备进展管理，落实各项管理规定和员工岗位职责，组织工作人员进展专业培训。二、房屋管理制度一、各物业处对所管物业工程房屋共用部位进展日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。二、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修方案和住房专项维修资金使用方案，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。三、每日巡查1次小区〔大厦〕房屋共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。四、各物业处按照装饰装修管理有关规定和业主公约〔业主临时公约〕要求，建立所管物业工程的装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主〔使用人〕的装修方案，告知装修人有关装饰装修的制止行为和考前须知。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋构造平安及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。五、对违背规划私搭乱建和擅自改变房屋用处的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。三、公用设施设备管理制度为搞好小区公共配套设施设备管理，更好地方便业主〔住户〕的工作与生活，特制订本制度：一、小区内公共配套设施设备为全体住户共同使用和维护，任何单位和个人不得以任何形式占有或占用。二、小区内公共配套设施设备分有偿和无偿两类,使用有偿设施时，应按价交费，并自觉遵守有关管理规定。三、要自觉维护公共配套设施内的各种设施，遵循各种设施的使用、操作规程或有关规定，不得损害、破坏，因使用不当而损坏的应照价赔偿。四、公共场所内只能进展安康、合法的活动，不得进展任何形式的违法、违纪行为。五、在使用有关公共配套设施时，大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、抢争，不得高声喧哗。六、公共配套设施内要讲究卫生，不得乱丢、乱吐、乱涂、乱划，违者除负责清理、恢复原貌外，还处以一定的罚款。七、由专人对小区的公用设施设备进展定期检查，保证公用设施设备能正常的使用。四、车辆管理制度一、各物业处对所管物业工程区内车辆依法循章开展管理工作。二、需要收取车辆保管费的，负责按物价部门收费规定收取车辆保管费。三、各物业处应熟悉掌握小区〔大厦〕车辆流通情况，车位情况，合理布置安排，优先保证业主使用车位。四、负责指挥区内车辆行驶和停放，维持小区〔大厦〕交通、停车秩序。五、负责对小区〔大厦〕内道路和停车场的停放车辆进展巡视查看，保证车辆平安。六、2.5吨以上货车〔搬家等特殊情况除外〕、大型客车以及载有易爆、剧毒、放射等危险品的车辆制止进入小区。七、机动车辆在区内行驶，时速不得超过15公里，制止鸣号、试车、修车、练车。八、不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆。九、对小区〔大厦〕车辆管理情况定期向公司汇报。五、大厦停车场管理制度一、停车场护管员负责指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护，并在《停车库车辆进出登记表》上做好记录。二、应确保停车场内的设备、设施和停放车辆的平安，保证车场内整齐有序。三、大厦内所有客户的机动车辆必须登记备案。四、当有车辆驶入地下车库时，值班人员应迅速指引车辆慢行,平安地停放在指定的车位上，并提醒司机关锁好车门、窗,并将车内贵重物品随身带走，无车辆停放答应证的车辆不得停放。五、每隔半小时或临时详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门窗、未上锁等现象及时处理并通知车主。六、严密注视车辆情况和驾驶员的行为，假设遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，防止交通意外事故发生。七、车辆出库时，仔细核对出库之车和驾驶员(车主)，有疑问时，应立即到车挡面前向司机敬礼，再有礼貌盘问。八、当停车库发现可疑人员时，保安岗应急时前往对可疑人员进展查问，同时巡视检查停车所有车辆，有无丢标志，车辆有无损伤，车门窗、后备箱有无撬痕。六、小区停车场管理制度一、指挥进入车辆慢行，按规定行驶方向行驶，停放车辆位置适当，使车场车辆停放整齐。二、指挥开出车辆按规定方向行驶，慢行开出停车场。三、随时巡检地面车辆情况，发现门、窗未关好,有漏油、漏水,刮蹭现象应及时通知车主，并做好记录。四、夜间应对停放在大厦停车场内的车辆进展登记，以保证车辆的平安状况。五、留意进入车场的车辆情况，对带有危险品车辆，制止进入车场。六、如有特殊情况及时上报。七、小区装修管理制度一、各小区管理处负责本小区内详细装修管理事宜。二、各管理处应履行职责，认真审核装修工程、范围和施工队伍，加强催促检查，同时将装修申请表、施工图等资料归楼保存。三、各管理处应当经常巡视本小区内有无违规、自行装修现象，如有应立即制止。四、在业主装修期间，各管理处应注意公用设施、设备不被装修损坏，假如发现有损坏部位，应立即责令恢复并按照《装修管理方法》处理。五、各管理处应注意在业主装修期间，其装修行为应尽量不能影响其它业主的生活、工作活动。六、各管理处应制定有效措施对装修施工队进展管理。八、打架斗殴、聚众闹事的紧急处理一、报警程序1．报警：一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安事件，要及时向领导汇报、通知所有护管员集合并报警。2．报案人要讲明发案地点、人数、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。二、处理程序1．护管员接到命令后立即赶到出事现场，将斗殴双方或肇事者分开，把肇事者带到保安部办公室处理；2．保安人员检查现场是否有遗留物，公共设施是否遭受损坏、损坏程度、数量；3．如事态严重，有伤害事故发生，保安部应及时与当地派出所或公安机关联络；4．在将斗殴人员带往保安部途中，要进步警觉，以免其逃跑；5．