MBA核心课程之组织行为学

组织行为学

OrganizationalBehaviorMBA核心课程西南财经大学SouthwestUniversityofFinanceandEconomics1欢迎您来到MBA组织行为学课程Introduction教学方法2第一篇导论

第一章什么是组织行为学第二章回应全球化与文化多元化3第一章什么是组织行为学第一节组织行为学的定义及研究对象第二节对组织行为学有贡献的学科第三节组织行为学的产生与发展第四节组织行为学的研究模型4第一节组织行为学的定义及

研究对象组织行为学的定义研究对象研究范围研究的目的5第二节对组织行为学有贡献的学科一.组织行为学与心理学二．组织行为学与社会学三.组织行为学与社会心理学四.组织行为学与人类学五．组织行为学与政治学六．组织行为学与人力资源管理6第三节组织行为学的产生与发展一.萌芽时期二．早期的发展阶段三．扩展与普及阶段四．进一步发展时期7第四节组织行为学的研究模型一因变量生产率缺勤流动工作满意度二自变量个体水平的变量群体水平的变量组织系统水平的变量8工作团队沟通领导群体决策群体冲突权利与政治群体结构群体间关系变革与发展群体水平人力资源政策与实施技术，工作设计和压力组织结构和设计组织文化组织系统水平人的输出缺勤生产率流动工作满意度传记特点个体决策人的输入个体水平能力个性价值观和态度激励知觉个体学习基本的组织行为学模型9Homework参考文献：《组织行为学》，第一章，哈佛商学院MBA系列教材，红旗出版社，1998。案例：美国西南航空公司作业：运用7-S模型，分析一家你所熟悉的公司。复习思考题：心理学，社会学，社会心理学，人类学，政治学对组织行为学有什么贡献？10第二章回回应全全球化与与文化多多元化第一节．．多元化化的普遍遍性第二节．．欢迎来来到地球球村第三节．．评估估国家之之间的差差异11第一节．．多元化化的普遍遍性国际多元元化国内多元元化12第二节欢欢迎来来到地球球村跨国公司司全球公司司13跨国公司司与全球球公司区区别跨国公司司：在不同的的国家经经营吸收当地地的文化化外派经理理使用当地地的工人人全球公司司：在不同的的国家经经营基本上不不吸收当当地的文文化经理和工工人没有有国14第三节．．评估估国家之之间的差差异一.克克拉克洪洪构架二.霍霍夫斯塔塔德构架架15克拉克洪洪构架1与环环境的关关系2时间间取向3人的的本质4活动动取向5责任任中心6空间间概念16霍夫斯塔塔德构架架个人主义义与集体体主义权力距离离不确定性性规避生活数量量与生活活质量17Homework参考文献献：ExportingUSBusinessEthicstoChina案例：墨墨西哥的的施乐公公司斯斯蒂蒂芬P罗宾斯斯的《组组织行为为学》第第七板，，p.59作业：测测试““你的国国际文化化智商是是多少””。斯斯蒂芬P罗宾宾斯的《《组织行行为学》》第七板板，p.57复习思考考题：民民族文化化之间的的差异会会增长，，减弱，，还是维维持原状状？18第二篇个个体第三章个个体行行为的基基础第四章．．知觉和和个人决决策第五章．．价值观观，态度度和工作作满意度度第六章基基本的的激励概概念第七章激激励：：从观念念到应用用19第三章个个体行行为的基基础第一节传传记特特点第二节能能力第三节气气质，，性格与与行为第四节学学习习20第一节传传记特特点一．年龄龄二．性别别三.婚婚姻状况况四.任任职时间间21第二节能能力一能力力的概念念二能力力分为心心理能力力与体质质能力三能力力与工作作的匹配配四任人人唯贤22第三节气气质，，性格与与行为一气质质与行为为1什么么是气质质2气质质的类型型3气质质与管理理23气质的类类型多血质胆汁质粘液质抑郁质24二性格格（人格格特征)1性格格或人格格特征的的类型2人格格与工作作的匹配配25性格或人人格特征征的类型型主要特质质的早期期探索麦尔斯-布瑞格格斯类型型指标五维度模模型26五维度模模型外倾性随和性责任心情绪稳定定性经验的开开放性27第四节学学习习1学习的定定义与理理论2经典条件件反射理理论3操作条件件反射理理论4社会会学习理理论5塑造行为为的方法法28塑造行为为的方法法积极强化化消极强化化惩罚忽视29Homework参考文献献：1）《《管理心心理学》》苏东水水，第二二篇，个个体心理理2）《《组织行行为学》》冯燕君君，第一一篇，个个体行为为案例：““谁当经经理更合合适”，，《MBA组组织行为为学教学学案例精精选》周周文霞，，P38作业：寒寒带冬冬季野外外生存练练习复习思考考题：如如何保证证个体有有恰当的的能力有有效地从从事给定定的工作作？