物业服务企业考核办法

物业服务企业考核办法（征求意见稿）为推动物业管理活动纳入基层社会治理体系，进一步规范我区物业服务企业（以下简称“物企”）的服务行为，提高物业服务水平，充分发挥现代物业服务业在改善城市人居环境、提高居民生活品质、创新社会管理、促进社会和谐中的积极作用，根据**等有关规定，结合当前物业管理工作实际，制定本办法。一、考核管理对象在区域内从事专业物业服务的企业。二、考核工作组织考核由区住建局、各乡镇（街道）、社区（村）、区物业行业管理协会共同组织实施。区住建局牵头，各乡镇（街道）负责组织各社区（村）、区物业行业管理协会专家对物业住宅小区、非住宅项目的具体考评工作。三、考核涉及内容1.考核物业服务情况，主要包括清洁卫生、绿化养护、秩序维护、资料档案管理、管理维护公用设施等。2.小区党建工作，主要包括物企党建和小区党组织开展工作情况。四、考核分类方式（一）半年度考核本项工作由各乡镇（街道）组织各社区（村）具体实施，区物业行业管理协会专家组成员配合。社区（村）根据《区物企“党建+服务”百分制评分标准》组织对辖区内住宅小区、非住宅小区项目进行考核，每半年考核1次，半年度由各乡镇（街道）审核汇总后统一报区住建局。各乡镇（街道）、社区（村）要将考核情况及时通报相关物企、业主委员会。如有需要整改的情况，要一并通知整改，物企要及时按要求整改到位，并及时反馈。对已成立物业管理委员会（业委会）的住宅小区，考核时还应听取物业管理委员会（业委会）的意见。（二）年度考核年度考核是对物业服务项目和物企的综合评定。由区住建局根据乡镇（街道）、社区（村）等单位在半年度考核、日常考核的基础上，对物业项目进行年度综合考核，并结合《区物企“党建+服务”百分制评分标准》对物企进行综合评定。五、考核结果核定（一）考核结果采用量化计分形式1.单个住宅小区、非住宅项目物业服务年度考核总分为100分，其中考核得分在90分（含）以上的为优秀，80分（含）以上为良好，60分（含）以上为合格，60分以下为不合格。单个住宅小区、非住宅项目物业服务年度考核分数=半年度考核平均分×75%+年度综合考核×25%2.物企年度考核总分为100分，其中考核得分在90分（含）以上的为优秀，80分（含）以上为良好，60分（含）以上为合格，60分以下为不合格。物企年度考核分数=企业所管物业项目年度考核平均得分+企业加分项得分。（二）年度考核直接定为不合格的情形物企有下列情形之一的，其年度考核即评定为不合格。1.物企所在服务管理物业项目半年度考核不合格累计2次及以上的；2.将住宅小区的全部物业管理业务一并委托给他人的；3.未按《浙江省物业项目服务退出管理办法（试行）》规定程序退出物业服务项目的；4.擅自改变住宅小区内公共建筑和共用设施用途，损害业主共同利益的；5.未按照规定办理物业服务合同备案或者伪造、篡改备案相关资料的；6.与物业管理招标人或者其他物业管理投标人相互串通，以不正当手段谋取中标的；7.未按规定开设共有收入专门账户，未向业主公布小区公共收益，经主管部门责令改正，企业不整改到位的；8.物业服务合同终止时，不按规定移交物业管理用房和有关资料的；9.以业主拖欠物业费为由,实施停止供水、供电、供气、供热等行为的；10.物企所在服务管理物业项目拒不配合工作，或因物业企业原因被上级督办通报、媒体报道的，其他发生重大责任事故的。六、考核结果处理（一）考核结果公示年度考核结果在区政府门户网站上公布。（二）考核结果运用1.将年度考核纳入物业企业招标管理办法，考核分值按比例折算。考评结果作为住宅小区“美好家园”验收评定、优秀示范项目、先进典型选树、物企星级评定、物业项目负责人星级评定、前期物业服务招投标等工作的重要依据。2.物业项目考核半年度考核不合格的，给予全区公开通报，暂停物企半年承接新物管项目；物企年度考核不合格的，由区住建局会同所在乡镇（街道）约谈企业负责人并给予全区通报，记入企业诚信档案，暂停物企一年承接新物管项目，抄报其注册地的物业主管部门，并列入物企风险提示名单。3.对于无正当理由拒不参加考核的物企，定为考核不合格企业，并记入企业诚信档案。4.区住建局根据物业企业年度考核结果实行星级评定，由乡镇（街道）根据星级评定结果从高到低分别指导建议业主大会、业主委员会签订的物业服务合同中质保金在总价的5%-20%之间。七、考核经费及奖励措施区物业服务考核经费及奖励资金由区财政给予保障。（一）物业考核工作经费由区物业协会组建的专家库成员开展物业管理项目考核工作时，给予每人每个小区100元/次的考核工作经费。（二）物业考核奖励经费1.老旧小区和经济适用房等保障性住房的物业扶持。对经济适用房等保障性住房和交付使用满12年的普通住宅（不包含别墅、排屋）小区、由专业物企服务且经考核合格的，实行以奖代补予以激励，专项用于扶持普通住宅类物业管理。按0.10元/平方米·月的标准，考核优秀的给予奖励标准的100%，良好的给予奖励标准的80%，考核得分在70（含）分-80分之间给予奖励标准的60%，考核得分在60（含）-70之间给予奖励标准的40%，用于奖励物业服务企业对该小区的服务。考核不合格的项目不予补助。2.激励物企创优争先的奖励（1）优秀物业服务项目：被评为杭州市优秀的物业服务项目，奖励2万元；被评为区优秀的物业服务项目，奖励该项目物业服务企业