夜间值班经理：接到报告后，立即到达出事现场，发出控制事态开展的指令，负责弄清双方当事人的身份、居住地点，并进展必要的处理；九、电梯困人的处理程序一、接到电梯应急或巡查时发现电梯困人，立即报告当值领班和组长，组织保安员、维修员到现场协助控制电梯和挽救被困人员，同时将被困电梯的详细方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部。二、当发生停电时要首先检查电梯内是否困人，假设困人按照第一条处理。三、挽救时应先使用电梯应急与被困者联络，做好解释抚慰工作。四、如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。五、组长填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。十、大厦停电事故的处理程序〔1〕接到大厦将要停电的通知，应在停电前通知业户和顾客。工程组安排电梯工，提早将电梯停在大厦首层；管理处应派管理员提早10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。〔2〕未预知的情况下大厦突然发生停电，立即联络工程组，检查停电原因并通知相应部门。〔3〕使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。〔4〕派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。〔5〕应加强巡逻亲密注视大厦各楼层，以防有人趁机制造治安问题。篇三：物业年度培训方案一、每周固定训练鉴于保安员在管理工作中所扮演的重要角色,管理处特规定每月最少对保安员进展七次训练,主要对保安员的军事体能,业务技能,消防实操等进展实在培训,主要由保安领班详细落实进展(详见每月保安训练表)。二、3-4月份管理培训方案3-4月份是一年四季春夏季节的分水岭,同时也是我们管理工作的重要转折时期,此时,快乐新年新气象的激情已荡然无存,加之炎炎夏日临近又逐渐使人呈现疲软状态,此时投入紧张的培训工作,不仅振奋人的情绪,还可以有效稳固加强员工业务技能和进步整体管理质量与效劳程度。培训安排如下:日期培训时间培训内容参训人员培训地点培训人3月1日19:00-20:30应知应会全体休班人员会议室3月3日同上应知应会同上同上3月7日同上物业管理理论同上同上3月9日同上岗位职责同上同上3月11日同上物业管理理论同上同上3月14日同上应知应会同上同上3月16日同上应知应会同上同上3月18日同上礼节礼仪同上同上3月21日同上公司制度同上同上3月23日同上物业管理理论同上同上3月25日同上培训考核(笔考)同上同上三、11月份培训考核11月份,渐进年尾,此时进展培训考核,至关重要,不仅可以检测员工一年来对管理工作的掌握程度,同时对不到达公司要求标准的对象予以及时的吐旧纳新,重整队伍雄风,并以全新的效劳姿态迎接新一年的开端。培训安排如下:日期培训时间培训内容参训人员培训地点培训人11月1日19:00-20:30应知应会全体休班人员会议室11月3日同上应知应会同上同上11月7日同上物业管理理论同上同上11月9日同上岗位职责同上同上11月11日同上物业管理理论同上同上11月14日同上应知应会同上同上11月16日同上应知应会同上同上11月18日同上礼节礼仪同上同上11月21日同上公司制度同上同上11月23日同上物业管理理论同上同上11月25日同上培训考核(笔考)同上同上备注:以上培训课程,希望大家可以认真对待。培训考核结果,管理处将作年终绩效考评重要根据。篇四：物业年度培训方案一、培训目的通过培训，进步员工的效劳意识、文化素质和管理效劳程度，掌握酒店式效劳操作技能，打造品牌、全面塑造的职业团队，实现企业的跨越开展。二、培训原那么统一方案、统一内容、统一考核、分散施行。三、培训方式全员参加，分阶段、分层次的施行。1、入职培训:对200年新进员工进展针对性培训，物业根本情况、效劳礼仪、礼节、管理与效劳技巧等。2、上岗培训:上岗前针对各部门、各岗位职责、工作标准及相关的业务知识培训和考核。3、在岗培训:针对不同对象，又针对地开展系列化、正规化的培训。培训方法:集中授课，公开讨论，分析^p案例，总结学习体会。考核方法:口试/以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度;笔试/每阶段培训完毕后，进展闭卷考试，以检查员工对所培训内容的承受才能和培训效果。抽查/工作中，不定时随机抽查员工对培训内容的承受程度。四、培训内容及时间安排㈠公共课程培训理解企业开展过程、企业现状，熟悉企业《员工守那么》和各项管理制度，遵守职业道德，掌握效劳技能，增强效劳意识，发扬团队精神，实现企业理念。内容时间授课人参加对象结合公司新一年工作方案进展企业理念、企业精神、企业宗旨、职业道德、培训教育一月中旬全体员工结合春节休假完毕收心，进展企业各项规章制度的培训二月中旬全体员工结合一季度季度测评工作，进展团队精神、效劳理念及效劳技巧的培训教育三月下旬全体员工结合大厦验收工作，进展物业管理政策法规及相关法律常识的培训教育四月中旬全体员工结合大厦进驻，进展大厦物业、设备以及业主根本情况介绍，实地培训讲解五月中旬班长以上管理人员结合大厦业主入住，进展公共契约、住户守那么、管理规章及员工守那么等温贝的培训教育六月上旬入驻大厦全体员工结合上半年工作总结，进展职业道德的培训教育七月中旬全体员工结合大厦工程部近2个月工作实际，进展物业管理根本知识的培训全体员工结合物业公司三季度季测评，对员工进展素质培训九月下旬全体员工结合9个月来物业管理效劳的实际，进展案例分析^p培训十月中旬班长以上管理人员结合119消防日，进展消防知识、大厦消防器材等方面的教育培训十一月上旬全体员工年终工作总结，排问题，找差距，并着手200年的方案工作安排十二月下旬全体员工物业保安年度培训方案物业保安年度培训方案(一)一.公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理形式五、质量目的1、公司新接收的物业两年内到达省级城市物业管理优秀大厦标准和省级文明大厦的标准。2、管辖区内无重大平安责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。3、业主对大厦内物业管理效劳满意率达95%以上有效投诉处理率100%。4、房屋及公共设施完好率达98%。5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级工程标准。6、员工上岗前培训合格率达100%。六、员工行为标准(一)员工守那么1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德标准，遵守本公司规章制度。