30第四章．．知觉和和个人决决策第一节什什么是是知觉第二节影影响知知觉的因因素第二节影影响知知觉的因因素第四节知知觉与与个人决决策之间间的关系系31第一节什什么是是知觉一知觉觉的定义义二知觉觉的特征征32知觉的特特征整体性对个别属属性的综综合反映映差异性知识、经经验、背背景不同同而产生生的差异异33第二节影影响知知觉的因因素一知觉觉者二知觉觉本身三情景景34第三节对对人的的知觉一归因因理论二晕较较效应三第一一印象的的作用四刻板板印象35第四节知知觉与与个人决决策之间间的关系系一最优优化决策策模型二其它它决策模模型36Homework参考文献献：1）管理理心理学学》苏东东水，第第二篇，，个体心心理2）组织织行为学学》冯燕燕君，第第一篇，，个体行行为案例：““我不作作决策””，斯蒂蒂芬P罗宾斯斯的《组组织行为为学》第第七板，，p.133。。作业：作作“第一一印象的的作用””的练习习复习思考考题：什什么是刻刻板印象象？举例例说明刻刻板印象象是如何何影响知知觉失真真的37第五章．．价值观观，态度度和工作作满意度度第一节价价值观观第二节态态度第三节工工作满满意度38第一节价价值观观一价值值观的重重要性二价值观的的源泉三价值值观的分分类四价值值观忠忠诚和道道德行为为39第二节态态度一态度度的来源源二态度的类类型三态度度与一致致性四认知知失调理理论五A-B关系系的测量量六应用用：态度度调查七态度度与劳动动力多元元化40第三节．．工作满满意度一工作作场所中中工作满满意度的的现状二什么决定定工作满满意度三工作作满意度度对员工工绩效的的影响四员工工如何表表达他们们的不满满价值观41工作满意意度对员员工绩效效的影响响满意度与与生产率率满意度与与缺勤率率满意度与与流动率率42Homework参考文献献：1）管管理心理理学》苏苏东水，，第二篇篇，个体体心理2））组组织织行行为为学学》》冯冯燕燕君君，，第第一一篇篇，，个个体体行行为为案例例：““比比尼尼与与史史密密斯斯公公司司””，，斯斯蒂蒂芬芬P罗罗宾宾斯斯的的《《组组织织行行为为学学》》第第七七板板，，p.162作业业：：深深入入到到一一个个企企业业里里员员工工工工作作满满意意度度的的调调查查复习习思思考考题题：工作作满满意意度度与与缺缺勤勤，，流流动动率率之之间间是是什什么么关关系系？？43第六六章章基基本本的的激激励励概概念念第一一节节什什么么是是激激励励第二节早早期的的激励理理论第三节当当代激激励理论论44第一节什什么是是激励未满足的的需要紧张驱力寻求行为为满足需要要紧张降低低45第二节早早期的的激励理理论一需要要层次论论二x理理论和y理论三．“双双因素理理论””46一需要要层次论论1．五个个需要层层次2．五个个需要层层次之间间的关系系3．需要要层次论论的积极极意义4．在管管理上的的应用47五个需要要层次生理需要要安全需要要社交需要要尊重需要要自我实现现需要48二．x理理论和y理论x理论：：员工天生生懒惰必须强制制、惩罚罚员工逃避避责任员工没有有进取心心49Y理论：：员工天生生勤奋员工能够够自我控控制员工愿意意接受责责任员工具有有创造性性50三．“双双因素理理论””1．“双双因素论论”的基基本内容容2．给管管理上的的启示51双因素：：保健因素素：与工作作环境境有关关的因因素激励因因素：：与工作作本身身有关关的因因素52第三节节当当代激激励理理论一．ERG理论论二．