2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。3、按照本公司《培训制度》的要求承受业务指导、各类培训及考核。4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所制止无关人员逗留。6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。7、保护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。8、节俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作奉献。(二)工作态度1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3、正直老实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4、团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。5、勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。(三)效劳态度1、礼貌这是员工对客户和同事最根本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，请字当头、谢字不离口。2、乐观以乐观的态度接待客户。3、友善微笑是表达友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。4、热情尽可能为同事和客户提供方便，热情效劳。5、耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违犯本公司规定的前提下办理。6、平等一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。(四)仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头;女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并防止使用浓味的化装品，不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。(五)行为举止1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意前方可入内;假设进去时门是关住的，出来时那么应随手将门轻轻带上。6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违犯保密制度的原那么下，有问必答并做到答复准确(对自己无把握答复的应婉转地表示歉意，联络有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复)。(六)接听1、所有来电，务必在三响之内接答。2、拿起话筒先说您好，***(单位)！，语气平和。3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。5、通话完毕后应说再见，不得用力掷话筒。6、班时间一般不打私人，如有急事，通话时间不宜超过3分钟(制止打声讯)七、奖惩制度为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调发动工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。(一)奖励1.奖励种类颁发奖状;通报表扬;物质奖励;晋升工资或晋级;发放奖金。2.奖励条件(1)对改进公司工作、进步效劳质量有重大奉献者。(2)为用户提供热情、耐心、周到的效劳，受到用户表扬者。(3)在创造创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中获得良好经济效益者。(4)在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。(5)发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。(6)控制开支、节约费用有显著成绩者。(7)廉洁奉公，敢于抵抗不正之风，事迹突出者。(8)见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。(9)拾金(物)不昧，主动上交者。(10)敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。3.奖励程序凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后施行。(二)处分1.甲类过失。有以下行为者属甲类过失：(1)不按公司规定着装。(2)仪表、仪容不整。(3)不按公司规定佩戴员工证。(4)不使用本岗位礼貌用语。(5)不认真填写交接班记录。(6)当班时间吃东西、收听播送、看报纸。(7)在当值岗位使用公司办理私事超过3分钟。(8)在当值岗位上吸烟。(9)丧失公司财物。(10)私自使用公司长途。(11)无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。(12)工作时间接待私人来访时间超过15分钟。(13)工作散漫，粗心大意。(14)无故不参加公司的业务培训。(15)1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。2.乙类过失。有以下行为者属乙类过失：(1)委托别人或代别人打卡。(2)当班时间睡觉。(3)撤离工作岗位，经常迟到或早退(1周达3次)。(4)因效劳态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹。(5)在大厦内变相赌博或从事不道德活动。(6)未经批准私自配制大厦内房间钥匙。(7)弄虚作假，涂改单据、证明、记录。(8)私自向外界泄露公司机密资料。(9)成心损坏公司或业主财物。(10)不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。(11)超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。(12)工作时间消极怠工。3.丙类过失。有以下行为者属丙类过失：(1)以权谋私，敲诈讹诈用户或下属。(2)组织及煽动罢工、聚众闹事。(3)工作时间酗酒、赌博、打架。(4)侮辱、谩骂、恫吓、诬告、威胁别人，造谣惑众、搬弄是非。(5)效劳态度极差，与用户吵架，或1年累计被用户投诉达3次以上者。(6)偷窃公司或用户财物。(7)玩忽职守，违背操作规程，造成重大事故或严重后果。(8)恶意破坏公物或别人财物，造成公司或别人重大损失。(9)连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。(10)不服从正常的工作调动。(11)私自在外兼职或利用病假、事假炒更。(12)受到国家法律及治安条例处分。(13)其他严重违背公司规定的行为。(三)处分种类及执行方式1.口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。2.书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮开工资的20％。3.最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月浮开工资的20％并下调工资一级。4.降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。5.辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。6.经公司领导批准，管理部可直接对违规员工签发警告通告书。(四)处分程序1.员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送管理部。2.普通员工的违纪处分，由管理部经理审批。3.主任级以上员工(含主任级)的违纪处分，由常务副总经理审批。(五)处分的取消员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改正，积极工作，连续两次考评为优，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消警告处分。(六)申诉员工假设对所受的处分不服，应在3日内书面向管理部或公司领导提出申诉。管理部经理或公司领导对员工申诉进展认真核查，并作出相应的处理决定。八、保安部任务保安部是公安、消防部门在大厦进展治安防范、消防平安的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩序，及时发现和打击违法的活动，保护大厦设施及辖区内用户的财产平安。保安部必须坚决执行谁主管，谁负责和群防群制的原那么，应履行以下职责：1、负责做好防火、防盗、防爆、防破坏的四防工作，维护大厦范围内治安秩序。2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。4、积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动。5、负责对大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导和监视。6、抓好保安队伍的业务培训。九、岗位职责(一)保安部经理岗位职责1、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。2、熟悉和掌握大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的根本情况。3、贯彻落实平安保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。4、组织施行平安保卫责任制和平安操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。6、配合物业参谋，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监视检查警容风纪和工作落实情况。7、监视和检查大厦的四防平安情况和交通管理情况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。8、做好大厦内业主的四防平安和法制宣传教育工作进步业主的平安意识和法制观念。9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作那么，不许滥用职权10、保安员的聘用，解聘提出建议。(二)保安部班长岗位职责1、在保安部经理的领导下，安排本班各项详细工作。2、监视本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏向。4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。5、做好保安器材的交接和保管工作。(三)大堂保安员岗位职责1、负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。2、亲密注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。3、负责查验大件物品放行手续。4、负责非大厦人员出入的登记工作。5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。6、巡查所辖区域的治安消防工作。(四)监控室保安岗位职责1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作2、负责监控室内的卫生清扫工作。3、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。4、负责监控录像带的管理工作。5、发现火警立即报告并按报警程序报警。(五)停车场保安员岗位职责1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。3、负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。4、负责车场的平安管理，维持车场秩序。5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。6、做好当值期间的各项情况记录工作。(七)巡楼岗保安岗位职责1、负责巡查大厦各楼层，留意治安消防情况。