麦麦克来来兰德德的需需要理理论三．挫挫折理理论四．期期望理理论五．公公平理理论六．强强化理理论53挫折理理论1．挫挫折的的概念念2．挫挫折强强度的的感受受差异异3.受受挫挫折后后的行行为表表现4.对对待待受挫挫折人人的方方法54期望理理论基本内内容：：激励力力量=效效价价X期期望值值应用：：奖励方方式工作目目标55Homework:参考文文献：：1）《《管管理心心理学学》苏苏东水水，第第三篇篇，管管理行行为，，第9章，，激励行行为2）《《组组织行行为学学》冯冯燕君君，第第一篇篇，个个体行行为为，第第4章章，激励案例：：WaitingtableforGodot作业：：辩论论-金金钱对对人的的激励励作用用复习思思考题题：对对比需需要要层次次论，，双因因素理理论和和ERG理理论56第七章激激励：：从观念念到应用用第一节．．目标管管理第二节．．行为校校正第三节．．员工参参与方案案第四节．．浮动工工资方案案第五节．．技能工工资方案案第六节．．灵活福福利第七节．．可比较较价值第八节．．激励的的特殊问问题57目标管理理什么是目目标管理理实践中的的目标管管理58员工参与与方案什么是员员工参与与？把员工参参与方案案与激励励理论相相联系实践中的的员工参参与方案案59浮动工资资方案什么是浮浮动工资资方案？？把浮动工工资方案案与期望望理论相相联系实践中的的浮动工工资方案案60Homework:参考文献献：1）《《管理心心理学》》苏东水水，第三三篇，管管理行为为，第9章，激激励行为为2）《《组织行行为学》》冯燕君君，第一一篇，个个体行为为，第4章，激激励3）《《人力资资源管理理》加加里德德斯里，，第三篇工工资报报酬案例：ThePoliticsofPerformanceAppraisal作业：讨讨论——你主张张工资保保密还是是公开。。复习思考考题：组组织行为为学模式式怎样影影响员工工的激励励水平？？61第三篇群群体第一节群群体的的定义与与分类第二节群群体发发展的阶阶段第三节社社会测测量方法法第四节群群体行行为模型型第五节从从众现现象与人人际吸引引62第一节群群体的的定义与与分类什么是群群体群体的分分类63正式群体体和非正正式群体体非正式群群体的特特征：自发性凝聚性中心人物物的作用用大64正式群体体和非正正式群体体非正式群群体的类类型：利益型爱好型情感型亲缘型65第三节社社会测测量方法法一．决决定标准准二．规规定选择择数量三．说说明测量量目的四．实实例66第四节群群体行行为模型型一．群群体的外外部条件件二．群群体成员员资格三．群群体结构构67第五节从从众现现象与人人际吸引引一．概概念二．从从众行为为的表现现形式三．影影响因素素68从众行为为的表现现形式1．表面面从众，，内心接接受2．表面面从众，，内心拒拒绝3．表面面不从众众，内心心拒绝4．表面面不从众众，内心心也拒绝绝69Homework:参考文献献：1）《《管理心心理学》》苏东水水，第四四篇，人人群心理理，第17章，，群体心心理2）《《组织行行为学》》冯燕君君，第二二篇，群群体行为为，第5章，群群体动力力学案例：““装运运部员工工的游戏戏”，斯斯蒂芬芬P罗罗宾斯的的《组织织行为学学》第七七板，p.265作业：讨讨论-你你主张以以群体进进行工作作设计还还是以个个体进行行工作设设计复习思考考题：哪哪些因素素会影响响你加入入一个群群体？70第9章理理解工工作团队队第一节团团队与与群体第二节有有效团团队的特特征71第一节团团队与与群体一．团队队与群体体二．塑造造高效率率团队72第二节有有效团团队的特特征一．有有清楚一一致的目目标与方方向二．开开放的畅畅所欲言言的三．支支持与信信任四．合合作与冲冲突五．好好的决策策制定方方式73参考文献献：1）《《管理心心理学》》苏东水水，第四四篇，人人群心心理，第第17章章，群体体心理2）《《组织行行为学》》冯燕君君，第二二篇，群群体行为为，第5章，群群体动动力学案案例例：PickingtheProjectTeamattheOzarkRiverBank作作业：团团队经历历练习，，斯蒂芬芬P罗罗宾斯的的《组织织行为学学》第七七版，p.288复复习思思考题：：团队如如何提高高员工积积极性？？74第十章沟沟通第一节沟沟通的的功能第二节沟沟通的的过程第三节沟沟通的的基本原原理第四节有有关沟沟通的当当前问题题75第一节沟沟通的功能能一控制二激励三情绪表表达四信息功功能76第二节沟沟通的过程程一沟通模模型二失真三沟通焦焦虑77第三节沟沟通的基本本原理一沟通的的方向二正式与与非正式的的沟通网络络三信息沟沟通网络78第四节有有关沟通的的当前问题题男性与女性性之间的沟通障碍委婉恰当的的沟通跨文化沟通通电子沟通79Homework:参考文献：：《组织织行为学》》冯燕君，，第二篇，，群体行为为，第6章章，信息沟沟通案例：先锋锋公司的沟沟通制度，，《MBA组织行为为学教学案案例精选》》周文霞，，P147作业：指出出沟通在群群体及组织织中的功能能。复习思考题题：描述正正式沟通和和非正式沟沟通网络80第十一章领领导第一节什么是领导导第二节领领导导者素质理理论第三节领领导导行为理论论第四节权权变变理论第五节关关于于领导的最最新观点81领导的定义义一种影响一一个群体实实现目标的的能力82领导的影响响力领导者有效效把影响和和改变被领领导者的心心理理和行为为的能力。。83领导的作用用84特质理论85二六类素质论论体质特征、、社会背景景、智力、、性格、与与工作相关关的特征和和社会特征征。86一领导行行为四分图图87二管理方方格图88领导的有效效性依赖于于情境因素素；这些情境条条件可以被被分离出来来89一领导的归因因理论90二领袖魅力的的领导理论论它指的是当当下属观察察到某些行行为时，会会把它们归归因为伟人式式的或杰出出的领导能能力。91三交易型型领导与变变革型领导导交易型领导导通过明确确角色和任任务要求，，来指导或或激励下属属向着既定定的目标活活动。变革革型领导是是鼓励下属属为了组织织的利益益而超越自自身利益，，并能对下下属产生深深远而不同同寻常的影影响。92本章小结和和对管理者者的意义：在理解群体体行为上领领导占据着着核心地位位，因为领领导者常常为实现现目标指明明了方向。。本章我们们描述了领领导导观点的变变迁过程—即即从最简单单的特质取取向进而发发展成成为复杂杂多样的交交易模型，在在理解领导导方面的一一个主要要飞跃跃在于人们们认识到需需要加入情境境因素。另另外，领导导研究究还进一步步扩展，包包括了伟大的和远见见卓识的领领导的的观点。最最后，我们们介绍了领领导中的系列最新问问题。授授权领导方方式越来越越流行，但但管理者应应该认为在所有条条件下授授权都是最最理想的领领导风格；；与权变观观点相一致致，管理者应该该在选择领领导风格时时把国籍文文化作为一一项重要要的变量加加以考虑93复习题追循领导研研究的发展展线索。2.什什么是管理理方格论？？将这种观观点与俄亥亥俄和密执执安的观点点进行对比比。94第十二章权权力与与政治第一节什么是权力第二二节节权力力的的基基础础第三三节节权力力的的关关键键第四四节节政治治95权力力指指一一个个人人（（A））用用以以影影响响另另一一个个（（B））的的能能力力，，这这个个定定义义包包含含以以下下几几点点：：（（1））权权力力是是潜潜在在的的，，无无需需通通过过实实际际来来证证明明它它的的有有效效性性；；（（2））假假设设B对对自自己己的的行行为为有有一一定定的的自自主主权权。。让让我我们们对对这这几几点点作作进进一一步步分分析析。。领导导与与权权力力的的对对比比领领导导者者将将权权力力作作为为实实现现群群体体目目标标的的手手段段。。领领导导要要达达成成一一定定的的目目标标，，权权力力是是促促使使他他们们实实现现目目标标的的手手段段。。返回回96强制制性性权权力力是是建建立立在在惧惧怕怕基基础础上上的的。。奖赏赏性性权权力力：：人人们们服服从从于于一一个个人人的的愿愿望望或或指指示示是是因因为为这这种种服服从从能能给给他他们们带带来来益益处处。。