2、负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离大厦。3、监视检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修。4、非办公时间负责检查用户门窗锁闭情况，发现问题及时处理。5、负责非办公时间加班用户的登记工作。6、负责七楼物业办公室的治安保卫工作和外来人员的登记工作。十、操作流程(一)交接班管理规程交接班规定为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。1、本班互相转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。4、发现问题，交接双方须当面说明。假如交班人分开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处理。5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。6、接班人未到，交班人不得离岗，否那么由此产生的一切后果由交班人负责。班长交接班制度1、接班人须提早15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。5、发现问题，交接双方须当面说明。假如交班人分开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。(二)警棍佩带使用规定为严格标准警棍使用，特制定如下规定：1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借别人。2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。3、不得在岗位上随意玩耍或挥舞警棍。4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。5、非紧急情况或人身平安未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击别人。6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。(三)对讲机使用规定对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，保护并纯熟地使用对讲机。(一)使用规定1、持机人负责保管和使用对讲机，制止转借别人或将天线拆下来使用。2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。(二)对话要求1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲收到请回话。2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应答复清楚或明白。3、用对讲机讲话时应使用标准礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。(四)紧急事件处理程序1、突发事件的处理程序(1)凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、讹诈、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等)，必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主任。(2)简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。(3)驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。(4)查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。(5)对讹诈、打架事件，监控中心应亲密注意事发现场的情况变化。(6)对纠纷事件应及时理解详细原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。(7)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作;对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。(8)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部经理、班长协助调查处理。(9)保安部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。(10)保安部经理、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司总经理。2、殴打暴力事件的处理程序(1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、抑制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量防止与人发生武力冲突或争吵。(2)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防或其他最快的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处理的，即时处理;否那么监视现场，等待保安中心的指令。(3)保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安中心承受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。(4)斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目睹者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。(5)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。(6)事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。3、盗窃等破坏事件的处理程序(1)巡查发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防或其他方式尽快报告大厦保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。(2)保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。(3)事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目睹者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。(4)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。4、电梯困人的处理程序(1)消防中心接到电梯应急或巡查发现困梯，立即报告当值班长和部门经理，组织保安员到现场协调控制电梯和挽救被困人员，同时将被困电梯的详细方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部和电梯公司。(2)监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急与被困者联络，做好解释抚慰工作。(3)如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。(4)部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。5、水浸处理程序(1)当值各岗保安员如发现大厦范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。(2)当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。(3)设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自大厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包;如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往大厦的入口封闭，并用排水水泵将大厦的积水抽排出大厦外;如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障，应领先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。(4)组织当值人员根据水浸情况，协同维修部采取有效措施，如将电梯开高分开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。(5)水浸排除后，立即通知清洁员去除积水并清理现场环境，通知维修部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复大厦的正常运作。6、停电事故的处理程序(1)接通知大厦将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急播送通知用户。维修部安排电梯工，提早将电梯停在大厦首层;管理部派管理员提早10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。(2)未预知的情况下大厦突然发生停电，立即联络维修部，尽快采取措施恢复供电。(3)使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。(4)派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。(5)监控中心和巡楼保安员亲密注视大厦各楼层，以防有人趁机制造治安问题。(五)消防报警信号处理程序1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或报警时：(1)用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实;(2)即时向当值主管报告，讲清报警地点;(3)将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。2.巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规那么：(1)报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。(2)报警地点在写字楼单元内，先按门铃，向用户简要说明理由后，进入报警地点检查。(3)报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检查。(4)报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。(5)报警地点在商场独立商铺内且已上锁，即时报告当值主管和商场当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和商场当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。(6)报警地点在写字楼单元且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。3、当值主管接到消防监控中心保安报告后，即时带着机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。(1)经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值保安员复位，假设进入写字楼单元内、商铺内、停车场内检查，需向用户解释清楚，致歉前方可分开。(2)报警地点在写字楼单元内或商场独立铺位且已上锁时，假设观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知用户。(3)经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。4、消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。