三法定定性性权权力力：：在在正正式式的的群群体体或或组组织织中中，，获获得得一一种种或或多多种种权权力力基基础础的的最最经经常常的的途途径径大大概概是是算算一一个个人人在在组组织织结结构构中中的的职职位位了了。。四专家家性性权权力力：：来来源源于于专专长长、、技技能能和和知知识识。。五参照照性性权权力力：它它的的基基础础是是对对拥拥有有理理想想的的资资源源或或个个人人特特质质的的人人的的认认同同。。返回回971、、依依赖赖的的一一般般假假设设；；2、、依依赖赖是是如如何何产产生生的的；；3、、重重要要性性；；4、、稀稀缺缺性性；；5、、不不可可替替代代性性返回回98一定义义那些些不不是是由由组组织织正正式式角角色色所所要要求求的的，，但但又又影响或或试图图影响响组织织中利利害分分配的的活动动。二引引发发政治治行为为的因因素三行为政政治化化的道道德问问题返回99本章小小结和和对管管理者者的意意义有证据据表明明，人人们对对不同同的权权力基基础反反应是是不一一样的的。专专家权权和参参考权权来自自于一一个人人的个个人素素质。。相反反，强强制权权、奖奖赏权权和法法定权权基本本上都都来源源于组组织因因素。。因为为人们们都更更愿意意接受受和认认可那那些他他们崇崇敬的的人或或拥有有他们们所期期望的的知识识的人人（而而不是是那些些依仗仗位置置来决决定奖奖酬或或强迫迫他们们的人人），，因此此，有有效地地使用用专家家权和和参考考权应应该导导致更更高的的员工工绩效效、承承诺和和工作作满足足感。。事实实上，，人们们发现现，专专家权权是与与有效效的员员工绩绩效最最强烈烈、最最稳定定的相相关因因素。。例如如，一一项对对于5个组组织乾乾地的的研究究表明明，知知识是是使他他人服服从于于自己己的意意愿的的最有有效的的基础础。能能力有有很强强的号号召力力，作作为权权力的的基础础，它它可以以带来来群体体成员员的高高绩效效。这这些信信息对对于管管理者者的启启示是是：建建立和和使用用你的的专家家权力力基础础。100复习题题1、什么么是权权力？？它与与领导导有什什么区区别？？2、权力力和政政治的的关系系是什什么？？3、给给政治治行为为下定定义。。为什什么政政治是是组织织生活活中的的事实实？101第十三三章冲冲突、、谈判判和群群体间间行行为为第一节节冲冲突突的定定义及及冲突突观念念的变变迁第二节节功功能能正常常与功功能失失调的的冲突突第三节节冲冲突突的过过程第四节节谈谈判判102一定义是一种种过程程。这这种过过程肇肇始于于一方方感觉觉到另另一方方对自自己关关心的的事情情产生生消极极影响响或将将要产产生消消极影影响。。103二冲突观观念的的变迁迁1.传传统观观点：：人们们认为为冲突突是功功能失失调的的结果果，它它出现现的原原因来来自这这样几几个方方面：：沟通通不良良，人人们之之间缺缺乏坦坦诚和和信任任，管管理者者对员员工的的需要要和抱抱负不不敏感感。2.人人际关系观观点：认为为对于所有有群体和组组织来说，，冲突都是是与生俱来来的。3.相互互作用观点点：鼓励冲冲突。104一谈判的定义义双方或多方方互换商品品或服务并并试图对他他们的交换换比率达成协协议的过程程。105二谈判策略（（分配谈判判、综合谈谈判）106三谈判过程及及问题107本章小结和和对管理者者的意义过高或过低低的冲突水水平都会阻阻碍群体或或组织的有有效性，使使群本成员员的满意水水平降低，，流动率和和缺勤率提提高，并最最终导致生生产率下降降。但是，，当冲突达达到最佳水水平时，则则会使组织织中的自满满和冷漠减减少到最低低程度。通通过或造富富有挑战性性、充满生生机的问题题情境，使使员工感到到工作更有有趣味，并并进而提高高动机水平平。而且，，组织中也也需要一定定数量的流流动率来摆摆脱不合适适者和不称称职者。108复习题：1、冲突具有有哪些积极极方面？哪哪些消极方方面？2、冲突的过过程模型中中有哪些要要素？根据据你的亲身身经历，举例说说明某一个个冲突是怎怎样经