(六)初期火警处理程序1、发现初期火警，在场人员应该：(1)即时报告大厦消防监控中心，报告内容包括火警详细地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等;(2)立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势开展;(3)可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后：(1)即时报告当值主管;(2)联络保安部主管，报告情况;(3)亲密监视报警地点情况。3、当值主管收到火警报告后：(1)带着消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场;(2)立即指挥在场人员进展灭火扑救;(3)指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用平安通道疏散。4、灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。5、假设扑救无效，当值主管即时决定：(1)将灭火人员撤离至平安间隔内;(2)立即向上级报告;(3)进入火灾紧急处理程序。(七)火灾紧急处理方案初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向大厦当值最高主管报告。1、大厦当值最高主管接到报告后：(1)及时召集大厦内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带着本组人员各就各位;(2)向消防中心发出指令，用紧急播送系统通知用户紧急疏散;(3)第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。2、大厦消防监控中心当值保安员收到大厦当值最高主管指令后：(1)启用消防紧急播送，通知用户紧急疏散;(2)向市消防局报警，讲清楚大厦地点、起火楼层、火势等;(3)将监控镜头定在起火楼层亲密监视;(4)检查电梯有无困人，假设出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。3、迅速行动组接到指挥部指令后：(1)以最快速度到达现场，组织灭火;(2)关闭防火分区的防火门或卷闸;(3)安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延;(4)针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。3、救护疏散组接到指挥部指令后：(1)指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开场，安抚暂不需疏散楼层的用户;(2)引导着火房间或楼层人员平安疏散，随后查漏;(3)引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护;(4)医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。4、平安警卫组接到指挥部工作指令后：(1)去除路障，指挥无关车辆分开现场，维持大厦外围秩序;(2)制止无关人员进入大厦，指挥疏散人员分开大厦;(3)等待引导消防局消防员到火灾现场。(八)停车场管理守那么1、车辆进入本停车场停泊，须按规定交费，并服从车场管理人员调度。2、车况不良或车辆漏油不得进入车场。3、不得携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。4、车辆进入后，按车场的指引箭头、提示语或管理人员指挥行驶，不得逆行，限速5公里/小时。5、不得在停车场内加油、修车。6、保护停车场设施设备，不得乱丢垃圾杂物等;假设损坏车场设施设备，须照价赔偿。7、车辆须泊入指定车位，不得跨车位停泊，否那么按占车位交费。8、驾驶员分开前须检查车门、车窗是否关好，不得在车内存入贵重物品;假设车况有问题，须在车辆检查登记表上签名认可。9、车辆不得堵塞停车场行车道，否那么管理公司将采取强迫措施疏通车道，一切后果由该车驾驶员负责物业保安年度培训方案(二)保安培训可增强保安综合性素质，又可为商家提供优秀的保安人才。从优秀保安中培养出保镖以及贴身护卫。保安培训可以从道德理念、安保知识、素质培养、自卫搏斗、等全方位培训。道德理念，讲解的道德观，发扬见义勇为，拾金不昧，尊老爱幼，帮助别人等中华传统美德。让商家在信任度上认可保安市场。保安知识，应对各种突发事件，利己利人，减少一些事故发生对商家利益减少损失。素质训练，可通过一定强度训练，增强自身素质，培养出坚韧不拔的品格。让安保人员在岗位上进步精神气息及自信心。自卫训练，可通过两个步骤，先从内部培养出优秀教官。同时从保安队伍中培养出优秀的保镖及高级护卫，为保安公司创新立颖，开拓保安市场新场面，引领哈市安保商业。训练方案表保安搏斗技能培训，即可增加公司质量还可为保安人员提供学习时机，一举双得，针对保安人员年龄跨度比拟大，训练不统一，身体素质不一。可分两步走，对年龄偏大人员，进展一些擒拿、反擒拿、搏斗护卫及应急常识。和使用甩棍、电棍、短棍等防身兵器训练。对年轻人员可通过散打、自由搏击、实战对抗、擒拿等强度训练。年轻人员训练方案：每周训练两至三天，每次训练一个小时到一个半小时(即不要时间过长以免影响保安人员休息)可分为初级、中级、高级三个步骤训练。初级训练一：每天跑步两千米，做热身运动，柔韧性运动。二：进展步法训练。拳、脚、摔法的根底动作训练。三：拳、脚组合力量打击训练法，摔法对抗训练。四：双人速度训练，耐性训练，灵敏训练。五：做全课程总结及复习，和擒拿讲解。中级优秀保安训练一：每天跑步三千米，做热身运动，柔韧性运动。二：拳、脚多项灵敏打击法，摔法配合法。三：器械强度训练，杠铃、哑铃、臂力器等训练。四：双人搏击实战。五：课程总结及复习高级保镖人员训练一：每天跑步五千米，耐力性冲刺热身运动，强度柔韧性训练。二：双人抗击打训练。三：高强度器械训练，持久打击法，爆发性拳脚连击训练，身体负重训练。四：多人靶位还击灵敏性训练。五：全接触式少护具实战对抗。物业保安年度培训方案(三)根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进展全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面进步保安员综合效劳素质，以表达我公司效劳宗旨，塑造良好的企业形象。第一、培训内容一、保安管理制度1、保安员纪律、职责权限、职业道德标准、礼仪规定2、行为标准3、对讲机使用规定4、保安人员奖惩制度5、各岗位职责二、消防知识1、消防平安知识2、灭火器及灭火方法3、义务消防队的任务4、火警报警程序5、发现火警、火灾应急处理程序三、治安管理知识1、物业管理及治安管理的要求2、正当防卫3、保安类各种问题的处理方法4、保安员交接班管理标准作业规程5、停车场管理标准作业规程6、易发惹事故的11个部位强化防范措施四、军体素质1、单列考核标准2、擒敌应用技术动作五、物业管理专业知识1、物业管理的概念2、物业管理的分类3、物业管理的主要内容4、物业管理人员的素质要求与职业道德5、物业管理的根本原那么第二、培训方案根据领导指示和实际情况。各工程主管对本工程下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和工程主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训完毕后，根据实际情况对现有保安人员进展挑选和调整。一、培训时间1、全程培训时间为个月。2、详细时间按排详见《培训时间表》3、培训以操练和理论穿插进展，时间安排根据详细情况临时决定。二、培训地点选择我公司工程较集中的地方。第三、培训目的一、进步全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。二、进步全体保安人员工作效率，效劳质量，为业主(使用人)提供高效、周到的效劳。三、进步全体保安人员自我学习、自我约束的才能，实现企业前景。第四、培训管理规定为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进展，到达预期的目的，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律，详见附那么。物业公司培训方案以员工的物业管理根底、概念等方面进展员工培训方案，将物业管理根底先行铺开，以方便日后进展专业性的员工培训课程。工程物业经理和美国阿肯道夫物业参谋按员工的表现及需要提交人员及员工培训方案方案，上报物业公司管理层，安排出外培训及考察。员工是第一线的工作人员，直接为业主/住户效劳，工作质量的好坏，程度上下直接影响到效劳质量、公司声誉和形象。因此，对员工的培训非常重要。参考物业公司202_年度员工培训方案入职培训：由物业管理公司人力部负责对新入职员工进展岗前培训。岗位培训：各部门根据实际需要及详细工作要求，分别对员工分专业再培训。1)知识即应知。根据不同工种和岗位，应该掌握专业知识、岗位标准、工作程序和工作标准。此外，还应该对凌波丽景别墅园区概况，及与效劳有关的各种知识有一定的理解，以随时满足业主/住户的需要。2)才能即应会。不仅要纯熟本岗位的技能技巧，要有应变才能，以满足不同业主/住户的要求。3)态度。指仪容仪表及待人接物的态度。不同岗位有不同的要求，仪容仪表要标准得体、干净大方、笑容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率，要求效劳始终处于状态。为业主/住户营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间.培训的组织方式为加速"凌波丽景"的物业管理程度的提升，必须有一个完善而系统的员工培训方案，现公司委聘美国阿肯道夫物业参谋参谋公司根据凌波丽景物业管理处情况以内部和外部资两方面进展工作方案。内部培训由美国阿肯道夫物业参谋公司内部专业人士进展现场实地指导培训。而外部那么按需要安排有关管理人员到北京及国内其他城市的工程进展考察及现场陪训。员工培训制度1)员工培训资格按照各物业工程管理处的在职员工，按部门、职级进展分类，依各专业培训内容进展培训。而培训工作除由美国阿肯道夫物业参谋制定的员工培训方案外，工程经理可根据现场的需要提出培训建议及内容，由美国阿肯道夫物业参谋进展培训安排。2)员工培训安排物业经理将按现场工程各部门需要向人力资部提交参与培训的人员及要求参加培训。1、每一课程约在两小时至三小时之间；2、根本课程在周六及周日早上九时至中午期间举行；其他现场实地培训及针对性的培训课程，安排在交接班上下时段进展。3、内部培训内容在物业管理处内进展；4、而有关外部培训那么须提交有关培训的人员、地点及方案，经物业公司批准后安排。5、培训教材由美国阿肯道夫物业参谋根据以往的管理经历编制而成，其中包括根本物业管理概括、岗位工作职责、紧事件的处理等，以此进步员工的效劳素质，到达专业水准。1)培训评估每一员工可按其职级参加根本课程及专题课程，而有关一个专题培训那么需要由物业经理推荐才可进展。每期培训完毕后将会进展测验，而完成其职级所需的根本及专题培训的全部课程后，将参加最后的书面与才能考核。员工培训方案2)培训时间培训分四期，首期以员工的物业管理根底、概念等方面进展员工培训方案，将物业管理根底先行铺开，以方便日后进展专业性的培训课程。此期为两时半个月时间；第二期为专业性的课程，针对不同的功能部门工作需要，安排有关的员工培训方案课程，此期为三个月时间，各个部门将同期隔断分开进展培训；第三期为复习及专题培训，根据首二期的培训工作后，进展员工复习，同时按照"凌波丽景"的工程特性和管理要求，安排专题培训，以配合现场实际需要。最后一期为外部培训及评估考核，根据员工的职能职别，由人力资部，工程物业经理和美国阿肯道夫物业参谋按员工的表现及需要提交人员及员工培训方案方案，上报物业公司管理层，安排出外培训及考察。在考察完毕后，对全体员工进展全面评估及考核，以核定员工培训方案课程和人员的最终成效物业品质部培训方案篇一：物业品质部培训方案1．品质部员工培训施行标准作业规程1.0目的标准品质部员工培训工作，使内审员培训系统化、标准化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。2.0适用范围适用于物业管理公司品质部内审员的培训工作。3.0职责3.1管理者代表负责监视及抽检培训的施行情况、验证培训的效果。3.2品质部经理负责制定培训方案，并详细组织施行。4.0程序要点4.1培训方案的制定4.1.1品质部经理于每年的12月15日前做出下年度的内审员培训方案，并上报公司总经理和管理者代表审批。4.1.2内审员培训方案必须符合以下要求a〕不违背国家的有关法律、法规；b〕有详细的施行时间；c〕有考核的标准；d〕有明确的培训范围；e〕有培训费用预算。4.2品质部标准作业规程的培训4.2.1培训内容：a〕《质量体系文件编制标准作业规程》；b〕《质量体系文件和资料管理标准作业规程》；c〕《内部质量审核施行标准作业规程》；d〕《内部质量审核管理标准作业规程》；e〕《质量体系文件